監控中心年度工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的監控中心年度工作總結，希望對大家有所幫助。

監控中心年度工作總結1

　　xx年來(lái)，我遵守公司各項規章制度，工作中，我嚴格要求自己，認真、負責完成領(lǐng)導交待的事情和管理監控中心的日常工作。

　　記得剛進(jìn)入領(lǐng)航欣公司時(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)、干勁十足，想通過(guò)自身的努力，把工作做到，但經(jīng)過(guò)上半年的工作，自己覺(jué)得沒(méi)有任何進(jìn)步，工作中有的時(shí)候不滿(mǎn)、有的時(shí)候消極倦怠、有的時(shí)候都不知道該如何去做...一度處于迷茫的狀態(tài)，但現在通過(guò)一段時(shí)間的調整與探索，已重新找回了信心及勇氣，找尋到了人生的目標，才發(fā)現其實(shí)每個(gè)人都有選擇或被選擇的時(shí)候，現在我既然已經(jīng)選擇了，我就會(huì )用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作，為公司的發(fā)展出一份力!

　　半年中工作問(wèn)題及跟進(jìn)

　　經(jīng)過(guò)上半年的工作總結，發(fā)現目前我們監控中心還存在著(zhù)許多的問(wèn)題：

　　1、機房系統的斷開(kāi)：剛開(kāi)始以為是服務(wù)器內存不夠系統斷開(kāi)，后來(lái)通知公司領(lǐng)導，在他們的決定下更換了新的'服務(wù)器，但是目前狀態(tài)服務(wù)系統還是會(huì )不斷的斷開(kāi)，沒(méi)有解決根本問(wèn)題。

　　2、車(chē)輛警情的處理：中心每天平均處理的警情大約1500條左右，一半是由于車(chē)主操作不當造成的，而中心收到報警后就會(huì )反復與車(chē)主確認，車(chē)主有時(shí)都會(huì )覺(jué)得我們很煩，反映打擾到他正常的生活，如中心不做處理，又擔心車(chē)輛有問(wèn)題，因為無(wú)法判斷是操作不當還是其它原因導致。中心只能重復作業(yè)、浪費資源。

　　3、系統的維護：通過(guò)上次車(chē)輛資料的丟失，我認為公司系統、客戶(hù)資料、車(chē)輛數據等重要信息，應該必須由專(zhuān)人每月或每季度進(jìn)行一次備份或清理，以免造成不必要的麻煩及浪費。

　　4、車(chē)輛脫網(wǎng)的處理及跟進(jìn)：從五月中旬開(kāi)始就在討論車(chē)輛脫網(wǎng)問(wèn)題，至今還沒(méi)有實(shí)施到位。希望能做到反映問(wèn)題及時(shí)落實(shí)。

　　5、地圖不詳細：中心使用的深圳地圖應該是很多年的，因為好多車(chē)主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除幾年了，不太清楚是去年還是前年公司買(mǎi)了望20xx年地圖，但地圖上的字體好是雙影字、字又太小根本看不清楚。

　　6、入網(wǎng)資料：從我接手后一直也負責資料的錄入、資料統計，其中有些業(yè)務(wù)員做得很好，會(huì )及時(shí)上交資料或將不完整的資料記錄下次補上，但有些業(yè)務(wù)員的資料不是缺行駛證就是身份證，自己都也不登記缺什么，當然就不會(huì )補交，如跟公司領(lǐng)導說(shuō)的資料不齊不收，可能過(guò)一段時(shí)間后連入網(wǎng)登記表都沒(méi)有了�，F在中心數據庫已經(jīng)更新，希望業(yè)務(wù)員在填寫(xiě)入網(wǎng)登記表時(shí)填寫(xiě)清楚、完整，盡量做到每臺車(chē)資料齊全。

　　在工作中遇到一些特殊、個(gè)別問(wèn)題，基本都會(huì )在工作中努力和各部門(mén)的同事協(xié)調、配合得到解決。

　　xx年的工作計劃

　　鄧總問(wèn)我監控中心目前管理、服務(wù)水平、人員勝任的能力、人員的團結與合作、溝通技巧等問(wèn)題，會(huì )后我反復思考，確實(shí)這半年來(lái)沒(méi)有什么跟進(jìn)，難道我想就這樣一直原地停留，還是我已經(jīng)滿(mǎn)足目前的狀況?

　　針對以上問(wèn)題，在接下來(lái)的半年時(shí)間里，針對出現的一系列的問(wèn)題，現做出以下計劃：

　　1、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司、顧客創(chuàng )造價(jià)值，努力爭取以“服務(wù)創(chuàng )造口碑”。

　　2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，公平、公開(kāi)、公正，真正做好、做到位的來(lái)領(lǐng)導一個(gè)團隊，讓我們一起進(jìn)步。

　　3、加強中心人員學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和了解相關(guān)信息，拓寬知識面。

　　4、多組織部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，讓每個(gè)部門(mén)一起相互學(xué)習來(lái)提高溝通技巧及應變回答能力。

　　5、加強與部門(mén)人員了解，建立好上下層之間的人際關(guān)系，多了解下屬的想法或想反映出的問(wèn)題得到解決。

　　6、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)，加強管理、團結一致、相互幫助，形成良好的部門(mén)工作氛圍等。在未來(lái)的日子里，我們還會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題與困難，在收獲成功的同時(shí)我們也會(huì )遭遇失敗，但我們要堅信，我們有優(yōu)秀的，有團結的工作隊伍，不論我們遇到什么樣的困難與挫折，我們都能夠勇敢地面對，從容地解決，共同把公司的工作做到!

監控中心年度工作總結2

　　xx信息監控中心年終總結監控中心在市局和建管處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省交通廳《xx營(yíng)運管理規范》的要求，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規范、創(chuàng )新”的工作方針。強化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，團結一致，艱苦奮斗，勇于創(chuàng )新，在全科員工的共同努力下，監控中心圓滿(mǎn)地完成了全年各項工作任務(wù)�，F對信息監控中心主要工作總結如下

　　一、機電設備日常養護、維護以及機電施工工作

　　一年來(lái)，監控中心工作人員強化服務(wù)意識，及時(shí)解決中心機電設施設備日常出現的故障問(wèn)題。為保障全線(xiàn)設施設備的穩定運行，機電管理人員除定期對全線(xiàn)的機電設施設備進(jìn)行巡檢外，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系溝通，建立機電設施故障快速反應機制。

　　及時(shí)對損壞的＇設施設備進(jìn)行修復、更換、調試。今年七月份開(kāi)始，機電工程正式施工，現在已基本上安裝完畢。根據合同的要求，督促承包商對中心機電工程的收尾和完善工作，對一些存在缺陷的工程進(jìn)行整改、完善。

　　1、監控系統

　�。�1）設備日常的維修、維護。包括對外場(chǎng)攝像機、情報板、氣象檢測儀、車(chē)檢器等設備進(jìn)行每月xx次維護、維修。

　�。�2）隧道所新增x路圖象上傳至監控中心。

　�。�3）與省廳有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)一步完善監控系統軟件。

　�。�4）對全體監控人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考試，確保每位在崗人員業(yè)務(wù)熟練，更好的為廣大車(chē)主提供服務(wù)。

　�。�5）新增x個(gè)攝像機。

　�。�6）工程施工及其它相關(guān)事宜。包括外場(chǎng)攝象機、車(chē)輛檢測器、情報板、超速抓拍等監控設備的施工。

　　2、收費系統

　�。�1）日常維護、維修。包括對講機、車(chē)道顯示器、稱(chēng)體、計重光幕、自動(dòng)欄桿、讀寫(xiě)器等設備進(jìn)行每月一次的維護、維修。

　�。�2）日常全線(xiàn)ic卡調撥。

　�。�3）針對集裝箱收費車(chē)輛收費標準改變的情況，與省廳有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行軟件升級。

　�。�4）向通訊局申請安裝卡箱初始化程序。

　�。�5）針對各收費站在使用收費設備和收費軟件過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，制定《收費設備安全管理和日常維護制度》。

　�。�6）按建管處總體工作安排，對站的`收費設施進(jìn)行施工安排，現已施工完畢。

　　3、通信系統

　�。�1）會(huì )議電視系統更換網(wǎng)線(xiàn)，檢查各站會(huì )議電視音頻線(xiàn)路。

　�。�2）外場(chǎng)緊急電話(huà)的維護。

　�。�3）對話(huà)務(wù)員兩次業(yè)務(wù)培訓、考試。

　�。�4）檢查內部電話(huà)線(xiàn)路，安裝部?jì)染�(xiàn)電話(huà)。

　�。�5）通信系統施工及其它相關(guān)事宜。

　　4、供配電系統

　�。�1）日常維修、維護。包括各站頂棚照明燈、高桿燈、電纜燒毀，接續維修、高壓進(jìn)線(xiàn)柜高壓避雷器燒毀，換新。斷路器損壞維修等。

　�。�2）隧道照明維護、維修、更換。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月努力，更換xx套隧道燈，確保車(chē)輛安全通過(guò)隧道。

　�。�3）修復匝道收費站供電電纜。

　�。�4）負責給各收費站、隧道所及養護車(chē)輛加油、發(fā)電機添加防凍液以及設備日常保養。

　�。�5）供配電施工及其它相關(guān)事宜。

　　二、房建工作

　　1、高速公路房建工程竣工資料整理、竣工結算、竣工驗收

　�。�1）對三個(gè)標段上報的竣工資料進(jìn)行審核、整理并存檔。

　�。�2）配合審計單位工作，核定各標段審減額及最終結算金額。

　�。�3）組織相關(guān)單位對高速公路房建工程進(jìn)行工程驗收并按規范要求填寫(xiě)各項資料。

　　2、房建專(zhuān)項工程：

　�。�1）組織設計、建設“養護站”“xx餐廳和汽修廠(chǎng)”、兩個(gè)專(zhuān)項工程，工期x個(gè)月，總建筑面積xxx㎡。兩項工程現均已交付使用。

　�。�2）為配合環(huán)保驗收，建成集水池四座。

　　3、沿線(xiàn)各站、服務(wù)區保修及日常養護維修

　�。�1）督促施工單位對質(zhì)保期內的質(zhì)量缺陷進(jìn)行保修。

　�。�2）超出質(zhì)保期的，組織專(zhuān)業(yè)施工隊進(jìn)行維修。更換收費廣場(chǎng)照明燈x次xx個(gè)，燈頭x個(gè)，電線(xiàn)xx米，空開(kāi)x個(gè)。

　　宿辦樓燈泡xx個(gè)、大小便沖洗閥x個(gè)、水嘴x個(gè)、門(mén)鎖4把、玻璃3塊。維修宿辦樓內滲漏x處、鐵藝圍墻x處，漿砌排水溝x(chóng)處、庭院燈x處，以及其它小修保養項目更換、調整若干。

　�。�3）解決了站屋面防水破損、收費大棚滲漏問(wèn)題。

　　xx做卷材防水xx㎡，打封閉膠xx米。

　�。�4）對收費棚吊頂進(jìn)行全面加固，計xx㎡。

　�。�5）與鍋爐、水泵、太陽(yáng)能、污水處理設備供應方簽訂維保協(xié)議，為運營(yíng)工作提供了有力保障。

　　三、竣工驗收工作綠化工程、房建工程、安全設施工程已進(jìn)行了跟蹤審計

　　積極與環(huán)保部門(mén)、水保部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行環(huán)境保護和水土保持驗收工作。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月調查、收集資料和監測數據等工作，環(huán)保驗收已進(jìn)入內審階段，水保驗收處在組織資料核對階x段。相關(guān)竣工資料齊全，準備進(jìn)行竣工驗收。機電工程的交工驗收工作正在著(zhù)手實(shí)施，建管處檔案驗收工作正在進(jìn)行中。

　　四、互通標線(xiàn)和標志牌的設計

　　施工互通標線(xiàn)和標志已完成設計，標線(xiàn)和標志基礎已施工完成，標志牌正在制作中，為下一步正常通車(chē)做好相關(guān)基礎工作。

　　五、其它合同科工作

　　1、核實(shí)并結算中央隔離帶、互通內側綠化工程量

　　2、審核機電工程計量支付。

　　六、團總支及團支部工作在處領(lǐng)導的大力支持下，我們不斷創(chuàng )新共青團工作思路

　　進(jìn)一步規范、深化、完善團組織的政治、思想、作風(fēng)建設，積極開(kāi)展社會(huì )活動(dòng)，組織廣大團員去北京軍事博物館參觀(guān)抗震救災英雄事跡圖片展，進(jìn)行愛(ài)國主義教育，充分發(fā)揮了青年團員的先鋒模范作用。

　　七、黨支部工作

　　在過(guò)去的一學(xué)年中，充分發(fā)揮黨組織堅強戰斗堡壘的作用，為創(chuàng )建和諧交通，為單位的建設作出了積極的貢獻。今x年黨支部發(fā)展x名預備黨員，確定一名入黨積極分子。以創(chuàng )建“xx先鋒”工程示范黨支部為契機，進(jìn)一步發(fā)揮黨員模范先鋒帶頭作用，提高職工的思想覺(jué)悟。

　　八、加強內業(yè)管理，完善各項規章制度

　　完善會(huì )議、學(xué)習制度，積極創(chuàng )建學(xué)習型科室，切實(shí)提高科室人員的整體素質(zhì)，結合機電管理的實(shí)際情況，通過(guò)組織科室人員定期召開(kāi)會(huì )議，以集中學(xué)習的形式提高科室人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識。

監控中心年度工作總結3

　　20xx年，監控中心在管理處的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹(shù)服務(wù)理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來(lái)，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類(lèi)監控、收費及通信設備配件資金總額達百萬(wàn)元;受理車(chē)主業(yè)戶(hù)投訴37宗，轉辦各網(wǎng)絡(luò )媒體曝光事件7宗，視頻監控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、同級部門(mén)轉來(lái)的信訪(fǎng)件和群眾來(lái)信20件，轉辦率100%，及時(shí)答復上級部門(mén)的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

　　一、主要成績(jì)

　　(一)、積極主動(dòng)指導各收費站監控及收費工作

　　為進(jìn)一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協(xié)調處、站兩級管理和行政執法部門(mén)，及時(shí)解決社會(huì )關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領(lǐng)導指示精神，經(jīng)過(guò)一年的調研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費站監控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[20xx]27號)監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見(jiàn)。對全處監控人員統一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績(jì)予以通報。定期對各收費站進(jìn)行巡檢，從檢查結果來(lái)看，各站均指定站長(cháng)專(zhuān)門(mén)分工負責，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現象。

　　(二)、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

　　為使監控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

　　1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。為全面提高監控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過(guò)出題考試、“請進(jìn)來(lái)，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監控人員參加分類(lèi)培訓，同時(shí)定期組織全體監控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門(mén)的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進(jìn)行了全面考核，通過(guò)考試，調動(dòng)學(xué)習熱情，確保監控人員對相關(guān)內容熟練掌握;第二，特邀山東中創(chuàng )公司、魯光公司等單位相關(guān)專(zhuān)家來(lái)中心講課，系統講授公路的'職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題;第三，為進(jìn)一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進(jìn)行了全員培訓。此外，一年來(lái)，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會(huì )，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動(dòng)性強，氣氛熱烈，效果好。

　　2、加強信息分析總結工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導決策服務(wù)，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》�！毒C述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見(jiàn)建議”等方面對每個(gè)季度的監控信息工作進(jìn)行了系統分析�！侗O控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導的好評。

　　(三)、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平

　　今年，我中心在去年的基礎上，進(jìn)一步完善內部管理制度，用制度規范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學(xué)習，建立了相對完整的制度體系。

　　二、目前存在的問(wèn)題

　　今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jì)，但用高標準衡量，各項工作的開(kāi)展與處領(lǐng)導的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題：

　　(一)、故障維護維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續加強現場(chǎng)維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

　　(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng )公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長(cháng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調做得不夠;對各收費站監控室的業(yè)務(wù)指導作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強，主動(dòng)性還相對欠缺。

　　三、20xx年工作意見(jiàn)

　　根據一年來(lái)的工作實(shí)踐，明年我們將根據處領(lǐng)導的要求，進(jìn)一步加強監控中心建設，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀(guān)思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務(wù)收費人員，加強站監控室及車(chē)道監控，大力開(kāi)展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現我處收費秩序的根本好轉，爭創(chuàng )文明單位作出新貢獻。

　　20xx年的主要工作是：

　　(一)、加強現場(chǎng)檢查辦公，促進(jìn)維護維修工作從答復型向落實(shí)型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質(zhì)量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開(kāi)展現場(chǎng)維護指導，特別是對難點(diǎn)問(wèn)題現場(chǎng)解決落實(shí)。

　　(二)、實(shí)行維護回訪(fǎng)制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規范維護程序，做到“有故障電話(huà)必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹(shù)立監控中心維護人員的良好形象�；卦L(fǎng)可通過(guò)電話(huà)方式直接詢(xún)問(wèn)監控室值班人員或值班站長(cháng)，落實(shí)專(zhuān)人定期進(jìn)行。

　　(三)、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導作用。通過(guò)開(kāi)展處、站監控人員的業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)學(xué)習等活動(dòng)，加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導，使監控管理工作更加規范化、效能化、真正起到監控職能作用。

　　(四)、抓好監控中心內部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責任到人”。落實(shí)各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。

　　(五)、抓好監控信息中心視頻監控設備及操作平臺軟件系統的維護，監控信息中心將以處領(lǐng)導的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的職能部門(mén)，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓同志們滿(mǎn)意。

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