物業(yè)管理的年度工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理的年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
歲月匆匆，轉眼已經(jīng)過(guò)去半年。在這期間，在企業(yè)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我成功完成了自己的工作，現在對上半年的工作做一下總結。
一、前臺接待工作
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，確保信息暢通，監管區域管理、調度及其融洽各個(gè)部門(mén)工作，是前臺接待的關(guān)鍵職責。接待人員是企業(yè)形象的第一代表，言談舉止都體現了企業(yè)的風(fēng)采，更是小區住戶(hù)的主要聯(lián)絡(luò )方式。
在日常工作中，我嚴格遵守公司的要求，衣著(zhù)工裝入崗，禮貌接待來(lái)訪(fǎng)人員，態(tài)度溫和地接聽(tīng)和轉接電話(huà)，盡職盡責地處理日常事務(wù)，耐心傾聽(tīng)業(yè)主反映的問(wèn)題和挑戰，仔細解答并記錄，第一時(shí)間安排人員上門(mén)。每月月底，我會(huì )對來(lái)電記錄進(jìn)行匯總，上半年共收到68個(gè)來(lái)電、130個(gè)去電，有效投訴2宗。對于業(yè)主的每一次咨詢(xún)都做了滿(mǎn)意的回應；對報修難題，及時(shí)通知，不同的報修狀況積極派工，爭取在最短時(shí)間內處理。同時(shí)，依據檢修進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。
通過(guò)這些瑣碎的日常工作，我的工作水準顯著(zhù)提升，獲得了業(yè)主與領(lǐng)導的普遍好評，樹(shù)立了物業(yè)人員的新形象。
二、檔案保管工作
檔案是物業(yè)管理上直接產(chǎn)生的文件材料。我嚴格遵守檔案管理要求，對業(yè)主材料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函和放行條進(jìn)行細致歸類(lèi)，確保目錄清楚、檢索便捷；居民資料進(jìn)行盒裝化，各部門(mén)檔案開(kāi)展袋裝化管理，按時(shí)、細心地梳理。實(shí)施標準化管理，并建立和完善材料保密制度。定期維護檔案狀態(tài)，及時(shí)健全變化或缺失的部分。上半年收到各種報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、花費收交工作
因為物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報的服務(wù)業(yè)，為確保工作正常運轉，有必要搞好費用收交，并確保按時(shí)足額扣除。上半年共扣除物業(yè)服務(wù)費元；私家花園養護費元；光纖服務(wù)費XX元；預付水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)認真學(xué)習和積累沉淀，不論在思想意識還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，已具備客服中心的工作經(jīng)驗，得到較為從容地解決日常工作中遇到的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，我在組織協(xié)調能力、全面分析能力、融洽能力及文字表達能力等方面都有顯著(zhù)提升，確保了本崗位各類(lèi)工作的正常進(jìn)行。我對各類(lèi)工作任務(wù)擁有正確的態(tài)度，熱愛(ài)自己的工作，認真貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，積極提升自身的業(yè)務(wù)能力，追求自覺(jué)性，及其提高專(zhuān)業(yè)心和責任感，不斷提高工作效率和效果。
五、后半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，創(chuàng )新工作方式，提升工作效果。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理，明確責任，做到嚴謹有序。
3、根據實(shí)際情況，從細節入手，緊隨領(lǐng)導的用意，協(xié)調好內外部關(guān)聯(lián)，力求為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
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