前臺個(gè)人述職報告15篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，我們都不可避免地要接觸到報告，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編精心整理的前臺個(gè)人述職報告，歡迎閱讀與收藏。
前臺個(gè)人述職報告1
尊敬的領(lǐng)導：
轉眼間已至年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的.任務(wù)
加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。
會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成。對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。
三、自我評價(jià)
在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。
四、下一年度的工作思想
繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。
述職人：xxx
xxxx年x月x日
前臺個(gè)人述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導：
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。
在即將過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對一年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。
xxxx年我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。
在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。
熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。
為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。
接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的.解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。
比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。
在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。
努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。
與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!
述職人：xxx
xxxx年x月x日
前臺個(gè)人述職報告3
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我所在的崗位是xx銀行的柜員，我的一言一行都代表著(zhù)本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近xx筆，接待的顧客xx百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。xx個(gè)月中始終如一的要求自己。
所位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
由于我是新來(lái)的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十分細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的`時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他柜員同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
前臺個(gè)人述職報告4
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而發(fā)奮。在這9個(gè)月的時(shí)刻里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買(mǎi)的設備自我買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )消息或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)刻，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的`歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是個(gè)性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一齊給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內活動(dòng)，給大家帶給象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外戶(hù)外的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通潛質(zhì)，多用心，細心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!
前臺個(gè)人述職報告5
我從20xx年x月到x花園任職，到20xx年11月，歷時(shí)x個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這x個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年x月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持小區的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。
主要完成的工作有
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的'執行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉；
4、調整員工工作安排，強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說(shuō)明。第3項，主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶(hù)提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉的解決了一些題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。
重點(diǎn)抓的工作有
1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。
3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、工作好今冬試氣取暖準備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結合小區實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
前臺個(gè)人述職報告6
一轉眼，20xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)到我們的身邊，我來(lái)天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過(guò)去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步，在這里，我要感謝領(lǐng)導和同事們的信任與支持，我會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作�，F將近兩年來(lái)的工作情況總結如下：
一、學(xué)無(wú)止境，即使是最基礎的工作也需要不斷的創(chuàng )新求進(jìn)：
08年初剛進(jìn)入公司時(shí)的工作是前臺及銷(xiāo)售內勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷(xiāo)售內勤的工作就復雜一些，要協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行備案、營(yíng)銷(xiāo)部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售指標的月度、季度、統計報表和報告的制作、編寫(xiě)及部?jì)葧?huì )議的記錄工作。難度比較大的就是標書(shū)資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標書(shū)的時(shí)候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比較多，尤其是各種數據資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，后來(lái)在同事的幫助下終于做好了，看著(zhù)一本本標書(shū)從自己的手里做出來(lái)還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時(shí)間多了，就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理，有的進(jìn)行了改進(jìn)，對以后的工作提供了方便。
二、不斷學(xué)習，逐步提高，不斷完善自己：
隨著(zhù)工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導與同事的支持和信任，開(kāi)始做韓總的'助理，主要負責協(xié)助韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫(xiě)，相關(guān)文件及會(huì )議精神的傳達，公司內外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作；分公司、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )議記錄及反饋；考勤、衛生、辦公用品采購等內部行政工作；參與各部門(mén)的人員
考核工作；營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)情況匯總、及季度經(jīng)營(yíng)總結撰寫(xiě)、部分資信標的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步。能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題了。在***，有一點(diǎn)是特別好的，就是人文環(huán)境，不會(huì )像有的公司那樣，你沒(méi)經(jīng)驗根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進(jìn)步的心，你就會(huì )得到幫助和認同，這一年多來(lái)，我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會(huì )加倍的努力，把工作做好、做精。
三、認清不足，加以改進(jìn)，提高工作效率
雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：行業(yè)知識缺乏，對工作效率有一定影響；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì )情緒化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學(xué)習相關(guān)行業(yè)知識，還要定期和各部門(mén)負責人組織培訓工作，大家共同進(jìn)步。第二、了解行業(yè)，了解市場(chǎng)，加強對市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，提高市場(chǎng)的敏感度；更好的協(xié)助銷(xiāo)售人員工作。第三、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門(mén)做好配合工作。第五、了解公司下發(fā)的各項規章制度，監督執行公司內部各項規章制度的執行，維護公司利益。
未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。
前臺個(gè)人述職報告7
我于##年12月31日正式在客服部前臺工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對##有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了##“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為##的穩步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，初期的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的`熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去##的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為##的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人：
年月日
前臺個(gè)人述職報告8
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
實(shí)習過(guò)程簡(jiǎn)況
我的實(shí)習期開(kāi)始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從那里開(kāi)始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在那里我了解到了
服務(wù)行業(yè)之潛規則
(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕潛力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會(huì )犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。但是，這句話(huà)是針對執行而言的。
實(shí)習心得總結：
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的完美。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)光，我發(fā)現自我的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的.積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在
實(shí)習此刻已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)光是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了必須的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來(lái)越好!
前臺個(gè)人述職報告9
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。
一、開(kāi)源節流，控制成本從小事做起，從我做起
開(kāi)源節流，增收節支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。
三、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。
四、加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的'部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。
一、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
二、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。
三、綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至x月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
四、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
前臺個(gè)人述職報告10
尊敬的領(lǐng)導，各位同仁：
大家好。我叫楊凱利，是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的20xx.。在此，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jì)：
�。�1）房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件，及余樂(lè )軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結合我們的理念，發(fā)現了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通，學(xué)會(huì )了許多操作方法，隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。
�。�2）定期開(kāi)展的員工培訓，大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的20xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
�。�3）在內部溝通上，前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。
二、然而，在我們成長(cháng)的同時(shí)，也在飽受著(zhù)壓力。
�。�1）就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到%，當中最底時(shí)是九月份的x%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習培訓，注重細節上邊的.環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。
�。�2）在總臺衛生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話(huà)，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多，衛生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進(jìn)的20xx，我充滿(mǎn)了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新，對20xx信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計劃滿(mǎn)滿(mǎn)：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內部溝通的同時(shí)，還應該關(guān)注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至；再者，積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定，使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái)；最后，要穩定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤，提高營(yíng)收和入住率。
20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門(mén)面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線(xiàn)路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家。
前臺個(gè)人述職報告11
我于XX年12月31日正式在客服部前臺工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對##有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為XX的穩步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，初期的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的'熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去##的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為XX的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人：XX
XXXX年X月X日
前臺個(gè)人述職報告12
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好!
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、取得的.工作成績(jì)
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jì)。除完成一線(xiàn)前臺的柜員工作外，我利用一切機會(huì )銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。
二、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
20xx年，我認真學(xué)習黨的理論，學(xué)習十九大精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作
作為一線(xiàn)前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好服務(wù)工作。著(zhù)重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jì)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jì)，為銀行的健康持續發(fā)展，做出我應有的貢獻。
謝謝大家!
前臺個(gè)人述職報告13
時(shí)間飛逝，XX年已經(jīng)過(guò)去了。我現任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專(zhuān)員，作為一名普通的行政專(zhuān)員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學(xué)問(wèn)。行政部作為公司的一個(gè)核心部門(mén)，它肩負整個(gè)公司的管理重任。它運作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規范化進(jìn)程。
到公司的這四個(gè)月里，我學(xué)會(huì )了很多，以下我對自己這四個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行總結：
1、前臺電話(huà)的接聽(tīng)，來(lái)電咨詢(xún)及記錄。按來(lái)電者要求及時(shí)轉接相應部門(mén)，建立重要留言記錄本：來(lái)電者單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、需聯(lián)系部門(mén)及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時(shí)內將信息準確傳達給相關(guān)人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查
2、前臺來(lái)訪(fǎng)登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來(lái)訪(fǎng)登記及安排面試洽談地點(diǎn)，引導來(lái)訪(fǎng)面試人就坐，并替面試人倒水
3、快遞、信函、包裹的統一收集、登記。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收，其余須在收到當日相關(guān)人員簽收
4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶(hù)資料；打印模式資料、會(huì )場(chǎng)方案..........等。
5、制作各部門(mén)的一些表格，并打印出來(lái)交給相關(guān)部門(mén)。
6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無(wú)垃圾、無(wú)明顯粉塵，會(huì )議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時(shí)檢查。公司環(huán)境衛生的監督管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時(shí)復查。
7、負責人員的招聘。站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話(huà)，四個(gè)月來(lái)一共打了1000多的電話(huà)，按照各部門(mén)提交的人員需求信息，進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選，搜集及初試人員的約見(jiàn)和選拔；協(xié)助部門(mén)主管安排的人員招聘及培訓相關(guān)工作。
8、每日微信公眾平臺的編寫(xiě)及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫(xiě)3篇有關(guān)傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫(xiě)3-5篇有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18:00前發(fā)送
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門(mén)辦公用品的采購計劃，并根據庫存量情況進(jìn)行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶(hù)回訪(fǎng)。老師執行完活動(dòng)后，打電話(huà)給店家老板回訪(fǎng)老師們的執行情況，如實(shí)寫(xiě)在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時(shí)清洗干凈。自我評價(jià)：
優(yōu)點(diǎn)：
1、具有嚴謹細致的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻精神。
2、心胸開(kāi)闊，待人真誠
3、我覺(jué)得，任何人不論干什么，必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會(huì )有更多的激情，才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。
不足之處
1、綜合協(xié)調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象。
2、因對部門(mén)人員激勵辦法少，在工作中表現執行力不到位。
3、在工作中有時(shí)容易脾氣急躁。有時(shí)遇到問(wèn)題，不夠冷靜。
4、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細致。學(xué)習不夠，知識面不廣。
工作中的感受
1、不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)是四個(gè)月了，這四個(gè)月來(lái)我從一個(gè)前臺行政工作毫無(wú)了解到熟悉，特別感謝公司給了我一次學(xué)習的機會(huì )，人人都說(shuō)行政工作是一份很枯燥的工作，但在我們公司我并不這么認為。
2、作為一名合格的行政人員我認為熱情比經(jīng)驗更重要，品質(zhì)比能力更重要。平凡的行政工作有時(shí)需要更加投入一種工作熱情。
3、我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
3、行政工作人員要有主動(dòng)性和創(chuàng )造性，沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。
XX年的工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的.問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
3、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
4、今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。
5、把公司的招聘工作做得更好，招更多的優(yōu)質(zhì)人員到公司，為公司創(chuàng )造美好未來(lái)和我們一起締造傳奇！
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝陳莉老師對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在有這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。XX年已經(jīng)過(guò)去了，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
前臺個(gè)人述職報告14
尊敬的領(lǐng)導：
不知不覺(jué)間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了，能夠通過(guò)這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會(huì )在工作中嚴格要求自己，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作，至少在前臺工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正，對于員工無(wú)法做主的情況則會(huì )協(xié)助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著(zhù)嚴格的要求才能夠通過(guò)經(jīng)驗的'積累提升綜合素質(zhì)，每周我還會(huì )召開(kāi)例會(huì )并讓員工探討前臺工作中遇到的問(wèn)題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。
認真展開(kāi)客戶(hù)接待工作并對預約的情況做好登記，我明白接待工作的展開(kāi)是是前臺人員的主要職責，因此無(wú)論是客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行辦理，我都會(huì )做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時(shí)也會(huì )要求客戶(hù)出示身份文件證明，對我來(lái)說(shuō)能夠做好這項工作也意味著(zhù)自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會(huì )予以反思是否存在不足之處，由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。
注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，由于部分客戶(hù)辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的緣故，因此在酒店比較忙碌的時(shí)候也會(huì )出現排隊的現象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶(hù)的難題，若是因為長(cháng)時(shí)間的等待導致客戶(hù)對酒店的服務(wù)感到不滿(mǎn)則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話(huà)我也能夠以此來(lái)鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。
隨著(zhù)前臺主管工作的完成意味著(zhù)我從中積累了不少經(jīng)驗，因此明年我會(huì )繼續做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力，希望通過(guò)前臺工作中的良好表現從而獲得領(lǐng)導的認可。
述職人：xxx
20xx年x月x日
前臺個(gè)人述職報告15
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，在同事的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹銀行的工作方針和政策，立足本職崗位，服務(wù)客戶(hù)，出色完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，贏(yíng)得了銀行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意。20xx的工作總結如下:
一、工作成績(jì)
20xx年，我努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了不錯的工作成績(jì)。除了完成前臺柜員工作，我還利用一切機會(huì )銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，總銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，其中資金xx萬(wàn)元，保險xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。
二、努力學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
20xx年，我認真學(xué)習黨的理論，學(xué)習十九大精神，提高政治思想覺(jué)悟，思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，無(wú)私奉獻。我在工作中除了學(xué)習政治理論外，還重點(diǎn)學(xué)習各種銀行制度、工作紀律、理財業(yè)務(wù)知識，讓自己學(xué)得透徹，記在腦子里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的.各項制度、工作紀律和財務(wù)管理的基本知識和技能，提高了我履行職責的能力和水平，與時(shí)俱進(jìn)，增強了我的全局意識，能夠根據實(shí)際情況開(kāi)展工作，完成了銀行交辦的各項任務(wù)，取得了良好的效果。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，搞好服務(wù)
作為一線(xiàn)柜員，做好本職工作的關(guān)鍵是樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提升銀行品味和形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我熱愛(ài)工作，履行職責，前吃苦，后享樂(lè )，做好服務(wù)客戶(hù)的工作。工作重點(diǎn)三個(gè)方面:一是端正立場(chǎng)，做好服務(wù)，消除自身思想上的懈怠和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自身行為，認真落實(shí)各項銀行服務(wù)措施。第二，以業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的標尺，努力練基本功，加快業(yè)務(wù)處理速度，避免失誤，把握質(zhì)量。第三，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行業(yè)必備的知識和技能，尤其是理財產(chǎn)品知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力。雖然我在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)工作上也取得了不錯的成績(jì)，但是相對于銀行的要求和客戶(hù)的希望，我還是需要繼續努力和提高。以后會(huì )繼續加強學(xué)習，深化管理。按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，我將以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng )新的發(fā)展思路，努力克服困難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jì)，為銀行的健康可持續發(fā)展做出應有的貢獻。
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