職場(chǎng)的說(shuō)話(huà)要注意的基本禮儀
職場(chǎng)的說(shuō)話(huà)禮儀
說(shuō)話(huà)是門(mén)藝術(shù)，同樣的一件事不同的人敘述出來(lái)，給人的感受是截然不同的，有的人說(shuō)的話(huà)就是讓人舒服，即使不是恭維的話(huà)別人也愛(ài)聽(tīng)，有的人不懂說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，總是禍從口出，進(jìn)入職場(chǎng)，你必須做一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的人。
話(huà)術(shù)三原則
1.簡(jiǎn)潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔。沒(méi)有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話(huà)變成一段話(huà)，把一段話(huà)變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。
2.清楚。用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達完整的意思，這是辦公室話(huà)術(shù)的最基本要求。話(huà)雖少，但事情要說(shuō)清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說(shuō)明白。
3.得體。對上級、對同級和對下級，說(shuō)話(huà)的態(tài)度肯定有所區別，安排工作、贊賞或批評時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛?lè )畛�，也不能撒嬌使媚；對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴(lài)。
日常寒暄，分寸是關(guān)鍵
每天上班下班，會(huì )與很多同事碰面，打個(gè)招呼是常規的禮貌動(dòng)作，也是日常重復最多、使用最頻繁的話(huà)術(shù)�！霸纭薄澳愫谩报D―適用于上班或走路時(shí)與同事擦肩而過(guò)或在跨進(jìn)電梯時(shí)與同事打招呼�！澳憬裉煺嫫痢薄澳愕囊路芎每础报D―這類(lèi)贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮!”這種一驚一乍的寒暄與職場(chǎng)氛圍是不相容的�！昂軒洝薄昂苡酗L(fēng)度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。
和同事打招呼不是搞推銷(xiāo)，所以，沒(méi)有必要用很多贊美的語(yǔ)言。否則，別人會(huì )認為你工于心計、另有意圖。
至于寒暄的話(huà)題，有幾個(gè)常規的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節目、普遍關(guān)注的社會(huì )新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應該涉及私人話(huà)題，如果與上級同行，在對方不主動(dòng)談及的情況下不要涉及工作內容。
與上司談工作，效率是關(guān)鍵
“好的，我馬上就辦�！报D―當上司交辦工作任務(wù)時(shí)，用這種簡(jiǎn)明扼要的答復來(lái)表明你有圓滿(mǎn)完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執行力還有欠缺�！拔铱紤]一下，下午答復您可以嗎?”――顯然你對上司的某個(gè)安排還沒(méi)有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn)：
一、你還不能決定；
二、你會(huì )按約定時(shí)間給他答復。所以，你一定要給出一個(gè)時(shí)間，而不能只是說(shuō)“讓我考慮考慮”�！俺隽藗�(gè)問(wèn)題，我們想這樣解決。
”――工作中出了問(wèn)題，要帶著(zhù)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案找上司，而不要只帶著(zhù)問(wèn)題去向領(lǐng)導討方案。哪怕你可以斷定你的方案會(huì )被上司否定，也不可以空手去問(wèn)“出了問(wèn)題，您看怎么解決?”“把這個(gè)事情交給他，一定會(huì )比我做得更好!”――當遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時(shí)，不要直接回絕，可以用這樣的語(yǔ)言建設性回絕�！八币部赡苁恰八�，總之是你推薦的更合適的人眩
與下屬談工作，軟硬兼施是關(guān)鍵
作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語(yǔ)言上也要得到體現�！斑@件工作非常適合你，你看看什么時(shí)候能完成?”――向下屬安排工作，交待完具體事項后，結束語(yǔ)先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認完成的時(shí)間。如果他確實(shí)有能力，也可以說(shuō)“你是最有能力做好這項工作的”，這會(huì )讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作�！胺桨缸龅貌诲e，如果能再全面一些就更好了。
”――“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式�！澳阕罱龅绞裁绰闊┝藛�?”――當下屬工作狀態(tài)不佳拖了團隊后腿時(shí)，用這樣的問(wèn)話(huà)開(kāi)頭和他交談，而不是劈頭就斥責“你最近怎么回事?”“怎么就你老出錯!”
想說(shuō)什么就說(shuō)什么，確實(shí)是一件很暢快的事情，當事人還會(huì )認為自己直腸子，真性情，但是聽(tīng)者未必是這么認為，有時(shí)候一些小過(guò)節就是在言談中產(chǎn)生的，工作上的言行更要謹慎，不要留下讓人詬病的事情。
職場(chǎng)禮儀：稱(chēng)呼的禮儀
選擇稱(chēng)呼要合乎常規，要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習慣，做到入鄉隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，其特點(diǎn)是莊重、正式、規范。
(1)職務(wù)性稱(chēng)呼：以交往對象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼。
有3種情況：稱(chēng)職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏或在職務(wù)前加上姓名(適用于極其正式的場(chǎng)合)。如科長(cháng)、張科長(cháng)、李總等。
(2)職稱(chēng)性稱(chēng)呼：對于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級、中級職稱(chēng)者，在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。稱(chēng)職稱(chēng)時(shí)可以只稱(chēng)職稱(chēng)、在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)。如教授、王教授等。
(3)行業(yè)性稱(chēng)呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱(chēng)呼對方的職業(yè)，如老師、醫生、會(huì )計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。如張醫生、王律師等。
(4)性別性稱(chēng)呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼女士或先生。
(5)姓名性稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有3種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴，如老張、小李等；只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級、長(cháng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間也可使用這種稱(chēng)呼。
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