移動(dòng)年度工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)年度工作總結1
回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務(wù)積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術(shù)和經(jīng)驗上有了進(jìn)一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
今年新開(kāi)移動(dòng)基站傳輸設備23臺，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路54條，切割大小網(wǎng)絡(luò )90余條，全年安全無(wú)事故運行。表?yè)P，今年也被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在意識形態(tài)中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問(wèn)自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著(zhù)比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個(gè)壞事情瑣碎，從我開(kāi)始，從小事開(kāi)始，現在開(kāi)始。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習中，我有扎實(shí)的工作作風(fēng)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的交流技術(shù)人員，除了擁有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和對細節的關(guān)注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的。無(wú)論你是在做事還是做人，你都必須了解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的.成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
我覺(jué)得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向身邊的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，所以我覺(jué)得自己還是有進(jìn)步的。通過(guò)不斷的學(xué)習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問(wèn)題，保證這個(gè)崗位的正常工作。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)我的工作，并努力實(shí)現它在實(shí)際工作中，積極提高自己的質(zhì)量，爭取工作主動(dòng)，有強烈的敬業(yè)精神，責任，努力提高工作效率和質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學(xué)習之外，在生活中我也經(jīng)常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。但在他們的工作中，我主動(dòng)教授他們并講解各方面的技術(shù)知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務(wù)，不斷提高工作效率。
移動(dòng)年度工作總結2
時(shí)光飛逝，轉眼間XX即將逝去，回顧在過(guò)去的一年里，有過(guò)開(kāi)心，有過(guò)痛苦，有過(guò)壓力，有過(guò)激情。頂著(zhù)壓力，充滿(mǎn)激情，甩掉包袱，我們一路走過(guò)，開(kāi)心的生活，努力的工作，積極的爭取每個(gè)工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿(mǎn)意回報客戶(hù)，回報公司�，F將全年工作做以簡(jiǎn)單總結，主要分為以下幾個(gè)部分。
第一、日常工作總結
1、1—3月份：
�。�1）aa會(huì )議保障、ac設備替換：
1月初xx移動(dòng)X(jué)X年工作會(huì )議在aacc名都大酒店召開(kāi)，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì )議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認可和贊揚。隨著(zhù)我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設備已不能完全滿(mǎn)足現網(wǎng)需求，為保證用戶(hù)使用效果，提高運營(yíng)商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網(wǎng)ac進(jìn)行設備替換配合分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
�。�2）、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：
2月份春節過(guò)后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開(kāi)通保障、站點(diǎn)開(kāi)通。
�。�3）、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：
3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開(kāi)通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動(dòng)ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì )議，匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設備質(zhì)量問(wèn)題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。
2、4—6月份：
�。�1）、ac設備4205版本升級、各地市故障處理：
4月初隨著(zhù)我司設備集團foa版本測試順利通過(guò)，為盡快解決現網(wǎng)問(wèn)題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州ac補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及日常wlan站點(diǎn)開(kāi)通維護。
�。�2）、11n設備性能測試、信陽(yáng)wlan基站試點(diǎn)：
隨著(zhù)公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設計院相關(guān)測試報告，使客戶(hù)對我司設備有進(jìn)一步認識。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開(kāi)通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽(yáng)移動(dòng)認可，為6月份信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招競標做好相關(guān)準備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。
�。�3）、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：
6月份隨著(zhù)公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門(mén)峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開(kāi)通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開(kāi)通，配合部門(mén)完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。
3、7—9月份：
�。�1）、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：
7月份分別對平頂山汝州移動(dòng)、濟源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)wlan基站設備交流推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測、安裝、開(kāi)通、測試工作，得到各地市移動(dòng)認可，配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。
�。�2）、ac設備4220版本升級、xx移動(dòng)wlan中級培訓、信陽(yáng)wlan基站招投標：
8月份分別對平頂山、周口、安陽(yáng)現網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級，以解決現網(wǎng)11nap接入問(wèn)題，緩解現網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級培訓，加深客戶(hù)對我司設備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽(yáng)招投標工作，最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項目我司設備順利中標，并獲得信陽(yáng)移10個(gè)wlan室外項目，共計30套設備。
�。�3）ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：
9月份分別對aa、商丘、鄭州現網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級，以解決現網(wǎng)11nap接入問(wèn)題，緩解現網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場(chǎng)wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動(dòng)認可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。
4、9—12月份：
�。�1）、五期npuac設備開(kāi)通、平頂山ap重啟故障處理：
10月隨著(zhù)我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開(kāi)通入網(wǎng)，滿(mǎn)足各地市工程開(kāi)通需求。另平頂山因11nap重啟問(wèn)題，導致客戶(hù)投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個(gè)wlan站點(diǎn)共計約150ap進(jìn)行升級替換，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開(kāi)通驗收。
�。�2）、新鄉移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：
11月初應新鄉移動(dòng)要求對wlan基站方面和新鄉移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口移動(dòng)數據規劃需求，分別對周口12臺ac進(jìn)行數據規劃調整、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò )運行需求，得到移動(dòng)充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)單交接。
�。�3）、許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)ac故障處理、ac新版本升級：
12月初隨著(zhù)許昌辦事處wlan基站設備推廣試點(diǎn)，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽(yáng)ac21現網(wǎng)ap離線(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理，得到移動(dòng)公司認可。中下旬計劃對128ac設備進(jìn)行新版本升級，以解決現網(wǎng)設備的諸多問(wèn)題。
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣
1、XX設備升級故障處理、日常工作處理：
XX年全年配合對現網(wǎng)ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網(wǎng)運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶(hù)所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。
2、提升技術(shù)水平、組織培訓：
在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定，并配合部門(mén)組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓，使公司各部門(mén)同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強各部門(mén)wlan技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶(hù)。
3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：
在過(guò)去的一年里配合公司各領(lǐng)導對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門(mén)峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點(diǎn)詳細測試分析報告，得到移動(dòng)公司充分認可。
8月份成功推廣信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站，參于信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設備順利中標，并獲得信陽(yáng)移動(dòng)wlan室外項目10個(gè)站點(diǎn)共計30套設備的建設規模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準備工作，10月配合公司領(lǐng)導積極參與xx移動(dòng)wlan六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：
隨著(zhù)我司新產(chǎn)品的的.大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提升部門(mén)業(yè)績(jì)達成率。
第三、自身成長(cháng)及不足
1、自身成長(cháng)：在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶(hù)溝通協(xié)調、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。
2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培養。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
第四、對公司的建議及意見(jiàn)
1、公司各職能部門(mén)應該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調查，及時(shí)了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過(guò)合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門(mén)本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，培養新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。
2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽(yáng)經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門(mén)業(yè)績(jì)指標，完成公司交付的各項任務(wù)指標。
3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶(hù)服務(wù)。
4、結束語(yǔ)：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會(huì )更加努力和公司共同成長(cháng)，共同進(jìn)步，團結協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習新的技術(shù)，增強自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅信我會(huì )做的更好，讓各位領(lǐng)導放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我們一起來(lái)努力，一起來(lái)進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列！
移動(dòng)年度工作總結3
時(shí)光飛逝，轉眼xxxx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)新的一年。來(lái)到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡欉@一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面又增加了很多經(jīng)驗，我很熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢(xún)視。就在我看客戶(hù)意見(jiàn)本的時(shí)候，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀，我轉過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著(zhù)什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！
經(jīng)過(guò)了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費，因為現在都是自助交費機，所有的程序都是客戶(hù)自己操作，她當時(shí)輸入號碼時(shí)錯把自己手機號碼的尾數8151輸成了1851，給那個(gè)號碼交上了30元的話(huà)費，因為走得急沒(méi)有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現話(huà)費交錯了。今天她拿著(zhù)票過(guò)來(lái)想把錢(qián)退出來(lái)再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫(xiě)了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話(huà)費是昨天交的，已經(jīng)超過(guò)了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機主的身份證件，否則我們不能隨便回退�？吹竭@里，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著(zhù)試試看的心情給那位1851的客戶(hù)打了個(gè)電話(huà)，電話(huà)接通后我把情況給客戶(hù)詳細地說(shuō)明，那位唐先生很通情達理，他說(shuō)先看看有沒(méi)有收到交費通知短信，稍后再讓我打過(guò)去，我掛了電話(huà)在紙上寫(xiě)到：“不要著(zhù)急，正幫您聯(lián)系著(zhù)呢�！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔心再打過(guò)電話(huà)去對方會(huì )不會(huì )不接電話(huà)？因為這種事情以前遇到過(guò)很多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話(huà)就是直接關(guān)機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話(huà)聯(lián)系，電話(huà)通了！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費信息，但是現在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳。因為他在長(cháng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話(huà)那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話(huà)費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名，他說(shuō)會(huì )在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶(hù)表示了感謝并掛了電話(huà)。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì )有人幫她交30元話(huà)費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。
其實(shí)我對那位唐先生說(shuō)的話(huà)沒(méi)有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(cháng)時(shí)間，這種交錯話(huà)費的事情很常見(jiàn)。有一次一個(gè)客戶(hù)也是在自助交費，把300元的話(huà)費交錯了給另外一個(gè)號碼，第二天她找回來(lái)我們就和機主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話(huà)，最后沒(méi)有辦法了客戶(hù)只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來(lái)我們再說(shuō)這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過(guò)系統查詢(xún)了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話(huà)費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對待來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。
記得一本書(shū)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的`心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶(hù)直接服務(wù)的時(shí)候，從他感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從客戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會(huì )中需要真情與理解，客戶(hù)更需要真情與理解。我們與客戶(hù)的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶(hù)，這樣才會(huì )有很多熱心的客戶(hù)反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶(hù)之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶(hù)。
200#年公司銜接江山、常山和開(kāi)化三縣（市）的挪動(dòng)光纜代保護業(yè)務(wù)，光纜代維總長(cháng)848公里，由公司下設的通訊技術(shù)核心擔任該項業(yè)務(wù)。核心根據江山、常山和開(kāi)化三個(gè)保護段的實(shí)際情況，配備21名巡線(xiàn)員進(jìn)行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設保護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車(chē)作為光纜代維公用車(chē)，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據《挪動(dòng)光纜傳輸保護規程》等標準性文件的請求，按照挪動(dòng)公司對線(xiàn)路的考核標準及請求，以“嚴格管理，細心保護，搶修及時(shí)”為任務(wù)方針，認真對光纜線(xiàn)路進(jìn)行保護。
一、加強日常保護管理。
1、做好日常保護任務(wù)，嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案，加強線(xiàn)路巡回護線(xiàn)宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全成績(jì)及時(shí)整改，排除線(xiàn)路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點(diǎn)55處，拾掇線(xiàn)路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數1972芯；改換（新立）電桿46根；進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車(chē)刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時(shí)4次；巡線(xiàn)員徒步巡回180天；特別巡回24天；線(xiàn)路保護質(zhì)量檢查83天；護線(xiàn)宣揚均勻每人72天，對沿線(xiàn)378個(gè)村莊張貼了宣揚標語(yǔ)，與沿線(xiàn)349名村支書(shū)及村長(cháng)的建立了聯(lián)絡(luò )。
2、根據挪動(dòng)公司的保護請求，完成c3、c4網(wǎng)的線(xiàn)路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線(xiàn)50多條，并完成了補套拉線(xiàn)警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過(guò)了驗收，為挪動(dòng)公司爭創(chuàng )精品網(wǎng)絡(luò )奠定了卻實(shí)根底。
3、每月活期召開(kāi)全市巡線(xiàn)員會(huì )議，聽(tīng)取線(xiàn)路保護任務(wù)中出現的成績(jì)和遇到的艱難，并針對巡線(xiàn)員提出的線(xiàn)路保護任務(wù)中的建議和看法，進(jìn)行保護質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處，不斷進(jìn)步線(xiàn)路保護質(zhì)量。
二、建立健全管理制度，完美監視、檢查和考核制度。
通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線(xiàn)路保護請求及公司內部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務(wù)職責》、《代維管理員任務(wù)職責》、《材料管理員任務(wù)職責》、《保護站長(cháng)任務(wù)職責》、《巡線(xiàn)員任務(wù)職責》等，建立考核制度。辨別對巡線(xiàn)員、繼續搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請求施行，制定標準手冊。巡線(xiàn)員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
挪動(dòng)保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線(xiàn)路材料做成電子文檔，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線(xiàn)路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司年度工作總結結尾同時(shí)，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jì)，構成科學(xué)的考核機制�；钇谏罨┕けＷo現場(chǎng)進(jìn)行全面的監視檢查，并施行現場(chǎng)落實(shí)、現場(chǎng)考核，根據不同的考核后果，施行有差別培養，構成科學(xué)有效的鼓勵束縛機制，進(jìn)步員工任務(wù)積極性。
三、狠抓技術(shù)保護，進(jìn)步快速反響能力。
1、為了加強搶修人員的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步快速反響能力，我們對巡線(xiàn)員、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；
2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動(dòng)線(xiàn)路保護；
3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一情況，通訊技術(shù)核心制定了相應的割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。
四、初步建立了“防止為主，主動(dòng)保護”的運轉保護體系
“防止為主，主動(dòng)保護”的運轉保護體系次要包括組織結建立設、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規模，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線(xiàn)路造成的安全隱患。個(gè)別施工單位對我們的線(xiàn)路安全并不是很重視，甚至出現文明施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協(xié)議書(shū)》、《違章告訴書(shū)》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò )單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)覺(jué)有礙光纜安全的外力影響時(shí)，巡線(xiàn)員應積極主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò )，并填寫(xiě)《任務(wù)聯(lián)絡(luò )單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術(shù)核心一份，本人留一份；若外力影響比較嚴重，成績(jì)較難處理時(shí)，則會(huì )同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書(shū)》；假如情況比較急迫，巡線(xiàn)員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應急防障措施，包括向外地laji門(mén)匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時(shí)現場(chǎng)看護等手段。同時(shí)立即安排護線(xiàn)環(huán)境，包括增設標石、宣揚牌，使光纜路由明顯化；假如施工單位在沒(méi)有對光纜采取技術(shù)保護措施前，要在直埋光纜上�。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時(shí)建立宣揚牌，并現場(chǎng)看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現場(chǎng)不離人。經(jīng)過(guò)施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線(xiàn)路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動(dòng)權。
五、加強安全消費任務(wù)。
通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費措施，把安全消費當作日常要事來(lái)抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監視、檢查、考核體系�；钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費檢查，整治薄弱環(huán)節，及時(shí)消弭隱患。同時(shí)，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線(xiàn)員的安全防備認識，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓，進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)教育。
為保證線(xiàn)路保護任務(wù)的成功進(jìn)行，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù)；另一方面，公司指導重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品，并對一線(xiàn)員工進(jìn)行低溫慰勞。
六、經(jīng)過(guò)通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力
20xx年，在挪動(dòng)光纜保護任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績(jì)，但仍具有一定的成績(jì)。
1、線(xiàn)路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強，下步將把護線(xiàn)宣揚、護線(xiàn)聯(lián)防列為加強線(xiàn)路保護，防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強對沿線(xiàn)群眾的走訪(fǎng)和宣揚，充分利用沿線(xiàn)群眾力氣來(lái)到達護線(xiàn)聯(lián)防的成效。
2、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jì)的整治任務(wù)，工程遺留成績(jì)對線(xiàn)路有著(zhù)不同程度是安全隱患，下步將把該項任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。
20xx年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進(jìn)步全體保護質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強，為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò )做出新的奉獻。
移動(dòng)年度工作總結4
本年度移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從個(gè)人客戶(hù)管理服務(wù)、中高端客戶(hù)保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面開(kāi)展工作，今年各項工作取得了可喜的成績(jì)，下面結合我在今年的工作情況，總結如下：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換xx大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合我們xx公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的'的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
明年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)年度工作總結5
根據區糾風(fēng)辦、市公司的統一部署和要求，移動(dòng)分公司要求為指導，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標本兼治、糾建并舉、民主監督”的方針，認真學(xué)習貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意。在區糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導下，深入扎實(shí)開(kāi)展今年的行評工作。同時(shí)通過(guò)行評工作的開(kāi)展，公司加大力度在農村開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )覆蓋，加強服務(wù)支撐，推廣信息化應用，促進(jìn)在農村服務(wù)上臺階�，F將XX年度行評工作主要情況總結如下:
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)行評工作責任制
(一)召開(kāi)行評動(dòng)員會(huì )議。為確保行評工作扎實(shí)有效開(kāi)展, 6月19日，公司召開(kāi)了民主行風(fēng)評議全體員工動(dòng)員會(huì )，公司共有108人參加了本次會(huì )議。在會(huì )上公司領(lǐng)導對選題評議進(jìn)展情況進(jìn)行專(zhuān)題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng )造性地開(kāi)展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴明紀律，堅持標本兼治，建立和完善長(cháng)效機制;要將行評工作與各項經(jīng)營(yíng)管理工作相結合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
(二)制定實(shí)施方案，完善激勵機制。為提高行風(fēng)評議在員工中的`知曉率及各級評議單位的執行力，根據本年度行評工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《關(guān)于XX年行風(fēng)建設主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評議行風(fēng)工作的指導思想、對象內容、時(shí)間安排和方法步驟。下發(fā)了《XX年片區營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)工作考核細則》細化了行評考核細則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設貫穿到各個(gè)階段工作中。開(kāi)展日常性考核評議，定期通報檢查評比情況，將行風(fēng)建設開(kāi)展情況與績(jì)效考核嚴格掛鉤，與評先評優(yōu)相結合，以此推動(dòng)、促進(jìn)各片區營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評議活動(dòng)健康持續發(fā)展。
二、選題評議工作取得主要成效
經(jīng)過(guò)公司全體員工共同努力，選題評議工作取得了良好的成效，對外承諾內容全部得到整改，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)資費更透明
資費永遠是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，XX年我司整合簡(jiǎn)化套餐，在已實(shí)現長(cháng)途一費制，在此基礎上不斷推出完善12593長(cháng)話(huà)寶、兩城一家、親情包、山區v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對農村特推出09家園卡、家電下鄉低端機讓利于民，實(shí)現農村客戶(hù)以低廉的通信資費享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，根據農村生產(chǎn)季節特點(diǎn)，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開(kāi)展“枇杷季0元購機優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達近3萬(wàn)元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規模達49576，有效降低農民網(wǎng)間通話(huà)費用。
移動(dòng)年度工作總結6
xx年是中國經(jīng)濟快速增長(cháng)的一年，我們在中國移動(dòng)集團公司的大方針下，認真貫徹六中全會(huì )、集團公司和省公司工作會(huì )議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合x(chóng)移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的.的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在x年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
六、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)年度工作總結7
我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰并存。
規模要做大做強的前提是工作要做細，移動(dòng)的機構設置已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著(zhù)同樣的機遇與挑戰。
1、構建一支高水平的戰斗隊伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當務(wù)之急，而農村面臨著(zhù)人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰斗力的團隊。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團隊成長(cháng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強制化管理，如果沒(méi)有強制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強制化管理是要讓我負責的轄區內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心在里建立了《員工行為規范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規范》、《渠道規范》等一系列規章制度，為ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標準，制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學(xué)習，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來(lái)，不少片區的代理商對營(yíng)銷(xiāo)中心的'成立不予理解，對平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。ＸＸ片區也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區代理商發(fā)資源，為代理商節約了時(shí)間，節約了成本；對公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對公司提高效益奠定了基礎。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高人員素質(zhì)。
在ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)，作為ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KI指標開(kāi)展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領(lǐng)導層多次到ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
6月以來(lái)，累計完成收入183.5萬(wàn)，完成全年基本目標；大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰目標；著(zhù)力發(fā)展村級客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設二級渠道53個(gè)，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標還有很大差距，所以我們將調整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái)；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，盡管在鄉鎮是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰目標；在農村推廣農信通產(chǎn)品上，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區提供了經(jīng)驗；服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標準化服務(wù)，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶(hù)進(jìn)行外呼，這樣以來(lái)，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說(shuō)話(huà)到說(shuō)話(huà)，從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)。
三、加強學(xué)習，自律自重。
一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現任何違反廉政規定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細節做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識。對窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng)；對大門(mén)加了鏈條鎖；要求員工養成人走斷電的安全用電習慣；大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē)，所以我們在中心開(kāi)會(huì )的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較
少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車(chē)輛ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報有“試一試”的態(tài)度；營(yíng)業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現金及資源進(jìn)行管理；客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號和微機都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強。進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，提高整體戰斗能力，有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開(kāi)始，新的挑戰。
去年是營(yíng)銷(xiāo)中心出生的一年，那么就是營(yíng)銷(xiāo)中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
，在人員管理方面繼續以人性化管理模式，做好隊伍的內部關(guān)系管理，以績(jì)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續發(fā)展和壯大各級渠道，規范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼以來(lái)的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。以來(lái)我公司加強了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理片區負責制，客戶(hù)經(jīng)理轄區內所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效考核中去，這也促使客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)的渠道維護和培訓工作的踏實(shí)完成。公司的資源應合理的運用，應改掉用戶(hù)同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀(guān)點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開(kāi)始，始終把運營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心走向成熟、走向壯大。
移動(dòng)年度工作總結8
xxx于今年2月份由后臺支撐人員轉崗為網(wǎng)格經(jīng)理，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的鍛煉，不但適應了崗位職責要求，更是摸索出了自身工作經(jīng)驗，在光改預約、寬帶續費、欠費收繳、客戶(hù)挽留等方面取得了較好的工作業(yè)績(jì)。她的做法是：
一、按照光改預約規定動(dòng)作，將各項工作做細
1、利用村委會(huì )喇叭進(jìn)行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯(lián)系電話(huà)。
�。�、入戶(hù)時(shí)態(tài)度親切，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，向客戶(hù)宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點(diǎn)，對于客戶(hù)提出的.問(wèn)題，能當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)解決的記錄下來(lái)，查清后回復用戶(hù)。
3、對家中無(wú)人的用戶(hù)張貼光改預約通知單并留下聯(lián)系電話(huà)。
4、隨工程隊一起放線(xiàn)的同時(shí)，對觀(guān)望、考慮的用戶(hù)再次預約。
5、光改預約過(guò)程中，對于包月客戶(hù)引導其辦理包年資費，向客戶(hù)介紹資費時(shí)由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價(jià)入手，引導辦理智慧沃家108、4G融合業(yè)務(wù)，盡可能的多推介業(yè)務(wù)。
6、在有異進(jìn)入的村莊，進(jìn)行自我宣傳和反宣傳，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點(diǎn)和競爭對手的劣勢，去比較、分析，贏(yíng)得客戶(hù)的認可；通過(guò)與友商比速、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；同時(shí)，在村內找出幾個(gè)異不好用的實(shí)例，進(jìn)行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢。
二、切實(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，做好寬帶續費工作
1、首先利用電話(huà)通知寬帶即將到期的用戶(hù)；
2、上門(mén)粘貼寬帶續費通知單；
3、月底對于沒(méi)有辦理寬帶續費業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)收��；
4、對于一直聯(lián)系不上、家中又無(wú)人的用戶(hù)，采取去本村打聽(tīng)其聯(lián)系電話(huà)或其家屬的聯(lián)系方式，通過(guò)其它途徑聯(lián)系到用戶(hù)。例如：八戶(hù)莊用戶(hù)趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的，接通電話(huà)時(shí)向其說(shuō)明情況，并介紹了現行優(yōu)惠資費；用戶(hù)表示認可，由于他出車(chē)暫時(shí)無(wú)法回來(lái)，家中平時(shí)又沒(méi)人，用戶(hù)說(shuō)把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續費手費。第二天上午用戶(hù)就把寬帶費打入賬號。通過(guò)這件事情表明，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶(hù)著(zhù)想，用戶(hù)肯定會(huì )信任并認可我們。
三、對于公司下發(fā)的欠費用戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)催繳和上門(mén)張貼欠費催繳通知單。
四、月底拆機高峰期時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳對拆機用戶(hù)進(jìn)行挽留；
移動(dòng)年度工作總結9
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積存了許多閱歷，能夠準時(shí)精確的為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信任。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛(ài)它。讓全部人享受到歡樂(lè )，是中國永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶(hù)的.橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”效勞的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，準時(shí)的向公司反應信息，依據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)意他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪(fǎng)中屢次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參與公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。
在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻。
移動(dòng)年度工作總結10
歲月如梭，從20xx年8月份有幸來(lái)到新鄉移動(dòng)公司工作 至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運之神的眷顧之下，20xx年5月份我被借調到曾經(jīng)認為不可企及的機關(guān)行政樓上的綜合部上 班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務(wù)，激動(dòng)興奮之余，內心深處更多的是感激，感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)更好的學(xué)習和發(fā)展事業(yè)的平臺!那刻起，我下定決心要認真仔細的做好自己的工作，不辜負領(lǐng)導對自己的信任和希望。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。在這一年中，我不僅學(xué)習到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化，同時(shí)也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，從事那一項工作，都是公司整體結構中的一部分，有了對其重要性認識，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作�，F在對20xx年的工作作出總結：
一、工作內容
(一)前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年5月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿(mǎn)，熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來(lái)，共計500人次左右。
這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候，覺(jué)得做接待很枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過(guò)!不過(guò)，我學(xué)會(huì )了調整自己的心態(tài)，漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能，增長(cháng)知識的機會(huì )，在接下來(lái)的工作中我會(huì )每天和門(mén)崗協(xié)調好做好相關(guān)樓層外來(lái)人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)會(huì )議服務(wù)
日常工作中， 在做好接待工作的同時(shí)，也負責公司召開(kāi)重要會(huì )議期間的倒水及其它服務(wù)工作，還包括會(huì )議前配合通信員精心做好會(huì )場(chǎng)布置。在這一年當中，不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì )議，我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴格要求自己，謹小慎微的做好每個(gè)細小環(huán)節服務(wù)工作。無(wú)論是會(huì )場(chǎng)布置，還是會(huì )議期間(本站：)的倒水服務(wù)，從最初的迷茫、不知所措，到現在的熟練，得心應手，內心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉調研工作的時(shí)候，從接到會(huì )議通知到會(huì )議結束，整個(gè)服務(wù)過(guò)程都很混亂。問(wèn)題出現在哪?事后，侯經(jīng)理的的一句話(huà)點(diǎn)醒了我們，"做事都不動(dòng)腦"，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教導，感覺(jué)自己一直在墨守陳規的工作著(zhù)，自問(wèn)這樣的工作方法怎會(huì )有進(jìn)步?所以，現在每當開(kāi)會(huì )我都會(huì )想起侯經(jīng)理的那句話(huà)，工作中做事一定要動(dòng)腦。隨著(zhù)工作的深入，我會(huì )更努力的去學(xué)習，去思索，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì )議順利進(jìn)行。
(三)保持管理層辦公室的清潔
做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動(dòng)紀律，每天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關(guān)工作準備，并安排好當日應該完成或準備完成的.工作，并且工作中要有善始善終的好習慣。如有領(lǐng)導邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接準備，領(lǐng)客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時(shí)的清理管理層辦公室衛生，時(shí)刻保持干凈整潔。在這方面，自己做的不是太到位。有時(shí)候再去辦其他事情，回來(lái)查看不及時(shí)，會(huì )出現煙缸里的煙頭沒(méi)及時(shí)倒，茶杯沒(méi)及時(shí)收的現象，不過(guò)每次都會(huì )嚴格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加強責任心把失誤降到最小化。
(四)認真做好領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作
平常工作中，領(lǐng)導交辦臨時(shí)工作時(shí)，要聽(tīng)清楚，明白領(lǐng)導的 意思，不清楚要問(wèn)明白，避免造成不必要的麻煩，辦事要積極迅速，認真仔細，要做到事事有回音。
二、工作中的不足之處
在這一年半的時(shí)間里，可能工作范圍小，工作內容也比較少，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，取得了領(lǐng)導對我的認可，但也存在很多不足之處，比如綜合素質(zhì)方面，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同時(shí)比起來(lái)還有一定的差距，責任心和事業(yè)心有待提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入，在今后的工作中我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會(huì )更嚴格的要求自己，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率
三、下一步工作計劃
在新的一年里，我會(huì )一如既往的嚴格遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
移動(dòng)年度工作總結11
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20××年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學(xué)習，使我迅速成長(cháng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。
現我對這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習才能獨立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場(chǎng)部各實(shí)習半個(gè)月，實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我熟悉了公司各部門(mén)的運作過(guò)程，對自己未來(lái)的工作職責也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習過(guò)后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。
二干傳輸設備的維護工作包括：
一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監控通道和設備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地的DDF標簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來(lái)重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個(gè)本地的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：
�。�1）根據干線(xiàn)和本地絡(luò )拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。
�。�2）干線(xiàn)傳輸機房和2個(gè)基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標簽的ODF資料。
在努力工作的`同時(shí)，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習機會(huì )。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光絡(luò )技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。
在這兩次培訓中，我了解了城域光絡(luò )組技術(shù)和STP絡(luò )管理及優(yōu)化，掌握了IP上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關(guān)工作。
11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機房電源割接工作。為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習，做好個(gè)人工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)年度工作總結12
根據本人一直以來(lái)對移動(dòng)通訊行業(yè)的接觸了解，現將其常見(jiàn)問(wèn)題歸結如下，第一個(gè)是：服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的定位問(wèn)題；
第二個(gè)是：對上和對下的溝通問(wèn)題；
第三個(gè)是：高效而低能的方向問(wèn)題；
第四個(gè)是：年輕管理者的共性問(wèn)題。
A、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的定位問(wèn)題；
新時(shí)期下，移動(dòng)員工面對“服務(wù)”、“營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)本屬不同概系的“新生結合物”，不知如何做出選擇，以致感到迷茫。
調研：在全國很多地市，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都經(jīng)歷了“營(yíng)業(yè)廳—服務(wù)廳—服營(yíng)廳”這樣三個(gè)發(fā)展階段，那么至此服務(wù)應該如何定位，現在已經(jīng)有很多營(yíng)業(yè)廳管理者提出該問(wèn)題，特別是在移動(dòng)培訓課堂上每每可見(jiàn)，可見(jiàn)該問(wèn)題確已不容回避。
分析：他們會(huì )提出該問(wèn)題，原因很簡(jiǎn)單，目前很多地市的營(yíng)業(yè)廳，提供服務(wù)的質(zhì)量與他們取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不成正比，甚至成反比，為此團隊士氣大挫；曾有溫州移動(dòng)公司某位27人店的大店店長(cháng)這樣感慨到：“現在我們服務(wù)質(zhì)量是上去了，不過(guò)其它沒(méi)什么影響，直接結果就是營(yíng)業(yè)廳里每天多了一批乘涼的，我們這還得端茶倒水伺候著(zhù)，伺候不好他還投訴你�！边@樣講可能會(huì )有一些發(fā)牢騷的成分在里面，但是，它也確實(shí)反應了一個(gè)讓我們不得不深思的問(wèn)題，那就是“我們過(guò)分強調服務(wù)，太多關(guān)注那些形式上的東西，真的對改善門(mén)店業(yè)績(jì)有益嗎？”
B、對上和對下的溝通問(wèn)題；
當前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，多處于“對上得不到支持”，與“對下得不到理解”的`境地之中，深感孤立無(wú)援，有苦難傾。
調研：談到“溝通技巧”，相信移動(dòng)員工并不覺(jué)陌生，確切地說(shuō)，是很熟悉，然而為何在這種情況之下，溝通問(wèn)題依然存在，甚至會(huì )成為當前首要問(wèn)題之一？
分析：關(guān)于這一點(diǎn)，我認為目前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，單純依靠課堂培訓學(xué)到的一些語(yǔ)言表達技巧，已遠遠不夠，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績(jì)效溝通法”，又稱(chēng)“數據溝通法”，當然，它只能配合“績(jì)效管理”使用，意思是說(shuō)，今后營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對上、對下的溝通，均需以詳盡、確鑿的“績(jì)效數據”為依據進(jìn)行，而不是單純依靠毫無(wú)依據的“主管臆測”來(lái)完成。我們單從對上溝通來(lái)分析：第一，領(lǐng)導肯定會(huì )認為他的主管判斷能力要比我們強得多，所以，一般我們的主觀(guān)言論很難引起他的重視；第二，領(lǐng)導做決策是要承擔責任的，所以在他認為沒(méi)有確鑿理由的情況下，他是不敢輕易冒險的。而這里介紹的“績(jì)效溝通”法，則恰恰解決這兩個(gè)問(wèn)題。
C、高效而低能的方向問(wèn)題；
效率決定于方法，而效能決定于方向，由于當前多數營(yíng)業(yè)廳都是方法過(guò)剩，而方向欠缺，所以才致出現高效低能的現象
調研：現象一：常有營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理反應說(shuō)，上級領(lǐng)導的很多決策欠缺合理、有失偏頗；現象二：又有很多營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理反應說(shuō)，自己的員工主動(dòng)性欠佳，多半是“不推不走，不打不動(dòng)”，問(wèn)我類(lèi)似情況該如何處理？
分析：實(shí)際上，上述兩種現象應屬同一問(wèn)題，即營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用，沒(méi)能把上級與下屬兩方面很好地鏈接在一起。首先，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理沒(méi)能“承上”，對上溝通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上級指示”，而非主動(dòng)請命，以致上級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)廳的工作不得不越管越細。并且，由于這種決策多為遠程遙控，領(lǐng)導一時(shí)難明營(yíng)業(yè)廳實(shí)情，所以決策出現偏頗也就在所難免了。而對于員工一方，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理沒(méi)能“啟下”，把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好，以致其下屬因沒(méi)有明確的方向指引，與必要的壓力感，仍處于“不推不走、不打不動(dòng)”，或是“做多錯多，高效低能”的狀態(tài)。解決此問(wèn)題，正是“績(jì)效分析法”的專(zhuān)長(cháng)。
D、年輕管理者的共性問(wèn)題。
目前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理多為“年輕管理者”，且先前一般沒(méi)有管理經(jīng)驗，所以不免會(huì )面臨其下屬對其管理權威的挑戰
調研：目前很多營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，都面臨著(zhù)這樣苦惱：對待員工，感到束手無(wú)策，一般情況是，不說(shuō)不行，多說(shuō)不行，說(shuō)輕了不行，說(shuō)重了也不行，而作為經(jīng)驗不足的年輕管理者，其中的分寸又非時(shí)時(shí)都可以拿捏得準，所以會(huì )經(jīng)常陷入與員工的冷戰之中；
分析：通常來(lái)說(shuō)，“命令式”領(lǐng)導風(fēng)格，較適用于對高級職位的管理，因為一般高級職位人士會(huì )相對較理性且自主性較強，所以可以通過(guò)“命令”的方式來(lái)提高效率；而“分享式”領(lǐng)導風(fēng)格，則適合用于對職級較低的年輕人的管理，因為年輕人的特點(diǎn)是相對較感性、易沖動(dòng)，且方法不足，所以采用“分享式”的領(lǐng)導風(fēng)格，多以“兄弟姐妹”的角色出現，來(lái)輔導員工，幫助員工，則更能夠得到員工的信服。當然，對于“分享式”領(lǐng)導風(fēng)格來(lái)說(shuō)，最大的困擾是較難實(shí)現壓力的傳遞，所以我在后面的課程當中，專(zhuān)門(mén)引用了基于績(jì)效管理的員工激勵辦法，來(lái)解決這一問(wèn)題。
好，到這里問(wèn)題我們就分析完了，當然營(yíng)業(yè)廳的問(wèn)題不止這些，也并不是每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有這些問(wèn)題，但是這些問(wèn)題是主流，也是影響當前營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jì)的根源，正是需要我們關(guān)注解決的問(wèn)題核心。
移動(dòng)年度工作總結13
時(shí)光流逝，轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái),從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、成長(cháng)中度過(guò)
我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知,聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹,看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識,當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.
進(jìn)入20xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標,在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現很多快捷的.操作方法,從而提升工作效率.但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力,并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件.
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長(cháng)."
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵著(zhù)我.
這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警,在
遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助.
在其他工作中,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā).在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性.
在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jì).
二.展望
新的一年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)年度工作總結14
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗。能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對 “客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的'呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉。但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標。那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
移動(dòng)年度工作總結15
一、正確的工作的態(tài)度
在自己參與工作的期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺擔當營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)的治理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的規劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)承受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )催促我去樹(shù)立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我犧牲了全部節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司的各項業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特殊是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期治理、親情號碼治理等，為了能使業(yè)務(wù)順當開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)展測試，總結出了一套比擬適用的流程，在當時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的全都好評。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔當班長(cháng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新進(jìn)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。依據大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)展積極溝通，征得了他們的理解和認同。
由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內短消息當月的普及率由原來(lái)缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)根底。
調至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
為此，我對各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)展歸類(lèi)記憶，比方品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、根本通話(huà)費、漫游費比照記憶的方法進(jìn)展記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)展記憶，比方wap和gprs這兩個(gè)概念，假如讓死記硬背的話(huà)，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了公路、小轎車(chē)、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并不難，只要找對正確的學(xué)習、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì )的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永久是對的，用戶(hù)就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤會(huì )和怒火。
記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，急躁傾聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊急躁地向用戶(hù)解釋?xiě)岩�，一邊給用戶(hù)查找具體的話(huà)單。懷疑最終翻開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有準時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清晰，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱忱接待、急躁解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的效勞態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話(huà)，我最終理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”
三、有較強的工作力量及良好的主動(dòng)效勞意識
自調入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)精確無(wú)誤地傳達給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(cháng)，以便營(yíng)業(yè)員能準時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶(hù)宣傳，最終到達公司效勞客戶(hù)目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì )認真地閱讀、思索、詢(xún)問(wèn)、整理，最終對營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行培訓，將最精確的業(yè)務(wù)內容在最短的時(shí)間內準時(shí)傳到達營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)。除了準時(shí)傳達之外，我還會(huì )在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最終匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在治理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未消失過(guò)大的業(yè)務(wù)過(guò)失，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能治理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的效勞也是業(yè)務(wù)治理工作中不行無(wú)視的一局部。為了加強營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的效勞治理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績(jì)效考核中。同時(shí)我們還會(huì )不定期根據效勞考核中的條款對營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)展檢查,并將檢查結果隨時(shí)進(jìn)展通報、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對效勞的考核力度,從而對提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自?xún)刃牡?想法,相互出辦法、想方法。
記得我有一位同事,性格特別內向,由于本身不擅長(cháng)言談,加上工作中略微有點(diǎn)壓力,就表現的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率�？吹竭@種狀況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)覺(jué),主要緣由一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫忙他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他準時(shí)調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調力量
業(yè)務(wù)部不光擔當著(zhù)業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時(shí)還擔當著(zhù)組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們經(jīng)常會(huì )在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現場(chǎng)做一些現場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內容還要協(xié)調好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動(dòng)預備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內容,參加活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現場(chǎng)消失特別狀況如何解決……并且在活動(dòng)的當天提前到單位進(jìn)展一系列的安排,直到活動(dòng)完畢。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場(chǎng)活動(dòng)得以順當開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還擔當著(zhù)“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進(jìn)展具體的分析并進(jìn)展分解，同時(shí)圍繞公司的各項指標制定營(yíng)業(yè)廳及集團客戶(hù)的勞動(dòng)競賽方法，目的就是讓全體員工明確進(jìn)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶(hù)群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶(hù)數還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)進(jìn)展。為此我們內部又特地針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)進(jìn)展規劃。
詳細為：
1、針對新入網(wǎng)用戶(hù)實(shí)行一對一對宣傳,讓用戶(hù)先免費體驗,后使用的策略;
2、針對老用戶(hù)實(shí)行交彩鈴專(zhuān)項月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成狀況，并適實(shí)對相關(guān)部門(mén)進(jìn)展通報，以便大家隨時(shí)了解進(jìn)展狀況�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了根底,同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了根底。六、大膽的創(chuàng )新意識
“老號”始終是營(yíng)業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379.139388.138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶(hù)所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為簡(jiǎn)單，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)很多不便，再加上對營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號進(jìn)展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡(jiǎn)單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調業(yè)務(wù)支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即全部營(yíng)業(yè)廳的號碼實(shí)現號源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號時(shí)，只需在系統上輸入號碼便會(huì )有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。
這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創(chuàng )新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng )新評比”紀念獎。
我現在仍在市區營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數據的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì )在連續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的根底上連續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素養。同時(shí)仔細聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好效勞工作。
雖然肩上的擔子很重，但我會(huì )嚴格根據集團公司要求不斷加強各方面的學(xué)習，務(wù)實(shí)、求實(shí)地連續工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的奉獻。
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