業(yè)務(wù)員年度工作總結范文匯總(15篇)
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文1
20xx年是不平凡的一年，房?jì)r(jià)失控，物價(jià)上漲，證券市場(chǎng)行情持續低迷較長(cháng)時(shí)間，上證股指在點(diǎn)左右持續震蕩。在這種大背景下，我們作為營(yíng)業(yè)部的一員，面對任務(wù)多、行情差、經(jīng)驗少、壓力重的特點(diǎn)，在公司的正確領(lǐng)導和全體員工共同努力下，按照公司“二次創(chuàng )業(yè)”的要求，加強制度建設，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，推進(jìn)精細管理，積極提高服務(wù)，努力開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)�，F將xx年度工作總結如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況需要增強
營(yíng)業(yè)部前三季度主要經(jīng)營(yíng)指標為：
1、利潤：xx年全年目標值為xx萬(wàn)元，xx月進(jìn)度目標值為xx萬(wàn)元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際利潤總額 xx萬(wàn)元，完成xx年xx月進(jìn)度目標xx%。
2、營(yíng)業(yè)收入：xx年全年目標值為xx萬(wàn)元，xx月進(jìn)度目標值為xx萬(wàn)元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成xx年xx月進(jìn)度目標xx%。
3、資產(chǎn)保有率：xx年全年目標值為（萬(wàn)分之xx），xx月份實(shí)際值為（萬(wàn)分之xx），完成x年度目標xx%。
4、市場(chǎng)占有率：xx年全年目標值為（萬(wàn)分之xx），xx月份實(shí)際值為（萬(wàn)分之xx），完成xx年度目標xx%。
5、A股+基金交易量：xx年全年目標值為xx億元，xx月進(jìn)度目標值為xx億元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際交易量為xx億元，完成xx年xx月進(jìn)度目標xx%。
6、凈增有效戶(hù)數：xx年全年目標值為xx戶(hù)，xx月進(jìn)度目標值為xx戶(hù)，截止xx年xx月底，我部實(shí)際凈增有效開(kāi)戶(hù)數為xx戶(hù)，完成xx年xx月進(jìn)度目標xx%。
根據數據可以看出，除了凈有效戶(hù)數超過(guò)進(jìn)度目標外，其余目標低于或接近進(jìn)度目標，所以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要增強。
二、完善營(yíng)業(yè)部升級，進(jìn)行配電室改造
在公司上級領(lǐng)導的大力支持下，全體員工不懈努力，陸續完成了場(chǎng)地選址、房屋裝修、設備安裝、軟件調試、名稱(chēng)變更等一系列工作，并且迅速完成了公司驗收、稅務(wù)登記、工商執照領(lǐng)取、營(yíng)業(yè)部許可證頒發(fā)等許多重要工作。營(yíng)業(yè)部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責清晰，不斷完善營(yíng)業(yè)部的各項規章制度，制訂了詳細的應急預案，營(yíng)業(yè)部管理條例日漸清晰，營(yíng)業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善，營(yíng)業(yè)部日常行為陸續規范化。
考慮到營(yíng)業(yè)部一樓散戶(hù)大廳客戶(hù)用機沒(méi)有UPS備用電源的現狀，xx月xx日由xx公司進(jìn)行了配電室布線(xiàn)改造，并且于xx月xx日由xx公司增加一組新ups并調試，配電室改造順利完成，目前工作一切正常。
三、掃描電子檔案、規范股民賬戶(hù)工作持續有效展開(kāi)
按照中國證監會(huì )及證券公司的要求和布署，營(yíng)業(yè)部展開(kāi)掃描電子檔案、賬戶(hù)規范工作的序幕，隨著(zhù)此項工作的持續開(kāi)展，我營(yíng)業(yè)部全體員工統一思想，明確責任及分工，精心組織，周密布署，科學(xué)分工，有計劃、分步驟全面開(kāi)展電子檔案掃描、賬戶(hù)規范工作。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，營(yíng)業(yè)部全體員工不辭辛苦、加班加點(diǎn)，按規范進(jìn)度，有條不紊開(kāi)展工作。截至xx月底，掃描電子檔案已經(jīng)完成了大半，營(yíng)業(yè)部所托管的全部客戶(hù)證券賬戶(hù)（包括休眠證券賬戶(hù)）為xx戶(hù)，已經(jīng)完成掃描xx戶(hù)，剩余xx戶(hù)。
堅持認真負責態(tài)度，重結果更重過(guò)程，營(yíng)業(yè)部并且對留痕工作高度重視，確保每一個(gè)過(guò)程都有詳細的留痕記錄，能夠完整、清晰、系統地反映整個(gè)規范過(guò)程的內容和軌跡。
四、凈增有效戶(hù)取得突破性進(jìn)展，爭取客戶(hù)回流
營(yíng)業(yè)部通過(guò)和中行、農行、建行以及工行的合作，已經(jīng)在凈增有效戶(hù)、壯大股民基數取得了良好效果，我部全年目標為xx戶(hù)，目前截至xx月底，已經(jīng)完成xx戶(hù)。營(yíng)業(yè)部一方面要持續與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶(hù)回流工作。xx年xx月至今，營(yíng)業(yè)部共流失xx名客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部決定，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、當面回訪(fǎng)、中間人聯(lián)絡(luò )等方式爭取流失客戶(hù)轉回資產(chǎn)，回訪(fǎng)率達到xx%，最后xx個(gè)月完成客戶(hù)回流率xx%。
五、完善各項規章制度，做好安全防衛工作
營(yíng)業(yè)部組織各部門(mén)結合自身實(shí)際情況，針對原有各項規章制度進(jìn)行學(xué)習、討論，參照公司下發(fā)的各項新規章制度，建立自己的《營(yíng)業(yè)部突發(fā)事件應急預案》、《營(yíng)業(yè)部新開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)操作流程》等一系列制度。
并且根據消防安全防衛工作的需要，建立了自己的《營(yíng)業(yè)部安全保衛檔案》，逐步完善了《斷電清場(chǎng)制度》、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教育培訓制度》、《消防設施器材維護保養制度》等一系列制度，并且明確了總指揮、副總指揮及各個(gè)人員的職責。
六、關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和二次創(chuàng )業(yè)宣傳月活動(dòng)
營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習了小敏同志所做的工作報告，并根據公司二次創(chuàng )業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案結合自身的實(shí)際情況，積極制定有效的工作方案，積極開(kāi)展了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)在一樓大廳懸掛標語(yǔ)、在三樓建立創(chuàng )先爭優(yōu)和二次創(chuàng )業(yè)宣傳園地等多種方式，使大家明確二次創(chuàng )業(yè)概念、目標和原則以及創(chuàng )先爭優(yōu)的責任感和榮譽(yù)感。
七、配合公司大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基金任務(wù)全部完成
為了樹(shù)立公司品牌和營(yíng)業(yè)部形象，改變目前營(yíng)業(yè)部存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,積極應對市場(chǎng)競爭，擴大營(yíng)業(yè)部在所在區域的影響力度，營(yíng)業(yè)部由經(jīng)理牽頭，專(zhuān)門(mén)成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小組，并采取多種形式加強營(yíng)銷(xiāo)力度。根據部分員工家住本地的現狀，加強其與親屬朋友聯(lián)系，利用當地人際關(guān)系，加大證券營(yíng)銷(xiāo)力度，增加市場(chǎng)占有率。
營(yíng)業(yè)部在公司關(guān)于基金、基金、基金三次基金營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)短信、宣傳冊等方式加大宣傳力度，取得了良好效果，圓滿(mǎn)完成了各項全部任務(wù)。
八、持續開(kāi)展投資者教育，增強投資者風(fēng)險意識
營(yíng)業(yè)部根據中國證監會(huì )和公司總部的具體要求，積極開(kāi)展投資者風(fēng)險教育工作。營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習《關(guān)于加強投資者風(fēng)險教育的.通知》精神，成立了風(fēng)險教育領(lǐng)導小組。加強員工培訓，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性、緊迫性及從業(yè)人員的行為規范，也使各部門(mén)加強聯(lián)系和配合，互通有無(wú)，在各自的崗位上力爭將投資者風(fēng)險教育工作具體落實(shí)。做好投資者教育宣傳工作。在營(yíng)業(yè)部的公告欄制作“投資者教育園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風(fēng)險提示標語(yǔ)，宣傳欄張貼有關(guān)投資者風(fēng)險警示的投資知識。前臺工作人員認真審核客戶(hù)資料，保證投資者帳戶(hù)資料真實(shí)、準確和完整，詳細解釋《風(fēng)險警示書(shū)》并讓客戶(hù)簽名確認，并且有針對地分析客戶(hù)的性格，操作習慣，風(fēng)險喜好，抗風(fēng)險能力，加以分類(lèi)，按照不同客戶(hù)的特點(diǎn)和投資需求，給客戶(hù)講解和宣傳證券市場(chǎng)基礎知識，講解開(kāi)戶(hù)和交易流程、證券投資常識與風(fēng)險控制，加深了與客戶(hù)的了解和溝通。
九、繼續加強營(yíng)業(yè)部?jì)炔抗芾�，提高風(fēng)險控制能力。
完善營(yíng)業(yè)部崗位責任制度，規范業(yè)務(wù)操作規程。明確不同崗位的工作任務(wù)，建立相互配合，相互監督的工作關(guān)系。認真學(xué)習公司關(guān)于風(fēng)險控制方面的各項規章制度，逐一對照落實(shí)。成立應急預案小組，責任到人。關(guān)鍵崗位建立雙人負責制度。各崗位權責分明，互相監督。進(jìn)行自查自糾，堅決執行從業(yè)人員的禁止行為，建立高素質(zhì)的員工隊伍。
在即將過(guò)去的xx年里，面對營(yíng)業(yè)部新成立費用多、前期股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負擔加重等諸多困難，營(yíng)業(yè)部全體員工團結奮斗、共同努力，取得了一定成績(jì)，但業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況離公司要求還有一定差距，我們也認識到自身存在的問(wèn)題：
一、客戶(hù)結構不合理，尤其是百萬(wàn)以上的中大戶(hù)比例較小，散戶(hù)比重較大。
二、服務(wù)品種認可度較差，基金申購比例低。
三、 營(yíng)業(yè)部位置處于，考慮到人口、地域、經(jīng)濟水平的制約，發(fā)展空間有待進(jìn)一步擴大。
四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。
五、 與先進(jìn)券商相比，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高
展望未來(lái)，xx年又是中國證券市場(chǎng)寄予美好期望的一年，我們要抓住機會(huì )、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導下，繼續做好客戶(hù)服務(wù)工作，開(kāi)拓市場(chǎng)，加強員工隊伍建設，我們工作計劃如下:
一、增大宣傳力度，加強銀證合作。
營(yíng)業(yè)部準備和縣內各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統一印制的宣傳冊，并且本著(zhù)與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎，推出股民開(kāi)戶(hù)優(yōu)惠政策，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
二、加強股民教育，提供投資咨詢(xún)。
營(yíng)業(yè)部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤(pán)，根據股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶(hù)贈送了投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文2
一、本月個(gè)人工作總結
20xx年剛剛過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，xx年初，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年五月份到公司工作的，六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比擬難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比擬完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)工程可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了珍貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò )公司眾多，產(chǎn)品五花八門(mén)，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴重，效勞水平整體欠佳，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1)電話(huà)銷(xiāo)售的力度不夠，銷(xiāo)售工作最根本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的方案。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和方案的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的`分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶(hù)認可的產(chǎn)品。在xx年銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在xx年的銷(xiāo)售工作中，我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的調整或者推出一系列較有力的價(jià)格套餐和打包效勞，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
徐州是一個(gè)競爭比擬劇烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比擬晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢，在徐州市區開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市內小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括。在技術(shù)開(kāi)展飛快地今天，xx年是大有作為的一年，假設在今年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)時(shí)機，永遠沒(méi)有時(shí)機在做這個(gè)市場(chǎng)。
在x年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理方法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在六縣建立銷(xiāo)售，效勞網(wǎng)點(diǎn)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5)銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最根本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周
，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的根底上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的開(kāi)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文3
自從11年6月6日至今，一轉眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變成了一個(gè)能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說(shuō)對于音響的制作過(guò)程：
1、模具車(chē)間（1樓）——注塑車(chē)間（1樓）——噴漆車(chē)間（3樓）——金音成品車(chē)間（3樓），音響的構成：音響殼體
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的.同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
一、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
二、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
三、認真學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，6月份自己計劃在上月工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�5月份區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購用戶(hù)，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
�。ǘ┰跊](méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪(fǎng)、擴大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)信。
�。ㄈ┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。ㄋ模榇_保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
�。ㄎ澹┠繕肆�10噸。
眾所周知，銷(xiāo)售工作對于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時(shí)加強自身的學(xué)習，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！總體來(lái)說(shuō)，這一年我取得了長(cháng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。
市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對于目標市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調研分析之后，發(fā)現并不是所有的區域都能夠迅速發(fā)展起來(lái)的，需要有計劃、按步驟的開(kāi)發(fā)。哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶(hù)需要互補聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟規律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應采取什么樣的策略，什么時(shí)間應該回訪(fǎng)，什么時(shí)間應該面談還是電話(huà)聯(lián)系，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目的、無(wú)計劃的、重復的拜訪(fǎng)，都可能導致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負面影響。
自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線(xiàn)是最短的，于是我就分析哪些是客戶(hù)，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買(mǎi)得到”的同時(shí)，也要確�！百u(mài)得動(dòng)”，也就是要有計劃、多層次地開(kāi)展“面向顧客型”推廣，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳。
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身，就已經(jīng)開(kāi)始競賽；市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習就能教會(huì )我們技能和發(fā)展的契機，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(cháng)遠，品格是否經(jīng)得起考驗。
經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)超額完成。
全年銷(xiāo)售：雞料12120噸，豬料265噸，雜料1847噸
這些成績(jì)里離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)注與支持，也滲透著(zhù)我的心血與汗水，也為取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)奠定了良好的基礎。
雖然取得了不錯的業(yè)績(jì)，但那只能說(shuō)明過(guò)去，在新的一年里，我會(huì )更加努力，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭取在的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績(jì)！
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文4
一. 業(yè)務(wù)能力
1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶(hù)，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2. 對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3. 業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍。
例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
1. 誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的`過(guò)程。
3. 耐心外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4. 自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文5
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間又是一年的結束，回首這一年的工作，我經(jīng)歷了許多挑戰和收獲，通過(guò)不斷努力和學(xué)習，成功完成了公司下達的各項任務(wù)。在此，我向大家匯報一下我此年度的工作總結。
首先，我在此年度充分發(fā)揮快速學(xué)習的能力，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能。隨著(zhù)保險行業(yè)的不斷發(fā)展，保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等發(fā)生了許多變化，為了適應這些變化，我積極參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習了新的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)不斷學(xué)習，我深入理解了各類(lèi)保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售方法，并能夠根據客戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化的推薦，提高了業(yè)務(wù)的成功率。
其次，我注重客戶(hù)關(guān)系的維護和發(fā)展。保持良好的客戶(hù)關(guān)系是開(kāi)展保險業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，我認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立了信任和良好的.溝通關(guān)系。在理賠過(guò)程中，我及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，給予他們積極的幫助和支持，增加了客戶(hù)對我及公司的信任度，并取得了一定的業(yè)務(wù)量。
再次，我積極參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴大了客戶(hù)群體。在此年度，我參加了公司組織的各類(lèi)宣傳活動(dòng)和社區活動(dòng)，積極向社會(huì )傳播保險知識，提高了公眾對保險的認知度。同時(shí)，我主動(dòng)與潛在客戶(hù)取得聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、社交媒體等渠道與他們溝通，挖掘他們的保險需求，開(kāi)展定制化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了一定的新客戶(hù)。
最后，我在此年度工作中也遇到過(guò)一些困難和挫折，但我始終保持積極向上的工作態(tài)度，堅持不懈地克服困難，取得了不俗的業(yè)績(jì)。我相信，在領(lǐng)導和同事的支持下，我會(huì )在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jì)。
總的來(lái)說(shuō)，此年度我充分利用自己的優(yōu)勢，全力以赴，克服了各種困難，取得了滿(mǎn)意的成績(jì)。再接再厲，我將繼續努力，不斷學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻！
謝謝大家。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文6
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間，年已經(jīng)接近尾聲�；仡櫛灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過(guò)學(xué)習使得自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻�，F將本年度個(gè)人工作情況總結如下：
一、堅持學(xué)習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習，在學(xué)習中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng )新的活力。只有加強學(xué)習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守
平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習需要加強的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡埥剔k理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習操作系統等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的`本領(lǐng)�，F在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學(xué)習態(tài)度和創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個(gè)崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
三、把握全局觀(guān)念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開(kāi)展各項工作
認真落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、突出抓好業(yè)務(wù)規范操作和各項內控管理措施的檢查落實(shí)
銀行結算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險的部位，結算業(yè)務(wù)的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，發(fā)現問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門(mén)的監管輔導。
五、提升服務(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(cháng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文7
假如在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問(wèn)我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應了業(yè)務(wù)生涯，溶進(jìn)到了這個(gè)角色當中。
沒(méi)錯，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應當就是在文職這個(gè)崗位呆下往的，不會(huì )有甚么波浪，也不會(huì )有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智依然停留在大多數女孩的意識里，平安穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實(shí)不是我自愿的，由于工作需要，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應當要從業(yè)務(wù)做起!有句話(huà)是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每一個(gè)部分、每一個(gè)工作都嘗試過(guò)，那末當自己具有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作以后(老總及財務(wù)還沒(méi)嘗試)，從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛勞的，從另外一角度來(lái)看，我是榮幸的，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個(gè)性!
從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確切不那末端正。反反復復的，總是覺(jué)得自己不合適這類(lèi)工作，還是往找份安穩的工作吧，循環(huán)往復的延續那種日子吧，但這時(shí)候也會(huì )有另外一種聲音出現：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品的，非傳統行業(yè)可比，通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )招商，對客戶(hù)在另外一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話(huà)里頭靠自己的.能力來(lái)辨別，由于沒(méi)經(jīng)驗，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司贍養，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒(méi)找對方向，沒(méi)找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的機會(huì )，漸漸的，我漸漸溶進(jìn)這個(gè)職位當中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終究也松了口氣。
技能，對做業(yè)務(wù)的人來(lái)講是個(gè)很重要的環(huán)節，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶(hù)半夜打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)也能隨口拈來(lái)、對答如流;心態(tài)是很重要的，每個(gè)人都有惰性，這時(shí)候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教，那一生也不會(huì )成長(cháng)!
一年來(lái)，足足一年，我曾無(wú)助，曾旁皇，終究找到了方向，雖然說(shuō)不上得心應手，卻也略有成績(jì)，最大的收獲在于令自己成長(cháng)了很多，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!
我是xx銷(xiāo)售部分的一位普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重擔。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一位合格的銷(xiāo)售職員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于XX年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售***奠定了基礎。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了很多專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有進(jìn)步。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文8
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！在今年即將結束之際，我懷著(zhù)由衷的喜悅和感慨，向大家匯報我在今年的工作情況。
今年以來(lái)，我在公司的領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，認真學(xué)習和積極工作，取得了一些階段性的成果。首先，我充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，注重拓展客戶(hù)群體。針對不同的客戶(hù)需求，我通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道與他們建立了良好的溝通和聯(lián)系，找到了他們的切實(shí)需求，提供了個(gè)性化的保險方案。同時(shí)，我也積極參加社區活動(dòng)、行業(yè)展覽等宣傳活動(dòng)，擴大了自己的影響和知名度。
其次，我重視與客戶(hù)的關(guān)系維護和建立良好的口碑。保險業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)良好的客戶(hù)關(guān)系，我努力將客戶(hù)視為朋友，真誠待人，盡力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是在購買(mǎi)保險產(chǎn)品后的售后服務(wù)，還是在理賠過(guò)程中的關(guān)懷和協(xié)助，我都積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系，解決了他們的問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和贊譽(yù)。
此外，我還注重提升自身的'業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識。保險行業(yè)在不斷發(fā)展，保險產(chǎn)品變得更加復雜多樣，為了與時(shí)俱進(jìn)，我經(jīng)常閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料，參加行業(yè)會(huì )議和研討會(huì )，了解最新的產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和溝通能力，增強了自己的競爭力。
在新的一年里，我將繼續保持工作的熱情和專(zhuān)注，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為公司作出更大的貢獻。同時(shí)，我也希望能夠與大家共同成長(cháng)，共同進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻力量。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助。正是有了大家的鼓勵和支持，我才能夠有所成績(jì)。讓我們繼續攜手前進(jìn)，為公司的明天創(chuàng )造更加輝煌的成果！
謝謝大家！
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文9
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨----
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的`重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績(jì)分析
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉天元副食，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。
這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)選擇比努力重要，經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;
4、整個(gè)20xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文10
從2月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作，十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下。
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的`標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，x月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文11
在的當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目下，在方面，也一直是“典型”!以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何!，在即將開(kāi)始的工作中，我要下半年的教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績(jì)!望和同志們監督指導!新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎時(shí)光荏苒，轉眼間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感觸頗多!在下年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲。
在下半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目下，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤!下半年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結下半年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的.成績(jì)!望領(lǐng)導和同志們監督指導!新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!人們總是不停的忙碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)，忙著(zhù)娛樂(lè )，忙著(zhù)這忙著(zhù)那，人的道站在原地是看不到未來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現，未來(lái)就在你。
不要讓白白的從身邊溜走，給自己留下些的，把精力放到工作下，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用的心去工作，要自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的下，才能把工作做到最好。一在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作平高低，都要以工作、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美!懶散的行為一直以來(lái)是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍.拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題!我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的下來(lái)，今年在懶散下我有了一定的提高，我決定以后時(shí)刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。下半年在創(chuàng )收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色，完成了創(chuàng )收3萬(wàn)多元，6月份爭取再收下2萬(wàn)元，離自己的目標還很遙遠,下半年的時(shí)間,再培養老客戶(hù)的同時(shí)，再去發(fā)展新客戶(hù)!要想有客戶(hù)，要想留住客戶(hù)就需要有好的服務(wù)!做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，我有很充足的時(shí)間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創(chuàng )收下面，那我的創(chuàng )收成績(jì)還會(huì )更加可觀(guān)!下半年，我打算加大創(chuàng )收力度，爭取到年底完成既定目標!時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間到已半年時(shí)間，承蒙領(lǐng)導的使我有機會(huì )成為**集團的一員，給了我一個(gè)這么好的平臺，我會(huì )努力學(xué)習，取長(cháng)補短，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的，是我們每一位員工的，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文12
xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì )、天鴻房展會(huì )、天鴻上海展會(huì )、天鴻招遠分銷(xiāo)處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì )等各項工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會(huì )、百年電力手提袋、區政府軟件發(fā)布會(huì )、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤(pán)等。同時(shí)積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、媒介營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗，開(kāi)闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認識。
xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細節，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會(huì )到“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學(xué)習力和積累管理工作經(jīng)驗。
xx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執行“提醒式”服務(wù)系統，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現活動(dòng)方案被“套”的現象和丟單的現場(chǎng)，由此我加強學(xué)習關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專(zhuān)業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責、為部門(mén)負責，更是為自己負責。
回顧這半年的.工作中自己發(fā)現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著(zhù)。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習。在 xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng )意指導制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文13
一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(cháng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的"柜中柜"營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規模最大的**購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對"**酒"的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作
做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的'工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從
業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
**市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調研工作
對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑�，由去發(fā)展，學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文14
20xx年很快就過(guò)去了，回顧20xx，想總結的很多。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到4。8萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1。2萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的'客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7。5萬(wàn)元以上。做馳名商標與商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到面，代理費用每月至少達1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習計劃
學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
業(yè)務(wù)員年度工作總結范文15
轉眼之間一年又將要過(guò)往，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事們的忘我的幫助和指導下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)際操縱較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年2月10日進(jìn)進(jìn)公司，也是我踏進(jìn)社會(huì )工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時(shí)無(wú)從下手，布滿(mǎn)了迷茫，對業(yè)務(wù)操縱是一無(wú)所知，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導公道安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定把握，較好地熟習了進(jìn)庫操縱、在庫管理、出庫操縱等�，F任馬士基系統操縱組長(cháng)和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票進(jìn)倉的系統操縱;完成馬士基倉庫出進(jìn)庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統培訓;完成核對、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新娟秀審計盤(pán)點(diǎn)等。能正確、及時(shí)地與客戶(hù)調和處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的熟悉
1、對倉庫的熟悉：熟習馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的熟悉：熟習馬士基倉庫的進(jìn)出庫操縱流程和系統流程、三運倉庫的操縱流程和系統流程;qc流程;增值服務(wù)操縱流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;
3、對管理的熟悉：較好地熟習了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;本錢(qián)勤儉;職員安排等;
4、對職責的熟悉：明白了團隊的重要性;工作公道安排、保障效力的重要性;較好地調和本組職員的工作和保障正確性;對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可�？蛻�(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的題目和需要，都能及時(shí)解答和解決。
(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是甚么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地往學(xué)習得到進(jìn)步。假設我們甘于落后，那末我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操縱得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操縱的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的`精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴大，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作進(jìn)程中的題目，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。
天下難事，必始于易;天下大事，必先于細，從簡(jiǎn)單的事做起從細節進(jìn)手。在精細化管理時(shí)代已悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每份工作，都是為自己而做，在服務(wù)他人的時(shí)候，你所得到的其實(shí)不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的進(jìn)步。生活總是會(huì )給每一個(gè)人回報的，不管是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和熟悉，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任常常致使他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每個(gè)月手上所拿到的工資，實(shí)在不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
(五)心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的
事便不會(huì )有怠惰的思想。
三、存在題目及個(gè)人工作計劃
在過(guò)往的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟習溫柔利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾近一片空缺，公司lms系統也沒(méi)有較深進(jìn)地了解和熟悉，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新情勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學(xué)習，力爭在進(jìn)步本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上獲得新突破;
通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，天天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。固然不但要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)題目的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想熟悉，做到學(xué)以致用。
(二)加強物流管理、供給鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷利用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的題目，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
(三)確立目標，不折扣行動(dòng);
(四)大膽思考，謹慎求證，力求做得更好;
隨著(zhù)公司不斷擴大，規范，完善，可以預感我們的工作將更加沉重，要求也將更高，需把握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，進(jìn)步本身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
【業(yè)務(wù)員年度工作總結】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員年度的工作總結10-28
年度業(yè)務(wù)員工作總結11-07
業(yè)務(wù)員的年度工作總結12-10
業(yè)務(wù)員年度工作總結10-05
業(yè)務(wù)員年度工作總結08-22
外貿業(yè)務(wù)員年度的工作總結09-09
業(yè)務(wù)員的年度工作總結01-20
業(yè)務(wù)員年度工作總結07-15
業(yè)務(wù)員年度工作總結08-30