前臺述職報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的前臺述職報告，希望對大家有所幫助。

前臺述職報告1

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

　　7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；

　　8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；

　　9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；

　　12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的'起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！

前臺述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好!

　　首先感謝各位領(lǐng)導能給我這次述職報告的機會(huì )，我倍感榮幸!新年伊始，萬(wàn)象更新，在這嶄新而充滿(mǎn)挑戰的20xx年，我回望走過(guò)的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事�；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當存高遠，真誠寫(xiě)春秋”。20xx年5月我由一個(gè)初出茅廬的應屆畢業(yè)生加入昱龍公司花溪分公司這一大家庭，剛入公司什么都不懂，是領(lǐng)導的悉心教導和同事的包容使我很快融入到這個(gè)大家庭中，很好的完成了由學(xué)生到公司職員的轉變過(guò)程中的各項工作。在公司的正確領(lǐng)導及員工的共同努力下，我始終按照公司的相關(guān)規定及要求，積極，貫徹落實(shí)年度的各項工作任務(wù)�，F將20xx年以來(lái)的工作從三方面作如下匯報：

　　一、廉潔自律情況

　　20xx年，本人切實(shí)做到：

　　1、遵守公司一切經(jīng)濟制度，遵守法律法規。

　　2、積極響應財務(wù)要求，做好總臺現金上繳的及時(shí)性與全額性。

　　3、在收銀員與晉升為主管后的'工作中，做到結賬有理有據，并在遇大團隊期間提前做好接待準備工作。

　　4、針對免費房和自用房使用的管理上，做到經(jīng)辦人簽字，領(lǐng)導認可。

　　5、做好前廳運作上的物資節約工作。

　　二、部門(mén)工作態(tài)度情況

　　1、時(shí)時(shí)做到微笑服務(wù);

　　2、熱誠的為客人介紹我生態(tài)園的相關(guān)情況，做到不厭不煩。

　　3、在做好本職工作的同時(shí)，對領(lǐng)導交代的工作也做到了及時(shí)有效。

　　4、同事之間做到團結友善，和睦相處，相互督促，相互學(xué)習。

　　三、部門(mén)實(shí)際工作情況

　　至20xx年5月24日以來(lái)，我部門(mén)經(jīng)營(yíng)現金1853790元。前廳部在人員不斷更換的情況下，仍然圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了大團隊35個(gè)，會(huì )議無(wú)數次。與此同時(shí)，對接待過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行及時(shí)有效的記錄和改正，確保我部門(mén)為下一步工作的開(kāi)展做好防范與加強打下堅實(shí)的基礎。根據酒店實(shí)際情況前臺工作人員24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)準備為入住賓客服務(wù)，時(shí)時(shí)微笑服務(wù)，切實(shí)做到賓客入住及時(shí)有效。對于團隊接待工作，認真做到提前下訂單與餐廳溝通，及時(shí)上報領(lǐng)導，做好接待的前期準備工作。前廳衛生做到干凈整潔。前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。

　　新的一年已開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

　　最后，我想用如下這段話(huà)結束我的述職報告:“逆水行舟，不進(jìn)則退”、物競天擇，適者生存“。只有不斷的強化進(jìn)取和競爭意識，在工作中不斷充實(shí)和完善自己，才能適應社會(huì )和時(shí)代的發(fā)展，才能促進(jìn)學(xué)習和事業(yè)的進(jìn)步，才能實(shí)現工作和生活中的美好理想。

　　以上是我的述職報告，請予于批評指教。

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