移動(dòng)公司年度工作總結20篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的移動(dòng)公司年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)公司年度工作總結 1
20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。
二、會(huì )議接待方面
1、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
2、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
六、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的`各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
移動(dòng)公司年度工作總結 2
20xx年公司銜接江山、常山和開(kāi)化三縣（市）的挪動(dòng)光纜代保護業(yè)務(wù)，光纜代維總長(cháng)848公里，由公司下設的通訊技術(shù)核心擔任該項業(yè)務(wù)。
核心根據江山、常山和開(kāi)化三個(gè)保護段的實(shí)際情況，配備21名巡線(xiàn)員進(jìn)行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設保護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車(chē)作為光纜代維公用車(chē)，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據《挪動(dòng)光纜傳輸保護規程》等標準性文件的請求，按照挪動(dòng)公司對線(xiàn)路的考核標準及請求，以“嚴格管理，細心保護，搶修及時(shí)”為任務(wù)方針，認真對光纜線(xiàn)路進(jìn)行保護。
一、加強日常保護管理。
1、做好日常保護任務(wù)，嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案，加強線(xiàn)路巡回護線(xiàn)宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全成績(jì)及時(shí)整改，排除線(xiàn)路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點(diǎn)55處，拾掇線(xiàn)路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數1972芯；改換（新立）電桿46根；進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車(chē)刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時(shí)4次；巡線(xiàn)員徒步巡回180天；特別巡回24天；線(xiàn)路保護質(zhì)量檢查83天；護線(xiàn)宣揚均勻每人72天，對沿線(xiàn)378個(gè)村莊張貼了宣揚標語(yǔ)，與沿線(xiàn)349名村支書(shū)及村長(cháng)的建立了聯(lián)絡(luò )。
2、根據挪動(dòng)公司的保護請求，完成c3、c4網(wǎng)的線(xiàn)路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線(xiàn)50多條，并完成了補套拉線(xiàn)警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過(guò)了驗收，為挪動(dòng)公司爭創(chuàng )精品網(wǎng)絡(luò )奠定了卻實(shí)根底。
3、每月活期召開(kāi)全市巡線(xiàn)員會(huì )議，聽(tīng)取線(xiàn)路保護任務(wù)中出現的成績(jì)和遇到的艱難，并針對巡線(xiàn)員提出的線(xiàn)路保護任務(wù)中的建議和看法，進(jìn)行保護質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處，不斷進(jìn)步線(xiàn)路保護質(zhì)量。
二、建立健全管理制度，完美監視、檢查和考核制度。
通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線(xiàn)路保護請求及公司內部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務(wù)職責》、《代維管理員任務(wù)職責》、《材料管理員任務(wù)職責》、《保護站長(cháng)任務(wù)職責》、《巡線(xiàn)員任務(wù)職責》等，建立考核制度。辨別對巡線(xiàn)員、繼續搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請求施行，制定標準手冊。巡線(xiàn)員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
挪動(dòng)保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線(xiàn)路材料做成電子文檔，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線(xiàn)路資源管理零碎錄入任務(wù)。
同時(shí)，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jì)，構成科學(xué)的考核機制�；钇谏罨┕けＷo現場(chǎng)進(jìn)行全面的監視檢查，并施行現場(chǎng)落實(shí)、現場(chǎng)考核，根據不同的考核后果，施行有差別培養，構成科學(xué)有效的鼓勵束縛機制，進(jìn)步員工任務(wù)積極性。
三、狠抓技術(shù)保護，進(jìn)步快速反響能力。
1、為了加強搶修人員的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步快速反響能力，我們對巡線(xiàn)員、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；
2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動(dòng)線(xiàn)路保護；
3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一情況，通訊技術(shù)核心制定了相應的`割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。
四、初步建立了“防止為主，主動(dòng)保護”的運轉保護體系
“防止為主，主動(dòng)保護”的運轉保護體系次要包括組織結建立設、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規模，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線(xiàn)路造成的安全隱患。 個(gè)別施工單位對我們的線(xiàn)路安全并不是很重視，甚至出現文明施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協(xié)議書(shū)》、《違章告訴書(shū)》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò )單》、《?三盯?人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)覺(jué)有礙光纜安全的外力影響時(shí)，巡線(xiàn)員應積極主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò )，并填寫(xiě)《任務(wù)聯(lián)絡(luò )單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術(shù)核心一份，本人留一份；若外力影響比較嚴重，成績(jì)較難處理時(shí)，則會(huì )同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書(shū)》；假如情況比較急迫，巡線(xiàn)員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應急防障措施，包括向外地laji門(mén)匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時(shí)現場(chǎng)看護等手段。同時(shí)立即安排護線(xiàn)環(huán)境，包括增設標石、宣揚牌，使光纜路由明顯化；假如施工單位在沒(méi)有對光纜采取技術(shù)保護措施前，要在直埋光纜上�。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時(shí)建立宣揚牌，并現場(chǎng)看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現場(chǎng)不離人。
經(jīng)過(guò)施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線(xiàn)路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動(dòng)權。
五、加強安全消費任務(wù)。
通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費措施，把安全消費當作日常要事來(lái)抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監視、檢查、考核體系�；钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費檢查，整治薄弱環(huán)節，及時(shí)消弭隱患。同時(shí)，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線(xiàn)員的安全防備認識，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓，進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)教育。
為保證線(xiàn)路保護任務(wù)的成功進(jìn)行，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù)；另一方面，公司指導重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品，并對一線(xiàn)員工進(jìn)行低溫慰勞。
六、經(jīng)過(guò)通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力，20xx年，在挪動(dòng)光纜保護任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績(jì)，但仍具有一定的成績(jì)。
1、線(xiàn)路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強，下步將把護線(xiàn)宣揚、護線(xiàn)聯(lián)防列為加強線(xiàn)路保護，防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強對沿線(xiàn)群眾的走訪(fǎng)和宣揚，充分利用沿線(xiàn)群眾力氣來(lái)到達護線(xiàn)聯(lián)防的成效。
2、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jì)的整治任務(wù)，工程遺留成績(jì)對線(xiàn)路有著(zhù)不同程度是安全隱患，下步將把該項任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。
20xx年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進(jìn)步全體保護質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強，為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò )做出新的奉獻。
移動(dòng)公司年度工作總結 3
3號《關(guān)于開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設效能監察專(zhuān)項檢查的通知》文件要求，從渠道效能監察專(zhuān)項檢查的六條檢查內容看，全省營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設資金做到了專(zhuān)款專(zhuān)用，沒(méi)發(fā)現有擠占挪用問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設的地點(diǎn)、規模、內容、工程投資預算等基本按照上級有關(guān)文件規定執行，大部分分公司建設規模、投資預算均符合省公司要求，但也有因實(shí)際情況有節約或超支的情況；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)權證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問(wèn)題，尤其是農村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)土地使用證和房屋產(chǎn)權證情況較為突出；大部分分公司營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設中的招標程序合法，對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標，也沒(méi)有請監理單位對施工過(guò)程進(jìn)行監督；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設建立了規范的流程并嚴格按流程執行，不少分公司還結合當地實(shí)際制訂了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設流程等辦法，以確保建設的規范化、程序化；由于營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設涉及時(shí)間長(cháng)、點(diǎn)多、面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結算資料無(wú)法及時(shí)送審的情況�？傮w上講，這次渠道網(wǎng)點(diǎn)建設取得了以下成效：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設中一些好的做法：
1、省公司相關(guān)部門(mén)對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設工作高度重視，積極配合、主動(dòng)協(xié)調、分工明確、責任落實(shí)。在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設過(guò)程中，分別下發(fā)了相關(guān)的文件和規定，指導下屬單位進(jìn)行渠道網(wǎng)點(diǎn)建設，使下屬單位有章可循，規范了管理，強化了監督，限度地減少了投資風(fēng)險，保證了投資效益。
2、成都營(yíng)銷(xiāo)中心在渠道建設中，嚴格堅持證件齊全，產(chǎn)權明晰的原則，對問(wèn)題房堅決不予選用。同時(shí)，在建設過(guò)程中堅持“選點(diǎn)不談判，談判不選點(diǎn)”的原則（分公司選點(diǎn)，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發(fā)生。同時(shí)，對所有中標合作伙伴，進(jìn)行了階段性評估，對表現欠佳的'或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作（先后有4家合作伙伴）。
3、巴中分公司為加快渠道建設，確保網(wǎng)點(diǎn)建設順利開(kāi)展，保證建設質(zhì)量，明確資金投入及人員管理等事項，結合巴中具體情況，先后制訂了《渠道網(wǎng)點(diǎn)建設流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設的順利開(kāi)展和按時(shí)完成。
4、德陽(yáng)分公司根據分公司區域市場(chǎng)的特點(diǎn)，于XX年啟動(dòng)了鄉鎮市場(chǎng)片區化管理，通過(guò)實(shí)體片區機構的建立、資源配置重心的調整、區域考核管理的跟進(jìn)等一系列手段，逐步實(shí)現了對農村市場(chǎng)的深耕細作，有力支撐了農村合作渠道在當地市場(chǎng)的拓展與市場(chǎng)維護工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細致，為代銷(xiāo)商制做了統一選號夾，有嚴格的代銷(xiāo)商準入機制，在渠道掌控上達到了“能進(jìn)能出”。
6、資陽(yáng)、瀘州、德陽(yáng)、樂(lè )山等分公司為杜絕渠道建設、經(jīng)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)交易，對市場(chǎng)相關(guān)人員提出了明確的回避原則，對違反規定的公司人員制定了嚴格管理措施。
7、資陽(yáng)分公司在充分認識營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設重要性的基礎上，結合資陽(yáng)分公司的實(shí)際，制訂了資陽(yáng)分公司的渠道建設按照“統一規劃、合理布局、加強管理、規范服務(wù)、保證專(zhuān)營(yíng)”的總體原則，整合全市營(yíng)銷(xiāo)渠道，并將其與大客戶(hù)服務(wù)、直銷(xiāo)工作緊密結合，形成“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”模式，始終保持市場(chǎng)的主動(dòng)權和優(yōu)勢，真正體現中國移動(dòng)通信“服務(wù)”優(yōu)勢。同時(shí)，資陽(yáng)分公司在營(yíng)業(yè)廳合作商家的選擇上程序規范、透明，從新建設投入運營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳在合作商家的選擇，已運營(yíng)合作廳商家協(xié)議及后期重新對合作商家的選擇等環(huán)節，都采取了通過(guò)在區域內發(fā)布合作經(jīng)營(yíng)意向公示、公開(kāi)投標、中標結果公布等相關(guān)措施，對合作商家提供公平競爭的機會(huì )，經(jīng)營(yíng)理念意識較強，對公司營(yíng)銷(xiāo)政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機會(huì )，強化了營(yíng)業(yè)廳后期經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設中反映出的較為集中或突出的問(wèn)題：
1、各分公司的渠道建設模式多為自建（租）他營(yíng)模式，由公司控制口岸的使用權后，委托合作商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，在租賃過(guò)程中，各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點(diǎn)“兩證”不全的情況。
2、大部分分公司采取了由移動(dòng)公司名義租房，再轉租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主，未經(jīng)移動(dòng)公司中轉。這其中涉及兩個(gè)租賃行為：移動(dòng)公司租房與移動(dòng)公司將房轉租，租房應由業(yè)主出具相關(guān)票據和轉租應承擔相關(guān)由此帶來(lái)收益而產(chǎn)生的稅金支付等問(wèn)題，都給公司帶來(lái)了相應的稅務(wù)風(fēng)險。
3、由于部分分公司項目完工后不及時(shí)送審，而是在需要付款或檢查時(shí)突擊送審、單項低于5萬(wàn)元的工程沒(méi)有按要求打包送審而是采用零星送審、建設方或施工方與審計事務(wù)所配合不力等因素，造成部分渠道建設項目審計時(shí)間較長(cháng)。
4、被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進(jìn)行招投標，并請監理單位或由分公司自行派人對施工過(guò)程進(jìn)行監督；但有的分公司對工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標（主要是各縣分公司由于建設數量少和裝修金額�。�，也沒(méi)有請監理單位對施工過(guò)程進(jìn)行監督。
5、關(guān)于渠道建設實(shí)際完成情況與計劃間的差異問(wèn)題：在建設實(shí)施過(guò)程中，或多或少出現了超計劃建設的現象，但由于XX年省公司對相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)成本實(shí)行切塊處理，建設資金在分公司成本中具有剛性，出現了部分分公司實(shí)際建設費用超出年初計劃的情況。
6、從裝修項目的審計結果來(lái)看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達到了27%，暴露了施工現場(chǎng)管理力度不夠的問(wèn)題。
7、部分營(yíng)業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差，業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳單的擺放顯得不夠規范，簡(jiǎn)單擺放在業(yè)務(wù)臺面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對客戶(hù)的業(yè)務(wù)引導效果不明顯。
8、各分公司都能按規定使用正規發(fā)票列賬，報銷(xiāo)簽字手續整理規范。但眉山分公司渠道建設資料中存在中標公司與施工單位名稱(chēng)不一致，財務(wù)付款單位與裝修合同中內容不一致的情況。
9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標明租賃面積、沒(méi)有經(jīng)辦人簽字等問(wèn)題。
�。ㄈ⿴c(diǎn)建議：
1、針對部分網(wǎng)點(diǎn)存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點(diǎn)使用的合法性，規避風(fēng)險，盡快補齊“雙證”（即房屋產(chǎn)權證、土地使用許可證）。
2、移動(dòng)公司將租房再轉租給合作商家，租房應由業(yè)主出具相關(guān)票據和轉租應承擔相關(guān)由此帶來(lái)收益而產(chǎn)生的稅金支付等問(wèn)題，給公司帶來(lái)相應稅務(wù)風(fēng)險，請相關(guān)部門(mén)盡快制訂相應措施，及時(shí)指導分公司。
3、XX、XX年渠道建設資源的投入是為了更好地建立一個(gè)結構合理、布局科學(xué)、功能完善和可控性高的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，因此，對他建他營(yíng)的模式公司不鼓勵繼續發(fā)展，如關(guān)系重大戰略合作或情況特殊的網(wǎng)點(diǎn)，須分公司（中心）報省公司，綜合評估后方可進(jìn)行建設，因此，要求樂(lè )山分公司有計劃、有步驟地對在XX年已建設的他建他營(yíng)渠道網(wǎng)點(diǎn)予以回收，轉換為自建他營(yíng)的管控模式。
4、部分分公司對裝修金額較小的網(wǎng)點(diǎn)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標，也沒(méi)有請監理單位對施工過(guò)程進(jìn)行監督。在今后的建設中，建議用集中分片的辦法統一進(jìn)行招投標和請監理單位進(jìn)行監理工作；如果確因金額小、數量少可由分公司派專(zhuān)人進(jìn)行監理工作，以確保建設的質(zhì)量和安全。
5、關(guān)于渠道建設實(shí)際完成情況與計劃間的差異問(wèn)題，請各分公司對XX年超計劃建設網(wǎng)點(diǎn)的數量、金額、原因等情況作出說(shuō)明并報省公司市場(chǎng)部。
移動(dòng)公司年度工作總結 4
轉眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現了從一名學(xué)生向中國移動(dòng)員工的轉變。六個(gè)月之前，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)廳的實(shí)習工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實(shí)習一段時(shí)間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓。這次培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(cháng)，僅有十來(lái)天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習，又有拓展訓練。尤其是在領(lǐng)導講座中，介紹的“中國移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng )新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏(yíng)了人生”。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗
進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗�？傮w而言，營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著(zhù)極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習，讓我感受頗多。
1．了解到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的基本職責。
�。�1）認真學(xué)習中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會(huì )；
2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓會(huì )議；
3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì )議。
�。�2）及時(shí)傳達相關(guān)會(huì )議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。
首先，月中例會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過(guò)這次會(huì )議，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導，并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強的動(dòng)力。
�。�3）認真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執行過(guò)程中的狀態(tài)。
通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì )，所有與會(huì )人員，包括部門(mén)各位分管領(lǐng)導、自辦廳班長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見(jiàn)并討論，最后形成一些針對性、時(shí)效性很強的方法和措施。
2．了解到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應具備的條件
�。�1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責任心的人總不認真地去做事。
�。�2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現目標提供了準確的方向和強大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。
�。�3）較強的執行力
執行力實(shí)際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3．認真實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的`薄弱一環(huán)。俗話(huà)說(shuō)：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營(yíng)銷(xiāo)工作的最重要環(huán)節。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會(huì )一定認真加以彌補和完善。
�。ㄈ┺r村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國移動(dòng)農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導的高瞻遠矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來(lái)完成。
1．農村市場(chǎng)調研階段
搞好農村市場(chǎng)的調研工作是開(kāi)展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深入農村，走訪(fǎng)了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信在xx農村的發(fā)展現狀有了初步了解。
2．調研情況匯總、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定階段
在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調研后，大家對情況進(jìn)行了認真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營(yíng)銷(xiāo)計劃，為實(shí)施農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準備。
3．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段
在做好前期的準備工作后，實(shí)施階段是農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。
從活動(dòng)的開(kāi)展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現了團隊的凝聚力和創(chuàng )造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(cháng)，但它在我人生成長(cháng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏，但作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調查、信息反饋、移動(dòng)農村市場(chǎng)的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏(yíng)的局面。
3、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個(gè)實(shí)習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時(shí)刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展潛力與日俱增，尤其隨著(zhù)3g的到來(lái)，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來(lái)工作充滿(mǎn)信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1．認真分析客戶(hù)的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作提供理論依據。
只有了解到客戶(hù)的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作的重要基礎。
2．結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。
4．繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶(hù)，使客戶(hù)不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的中國移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)公司年度工作總結 5
回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務(wù)積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術(shù)和經(jīng)驗上有了進(jìn)一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
今年新開(kāi)移動(dòng)基站傳輸設備23臺，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路54條，切割大小網(wǎng)絡(luò )90余條，全年安全無(wú)事故運行。表?yè)P，今年也被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在意識形態(tài)中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問(wèn)自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項工作的`基本前提。我跟著(zhù)比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個(gè)壞事情瑣碎，從我開(kāi)始，從小事開(kāi)始，現在開(kāi)始。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習中，我有扎實(shí)的工作作風(fēng)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的交流技術(shù)人員，除了擁有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和對細節的關(guān)注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的。無(wú)論你是在做事還是做人，你都必須了解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
我覺(jué)得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向身邊的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，所以我覺(jué)得自己還是有進(jìn)步的。通過(guò)不斷的學(xué)習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問(wèn)題，保證這個(gè)崗位的正常工作。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)我的工作，并努力實(shí)現它在實(shí)際工作中，積極提高自己的質(zhì)量，爭取工作主動(dòng)，有強烈的敬業(yè)精神，責任，努力提高工作效率和質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學(xué)習之外，在生活中我也經(jīng)常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。但在他們的工作中，我主動(dòng)教授他們并講解各方面的技術(shù)知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務(wù)，不斷提高工作效率。
移動(dòng)公司年度工作總結 6
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務(wù)管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
�。ㄒ唬┲笜送瓿汕闆r
1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分管理制度，通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成ONU端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿1xx篇，增幅達131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制，12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
�。�7）執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導在會(huì )議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對結果進(jìn)行嚴格考核，使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執行，營(yíng)造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。
�。ǘ┛�(jì)效表現情況
20xx年一至三季度績(jì)效為A、B、A；全年績(jì)效被評定為A。
三、20xx年工作體會(huì )
1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章�！拔鍌�(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng )新化發(fā)展、持續化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績(jì)的同時(shí)，也要注意到不足，集中資源解決存在的問(wèn)題，實(shí)現均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項綜合工作是，要充分與各部門(mén)工作緊密地結合，統籌公司資源，營(yíng)造協(xié)同作戰的良好氛圍，共同進(jìn)步，實(shí)現協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節，學(xué)會(huì )精打細算，千方百計降低公司的運營(yíng)成本，提高公司的運營(yíng)效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無(wú)縫銜接，實(shí)現精細化發(fā)展。
創(chuàng )新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng )新驅動(dòng)”，在完成好各項日常工作的同時(shí)，除了會(huì )干事還要會(huì )思考、會(huì )總結、會(huì )宣傳，要完善創(chuàng )新機制，努力營(yíng)造創(chuàng )新的氛圍，積極開(kāi)展各種創(chuàng )新活動(dòng)。
持續化發(fā)展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀檢監察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險線(xiàn)，
安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全，行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著(zhù)明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的.建設力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。
紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監督，做到公平公正公開(kāi)，集體把關(guān)，相互監督；處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進(jìn)行現場(chǎng)監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關(guān)、公開(kāi)透明、規范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規專(zhuān)題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺(jué)性。認真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長(cháng)鳴。
3.財務(wù)工作要扎實(shí)穩健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細化財務(wù)基礎工作，實(shí)施公司財務(wù)管理考核制度，執行財務(wù)督辦制度，嚴格執行會(huì )計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實(shí)穩健的財務(wù)管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰線(xiàn)建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)；工會(huì )工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設，激發(fā)組織活動(dòng)；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執行、創(chuàng )新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過(guò)座談會(huì )、調查問(wèn)卷等形式做好內部服務(wù)滿(mǎn)意度的測評工作，并將結果納入到部門(mén)內部績(jì)效考核管理范圍。
6.充分管理好領(lǐng)導的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導決策或審核的環(huán)節逐漸增多，領(lǐng)導的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排，領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導需參加會(huì )議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實(shí)處。
四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計劃
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導時(shí)間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實(shí)干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學(xué)習
深入學(xué)習貫徹黨內兩個(gè)《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規定》通過(guò)學(xué)習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學(xué)習黨政領(lǐng)導干部黨風(fēng)廉政建設責任制的各項規定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴大黨風(fēng)廉政責任制的層面，針對各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責任書(shū)，提示在涉及采購管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執行相關(guān)流程制度來(lái)達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。
移動(dòng)公司年度工作總結 7
200#年公司承接江山、常山和開(kāi)化三縣（市）的移動(dòng)光纜代維護業(yè)務(wù)，光纜代維總長(cháng)848公里，由公司下設的通信技術(shù)中心負責該項業(yè)務(wù)。
中心根據江山、常山和開(kāi)化三個(gè)維護段的實(shí)際情況，配備21名巡線(xiàn)員進(jìn)行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設維護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我中心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車(chē)作為光纜代維專(zhuān)用車(chē)，同時(shí)擁有齊全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我中心根據《移動(dòng)光纜傳輸維護規程》等規范性文件的要求，按照移動(dòng)公司對線(xiàn)路的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時(shí)”為工作方針，認真對光纜線(xiàn)路進(jìn)行維護。
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業(yè)計劃，加強線(xiàn)路巡回護線(xiàn)宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全問(wèn)題及時(shí)整改，排除線(xiàn)路上的重大外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點(diǎn)55處，整理線(xiàn)路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數1972芯；更換（新立）電桿46根；進(jìn)行移動(dòng)搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車(chē)刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時(shí)4次；巡線(xiàn)員徒步巡回180天；特殊巡回24天；線(xiàn)路維護質(zhì)量檢查83天；護線(xiàn)宣傳平均每人72天，對沿線(xiàn)378個(gè)村莊張貼了宣傳標語(yǔ)，與沿線(xiàn)349名村支書(shū)及村長(cháng)的建立了聯(lián)系。
2、根據移動(dòng)公司的維護要求，完成c3、c4網(wǎng)的線(xiàn)路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線(xiàn)50多條，并完成了補套拉線(xiàn)警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過(guò)了驗收，為移動(dòng)公司爭創(chuàng )精品網(wǎng)絡(luò )奠定了扎實(shí)基礎。
3、每月定期召開(kāi)全市巡線(xiàn)員會(huì )議，聽(tīng)取線(xiàn)路維護工作中出現的問(wèn)題和遇到的困難，并針對巡線(xiàn)員提出的線(xiàn)路維護工作中的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行維護質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處，不斷提高線(xiàn)路維護質(zhì)量。
二、建立健全管理制度，完善監督、檢查和考核制度。
通信技術(shù)中心按照移動(dòng)公司線(xiàn)路維護要求及公司內部管理要求，建立健全了《維護中心主任工作職責》、《代維管理員工作職責》、《資料管理員工作職責》、《維護站長(cháng)工作職責》、《巡線(xiàn)員工作職責》等，建立考核制度。分別對巡線(xiàn)員、接續搶修員、資料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接工作等按移動(dòng)公司管理流程要求執行，制定規范手冊。巡線(xiàn)員招聘實(shí)行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
移動(dòng)維護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將詳細的線(xiàn)路資料做成電子文檔，并配合移動(dòng)公司完成了已有線(xiàn)路資源管理系統錄入工作。
同時(shí)，通信技術(shù)中心進(jìn)一步加大對員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評價(jià)員工的工作實(shí)績(jì)，形成科學(xué)的考核機制。定期深入施工維護現場(chǎng)進(jìn)行全面的監督檢查，并實(shí)行現場(chǎng)落實(shí)、現場(chǎng)考核，根據不同的考核結果，實(shí)行有差別培養，形成科學(xué)有效的`激勵約束機制，提高員工工作積極性。
三、狠抓技術(shù)維護，提高快速反應能力。
1、為了增強搶修人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應能力，我們對巡線(xiàn)員、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；
2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專(zhuān)用于移動(dòng)線(xiàn)路維護；
3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況，通信技術(shù)中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
四、初步建立了“預防為主，主動(dòng)維護”的運行維護體系
“預防為主，主動(dòng)維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內容。雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線(xiàn)路造成的安全隱患。
個(gè)別施工單位對我們的線(xiàn)路安全并不是很重視，甚至出現野蠻施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協(xié)議書(shū)》、《違章通知書(shū)》、《工作聯(lián)系單》、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)現有礙光纜安全的外力影響時(shí)，巡線(xiàn)員應積極主動(dòng)地與有關(guān)單位和個(gè)人取得聯(lián)系，并填寫(xiě)《工作聯(lián)系單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通信技術(shù)中心一份，自己留一份；若外力影響比較嚴重，問(wèn)題較難處理時(shí)，則會(huì )同通信技術(shù)中心和對方簽訂《防障協(xié)議書(shū)》；如果情況比較緊急，巡線(xiàn)員可請示通信技術(shù)中心同意后采取應急防障措施，包括向當地公安部門(mén)匯報求援，制止對方施工，或派人實(shí)行二十四小時(shí)現場(chǎng)看護等手段。同時(shí)立即布置護線(xiàn)環(huán)境，包括增設標石、宣傳牌，使光纜路由明顯化；如果施工單位在沒(méi)有對光纜采取技術(shù)保護措施前，要在直埋光纜上�。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè)，則可對光纜左右各三米范圍內采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時(shí)設立宣傳牌，并現場(chǎng)看護。嚴格執行看護合同，遵守看護紀律，做到防障現場(chǎng)不離人。
通過(guò)實(shí)施防障臺帳體系，我們可以有效控制施工對我們光纜線(xiàn)路造成的安全隱患，占據了主動(dòng)權。
五、加強安全生產(chǎn)工作。
通信技術(shù)中心及時(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)措施，把安全生產(chǎn)當作日常要事來(lái)抓，樹(shù)立“以人為本，安全第一”的方針，健全監督、檢查、考核體系。定期組織人員進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節，及時(shí)消除隱患。同時(shí)，為進(jìn)一步提高巡線(xiàn)員的安全防范意識，通信技術(shù)中心全年組織了4次安全教育培訓，進(jìn)行安全知識教育。
為保障線(xiàn)路維護工作的順利進(jìn)行，通信技術(shù)中心積極采取措施，以人為本，確保安全生產(chǎn)。一方面，在每年的寒暑季節，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司領(lǐng)導重視，冬季配備好齊全的防寒衣物，做好冬季安全的基礎工作，夏季配備必要的防暑物品，并對一線(xiàn)員工進(jìn)行高溫慰問(wèn)。
六、經(jīng)過(guò)通信技術(shù)中心全體員工共同努力，20xx年，在移動(dòng)光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績(jì)，但仍存在一定的問(wèn)題。
1、線(xiàn)路預防工作需進(jìn)一步加強，下步將把護線(xiàn)宣傳、護線(xiàn)聯(lián)防列為加強線(xiàn)路保護，預防外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強對沿線(xiàn)群眾的走訪(fǎng)和宣傳，充分利用沿線(xiàn)群眾力量來(lái)達到護線(xiàn)聯(lián)防的效果。
2、進(jìn)一步做好工程遺留問(wèn)題的整治工作，工程遺留問(wèn)題對線(xiàn)路有著(zhù)不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)驗不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結合的方式來(lái)提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平。
200e年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢靠近，我們將在新的一年中，繼續發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護質(zhì)量，努力把代維工作做優(yōu)、做強，為移動(dòng)通信打造精品網(wǎng)絡(luò )做出新的貢獻。
移動(dòng)公司年度工作總結 8
我片區在成立一年的這段時(shí)間里，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度。根據營(yíng)銷(xiāo)中心的統一部署，堅持客戶(hù)規模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎管理，狠抓執行與落實(shí)，精耕細作開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導各廳有針對性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗交流及現場(chǎng)培訓指導等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jì)的穩步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區通過(guò)指導并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對手客戶(hù)，以數據業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì )及當地能人宣傳，切實(shí)做好農村客戶(hù)的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機銷(xiāo)售和數據業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰略意義。
4.認真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規行為及時(shí)發(fā)現并上報。
5.1-10月共計完成累計市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
二、存在突出問(wèn)題與不足
1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀(guān)。
2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng )新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的.開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng )新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結發(fā)現，只有細分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jì)。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問(wèn)題�；A管理是各項工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區將認真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導精神，貫徹落實(shí)各項指標，引領(lǐng)各廳精細化開(kāi)展好各項工作。重點(diǎn)做好如下幾項工作。
1.實(shí)名制工作。我片區將嚴格按照實(shí)名制的要求張貼海報，將實(shí)名制工作長(cháng)久不懈的抓下去，嚴格執行。發(fā)現異網(wǎng)有違規行為及時(shí)取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3.細分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細分析潛在市場(chǎng)，細分客戶(hù)，強化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與，強化執行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績(jì)。
5. 繼續加大客戶(hù)規模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數據業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩定，就沒(méi)有客戶(hù)規模的有效發(fā)展。新增規模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭在今年的基礎上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團手機營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎罰分明，實(shí)現閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實(shí)現合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jì)的全面提升，保障片區運營(yíng)指標的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。
移動(dòng)公司年度工作總結 9
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動(dòng)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動(dòng)人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，較好的完成了各項工作，現將一年的工作總結如下。
一、工作總結
1.做好熱線(xiàn)投訴處理工作。做好熱線(xiàn)投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識是高效準確地解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，并通過(guò)SQL語(yǔ)句的學(xué)習，掌握了常用語(yǔ)句，通過(guò)自己的學(xué)習和積累，現在能較好的解答前臺同事的疑問(wèn)，能較快速的查詢(xún)用戶(hù)投訴的問(wèn)題。工作效率有了很大的提高。
2.細心認真檢查各項監控作業(yè)。監控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監控崗位的主要職責是監控各個(gè)系統，保證系統的正常運行，遇到問(wèn)題要及時(shí)上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監控工作，最主要的`.是要細心和認真負責，不能放過(guò)任何一個(gè)可疑的告警。在這一年中，監控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無(wú)章的監控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴格的監控規范，讓監控工作進(jìn)行的有條不紊，也減輕了大家許多監控中遇到的不必要的麻煩。
3.協(xié)助完成周報等熱線(xiàn)投訴分析問(wèn)題。投訴周報的總結分析，有助于及時(shí)發(fā)現處理投訴工作中存在的問(wèn)題，改正工作中出現的問(wèn)題，分析熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，及時(shí)解決系統存在問(wèn)題和提高用戶(hù)感知。
4.參加班組會(huì )議和部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓。作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓是十分必要的。參加班組會(huì )議和部門(mén)培訓會(huì )議，實(shí)現知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問(wèn)題分析
1.業(yè)務(wù)總類(lèi)較多，許多問(wèn)題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢(xún)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務(wù)流程沒(méi)有一個(gè)全面的了解，導致有時(shí)定位問(wèn)題不準確，在查詢(xún)問(wèn)題過(guò)程中走了許多彎路。
2.個(gè)人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識，主動(dòng)學(xué)習積累知識。要向老同事虛心請教，并學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)自己掌握的知識，快速定位解決問(wèn)題。
三、工作心得及工作計劃
過(guò)去的一年，是收獲頗多的一年。在過(guò)去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長(cháng)。新的一年，我將繼續以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，并有意識的多學(xué)習各個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學(xué)習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行更深入的學(xué)習，可以自行查詢(xún)和了解更多系統方面的知識。在做好本職工作的同時(shí)爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習和收獲更多知識。
移動(dòng)公司年度工作總結 10
轉眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、
服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望
2．結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的.業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的.推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)公司年度工作總結 11
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設備1××端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路××個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò )割接××多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的.技術(shù)技能
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的`主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20××已成為過(guò)去，在20××這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
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轉眼間，在容城大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)習已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統下相應業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶(hù)必須要做到的服務(wù)準則，爭取使自己能在最短的時(shí)間內，完成從一個(gè)門(mén)外漢到移動(dòng)員工的蛻變。
楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我便跟著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的其他同事學(xué)習和熟悉前臺操作系統，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規定；有需要的時(shí)候引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對客戶(hù)的理解。
在接下來(lái)的工作中，我被安排在了臺席實(shí)習，進(jìn)行了比較系統的BOSS系統模塊操作訓練，在這段時(shí)間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶(hù)怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩�，F在，我在臺席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續加強對移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶(hù)，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。
在臺席的工作中,每位同事都要輪流著(zhù)參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規定的`禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)內容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿(mǎn)意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)�！爸鲃�(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說(shuō)我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習業(yè)務(wù)知識，平時(shí)不懂的.地方主動(dòng)多向周?chē)抡垎?wèn)，要學(xué)會(huì )每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。
在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營(yíng)業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線(xiàn)，在面對客戶(hù)的表?yè)P時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶(hù)的無(wú)理取鬧時(shí)依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
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歲月如梭，從20xx年8月份有幸來(lái)到新鄉移動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運之神的眷顧之下，20xx年5月份我被借調到曾經(jīng)認為不可企及的機關(guān)行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務(wù)，激動(dòng)興奮之余，內心深處更多的是感激，感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)更好的學(xué)習和發(fā)展事業(yè)的平臺!那刻起，我下定決心要認真仔細的做好自己的工作，不辜負領(lǐng)導對自己的信任和希望。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。在這一年中，我不僅學(xué)習到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化，同時(shí)也對前臺接待工作有了更深的.理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，從事那一項工作，都是公司整體結構中的一部分，有了對其重要性認識，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作�，F在對20xx年的工作作出總結：
一、工作內容
(一)前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年5月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿(mǎn)，熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來(lái)，共計500人次左右。
這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候，覺(jué)得做接待很枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過(guò)!不過(guò)，我學(xué)會(huì )了調整自己的心態(tài)，漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能，增長(cháng)知識的機會(huì )，在接下來(lái)的工作中我會(huì )每天和門(mén)崗協(xié)調好做好相關(guān)樓層外來(lái)人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)會(huì )議服務(wù)
日常工作中，在做好接待工作的同時(shí)，也負責公司召開(kāi)重要會(huì )議期間的倒水及其它服務(wù)工作，還包括會(huì )議前配合通信員精心做好會(huì )場(chǎng)布置。在這一年當中，不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì )議，我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴格要求自己，謹小慎微的做好每個(gè)細小環(huán)節服務(wù)工作。無(wú)論是會(huì )場(chǎng)布置，還是會(huì )議期間(：a試驗網(wǎng)的建設運營(yíng)，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快。經(jīng)過(guò)td-scdma社會(huì )化業(yè)務(wù)測試及試商用，初步建立了td－scdma市場(chǎng)運營(yíng)服務(wù)體系。此外，隨著(zhù)td-scdma/2g核心網(wǎng)融合組網(wǎng)試點(diǎn)的順利完成，10城市客戶(hù)可以“不換號、不換卡、不登記”方便地使用td-scdma。
業(yè)務(wù)發(fā)展取得新成效。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展繼續保持，加快拓展新客戶(hù)、新業(yè)務(wù)、新話(huà)務(wù)，平均每月凈增客戶(hù)超過(guò)700萬(wàn)戶(hù)，農村市場(chǎng)持續成為新的增長(cháng)點(diǎn)，增值業(yè)務(wù)占運營(yíng)收入的比重不斷提升，資費調整穩步推進(jìn)，話(huà)務(wù)量得到激發(fā)。
推進(jìn)國際化影響。創(chuàng )新能力顯著(zhù)增強，中國移動(dòng)在美國成立了研究機構，初步搭建了國際化研發(fā)平臺，在國際標準化組織中的影響力列運營(yíng)企業(yè)第一陣營(yíng)。國際拓展初見(jiàn)成效，成功地在巴基斯坦推出了中國移動(dòng)的國際品牌“zong”。
履行責任邁上新臺階。中國移動(dòng)社會(huì )責任“五大工程”深入推進(jìn)并取得突出進(jìn)展，“綠色行動(dòng)計劃”全面實(shí)施，單位業(yè)務(wù)量能耗同比下降11%。中國移動(dòng)溫暖12.1愛(ài)心基金—中國移動(dòng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)啟動(dòng)開(kāi)展。
二、布置xx年七項重點(diǎn)工作
中國移動(dòng)總裁王建宙認為，進(jìn)入xx年，中國移動(dòng)將面對外部環(huán)境變化帶來(lái)的嚴峻考驗，承擔起推進(jìn)td-scdma發(fā)展的歷史重任，也將迎來(lái)拓展通信信息服務(wù)形成的廣闊機遇，在促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。他表示，xx年，中國移動(dòng)將認真學(xué)習貫徹黨的領(lǐng)導，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定發(fā)展信心，夯實(shí)發(fā)展基礎，優(yōu)化發(fā)展模式，進(jìn)一步提升創(chuàng )新能力、運營(yíng)水平和管理素質(zhì)，妥善處理發(fā)展改革穩定的關(guān)系，大力推進(jìn)td-scdma的發(fā)展，在促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展中做出更大貢獻。
移動(dòng)公司年度工作總結 14
xx年的喜悅與哀愁似乎就在昨天，xx年又到了冬天。這一年里，在公司領(lǐng)導及各位同事的指導、幫助和支持下，完成了各項工作任務(wù)。在過(guò)去的一年里，公司在不斷的發(fā)展及完善，我也在各項工作中不斷的學(xué)習和鞏固基本知識和專(zhuān)業(yè)技能�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、20xx年工作總結
1、xx上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。
有了xx年的工作經(jīng)驗，根據新海宜廠(chǎng)家的安裝技術(shù)規范，很好的完成各個(gè)機房的光纖槽道設計和施工工程；積極配合公司的工作安排，努力并很好的完成了公司安排的各項工程；在安裝過(guò)程中，教會(huì )了新同事對光槽的設計、施工、施工安全等專(zhuān)業(yè)知識。
2、年初做了一些TD工程的施工。
在同事的指導和幫助下，了解了室內TD工程施工的規范措施和技術(shù)要求，理解了TD的設計圖紙。TD是中國擁有自主知識產(chǎn)權的移動(dòng)通信標準，它與GSM、其他3G技術(shù)相比，在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有一定的優(yōu)勢。TD工程是在GSM網(wǎng)絡(luò )的'基礎上增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，使其從2G到3G的轉換，這樣做節省了新建一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的成本、時(shí)間，更快的把3G業(yè)務(wù)推廣。
3、xx年下半年主要的工作是網(wǎng)絡(luò )測試及設備管理。
7月初到漳州項目部，開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的知識。在同事的幫助下，學(xué)會(huì )了對話(huà)音DT、話(huà)音CQT、數據DT、數據CQT和MOS等測試設備的使用和測試的各項規范，在測試過(guò)程中需要注意的細節。這些測試是日常網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的基礎，在所測的各項數據可以分析出現網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題和存在的隱患，直觀(guān)的表現出了現網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )情況。
到漳州項目部后，設備由我接管。在這幾個(gè)月來(lái)，學(xué)會(huì )了話(huà)音DT、數據DT、數據CQT、MOS這四個(gè)測試軟件的安裝和調試。設備的好壞，直接影響測試的結果。所以準確的安裝和調試測試軟件是關(guān)鍵。
二、20xx年工作計劃
現在在學(xué)習網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的各項基本工作，在20xx年的前兩三個(gè)月中，完全學(xué)會(huì )日常網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的各項工作，能完全信任負責一個(gè)片區的工作要求。
網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化所學(xué)的東西很多很多，在這兩年里積累的移動(dòng)知識還是很貧乏，在新的一年里要更加的補充自己的通信知識，同時(shí)要努力做好本職工作，很好的完成各項工作任務(wù)，達到較好的工作效果。實(shí)現公司利益的最大化，使自己的價(jià)值得到最大提升。
三、經(jīng)驗和教訓
1、成功經(jīng)驗：通過(guò)對工作的更深入了解，比如光槽，能對各種機房的設計圖紙根據需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。
2、過(guò)失：因為對一些細節的不注重，比如查勘時(shí)沒(méi)有注意一些細節，導致事情的延誤及工期的推遲。
四、針對不足，采取措施提升自己
現在的通信知識很貧乏，無(wú)法滿(mǎn)足以后網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作的要求。我會(huì )繼續努力的學(xué)習，在接下來(lái)的一年里，我會(huì )努力填補知識，讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識，并了解通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做一名符合通信行業(yè)要求的職員。
五、合理化建議
1、讓員工在做各項工作時(shí)，要記住自己是代表一個(gè)公司，要維護公司的名聲與利益；加強員工團隊合作的精神，各項工作都是大家努力合作完成的，時(shí)刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負責。
2、設備是公司財產(chǎn)，如果一個(gè)人連公司的財產(chǎn)都不愛(ài)護的話(huà)還能勝任多少工作？要加強員工對設備的愛(ài)護，在借用后時(shí)刻保管好設備，以減少設備的返修和損壞。
移動(dòng)公司年度工作總結 15
20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。
二、會(huì )議接待方面
1.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的.善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
2.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
六、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
移動(dòng)公司年度工作總結 16
轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的`開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路,在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可.在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。 通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的.職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!
移動(dòng)公司年度工作總結 17
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗。能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對 “客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉。但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標。那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的'.成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
移動(dòng)公司年度工作總結 18
XX年，對我來(lái)說(shuō)是難忘的一年。XX年1月8日，我積極響應了浙江移動(dòng)領(lǐng)導對我的工作安排，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作，出發(fā)前，我深知這一去將承擔多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過(guò)去，北京的工作緊張，充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實(shí)的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導給我這樣的一個(gè)歷練機會(huì )，感謝北京移動(dòng)各位同仁對我工作的認可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領(lǐng)導審閱。
第一部分：工作職責與榮譽(yù)提煉
1-5月份
負責中心區分公司大客戶(hù)部負責外呼工作，此階段很好的實(shí)現了業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
此階段所獲榮譽(yù)：
5月份：“奧運支撐之星”--發(fā)獎單位：北京移動(dòng)中心區分公司大客戶(hù)部
5月底到10月初
主要負責西城區“稅信通”業(yè)務(wù)。面對新工作，開(kāi)拓新思路，實(shí)現業(yè)務(wù)量的逐步上升。
此階段所獲榮譽(yù)：
8月份“半年度優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”---發(fā)獎單位：北京移動(dòng)中心區分公司
9月份“奧運之星”--發(fā)獎單位：北京移動(dòng)中心區分公司大客戶(hù)部
9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎單位：北京移動(dòng)中心區分公司
10-12月
主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并協(xié)助經(jīng)理和組長(cháng)召開(kāi)多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì )，最終幫助中心區完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標。
此階段所獲榮譽(yù)：
10月份“奧運之星”---發(fā)獎單位：北京移動(dòng)中心區分公司大客戶(hù)部
11月份“奧運之星”---發(fā)獎單位：北京移動(dòng)中心區分公司大客戶(hù)部
其他榮譽(yù)
在XX年，我在中心區分公司奧運人員積分排名第三;
11月份參加中心區分公司金點(diǎn)子活動(dòng)，以《開(kāi)展“物業(yè)通”》項目被評為白金獎。
12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調組委人員座談會(huì )，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見(jiàn)附。
XX年1月份被選為北京移動(dòng)中心區分公司大客戶(hù)部小組長(cháng)，負責東四十條，東四附近五十座寫(xiě)字樓的bb，信息機推廣。
第二部分：具體工作總結
XX年，我在北京公司領(lǐng)導和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷，鼓勵下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
(一)學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。為做好大客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。市場(chǎng)部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的'工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，自己在營(yíng)銷(xiāo)策劃案上取得一定的進(jìn)步，向北京公司貢獻的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為xx年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象。
移動(dòng)公司年度工作總結 19
一、重視函件大客戶(hù)服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來(lái)，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)管理工作。領(lǐng)導的重視，為大客戶(hù)服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門(mén)、各市局領(lǐng)導要高度重視大客戶(hù)服務(wù)和管理工作，并成立大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強對大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，服務(wù)小組的組長(cháng)、副組長(cháng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導當任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶(hù)當中，了解大客戶(hù)的用郵需求，搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，一年來(lái)，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車(chē)等大客戶(hù)，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶(hù)服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應的大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，做好各自的大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)公司的同志，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，深入到大客戶(hù)中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項目的談判，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設學(xué)習型營(yíng)銷(xiāo)團隊，加強業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，提高為大客戶(hù)服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數據庫營(yíng)銷(xiāo)巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內容為“XX年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數據庫營(yíng)銷(xiāo)”、“如何抓好商函大客戶(hù)管理”、“如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)策劃”、“如何加強名址庫建設”等。同時(shí)還在現場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo)。為提高大客戶(hù)的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶(hù)經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理，培訓內容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認知能力、客戶(hù)溝通開(kāi)拓能力、客戶(hù)關(guān)系維護與維護能力等方面。通過(guò)上述的集中培訓，省信函廣告局XX年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓，提高了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)服務(wù)水平。
二、加強大客戶(hù)檔案管理，為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。今年以來(lái)，各局更加注重大客戶(hù)資料的建立完善。通過(guò)對大客戶(hù)的走訪(fǎng)，搜集整理大客戶(hù)的資料，對大客戶(hù)的資料進(jìn)行歸類(lèi)整理，健全完善大客戶(hù)檔案，加強管理。省局針對大客戶(hù)的分類(lèi)，重點(diǎn)做好省級大客戶(hù)資料的健全完善。一年來(lái)，省局函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)小組注重對省級大客戶(hù)的走訪(fǎng)公關(guān)，加強與客戶(hù)平時(shí)的聯(lián)絡(luò )溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動(dòng)通信有限責任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農業(yè)銀行福建省分行、東南（福建）汽車(chē)工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶(hù)資料。各局在建立完善大客戶(hù)資料的`基礎上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對大客戶(hù)資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶(hù)資料的準確性，采取相應的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方法，提高大客戶(hù)服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶(hù)資料，使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標更加明確，營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。今年以來(lái)，各局在著(zhù)力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶(hù)制訂策劃書(shū)，做到方案先行，營(yíng)銷(xiāo)方式由原先的人情營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式。方案營(yíng)銷(xiāo)的加強，在為企業(yè)贏(yíng)得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶(hù)管理積累了許多好的經(jīng)驗�！稏|南汽車(chē)數據庫營(yíng)銷(xiāo)方案》、《集美學(xué)村90周年紀念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達汽車(chē)銷(xiāo)售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18“海交會(huì )”項目策劃案》等營(yíng)銷(xiāo)項目策劃案都是針對大客戶(hù)開(kāi)展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，體現了客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現，也使大客戶(hù)服務(wù)水平上了一個(gè)新臺階。福州局通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo)，為東南（福建）汽車(chē)工業(yè)有限公司制
移動(dòng)公司年度工作總結 20
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著(zhù)雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話(huà)費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著(zhù)就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來(lái)幫你仔細查查。大爺終于坐了下來(lái)，報了號碼之后，我發(fā)現他的話(huà)費每月只是基本月租，本地通話(huà)費很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰抖的手遞給我，我發(fā)現他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠(chǎng)時(shí)內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護客戶(hù)的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的`山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應該亂收費的`呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設個(gè)密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問(wèn)題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。于此同時(shí)，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話(huà)，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。于此同時(shí)，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長(cháng)給予退費。大爺看著(zhù)我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話(huà)費問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì )繼續使用移動(dòng)。
他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
通過(guò)這次事件，我認識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶(hù)。既然用戶(hù)選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務(wù)商和不規則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶(hù)，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì )繼續進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標，我們要為了這個(gè)目標去努力！
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