2022移動(dòng)公司的年度工作總結通用
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的2022移動(dòng)公司的年度工作總結通用，歡迎大家分享。
2022移動(dòng)公司的年度工作總結通用1
首先謹代表xx公司全體干部員工向長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持、幫助xx公司發(fā)展的各級領(lǐng)導和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝!
開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，建設和諧xx的重要舉措。近年來(lái)，在各位領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，xx公司按照以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)總之，認真對照行風(fēng)建設的具體要求，用心聽(tīng)取廣大客戶(hù)的意見(jiàn)，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅持將客戶(hù)利益放在首位，認真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)。下面，我將xx公司的行風(fēng)建設工作報告如下，請予審議。
一、xx公司基本情況
xx通信公司成立于xxxx年xx月，承擔xx地區的網(wǎng)絡(luò )建設、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)工作。公司位于xx區xx路xx號，全公司現有在崗員工xx人，其中黨員xx人，共青團員xx人，大專(zhuān)以上學(xué)歷xx人。內部機構設有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、校園市場(chǎng)部、工程運維部、綜合部、客戶(hù)服務(wù)中心和大客戶(hù)中心六個(gè)部門(mén)。近年來(lái)，xx公司堅持以加快發(fā)展不動(dòng)搖，結合五大市場(chǎng)突破目標，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò )”、“精心服務(wù)”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò )建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及xx全區，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到xx的千家萬(wàn)戶(hù)。
二、行風(fēng)建設工作情況
20xx年是電信改革重組的第一年，3G到來(lái)的`第一年，在新形勢下，xx分公司全體員工團結一致、真抓實(shí)干，積極響應xx區行評辦關(guān)于《xx市xx區20x-20xx年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的總體部署和要求，全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設工作，主要做了以下工作：
(一)統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區行評辦1號文件精神以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評議全員動(dòng)員大會(huì )3次，傳達行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設工作。
2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組，公司總經(jīng)理xxx擔任組長(cháng)、副總經(jīng)理xxx任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設行風(fēng)建設工作辦公室，負責日常事務(wù)，定期召開(kāi)行風(fēng)建設工作分析會(huì )，協(xié)調、督促執行與效果檢查，確保行風(fēng)建設工作落到實(shí)處。
(二)規范標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業(yè)標準，按照《xx公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》、《用戶(hù)投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規范》、《客戶(hù)資料管理規范》等統一服務(wù)行為標準。
(2)開(kāi)展綜合培訓，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人
員服務(wù)素質(zhì)，我公司開(kāi)展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專(zhuān)業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專(zhuān)業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識培訓的同時(shí)，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現的新問(wèn)題和客戶(hù)提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進(jìn)行培訓，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(cháng)期穩定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內功，提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程，一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓xxxxx客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及xxxxx客服中心標準服務(wù)的專(zhuān)項治理提升工作，對營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對xxxxx客服代表的話(huà)務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專(zhuān)項優(yōu)化工作，通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規范，提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標準，延伸服務(wù)
為配合社會(huì )主義新農村建設，給廣大農村用戶(hù)提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點(diǎn)為目標，開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程，設立了x個(gè)鄉鎮辦，共建有營(yíng)業(yè)廳xx家，網(wǎng)點(diǎn)xxx家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來(lái)，我公司不斷擴展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，要求客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮局長(cháng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉鎮，走街訪(fǎng)巷上門(mén)宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國慶等節假日期間在廣場(chǎng)、社區、工地開(kāi)展了各類(lèi)宣傳服務(wù)活動(dòng)，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區高校云集，針對學(xué)生用戶(hù)，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專(zhuān)用社會(huì )實(shí)踐平臺，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團專(zhuān)網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團隊建設，延伸服務(wù)，現已建成校園營(yíng)業(yè)廳xx家，1校1團隊，服務(wù)達到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間，采用夾寄、現場(chǎng)發(fā)卡、現場(chǎng)銷(xiāo)售等多種形式開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡(luò )建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網(wǎng)基站xxx多個(gè)，傳輸線(xiàn)路xxx公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化小組，不斷根據客戶(hù)需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及調整，不斷提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，全面提升用戶(hù)使用感知。
(五)創(chuàng )新服務(wù)，突現優(yōu)勢
“給用戶(hù)方便，想用戶(hù)所想，客戶(hù)的事就是的事”，為提高查詢(xún)話(huà)費的便利性，除了為客戶(hù)提供了話(huà)費查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)、短信查詢(xún)和營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)外，我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢(xún)、E-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話(huà)費周報服務(wù)等多種獲得話(huà)費信息的途徑，我公司通過(guò)雙屏“助銷(xiāo)系統”讓客戶(hù)清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程，提醒客戶(hù)注意事項及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶(hù)感知，使話(huà)費清晰看得見(jiàn)、服務(wù)信息透明可見(jiàn)。
在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3G體驗區，通過(guò)這個(gè)體驗區客戶(hù)可以親自體驗上網(wǎng)的超快的感覺(jué)，體驗可視電話(huà)的清晰感，體驗在線(xiàn)電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專(zhuān)設了IPHONE專(zhuān)區，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì )竭盡所能做好體驗區這一塊的服務(wù)，為我們3G業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。
對于貴賓客戶(hù)，我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)�；顒�(dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳，只要客戶(hù)的話(huà)費余額高于所參加活動(dòng)的充值金額，就可以聯(lián)系專(zhuān)席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶(hù)既能獲贈話(huà)費又可以節省時(shí)間。
對客戶(hù)的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應，為客戶(hù)及時(shí)開(kāi)通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂(lè )”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶(hù)足不出戶(hù)，只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類(lèi)公司業(yè)務(wù)，還可參加xxx號段網(wǎng)上選號活動(dòng)，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長(cháng)抓不懈
行風(fēng)建設工作是一項長(cháng)期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿(mǎn)意”為標準，建立健全相關(guān)考核機制，抓長(cháng)效管理。加強服務(wù)工作監督，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jì)、技術(shù)上有創(chuàng )新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標化、管理規范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學(xué)習、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻。通過(guò)一系列的檢查考核，有效地加強員工服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶(hù)才有企業(yè)，沒(méi)有客戶(hù)就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶(hù)服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強化管理，以“客戶(hù)的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為營(yíng)造xx良好的通信環(huán)境，構建和諧新xx，作出應有的的貢獻。
2022移動(dòng)公司的年度工作總結通用2
一年來(lái)，在黨委和上級工會(huì )的領(lǐng)導下，在行政的支持下，按著(zhù)各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷(xiāo)和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績(jì)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項競賽活動(dòng)。
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動(dòng)，面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì )關(guān)系發(fā)展客戶(hù)，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)4083戶(hù)。
工會(huì )把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶(hù)的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車(chē)對十五個(gè)區進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶(hù)散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶(hù)從不懂到懂，從不會(huì )到會(huì )，通過(guò)大家及時(shí)認真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達47%，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4%，來(lái)電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達到了預期效果。
經(jīng)過(guò)這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營(yíng)認識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導決定在全市范圍內開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這一工作由工會(huì )牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案，對全市90家集團客戶(hù)分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪(fǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行總結，制定走訪(fǎng)情況調查表，對拆機新增客戶(hù)，聯(lián)通用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中，全體員工走出公司大門(mén)，為客戶(hù)提供有特色的上門(mén)服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶(hù)，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預存款較少的用戶(hù)定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò )員定期打電話(huà)，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節假日，走親訪(fǎng)友，集會(huì )等相聚的`時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話(huà)都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì )，對在走訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題、好經(jīng)驗辦法及時(shí)溝通，在走訪(fǎng)中為公司提出合理化建設的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶(hù)有集團性走失的給予處罰，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶(hù)面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀(guān)念。從2月份開(kāi)始截止到12月份全員營(yíng)銷(xiāo)共發(fā)展客戶(hù)3674戶(hù)，為公司增加了效益，
為調動(dòng)員工積極性、創(chuàng )造性，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng )新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節約資金160萬(wàn)元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng )新合理化建議活動(dòng)組織獎。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng )造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓等活動(dòng)，利用各種會(huì )議有針對性地開(kāi)展思想政治教育，針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓，使員工自覺(jué)地學(xué)習，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習已走向正規。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛(ài)祖國、愛(ài)企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹(shù)xx形象，做新世紀xx人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jì)，為調動(dòng)員工積極性，樹(shù)立典型培養人才，在全市范圍內開(kāi)展評選活動(dòng)，全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人，標兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。
年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì )來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監督管理辦法，向社會(huì )公布服務(wù)，并定期和不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對違紀人員按著(zhù)管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺(jué)維護企業(yè)形象。
堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)，為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù)，要始終堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強工會(huì )組織建設和民主管理工作
積極的開(kāi)展工會(huì )的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會(huì )內部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工(會(huì )員)代表大會(huì )，完善職代會(huì )制度，認真落實(shí)員工代表大會(huì )的各項職權。
開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì )主動(dòng)承擔“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門(mén)密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過(guò)公開(kāi)讓員工明白，還領(lǐng)導清白，把領(lǐng)導和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規定建立了勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)
為把全體員工的智慧和力量限度地調動(dòng)起來(lái)，凝聚起來(lái)，組織開(kāi)展了各項文體活動(dòng)，一是利用召開(kāi)員工大會(huì )，工作會(huì )議之機，采取不受形式限制的方式，開(kāi)展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開(kāi)展聯(lián)歡會(huì )并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“移動(dòng)xx杯”市區青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
2022移動(dòng)公司的年度工作總結通用3
20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導和同事的`關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。
二、會(huì )議接待方面
1.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
2.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
六、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
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