物業(yè)管理的年度工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理的年度工作總結1
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺階，現將XX年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。XX年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的`時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在XX年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在XX年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，XX年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但XX年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理的年度工作總結2
20××年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20××年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，××年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)××年工作再上一個(gè)新臺階，現將20××年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在20××年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的'利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20××年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20××年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20××年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤�！痢聊旯菊w思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在××年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20××年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，××年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固××年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
××年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，××年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域。
××年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，××年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展。
人能創(chuàng )造一切，管理處在××年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在××年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但××年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在××年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理的年度工作總結3
一、治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個(gè)安全的居住環(huán)境，針對本區實(shí)際情況，我管理處保安部對小區治安加強力度，實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，盡量把安全隱患減小。如在年月日一名盜車(chē)犯竄到三車(chē)場(chǎng)準備盜車(chē)，被當班保安發(fā)現，并將其抓獲送至派出所處理，為車(chē)主挽回了經(jīng)濟損失，受到車(chē)主、民警的好評；五月份，正當本小區業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會(huì )選舉大會(huì )時(shí)，三小偷至XX準備入室偷竊時(shí)，接到住戶(hù)通知后，保安們立即趕赴作案現場(chǎng)，將其中的兩名案犯抓獲，因現場(chǎng)人員眾多，我處保安又在警察到來(lái)之前維護好現場(chǎng)，南方都市報對此進(jìn)行了采訪(fǎng)，并報道肯定了我們的保安工作，后專(zhuān)區民警對我處的處理方式給予了表?yè)P；月日晚上點(diǎn)左右，門(mén)崗收到xx房一業(yè)主報告說(shuō)發(fā)現姚伯已昏迷，這時(shí)，接到通知的保安立即趕到現場(chǎng)，馬上撥打電話(huà)，但經(jīng)搶救無(wú)效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現場(chǎng)，配合民警進(jìn)行刑偵工作，一方面千方百計聯(lián)系其家屬，并且一直在現場(chǎng)等到家屬回來(lái)，當時(shí)已是凌晨?jì)牲c(diǎn)多了；各保安的行動(dòng)得到了許多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表?yè)P信的形式給保安以通報表?yè)P：遠親不如近鄰，保安和我們住戶(hù)心連心；
二、環(huán)境衛生、綠化方面
為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專(zhuān)人對衛生狀況進(jìn)行監督落實(shí)，并積極聽(tīng)取業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)與建議，對工作中出現的問(wèn)題，認真整改，以確保小區公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專(zhuān)業(yè)的防蚊、滅鼠部門(mén)簽訂合同，定期在小區內開(kāi)展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專(zhuān)業(yè)人員對本區綠化樹(shù)木進(jìn)行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲(chóng)、培植補種等，以保證小區綠化質(zhì)量在原有的'基礎上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶(hù)）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面
本小區的產(chǎn)權呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復雜，且業(yè)主（住戶(hù)）的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多問(wèn)題，如何才能搞好本小區的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來(lái)，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到，經(jīng)過(guò)不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區居民謀福利、做好事，塑造文明友愛(ài)的居住氛圍，如住于XX的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫(xiě)有：“真誠解民憂(yōu)、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養工作，因設備使用年限較長(cháng)，并且小區使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無(wú)配件更換，不時(shí)出現各種疑難故障，通過(guò)報業(yè)主委員會(huì )審查、復核后我處請專(zhuān)業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預算方案，使小區各項設備得以正常運行，確保業(yè)主（住戶(hù)）的正常生活不受影響；在新年開(kāi)始，管理處還安排工程施工人員對防盜門(mén)等進(jìn)行刷漆翻新等。
五、社區文化方面
我管理處經(jīng)常通過(guò)宣傳欄配合街道辦事處、居委會(huì )宣傳黨的方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規、政策等；加強物業(yè)管理工作的透明度，按規定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況，每年度向小區業(yè)主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉金收支結余情況；另外，在節日，我管理處對大門(mén)口配以燈飾，以活躍小區的節日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區迎春敬老茶話(huà)會(huì )及元旦游園會(huì )，安排了精彩、老少皆宜的活動(dòng)節目，業(yè)主們都踴躍參加，豐富了小區的文化，大大拉近了管理處與住戶(hù)之間、住戶(hù)與住戶(hù)之間的距離；
迎來(lái)的年，我處將一如既往地致力于提高本區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結吸取年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把XXX花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
物業(yè)管理的年度工作總結4
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì)、強化監管力度、規范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動(dòng)我區物業(yè)管理工作健康發(fā)展�，F將XX區20xx年物業(yè)管理工作情況總結如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區20xx年物業(yè)管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學(xué)習，繼續實(shí)施老舊小區改造，積極調處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區共有社區52個(gè)，住宅小區（樓棟）614個(gè)，住宅面積1720萬(wàn)平方米，成立業(yè)主委員會(huì )的小區72個(gè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區有173個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區內注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè)，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區目前有國家級物業(yè)示范小區1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區2個(gè)、市級物業(yè)示范小區12個(gè)，區級物業(yè)示范小區15個(gè)。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，爲各級座談?wù){研提供合理化建議意見(jiàn)。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協(xié)等單位對我區物業(yè)管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談?wù){研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領(lǐng)導和專(zhuān)干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn)，認真準備檢查交流點(diǎn)位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問(wèn)題。圓滿(mǎn)完成了各級座談?wù){研工作。
�。ǘ┰敿毭�，繼續實(shí)施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個(gè)小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統計摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區和物業(yè)管理小區數量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個(gè)老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見(jiàn)，在上報46個(gè)老舊小區中篩選確定了需整治的10個(gè)小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬(wàn)元，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )經(jīng)驗，在全區推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，每季度每個(gè)物業(yè)小區至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì )，座談會(huì )由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議，物業(yè)企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行解答，現場(chǎng)不能答復的明確答復時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì )制度。我區物業(yè)管理例會(huì )已開(kāi)展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì )，不但能夠及時(shí)傳達上級部門(mén)管理精神，還能通過(guò)培訓開(kāi)拓與會(huì )人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業(yè)管理例會(huì )制度，在區工作例會(huì )之后召開(kāi)轄區物業(yè)企業(yè)負責人例會(huì )，及時(shí)傳達市、區物業(yè)工作管理要求，聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評差活動(dòng)，爲鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，我區繼續開(kāi)展物業(yè)小區檢查評比活動(dòng)，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè)，復查確定5個(gè)區級示范小區，對4家物業(yè)小區管理服務(wù)差、業(yè)主滿(mǎn)意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區）和6個(gè)區級示范小區進(jìn)行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開(kāi)展“一對一指導”提升整治活動(dòng)，爲及時(shí)發(fā)現和解決小區物業(yè)管理存在問(wèn)題，督促提升小區物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專(zhuān)職人員“一對一指導”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求，專(zhuān)職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區進(jìn)行檢查，指導小區物業(yè)管理，同時(shí)將小區存在突出問(wèn)題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會(huì )上要匯報“一對一指導”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把這項提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發(fā)了執法記錄儀，用執法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區存在問(wèn)題。今年全區共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū)，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節目?jì)热轄懳飿I(yè)管理問(wèn)題，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn)，根據百姓問(wèn)政涉及我區32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專(zhuān)人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項調查處理，在規定時(shí)限內進(jìn)行解決和答復，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意答復。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區共組織了7次物業(yè)專(zhuān)題培訓參觀(guān)工作，轄區101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮街52個(gè)社區物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓學(xué)習。我們依托轄區資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、物業(yè)企業(yè)例會(huì )等好的管理經(jīng)驗方法，通過(guò)學(xué)習，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區標準，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習，聯(lián)盟、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區相互學(xué)習已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員共100余人，在區委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規知識閉卷考試，對考核成績(jì)好的'個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報，對成績(jì)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
�。┌l(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會(huì )”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區物業(yè)管理協(xié)會(huì )“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì )相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動(dòng)，組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì )員大會(huì )，大會(huì )改選了協(xié)會(huì )機構，增強了領(lǐng)導成員，總結了協(xié)會(huì )工作。物業(yè)協(xié)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )及區物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì )還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會(huì )演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節目共17個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì )演，以文藝節目來(lái)展現我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過(guò)協(xié)會(huì )開(kāi)展各項活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄆ撸┓e極探索，全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金管理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現場(chǎng)堪察、受理，區住建局進(jìn)行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢(qián)”管好用好，根據新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮街進(jìn)行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時(shí)受理和指導住宅專(zhuān)項維修資金使用，目前全區8個(gè)鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個(gè)鎮街受理6個(gè)小區使用維修資金約15萬(wàn)元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀(guān)學(xué)習，在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時(shí)，走出去學(xué)習先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì )的培訓學(xué)習，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì )成員培訓、交流學(xué)習，提升業(yè)主委員會(huì )自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務(wù)和責任，自覺(jué)維護小區穩定，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的監督協(xié)調作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習，目前我區物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過(guò)指導鎮街對轄區物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高，再到全區范圍逐步進(jìn)行學(xué)習提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項重要工作，我們要借這次專(zhuān)項治理整頓爲契機，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類(lèi)矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規范化管理、規模性經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會(huì )管理辦法。業(yè)委會(huì )是小區物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區的和諧穩定，從目前小區業(yè)委會(huì )管理來(lái)看，許多問(wèn)題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法。
物業(yè)管理的年度工作總結5
20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
xxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xxxx小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，xx全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
xxxx是集團公司開(kāi)展較早的'一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xxxx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約。
物業(yè)管理的年度工作總結6
（一）綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。
2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化的'日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實(shí)行封閉管理。
（四）其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬(wàn)元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理的年度工作總結7
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。
這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的`經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在0xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤xx6336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？
下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固0xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
0xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理的年度工作總結8
一、20xx年的工作回顧。
20xx年，貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績(jì)，主要表現在以下幾方面：
二、注重自身建設，致力于增強協(xié)會(huì )的凝聚力。
1、抓當前工作。在黨的“十九大”勝利召開(kāi)后，協(xié)會(huì )很快就召開(kāi)20xx年度常務(wù)理事擴大會(huì )議，組織常務(wù)理事以上單位與市區會(huì )員單位的領(lǐng)導學(xué)習黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習、認真貫徹黨的.“十九大”精神結合“十九大”報告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業(yè)做好各項服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據黨中央關(guān)于加強基層黨組織建設全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會(huì )《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )支部委員會(huì )的批復》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復。
3、抓宣傳工作。創(chuàng )辦了協(xié)會(huì )會(huì )刊《三明物業(yè)》，加強了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗提供了平臺另一方面為物業(yè)企業(yè)對外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng )造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導親自給《三明物業(yè)》寫(xiě)來(lái)了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會(huì )領(lǐng)導層的更新?lián)Q代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志為協(xié)會(huì )高級顧問(wèn)，為協(xié)會(huì )領(lǐng)導層引入新力量創(chuàng )造了條件。根據協(xié)會(huì )工作需要，對三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)家庫成員進(jìn)行了增補和調整。
三、注重會(huì )員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。
為了提高各會(huì )員單位文書(shū)寫(xiě)作水平，協(xié)會(huì )聘請專(zhuān)業(yè)老師講授公文寫(xiě)作，得到了各會(huì )員單位的熱烈響應，有80多人到場(chǎng)認真聽(tīng)課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來(lái)聽(tīng)課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費催收”兩個(gè)專(zhuān)題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習。
四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂(yōu)解難。
1、辦保安證。為了會(huì )員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會(huì )領(lǐng)導專(zhuān)訪(fǎng)了三明市保安服務(wù)總公司，為會(huì )員單位的保安人員協(xié)調辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門(mén)減負。協(xié)調解決會(huì )員單位代墊公攤電費問(wèn)題，以減輕會(huì )員單位的負擔。
3、找行業(yè)專(zhuān)業(yè)律師。協(xié)會(huì )與福建法源法律咨詢(xún)有限公司簽署《法律顧問(wèn)合同》，為會(huì )員單位提供法律咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng )造良好的法律環(huán)境。
五、注重監督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區域內，開(kāi)展火災隱患排查及電梯日常使用管理責任檢查。配合市住建局及消防部門(mén)開(kāi)展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調解決了省安二期小區承接業(yè)務(wù)糾紛的問(wèn)題。依法依規向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區糾紛問(wèn)題。
4、會(huì )同有關(guān)部門(mén)協(xié)調易達物業(yè)公司與水榭新城小區業(yè)委會(huì )糾紛問(wèn)題。
5、協(xié)調解決了尤溪縣市場(chǎng)監督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費和年檢測試費問(wèn)題。
6、協(xié)調解決了永安新安大院項目糾紛問(wèn)題。
7、協(xié)調永安市江濱新區業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)我們的深入調查認真協(xié)調，以上問(wèn)題基本上都得到妥善解決。
六、注重宣傳典型，致力于推動(dòng)行業(yè)弘揚正氣。
1、20xx年年初由市住建局召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì )議，表彰了20xx年省優(yōu)項目，和20xx年物業(yè)管理等活動(dòng)的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項目。
2、做好市優(yōu)考評。根據市住建局要求，協(xié)會(huì )組織有關(guān)專(zhuān)家，對申報20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項目”的進(jìn)行預審、現場(chǎng)考評、調查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評議，福建和潤物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門(mén)物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個(gè)項目，以及和潤物業(yè)公司管理的一品江山項目經(jīng)過(guò)復查，均符合三明市物業(yè)管理示范項目的標準。經(jīng)過(guò)三明市住房和建設局批準，確認為“三明市物業(yè)管理示范項目”。
3、對沙縣鳳崗街道辦事處長(cháng)富社區居民委員會(huì )長(cháng)期以來(lái)大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強了社區和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵。
4、宣傳和潤物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區“1號社區”智慧管理平臺，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個(gè)平臺通過(guò)大數據、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個(gè)小區先行將這套系統運用到小區的物業(yè)管理，通過(guò)手機控制、車(chē)牌識別、無(wú)線(xiàn)通訊、移動(dòng)支付，真正意義上實(shí)現無(wú)人值守，完成停車(chē)場(chǎng)智能管理。前不久，江西省吉安市青原區城建局領(lǐng)導帶隊來(lái)參觀(guān)學(xué)習，感觸甚多，并且有多家媒體對他們進(jìn)行了采訪(fǎng)。
物業(yè)管理的年度工作總結9
不僅僅是總結成績(jì)，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的'教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類(lèi)不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。我覺(jué)得這就應歸類(lèi)為求知欲，它是我們成長(cháng)的動(dòng)力，所謂：博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務(wù)必持續著(zhù)熱情的服務(wù)態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習態(tài)度。如此一來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。
三人行，必有我師焉。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者，少焉；敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái)，沒(méi)有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。同樣，在公司里有很好的學(xué)習氛圍，部門(mén)領(lǐng)導，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應是任何現代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。
學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內向延伸部分，是持續內心堅定，生活從容的一個(gè)良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問(wèn)，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就掌握在我們手上。我們綠城打贏(yíng)了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會(huì )贏(yíng)。
篤行之。執行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題�，F代企業(yè)的扁平化結構能夠解決必須的問(wèn)題。然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執行力的問(wèn)題，首先，要保證政令的統一；其次，要選派適宜的人選去監督；再次，執行結果的差異要明確表現出來(lái)。亂世用刑，昌世用典，盛世無(wú)為。
要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹(shù)立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹(shù)下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開(kāi)的季節，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。
我在恒生物業(yè)公司快兩年了。XX年6月到公司任倉庫管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的`戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
�。ㄒ唬┟鎸ΜF實(shí)，接受挑戰XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦？如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子？我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)恒生物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
�。ǘ├砬孱^緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定恒生物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表。每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)！對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
�。ㄈ┻M(jìn)行信息化隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細！該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)XX年不良庫存下降基本至零！
�。ㄋ模﹫猿謱W(xué)習，與公司共成長(cháng)在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)！工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存。也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
物業(yè)管理的年度工作總結10
x物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱(chēng)號，連續四年評為“社會(huì )治安安全單位”。
社會(huì )治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個(gè)重要部分，今年計劃投入xx萬(wàn)元，專(zhuān)項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領(lǐng)導小組認真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時(shí)查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”中，投入xxx萬(wàn)元購置消防設備，及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領(lǐng)導小組、消防委員會(huì )、民調委員會(huì )、治保委員會(huì )、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實(shí)綜治責任
公司董事長(cháng)為綜合治理責任人，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責任書(shū)》和《防火責任書(shū)》，工貿市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書(shū)，把安全責任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。
三、加強法制教育
根據市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn)，針對性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主座談會(huì )、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安xxx人，協(xié)管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓、工作作風(fēng)培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會(huì )組織大規模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發(fā)各類(lèi)糾紛，為及時(shí)掌握民調信息，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調工作動(dòng)態(tài)。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。
六、積極配合社區做好“五城同創(chuàng )”工作
我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦、倉巷居委會(huì )的領(lǐng)導多次親臨xx大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經(jīng)費相當緊的情況下，相續投入近xxxx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學(xué)習材料。有各級政府和我們共同努力，就會(huì )取得可喜的`成績(jì)，xx大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過(guò)層層檢查、層層考核，層層落實(shí)責任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!
物業(yè)管理的年度工作總結11
xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx·xx小區，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門(mén)大力支持配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念。
現就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì )，完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決 。
對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù)，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到XX年12月31日交鑰匙213戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作，組織各項工作會(huì )議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、XX年9月27日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標，即到XX年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平，到XX年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神，逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區精神文明建設
1、在奧運會(huì )舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營(yíng)造了小區良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區門(mén)口安置兩臺便民服務(wù)車(chē)，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng )新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時(shí)加強小區業(yè)主互幫互助的意識，提高小區精神文明建設。
(三)協(xié)調解決問(wèn)題
1、3號樓2單元702住戶(hù)家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽(yáng)臺門(mén)出現漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮，負責協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造。
4、由于建筑施工問(wèn)題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽(yáng)臺窗戶(hù)出現玻璃漏氣現象，物業(yè)發(fā)現問(wèn)題，積極與xxx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證XX年春季將問(wèn)題集中解決。
5、經(jīng)過(guò)鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，XX年—XX年供暖面積為13204.79㎡，XX年—XX年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車(chē)庫各單元門(mén)禁管理存在漏洞，發(fā)現問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取XX年物業(yè)費：107732元；電梯費14698.69 元，預收XX年物業(yè)費54949.99元，預收XX年電梯費16945.3元，收取取暖費510109.28元，裝修監管費40600元，車(chē)庫車(chē)位物業(yè)費1058元，門(mén)禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
二、工程部門(mén)工作
1.XX年9月我們通過(guò)對地下車(chē)庫照明的改造，用15w節能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現工程設計照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000w/h,通過(guò)對比今年比去年節電5475000w/h,共節約電費3000元。
2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區供電線(xiàn)路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門(mén)解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠(chǎng)家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續58戶(hù)，為加強對裝修戶(hù)的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶(hù)一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無(wú)證施工、違章施工，并堅持每戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前做好室內防水的閉水實(shí)驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進(jìn)行監督實(shí)施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時(shí)對電梯的運行狀況實(shí)施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車(chē)庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著(zhù)的效果。
四、保安工作
一年來(lái),保安隊嚴格按照公司的規定，逐步完善保安隊各項管理制度，加強隊員的崗位紀律管理，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。經(jīng)過(guò)各種培訓及領(lǐng)導的幫助，已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的無(wú)；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。在這樣的.思想下，全體保安隊員們共同完成了以下各種任務(wù)
1、消防管理
消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的一件極其重要的工作，保安部門(mén)始終以高度的警惕，百倍的努力，確保著(zhù)小區的安全與此同時(shí)利用各種機會(huì )開(kāi)展防火宣傳教育，加強了保安隊伍的消防意識，同時(shí)也可以提高業(yè)主的自身防范意識。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的消防前期培訓，陳剛總經(jīng)理安排保安隊XX年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，按照演練方案進(jìn)行假想報警、人員疏散、現場(chǎng)撲救，使隊員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能，從而提高了整體員工的應急處理能力，使業(yè)主的生命財產(chǎn)安全得到了更進(jìn)一步的保障。
2、治安防范管理
由于措施得當，防范意識強,保安巡視發(fā)現各類(lèi)治安問(wèn)題二十余次，現場(chǎng)處理二十余次。主要內容包括：注意細節，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過(guò)程中發(fā)現業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋，協(xié)助警察抓捕路過(guò)小區違法人員1次，制定嚴格的門(mén)崗出入制度，全年外來(lái)人員進(jìn)出小區一萬(wàn)多人次,無(wú)任何治安事件發(fā)生，嚴格控制來(lái)訪(fǎng)人員及裝修人員，制止行為不良私自進(jìn)出小區人員七十余次，確保小區安全。
3、停車(chē)場(chǎng)及停車(chē)管理
由于小區業(yè)主新入住以及停車(chē)位大部分未售，業(yè)主沒(méi)有形成固定的車(chē)輛存放模式，車(chē)輛存放秩序較亂，保安每天到地下車(chē)庫按規定位置為業(yè)主排放車(chē)輛,嚴格落實(shí)地下停車(chē)場(chǎng)管理制度。
4、對于閑雜人員的管理
小區實(shí)行嚴格的出入制度，業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入，業(yè)主親友進(jìn)入小區有保安人員通知業(yè)主并送到家中，裝修人員以及其他人員辦理臨時(shí)出入卡，嚴禁閑雜人員進(jìn)入小區，就目前來(lái)看我小區的出入管理是開(kāi)發(fā)區最嚴格的。
5、節能降耗
小區內生活垃圾氣味大，并需及時(shí)清理，原來(lái)是每天清理兩次，一次油耗為15元，每月油耗為900元，后來(lái)由保安隊長(cháng)聯(lián)系環(huán)衛人員，把小區內的生活垃圾處理問(wèn)題承包給環(huán)衛人員，費用為180元/月節省了物業(yè)公司的人力以及油耗，每月可節省720元，全年節省8640元。
6、服務(wù)質(zhì)量
保安隊遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”、“小區是我家”的服務(wù)理念，對有困難需要幫助的業(yè)戶(hù)全體隊員積極幫助。全年共幫助小區業(yè)戶(hù)搬東西計160余次，在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同時(shí)我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃，全年計一百多次。
7、其它工作
�。�1）去總公司看糖5天5夜（4人）
�。�2）去金懋看庫房1星期（4人）
�。�3）去熊岳拆窗戶(hù)3次
�。�4）去熊岳溫泉搬東西十余次
�。�5）去日月紅搬家14次
�。�6）去金龍大廈地下室排水4次
�。�7）去金懋幫助協(xié)調糾紛4次
�。�8）幫工程指揮部搬家3次
�。�9）去世紀門(mén)看護兒童公園規劃圖6天
�。�10）世紀門(mén)演出負責場(chǎng)地布置秩序維護4人
�。�11）去林場(chǎng)看沙子一夜（3人）
�。�12）建行家售樓一戶(hù)一閥改造負責爭取業(yè)主意見(jiàn)
�。�13）取暖期間協(xié)助拉煤十余次
�。�14）取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶(hù)開(kāi)暖氣閥
�。�15）供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無(wú)私自開(kāi)閥取暖用戶(hù)以及跑、冒、漏現象
�。�16）清理工程遺留在小區院內地磚上的水泥（3天）
�。�17）給小區綠化以及桃園拉沙子5次
�。�18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費
�。�19）清理消防管道漏水
�。�20）全年給集團其他部門(mén)出車(chē)80余次，動(dòng)用保安人員300多人次
�。�21）全年清運院內建筑垃圾200余車(chē)
�。�22）幫助業(yè)主拿東西160多次
�。�23）修理地下倉房破壞的門(mén)鎖13次
�。�24）雨天掃水20余次
�。�25）協(xié)助房產(chǎn)銷(xiāo)售，領(lǐng)買(mǎi)房者看房40余次
�。�26）清理樓道內裝修垃圾600余袋
�。�27）轄區內所有公共設施每周都進(jìn)行檢查
�。�28）解救電梯內停電困人8次
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
XX年的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓小區業(yè)主滿(mǎn)意，讓來(lái)訪(fǎng)小區人員滿(mǎn)意，全力打造xx品牌。
具集團經(jīng)管部調查數據顯示小區業(yè)主對物業(yè)工作滿(mǎn)意度為97.9％，對小區保潔服務(wù)滿(mǎn)意度為80.9％，對保安工作的滿(mǎn)意度為100％，對工程維修人員的滿(mǎn)意度為89.2％，對物業(yè)工作的投訴率全年為4.2％，由此看來(lái)物業(yè)工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理的年度工作總結12
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的`環(huán)境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保
潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。***小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。XX年收取服務(wù)費共計***元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合***小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，7戶(hù)裝修的業(yè)主有3戶(hù)為別墅、4戶(hù)公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理的年度工作總結13
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年將著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的`視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺，針對這一情況，xx公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，積極準備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)管理的年度工作總結14
“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級部門(mén)的具體指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設，加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監管力度，大力開(kāi)展建筑市場(chǎng)秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推進(jìn)�，F將工作情況總結如下：
一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就
（一）完善規劃編制體系
1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動(dòng)《縣城總體規劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過(guò)市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區控規和專(zhuān)項規劃編制。依據《縣城總體規劃（20xx-2030年）》，開(kāi)展城區控規及專(zhuān)項規劃設計編制工作。主城區環(huán)水門(mén)塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專(zhuān)項規劃編制工作已完成16項，并已全部通過(guò)市規劃局組織的專(zhuān)家評審，其中燃氣專(zhuān)業(yè)規劃、綠道專(zhuān)業(yè)規劃、綠地景觀(guān)系統專(zhuān)業(yè)規劃、給水專(zhuān)業(yè)規劃、排水專(zhuān)業(yè)規劃、教育布點(diǎn)專(zhuān)業(yè)規劃、醫療設施布點(diǎn)專(zhuān)業(yè)規劃、環(huán)境衛生設施專(zhuān)業(yè)規劃等9個(gè)專(zhuān)業(yè)規劃已通過(guò)縣政府常務(wù)會(huì )議審批通過(guò)。
3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88個(gè)中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36個(gè)中心村規劃編制任務(wù)，并全部通過(guò)專(zhuān)家評審XX縣規劃委專(zhuān)委會(huì )的`審查，13個(gè)20xx省級示范中心村的規劃方案已經(jīng)規劃委員會(huì )主任會(huì )議審查通過(guò)。
4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書(shū)三證”。20xx年共召開(kāi)規劃局業(yè)務(wù)會(huì )20次，規劃委主任會(huì )議11次，規劃委專(zhuān)委會(huì )議7次，審定規劃項目選址62處，審查規劃設計條件261個(gè)，審定規劃設計方案83個(gè)，辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實(shí)合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發(fā)現的違反城鄉規劃行為發(fā)函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進(jìn)行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開(kāi)發(fā)建設區域的控規。
目前，形成了以總體規劃為綱，專(zhuān)業(yè)規劃為支撐，城市設計為補充，詳細規劃為目標的規劃體系。
（二）城區基礎設施建設步伐加快
根據《縣城區建設四年行動(dòng)計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。
1、城南片區啟動(dòng)了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農貿市場(chǎng)、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務(wù)，開(kāi)展了城南廣場(chǎng)、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。
2、城北片區以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標志，實(shí)現了城區北部的交通循環(huán)；以水門(mén)公園環(huán)塘景觀(guān)（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施，提升城北片區園林綠化品質(zhì)；以城北農貿市場(chǎng)、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。
3、臥陽(yáng)XX區完成臥陽(yáng)路、水門(mén)塘路、公園路西段等道路工程，臥陽(yáng)渠東側、蓼城路口、水門(mén)塘路口、體育中心西側景觀(guān)正在全力推進(jìn)，行政服務(wù)中心、規劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽(yáng)路安置房工程等建筑相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設已完成，城區雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區自來(lái)水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。
（三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化
1、保障性住房建設任務(wù)得到落實(shí)。累計開(kāi)工建設公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶(hù)。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務(wù)為公租房新開(kāi)工建設557套，新增發(fā)放住房租賃補貼160戶(hù)和棚戶(hù)區改造新增1632套（戶(hù)）。
2、住房補貼發(fā)放執行動(dòng)態(tài)管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶(hù)（其中新增167戶(hù)），全年共發(fā)放補助資金882.6萬(wàn)元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴格執行動(dòng)態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶(hù)數20戶(hù)，施行動(dòng)態(tài)管理減人不減戶(hù)98戶(hù)。
3、棚戶(hù)區改造穩步推進(jìn)。20xx年棚戶(hù)區改造新增1632套（戶(hù)），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶(hù)區，其中：府東小區棚改項目安置房已開(kāi)工建設；城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進(jìn)行工程招投標工作；城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場(chǎng)地平整等工作。
4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管。嚴格規范各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)商品房預（銷(xiāo)）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權登記發(fā)證4360戶(hù)；商品房預告登記2156起，他項權證2853本，其它各類(lèi)登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬(wàn)平方米，金額78076萬(wàn)元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類(lèi)評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬(wàn)元），抵押登記612宗。二是加強小區物業(yè)監管。采取以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專(zhuān)人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專(zhuān)項資金412.2萬(wàn)元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來(lái)，承接新建房屋預防項目13宗，建筑面積36萬(wàn)平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個(gè)，建筑面積約22萬(wàn)平方米；白蟻防治回訪(fǎng)復查項目22個(gè)，建筑面積約36萬(wàn)平方米；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬(wàn)平方米。
（四）村鎮民心工程建設穩步推進(jìn)
1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬(wàn)五千多戶(hù)居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務(wù)2800戶(hù)，危改資金3190萬(wàn)元。危改指標與資金已安排落實(shí)到31個(gè)鄉鎮及經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，開(kāi)工率和完工率都達到100%。
2、清潔工程共投入3900萬(wàn)元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車(chē)合一轉運站，實(shí)現鄉鎮全覆蓋；20xx年，我縣農村清潔工程結合“三線(xiàn)三邊”檢查，對集鎮和美好鄉村顯著(zhù)位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實(shí)行月考評、季考評，針對發(fā)現的問(wèn)題，實(shí)行通報制度，通過(guò)督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美好鄉村環(huán)境衛生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶(hù)為914戶(hù)，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶(hù)居住信息管理系統”，目前已進(jìn)入分配階段。
4、小城鎮建設20xx年投入資金28個(gè)億，目前已完成投資額26個(gè)億，主要是姚李鎮、長(cháng)集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點(diǎn)鎮建設速度推進(jìn)較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長(cháng)集鎮爭取小城鎮建設資金100萬(wàn)元。
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物業(yè)管理的年度工作總結15
一、主要做了以下幾方面工作：
1.堅持以“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。
2.從C區大廳6月x日正式接待客戶(hù)以來(lái)，隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現大的差錯。
3.特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。
4.建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規范化管理。
二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓
1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的`好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著(zhù)重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表
和行為規范方面的培訓，通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如：3號崗徐勁松拾錢(qián)包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。
2.針對大廈消防安全設施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們在6月x日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導，并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。
3.制定消防管理制度和消防應急預案。
三、加大車(chē)輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。
針對以往車(chē)輛亂�，F象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導下，加大了車(chē)輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂�，F象，而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。
存在問(wèn)題：
一、隊員的流動(dòng)性大，信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊員培訓沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。
二、管理不到位，個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強
三、有獎勵措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。
四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。
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