職場(chǎng)中言談舉止的禮儀常識
職場(chǎng)禮儀中的言行舉止
語(yǔ)言
�。ㄒ唬┺k公用語(yǔ)。公務(wù)員用語(yǔ)力求文雅、準確、易懂，語(yǔ)氣和藹、謙遜；推廣和使用普通話(huà)；用詞文雅，使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不講臟話(huà)、粗話(huà)；注意語(yǔ)氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。
�。ǘ┓Q(chēng)謂。采用正規稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。不得采用低級庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱(chēng)呼。
�。ㄈ┙徽�。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時(shí)，集中注意力，認真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達談話(huà)的內容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調不得高尖、傲慢。
舉止
�。ㄒ唬┠抗�。與人交談時(shí)，應友善地注視對方，眼神認真、坦誠、友善，注意視線(xiàn)接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。
�。ǘ┍砬�。表情自然，態(tài)度和藹，堅持微笑服務(wù)。微笑時(shí)，精神飽滿(mǎn)、親切、甜美。
�。ㄈ┦謩�。手勢宜少不宜多，避免用手指著(zhù)人說(shuō)話(huà)、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等不當手勢。
�。ㄋ模┱咀�。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。
�。ㄎ澹┳�。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當分開(kāi)。
�。┬凶�。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩，目光自然前視。
言談禮儀的具體要求
一、交談的要求
�、僖獜谋匾暮验_(kāi)始。
如果是熟人、老友，可以先談?wù)剟e后的情況和現在各自的情況，再轉入正題交談。就不必來(lái)客套話(huà)，否則反而生疏、做作，使人不自然。
如果是初次見(jiàn)面，則不妨各自作個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉土風(fēng)俗等談起，待氣氛融洽后，再“言歸正傳”，根據各人興趣和喜愛(ài)，所見(jiàn)所聞，將話(huà)題拓寬。
如果初次見(jiàn)面，便單刀直入，往往會(huì )讓人感到突兀，認為此人太粗魯、無(wú)教養，使人反感，這就勢必影響交談的效果。
�、谝獞B(tài)度真誠，親切自然。
交談時(shí)，如果應情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會(huì )出現“話(huà)不投機半句多”的尷尬局面。所以，交談時(shí)，不要裝腔作勢，夸夸其談；不要胡亂恭維、贊美別人；或者一會(huì )兒這樣說(shuō)，一會(huì )兒又那樣說(shuō)；不要向別人夸耀自己的成功，轉彎抹角地自我吹噓。否則，容易使當事者反感。
交談時(shí)，聽(tīng)到夸獎話(huà)，應表示謙遜，以掩飾的方法來(lái)表現自己的優(yōu)點(diǎn)；聽(tīng)到批評逆耳之言，不要表現出不高興和過(guò)多的解釋?zhuān)换卮饐?wèn)話(huà)時(shí)，要表現出善良、友好的誠意。
�、垡袂閷�(zhuān)注。
交談時(shí)，雙方神態(tài)要既自然，又專(zhuān)注，應正視對方，認真傾聽(tīng)，切忌東張西望，似聽(tīng)非聽(tīng)，或者翻閱書(shū)報，甚至自顧自處理一些與交談無(wú)關(guān)的事務(wù)，這是極不禮貌的表現，它將會(huì )嚴重破壞談話(huà)的氣氛。
同時(shí)，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時(shí)看看鐘表，顯得心不在焉，這會(huì )給對方留下較慢的印象。
�、芤榫w交流。
交談要注意反饋。當一方在闡發(fā)自己的意見(jiàn)時(shí)，另一方要通過(guò)適當的眼神、手勢或其它形體語(yǔ)讓對方感覺(jué)到你在認真傾聽(tīng)，或及時(shí)適當地使用一些語(yǔ)氣詞，或簡(jiǎn)單的語(yǔ)句進(jìn)行反饋，如“啊”“是嗎？”“那太好了！”“講得對�！钡鹊葋�(lái)烘托渲染談話(huà)氣氛，激發(fā)對方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對他方談話(huà)不置可否，這也是失禮的表現，同時(shí)也損害了自身的形象
二、交談的主題以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導
三、交談的方式
1.雙向共感。
2.神態(tài)專(zhuān)注。
3.施詞委婉。
4.禮讓對方。
5.聆聽(tīng)藝術(shù)
職場(chǎng)言談禮儀規范
一、尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得他人插嘴；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的柑橘為只是傲慢、放肆、自私，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有人都談上幾句話(huà)，不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。
三、溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話(huà)題適宜
當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，聽(tīng)者若面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。以適當的動(dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著(zhù)膝蓋搖晃等，這些舉動(dòng)都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
五、善于聆聽(tīng)
談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。
六、以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
【職場(chǎng)中言談舉止的禮儀常識】相關(guān)文章：
職場(chǎng)禮儀常識05-23
職場(chǎng)禮儀常識12-07
職場(chǎng)的禮儀常識12-07
職場(chǎng)禮儀的常識11-12
職場(chǎng)餐桌禮儀常識11-20
女性職場(chǎng)禮儀常識11-25
[必備]職場(chǎng)的禮儀常識12-16
盤(pán)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀常識12-13
- 相關(guān)推薦