物業(yè)管理的年度工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理的年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理的年度工作總結1
20xx年，我委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，以“聚焦聚力三個(gè)發(fā)展 奮力開(kāi)創(chuàng )沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務(wù)，堅持穩中奮進(jìn)、好中加快的工作總基調，全力推進(jìn)城鄉規劃與城市建設提速、提質(zhì)、提效，不斷強化規劃建設統籌發(fā)展和綜合調控能力，堅持沖刺全省第一方陣不動(dòng)搖，主動(dòng)適應新常態(tài)，實(shí)現新發(fā)展。
（一）強化頂層設計，著(zhù)力實(shí)現規劃引領(lǐng)發(fā)展
描繪美好新滁城發(fā)展藍圖。突出“綠、水、文”理念，高標準定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規劃和城鄉產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、基礎設施體系、公共服務(wù)體系等分項規劃，加快形成產(chǎn)城融合、城鄉一體的發(fā)展格局。
一是修編《XX市城市總體規劃（20xx-2030）》。圍繞把滁州建設成為“經(jīng)濟實(shí)力雄厚，社會(huì )事業(yè)發(fā)達、文化魅力彰顯、人居環(huán)境優(yōu)良、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區域中心城市”的目標定位，完成了《XX市城市總體規劃（20xx-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準，XX市城市規劃建設用地面積由原來(lái)95平方公里擴展為120平方公里。
二是修編城鄉產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃。圍繞加強與南京江北新區協(xié)同發(fā)展, 加速滁州崛起，編制了《XX市產(chǎn)城融合示范區規劃》，積極申報國家級產(chǎn)城融合示范區；圍繞“兩個(gè)同城化”發(fā)展布局，編制了《XX市城市軌道交通線(xiàn)網(wǎng)規劃》；圍繞推進(jìn)新型城鎮化改革，編制了《XX市新型城鎮化發(fā)展規劃》。
三是修編相關(guān)特色規劃。圍繞打造特色山水城市，提升城市品位、知名度，專(zhuān)門(mén)邀請中國城市規劃設計研究院專(zhuān)家來(lái)滁現場(chǎng)調研、指導，啟動(dòng)歷史文化名城及街區保護規劃前期工作，編制了《XX市城市風(fēng)貌及雕塑規劃》、《XX市歷史文化名城及歷史街區保護規劃》。
四是修編基礎設施體系、公共服務(wù)體系規劃。圍繞全省“多規合一”試點(diǎn)，實(shí)現專(zhuān)項規劃“一張圖”，制定了《XX市“多規合一”實(shí)施方案》，啟動(dòng)了《XX市“多規合一”規劃研究》；圍繞推進(jìn)全省城市人防工程暨地下空間平戰綜合利用試點(diǎn)城市，編制了《XX市城市人防工程暨地下空間平戰綜合利用規劃》；圍繞堅持突出特色，全力提升城市形象品味，開(kāi)展了《城市綠地系統規劃》、《水庫景觀(guān)控規設計》、《城市步行和自行車(chē)交通規劃》等涉及公共服務(wù)設施、市政基礎設施、公共安全設施方面的共18個(gè)專(zhuān)項規劃的編制編制工作。
（二）強化基礎設施建設，不斷提升城市綜合承載能力
圍繞“豐富城市內涵，提升城市品位，完善城市功能，提升居民生活幸福指數”的要求，千方百計，籌措資金，實(shí)施了道路交通、市政、供排水、污水治理設施等一批城鄉建設重點(diǎn)工程，城市基礎設施不斷完善，服務(wù)功能不斷增強。截止10月底，累計完成城市市政公用設施建設固定資產(chǎn)投資75億元，較上年同期減少 28 億元，下降 27 %，完成固定資產(chǎn)投資總量全省排名第2位。其中市本級10月底累計完成城市市政公用設施建設固定資產(chǎn)投資 23 億元，較上年同期增加5 億元，增長(cháng)28 %。
一是城區建設快速推進(jìn)，人居環(huán)境不斷改善。（1）燃氣：20xx年新增中低壓管網(wǎng)200km，次高壓管網(wǎng)33.5km，老管網(wǎng)改造15km，新增民用戶(hù)接駁45000戶(hù)。天然氣管道已覆蓋了主城區、XX區、XX縣、XX縣、汊河工業(yè)園、蘇滁產(chǎn)業(yè)園、大王工業(yè)園、沙黃工業(yè)園等，形成滁城環(huán)形燃氣網(wǎng)絡(luò )。（2）供水：完成一、二水廠(chǎng)老舊設備更新改造，運行三、四水廠(chǎng)，總供水能力達到26萬(wàn)立方米每日。世紀大道等十余條道路供水管網(wǎng)相繼建成，供水區域涵蓋滁州中心城區、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，蘇滁產(chǎn)業(yè)園、瑯琊新區、南譙新區以及周邊多個(gè)衛星鄉鎮，供水管道700多公里，供水總面積約80余平方公里，總用戶(hù)16萬(wàn)余戶(hù)，供水普及率達到90.5%以上。（3）市政：新鋪設（維修）滁城車(chē)行道、人行道板25600平方米，路緣石13600平方米；更換窨井、雨水井蓋1580塊；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座；完成20條小巷道改造；改造主城區7條道路682組路燈，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈，建成“智慧路燈照明”系統，主干道亮燈率98%以上，次干道、支路亮燈率96%以上，城市照明設施完好率95%以上。（4）城市綠色出行。建成滁城公共自行車(chē)系統一、二期站點(diǎn)93個(gè)，投放2240輛自行車(chē)，售卡15903張，20xx年啟動(dòng)公共自行車(chē)三期建設。（5）游園。20xx年新建4個(gè)街頭游園，分別是同樂(lè )路與金陵路交口游園、六中對面街頭游園、明光路與西澗路交口游園、揚子路與上海路交口游園。（6）亭城。制定了《XX市中心城區亭閣命名工作方案》，啟動(dòng)并推進(jìn)亭閣命名工作，共征集到亭名1042個(gè)，亭聯(lián)106幅，亭記4篇，參與亭名網(wǎng)群眾近4萬(wàn)人次。目前，對43個(gè)亭閣評選推薦的115個(gè)候選亭名正在進(jìn)行社會(huì )大眾投票，投票結果將向社會(huì )公布。
二是切實(shí)加強生態(tài)保護，大力實(shí)施“四水”共治。（1）保供水。開(kāi)展沙河集水庫、城西水庫、黃栗樹(shù)水庫三個(gè)水源保護區調研，并提出村鎮污水治理和垃圾治理等具體保護建議；啟動(dòng)X(jué)X市自來(lái)水廠(chǎng)一廠(chǎng)、二廠(chǎng)道路綠化等設施改造工程。（2）治污水。新建成污水管網(wǎng)約140公里，啟動(dòng)第三污水廠(chǎng)項目前期工作；擬在沙河集水庫保護區新建建2座日處理量200噸的污水處理廠(chǎng)；在城西水庫保護區新建一座日處理量250噸的.污水處理廠(chǎng)；在黃栗樹(shù)水庫保護區新建1座日處理量300噸、1座日處理量200噸的污水處理廠(chǎng)，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠(chǎng)。已協(xié)助完成城郊污水廠(chǎng)選址、設計、施工招投標工作，即將開(kāi)工建設。（3）抓節水。按照優(yōu)水優(yōu)用、分質(zhì)供水的原則，啟動(dòng)公共綠化、道路沖洗等使用再生水、河水和雨水，印發(fā)實(shí)施了《城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，完成了主城區供水管網(wǎng)及附屬設施普查；已對30個(gè)小區安裝了60多個(gè)計量考核表。學(xué)習紹興經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)成立管線(xiàn)測漏隊，加大管網(wǎng)測漏工作；增設了137個(gè)加密消防栓，保障了城市消防安全。（4）防洪水。編制了《XX市城市排水專(zhuān)項規劃》、《XX市城市排水（雨水）防澇綜合規劃》，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西澗路等XX區排水管網(wǎng)，結合XX區地塊改造和新城路網(wǎng)建設，開(kāi)展了雨污分流和水系梳理。同時(shí)，城西干渠清理淤積4萬(wàn)m3，完成城西干渠（會(huì )峰路-龍蟠河）改造工程，清淤及改造后可實(shí)現排澇量69.3m3/s。引進(jìn)新加坡技術(shù)，對主城區600多座混凝土雨水收集口進(jìn)行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力，基本實(shí)現了“撇、擋、排、疏、控”的城市防洪工作目標。
三是強力推進(jìn)“三治三增”，城市地下管線(xiàn)普查快速推進(jìn)。我委率先完成滁城主城區地下管線(xiàn)（給水、雨水、污水、路燈）普查，并制定了《XX市城市地下管線(xiàn)管理辦法》。牽頭召開(kāi)桿線(xiàn)下地協(xié)調會(huì )，推進(jìn)了豐樂(lè )大道等7條道路34道弱電線(xiàn)路、28道強電線(xiàn)路下地工程。為盡快實(shí)現共建共享，我委加大城市地下管線(xiàn)檔案管理相關(guān)法規的宣傳力度，加強地下管線(xiàn)規劃統籌，嚴格管線(xiàn)規劃管理，統籌建設地下管線(xiàn)工程，落實(shí)地下管線(xiàn)工程規劃、施工圖設計文件審查、施工許可、工程質(zhì)量安全監督與驗收、竣工測量以及檔案移交等制度，提高建設管理水平。
四是打造“數字市政”，建成“五大系統”。即，數字規劃信息化平臺系統、城市防汛排澇調度系統、城市地理信息巡查管理系統、市政設施巡查管理信息系統以及城市橋梁信息管理系統�！皵底质姓苯ㄔO，初步實(shí)現了市政管理從巡查到處置自動(dòng)化功能，為城市管網(wǎng)的科學(xué)運行、管理和維護提供詳實(shí)的管網(wǎng)圖件和數據，為城市的規劃、建設和地下空間的綜合利用提供詳實(shí)的管網(wǎng)資料以及把最新的數字技術(shù)運用到城市規劃中。為建設數字化城市和可持續發(fā)展創(chuàng )造必要的基礎條件，在全省同行領(lǐng)先。
（三）切實(shí)加快轉型升級步伐，促進(jìn)建筑行業(yè)健康發(fā)展
一是堅持“穩增長(cháng)、調結構”，保持建筑業(yè)發(fā)展穩定增長(cháng)。截至11月底，全市完成建筑業(yè)總產(chǎn)值257億元，同比增長(cháng)10.3%，預計全年總產(chǎn)值將突破286億元。1—11月份，實(shí)現建筑業(yè)入庫稅收16.18億元，同比增長(cháng)9.6%，建筑業(yè)入庫稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業(yè)實(shí)現稅收總量位居全省第一方陣。全年舉辦五大類(lèi)七期共50培訓班，培訓各類(lèi)人員12883人，新增建筑施工總承包企業(yè)1家，新增工程造價(jià)咨詢(xún)甲級資質(zhì)企業(yè)3家。目前，全市建筑施工企業(yè)382家，其中一級總承包資質(zhì)企業(yè)8家，二級總承包企業(yè)69家。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團體三等獎。全市工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)已發(fā)展到19家，其中甲級資質(zhì)企業(yè)5家，實(shí)現了《XX市工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展“十二五”規劃》確定的甲級工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)零的突破。
二是強化底線(xiàn)意識，不斷強化安全監管。20xx年共檢查在建工程506項，下達安全隱患整改通知書(shū)309份，下達停工通知書(shū)77份。同時(shí)，開(kāi)展了起重機械設備專(zhuān)項檢查，抽查了在建工程111項，檢查建筑起重設備332臺，下發(fā)整改通知書(shū)68份，停工整改通知書(shū)18份，查封機械設備45臺。辦理安全生產(chǎn)許可證相關(guān)新申報、延期、變更85家；辦理起重機械設備備案、使用登記1218臺。今年1—11月份，全市共有92項工程創(chuàng )建安全生產(chǎn)標準化示范工地。同時(shí)，高度重視燃氣安全工作，先后聯(lián)合安監、質(zhì)監、消防等部門(mén)，對照天津濱海燃氣爆炸和蕪湖“10·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓，多次組織安全專(zhuān)項檢查并督促整改。截止11月末，全市建筑安全生產(chǎn)形勢總體穩定，未突破控制亡人指標。圓滿(mǎn)完成第五屆中國農民歌會(huì )舞臺及安保隔離防護搭設等安全保障工作。20xx年，我委被省住建廳和XX市政府評為20xx年度全市安全生產(chǎn)目標考核先進(jìn)單位，受到了通報表彰。
三是強化監管力度，凈化建筑市場(chǎng)。以查處建筑市場(chǎng)違法違章為重點(diǎn)，共組織檢查工程項目296項次，依法對檢查中發(fā)現的各類(lèi)違法行為下達責令改正通知書(shū)161份，對13項工程進(jìn)行立案查處。兩次開(kāi)展全市建筑市場(chǎng)執法督查工作，檢查縣（市、區）在建工程28項，下達執法建議書(shū)13份，按月印發(fā)《督查通報》、《建筑施工轉包違法分包行為查處情況通報》。對未報監就擅自開(kāi)工建設的5項工程實(shí)施行政處罰；對為進(jìn)行竣工驗收就擅自交付使用的5項工程實(shí)施行政處罰；對2項工程項目主體責任單位違規行為記b級以上不良記錄，對7項工程的主體單位項目質(zhì)量責任人記b級以上不良記錄，共下發(fā)質(zhì)量監督意見(jiàn)書(shū)55份。20xx年市本級共辦理務(wù)工人員崗位證書(shū)9900份，辦理實(shí)名制工資考勤卡7031張，開(kāi)設工資支付專(zhuān)戶(hù)23戶(hù)，累計繳存“一卡通”實(shí)名制用工工資支付信用保障金4010萬(wàn)元，累計代發(fā)工資約逾2億元。貫徹落實(shí)《安徽省大氣污染防治條例》，共檢查在建工程項目103項，下發(fā)《建筑工程施工揚塵污染整改通知書(shū)》80份。對限期內仍未整改到位的28個(gè)項目進(jìn)行處罰。對15家不能按時(shí)完成綜合環(huán)境整治站點(diǎn)責令關(guān)停。
四是健全制度，提升質(zhì)量監管水平。制定了《XX市建設工程質(zhì)量管理標準化制度》、《XX市建設工程各方責任主體質(zhì)量信用管理制度》、《XX市城鄉規劃建設委員會(huì )關(guān)于印發(fā)XX市深基坑工程管理規定的通知》、《關(guān)于加強深基坑以及地基與基礎施工許可管理的通知》、《關(guān)于XX市全面推行住宅工程質(zhì)量樣板引路工作的暫行規定》、《關(guān)于建立全市工程質(zhì)量信息化監管平臺的通知》等近20項制度規定，通過(guò)以上文件貫徹實(shí)施有效地加大了工程質(zhì)量管理力度，工程質(zhì)量穩中有升，質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題投訴呈下降趨勢。截止到20xx年11月26日，共接受工程質(zhì)量報監337項，建筑面積281.31萬(wàn)㎡，工程造價(jià)42.25億元；辦理竣工驗收備案工程362項，建筑面積251.57萬(wàn)㎡，工程造價(jià)30.23億元。報監工程監督率100%，監督工程竣工驗收，工程合格率100%。長(cháng)江商貿財富廣場(chǎng)（西半部）工程被省住建廳評為“20xx年安徽省新技術(shù)應用示范工程”，明光徽商大市場(chǎng)工程被評為“20xx年華東片區質(zhì)量監督工作年會(huì )示范樣板工程”。
五是綠色建筑取得新突破。出臺了《進(jìn)一步加強XX市建筑節能施工質(zhì)量管理通知》、《關(guān)于規范建筑節能材料備案管理的通知》。組織開(kāi)展全市建筑節能大檢查，共檢查工程123項，總建筑面積629萬(wàn)㎡，下發(fā)專(zhuān)項檢查意見(jiàn)書(shū)62份。市本級共抽查35項工程，其中住宅工程30項，公共建筑5項，下發(fā)專(zhuān)項檢查意見(jiàn)書(shū)26份。目前，我市（縣、市、區）規劃區范圍內新開(kāi)工工程全部執行新建建筑節能強制性標準，設計執行率100%，施工執行率100%，建制鎮范圍內節能設計執行率100%，施工執行率達到99%，加氣砼墻體、節能門(mén)窗、高強鋼筋的應用比例在全省走在前列。20xx年XX市中普城市廣場(chǎng)、XX縣屏山苑安置小區被列入省級綠色建筑示范項目；全市綠色建筑面積達180萬(wàn)平方米，連續兩年列入建筑產(chǎn)業(yè)化示范市，爭取上級財政補助資金600萬(wàn)元。
（四）以推進(jìn)改革創(chuàng )新為動(dòng)力，全面完成各項重點(diǎn)工作任務(wù)
一是全力推進(jìn)十大工程、十件實(shí)事。牽頭完成了20xx年，市委市政府安排了惠及民生內城河一期改造工程、滁城城南新區生活配套設施規劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項任務(wù)。配合相關(guān)部門(mén)完成大唐滁州電廠(chǎng)項目選址意見(jiàn)書(shū)報批故障；完成了滁州高教科創(chuàng )城布展設計初步設計方案、滁州高教科創(chuàng )城園區總體規劃以及滁寧輕軌項目、滁州機場(chǎng)項目選址規劃前期對接等。
二是扎實(shí)推進(jìn)各項改革（試點(diǎn)）創(chuàng )新工作。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實(shí)施的19項重點(diǎn)改革任務(wù)。加快推進(jìn)城市基礎設施建設、運營(yíng)和管理市場(chǎng)化進(jìn)程，全面開(kāi)展政府與社會(huì )力量合作（ppp模式）試點(diǎn)工作，確定了ppp咨詢(xún)機構，著(zhù)手編制了自來(lái)水公司項目初步實(shí)施方案。全面啟動(dòng)國家海綿城市申報前期工作，優(yōu)選了內城河改造、北湖公園、南湖五期、城南濕地公園等4個(gè)項目納入省級海綿城市試點(diǎn)。20xx年，已經(jīng)首批獲得省級海綿城市試點(diǎn)市補助資金1000萬(wàn)元，并優(yōu)先用于城南濕地公園建設。加大縣城規劃建設管理工作督察力度。建立健全縣城規劃建設管理工作聯(lián)席會(huì )議制度，扎實(shí)開(kāi)展了“六項行動(dòng)”。全年組織開(kāi)展5次全市范圍的縣城規劃建設管理工作專(zhuān)項檢查，在上半年全省督察評比中排名第二。全面完成20xx年全省開(kāi)工建設污水處理設施任務(wù)和XX市20xx年主要污染物減排項目計劃，完成了XX縣爐橋、XX市銅城、XX市開(kāi)發(fā)區、來(lái)安水口鎮等污水處理廠(chǎng)建設；開(kāi)工建設XX縣開(kāi)發(fā)區污水處理廠(chǎng)，推進(jìn)XX市第三污水處理廠(chǎng)二期開(kāi)工前期準備，啟動(dòng)了滁城污泥處置和中水回用項目建設前期工作。20xx年，我市被納入安徽省首批城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)市，爭取污水管網(wǎng)建設項目資金1820萬(wàn)元；成功申報國家智慧城市試點(diǎn)。
物業(yè)管理的年度工作總結2
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年將著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的'開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺，針對這一情況，xx公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，積極準備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)管理的年度工作總結3
20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門(mén)大力支持配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念�，F就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下：
一、辦公室工作。
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�。
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。
包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的.日常工作指明了方向，提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì )，完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決 。對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶(hù)，辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙xx戶(hù)其中包括xx戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作，組織各項工作會(huì )議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、20xx年xx月xx日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神，逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
物業(yè)管理的年度工作總結4
自20xx年3月份xx區房產(chǎn)局成立以來(lái)，在市國土房產(chǎn)局的精心指導和大力支持下，在區委、區政府的堅持領(lǐng)導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開(kāi)展，并逐漸步入正軌�，F把幾個(gè)月來(lái)物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、規范各種制度，使物業(yè)管理工作有據可依
1、促使區政府制定下發(fā)了《xx區物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區政府每年財政撥付100萬(wàn)元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮（社管中心）、社區的物業(yè)機構配備、業(yè)委會(huì )組建、信訪(fǎng)處置、物業(yè)日常監管等方面進(jìn)行考核，把屬地管理落到實(shí)處。
2、制定了《xx區住宅小區物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類(lèi)型小區，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設施設備維管、物業(yè)管理各種制度、衛生、秩序，群眾滿(mǎn)意度等多方面對物業(yè)公司進(jìn)行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區住宅小區業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )成立程序指導意見(jiàn)的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業(yè)委會(huì )成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規范xx區服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強化行業(yè)監管，結果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉正、招投標掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強全區住宅小區電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面，對住宅小區電梯安全進(jìn)行了強化規定。
6、配合政府重點(diǎn)工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷(xiāo)、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng )建等文件，使物業(yè)小區各項工作規范有序進(jìn)行。
二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區和諧穩定的'生活環(huán)境
自20xx年xx區房產(chǎn)局成立以來(lái)，局物業(yè)股接受各類(lèi)信訪(fǎng)、人防、市長(cháng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )輿情，市委、市政府主要領(lǐng)導批示等各類(lèi)投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門(mén)不回避矛盾，積極主動(dòng)應對，積極主動(dòng)面對當事人，直到當事人滿(mǎn)意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會(huì )投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪(fǎng)安置小區房屋質(zhì)量、“發(fā)能?chē)H”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，我局積極應對，實(shí)事求是地面對并積極協(xié)調市、區各部門(mén)逐一進(jìn)行化解，最終業(yè)主滿(mǎn)意，小區和諧穩定。
三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進(jìn)行
20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區，區房產(chǎn)局克服人少、小區多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節。同時(shí)結合x(chóng)x區實(shí)際，我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會(huì )備案等各類(lèi)表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區健康穩步地進(jìn)行著(zhù)。
四、積極主動(dòng)配合市、區政府的各項工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷(xiāo)是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點(diǎn)，局物業(yè)部門(mén)積極響應，多次召開(kāi)各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會(huì )議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷(xiāo)700多人次，制作各類(lèi)宣傳品近1萬(wàn)多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶(hù)曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領(lǐng)導的認可和表?yè)P。
五、強化小區物業(yè)日常監管，提高業(yè)主滿(mǎn)意度
為了加大對小區物業(yè)的監管力度，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，提升小區的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門(mén)每季度還組織鎮、社管中心、社區業(yè)主代表、物業(yè)專(zhuān)家等組成考核組，對全區各類(lèi)小區進(jìn)行全面考核，考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類(lèi)型進(jìn)行，每次考核結束，依據得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
20xx年，我局物業(yè)部門(mén)雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來(lái)，還存在如下突出問(wèn)題：
�。ㄒ唬﹨^房產(chǎn)局物業(yè)股沒(méi)有人員，沒(méi)有編制，現在是安居中心一個(gè)事業(yè)編制的女同志和分管副局長(cháng)在從事此項工作；鎮、社管中心、社區沒(méi)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員編制，人員不穩定。
�。ǘ┌仓眯^由于規劃設計和施工等多方面的因素，質(zhì)量存在很多問(wèn)題，消防等很多設施設備至今還沒(méi)有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強烈。給物業(yè)管理帶來(lái)很多困難，同時(shí)也導致物業(yè)費難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
�。ㄈ┎块T(mén)配合不到位，特別是小區違點(diǎn)等。（四）業(yè)主委員會(huì )成立速度慢，開(kāi)展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，克服困難，力爭全區物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
物業(yè)管理的年度工作總結5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的.所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)管理的年度工作總結6
20××年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20××年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，××年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)××年工作再上一個(gè)新臺階，現將20××年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在20××年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20××年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20××年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20××年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤�！痢聊旯菊w思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在××年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的.收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20××年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，××年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固××年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
××年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，××年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域。
××年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，××年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展。
人能創(chuàng )造一切，管理處在××年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在××年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但××年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在××年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理的年度工作總結7
20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
xxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xxxx小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，xx全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的'高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
xxxx是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xxxx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約。
物業(yè)管理的年度工作總結8
zz西苑是zz花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對外托管的第一個(gè)高檔居住區。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶(hù)入住，150戶(hù)左右正在裝修，到20xx年春節前能有300戶(hù)左右入住，各項物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認可和滿(mǎn)意。為公司領(lǐng)導提出的創(chuàng )立"國家示范物業(yè)管理小區"奠定了基礎。
近一年來(lái)，管理處根據公司的管理目標，對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)環(huán)節提出了明確要求，根據ISO9000·20xx版質(zhì)量管理標準，制定了詳細的制度、標準、規范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率放在首位。
1：保安工作的管理
保安是小區人員出入、車(chē)輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者，同時(shí)也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位、職責、行為規范明確表達出來(lái)，并制定服務(wù)標準和考核細則，組織班長(cháng)、隊員認真學(xué)習。堅持早晨出操、下午訓練，實(shí)行管理處、班長(cháng)、代班、隊員層層考核負責制，把責、權、利充分結合起來(lái)，充分調動(dòng)每位隊員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責任事故、安全事故和違規違章，總體上是令人滿(mǎn)意的。
2：保潔工作的管理
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì )到的服務(wù)工作，管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛生的區別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習并貫徹執行。從目前情況來(lái)看效果很好。隨著(zhù)裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大，許多人不好的習慣我們很難一下子改變的，只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì )有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎工作之一，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護環(huán)境，從我做起，養成良好職業(yè)習慣開(kāi)始，也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。
3：維修工作的管理
根據小區現在狀況，我們主要從保持公共設備、設施的.完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報修有記錄、填寫(xiě)維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規定時(shí)間內上門(mén)維修，維修后請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修人員，維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處，管理處通過(guò)電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行回訪(fǎng)，確認最后留存入檔。從運行情況來(lái)看，業(yè)主多次報修現象已沒(méi)有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿(mǎn)意率做好了準備。
4：管理員工作的管理
管理員是小區物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴格遵守各項規章制度，同時(shí)在行為規范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識；管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)者在管理處都能得到滿(mǎn)意答復。管理員按照管理處對個(gè)部門(mén)制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導，并向主任負責。
作為zz西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區、做一個(gè)精品、創(chuàng )一個(gè)品牌"作為工作目標，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進(jìn)行，在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導予以批評指正。
物業(yè)管理的年度工作總結9
回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。
2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作，組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的.住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，我們必須加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)管理的年度工作總結10
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達XX%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達XX%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率XX%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達XX%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達XX%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害XX次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
XXX小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。XXX小區保安中隊XXX名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區警務(wù)室的.社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計XXX元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合XXX小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助XXX公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要
環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有XXX戶(hù)，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理的年度工作總結11
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。保證了小區所有設備的安全運行。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰。雖然在每一個(gè)環(huán)節、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉型的一年，在這一年里擔負著(zhù)更多的責任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的`整改工作，一方面要保證小區設備設施正常運行。另外小區所有的設備設施已將近過(guò)了保修期。所以要對所有廠(chǎng)家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認。
一年來(lái)，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過(guò)本部門(mén)內部培訓及跨部門(mén)培訓使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強部門(mén)管理，建立完善考核制度、責任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
小區物業(yè)管理年終工作總結9
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！現就過(guò)去一年中的工作情況匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20xx年收取各項費用共計(見(jiàn)收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠(chǎng))。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元。主要原因電價(jià)上調，收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規劃，不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付�？陀^(guān)的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車(chē)費300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠(chǎng)房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業(yè)小區施工使用我廠(chǎng)房屋及用水、用電、采暖費、電話(huà)費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對部門(mén)領(lǐng)導下達的任務(wù)和意圖不完全理解。
1.對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時(shí)。
九、建議
1.應對不能按時(shí)交費的租戶(hù)租賃合同到期后不再續租。
2.應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠(chǎng)房和辦公室出租出去�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)管理的年度工作總結12
20xx年小區管理處項目團隊在房管主管部門(mén)及街道社區的指導下，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。具體工作加強管理，持續改進(jìn)：
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，小區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對小區的.實(shí)際情況，管理處制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對小區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據實(shí)際情況，管理處年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建小區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障小區業(yè)主的安全，秩序部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在停車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)
區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于小區安全管理的出色，因此被評為小區。
7、環(huán)境管理
7.1監督、管理小區綠化、綠植公司，對小區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在小區的蔓延。
7.2對小區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及小區業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使小區大廈整體清潔，提升小區環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對房屋外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化小區環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對收費難管理處成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬(wàn)元到小組成立后每月萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
物業(yè)管理的年度工作總結13
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。
這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的`時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在0xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤xx6336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？
下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固0xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
0xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理的年度工作總結14
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的.問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保
潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。***小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。XX年收取服務(wù)費共計***元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合***小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，7戶(hù)裝修的業(yè)主有3戶(hù)為別墅、4戶(hù)公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理的年度工作總結15
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì)、強化監管力度、規范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動(dòng)我區物業(yè)管理工作健康發(fā)展�，F將XX區20xx年物業(yè)管理工作情況總結如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區20xx年物業(yè)管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學(xué)習，繼續實(shí)施老舊小區改造，積極調處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區共有社區52個(gè)，住宅小區（樓棟）614個(gè)，住宅面積1720萬(wàn)平方米，成立業(yè)主委員會(huì )的小區72個(gè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區有173個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區內注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè)，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區目前有國家級物業(yè)示范小區1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區2個(gè)、市級物業(yè)示范小區12個(gè)，區級物業(yè)示范小區15個(gè)。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，爲各級座談?wù){研提供合理化建議意見(jiàn)。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協(xié)等單位對我區物業(yè)管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談?wù){研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領(lǐng)導和專(zhuān)干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn)，認真準備檢查交流點(diǎn)位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問(wèn)題。圓滿(mǎn)完成了各級座談?wù){研工作。
�。ǘ┰敿毭�，繼續實(shí)施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個(gè)小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統計摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區和物業(yè)管理小區數量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個(gè)老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見(jiàn)，在上報46個(gè)老舊小區中篩選確定了需整治的10個(gè)小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬(wàn)元，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )經(jīng)驗，在全區推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，每季度每個(gè)物業(yè)小區至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì )，座談會(huì )由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議，物業(yè)企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行解答，現場(chǎng)不能答復的明確答復時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì )制度。我區物業(yè)管理例會(huì )已開(kāi)展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì )，不但能夠及時(shí)傳達上級部門(mén)管理精神，還能通過(guò)培訓開(kāi)拓與會(huì )人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業(yè)管理中存在的.問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業(yè)管理例會(huì )制度，在區工作例會(huì )之后召開(kāi)轄區物業(yè)企業(yè)負責人例會(huì )，及時(shí)傳達市、區物業(yè)工作管理要求，聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評差活動(dòng)，爲鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，我區繼續開(kāi)展物業(yè)小區檢查評比活動(dòng)，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè)，復查確定5個(gè)區級示范小區，對4家物業(yè)小區管理服務(wù)差、業(yè)主滿(mǎn)意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區）和6個(gè)區級示范小區進(jìn)行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開(kāi)展“一對一指導”提升整治活動(dòng)，爲及時(shí)發(fā)現和解決小區物業(yè)管理存在問(wèn)題，督促提升小區物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專(zhuān)職人員“一對一指導”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求，專(zhuān)職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區進(jìn)行檢查，指導小區物業(yè)管理，同時(shí)將小區存在突出問(wèn)題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會(huì )上要匯報“一對一指導”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把這項提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發(fā)了執法記錄儀，用執法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區存在問(wèn)題。今年全區共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū)，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節目?jì)热轄懳飿I(yè)管理問(wèn)題，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn)，根據百姓問(wèn)政涉及我區32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專(zhuān)人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項調查處理，在規定時(shí)限內進(jìn)行解決和答復，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意答復。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區共組織了7次物業(yè)專(zhuān)題培訓參觀(guān)工作，轄區101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮街52個(gè)社區物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓學(xué)習。我們依托轄區資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、物業(yè)企業(yè)例會(huì )等好的管理經(jīng)驗方法，通過(guò)學(xué)習，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區標準，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習，聯(lián)盟、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區相互學(xué)習已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員共100余人，在區委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規知識閉卷考試，對考核成績(jì)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報，對成績(jì)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
�。┌l(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會(huì )”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區物業(yè)管理協(xié)會(huì )“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì )相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動(dòng)，組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì )員大會(huì )，大會(huì )改選了協(xié)會(huì )機構，增強了領(lǐng)導成員，總結了協(xié)會(huì )工作。物業(yè)協(xié)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )及區物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì )還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會(huì )演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節目共17個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì )演，以文藝節目來(lái)展現我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過(guò)協(xié)會(huì )開(kāi)展各項活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄆ撸┓e極探索，全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金管理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現場(chǎng)堪察、受理，區住建局進(jìn)行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢(qián)”管好用好，根據新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮街進(jìn)行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時(shí)受理和指導住宅專(zhuān)項維修資金使用，目前全區8個(gè)鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個(gè)鎮街受理6個(gè)小區使用維修資金約15萬(wàn)元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀(guān)學(xué)習，在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時(shí)，走出去學(xué)習先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì )的培訓學(xué)習，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì )成員培訓、交流學(xué)習，提升業(yè)主委員會(huì )自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務(wù)和責任，自覺(jué)維護小區穩定，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的監督協(xié)調作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習，目前我區物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過(guò)指導鎮街對轄區物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高，再到全區范圍逐步進(jìn)行學(xué)習提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項重要工作，我們要借這次專(zhuān)項治理整頓爲契機，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類(lèi)矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規范化管理、規模性經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會(huì )管理辦法。業(yè)委會(huì )是小區物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區的和諧穩定，從目前小區業(yè)委會(huì )管理來(lái)看，許多問(wèn)題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法。
【物業(yè)管理的年度工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)管理的年度工作總結12-29
物業(yè)管理年度工作總結10-31
年度物業(yè)管理處工作總結09-01
物業(yè)管理年度工作總結11-26
物業(yè)管理年度工作總結【熱】10-09
物業(yè)管理處年度工作總結07-14
【熱】物業(yè)管理年度工作總結08-22
物業(yè)管理年度工作總結范文10-15
物業(yè)管理年度工作總結個(gè)人11-02
【推薦】物業(yè)管理年度工作總結08-11