年度工作總結（優(yōu)秀）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。
年度工作總結1
剛來(lái)到第三小學(xué)報到時(shí)，同事們正在第一初中進(jìn)行教案活動(dòng)，看到同事們發(fā)言闡述自己學(xué)習的反思和心得，我深深的感覺(jué)到這些教師是很有實(shí)力和能力的一批人。聽(tīng)到最后白校長(cháng)、段校長(cháng)的總結句句經(jīng)典，有這樣的領(lǐng)導帶領(lǐng)我們，我突然感覺(jué)很幸福也很滿(mǎn)足，開(kāi)始對未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)美好的憧憬。不知不覺(jué)已經(jīng)幾個(gè)月過(guò)去了，我們教師之間彼此了解和幫助，互相之間接觸的很融洽。
一、競爭中的有愛(ài)是那么可貴。
1、教師跟蹤的腳步
九月下旬我們學(xué)校安排在第二小學(xué)開(kāi)始進(jìn)行兩日教師跟進(jìn)活動(dòng)，我和艷萍姐死皮賴(lài)臉的跟著(zhù)王冬梅老師，雖說(shuō)我們是競爭對手但是王老師表現出的優(yōu)雅氣度讓我折服，她不僅告訴我們教數學(xué)重要的是從簡(jiǎn)到難、注意細節、讓學(xué)生懂一個(gè)小點(diǎn)，還告訴我們班級文化的建立必不可少。競爭中存在的正能量也是我繼續傳遞的動(dòng)力。
2、優(yōu)質(zhì)課的選撥
教師優(yōu)質(zhì)課開(kāi)始報名的通知下達后，老師們開(kāi)始積極的報名和準備。我們的優(yōu)質(zhì)課比賽是無(wú)學(xué)生的比賽，條件也有些簡(jiǎn)單，但是教師們沒(méi)有埋怨任何人，積極的配合這次的活動(dòng)，參加比賽的人有半數以上。比賽的時(shí)間到了老師自發(fā)的當起了學(xué)生，讓比賽的老師感動(dòng)一絲的溫暖和開(kāi)心。綜合學(xué)科的比賽和主課學(xué)科的比賽不同，綜合學(xué)科運用思源的孩子們進(jìn)行比賽，孩子們雖然和我們不認識，但是積極配合我們的老師上課，孩子們的可愛(ài)讓我很欣賞。在比賽中我們教師是競爭對手但我們之間并不會(huì )因為比賽而變得自私，反而教師之間充滿(mǎn)著(zhù)愛(ài)心。
二、交流中的收獲是那么豐富
1、每隔一段時(shí)間白校長(cháng)就要開(kāi)設讀書(shū)沙龍交流會(huì )
我記得我讀的第一本就是武明霞的語(yǔ)文教學(xué)語(yǔ)錄，說(shuō)實(shí)話(huà)我不太懂里面說(shuō)了寫(xiě)什么但是能想想到她上課的場(chǎng)景。讀的第二本就是《不做教書(shū)匠》這本書(shū)是中心校發(fā)的書(shū)籍，在鄉里管理不怎么嚴也沒(méi)有怎么看過(guò)，來(lái)到這里好好地體會(huì )和讀了這本書(shū)，勉勵我們教師不要抱怨任何集體，要踏踏實(shí)實(shí)的工作，為自己的集體榮獲更多的榮譽(yù)。
2、發(fā)現身邊美的活動(dòng)中我收獲很多
我聆聽(tīng)了同事發(fā)現身邊美的人的故事，每個(gè)老師寫(xiě)的文章充滿(mǎn)著(zhù)熱情和激情。
3、我們一起夸夸自己的美白校長(cháng)的一句話(huà)：吃虧是福。你要好好品位這句話(huà)，你會(huì )發(fā)現人的一生要想發(fā)展好就要適當的吃虧。
4、外出學(xué)習的老師回來(lái)要說(shuō)一說(shuō)自己的體會(huì )
張小紅老師講述她和黃老師一起杜郎口小學(xué)學(xué)習的感悟和反思，杜郎口學(xué)校的思想和我們的唯美教育大致相同，教學(xué)方式也和我們大致相同。安陽(yáng)之行的老師講述了自己的心得，講課的老師注重對學(xué)生的語(yǔ)言表達，語(yǔ)言的嚴謹，站和坐的方式，語(yǔ)速要慢，學(xué)具的準備。
5、新鄉之行的小敏姐講了附屬小學(xué)的心靈小屋，里面有沙畫(huà)還有畫(huà)畫(huà)，通過(guò)這些來(lái)判斷孩子的心理問(wèn)題。另一個(gè)新鄉的小學(xué)是以新為理念。趙淼焱老師補充了小敏姐的內容，他主要講的是要新鄉的學(xué)校要求負擔輕，質(zhì)量?jì)?yōu)，課間操以游戲得方式為主。
6、我們一行十八人在白校長(cháng)的帶領(lǐng)下參觀(guān)了開(kāi)德小學(xué)和子路小學(xué)以及濮陽(yáng)市實(shí)驗小學(xué)。
最后讓我感覺(jué)最深刻的是小紅姐最后講的幾句話(huà)：每天多讀一本書(shū)，可以不是四大名著(zhù)。每天多思考一些問(wèn)題，可以讓我們更加豐富。每天多寫(xiě)一些東西，日積月累你會(huì )成為名家。我現在要克制自己的懶惰，每天多讀多寫(xiě)多思，我應該可以成為一個(gè)很有用的人。
三、教研中的交流是那么有意義
1、 教案的梳理和整合
張老師講了一下自己的冊備，每個(gè)單元一一說(shuō)出重難點(diǎn)和安排。張老師和各位老師的冊備很仔細也很充足，以思維導圖的方式講述了課本的重點(diǎn)。大致分兩個(gè)內容：1、全冊的內容，每個(gè)單元的重難點(diǎn)。
2、單元的課時(shí)安排。我說(shuō)了第一單元的導學(xué)案，各位老師們提出自己的寶貴意見(jiàn)，我很感謝他們，因為他們的提出讓我的導學(xué)案更加直觀(guān)和完善。王老師說(shuō)的和我的單元是一樣的但是導學(xué)單不一樣，我們兩個(gè)的導學(xué)單合整在一起，新的導學(xué)單就出現了。以此類(lèi)推老師們這樣把整冊的導學(xué)案認認真真的看了一遍。
2、除了對數學(xué)教材的梳理和再認識，我們數學(xué)小組也開(kāi)始對優(yōu)秀課堂的教學(xué)視頻進(jìn)行觀(guān)摩和學(xué)習。
學(xué)習他們的教學(xué)方式和教學(xué)方法，學(xué)習他們的言談舉止，學(xué)習他們對應急事件的處理方式。我現在在思考如果來(lái)了學(xué)生，我應該以什么樣的方式去展示數學(xué)的'魅力，讓孩子愛(ài)上數學(xué)，我想能不能讓孩子在聽(tīng)完課后，自己畫(huà)出這節課的思維圖（漫畫(huà)式），最后再裝訂成冊，給孩子一本學(xué)校留一本。
四、勞動(dòng)中的快樂(lè )是那么幸福
第三小學(xué)不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，我們也在不斷的進(jìn)步和成長(cháng)。電視臺采訪(fǎng)的那一日是第三小學(xué)很重要的日子，全體教師以爆滿(mǎn)的精神備戰。建設中的第三小學(xué)在白校長(cháng)的帶領(lǐng)下變的高大上，教師與教師之間多了一份溫情，少了一份吝嗇，多了一份有愛(ài)，少了一份妒忌，多了一份笑容，少了一份沮喪。
1、愛(ài)，教師之間的團結。范縣第三小學(xué)有三十幾個(gè)老師，大家的心都緊緊的貼在一起，采訪(fǎng)時(shí)要求老師爆滿(mǎn)的精神和善良的外觀(guān)，淼焱和麗敏姐一上午幫我們整理頭飾，一個(gè)完了又一個(gè)。
2、有序，老師之間的配合。開(kāi)始的工作離不開(kāi)勞動(dòng)，領(lǐng)導如果吩咐關(guān)于勞動(dòng)的活，老師們就有序的干這樣那樣的的活。
五、藝術(shù)中的美是那么有魅力
我們在舞蹈室開(kāi)始對著(zhù)鏡子練習自己的姿態(tài)，看到自己的身材不是那么的苗條，似乎有些不太自信。美女老師為給三小一個(gè)登臺亮相的機會(huì )，請假為我們排舞教我們跳舞，一句話(huà)：“你們是有潛力的�！闭蜻@句話(huà)我努力朝著(zhù)好的方面發(fā)展�，F在每天的練舞讓我的生活發(fā)生了變化。我變得不那么害怕寒冷，變得敢于暴露自己的缺陷，變得自信起來(lái)了。在鄉里我以為我就只是教教書(shū)沒(méi)有其他是適合我的項目。
所以我決心要當一個(gè)好老師，教書(shū)育人，桃李滿(mǎn)天下！
兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒(méi)有信心，因為我欠缺的東西還很多，要學(xué)習的東西還有很多。在此，我將工作上最大的不足總結
�。ㄒ唬┺k公方面：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措；
2、對實(shí)習單位各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行；
3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質(zhì)量；
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏；
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
�。ǘ┙虒W(xué)方面：
剛開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問(wèn)題。如：由于舞蹈動(dòng)作教授太快，沒(méi)有給學(xué)生充足的理解、消化的時(shí)間；由于講課不熟練，上課時(shí)沒(méi)有好好關(guān)注學(xué)生，沒(méi)能及時(shí)了解學(xué)生掌握動(dòng)作的程度。
針對自己出現的問(wèn)題，指導老師要求講到重要內容時(shí)候要留下時(shí)間讓學(xué)生消化，上課要多關(guān)注學(xué)生，對于不專(zhuān)心的學(xué)生要注意提醒，并且還指出了教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有注意的很多細節問(wèn)題，提出了很多作為一個(gè)經(jīng)驗豐富的老師的寶貴意見(jiàn)。每節課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，希望能不斷地提高自己的教學(xué)質(zhì)量。
回顧自己的實(shí)習生活，與學(xué)生時(shí)代相比，很多感受是截然不同的：
感受一：充實(shí)
學(xué)校中“三點(diǎn)一線(xiàn)”的生活簡(jiǎn)單而忙碌，生活范圍相對狹窄，而工作以后，雖然呆在單位的時(shí)間也很多，但是卻需要進(jìn)行更為廣闊的社會(huì )交往，認識更多的人，了解更多的事情，最終融入到整個(gè)社會(huì )中去，這對于我而言是一種全新的體驗，讓我充滿(mǎn)好奇，生活也日漸豐富。
大學(xué)期間，整日埋頭苦讀，大部分是上課時(shí)老師灌輸的知識，老師怎么講，我們怎么聽(tīng)，所學(xué)往往理論多于實(shí)踐，知其然不知其用；而工作就不一樣，從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。使工作、學(xué)習、生活都更加的系統化，思考方式更加成熟。
感受二：壓力
壓力是自然而然的。在學(xué)校雖然學(xué)習上也有很大壓力，為了考試和課業(yè)不斷奔波，總還可以自由地安排學(xué)習和生活。但是到了工作單位，很多時(shí)間就要以工作為重，似乎自己的時(shí)間就很少了。每天就是以工作為中心，不斷的領(lǐng)悟和學(xué)習。工作中遇到不熟悉的技術(shù)和課題，需要盡快地了解和學(xué)習，而不像在學(xué)校里面可以隨意選擇感興趣的內容。同時(shí)，從以前學(xué)校里自由支配時(shí)間到工作單位的固定生活，也是對于自己組織性和紀律性的一個(gè)考驗。實(shí)習之余，還要兼顧學(xué)習和畢業(yè)設計的撰寫(xiě)，這些壓力似乎都需要我們慢慢去適應。
感受三：新天地
學(xué)校是一座“象牙塔”，在里面你可以生活的悠閑愜意，可以暫時(shí)忘卻社會(huì )和生存的壓力。但是生活總在前進(jìn)，人總要長(cháng)大，告別“象牙塔”是遲早的。工作單位和社會(huì )卻更像一個(gè)“大熔爐”，不僅挑選出真金，更要將其錘煉成精英。
總之，這次實(shí)習也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。遵守組我的織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。
青春的歲月，我們在校園里學(xué)習知識；成長(cháng)的歲月，我們在工作崗位上耕耘鍛煉。在每個(gè)人生階段，我們都試圖讓自己過(guò)得更精彩。
年度工作總結2
時(shí)間真快，轉眼又一個(gè)學(xué)期。隨著(zhù)學(xué)校的發(fā)展和不斷壯大，生物科組集合了一批既年輕又有高學(xué)歷的老師，目前，科組里共有碩士研究生四名，是全校最多的一個(gè)科組。怎樣建設一個(gè)有特色的科組，就成了我們的發(fā)展目標。當然，實(shí)現目標需要方方面面的工作需要開(kāi)展，也需要較長(cháng)的時(shí)間才有成效。所以回顧這學(xué)期來(lái)的工作，感覺(jué)既忙碌又有些地方做的不太到位。下面我從常規管理，科組建設，第二課堂，課題研究四個(gè)方面進(jìn)行總結。
一、常規管理嚴要求
在常規的科組管理上，抓好集體備課，日常教學(xué)與推門(mén)聽(tīng)課，鼓勵各位老師有自己的教學(xué)特色。在集體備課時(shí)不但要討論教學(xué)思路與方法，還要注重學(xué)生的生物學(xué)素養的提高和學(xué)習能力的培養。我們科組共有教學(xué)老師13人，實(shí)驗老師4人，每一個(gè)人都愛(ài)校敬業(yè)，工作勤奮踏實(shí)。z和z老師講課思路清晰嚴謹，注重學(xué)生的自學(xué)能力培養；z和z老師有很強的課堂調控能力，能勝任各種不同的課例；z老師善于培養學(xué)生的科學(xué)探究能力，工作謙虛認真；z老師和z老師溫柔可親，講課讓人如沐春風(fēng)；z老師風(fēng)趣幽默，上課深入淺出，很受學(xué)生歡迎。實(shí)驗老師也對工作認真負責，為我們的教學(xué)提供了方便，同時(shí)還積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)，例如我們科組的陳春花老師每次都參加學(xué)校的舞蹈隊，為大家帶來(lái)了美的享受。
二、科組建設花心思
針對外地老師居多，且年紀也輕，獨自一人在外地打拼難免會(huì )有孤獨感和無(wú)助感，因此一個(gè)和諧的科組就顯得至關(guān)重要。我主要從兩個(gè)方面入手來(lái)進(jìn)行科組建設：一是關(guān)心與尊重每一個(gè)科組成員，我們科組的人親如兄妹，大家坦誠相待，互相關(guān)心。例如，z老師有事請假，我們科組的老師主動(dòng)幫她分擔工作，同時(shí)經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系了解她在家的情況和幫她解決實(shí)際困難。z老師休產(chǎn)假，我們科組為她買(mǎi)嬰兒床等一些實(shí)用的物品，減輕她的壓力。二是尊重個(gè)體價(jià)值，一個(gè)良好的集體，一定會(huì )為個(gè)體提供發(fā)展的機會(huì )，我也會(huì )根據每個(gè)老師的特點(diǎn)安排工作，讓她們有職業(yè)的成就感。例如：我會(huì )安排擅長(cháng)實(shí)踐能力的許琳琦，王定老師帶生物興趣小組，為參加科技創(chuàng )新大賽打好基礎；我也會(huì )安排z老師做校園植物分類(lèi)，為校本教材的開(kāi)發(fā)提供一手資料。當然，我還經(jīng)常提醒老師要學(xué)會(huì )總結，并把經(jīng)驗及時(shí)成文。
三、第二課堂富成效
生物的第二課堂包括競賽課和生物興趣小組。競賽課主要對象是在生物方面成績(jì)特別突出的同學(xué)，因此競賽課的教學(xué)的主要目的除了提高學(xué)生的知識的深度與廣度外，還要提高其應試能力。當然在競賽輔導中我們科組也是按照教學(xué)計劃扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行輔導。為學(xué)校掙得更多的榮譽(yù)。
生物興趣小組是生物必修課教學(xué)在深度和廣度上的延伸，它的突出特點(diǎn)是具有很強的實(shí)踐性，尤其強調動(dòng)手實(shí)踐，對學(xué)生靈活應用所學(xué)的理論知識，培養從事科學(xué)研究活動(dòng)的初步技能，發(fā)展個(gè)性，培養創(chuàng )新精神具有重要作用。興趣小組的主要對象是對生物學(xué)特別感興趣的學(xué)生，這部分學(xué)生的特點(diǎn)是求知欲旺盛，但是有個(gè)別同學(xué)缺乏韌性，興趣不能長(cháng)久的保持。
因此，在開(kāi)課之前，我們都要精心的制定好一學(xué)期的教學(xué)內容，根據學(xué)生的知識水平，對其適當的由課內延伸到課外，在此過(guò)程中，要注重培養學(xué)生的創(chuàng )新能力，實(shí)驗設計能力，解決問(wèn)題的能力，科學(xué)的思維能力，同時(shí)水到渠成的引入科技實(shí)踐課題的研究。正因為有了各位老師的努力，所以20xx年我們學(xué)校參加z市科技創(chuàng )新大賽，有七個(gè)項目參賽，絕大部分都獲了二等獎以上，中考加分不是懸念。當然，在這里我要提一下輔導老師：z，還有實(shí)驗室的實(shí)驗老師，他們對工作兢兢業(yè)業(yè)，對科研一絲不茍，花費了大量的時(shí)間，有時(shí)候為了觀(guān)察記錄一個(gè)過(guò)程和結果，他們要熬夜到夜里11點(diǎn)鐘，從不叫苦叫累，體現了優(yōu)秀的品質(zhì)。
四、課題研究提能力
要想把教師這種職業(yè)當成事業(yè)來(lái)做，必須要有職業(yè)的幸福感，這種幸福感除了學(xué)生成績(jì)的提升，更重要的一點(diǎn)是要理論的提升。理論的提升，除了靠老師堅持不懈的學(xué)習外，我們還要打造一個(gè)平臺，讓老師有展示自己成績(jì)的機會(huì )。學(xué)校組織的論文比賽就非常及時(shí)，除此之外，還有就是申請較大的課題。今年，我們生物科組與附中的生物科組正在聯(lián)合申請廣東省教育廳的關(guān)于合作學(xué)習的一個(gè)課題，正在審批中。我想，課題一旦審批，那么，我們就可以分組，分子課題來(lái)展開(kāi)研究，這將較快的提升理論水平和教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)也能促進(jìn)特色科組的建設
當然，生物科組還有很多工作要做，也有很長(cháng)的路要走，在此我也代表全體生物老師對學(xué)校領(lǐng)導表示感謝，因為你們的支持和鼓勵，所以才培讓我們感到溫馨，同時(shí)也跟我們提供了動(dòng)力。
書(shū)籍是人類(lèi)智慧的結晶。生活中沒(méi)有書(shū)籍，就好像沒(méi)有陽(yáng)光。因為豐富的藏書(shū)、舒適的閱讀環(huán)境能給師生的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的知識空間。隨著(zhù)新課程的深入推進(jìn)，學(xué)校圖書(shū)室的作用越來(lái)越大。因此本年度學(xué)校圖書(shū)室本著(zhù)“一切為師生服務(wù)”的'宗旨，繼續轉變觀(guān)念，加強建設意識，確立服務(wù)意識，強化指導意識，努力為學(xué)生營(yíng)造濃厚的課外閱讀氛圍，引導更多的學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)室，愛(ài)上圖書(shū)室，用好圖書(shū)室。同時(shí)積極開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)，引導學(xué)生收獲讀書(shū)快樂(lè )，體驗讀書(shū)價(jià)值，充分發(fā)揮圖書(shū)室的作用，利用圖書(shū)室育人，提高學(xué)生整體素質(zhì)。圍繞著(zhù)上面的目標，學(xué)校圖書(shū)室努力從下面幾個(gè)方面做了工作：
一、明確目標、任務(wù)，步步落到實(shí)處
在這一學(xué)期中，學(xué)校大力加強學(xué)校圖書(shū)管理工作，切實(shí)實(shí)行了計算機管理。圖書(shū)管理員熟練地運用計算機和圖書(shū)軟件系統，熱情為師生服務(wù)，從而使圖書(shū)室辦公管理自動(dòng)化，進(jìn)一步提高工作效率；充分利用好學(xué)校的圖書(shū)資源，培訓好一批小圖書(shū)管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書(shū)的借閱與流通，使學(xué)�，F有圖書(shū)資源得以充分利用。同時(shí)根據上級有關(guān)規定，適時(shí)對圖書(shū)進(jìn)行補充更新，使圖書(shū)室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。
各班也各根據班級實(shí)際開(kāi)展各種富有意義的益智讀書(shū)活動(dòng)，可以在班級中建立圖書(shū)角，書(shū)籍可以到圖書(shū)室借，也可由學(xué)生捐獻。組織紅領(lǐng)巾讀書(shū)興趣小組，開(kāi)展圖書(shū)漂流、講故事、辦報紙、知識競賽等活動(dòng)，如：名作欣賞、熱點(diǎn)問(wèn)題探討，書(shū)評等活動(dòng)，使一本書(shū)的價(jià)值和作用充分體現。高年級可采用各種形式辦墻報，如：“名人名言”，“知識園地”，“世界各地”等欄目。還可把知識性強、趣味性濃、富有創(chuàng )意的報紙在學(xué)校櫥窗內展出，供學(xué)生瀏覽，激勵學(xué)生的讀書(shū)積極性。期末進(jìn)行了總結評比，表彰讀書(shū)積極分子和先進(jìn)班級，鼓勵大家開(kāi)展課外閱讀。
二、領(lǐng)導關(guān)心，措施具體
1、做好圖書(shū)室常規工作，管理好圖書(shū)，做到一切圖書(shū)有記載，出借有手續。規范圖書(shū)室各項管理規章制度，根據圖書(shū)室特點(diǎn)，依照第四版《中國圖書(shū)室分類(lèi)法》對文獻資料進(jìn)行正確分類(lèi)、上架，同時(shí)做好規范、正確、有序的管理。
2、認真做好圖書(shū)室和閱覽室的圖書(shū)借閱工作。通過(guò)個(gè)人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)競賽活動(dòng)，來(lái)引導和培養學(xué)生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學(xué)生樂(lè )讀書(shū)、讀好書(shū)、會(huì )讀書(shū)。
3、做學(xué)生的知心朋友，積極向學(xué)生推薦他們喜愛(ài)的讀物和新到書(shū)刊，對他們在閱讀過(guò)程中遇到的知識障礙或思想障礙要熱情指導和幫助，以滿(mǎn)足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的讀書(shū)熱情。
4、圖書(shū)室應不斷増加室藏量和數種，認真確定選購文獻的種類(lèi)、比例和數量，有目的、有計劃地采購文獻資料，避免重復采購保證校圖書(shū)室的室藏質(zhì)量。大力提高藏書(shū)利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)“育人熔爐”的作用。確保導讀工作有高質(zhì)量的文獻資料可提供。
5、期末進(jìn)行總結評比，表彰讀書(shū)積極分子和先進(jìn)班級，鼓勵大家開(kāi)展課外閱讀。
三、規范管理，優(yōu)化基礎服務(wù)
1．努力使圖書(shū)室管理上臺階，爭取圖書(shū)管理現代化，完善各項管理制度，既方便讀者，又有可操作性。
2．對全校師生實(shí)行全方位開(kāi)放閱讀，為方便各年級有秩序地借還書(shū)，制定了班級借還書(shū)時(shí)間安排表，并發(fā)放至各班級，圖書(shū)室從星期一到星期五對師生實(shí)行全天候全開(kāi)架借閱制度，確保師生有充足的借閱時(shí)間。
3．為每位老師按時(shí)借閱，建立對師生借閱制度。
4．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我室遵循圖書(shū)分類(lèi)排架規則對圖書(shū)進(jìn)行全面倒架整架，實(shí)現嚴密規范排架。為了讓讀者利用圖書(shū)資源更加得心應手，我室還對全室的書(shū)架進(jìn)行了重新標識，使圖書(shū)標引更加規范。
5．做好圖書(shū)借還、整理及破損圖書(shū)修補工作。熱情地為每位師生提供最便捷的服務(wù)。本學(xué)期為節省師生的時(shí)間，我們在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，對師生歸還的圖書(shū)每天及時(shí)歸類(lèi)上架；二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯的書(shū)籍勤查找；三是勤過(guò)目，到書(shū)架旁勤看一看，對圖書(shū)的位置了如指掌。為師生查找資料時(shí)節省了時(shí)間，提高了效率，本年度生均借書(shū)10冊以上
6．從一至六年級學(xué)生每班選出二名學(xué)生圖書(shū)管理員，協(xié)助做好圖書(shū)室的服務(wù)工作，從而保證了圖書(shū)室全天開(kāi)放并始終秩序井然，本期共346個(gè)學(xué)生，借閱圖書(shū)3208冊。18位老師借閱圖書(shū)136冊，
7．認真做好報刊雜志的征訂歸類(lèi)工作，并為教師、為學(xué)生推薦好的書(shū)刊雜志，為讀者了解各種信息動(dòng)態(tài)、知識前沿提供幫助。
8．圖書(shū)室網(wǎng)絡(luò )化管理更加完善，托依學(xué)校校園網(wǎng)，建立圖書(shū)室網(wǎng)頁(yè)。
四、存在問(wèn)題
學(xué)校圖書(shū)室雖然發(fā)揮了它應用的功能，但同時(shí)也存在不足，班級閱讀量參差不齊，有班級班主任不夠重視，學(xué)生借書(shū)不夠積極，還有學(xué)生不借書(shū)。有的學(xué)生不能夠及時(shí)還書(shū)，希望今后班主任能夠重視學(xué)生借、還書(shū)工作，我們一起把工作做得更好。少數學(xué)生不夠愛(ài)惜圖書(shū)，圖書(shū)破損現象時(shí)有發(fā)生，我將在今后的工作中克服不足，進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)室的育人功能，把圖書(shū)室的工作做得更出色。
年度工作總結3
20xx年是電力有限公司不平凡的一年，一年來(lái)公司在集團公司黨委的領(lǐng)導下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，通過(guò)克服煤價(jià)上漲、資金緊張等諸多不利因素，不斷建立健全各項規章制度，注重安全教育和培訓，加強設備管理，堅持以人為本，科學(xué)管理，在安全生產(chǎn)上下功夫，在經(jīng)營(yíng)管理上做文章，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。為更好地做好今后的工作，現將公司20xx年的主要工作總結如下:
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
二、我們的做法
1.嚴格成本管理，提高企業(yè)效益
20xx年，我們把成本管理視作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項工作的重中之重，進(jìn)一步加強對原煤、原材料及資金方面的管理。
第一，在原煤購進(jìn)上，今年由于國家宏觀(guān)產(chǎn)業(yè)結構調整，大力進(jìn)行煤炭企業(yè)整頓，使公司原煤采購面臨前所未有的嚴峻形勢，一是進(jìn)煤渠道與往年相比大幅度減少，從往年的幾十個(gè)礦減少到幾個(gè)礦，使公司采購渠道幾乎沒(méi)有調劑空間。二是原煤產(chǎn)量銳減，造成企業(yè)生產(chǎn)常常等米下炊，甚至無(wú)米下鍋，給企業(yè)正常生產(chǎn)造成很大被動(dòng)。三是原煤價(jià)格居高不下，與往年同期相比原煤價(jià)格上漲了x%還多，使原煤成本由過(guò)去的每月x萬(wàn)上升到目前每月x萬(wàn)，全年原煤成本多支出近x萬(wàn)元，造成很大的資金缺口，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。為此我們積極采取應對措施，一是調選精兵強將，充實(shí)采購隊伍，采取激勵措施，調動(dòng)采購一線(xiàn)職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲煤先購，有煤即購，無(wú)煤預購。二是建立嚴格的原煤進(jìn)廠(chǎng)管理監督機制，本著(zhù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進(jìn)煤合同、進(jìn)廠(chǎng)化驗等環(huán)節都層層把關(guān)，有效地防止了質(zhì)次價(jià)高煤的進(jìn)廠(chǎng)以及虧噸現象。另外，在保證正常生產(chǎn)的情況下，除了主要采購國營(yíng)大礦原煤的同時(shí)，我們積極調整進(jìn)煤渠道，盡量多進(jìn)一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價(jià)格差，把原煤成本降到最低點(diǎn)。
第二，在物資采購中，我們嚴格按照公司有關(guān)文件精神，以“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)”的原則，采取邀請招標和公開(kāi)招標相結合的辦法，將x元以上的大宗物資采購、重大設備購買(mǎi)等實(shí)行公開(kāi)招標，既確保了物資供應質(zhì)量，又降低了采購成本。同時(shí)，充分利用現有物資，減少庫存。
第三，在材料費用上，實(shí)行材料費包干制度。根據年初制定的責任目標，定額各車(chē)間材料費用。讓職工直接參與當家理財，將企業(yè)的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強了職工的節約增效意識。同時(shí)，還積極開(kāi)展增收節支、修舊利廢活動(dòng)。
第四，在財務(wù)管理上，一是加強資金的運營(yíng)管理，多方籌措資金，合理安排，統籌使用，提高資金的使用效率，把錢(qián)花在刀刃上;二是實(shí)行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開(kāi)支，做到全年的開(kāi)支要有預算，有計劃，確保的資金平衡;三是對于各部門(mén)的小型開(kāi)支，例如:辦公費、電話(huà)費，詳細核算，制定指標，實(shí)行包干到各部門(mén)使用。
2.狠抓安全工作，確保安全局面
安全是電力企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證。今年以來(lái)我們始終堅持“安全第一，預防為主”方針。在抓好經(jīng)濟效益的同時(shí)，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實(shí)、嚴考核、重實(shí)效”的九字方針，開(kāi)展了行之有效的安全管理工作。
第一，安全生產(chǎn)責任落實(shí)到位。逐級簽訂了《安全目標責任書(shū)》，并健全了廠(chǎng)、車(chē)間、班組三級安全網(wǎng)。落實(shí)了安全生產(chǎn)獎懲考核制度，安全目標明確，責任壓力到位，對在安全上出現的問(wèn)題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實(shí)責任嚴肅處理，并且我公司考核辦對責任制完成情況實(shí)行隨機考核，考核結果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責任心和積極性。
第二，以反習慣性違章為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴格執行“兩票三制”，做好事故預想和危險點(diǎn)分析，并不斷完善安全監督約束機制，嚴格落實(shí)安全責任制，加大安全執法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產(chǎn)的全過(guò)程。第三，加大安全教育宣傳力度。通過(guò)漫畫(huà)、黑板報等形式，大力開(kāi)展安全教育活動(dòng)，做到警鐘常鳴，提高防范意識。
3、抓好生產(chǎn)管理，努力提高設備健康運行水平
運行管理的好壞，對電廠(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它對機組能否穩定安全經(jīng)濟運行及節能降耗都起著(zhù)決定性的因素。我公司各生產(chǎn)管理科室從明確責任入手，理清思路逐月對各運行單位進(jìn)行考核，做到獎罰分明。各生產(chǎn)車(chē)間則要對自己的經(jīng)濟指標每月進(jìn)行一次分析，值長(cháng)室每月進(jìn)行一次匯總，對運行中存在的較大問(wèn)題，組織專(zhuān)人專(zhuān)題進(jìn)行討論，拿出具體措施，專(zhuān)人負責落實(shí)。
當然，在生產(chǎn)中只抓運行管理只是一個(gè)方面，設備的檢修狀況，對設備運行的安全可靠性更是有著(zhù)直接的.影響。今年的設備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴格要求每運行班一班三查，安教科一天一查設備運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過(guò)夜，小缺陷不過(guò)班，保證主設備消缺率x%。輔助設備消缺率x%以上。其次，我們還在檢修中嚴把檢修工藝關(guān)，明確驗收質(zhì)量標準，要求設備專(zhuān)責人必須深入生產(chǎn)現場(chǎng)了解設備狀況，檢查設備檢修質(zhì)量。
4、抓好職工培訓，切實(shí)提高員工素質(zhì)
要保證安全，“人”的因素是第一位的，只有職工隊伍素質(zhì)提高了，安全工作才有可靠的保證，為此，我們始終把職工培訓工作放在重要地位常抓不懈，本著(zhù)“缺什么，學(xué)什么，少什么，補什么”，“理論聯(lián)系實(shí)際”的培訓原則，落實(shí)各項培訓計劃。全年共完成職工崗位培訓人次，技術(shù)問(wèn)答題，培訓率x%，合格率x%，通過(guò)強化培訓，職工的整體素質(zhì)明顯提高。
三、加強管理、挖潛增效，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現和效益的增長(cháng)
管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節，建立創(chuàng )新的機制，必須靠管理來(lái)保證，管理對企業(yè)來(lái)說(shuō)是永恒的，為此，我公司將加強內部管理列入工作重點(diǎn):
一是進(jìn)一步完善了全員責任目標管理，提高企業(yè)內部整體水平，把企業(yè)內部經(jīng)濟責任制與目標成本管理有機結合起來(lái)，全面建立起量化的責任目標體系。
我公司制定下發(fā)了《辦公用品費用承包實(shí)施意見(jiàn)》、《接待費用管理規定》、《物資驗收入庫及物資領(lǐng)用發(fā)放、審批制度》、《安全考核管理獎懲制度》等一系列相應的制度、措施，充分調動(dòng)了各部門(mén)各單位加強成本管理的積極性。
二是夯實(shí)企業(yè)基礎管理工作，加強安全生產(chǎn)和現場(chǎng)管理。我公司針對過(guò)去基礎管理中存在的一些薄弱環(huán)節，對企業(yè)管理體系進(jìn)行了改革，重點(diǎn)強化了以生產(chǎn)現場(chǎng)管理為核心內容的基礎管理工作，強化安全意識，加強現場(chǎng)檢查，對改進(jìn)和提高生產(chǎn)現場(chǎng)管理水平提出了新的要求。
三是加強對財務(wù)的管理，降低財務(wù)費用，集中資金優(yōu)勢，使企業(yè)資金得到有效合理的使用。
20xx年工作計劃與目標
1、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
(1)杜絕特大、重大事故、人身傷亡事故、重大火災事故及企業(yè)負主要責任的重大交通事故。杜絕習慣性違章，不發(fā)生惡性誤操作事故。
(2)實(shí)現三個(gè)安全生產(chǎn)x天，力爭全年無(wú)事故。
(3)全年發(fā)生事故率不超過(guò)x次/臺年。
(4)完成發(fā)電量計劃x萬(wàn)kwh，售電量x萬(wàn)kwh。
(5)廠(chǎng)用電率控制在x%以下。
(6)主設備完好率x%，充油設備無(wú)滲漏，充氣設備無(wú)泄漏。
(7)非計劃停運次數定額完成率≤x%。
2.新開(kāi)拓的業(yè)務(wù)收益與預測
我公司為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現煤、電一體化，與xx溝煤礦共同出資建立了自己的煤礦，這樣，既為我公司提供了可靠的煤資源，同時(shí)又帶動(dòng)了地方經(jīng)濟的發(fā)展。預計年產(chǎn)煤x噸，實(shí)現利潤x萬(wàn)元，為我公司的發(fā)展提供了最可靠的經(jīng)濟保障。
3.xx組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了重大作用。
20xx年，我們雖然在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、設備管理等方面做了一些工作，但我們絲毫不敢松懈，最后一個(gè)月的任務(wù)還相當艱巨。我們只有在縣委、政府以及集團的正確領(lǐng)導下，繼續加大力度，克服困難，開(kāi)拓創(chuàng )新，用更加扎實(shí)的工作去迎接新的挑戰，爭取在年初制定的各項目標上再上一個(gè)新的臺階，并為20xx年工作奠定一個(gè)良好的開(kāi)局。
年度工作總結4
時(shí)間像過(guò)隙的白駒，轉眼在凱利公司工作已經(jīng)兩年零一個(gè)月了，我的收獲和感觸很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將近兩年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、辦公室方面：
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導們的耐心指導和幫助，在這樣好的工作氛圍中，要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作的不足，及時(shí)地和領(lǐng)導溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的公司職員，這讓我在較短的時(shí)間內熟悉和掌握了辦公室的工作內容和一系列的工作流程。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
二、財務(wù)方面：
認真做好庫房保管的賬目工作，協(xié)助李總處理一些財務(wù)方面的大小事宜，對外單位結算工作做到盡職盡責、無(wú)差錯、不遺漏，熟練掌握他們的結算流程，不怕困難，勇往直前、認真探索、總結方法、加強與他們的溝通，認真做好結算工作。
三、緊固件方面：
從進(jìn)貨—包裝—送貨—結算的工作流程，從開(kāi)始的摸門(mén)不著(zhù)到現在的熟練掌握可以說(shuō)讓我徹底領(lǐng)悟到工作的艱辛和賺錢(qián)的不易。在緊固件工作流程中可以很愜意的說(shuō)是處處碰壁、由于我們初出茅廬接手緊固件項目，某些細節工作做得不是很到位，對四公司、一廠(chǎng)客戶(hù)溝通比較少，導致異常情況的不斷發(fā)生，我深感抱歉。在以后的工作中，一定加強與商家、客戶(hù)及領(lǐng)導同事之間的溝通，使之降低成本、加大顧客滿(mǎn)意度、杜絕矛盾的發(fā)生，減少意外情況帶來(lái)的損失，達到緊固件利潤最大化。
四、個(gè)人問(wèn)題：
做事勤勤懇懇、愛(ài)崗敬業(yè)、具有吃苦耐勞的工作精神，堅忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不達目的誓不罷休的工作精神抵擋外單位人員及某些工作中的言語(yǔ)沖撞、批評、訓斥，給自己的成長(cháng)天平增加了很重的砝碼，也是我工作中難得的、很好的歷練。由于我初出茅廬，經(jīng)驗和閱歷上的.欠缺，工作中不免出現某些差錯或是不愉悅，為此我深感抱歉。我承諾在以后的工作中，控制情緒、增加耐心、客服馬虎的壞習慣、加強溝通、認真做事、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，力求為公司做出最大的貢獻。
五、個(gè)人建議：
為加大公司規模，杜絕矛盾的發(fā)生合理分配員工工作，工作中各盡其責，責任到人，杜絕不必要的矛盾的發(fā)生。
六、個(gè)人期待：
為答謝公司領(lǐng)導的支持與厚愛(ài)、工作和生活中的關(guān)心和照顧，想要在凱利公司長(cháng)期發(fā)展下去，規劃未來(lái)的發(fā)展前景，明確目標，積極向上。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。努力做好自己的本職工作。感恩、感謝、感激不盡！
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了20xx年新的一年，回顧20xx年，對于資材部來(lái)說(shuō)也是較為特殊的一年，在這一年7月份，我們的硅膠倉庫從深圳搬到惠州全新的倉庫，倉管員也是新招聘進(jìn)來(lái)的，新面對大量的材料、產(chǎn)品等各種物料甚至設備的裝卸、重新分類(lèi)擺放等工作，可以想象，資材部面對有多大的挑戰，但是，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷以及在公司各部門(mén)特別是生產(chǎn)部的大力協(xié)助下順利的得到了完成，回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。
現將我們資財部的工作也做個(gè)年終總結如下：
1、能有較強的時(shí)間觀(guān)念，保證了及時(shí)發(fā)料不影響正常生產(chǎn)，不管外面刮風(fēng)還是下雨都能按時(shí)及時(shí)備貨和出貨不耽誤銷(xiāo)售。
2、能?chē)栏駡绦泄緜}庫保管制度，防止原材料及成品收發(fā)差錯出現。
入庫及時(shí)系統登帳，原材料未檢驗合格不入庫和不發(fā)料，成品未檢驗合格不出貨；以及出庫時(shí)手續不全不發(fā)貨。
做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不監守自盜。
同時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，杜絕出現漏洞。
3、合理安排原材料和產(chǎn)品在倉庫內的存放次序，按產(chǎn)品種類(lèi)、規格分區存放，明確標識，不混和亂堆，原材料發(fā)料后以及成品出貨后及時(shí)重新整理，保持庫區的整潔。
4、及時(shí)對庫存呆滯物品以及退貨的產(chǎn)品進(jìn)行反饋處理，盡量避免了原材物料和產(chǎn)品的損失浪費。
5、每天向公司交原材料及成品的進(jìn)出報表，定期對倉庫產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，做到帳目與實(shí)物相符合，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。
積極配合財務(wù)部門(mén)做好庫存盤(pán)盈盤(pán)虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時(shí)間和數據的準確性，真實(shí)性。
在工作中我們也出現了一些問(wèn)題和存在不足的地方，比如：由于倉管人員的流動(dòng)更新使得業(yè)務(wù)熟悉及經(jīng)驗方面比較欠缺，盤(pán)點(diǎn)時(shí)也出現個(gè)別的賬目與實(shí)物數不相符等等。
但是，我們能夠積極改進(jìn)，有問(wèn)題馬上檢查糾正，同時(shí)虛心努力學(xué)習，一步一個(gè)腳印，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。
20xx年，成品倉庫又將會(huì )搬一次新家，到時(shí)候，我們將會(huì )有一個(gè)獨立的封閉式的全新的成品倉，我們有信心，通過(guò)合理的規劃和布置，我們的成品管理將會(huì )邁上一個(gè)新的臺階，將會(huì )更合理、更規范和更嚴密。
20xx年，我們會(huì )努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
我的總結完畢，謝謝大家。
年度工作總結5
XX年對于xxx而言是一個(gè)沖滿(mǎn)機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在XX年度，公司領(lǐng)導層在設計院的正確領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進(jìn)取，各方面的工作都取得了必須的成績(jì)。在過(guò)去的一年里，公司全員團結拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，始終堅持“創(chuàng )新從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設計院下達的生產(chǎn)指標。下應對公司本年度的各項工作予以總結匯報。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷提高
XX年，公司繼續圍繞“爭創(chuàng )勘察設計之精品”的經(jīng)營(yíng)目標，堅持“創(chuàng )造從心開(kāi)始”的.經(jīng)營(yíng)理念，繼續堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來(lái)，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò )監控及軟件開(kāi)發(fā)等方面均取得了必須的成績(jì)，主要有(詳細見(jiàn)附表)：
1.xxx施工圖設計;
2.xxx施工圖設計;
3.xxx施工圖設計.
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。XX年，公司結合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，資料涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷(xiāo)、質(zhì)量追究、內部控制等21項，基本到達了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一向以來(lái)，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習、聘請專(zhuān)家授課等多種形式進(jìn)行培訓，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習時(shí)間;在學(xué)習資料上，不僅僅注重在思想政治方面的學(xué)習，同時(shí)對于專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習也相當重視。資料主要包括：現代企業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識、各門(mén)類(lèi)的技術(shù)培訓等，對于成績(jì)突出者給予必須的獎勵，并由公司報銷(xiāo)相應費用。
透過(guò)學(xué)習培訓，有效地提高了廣大員工學(xué)習的用心性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。XX年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開(kāi)展“創(chuàng )新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對于在活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)個(gè)人和部門(mén)公司將給予必須的物質(zhì)獎勵，這項活動(dòng)我們也將長(cháng)期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的群眾榮譽(yù)感得到了加強，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進(jìn)。
四、注重企業(yè)文化建設，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。XX年，在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開(kāi)展了爭創(chuàng )禮貌部室等活動(dòng)，工會(huì )利用雙休日、節假日開(kāi)展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車(chē)隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。透過(guò)這些員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調動(dòng)了員工工作的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在公司構成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
XX年我們雖然做了超多的工作，取得了些許的成績(jì)，但在工作中仍然存在著(zhù)必須的問(wèn)題。其一，部分員工思想觀(guān)念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強，缺乏進(jìn)取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉困難.
年度工作總結6
時(shí)光流逝，彈指之間。
過(guò)去的一年工作時(shí)間里，在公司領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上積累了一定的知識和經(jīng)驗，但也存在諸多不足之處。通過(guò)這一年的工作，讓我對公司整體運作更加了解，對科室同事之間友誼更加親密，對崗位工作更加熟悉。
內勤工作是我第一次從事，對這份工作既緊張又期待，緊張是能不能把工作做好，期待是全新的工作內容和性質(zhì)讓我能充分發(fā)揮自己的能力。我覺(jué)得內勤工作是一份綜合協(xié)調，綜合服務(wù)的工作。內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理，綜合情況，填寫(xiě)報表等日常程序化工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要協(xié)助同事做好各方面工作。作為一個(gè)稱(chēng)職的內勤，時(shí)刻需要本人的耐心，細心和責任感。
在辦公室內勤的崗位上，我從最簡(jiǎn)單的工作著(zhù)手，盡快熟悉各項工作。在實(shí)際工作中不斷探索，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，使工作中遇到的問(wèn)題處理能力有了很大提高，而這些通過(guò)實(shí)際工作所獲得的.能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作展開(kāi)。但作為新人，在工作中難免會(huì )遇到各式各樣的問(wèn)題和困難，自己的經(jīng)驗還是非常欠缺，領(lǐng)導和同事總是在我遇到困難時(shí)及時(shí)幫助和指正。因此我還要不斷的學(xué)習，磨練和實(shí)踐來(lái)把自己的工作做得更好，更完美。
隨著(zhù)20xx年的臨近，公司業(yè)務(wù)不斷增進(jìn)，工作任務(wù)也會(huì )越來(lái)越多，本人會(huì )切實(shí)履行崗位職責，增強服務(wù)意識和奉獻意識，開(kāi)拓創(chuàng )新，提高內勤工作水平和辦事效率。在以后的工作中，要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的各項技能，努力當好領(lǐng)導餓參謀助手，把自己的工作做到最好。
年度工作總結7
一年來(lái)，在局領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，我認真學(xué)習，勤奮工作，使自己在思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高，現將一年來(lái)的工作學(xué)習情況總結如下：
堅持思想政治學(xué)習，讓我的思想理論修養不斷得到提高。
我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位，并持之以恒地堅持學(xué)習。認真學(xué)習，深刻理解黨的十四大會(huì )議精神：高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，解放思想，改革開(kāi)放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿著(zhù)中國特色社會(huì )主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì )而奮斗。
牢記“四個(gè)堅定不移”，以樹(shù)立馬克思主義正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為根本，大力弘揚求真務(wù)實(shí)精神，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神狀態(tài)，堅持解放思想、實(shí)事求是，嚴格執行各項稅收法律法規和政策，不斷提高依法治稅、規范行政的意識。
愛(ài)崗敬業(yè)、公正執法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，增強執法為民的自覺(jué)性。牢固樹(shù)立大局、法治、創(chuàng )新、效率、服務(wù)、責任觀(guān)念，進(jìn)一步增強責任感和使命感，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，做到稅收工作科學(xué)化、精細化，全面提高稅收工作質(zhì)量和效率，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，全面提高自身素質(zhì)和認識問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風(fēng)上正派。
刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能。
人生在世，要安身立命，惟有學(xué)習最重要，我牢固樹(shù)立"終身學(xué)習"的觀(guān)點(diǎn)，也時(shí)時(shí)刻刻把學(xué)習作為提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。我不但積極參加局里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，認真記好筆記，而且還能夠自覺(jué)學(xué)習國家的稅收政策、法律、法令和法規，熟練掌握與本職工作相關(guān)的財會(huì )、金融、計算機以及企業(yè)生產(chǎn)管理等知識，刻苦鉆研現代化科學(xué)技術(shù)，使自己的知識結構得到優(yōu)化。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富積累知識，拼搏進(jìn)取，不斷提高奠定自己堅實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不被時(shí)代所淘汰，也才能勝任本職工作。
扎實(shí)工作，嚴格要求和約束自己。
以嚴格執法、熱情服務(wù)為宗旨，堅持“三禁”、“六項承諾”、“八公開(kāi)”制度，遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規定”、稅務(wù)干部“十五不準”之規定。發(fā)揚黨的實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹(shù)立做人民群眾公仆意識，服從領(lǐng)導，團結同志，充分調動(dòng)大家的積極性，以高度的事業(yè)心和強烈的.責任感，一生自重，事事自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。
我時(shí)刻提醒和告誡自己，要注重工作和生活上的小節，不論是八小時(shí)以?xún)�，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō)，堅持"誠心"待人、"誠懇"感人、"誠實(shí)"做人，以身作則，率先垂范。
1、分管XX集團四戶(hù)企業(yè)稅收工作，X-XX月份共征收入庫稅款：X萬(wàn)元;
2、今年X-XX月份被抽調市局從事企業(yè)所得稅專(zhuān)家匯診工作：共檢查X戶(hù)企業(yè)，調減虧損額：X萬(wàn)元，查補入庫稅款及滯納金：X萬(wàn)元。
3、今年XX月份由于工作上的需要，由分局調到稽查局工作，面臨新的機遇和挑戰，從稅收征管法、稽查操作規程、稅收政策、財務(wù)會(huì )計和執法程序、應用軟件的操作等方面入手，精學(xué)稽查本領(lǐng)、深學(xué)稅收業(yè)務(wù)、廣學(xué)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，增強辦案能力。堅持依法稽查、文明執法，做到公平、公正、公開(kāi)，確保稅種查全、環(huán)節查到、項目查清、問(wèn)題查透，達到權限合法、程序無(wú)誤、事實(shí)清楚、證據確鑿。
總結成功經(jīng)驗，借鑒有益做法，緊密結合工作實(shí)踐，不斷創(chuàng )新思路，改進(jìn)方法，使稅收工作在繼承中發(fā)展，在鞏固中深入，在創(chuàng )新中提高。
存在不足
今后要加強學(xué)習，完善自我，近快適應新的崗位和工作環(huán)境，克服急躁情緒，調整工作方法，增強自己解決復雜問(wèn)題的能力，嚴格執法、熱情服務(wù)，做好本職工作。
今后的打算
成績(jì)的取得，主要歸功于上級的正確領(lǐng)導，同時(shí)也是與大家的共同努力分不開(kāi)的，實(shí)踐證明，只要不斷地總結經(jīng)驗、共同研究、科學(xué)合理地制定計劃，完成稅收任務(wù)不是太難的。
今后，我要繼續加大工作力度，響應局里的各項號召，克服困難、團結一心，以堅忍不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍地工作，爭取早日完成上級下達的各項任務(wù)，用辛勤和汗水，做一個(gè)政治堅定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)踏實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)高素質(zhì)復合型的國稅干部。
年度工作總結8
學(xué)生會(huì )是一個(gè)為同學(xué)服務(wù)的大集體，而我們學(xué)習部正是本著(zhù)“為同學(xué)服務(wù)”的原則在院領(lǐng)導及團委老師的領(lǐng)導下積極為大家服務(wù)�；仡欁蚤_(kāi)學(xué)以來(lái)的工作，有成績(jì)也有不足，下面將本學(xué)期的工作總結如下：
一、 學(xué)習部例會(huì )
學(xué)習部一貫堅持學(xué)習部?jì)炔坷龝?huì )制度并不定期的召開(kāi)學(xué)習部例會(huì )。主要內容涉及每個(gè)成員各自分配的`任務(wù)的進(jìn)展情況，有什么問(wèn)題或困難，以及活動(dòng)結束后的總結，包括成績(jì)和不足，對不足的改進(jìn)等方面。對提出的問(wèn)題全體成員集思廣益，爭取把工作做得更好，把最好的服務(wù)獻給大家。
二、 學(xué)習部工作職責
(1)組織學(xué)習經(jīng)驗交流活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習互助，團結進(jìn)取，共同提高
(2)加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，通過(guò)各種形式的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習興趣、加強練習最終提高成績(jì)
(3)傳播前沿科技知識，培養科技創(chuàng )新意識，拓寬知識面，通過(guò)知識競賽等形式營(yíng)造科技氛圍。
三、 積極舉辦承辦各項活動(dòng)
為豐富大學(xué)生活，活躍校園文化，提高同學(xué)們的學(xué)習熱情，樹(shù)立我系積極向上的學(xué)習風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習部承辦了一些有意義的活動(dòng)，現將具體情況匯報如下：
1. 組織人參與各個(gè)院系主辦的一些比賽。
2. 組織10級新生參與各類(lèi)行得講座。
3. 由我部主辦了一次讀書(shū)節活動(dòng)。
4. 參與院里各部門(mén)主辦的一些活動(dòng)。
四、 不足之處
學(xué)習部?jì)炔砍蓡T有時(shí)工作積極性不高，在工作中缺乏一定的創(chuàng )新思維。賽前的準備工作不是很充分，沒(méi)有全面思考問(wèn)題，在以后的工作中我們會(huì )盡力改進(jìn)，以便更好的為大家服務(wù)。
年度工作總結9
在忙碌的工作中，迎來(lái)了不知不覺(jué)的20xx年，回首過(guò)去的一年當中，有太多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和不堪回首……有喜悅、有悲傷，有已經(jīng)離開(kāi)我們到新的環(huán)境的同事，也有一直共同努力的同伴。很高興的資陽(yáng)再平汽車(chē)度過(guò)了整整的兩年的時(shí)光，這里讓我成長(cháng)了不少，學(xué)習了不少，也認識了很多朋友。20xx年全年車(chē)貸按揭有91位客戶(hù)在我公司辦理車(chē)貸按揭手續，其中有6位客戶(hù)由于資料不齊全，或因提供個(gè)人相關(guān)資料感覺(jué)麻煩等因素而放棄車(chē)貸按揭。具統計20xx年全年我公司做工行按揭有客戶(hù)32位、建行客戶(hù)16位、中行客戶(hù)4位，其余的客戶(hù)均是擔保公司。中行由于在去年對于車(chē)貸客戶(hù)的資質(zhì)要求嚴格，次次失手讓銷(xiāo)售員很難給客戶(hù)推薦中行。去年有三位客戶(hù)由于是一般事業(yè)上班族，中行要求客戶(hù)首付5至6成，讓客戶(hù)倍感焦慮無(wú)法接受（其中一位客戶(hù)改為工行按揭，另兩位客戶(hù)放棄銀行按揭）。因為我們所售出的車(chē)輛客戶(hù)群體大多資質(zhì)都是上班族及小老板，讓很多想走中行的客戶(hù)而拒之門(mén)外，中行也打電話(huà)告知我們今年中行按揭很少，這個(gè)問(wèn)題我也向中行的嚴經(jīng)理提出我們公司在做中行車(chē)貸所遇到的問(wèn)題。年末中行車(chē)貸按揭調整為只有中行信用卡按揭且分為抵押類(lèi)和非抵押類(lèi)，所有按揭均無(wú)需公證。
建行全年我公司有15位建行客戶(hù)，建行一直以來(lái)開(kāi)展的信用卡按揭活動(dòng)，都是很便捷的一種車(chē)貸按揭。今年建行按揭就開(kāi)展了一汽大眾，馬自達等車(chē)型手續費優(yōu)惠或減半的活動(dòng)也促使了一些綜合品牌的客戶(hù)購車(chē)欲望，但由于建行的收費標準都比較透明化，而導致銷(xiāo)售員在推廣中無(wú)法施展，而更多銷(xiāo)售員更愿意推從工行。
工行在去年中我公司擁有32位車(chē)貸按揭客戶(hù)，客戶(hù)在執行工行手續的時(shí)候，本地人無(wú)需提供房產(chǎn)證，是很多客戶(hù)都比較容易接收，而且在全年我公司工行按揭客戶(hù)也占有相當大的比列就可以看出，美中不足的地方就是保證金及簽寫(xiě)車(chē)貸手續資料比較繁瑣，也讓很多客戶(hù)無(wú)法理解。工行保證金10%這個(gè)問(wèn)題，我也向辦理工行按揭的謝姐提出了彼此的意見(jiàn)，能否減免10%保證金的問(wèn)題進(jìn)行了交流。
按揭客戶(hù)的流失是我工作的失職。不能很快的告知客戶(hù)銀行車(chē)貸所需資料，及客戶(hù)能否有資質(zhì)做銀行車(chē)貸按揭不能正確判斷導致客戶(hù)的流失。在新的一年我會(huì )努力的提高自己在按揭的知識，常與銀行了解我公司客戶(hù)的按揭流程情況，促使我公司車(chē)貸按揭客戶(hù)盡可能的不流失。
全年中我公司共銷(xiāo)售車(chē)輛共計310輛，平均每月銷(xiāo)量為25。83臺。江淮車(chē)輛全年銷(xiāo)量108臺，我公司是在9月正式更名為“江淮汽車(chē)資陽(yáng)再平店”，其中9月至12月江淮汽車(chē)銷(xiāo)售55臺（和悅共計38臺），江淮和悅是我公司重推車(chē)型及銷(xiāo)量很好的'車(chē)型，全年江淮和悅豪華型共銷(xiāo)售17臺，運動(dòng)豪華型6臺，舒適型13臺，遵逸型9臺，而優(yōu)雅型在5月正式取消了這款配置，1月至4月共銷(xiāo)售17臺。
在過(guò)去的20xx年我努力的完成自己的工作，盡可能的讓自己做的完美，當然也有疏忽的地方。工作的繁瑣雖然有些疲憊，但是我也感受的到生活的充實(shí)，在新的一年我會(huì )努力的好好的做好自己的工作，GOGO！加油！
年度工作總結10
時(shí)刻匆匆，轉眼間兩年的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去了�；叵胛襾�(lái)到__縣，來(lái)到___鄉衛生院，在那里做了一名光榮的支援貧困縣計劃的志愿者，仿佛就是昨日的事情。在這兩年的時(shí)刻里，我時(shí)刻不忘自己是一名志愿者，是一名大學(xué)生。時(shí)刻踐行志愿精神，把奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神牢記在心。在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在縣團委和院領(lǐng)導的高度重視和領(lǐng)導下，認真完成每項工作。使工作潛質(zhì)、思想素質(zhì)等方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將我這一年的工作狀況總結如下：
1。虛心學(xué)習、不斷進(jìn)步，充分展示當代大學(xué)生的風(fēng)采
作為一名志愿者，去年七月來(lái)到__縣___鄉衛生院后，就投入到了緊張的工作之中，為了更好，更細致的做好志愿者服務(wù)工作，我在工作之余迅速了解、熟悉醫院的規章制度、操作規程，掌握正確的、詢(xún)問(wèn)病史、病歷的程序，熟悉西醫的視觸叩聽(tīng)與中醫的望聞問(wèn)切等檢查步驟與方法。透過(guò)一段時(shí)刻的臨床工作，我親身經(jīng)歷了貧困地區的人民因病所困的痛苦和因病返貧的無(wú)奈，體驗了貧困地區的人民缺醫少藥的無(wú)助，這一切都深深刺痛了我的心，使我久久不能平靜，以前對貧困地區的認識只是概念性的，此刻確觸目驚心，令我震驚。
這一切更堅定了我從事醫療工作的信心和決心，我時(shí)刻提醒自己，作為當代大學(xué)生，志愿者我要把全部的熱情和有限的精力，投入到志愿者服務(wù)之中，為廣大人民的健康生活貢獻一份微薄之力。
2。踏實(shí)肯干、發(fā)奮做好各項工作，展現當代志愿者的精神面貌
在服務(wù)工作中，我始終把救死扶傷，實(shí)行人道主義的職業(yè)道德銘記在心，并結合貧困地區的實(shí)際狀況，時(shí)刻提醒自己要用真情感動(dòng)大家，一切從患者的利益出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)。貧困地區的人民經(jīng)濟條件差，患病后經(jīng)濟條件惡化，往往心理負擔重，思想包袱大，給治療和康復都帶來(lái)了很大的不便，思考到這一點(diǎn)，我就堅持在保證醫療效果的前提下，盡可能的降低費用的醫療準側，為貧困地區的人民降低醫療費用的支出。
為此，我在工作之余，堅持學(xué)習和鉆研中醫針灸療法和功能鍛煉療法等傳統的'醫療方式，并應用到臨床中，取到了良好的治療效果和社會(huì )效益。記得當時(shí)一名四十多歲高血壓突發(fā)偏癱的男患者家里上有老下有小，家庭經(jīng)濟困難，心理負擔比較重，再病情惡化的狀況下，不理解治療，堅持要出院。對此，我熱情主動(dòng)，耐心細致的給他以及家人做思想工作，消除他們的思想包袱，穩定病人的情緒，并思考到患者的經(jīng)濟狀況，免費堅持給患者做針灸和康復鍛煉，取得了良好的效果并節省了開(kāi)支，贏(yíng)得了他們的信任。
3。其他方面的工作
在做好服務(wù)單位的工作的同時(shí)，我還用心參與其他方面的工作和活動(dòng)。
為響應國家實(shí)行新型農村合作醫療制度，解決廣大農民看病難，看病貴的問(wèn)題，我和同事利用節假日走到農村講解農村合作醫療制度，動(dòng)員廣大農民用心參與并組織醫療隊深入農村、敬老院開(kāi)診義診活動(dòng)，為老百姓講解高血壓、糖尿病及常見(jiàn)病的健康保健常識取得了良好的社會(huì )效益，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了大學(xué)生志愿者的宗旨。
4。堅持學(xué)習、不忘本色
工作之余，我還抽出必須的時(shí)刻刻苦研究理論知識，遇到同事們請教中醫知識，我會(huì )十分樂(lè )意的講給他們聽(tīng)。另外還組織了中西醫知識討論會(huì )，共同摸索出了幾種常見(jiàn)病的特色療法，多次受到領(lǐng)導的表?yè)P，我也因此豐富了知識，增長(cháng)了經(jīng)驗，收獲甚多。此外，經(jīng)過(guò)自己的發(fā)奮，二零零八年九月，我順利的透過(guò)了執業(yè)醫師資格考試。
5。強化自我，實(shí)現人生目標和價(jià)值
一年的志愿服務(wù)生活，使我感受到了人生的價(jià)值所在。每個(gè)人都有自己的人生目標和價(jià)值，要擺正位置，認準主角定位，應對現實(shí)，一步一個(gè)腳印，并不斷提高自身的素質(zhì)和潛質(zhì)，將人生目標遠景規劃，結合自身實(shí)際，一步一步發(fā)奮去實(shí)現，將自己變成一個(gè)對社會(huì )有用的人，體現出自己的價(jià)值所在。
總之，這些志愿服務(wù)生活經(jīng)歷，使我實(shí)現了從學(xué)校到社會(huì )，從學(xué)生到醫生的轉變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了必須的進(jìn)步和成績(jì)，鍛煉了上進(jìn)拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學(xué)會(huì )了如何去做好一件事。志愿服務(wù)工作也成為我人生的一段重要經(jīng)歷。在領(lǐng)導、同事和志愿者朋友們的關(guān)心幫忙下，使我增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)拓了視野。
以上是我在__縣___鄉衛生院這兩年的服務(wù)工作中的心得和體會(huì )，現向上級領(lǐng)導匯報，不足之處，請懇請領(lǐng)導批評指正，以便在今后的學(xué)習和工作中不斷提高，爭取早日成為一名合格的醫療工作者，回報社會(huì )，為和諧社會(huì )的建設貢獻一份力量。
年度工作總結11
時(shí)光如梭，當我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀的時(shí)候，不知不覺(jué)中參加工作已滿(mǎn)十五個(gè)年頭�；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將這些年的主要工作總結：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執著(zhù)的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實(shí)中工作結合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認識在學(xué)習、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng )造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng )業(yè)，捍衛自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務(wù)。年月我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，我在進(jìn)一步認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習鄧小平建設有中國特色社會(huì )主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設有中國特色社會(huì )主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現實(shí)統一起來(lái)，在改造客觀(guān)世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀(guān)世界。在社會(huì )實(shí)踐中正視現實(shí)、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗。
因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂(lè )于奉獻、不怕?tīng)奚�、全心全意為人民服�?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jì)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠大目標與現實(shí)努力結合起來(lái)，把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機地統一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機地統一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機地統一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統一起來(lái)。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事，把著(zhù)眼點(diǎn)放在本職崗位和現實(shí)基礎上，
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習、不斷的努力工作。年我參加了xx電力大學(xué)高等函授的學(xué)習，用六年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)；年我又參加了xx師范大學(xué)《計算機應用》專(zhuān)業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習；年月我又順利地通過(guò)了xx公司的《網(wǎng)絡(luò )管理師》的認證考試。幾年間，我先后于年月參加了xx電力管理干部學(xué)院舉辦的.《大機組安全經(jīng)濟運行新技術(shù)》研討培訓班；年元月年月參加xxxx大學(xué)、xx企業(yè)管理培訓中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習班；年、年先后二次參加省局組織學(xué)習研討班；年還參加省電力培訓中心組織的學(xué)習班。這些知識的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實(shí)的基礎。
XXXX受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統編寫(xiě)了文秘類(lèi)計算機培訓教材，該書(shū)主要包括計算機的基礎知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、（事務(wù)管理軟件）的使用。由于該書(shū)通俗易懂，實(shí)用方便，受到各單位辦公室秘書(shū)們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎培訓教材。
XXXX參加xxx電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級領(lǐng)導交給的工作，受局領(lǐng)導的贊揚。
XXXX年下半年全省電力系統試行社會(huì )醫療保險制度，我在較短的時(shí)間里便開(kāi)發(fā)出了《醫療保險運作程序》，年初我又用語(yǔ)言專(zhuān)為xxx電力公司社會(huì )保險事業(yè)管理局實(shí)施醫療統籌管理新辦法而編寫(xiě)了《xxx電力公司醫療保險運作系統》。它是在類(lèi)的窗口圖形界面菜單下引導的各種操作。具有用戶(hù)界面xxx、數據處理功能強、運行速度快、無(wú)須專(zhuān)門(mén)培訓學(xué)習、易操作、易掌握等特點(diǎn)。由于它非常適合基層單位衛生所門(mén)診收費使用，年初在全省電力系統各單位推廣使用，取得了良好地社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
XXXX年全省電力系統住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當時(shí)一項非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內容。它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，也是一項政策性非常強又非常復雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房?jì)r(jià)格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統計耗費時(shí)間長(cháng)，工作效率低，同時(shí)在工作中許多政策不易把握、數據容易混淆，難以適應改革工作的需要，房改問(wèn)題是當時(shí)職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是各單位工作的難點(diǎn)問(wèn)題之一。
XXXX年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開(kāi)發(fā)了《公有住房?jì)r(jià)格計算及管理系統》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng )造了條件。由于該系統設計合理，適應性強、通用性廣，在全局電力系統的所有企、事業(yè)單位進(jìn)行了推廣應用。該系統準確地檢索信息，科學(xué)、合理的計算與分析，節省了大量的人力、物力和時(shí)間，加快了全省電力系統各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統可隨時(shí)為決策者提供信息咨詢(xún)、數據分析，滿(mǎn)足了公有住房管理上的各種需要；避免了以往的管理人員對住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎工作得到加強和提高。取得了巨大的社會(huì )和經(jīng)濟效益。為此我獲得了年度xxx電力公司的企業(yè)管理二等獎。
XXXX受省電力公司教育處的委托，為電力系統子弟學(xué)校編寫(xiě)了《中小學(xué)計算機教學(xué)大綱》，作為責任編輯和主要技術(shù)負責人圓滿(mǎn)地完成組織上交給的工作，現該大綱已作為電力系統子弟學(xué)校中小學(xué)計算機教育的綱領(lǐng)指導文件。
XXXX年在xx熱電廠(chǎng)企業(yè)檔案創(chuàng )國家二級管理目標的工作中，由于本人積極工作和突出表現，為我廠(chǎng)實(shí)現國家二級檔案管理的目標做出了突出貢獻，被國家檔案局表彰為先進(jìn)工作者。
XXXX年底，國家電力公司將實(shí)用化驗收作為企業(yè)“創(chuàng )一流”標準的必備條件，我廠(chǎng)領(lǐng)導從戰略的高度認識到：加快企業(yè)信息建設是實(shí)現從粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉變的最有效手段，是企業(yè)提高競爭能力的基礎，是實(shí)現“創(chuàng )一流”的重要保證。我廠(chǎng)迅速成立了信息化領(lǐng)導小組長(cháng)和工作小組等組織機構，我作為二名技術(shù)人員之一從學(xué)校調入我廠(chǎng)企管處，開(kāi)始了的籌備、可行性調研工作，對于這樣一個(gè)新課題，我一邊學(xué)習、一邊工作，不斷充實(shí)自己、不斷豐富自己，很快地使自己進(jìn)入開(kāi)發(fā)角色中。年至年，我與廠(chǎng)內外數十人的共同努力下，完成了的總體設計工作，它從全局、長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)為xx熱電廠(chǎng)信息建設作出了總體描述，為的建設提供了一個(gè)藍圖和一個(gè)優(yōu)選。在年月日《總體設計》順利地通過(guò)了xxx電力局評審委員會(huì )的評審，為建設作好了前期準備工作。
從XXXX至XXXX間，經(jīng)過(guò)近二年的需求分析、代碼設計、網(wǎng)絡(luò )建設、系統聯(lián)調及試運行等一系列工作。年底已取得階段性成果，設備管理、生產(chǎn)實(shí)時(shí)與運行、安監、勞動(dòng)人事、教培、計劃統計、綜合查詢(xún)、企業(yè)管理、物資、財務(wù)、燃料、多經(jīng)、政工、電廠(chǎng)報價(jià)預測、科技、系統維護等個(gè)子系統相繼投入運行，初步實(shí)現與省局廣域網(wǎng)、企業(yè)局域局信息共享、資源共享，以及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )管理。由于設計合理、界面xxx，具有易擴展性、易維護性、安全可靠、功能齊全，達到了總體設計的標準。年月日順利地通過(guò)了省局專(zhuān)家的實(shí)用化驗收，省局領(lǐng)導對的建設作了充分的肯定。的成功，為全省電力系統的各單位的信息建設，樹(shù)立了示范作用。一段時(shí)間，省內外電力系統許多家兄弟單位來(lái)參觀(guān)學(xué)習，受到專(zhuān)業(yè)人士一致好評并索取有關(guān)建設的資料。的應用，提高了工作效率，減輕了人員勞動(dòng)強度，實(shí)現了信息采集、加工、存儲、傳遞、檢索等各環(huán)節的自動(dòng)化，提高了信息共享程度，保證了數據的準確性、可靠性、及時(shí)性。為取得了較好地社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，為適應電力企業(yè)商業(yè)化運營(yíng)作好了準備，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力奠定了基礎。
三、不懈的努力、永遠的追求
幾年來(lái)，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績(jì)，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，使系統逐步成為各級領(lǐng)導的輔助決策系統，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
年度工作總結12
一眨眼，看起來(lái)新的，平凡而又不太忙碌的一年已經(jīng)結束，不知不覺(jué)時(shí)間過(guò)得太快了，悄然無(wú)息，20xx很快就會(huì )轉過(guò)去年的日歷。隨著(zhù)進(jìn)步時(shí)代的步伐，回顧自己的多年的經(jīng)驗在風(fēng)雨旅程，在他們的工作，我的工作做以下總結：
1、實(shí)際工作，自我加壓，認真工作，權衡。
20xx，值得慶祝第一個(gè)半年，，他的雙手第一住宅項目已經(jīng)完成，我們關(guān)注質(zhì)量，進(jìn)度規定完成時(shí)間，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì )了一些施工過(guò)程，包括圖紙的詳細結構，和公司規定的細節，和技術(shù)數據。包括人際交往能力大大提高，也為自己積累了一定的經(jīng)驗。學(xué)科建設完成，主要涉及砌筑回報，雷切爾鋼鐵廠(chǎng)設置，最后驗收的砌體，等后期監督甲方的人員和人員主要家庭接受，和地下污水管道高程測量。廣泛就業(yè)維護大量的氣氛。作為一個(gè)新秀，也出現了很多錯誤，導致返工，但我要汲取教訓，仔細閱讀圖紙，考慮全面的問(wèn)題。決心不讓同樣的問(wèn)題。
之后，新項目建設，位于威海高新區，建筑的三個(gè)小高層建筑a1—a2、a3，三個(gè)多層a4a5—a6和一個(gè)大車(chē)庫區域由于58000年，由于技術(shù)人員人員緊張，很忙，雖然忙，但很快樂(lè )，有很多的對自己的信心，因為這是我第一次從基本挖最后帽項目，所以我很期待。
2、工作有責任心，合理安排工作。
這里更鞏固深化知識學(xué)會(huì )了在今年上半年。為了更好地理解：年輕學(xué)習真理。業(yè)余時(shí)間我會(huì )拿出超過(guò)一定的.時(shí)間去看規范，阿特拉斯。唯一的缺點(diǎn)是：工作沒(méi)有計劃。所謂下，經(jīng)過(guò)一年的工作，我知道工作計劃的重要性，合理安排工作可以大大提高工作效率，使工作更好。
數據統計必須提升實(shí)際計算供參考，后經(jīng)各方討論，然后數據報告，為了確保數據的準確性。做事情應該有責任感，進(jìn)行三個(gè)考勤管理精神，更，問(wèn)更多，更多，只有這樣才能及時(shí)發(fā)現工程中存在的問(wèn)題和采取的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在未來(lái)的建設不能盲目進(jìn)行按照圖紙施工的過(guò)程中，考慮到實(shí)際情況，有什么問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告，只有這樣才能減少建設問(wèn)題和返工。最后，無(wú)論做什么應該有正確的態(tài)度，積極的態(tài)度就是一切。
20xx年的失敗中學(xué)習，因為我可以得到更好的結果在20xx年，減少返工和維護自我完善。我提出以下建議：
1、20xx年春瑞秋鋼鐵廠(chǎng)將和砌體灰泥工作工程類(lèi)年度工作總結，這一次必須強烈警告，再次看圖紙肯定是生存，不使返工和健忘，LiuWeiBa現象。
2、主體施工必須嚴肅，認真，認為從總體情況，地面高程控制好。
3、良好的地面高程控制和輻射到最后一行。
4、做技術(shù)交底。
5、不年輕，搞好人際關(guān)系。
總結：
如果你想做技術(shù)工作，首先建立一個(gè)良好的工作氛圍。你周?chē)娜�，技術(shù)工作依靠你，個(gè)人能力，一雙眼睛，一頭無(wú)法找到這么多領(lǐng)域問(wèn)題。
干燥階段的技術(shù)人員做基礎建設階段。工程類(lèi)年度工作總結施工現場(chǎng)采集和積累實(shí)踐經(jīng)驗，形成人際關(guān)系的基本框架，其中包括建立自己的風(fēng)格做事的方式，是在這個(gè)階段。
建筑工地會(huì )喝，內部溝通需要喝，請甲方的監督也要喝，如果你能喝一斤說(shuō)你只喝半斤，如果你不能喝半斤只是說(shuō)滴酒不沾的，不管你的領(lǐng)導或同事，天花和不喝的酒，因為酒質(zhì)量就會(huì )醉倒了。
年度工作總結13
辦公室文員是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位�，F在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在20xx年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì )議，本人都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會(huì )及時(shí)辦妥；下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，本人都會(huì )第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來(lái)，本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
1：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規章制度及iso標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。
2：下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。
3：編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結：計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門(mén)傳閱。
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋。
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4：完成辦公室文員職責工作。
辦公室文員工作是一個(gè)講責任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來(lái)，對于各部門(mén)：各機構報送領(lǐng)導室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對領(lǐng)導室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對領(lǐng)導室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言，認真完成工作。
5：企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓練：?jiǎn)T工家屬會(huì )：全省運動(dòng)會(huì )：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
2年度工作總結
當自己還在埋頭摸索工作方法的時(shí)候，猛然抬頭才發(fā)現新年的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開(kāi)始為新年做準備了。做完了自己的事情之后，停了下來(lái)，回頭看看自己三個(gè)月來(lái)的工作，心中不禁涌出萬(wàn)種情感和言語(yǔ)所不能表達的感受。
首先，要感謝劉姐給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司—————是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的'是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。
年度工作總結14
截止20xx年6月30日，本部門(mén)今年上半年銷(xiāo)售天然氣340萬(wàn)方，預計到今年年底，我部會(huì )超額完成昆侖公司制定的全年銷(xiāo)售任務(wù)。
現將本部門(mén)20xx年上半年的主要工作及存在的問(wèn)題總結如下：
一、業(yè)務(wù)方面：
為小區及商業(yè)用戶(hù)辦卡、售氣、解決卡表出現的一些疑難問(wèn)題，為用戶(hù)發(fā)放安全小常識、管道保護及燃氣表的使用說(shuō)明書(shū)，并詳細為用戶(hù)講解使用方法及注意事項，以微笑服務(wù)為己任，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨是我們的原則。在出門(mén)收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標準、嚴要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶(hù)著(zhù)想，在規章范圍內，積極為用戶(hù)服務(wù)，極大的方便了客戶(hù)。以“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二、系統方面：
每周查看銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，并與系統核對，做到了帳與銷(xiāo)售金額相符，對銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)的系統及時(shí)更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問(wèn)題及應對方案，對售氣過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與廠(chǎng)家人員進(jìn)行友好的溝通，以求共同提高，更高效率地服務(wù)于用戶(hù)。
三、合同管理。
我部門(mén)的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴格執行合同管理制度，實(shí)行專(zhuān)人負責，統一歸口、分類(lèi)管理的原則，每日登記合同管理臺帳，做到了賬實(shí)相符、無(wú)一遺漏。
四、日常工作：
在日常的事務(wù)工作中，本部門(mén)在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的`前提下按時(shí)完成任務(wù)。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認真學(xué)習，做好記錄，包括一些報表的填制，我們都堅持按時(shí)上報、數據準確無(wú)誤。
在氣源采購方面，我們及時(shí)掌握上游起源的價(jià)格動(dòng)態(tài)，對上游的很多廠(chǎng)家的氣源進(jìn)行價(jià)格比較，把成本控制到最低。
年度工作總結15
一是深化公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度的落實(shí)在20xx年初步完善的規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)部客服部門(mén)積極應對新的形式和需求，結合天藍色國際的實(shí)際情況，分批次、分次對客服人員進(jìn)行培訓和考核，加深他們對物業(yè)管理的理解和認識。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓良好的客戶(hù)服務(wù)管理和服務(wù)，員工的專(zhuān)業(yè)精神和工作態(tài)度起著(zhù)決定性的作用。針對20年客服工作中員工理論知識不足的問(wèn)題，20xx年對客服人員進(jìn)行了大量培訓：
1、培訓形式多樣，理論講解、實(shí)際操作、討論等，從根本上提高了客服人員的綜合素質(zhì)。
2、本著(zhù)走出去、邀請進(jìn)來(lái)的理念，我們組織人員參觀(guān)學(xué)習仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)，使我們的視野更加開(kāi)闊，管理理念更能跟上行業(yè)的.發(fā)展。
3、積極響應新頒布的法律法規。xxxx年Xi市物業(yè)管理行業(yè)最重要的規定是《客服部個(gè)人工作總結》。針對這種情況，商業(yè)管理公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加供熱公司組織的規章培訓。通過(guò)這項研究，我們的工作更加舒適。同時(shí)物業(yè)部客服第一時(shí)間組織人員學(xué)習討論。進(jìn)行了嚴格的閉卷檢查，使客服人員在了解的基礎上記憶更加深刻，為20xx年冬季供暖工作做了充分的理論準備，保證了冬季供暖工作的順利開(kāi)展。截至20xx年底，沒(méi)有因供熱工作引起的投訴。
三是20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費年度審查如期完成一個(gè)規范的物業(yè)管理企業(yè)必須有合法的收費和服務(wù)工作依據，嚴格按照價(jià)格管理部門(mén)的標準收費。20xx年4月，積極準備相關(guān)材料，每年對衛蘭國際大廈物業(yè)管理收費標準進(jìn)行檢查，堅決杜絕亂收費，維護業(yè)主合法權益。
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