電信企業(yè)數據庫營(yíng)銷(xiāo)的應用
電信企業(yè)數據庫營(yíng)銷(xiāo)的應用【1】
【摘 要】數據庫營(yíng)銷(xiāo)革新了過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)理念，引起了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的革命。
企業(yè)能夠根據數據庫營(yíng)銷(xiāo)來(lái)尋找目標客戶(hù)，大大減少了營(yíng)銷(xiāo)成本，使得營(yíng)銷(xiāo)效果更突出。
企業(yè)同消費者的關(guān)系因為客戶(hù)數據庫而緊緊聯(lián)系在一起，便于培育忠實(shí)的客戶(hù)群體，也明確了企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目標性。
電信企業(yè)以自身的特色化經(jīng)營(yíng)方式而對消費者的消費數據有詳盡的了解，因而他們利用數據庫營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升自身的競爭能力。
【關(guān)鍵詞】電信企業(yè);數據庫;營(yíng)銷(xiāo)
數據庫營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了我國眾多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略首選。
在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要想立足，就應該轉變營(yíng)銷(xiāo)思維，以數據庫營(yíng)銷(xiāo)來(lái)尋找目標客戶(hù)，同時(shí)也能夠減少高額的營(yíng)銷(xiāo)成本，使營(yíng)銷(xiāo)策略更具有針對性。
而電信企業(yè)則是以其獨特的運營(yíng)優(yōu)勢來(lái)實(shí)施數據庫營(yíng)銷(xiāo)，以人性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)使企業(yè)的電信業(yè)務(wù)不斷增值，并將其作為重要的市場(chǎng)競爭工具。
企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)競爭將在數據庫營(yíng)銷(xiāo)中展開(kāi)，進(jìn)一步促使企業(yè)革新影響手段，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)，對消費者來(lái)說(shuō)也是一件好事。
1 數據庫營(yíng)銷(xiāo)
所謂數據庫營(yíng)銷(xiāo)，就是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)中的Database為平臺，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的眼光去分析客戶(hù)群體的基本信息、消費行為以及隱藏的市場(chǎng)目標群體，根據網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)來(lái)傳遞產(chǎn)品信息、用戶(hù)消費意愿、在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)，為客戶(hù)展示企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。
數據庫營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有行業(yè)限制，很多電信、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都在大力打字數據庫營(yíng)銷(xiāo)。
作為創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)手段的數據庫營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)的運營(yíng)有著(zhù)深刻的營(yíng)銷(xiāo)，不斷促使企業(yè)轉變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，最終較為徹底地重新定義了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
2 數據庫營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)競爭在企業(yè)間變得越來(lái)越激烈，以往的營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端也變得更加明顯。
隨著(zhù)數據庫營(yíng)銷(xiāo)的廣泛運用，企業(yè)的產(chǎn)品和消費者的關(guān)系更緊密了，也使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化了。
數據庫營(yíng)銷(xiāo)便于企業(yè)選擇目標消費群體，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。
通過(guò)數據庫營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)對潛在消費者的購買(mǎi)心理能有清晰的了解，并據此給產(chǎn)品進(jìn)行消費定位。
選擇競爭力強的產(chǎn)品既能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，還能夠讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)符合目標客戶(hù)的消費需求。
企業(yè)在運行數據庫營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以在最佳時(shí)機用消費者期望的產(chǎn)品為他們服務(wù)，節約成本。
數據庫營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品更加信任，引導他們長(cháng)期購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品。
企業(yè)依靠數據庫營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)，收集更多的客戶(hù)信息。
數據庫對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果有著(zhù)較為準確的預測，讓企業(yè)找準適合自身宣傳的營(yíng)銷(xiāo)媒體。
企業(yè)利用數據庫營(yíng)銷(xiāo)將競爭隱蔽化，防止那些公開(kāi)的競爭對抗給企業(yè)帶來(lái)的不利影響。
以前的營(yíng)銷(xiāo)就是利用大眾傳統來(lái)擴大宣傳促銷(xiāo)規模，這樣對讓競爭對手也公開(kāi)參與到對抗中，不利于營(yíng)銷(xiāo)策略的順利開(kāi)展。
而數據庫營(yíng)銷(xiāo)避免了這一沖突，企業(yè)不再依靠大眾傳媒來(lái)進(jìn)行公開(kāi)促銷(xiāo)，它的隱蔽性使得競爭對手難以察覺(jué)，且營(yíng)銷(xiāo)效果更好。
3 數據庫營(yíng)銷(xiāo)在電信企業(yè)中的應用
3.1 數據庫營(yíng)銷(xiāo)的應用依據
數據庫營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)在消費者信息收集過(guò)程中，對消費者的消費心理進(jìn)行分析，以便有針對性地定位自身產(chǎn)品，并用營(yíng)銷(xiāo)手段去實(shí)現消費者對產(chǎn)品的購買(mǎi)。
企業(yè)以人性化的客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)來(lái)實(shí)現貴賓式的客戶(hù)關(guān)系管理。
作為信息互動(dòng)的數據庫營(yíng)銷(xiāo)能夠根據目標客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)意度來(lái)反饋相關(guān)信息，企業(yè)可以對這些信息進(jìn)行預測。
數據庫營(yíng)銷(xiāo)能夠針對市場(chǎng)預測做出及時(shí)的反應，且能夠對客戶(hù)的盈利率進(jìn)行有效分析。
外國企業(yè)很早就開(kāi)始使用數據庫營(yíng)銷(xiāo)手段了。
二十世紀九十年代的美國有超過(guò)半數的企業(yè)在使用數據庫營(yíng)銷(xiāo)，而有少部分企業(yè)開(kāi)始建立自己的營(yíng)銷(xiāo)數據庫。
絕大多數企業(yè)都認為營(yíng)銷(xiāo)數據庫能夠讓他們在激烈的市場(chǎng)競爭中穩定立足。
縱觀(guān)世界，數據庫營(yíng)銷(xiāo)的主要手段就是數據庫直銷(xiāo)，企業(yè)管理者十分看好這種營(yíng)銷(xiāo)手段對客戶(hù)關(guān)系維護、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升中的重要作用。
我國電信企業(yè)以數據庫營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現戰略發(fā)展是符合市場(chǎng)規律的。
電信企業(yè)的消費者以其群體特征來(lái)分析，客戶(hù)范圍是很大的。
并且，電信類(lèi)消費者有著(zhù)層次性，客戶(hù)的可開(kāi)發(fā)度較高。
電信企業(yè)因為自身的獨特優(yōu)勢而掌握了大量的客戶(hù)資料，這為數據庫的建立提供了良好的基礎。
以中國移動(dòng)為例，在管理客戶(hù)生命周期時(shí)，就是利用數據庫營(yíng)銷(xiāo)來(lái)尋找、分析客戶(hù)的所有信息，然后劃分客戶(hù)群體的層次，有針對性地提供個(gè)性化服務(wù)。
電信企業(yè)根據數據庫營(yíng)銷(xiāo)來(lái)強化市場(chǎng)分析，并對市場(chǎng)目標客戶(hù)的消費信息進(jìn)行及時(shí)反映。
電信企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)市場(chǎng)都因為數據庫營(yíng)銷(xiāo)而得以有效整合，數據庫里儲存了大量的客戶(hù)信息。
營(yíng)銷(xiāo)者根據這些數據進(jìn)行統計分析，并找出有潛在價(jià)值的客戶(hù)信息，并以此為依據來(lái)提出營(yíng)銷(xiāo)方式。
另外，電信企業(yè)在詳細了解客戶(hù)信息時(shí)，利用好數據庫資料，將使得營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更具有人性化，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì )進(jìn)一步提高。
值得注意的是，電信企業(yè)在進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該要盡量收集更多的消費者信息，對這些信息進(jìn)行科學(xué)分析，然后提出營(yíng)銷(xiāo)策略，執行營(yíng)銷(xiāo)計劃。
3.2 數據庫營(yíng)銷(xiāo)是電信企業(yè)的第一選擇
電信企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)需要根據自身的經(jīng)營(yíng)方式、競爭需要來(lái)制定。
具體來(lái)說(shuō)，首先要對客戶(hù)進(jìn)行分析，在同客戶(hù)打交道時(shí)應該深入了解客戶(hù)信息。
其次，要有針對性地分析客戶(hù)，找出哪些是大客戶(hù)，哪些是忠實(shí)客戶(hù)，并對那些價(jià)值巨大，消費潛力高的客戶(hù)進(jìn)行劃分。
其次，科學(xué)分析電信企業(yè)的客戶(hù)信譽(yù)、入網(wǎng)時(shí)間、消費數值等等，做好風(fēng)險預測分析，加強對流失客戶(hù)群體的原因分析。
CRM以客戶(hù)為本，準確劃分客戶(hù)群體，并以人性化的服務(wù)來(lái)管理客戶(hù)資源。
這樣一來(lái)，電信企業(yè)和客戶(hù)東能夠實(shí)現雙贏(yíng)。
這充分體現了數據庫營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢。
電信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標客戶(hù)市場(chǎng)時(shí)，要對內部的數據庫的初始信息進(jìn)行分析，優(yōu)化數據訪(fǎng)問(wèn)，讓各部門(mén)能夠各司其責。
信息系統是電信企業(yè)的重要運營(yíng)保障，數據庫系統能夠為企業(yè)的客戶(hù)管理給予強力的支持。
數據庫的好處就是幫助電信企業(yè)在業(yè)務(wù)處理中提供決策依據、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)評價(jià)、市場(chǎng)信息。
數據庫營(yíng)銷(xiāo)需要有數據挖掘技術(shù)的支持。
換言之，數據挖掘就是將數據庫及相關(guān)信息倉庫中的眾多數據自動(dòng)展示出來(lái)，明確顯示潛在價(jià)值信息，對數據知識進(jìn)行深入挖掘。
而CRM則能夠實(shí)現對那些隱藏的、未知的，有著(zhù)決策機制的信息知識進(jìn)行挖掘。
電信企業(yè)則根據這些信息來(lái)預測未來(lái)的運營(yíng)結構，CRM將是電信企業(yè)運營(yíng)發(fā)展中的可靠依據。
3.3 成立數據庫營(yíng)銷(xiāo)小組
數據庫營(yíng)銷(xiāo)十分考驗電信企業(yè)的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力以及企業(yè)內部的高效營(yíng)銷(xiāo)配合。
因而電信企業(yè)需從已有的營(yíng)銷(xiāo)隊伍中抽調精英來(lái)成立數據庫營(yíng)銷(xiāo)小組，聘用技術(shù)專(zhuān)家，由專(zhuān)人負責整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程。
在電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，數據庫營(yíng)銷(xiāo)小組應該事先擬定出整個(gè)工作計劃，并根據內部部門(mén)的客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等方面的信息來(lái)進(jìn)行整合，形成一個(gè)強大的數據庫。
電信企業(yè)根據數據的深層次挖掘來(lái)制定運營(yíng)決策，以科學(xué)的方法將數據結果整理出來(lái)，供內部部門(mén)的參考決策。
換言之，數據庫營(yíng)銷(xiāo)小組在電信企業(yè)中起著(zhù)承上啟下的作用，各部門(mén)應該和數據庫營(yíng)銷(xiāo)小組加強聯(lián)系，幫助電信企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提供決策支持。
4 結語(yǔ)
和傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，數據庫營(yíng)銷(xiāo)作為新時(shí)期的一種全新?tīng)I銷(xiāo)方式，使電信企業(yè)的發(fā)展更加具有活力。
雖然我國現在還是以傳統營(yíng)銷(xiāo)模式為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，不過(guò)隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，數據庫營(yíng)銷(xiāo)將是電信企業(yè)未來(lái)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式。
因而，這也是電信企業(yè)不斷提升市場(chǎng)競爭力的重要手段。
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電信企業(yè)數據庫審計及內部安全【2】
【摘要】 信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，改變了現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，越來(lái)越多的企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，已經(jīng)離不開(kāi)IT系統的支持。
電信企業(yè)也是如此，其數據庫的安全性直接關(guān)系到用戶(hù)的信息安全以及其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。
文章對電信企業(yè)的數據庫安全現狀進(jìn)行了探討，并且分析了電信企業(yè)數據庫審計以及內部安全系統的構建，希望本文的研究對于改善我國的電信企業(yè)數據庫安全性能夠有一定的參考和借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】 電信;數據倉庫;數據審計;內部安全
近年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)的大規模使用，國內電信企業(yè)信息安全問(wèn)題凸顯，移動(dòng)充值卡破解、電信計費數據庫清零等各類(lèi)事件，使我們認識到，電信行業(yè)內業(yè)務(wù)系統的信息安全治理問(wèn)題已經(jīng)成為了當前的一道難題。
從這個(gè)角度來(lái)看，本文對電信企業(yè)數據庫審計以及內部安全問(wèn)題進(jìn)行研究具有一定的現實(shí)意義。
1電信企業(yè)數據庫安全現狀
電信行業(yè)的信息化提高了企業(yè)的工作效率，也提升了電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
但是，由于當前電信企業(yè)的數據庫普遍采用的是傳統的安全防范技術(shù)，過(guò)分強調單個(gè)安全產(chǎn)品的重要性，比如對防火墻的性能以及功能過(guò)分的信賴(lài)，導致對其數據庫信息安全缺乏一個(gè)系統、完整的解決方案。
同時(shí)，由于我國的電信企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展非�？�，用戶(hù)數量快速增長(cháng)的同時(shí)也導致數據劇增， 在這個(gè)過(guò)程中，電信企業(yè)也面臨著(zhù)需要更多的數據訪(fǎng)問(wèn)的威脅、內部人員威脅、軟件開(kāi)發(fā)商等外部人員的威脅以及防火墻內部黑客攻擊的威脅等等。
這些威脅的客觀(guān)存在在實(shí)踐中也造成了不少的電信企業(yè)數據庫安全事故。
總之，電信企業(yè)數據庫安全問(wèn)題不容樂(lè )觀(guān)。
2電信企業(yè)數據庫審計與內部安全系統的設計
2.1電信企業(yè)數據庫審計與內部安全系統所需實(shí)現的功能
根據電信行業(yè)的特殊性，以及當前我國電信企業(yè)在數據庫審計以及內部安全方面的現狀，我們認為，電信企業(yè)數據庫審計與內部安全系統所需實(shí)現的功能有如下幾個(gè)方面：(1)能夠實(shí)時(shí)的進(jìn)行審計，通過(guò)對電信企業(yè)的各項業(yè)務(wù)數據的實(shí)時(shí)收集，審理各業(yè)務(wù)系統的安全審計日志;(2)對數據庫審計策略進(jìn)行管理，如果電信企業(yè)數據庫是Oracle數據庫，則需要能實(shí)現對細粒度審計信息的收集;(3)監控多種數據平臺，保證良好的擴展性;(4)支持多業(yè)務(wù)系統的審計日志統一管理，保障信息化系統數據的安全性與合規性;(5)對審計信息進(jìn)行良好的展現與分析，并且實(shí)時(shí)觀(guān)察電信企業(yè)核心業(yè)務(wù)的安全性。
2.2電信企業(yè)數據庫審計與內部安全系統的架構設計
本次設計的電信企業(yè)數據庫審計與內部安全系統的架構包括了四個(gè)核心部分，即審計數據源、審計信息的采集、審計信息的匯總以及分主題的展現，詳情如下圖所示：
圖1電信企業(yè)數據庫審計與內部安全系統的架構設計
2.3系統的實(shí)現
數據源部分，主要包括了與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種數據，首先確保系統具有較強的可擴展性，使其能夠支持各種數據源的接口，包括CRM數據系統、綜合計費賬務(wù)系統、綜合結算系統、客戶(hù)服務(wù)系統以及財務(wù)系統等。
數據采集部分，主要是采集如下幾個(gè)方面的數據：(1)各類(lèi)業(yè)務(wù)系統的數據庫審計策略;(2)根據審計策略定時(shí)從需要監控和審計的業(yè)務(wù)系統中獲取審計結果。
審計信息匯總部分，實(shí)際上就是一個(gè)數據倉庫，通過(guò)將各類(lèi)數據進(jìn)行分析，建立自動(dòng)數據處理機制，為數據庫的審計以及內部監控信息的分析提供一個(gè)完整的、可靠地、統一的數據存儲。
分類(lèi)主體展現方面，實(shí)際上就是通過(guò)配合不同的數據分析應用，通過(guò)客戶(hù)機或者瀏覽器的方式，對數據進(jìn)行可視化的呈現，使得數據能夠更好的被用戶(hù)所接受和理解，實(shí)現數據庫審計以及內部信息監控的價(jià)值，從而有效的提高決策準確性與決策的效率。
要實(shí)現這些功能，實(shí)現要通過(guò)前端分析工具對數據倉庫進(jìn)行OLAP分析，由于其具有內置的開(kāi)發(fā)空間，是一種所見(jiàn)即所得的開(kāi)發(fā)方式，能夠通過(guò)數據表、交叉表、曲線(xiàn)圖等各種不同的形式或者組合形式來(lái)表現分析結果，對數據進(jìn)行多維分析、趨勢分析、意外分析、排名分析、比較分析、原因和影響分析以及What-If分析，從而實(shí)現數據庫的審計和內部信息監管。
3結語(yǔ)
當前，電信行業(yè)內的業(yè)務(wù)信息系統的安全治理是電信企業(yè)面臨的一道難題。
這既有來(lái)自于電信企業(yè)外部的層出不窮的入侵和攻擊，也有來(lái)自于電信企業(yè)內部的違規和泄漏。
由于電信業(yè)務(wù)系統眾多(如：OSS、BSS、MSS、銷(xiāo)賬、EIP、OCS、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)支撐、計費結算等)，數據庫用戶(hù)較多，涉及數據庫管理員、內部員工、營(yíng)業(yè)廳及合作方人員等，因此網(wǎng)絡(luò )管理更加復雜文章對當前我國的電信企業(yè)數據庫安全現狀進(jìn)行了大致的分析，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，改變了現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，越來(lái)越多的企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，已經(jīng)離不開(kāi)IT系統的支持。
在此基礎上針對電信企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展特點(diǎn)和現狀，提出了電信企業(yè)數據庫審計及內部信息安全系統的基本需求，構建了系統的基本架構，并且對主要功能模塊的實(shí)現進(jìn)行了大致的探討。
希望本文的研究對于改善我國的電信企業(yè)信息安全現狀能夠有一定的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
參考文獻
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