銀行網(wǎng)點(diǎn)保安員年度總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)保安員年度總結，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點(diǎn)保安員年度總結1
在監管部門(mén)的正確指引與高效督導下，廣德農商銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我行”)始終將消費者權益保護(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消�！�)作為重點(diǎn)工作，從機制運行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開(kāi)、金融宣講、投訴受理等多個(gè)角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費者權益�，F將我行20xx年金融消保工作總結如下。
一、機制運行
一是制度建設。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機，在金融消保領(lǐng)導小組的統籌調度下，對《廣德農村商業(yè)銀行金融消費者權益保護工作實(shí)施細則》《廣德農村商業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法》《廣德農村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》《廣德農村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應急預案》《廣德農村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險事件應急預案》《廣德農村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應了工作需要，保障了監管部門(mén)消保工作要求的深入落實(shí)。此外，根據前期銀保監對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門(mén)分工。綜合管理部、合規與風(fēng)險管理部各司其職、協(xié)調推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開(kāi)、投訴處理等工作的時(shí)效性與充分性。
三是軟件配置。通過(guò)安徽省信用聯(lián)合社主導下客戶(hù)信息管理系統，實(shí)現了“核實(shí)類(lèi)”與“投訴類(lèi)”工單的高效、完整處置。
二、服務(wù)優(yōu)化
一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年，我行以廣德市創(chuàng )建全國文明城市為契機，以行內標桿網(wǎng)點(diǎn)建設為抓手，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過(guò)現場(chǎng)檢查、監控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計交叉監控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設置完善以及柜員的技能專(zhuān)業(yè)、舉止得體、形象規范。20xx年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營(yíng)業(yè)部?jì)和顒?dòng)區功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項目，以貼心服務(wù)獲得了客戶(hù)廣泛認可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng )新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶(hù)存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底“金農信e貸”順利上線(xiàn)，彌補了全流程線(xiàn)上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶(hù)申請、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬(wàn)桂山農貿市場(chǎng)打造“智慧菜場(chǎng)”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫院、廣德市醫院打造“銀醫通”項目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫流程。20xx年，我行本著(zhù)實(shí)事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀(guān)的傳達給客戶(hù)群體。在此基礎上，我行大力創(chuàng )新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴大服務(wù)半徑，為廣大客戶(hù)提供更佳體驗。
三是普惠金融。全行41個(gè)“背包銀行”實(shí)現了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個(gè)助農取款點(diǎn)(其中“金農信e家”40家)大大提升了偏遠地區的常規金融服務(wù)可得度與便利性;64臺自助設備運行平穩，為偏遠山區現金存取業(yè)務(wù)創(chuàng )造便利;年度新增“信用村”10個(gè)，進(jìn)一步擴大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶(hù)與我行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。
四是內部培訓。除常規業(yè)務(wù)培訓外，上半年我行特邀外部講師開(kāi)展了為期兩天的文明服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)培訓，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。
三、信息公開(kāi)
上半年，我行信息披露報告及時(shí)通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)填單臺對客戶(hù)展示，全行服務(wù)收費標準通過(guò)官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁(yè)展示雙渠道公布，全面保障消費者的知情權。
下半年，我行順應當下媒體發(fā)展趨勢，大力加強微信公眾號建設，尤其是強力打造特色推送――“大頭說(shuō)”。抵債資產(chǎn)拍賣(mài)、員工招聘、暑假見(jiàn)習、新產(chǎn)品說(shuō)明、季度結息等廣大客戶(hù)關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶(hù)管理、反電信詐騙等金融知識悉數通過(guò)公眾號重點(diǎn)宣傳，在提高客戶(hù)對我行各項業(yè)務(wù)、重大事項的知曉度的同時(shí)，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
四、金融宣講
我行在嚴格落實(shí)“3.15”“金融知識萬(wàn)里行”等活動(dòng)要求的同時(shí)，以我行宣講員隊伍為平臺，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動(dòng)，通過(guò)大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶(hù)息息相關(guān)的金融知識，著(zhù)力促進(jìn)了全縣居民金融知識水平提高。
宣講過(guò)程中，我行通常配套開(kāi)展“背包銀行”活動(dòng)，借助機具為現場(chǎng)客戶(hù)辦理社�？せ�、銀行卡改密、短信與手機銀行簽約等常規業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門(mén)。
五、投訴受理
我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示，客戶(hù)可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿留言，投訴方式公開(kāi)透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著(zhù)下降，共7起。經(jīng)調解及后續處理，本行全年無(wú)尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營(yíng)業(yè)現場(chǎng)投訴;投訴類(lèi)別上，3起為儲蓄類(lèi)業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類(lèi)，1起為個(gè)人金融信息的收集與使用類(lèi)，2起為功能業(yè)務(wù)類(lèi);投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規則與流程類(lèi)。
六、存在不足與下一步工作計劃
上半年，全行消保工作穩步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對接移動(dòng)、聯(lián)通等電信運營(yíng)商�？蛻�(hù)新申請的.手機號碼極有可能收到該號碼上一用戶(hù)的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實(shí)現節約，一定程度上增加了客戶(hù)負擔，且此類(lèi)情況引起的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)較多。下半年，經(jīng)過(guò)一系列努力，此類(lèi)情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統、信e付系統等電子銀行產(chǎn)品時(shí)有故障問(wèn)題，雖尚未引發(fā)客戶(hù)投訴，但給部分客戶(hù)造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確�？蛻�(hù)各項權益得到有效保護。一是進(jìn)一步做好線(xiàn)上金融知識宣傳。線(xiàn)上宣傳較以往線(xiàn)下宣講具備更高的覆蓋面和詳實(shí)性，我行將以微信公眾號為平臺，分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類(lèi)金融知識。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對此，我行將以嚴要求、高標準考核全行員工，明確獎懲措施，確�？蛻�(hù)權益不受侵犯。三是提高年度消保培訓工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場(chǎng)景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。
銀行網(wǎng)點(diǎn)保安員年度總結 xx年，我們在市公安局黨委的正確領(lǐng)導下，在上級部門(mén)的精心指導下，在客戶(hù)和社會(huì )各界的大力支持、配合下，公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實(shí)力顯著(zhù)增強，保安員隊伍規模不斷擴大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，服務(wù)質(zhì)量持續優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)積極穩步的向前發(fā)展，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，圓滿(mǎn)地完成了與客戶(hù)單位合同約定的各項服務(wù)任務(wù)，確保了客戶(hù)人身、財產(chǎn)和信息安全，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。 一、保安服務(wù)工作總結 xx年是我國保安服務(wù)業(yè)邁入法制化、規范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)濟迅速發(fā)展的`一年，同時(shí)，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續嚴格依法經(jīng)營(yíng)，并在積極發(fā)展業(yè)務(wù)、加強制度管理、建設優(yōu)良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作： 認真執行《保安服務(wù)管理條例》，重新申領(lǐng)保安服務(wù)許可證，嚴格依法經(jīng)營(yíng)。xx年1月1日我國實(shí)行《保安服務(wù)管理條例》以來(lái)，公司著(zhù)手籌備有關(guān)重新申請設立樟樹(shù)市保安服務(wù)公司的相關(guān)資料，根據省公安廳《關(guān)于認真貫徹落實(shí)〈公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法〉的通知》（贛公字[]58號）文件的有關(guān)要求，依照《保安服務(wù)管理條例》、《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規定，將籌備好的全部相關(guān)資料提交到宜春市公安局，重新申請設立“樟樹(shù)市保安服務(wù)公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)及守押服務(wù)的資質(zhì)已依法重新獲取，所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均屬合法。 抓住市場(chǎng)機遇，重點(diǎn)發(fā)展押運業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會(huì )化押運服務(wù)的時(shí)機日漸成熟，公司抓住良好市場(chǎng)機遇，遵循xx年開(kāi)啟工行押運服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)積累的經(jīng)驗，積極、穩步地拓展銀行的押運服務(wù)業(yè)務(wù)，先后于6月18日啟動(dòng)了中國建設銀行樟樹(shù)支行的武裝押運服務(wù)業(yè)務(wù)，11月3日啟動(dòng)了中國農業(yè)銀行樟樹(shù)支行武裝押運和守庫服務(wù)業(yè)務(wù)。人防崗服務(wù)單位在保持原有單位的基礎上撤出了“農院崗”、新增了“樟新鹽化服務(wù)崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專(zhuān)用線(xiàn)及貨場(chǎng)區域）、“地稅局服務(wù)崗”（樟樹(shù)市地方稅務(wù)局委托派遣服務(wù)）和贛州銀行、樟樹(shù)順銀村鎮銀行服務(wù)崗。全年保安服務(wù)營(yíng)業(yè)額達152萬(wàn)元，比年初制定的計劃超額1.33%，創(chuàng )利稅 萬(wàn)元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來(lái)，公司先后添置了三輛押鈔車(chē)、一輛工作用小車(chē)、槍彈庫紅外報警設備和監控設施、辦公用電腦、打印機、復印機等固定資產(chǎn)，同時(shí)，還援助市局有關(guān)派出所建設款10萬(wàn)元。 加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實(shí)依法規范執勤，提高服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)取良好社會(huì )信譽(yù)。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節進(jìn)行不余遺力的管理。公司為工行、農行、建行、農發(fā)行等4家樟樹(shù)支行提供的武裝押運服務(wù)和為各家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等17家客戶(hù)單位58個(gè)工作崗位提供的人防保安服務(wù)，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶(hù)人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務(wù)質(zhì)量上，公司全體員工嚴格遵照公司規章制度、客戶(hù)單位相關(guān)規定以及公司與客戶(hù)合同約定的服務(wù)內容規范執勤、認真工作，積極協(xié)助客戶(hù)單位調處各類(lèi)糾紛30起，拾金不昧、助人為樂(lè )的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現金6300元、手機、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫�？�、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂(yōu)解難。通過(guò)各崗位保安員的誠信服務(wù)、勤奮勞動(dòng)，公司贏(yíng)得了被客戶(hù)單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會(huì )信譽(yù)。 新年伊始，臘八更新。俗話(huà)說(shuō)“過(guò)了臘八就是年”，臘八粥是對中華民族傳統文化的傳承，是許多人的念想，承載了開(kāi)啟一整年平安喜樂(lè )的期許。20__年的臘八節，恒豐銀行煙臺分行組織所轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟了一場(chǎng)“暖暖臘八節，濃濃恒豐情”主題活動(dòng)，在寒冷的嚴冬讓客戶(hù)感受到恒豐銀行暖暖的心意和貼心的服務(wù)。 天氣嚴寒，分行營(yíng)業(yè)部大廳里卻是暖意融融�？蛻�(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳接過(guò)工作人員遞上的.暖心臘八米后，才驚覺(jué)今天是臘八節，情不自禁地感嘆道：“工作忙的都忘記今天過(guò)節了，你們服務(wù)真是貼心，今晚回家一定煮一碗臘八粥喝�！笨蛻�(hù)一邊贊許恒豐銀行服務(wù)周到的同時(shí)，一邊拿出手機拍照留念。在臘八節當天的蓬萊支行營(yíng)業(yè)廳，接過(guò)福字的客戶(hù)王女士連連稱(chēng)贊恒豐銀行有心意：“每次來(lái)到恒豐都會(huì )收獲不一樣的驚喜，你們的服務(wù)，比自己想的都周到”。 在向客戶(hù)送粥、送祝福的同時(shí)，工作人員還積極向客戶(hù)宣傳金融知識，以及恒豐銀行特色金融產(chǎn)品，活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈，得到了客戶(hù)的贊許。恒豐銀行煙臺分行表示，下一步，將舉辦更多的暖心服務(wù)活動(dòng)，不斷提升綜合服務(wù)能力，持續改善客戶(hù)服務(wù)體驗，讓有溫度、有愛(ài)心、有人情味的金融服務(wù)真正走進(jìn)每一位客戶(hù)心里。 【銀行網(wǎng)點(diǎn)保安員年度總結】相關(guān)文章： 銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結10-17 銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結12-11 銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結09-05 銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作總結(3篇)07-11銀行網(wǎng)點(diǎn)保安員年度總結2
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