物業(yè)年度工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的物業(yè)年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)年度工作總結 篇1
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來(lái)，物管中心根據總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)心下，全體員工團結一心，艱難奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的治理和效勞質(zhì)量，取得了肯定的成績(jì)，現將20xx年的工作總結如下：
一、品牌建立
物管中心始終把提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信效勞，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)頭，中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間，第一效勞”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
�。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量治理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量治理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報，實(shí)施改良的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》。另外還根據iso質(zhì)量治理要求，對治理體系文件進(jìn)展了局部修改。
�。ǘ┬纬梢钥蛻�(hù)滿(mǎn)足為中心的質(zhì)量體系
“效勞為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注意加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、遇到緊急重要狀況，準時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區準時(shí)張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)效勞卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)效勞意見(jiàn)建議；張貼效勞聯(lián)系電話(huà)，便利大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)展相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿(mǎn)足放心。
3、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)治理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，協(xié)作國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，協(xié)作學(xué)校職能部門(mén)進(jìn)行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
二、內部日常治理工作
�。ㄒ唬┤藛T素養方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓規劃，積極開(kāi)展各項學(xué)問(wèn)培訓，努力提高員工的綜合素養和效勞質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，一是一般員工的培訓，二是治理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)展素養、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)展培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等；對治理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)治理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量治理標準綻開(kāi)。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了效勞質(zhì)量。
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20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣闊師生員工生命財產(chǎn)安全效勞為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)展綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)治理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，詳細工作如下：
1、制定門(mén)崗治理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
2、加強對校區內全部消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
3、依據總公司提出的“安全、質(zhì)量、進(jìn)展”的思路為切入點(diǎn)，結合保安部詳細工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強對校區的人、車(chē)、物治理。
4、加強整個(gè)區域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行穿插巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)展巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)展巡邏，做到防患于未然。
�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛生方面
1、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)展了適當修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
2、始終根據iso質(zhì)量治理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)展了嚴格考核，根本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
3、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，準時(shí)清理垃圾，為廣闊師生員工制造了一個(gè)潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
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1、利用假期協(xié)作修理部門(mén)對其次教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)展了修理、更換。
2、為節省經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)展維護，修繕，如修理第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
3、在公共設施、設備的治理方面，制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
4、局部家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，很多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的'消失，使修理任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)展協(xié)調，協(xié)作能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的修理工作得以順當進(jìn)展。
�。ㄎ澹┚G化方面
1、負責全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常治理工作以及為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議供應各種植物和花卉。
2、幫助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車(chē)隊新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(cháng)等各項大小型會(huì )議中，布置草花量共計5萬(wàn)多盆。
4、生殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。
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1、做好學(xué)校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
2、主動(dòng)與家屬區住戶(hù)聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
3、積極協(xié)作學(xué)校各種會(huì )議及各二級單位的各種會(huì )議效勞工作，全年共完成交通部副部長(cháng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì )議效勞工作178次，一般會(huì )議500余次。
4、抓好節能工作，除常常向員工宣傳節能學(xué)問(wèn)、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能學(xué)問(wèn)的小標語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內進(jìn)展了張貼。
5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員準時(shí)對青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)展清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進(jìn)展打包、搬運及安裝工作。
6、做好家屬區和農貿市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；準時(shí)對消失在家屬區和校園內的馬蜂窩進(jìn)展處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進(jìn)展了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理，消退了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
8、加大了對農貿市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛生煥然一新。每周兩次對市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)展清理，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增加消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展了整頓，市場(chǎng)內外全部人力車(chē)實(shí)行統一歸位，機動(dòng)車(chē)做到停放有序。
三、今年完成的重要工作
�。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
�。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)治理工作，積極協(xié)作飲食公司做好第一屆美食節各項工作，協(xié)作飲食公司對知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)展整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還幫助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)展保潔、修理、治理等工作。
四、存在的問(wèn)題和閱歷教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了肯定成績(jì)，但我們也深刻的熟悉到我們的缺乏，還有許多需要完善與加強的地方：
第一，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏；
其次，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
第三，修理效勞、保安效勞和保潔效勞質(zhì)量還有待加強和提高；
第四，治理人員整體素養、效勞意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因治理效勞不到位致使明德樓、其次教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品喪失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與治理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善各項治理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的進(jìn)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結 篇2
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì)、強化監管力度、規范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動(dòng)我區物業(yè)管理工作健康發(fā)展�，F將XX區20xx年物業(yè)管理工作情況總結如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區20xx年物業(yè)管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學(xué)習，繼續實(shí)施老舊小區改造，積極調處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區共有社區52個(gè)，住宅小區（樓棟）614個(gè)，住宅面積1720萬(wàn)平方米，成立業(yè)主委員會(huì )的小區72個(gè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區有173個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區內注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè)，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區目前有國家級物業(yè)示范小區1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區2個(gè)、市級物業(yè)示范小區12個(gè)，區級物業(yè)示范小區15個(gè)。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，爲各級座談?wù){研提供合理化建議意見(jiàn)。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協(xié)等單位對我區物業(yè)管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談?wù){研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領(lǐng)導和專(zhuān)干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn)，認真準備檢查交流點(diǎn)位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問(wèn)題。圓滿(mǎn)完成了各級座談?wù){研工作。
�。ǘ┰敿毭�，繼續實(shí)施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個(gè)小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統計摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區和物業(yè)管理小區數量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個(gè)老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見(jiàn)，在上報46個(gè)老舊小區中篩選確定了需整治的10個(gè)小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬(wàn)元，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )經(jīng)驗，在全區推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，每季度每個(gè)物業(yè)小區至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì )，座談會(huì )由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議，物業(yè)企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行解答，現場(chǎng)不能答復的明確答復時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì )制度。我區物業(yè)管理例會(huì )已開(kāi)展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì )，不但能夠及時(shí)傳達上級部門(mén)管理精神，還能通過(guò)培訓開(kāi)拓與會(huì )人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業(yè)管理例會(huì )制度，在區工作例會(huì )之后召開(kāi)轄區物業(yè)企業(yè)負責人例會(huì )，及時(shí)傳達市、區物業(yè)工作管理要求，聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評差活動(dòng)，爲鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，我區繼續開(kāi)展物業(yè)小區檢查評比活動(dòng)，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè)，復查確定5個(gè)區級示范小區，對4家物業(yè)小區管理服務(wù)差、業(yè)主滿(mǎn)意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區）和6個(gè)區級示范小區進(jìn)行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開(kāi)展“一對一指導”提升整治活動(dòng)，爲及時(shí)發(fā)現和解決小區物業(yè)管理存在問(wèn)題，督促提升小區物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專(zhuān)職人員“一對一指導”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求，專(zhuān)職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區進(jìn)行檢查，指導小區物業(yè)管理，同時(shí)將小區存在突出問(wèn)題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會(huì )上要匯報“一對一指導”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把這項提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發(fā)了執法記錄儀，用執法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區存在問(wèn)題。今年全區共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū)，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節目?jì)热轄懳飿I(yè)管理問(wèn)題，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn)，根據百姓問(wèn)政涉及我區32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專(zhuān)人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項調查處理，在規定時(shí)限內進(jìn)行解決和答復，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意答復。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區共組織了7次物業(yè)專(zhuān)題培訓參觀(guān)工作，轄區101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮街52個(gè)社區物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓學(xué)習。我們依托轄區資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、物業(yè)企業(yè)例會(huì )等好的管理經(jīng)驗方法，通過(guò)學(xué)習，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區標準，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習，聯(lián)盟、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區相互學(xué)習已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員共100余人，在區委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規知識閉卷考試，對考核成績(jì)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報，對成績(jì)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
�。┌l(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會(huì )”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區物業(yè)管理協(xié)會(huì )“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì )相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動(dòng)，組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì )員大會(huì )，大會(huì )改選了協(xié)會(huì )機構，增強了領(lǐng)導成員，總結了協(xié)會(huì )工作。物業(yè)協(xié)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )及區物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì )還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會(huì )演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節目共17個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì )演，以文藝節目來(lái)展現我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過(guò)協(xié)會(huì )開(kāi)展各項活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄆ撸┓e極探索，全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金管理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現場(chǎng)堪察、受理，區住建局進(jìn)行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的.“養老錢(qián)”管好用好，根據新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮街進(jìn)行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時(shí)受理和指導住宅專(zhuān)項維修資金使用，目前全區8個(gè)鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個(gè)鎮街受理6個(gè)小區使用維修資金約15萬(wàn)元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀(guān)學(xué)習，在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時(shí)，走出去學(xué)習先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì )的培訓學(xué)習，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì )成員培訓、交流學(xué)習，提升業(yè)主委員會(huì )自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務(wù)和責任，自覺(jué)維護小區穩定，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的監督協(xié)調作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習，目前我區物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過(guò)指導鎮街對轄區物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高，再到全區范圍逐步進(jìn)行學(xué)習提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項重要工作，我們要借這次專(zhuān)項治理整頓爲契機，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類(lèi)矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規范化管理、規模性經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會(huì )管理辦法。業(yè)委會(huì )是小區物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區的和諧穩定，從目前小區業(yè)委會(huì )管理來(lái)看，許多問(wèn)題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法。
物業(yè)年度工作總結 篇3
豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)心和正確的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、20xx年初，對xx東路_號小區_號樓xx戶(hù)業(yè)主的xx資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內辦理了xx戶(hù)房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶(hù)健康東路_號小區_號樓辦理土地證資料共計xx本，辦理了xx戶(hù)土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案標準化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷(xiāo)售檔案，將xx花園，_號小區，_號小區銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計xx卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計xx套xx本，對公共局部蓋章、粘貼。
五、為了xx號小區的宣傳工作，為了20xx年_月_日房交會(huì )，準備了房交會(huì )的資料及前期工作，使_月_日房交會(huì )圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負責管理統計發(fā)放禮品，并將房交會(huì )資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì )對xx號小區的開(kāi)盤(pán)奠定了根底。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集xx號小區預售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部_經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因為客服部門(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個(gè)人要細心、細致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴〞字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過(guò)得去〞的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認真，嚴謹的.標準的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門(mén)在預售期的第一個(gè)月底_月_日順利的將xx戶(hù)貸款資料上報及審批通過(guò)，使xx戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20xx年_月_日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xx戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬(wàn)元，放貸率達100%。
回憶這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個(gè)方面：
一是公司領(lǐng)導的重視支持;
二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作;
三是本部門(mén)員工的團結協(xié)作，共同努力的工作。
在總結成績(jì)的同時(shí)，還有很多缺乏的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門(mén)要積極適應公司開(kāi)展的要求，隨著(zhù)公司不斷的擴大、標準、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的開(kāi)展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
物業(yè)年度工作總結 篇4
懷著(zhù)勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導下，物業(yè)公司人團結奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jì)�；仡欉^(guò)去，主要收獲表現在“八新”上。
一、財務(wù)收支管理出新成果
剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，千方百計確保物業(yè)規費收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎。健全財務(wù)制度，厲行節約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現各項規費總收入221.2萬(wàn)元；比上年度增加56.7萬(wàn)元；完成全年收入目標任務(wù)100.5%當年總支出194.1萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。
在開(kāi)展財務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實(shí)把工作做細做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規費收繳理想效果。
在強化收繳同時(shí)，從嚴管理支出，嚴格執行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開(kāi)支；二是
較大額支出先會(huì )審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實(shí)行專(zhuān)人負責，集中采購，嚴格監督把關(guān)。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。
二、治安、消防工作呈現新秩序
小區和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強。
一是加強領(lǐng)導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn)；分管領(lǐng)導具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。
二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。
三是加強節假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自?huà)鞄洺稣�，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區治安秩序維護。
四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災。
五是加強安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專(zhuān)班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無(wú)疏漏，確保小
區商城無(wú)重大事故發(fā)生。
三、衛生保潔展現新環(huán)境
衛生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車(chē)庫；既有廣場(chǎng)，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環(huán)境，主要歸功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領(lǐng)導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實(shí)各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。
四、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè)；修門(mén)鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶(hù)；門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機組維修
保養；消防設備維修保養；四期車(chē)庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護保養。確保業(yè)主裝修規范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設備正常運行。
五、公共照明和小區綠化有新抓手
為了提高公共區域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車(chē)庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長(cháng)的'新型LED燈管，照明效果好，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。
20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì )同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對小區花園義務(wù)養護任務(wù)，為公司節省支出幾千元。
六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護到消防安全，從衛生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規費收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著(zhù)物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規費收繳方法。店戶(hù)訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。
在商城公共設備維護和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿(mǎn)意為止。店戶(hù)普遍稱(chēng)贊說(shuō)：物業(yè)做事信得過(guò)，放得心。
七、員工素質(zhì)有新提高
一個(gè)好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來(lái)，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養過(guò)硬的物業(yè)隊伍。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān)，對于新聘員工要嚴格面試，注重個(gè)人素質(zhì)和條件，對于不合條件的堅決不招；二是把好崗前培訓關(guān)，培訓未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學(xué)習培訓關(guān)，定期開(kāi)展在職員工理論學(xué)習和技能訓練，定期組織面試和考核，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰斗力不斷增強。
八、班子作風(fēng)有新轉變
有個(gè)好班長(cháng)，就能帶好一班子人；有個(gè)好班子才能管好一支隊伍。班子作風(fēng)硬、團結戰斗，事業(yè)就興旺發(fā)達。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到“三戒”和“三強”： 戒懶散，強作風(fēng)；戒玩耍，強紀律；戒不為強責任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習慣，團結一心，勤奮工作，扎實(shí)履責，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰斗力。
物業(yè)年度工作總結 篇5
20xx年，是物業(yè)治理困難的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng )造條件，戰勝艱苦，同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的懂得與支持，籌劃工作得以較順利地完成。
一人員配置
項目總計64人，其中治理處主任1人、客服部7人（客服員6人、收費員1人）、工程部5人、安管部26人、情況部25人（清潔23人、綠化2人）
二客戶(hù)辦事
1、設有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。
2、業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3、依據業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價(jià)目。
4、每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的收支情況。
5、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上。
6、治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標記，行為規范，辦事主動(dòng)、熱情。
三房屋治理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。
2、依據房屋實(shí)際使用年限，按期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的'，實(shí)時(shí)組織修復；屬于年夜、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃，向業(yè)主年夜會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇，組織維修。
3、每日巡查1次房屋單位門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養護。
4、樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋構造平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共好處現象的'，實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
5、對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
四公共設施設備維護
1、對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。
2、樹(shù)立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、頤養等記錄齊全。
3、設施設備標記齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復；屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的，實(shí)時(shí)編制維修、更新革新籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃，向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇，組織維修或者更新革新。
5、電梯24小時(shí)運行，例行頤養不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重年夜維修不跨越48小時(shí)（特殊情況另行頒布時(shí)間并說(shuō)明原因除外）。
6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；對違反規定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
7、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區途徑平整，主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標記齊全、規范；路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標記和戒備方法；對可能產(chǎn)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。
五公共秩序維護
1、小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有平安監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。
3、對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5、對火警、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部分，并協(xié)助采取相應方法。
6、重年夜責任事故每年不跨越2起。
六平安衛生
1、合理構造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用年夜廳每日拖洗1次；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。
5、生活水池每半年清洗1次，準時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛生要求。
6、依據氣候情況按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害：每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次，實(shí)時(shí)彌補鼠藥、消除鼠患。
七綠化養護
1、草坪生長(cháng)優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。
2、花草、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)情況，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞效果。
3、按期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4、按期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
物業(yè)年度工作總結 篇6
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區（xx）參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改：《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)（水電、有線(xiàn)、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理：工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的`要求：水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問(wèn)題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，工作總結為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行：電梯基本正常運行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì )所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)：電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理：在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵（三名員工獲得 “服務(wù)之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：
一、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
二、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)年度工作總結 篇7
歲月如梭，轉眼間，來(lái)xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習和領(lǐng)導的指導有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的`提升，現將在這一年工作情況總結如下：
一、日常工作管理：
作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作
二、加強自身學(xué)習和提高業(yè)務(wù)提高：
雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行。
三、存在問(wèn)題：
1、在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是;1有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位
2、對員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計劃：
1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。
2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。
3、對客房衛生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。
4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查 5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來(lái)日子里，我要認真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng )造更高的價(jià)值。
物業(yè)年度工作總結 篇8
一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作
1、針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2、梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
3、完成20xx年x月的'x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行，x月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、20xx年x月xx城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作
1、針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4、針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
物業(yè)年度工作總結 篇9
第一部分:物業(yè)管理公司20xx年半年度工作總結報告在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，在各相關(guān)單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定的成績(jì)。比如生活區衛生狀況良好，生活區綠化環(huán)境得到了改善，保證了水電的正常供應，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結如下:
一、上半年工作及當前重點(diǎn)工作
(1)綜合管理
1、以提高服務(wù)質(zhì)量和規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真落實(shí)小區物業(yè)管理制度。
2.積極配合公司水電費用繳納管理，按時(shí)按量完成水電費用的收繳。
3.公開(kāi)、公平、合理地完成X區xx號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進(jìn)行舊出租房屋的騰退，確保租戶(hù)即時(shí)入住。
(2)水電工程
1.取消了小區屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高了供水質(zhì)量，減少了漏水。繼續完善水電計量裝置。
2.完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電至低壓主控開(kāi)關(guān)的維護。
3.加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證夏季用電高峰季節生活區的用電。
4.目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換I區配電室的變壓器油和墊片，進(jìn)一步完善小區的用水計量裝置。
(3)安全和清潔工作
1.規范小區車(chē)輛出入管理。根據實(shí)際情況，規定一區東門(mén)崗禁止車(chē)輛進(jìn)入，實(shí)行小區內交通分流管理，確保小區內交通安全。
2.小區雜草被徹底清理，生活區居住環(huán)境得到改善。
3.繼續嚴格執行建筑裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區建筑垃圾亂丟的現象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。
4.當前的重點(diǎn)工作是加強居民區的車(chē)輛管理。二是繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。
(4)綠化工作
1.生活區綠化的日常維護由專(zhuān)人管理。
2.生活區新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區的綠化環(huán)境。
3.及時(shí)修剪了一些影響供電的樹(shù)枝，確保了供電安全。
4.調查和統計生活區的危險樹(shù)木。
5.對生活區內綠地的植物進(jìn)行大規模機械噴灑農藥，消滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木生長(cháng)良好。
6.當前重點(diǎn)工作是積極采取措施，確保種植草皮安全度過(guò)夏季，及時(shí)修剪影響供電安全的樹(shù)木。
二、下半年的工作思路和計劃
(1)水電工程
1.更換區域3中的主供水閥。
2.辦公樓、車(chē)庫西側主供水閥門(mén)、水表維修，部分管道改造。
3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司盡快完善3區配電室的擴容。
5.加強漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護和管理。
2.完成生活區危樹(shù)清理，確保生活區安全。
(3)清潔和安全工作
1、繼續加強保潔工作的管理，及時(shí)處理清運垃圾；
2.繼續加強封閉式管理小區的安保工作，做好門(mén)崗管理和夜間巡邏。
3.做好X區xx樓和3區新建住宅樓的建筑垃圾清運處理工作。
4.三個(gè)區都是封閉式管理。
(4)其他
1.三區新建住宅的交接驗收。
2.老房子的`分配。
三、希望公司為該單位解決的問(wèn)題:
1.撥付下半年綠化經(jīng)費:目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電動(dòng)修剪、綠化等日常維護急需。
2.(1)增加水電維護費和公共設施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬(wàn)元；根據下半年的工作計劃，存在費用不足的問(wèn)題；上半年公安部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的水電費已經(jīng)超支，用完了全年的定額。
(2)由于我司不便于對調入工廠(chǎng)的水電進(jìn)行管理和控制，為了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，調入工廠(chǎng)各部門(mén)、辦公室的水電數量和費用不包括在辦公及公共設施公用工程定額內。
3.分配三區封閉管理所需的人員工資和資金。
第二部分:20xx年物業(yè)公司半年度工作總結報告精選。首先感謝各位領(lǐng)導在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)閱讀我的總結，回顧20xx這半年來(lái)的工作。作為一名業(yè)主，我時(shí)刻謹記“高調工作，低調生活”的告誡。面對物業(yè)工作的瑣碎和業(yè)主性格的多元，更需要我每一項工作都嚴謹，不出差錯，同時(shí)不斷創(chuàng )新，時(shí)刻保持熱情和激情，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一個(gè)業(yè)主的服務(wù)工作和項目基礎管理工作；說(shuō)到“韜光養晦”，我覺(jué)得一個(gè)人的力量很小，一個(gè)團隊的力量是無(wú)窮的。這在我們去年的優(yōu)秀工作中已經(jīng)深刻體會(huì )到。我們一個(gè)個(gè)克服了期初的所有困難，經(jīng)過(guò)幾輪整改，終于取得了勝利。所以在工作中要團結同事，互相學(xué)習，互相幫助，謙虛進(jìn)取。只有大家都進(jìn)步了，團隊才能進(jìn)步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。
我將過(guò)去六個(gè)月的工作總結如下:
(一)項目的基礎管理工作
一、文件管理
經(jīng)過(guò)去年的革新和整頓，目前的建筑工程已經(jīng)有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分為十大類(lèi):項目綜合管理、基礎設施工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶(hù)服務(wù)、會(huì )計文件。目前建xx個(gè)文件箱，x個(gè)文件柜按年份和類(lèi)別進(jìn)行分包。今年的新檔是xx檔。
為了提高檔案管理的質(zhì)量，今年年初，我們與領(lǐng)導合作，調整了44種常用的建筑質(zhì)量表格，統一了格式，并相應地調整了內容，使其更加實(shí)用。存檔表格的格式和內容得到了進(jìn)一步改進(jìn)。
在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實(shí)性考慮在內，認真檢查每一份檔案，及時(shí)與各部門(mén)溝通解決問(wèn)題，不斷強調每一份記錄表格的規范性。通過(guò)對檔案的監管，提高了相關(guān)工作的嚴謹性，使檔案管理具有了現實(shí)意義。在本項目檔案管理的實(shí)際工作中，科學(xué)檔案管理的現實(shí)意義總結如下:
1.在相關(guān)消防、公安監管部門(mén)檢查時(shí)，或裝修單位、物業(yè)部門(mén)查閱資料時(shí)，可根據檔案編號快速查詢(xún)檔案位置，確保相關(guān)工作順利進(jìn)行。
2.配合項目提升整體管理質(zhì)量，從檔案上監督各部門(mén)的日常工作，如是否按時(shí)檢查，是否及時(shí)報修，是否及時(shí)回訪(fǎng)，監督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見(jiàn)。
3.密切關(guān)注維修合同的簽訂時(shí)間、各種設備的檢查時(shí)間和各崗位上崗證的有效期，及時(shí)提醒相關(guān)負責人續簽合同或按時(shí)檢查各種設備。
4.在實(shí)踐中摸索檔案管理的小技巧，為創(chuàng )建國家精品、提升資質(zhì)、或接手新項目打下良好的經(jīng)驗基礎。
二、倉庫管理(保潔倉庫、五金倉庫)
上半年倉庫管理期間，主要負責檢查五金倉庫xxx物品和保潔倉庫xxx物品的庫存情況，掌握“購、銷(xiāo)、存”的整體情況，配合工程部和保潔部制定月度采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存，同時(shí)，監督廢棄物品和配件的二次利用，避免浪費，以降低整體成本，確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，檢查入庫物品數量。根據
三、藍牙智能系統管理
1.負責辦理藍牙卡的收發(fā)手續�，F在已經(jīng)辦理了xxx張藍牙卡，退回了xx張藍牙卡。所有手續都齊全了。每月及時(shí)更新車(chē)輛統計表，配合各部門(mén)和車(chē)主查詢(xún)車(chē)輛信息。
2.目前藍牙系統的每個(gè)出入口都有三套系統控制，分別是院內系統、地下室系統和外圍系統。在開(kāi)始階段，由于系統不穩定和缺乏管理經(jīng)驗等因素，出現了一些失敗。但經(jīng)過(guò)對系統軟件的深入研究，及時(shí)解決了問(wèn)題，保證了系統的正常運行。
講解，回訪(fǎng)，耐心解釋?zhuān)毿姆⻊?wù)�，F在大樓的智能停車(chē)場(chǎng)使用起來(lái)方便穩定。在使用過(guò)程中，即使收到服務(wù)報告，如果能通過(guò)重新注冊或重啟解決，也可以直接解決。如出現無(wú)法解決的故障，及時(shí)聯(lián)系維修單位進(jìn)行維修，并配合維修人員盡快恢復正常運行，確保不耽誤車(chē)主進(jìn)出車(chē)位。
在停車(chē)場(chǎng)智能化管理的過(guò)程中，可以大大提高車(chē)輛管理的效率，同時(shí)保證完整的樓宇車(chē)輛信息。如遇車(chē)輛刮蹭、忘記關(guān)燈、忘記關(guān)門(mén)、堵車(chē)等車(chē)輛問(wèn)題�？梢约皶r(shí)提醒車(chē)主，提高服務(wù)質(zhì)量，很大程度上為廣大車(chē)主提供了方便。
3.文件的起草
1)會(huì )議紀要:組織公司每次會(huì )議的簽到，記錄會(huì )議的全部?jì)热�，整理成�?shū)面的電子版，經(jīng)主管審核，全體與會(huì )人員簽字確認后歸檔，電子版發(fā)放給全體與會(huì )人員，幫助他們全面了解會(huì )議內容。
現在我能夠按照要求完成會(huì )議記錄。為了配合領(lǐng)導，培養全方位的物業(yè)業(yè)主，從10月份開(kāi)始，我就指示其他員工準備會(huì )議紀要。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的指導，現在他們的員工也可以獨立準備會(huì )議紀要了。
2)信息陳述、應急和工作聯(lián)系單的編制。
四、構建密鑰管理
目前建筑工程鑰匙箱內共有103套備用鑰匙(包括各種機房、安全通道、倉庫、空房等。)通過(guò)不斷的整理和改進(jìn)。定期檢查關(guān)鍵框，更新統計匯總表。同時(shí)，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。
動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）與集團其他部門(mén)的合作
財務(wù)部:將物業(yè)費、水電費、藍牙卡的收入上交財務(wù)部，并領(lǐng)取發(fā)票；發(fā)送付款審批表及各類(lèi)合同，帶領(lǐng)合作單位辦理付款手續。
人事部:辦公室和保潔人員的請假應及時(shí)提交高層領(lǐng)導簽字確認。每月月底與人事部門(mén)統計核對當月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。
與人事部門(mén)合作，確保所有報表無(wú)誤；
法務(wù)部及行政部:配合法務(wù)部進(jìn)行合同變更，配合行政部進(jìn)行辦公用品采購申報。
(2)業(yè)主服務(wù)工作
現在有xx個(gè)業(yè)主，xx個(gè)大公司，xx個(gè)散戶(hù)。
一、發(fā)布通知
如遇節假日，空調解，暴雨預警，停水停電等。應提前準備，并以書(shū)面或電話(huà)形式通知各業(yè)主。在通知過(guò)程中，應當作出說(shuō)明。上半年五個(gè)通知和電話(huà)通知(包括節假日提醒、空調整、臨時(shí)停電、暴雨預報等。)予以發(fā)布，且發(fā)布的通知已經(jīng)登記確認。
二、業(yè)主入住手續、裝修手續、退房手續。
上半年無(wú)新增住戶(hù)入��；一共辦理了3次退房手續，水電費和物業(yè)費已經(jīng)結清�，F在總共有4個(gè)空購買(mǎi)的樓和1個(gè)底層業(yè)務(wù)。B座底層商業(yè)——“天津陽(yáng)光科技有限公司”正在裝修，手續已辦完。
三、物業(yè)費的收取
每季度向每戶(hù)發(fā)放《物業(yè)費繳納通知單》，定期協(xié)助領(lǐng)導催繳物業(yè)費。為了維護與業(yè)主的關(guān)系，采取上門(mén)收費服務(wù)，收費后交由財務(wù)部門(mén)，并親自給業(yè)主送返票，提高服務(wù)質(zhì)量，保證收款率。
四、業(yè)主的接待和回訪(fǎng)
接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，及時(shí)解釋業(yè)主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業(yè)主咨詢(xún)的一切事宜，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，定期拜訪(fǎng)業(yè)主，及時(shí)解決業(yè)主報修服務(wù)、藍牙等問(wèn)題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）設備室的開(kāi)放活動(dòng)
緊跟公司及領(lǐng)導步伐，為提升服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年起，每月定期組織“機房開(kāi)放活動(dòng)”。與項目主管一起向業(yè)主講解了各機房的基本情況，展現了物業(yè)設備管理的實(shí)力，得到了來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的一致好評和認可。參觀(guān)時(shí)拍照，活動(dòng)結束后宣傳參觀(guān)報告，激發(fā)其他業(yè)主的興趣。這個(gè)活動(dòng)的舉辦有了很大的提升。
(3)工作計劃和自我分析
在堅持做好過(guò)去工作的同時(shí)，我計劃在以下幾個(gè)方面改進(jìn)工作。
第一，進(jìn)一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規范，按照國家優(yōu)秀標準逐步完善，完善檔案借閱手續，時(shí)刻準備實(shí)用的檔案和庫房管理培訓課件，與辦公室其他員工進(jìn)行培訓交流，使這兩項工作更加嚴謹。
第二，在10月份半年度滿(mǎn)意度調查之前，與業(yè)主溝通，提前解決任何問(wèn)題，進(jìn)一步提高業(yè)主在滿(mǎn)意度調查中的滿(mǎn)意度。
第三，收集各信號基站電費，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位的繳費手續。
四、根據領(lǐng)導的總體部署，認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
以上是我這半年的工作總結和計劃。在領(lǐng)導的指導下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴謹的態(tài)度，更需要多看、多學(xué)，增強自信心。我要提高自己在物業(yè)相關(guān)工作各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，在處理問(wèn)題時(shí)迅速找到根源，用專(zhuān)業(yè)的視角和嚴謹的態(tài)度對待每一個(gè)事件。但是，鑒于之前的工作，我認為仍然存在以下不足:
1.從參加“機房開(kāi)放活動(dòng)”來(lái)看，雖然前幾次參加的人很多，但由于寫(xiě)字樓的特點(diǎn)，大部分業(yè)主都忙于工作，業(yè)余時(shí)間很少。已經(jīng)來(lái)過(guò)的業(yè)主不會(huì )再來(lái)，參加活動(dòng)的人數也越來(lái)越少。下半年計劃邀請更多沒(méi)去過(guò)的業(yè)主來(lái)參觀(guān)。除此之外，還向領(lǐng)導提出了一些建議:“為了鼓勵業(yè)主全方位地了解大樓和物業(yè)。
2.至于我自己，由于工作年限短，經(jīng)驗不足，在處理問(wèn)題時(shí)要從“免責”和“維護公司利益”的角度考慮問(wèn)題，盡可能完美的處理，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3.因為性格原因，做事容易急躁。在以后的工作中，你要盡量保持冷靜和穩重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。
總的來(lái)說(shuō)，我堅信自己會(huì )緊跟公司的步伐，與物業(yè)共同成長(cháng)進(jìn)步，與各部門(mén)良好合作，與同事交流經(jīng)驗，緊扣集團“利他利己”的核心價(jià)值理念，多思考，為公司發(fā)展提出有效建議，不斷提升業(yè)務(wù)知識，讓自己成為更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人，不辜負領(lǐng)導和公司的培養！
物業(yè)年度工作總結 篇10
現在一年的工作便是已經(jīng)完畢了，對于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我的確得到了較多的成長(cháng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己特別多的能量，也是會(huì )讓自己更加努力地做出更多的成績(jì)。
一、治理工作
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在治理的工作上下了特別多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的勝利與努力，所以我更是特別地想要讓自己去成長(cháng)，真正地將物業(yè)公司治理好。在正式的綻開(kāi)每天的工作之前，我都有仔細的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的規劃，這樣是便利他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標準。固然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀(guān)看員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有肯定的”認知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)展溝通，以更好的明白在治理工作上我還存在缺漏的方面，就是盼望自己能夠將這份治理員的工作做好。
二、個(gè)人的力量
面對這份工作我也都是有特別仔細的對待，在自己的工作崗位上仔細的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進(jìn)展反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，的確是有特別多的方面是需要去學(xué)習的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠為物業(yè)的進(jìn)展帶來(lái)更好的.將來(lái)。固然在治理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的力量來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我信任我的將來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(cháng)，也是有更大的轉變。
三、下一年的規劃
在新的一年工作的開(kāi)展后，我便是需要對自己的工作做較好的規劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與熟悉。身為經(jīng)理我還有特別多的方面是需要去學(xué)習的，所以我更是應當要加強個(gè)人的力量，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(cháng)，為自己的進(jìn)展謀得更棒的將來(lái)。新的一年我也是盼望自己的將來(lái)能夠有所成長(cháng)，有所轉變，所以以后的生活我更是會(huì )讓自己做出更多的成績(jì)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(cháng)。
新的一年，我也是會(huì )以更新的狀態(tài)去迎接，我信任在將來(lái)的時(shí)間中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導的風(fēng)范，可以帶著(zhù)著(zhù)全部物業(yè)的成員一起制造精彩的人生、美妙的將來(lái)。
物業(yè)年度工作總結 篇11
20xx年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處仔細比照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整齊，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索書(shū)目，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
(三)規范服務(wù)。管理處堅固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑和投訴等處理剛好;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí)，我處主動(dòng)協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動(dòng)身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深化細致
一年來(lái)，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協(xié)議，深化細致地對小區房屋實(shí)施常�；�、制度化、規范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動(dòng)和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐性說(shuō)明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;主動(dòng)促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)覺(jué)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥當整改修理。
(二)房屋驗收仔細細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動(dòng)身，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過(guò)程、修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的看法，比照已交房《業(yè)主房屋驗收表》接連對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需修理整改的問(wèn)題，剛好報給工程部剛好解決。
(三)管理維護剛好到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現象、破壞房屋平安狀況剛好勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動(dòng)聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)修理。同時(shí)，主動(dòng)上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的看法統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工平安的管理等，施工隊進(jìn)行修理時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在修理完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了修理現場(chǎng)的'管理。
(四)日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標記性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)覺(jué)部分標記物上的字缺損等狀況，這些狀況干脆影響小區形象，剛好報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，剛好進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注意小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整齊。全年，綠化面積80余畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持常常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整齊美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，依據季節、氣候的改變適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，支配專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題剛好向工程部反映，或干脆向綠化公司負責人反映，剛好處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期打算再次清除雜草，將雜草殲滅在萌芽時(shí)期;對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區衛生整齊。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天2次根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實(shí)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼支配一名保
潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、平安保衛扎實(shí)周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對困難，我處把小區的平安保衛工作作為“樹(shù)形象、保平安”的大事來(lái)抓。全年，小區平安無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛職責。xx小區保安中隊20名保安隊員，嚴格根據公司制定的住宅區保衛護衛制度，履行防衛職責。我處依據實(shí)際狀況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)細心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺(jué)突發(fā)事務(wù)值勤備勤隊員均能剛好趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處根據用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事務(wù)的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)精彩。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能精彩完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參加維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的平安。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，根據有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理限制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。
(一)賬目管理詳實(shí)清楚。我處依據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。根據財務(wù)制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理剛好無(wú)誤。我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，仔細搞好區分，根據xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，幫助xx公司剛好收繳施工單位的水電費。
(三)合理限制開(kāi)支。合理限制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)為公司當家理財。特殊在常常性開(kāi)支方面，限制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張奢侈。
六、下步須要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到剛好解決，7戶(hù)裝修的業(yè)主有3戶(hù)為別墅、4戶(hù)公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問(wèn)題始終沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正主動(dòng)聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)年度工作總結 篇12
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的.歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質(zhì)
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學(xué)習中拓展才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx物業(yè)一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
很高興來(lái)到xx物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。
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