接待禮儀職場(chǎng)禮儀
接待禮儀職場(chǎng)禮儀1
作為職業(yè)人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著(zhù)我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功!
接待禮儀 服務(wù)接待禮儀與專(zhuān)業(yè)形象塑造 此課程培訓，學(xué)員能夠透過(guò)合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專(zhuān)業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養授課方式，建立以服務(wù)為導向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱，學(xué)習合宜貼心的服務(wù)...[詳細]-介紹禮儀
介紹禮儀的注意事項
1、介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問(wèn)候，如：您好!很高興認識您!
3、避免對某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚。
4、坐著(zhù)時(shí)，除職位高者、長(cháng)輩和女士外，應起立。但在會(huì )議、宴會(huì )進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
接待 服務(wù)接待禮儀與專(zhuān)業(yè)形象塑造 參加本課程幫助學(xué)員建立以服務(wù)為導向的.心態(tài)，強化服務(wù)熱忱;學(xué)習合宜貼心的服務(wù)接待技巧，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值;透過(guò)合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專(zhuān)業(yè)化的接待人員所需具備的職...[詳細]禮儀-名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過(guò)于胸
不要用手指夾給對方，將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍
接待禮儀-名片禮儀
四、名片的收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
接待禮儀-握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長(cháng)者優(yōu)先
2、女士?jì)?yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時(shí)，左手拿著(zhù)東西或插在兜里
不按順序，爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停
長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當場(chǎng)搓揩
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)
接待禮儀職場(chǎng)禮儀2
在工作中，“禮”是一種道德規范和尊重，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的.形象。
現人和人力總結的一些商務(wù)禮儀常識分享給大家，共同學(xué)習！
總共分三期：
�。ㄒ唬﹥x容儀表細節
�。ǘ┞殘�(chǎng)基本交際禮儀
�。ㄈ┡盼欢Y儀與接待禮儀、餐桌禮儀
上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀，大家可以關(guān)注公眾號查看哦。
排位禮儀常識
1、影院式
在會(huì )場(chǎng)內面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過(guò)道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場(chǎng)地內使容納人數達到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會(huì )者每人一把座椅。
2、U字式
將桌子連接著(zhù)擺放成長(cháng)方形（中空），在長(cháng)方形的一端不擺放桌(開(kāi)口)，椅子擺在桌子外圍，通常開(kāi)口處會(huì )擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì )放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì )議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。
此種會(huì )議臺型比較適合小規模的.會(huì )議，可以增強與會(huì )人員之間的互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì )議氣氛。
3、座談式
雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門(mén)，主方背對門(mén)。
座談式一般用于會(huì )客、員工交流等。
4、課桌式
在會(huì )場(chǎng)面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過(guò)道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。
5、魚(yú)骨式
將會(huì )議室的桌子按照魚(yú)骨架即八字形依次擺開(kāi)，在桌子的周?chē)鷶[放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現出一種魚(yú)骨的形狀。此類(lèi)會(huì )議擺臺較適合研討和小組討論結合的會(huì )議內容，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽(tīng)會(huì )議主持的發(fā)言。
接待禮儀
1、關(guān)于會(huì )議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊，3號首長(cháng)排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在居中座位的左邊，2號首長(cháng)排右邊，其他依次排列。
2、關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的'右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應視情而定。
3、關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。
4、關(guān)于乘車(chē)的座次安排
小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
5、會(huì )見(jiàn)禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì )見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì )見(jiàn)中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì )見(jiàn)的最佳效果。
下面介紹一些會(huì )見(jiàn)禮儀與技巧：
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì )客室的門(mén)，你的第一句話(huà)可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興�！钡@卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興�！睋䴗y，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著(zhù)。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說(shuō)：“謝謝�！闭堄涀�，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話(huà)，珍惜會(huì )見(jiàn)時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對某些問(wèn)題進(jìn)行強調和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機。另外，你得事先準備好，當對方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應給予詳細的解釋或說(shuō)明。
(5)保持相應的熱情。在談話(huà)時(shí)，你若對某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對方會(huì )馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的`興趣。
(6)當憤怒難以抑制時(shí)，應提早結束會(huì )見(jiàn)。憤怒會(huì )使你失去理解他人和控制自己的客觀(guān)尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì )把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì )聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話(huà)的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對方首先講話(huà)，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時(shí)機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人，也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問(wèn)題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應有的素養。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫(huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近：“咱倆無(wú)話(huà)不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話(huà)和粗話(huà)更應避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì )清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話(huà)不會(huì )概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔心過(guò)別人會(huì )對你的話(huà)產(chǎn)生反感，就意味著(zhù)你已引起他人的反感了。
(10)要誠實(shí)、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評論第三者時(shí)不應失去體諒他人的氣度，無(wú)節制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì )讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì )在背后這樣說(shuō)我呢�！�
(11)作一次音色和語(yǔ)調的自我檢查。把自己要講的話(huà)錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調會(huì )使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應該避免，要表現出誠意和合作精神。
(13)注意衣著(zhù)和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì )給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì )見(jiàn)前應問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業(yè)及季節等因素設計一下你的衣著(zhù)和發(fā)式。
(14)會(huì )見(jiàn)結束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應適當簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題，因為沒(méi)有理由認為告別才是會(huì )見(jiàn)的高潮。
商務(wù)交往的中餐禮儀細節
一、點(diǎn)菜
我們在請客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì )犯“自以為好”的毛病，總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì )尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì )非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤(pán)接著(zhù)一盤(pán)的情況下，很多人都會(huì )一股腦兒放在桌上，然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉桌
在商務(wù)會(huì )餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時(shí)理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè )较�，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會(huì )餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì )是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著(zhù)去尊重他人，你才會(huì )得到應有的尊重。因此正確的`做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會(huì )繼續聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣(mài)你的小動(dòng)作又會(huì )不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準備離身的過(guò)渡段，因此，總會(huì )有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì )給客人一種搔首弄姿的感覺(jué)，同時(shí)當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì )中，那也是你的自由!
六、買(mǎi)單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買(mǎi)單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì )嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會(huì )犯愁了：“這少的菜都要這么多錢(qián)，下次如果我招待他可要花多少錢(qián)啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開(kāi)，這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì )順風(fēng)順水!
接待禮儀職場(chǎng)禮儀3
禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節。接待中的迎接顯得尤其重要，因為它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節。要給對方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅實(shí)的基礎
商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內”接待�！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝鹊慕哟�，反之，就是指“室內”接待。
一、商務(wù)“室外”接待禮儀
1、接待準備
對于前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、商務(wù)“室內”接待禮儀
在“室內”接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的.負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車(chē)禮儀
�、傩∞I車(chē)
小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�、诩哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
�、勐眯熊�(chē)
在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。
切忌送一些將會(huì )刺激別人感受的東西。
不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習慣。
必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
謹記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細微的地方更能顯出送禮人的心意。
考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個(gè)成功的商務(wù)接待，其秘訣在于細心，每一位接待人員都要做到禮儀當先、以禮待客。
接待禮儀職場(chǎng)禮儀4
�。ㄒ唬┙哟脑瓌t
1、注意身份對等
身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。身份對等是指已方作為主人，在接待客戶(hù)、客商、協(xié)作伙伴等客人時(shí)，要根據對方的身份，同時(shí)兼顧對方來(lái)訪(fǎng)的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規格，以便使來(lái)賓得到與其身份相稱(chēng)的禮遇，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的穩定、融洽與發(fā)展。根據身份對等的原則，乙方出面迎送來(lái)賓、參與禮節性會(huì )晤或正式談判及宴請等活動(dòng)的主要人員應與來(lái)賓的身份大體相當。
2、講究禮賓秩序
禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動(dòng)中的位次和順序的排列問(wèn)題。在正式的商務(wù)活動(dòng)中，禮賓秩序可參考下列方法：
�。�1）按身份與職務(wù)的'高低順序排列：如接待幾個(gè)來(lái)自不同方面的代表團時(shí)，確定禮賓秩序的主要依據是各代表團團長(cháng)職務(wù)的高低。
�。�2）按姓氏筆畫(huà)排列：如果雙方或多方關(guān)系是對等的，可按參與者的姓名或所在單位名稱(chēng)的漢字筆畫(huà)多少排列（此排列不分先后）。
�。�3）其他排列方式：除上述方式外，也可按照有關(guān)各方正式通知東道主自己決定參加此項活動(dòng)的先后順序或正式抵達活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后順序排列（亦不分先后）。
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接待一般應從以下幾個(gè)方面來(lái)準備：
1、了解客人基本情況
接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別（職務(wù)）、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、時(shí)間、所乘車(chē)次、航班等情況。然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項準備工作。
2、確定迎送規格
按照身份對等的原則安排接待人員：對較重要的客人，應當安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送；也可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。
3、布置接待環(huán)境
良好的環(huán)境是對來(lái)賓尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應明亮、安靜、幽雅。應配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，還可放置幾份報刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供客人翻閱。
4、做好迎賓安排
與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎賓車(chē)輛，預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎的客人不熟，還需準備迎賓牌，寫(xiě)上"歡迎xxx先生（女士）"以及本單位的名稱(chēng)；若有需要，還可準備鮮花等。
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1、了解情況
如前面提到的了解來(lái)訪(fǎng)對象、來(lái)訪(fǎng)人數、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車(chē)次等。
2、食宿安排
在客人尚未抵達前就安排好食宿，根據客人的民族習俗、身份及要求等，本著(zhù)交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計劃。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意等。
3、迎接客人
事先根據來(lái)賓的身份、地位、規格及本單位的具體情況制定接待規格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門(mén)或辦公室人員去車(chē)站（機場(chǎng)、碼頭等）迎接，重要客人應安排有關(guān)領(lǐng)導前往迎接。迎接時(shí)應率先向來(lái)賓握手致意，表示歡迎。
4、安頓客人
客人抵達后，應先安置其休息。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì )議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來(lái)的客人，應先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。
5、協(xié)調日程
客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調活動(dòng)日程。對重要客人，應由領(lǐng)導出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動(dòng)的具體日程。最后根據確定的活動(dòng)內容、方式等印發(fā)活動(dòng)日程，并分發(fā)至每一個(gè)客人手中。接待人員向來(lái)賓告別前，應把就餐地點(diǎn)、時(shí)間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系。
6、組織活動(dòng)
按照日程安排精心做好各項工作和活動(dòng)，對客人提出的意見(jiàn)要及時(shí)向領(lǐng)導反饋，客人提出的要求要盡可能滿(mǎn)足。
7、安排返程
了解客人離程時(shí)間后，要及早預定機票、車(chē)船票，安排送行人員和車(chē)輛。到達車(chē)站（機場(chǎng)、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車(chē)（機、船）后方可離開(kāi)。
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1、熱情接待
來(lái)訪(fǎng)者無(wú)論身份如何、目的如何，都"來(lái)者是客"，都應熱情接待。這不僅涉及企業(yè)形象問(wèn)題，同時(shí)對工作能否順利開(kāi)展也有很大影響。切不可讓客人坐"冷板凳"，或以貌取人，言詞不周�？腿说絹�(lái)時(shí)，接待者要起立，主動(dòng)握手，表示歡迎。
2、善于傾聽(tīng)
接待過(guò)程中，要善于傾聽(tīng)客人的談話(huà)，在客人講話(huà)過(guò)程中，正視對方，適時(shí)地以點(diǎn)頭表示尊重，且一舉一動(dòng)都要表示出在認真聽(tīng)對方的陳述，切忌讓客人有被怠慢的感覺(jué)。
3、盡可能不接電話(huà)
在接待客人時(shí)，不停地接聽(tīng)電話(huà)，打斷對方講話(huà)都是一種不禮貌的行為，所以要盡量避免。如有重要電話(huà)，應先向客人說(shuō)"對不起"，在得到客人諒解后再接聽(tīng)，且要長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
4、尊重與溝通
交談過(guò)程中，不要隨意打斷、駁斥對方，也不要輕易許諾。不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，要克制情緒，委婉地表達自己的意見(jiàn)。意見(jiàn)一致時(shí)也不要喜形于色。同時(shí)能馬上答復或解決的事不要故意拖延時(shí)間，暫不能解決的，應告訴對方一個(gè)解決方案，約定一下時(shí)間再聯(lián)系。
5、難題的處理
如果在交談中出現某些使自己為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，請求對方理解。但要注意方式和態(tài)度，盡量不要讓對方誤認為是瞧不起或有能力而不愿意幫忙，如果想結束會(huì )見(jiàn)而對方又未察覺(jué)，可以婉言告之"對不起，我還有個(gè)十分重要的會(huì )議"等，也可以用身體語(yǔ)言提示對方，如間隔性地抬腕看表等。
接待禮儀職場(chǎng)禮儀5
第一，要遵守慣例。這是最基本的規則，因為很多規則都是從慣例演化而來(lái)。比如國際會(huì )議、體育比賽按照字母順序排列就是慣例；再比如我們搞差額選舉時(shí)選票上候選人名單的排序一般按漢字筆畫(huà)排列也是一種慣例。
第二，要內外有別�！皟取币话阒讣胰�，擴大一點(diǎn)講就是親朋好友；而“外”一般指客人及正規場(chǎng)合情況。
第三，要中外有別。
第四，要掌握技巧。首先介紹社交場(chǎng)合排列座次的五套技巧。
其一，面門(mén)為上。就是說(shuō)在室內活動(dòng)的話(huà)，面對房間正門(mén)的位置是上座，因為它視野開(kāi)闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會(huì )場(chǎng)及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門(mén)的。
其二，居中為上。就是中央高于兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位。
其三，以右為上。我國傳統習俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當事人自己的左和右）。
其四，前排為上。
其五，以遠為上。就是距離房間正門(mén)越遠，位置越高。
所有的位次問(wèn)題，實(shí)際上都是上述五種情況的.組合。下面再把幾種常見(jiàn)的、具體的排序問(wèn)題作一介紹。
第一，行進(jìn)的位次。行進(jìn)的位次總的來(lái)說(shuō)是以右、以?xún)葹樽�。具體分以下幾種情況：其一，當在街道、走廊等處行進(jìn)時(shí)，應讓客人走靠墻一側（或遠離道路中心一側），因為該位相對安全，受影響較小。同時(shí)客人在前或賓主并排走，但是如果客人不認識路時(shí)，主人（或陪同人員）要走在前面帶路。其標準位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側向客人比較好，以避免把正后部對著(zhù)客人。其二，出入房門(mén)時(shí)，一般應讓客人（或尊者）在通過(guò)房門(mén)時(shí)先入先出，因為前面比后面高。同樣的道理，在屋里就座時(shí)，應讓客人、尊者先坐先起。其三，出入電梯。分兩種情況：一是平面移動(dòng)電梯和上下行的滾動(dòng)電梯，其基本規則是：?jiǎn)涡杏艺�，即不能二人（或多人）并排站，且應靠右，這是為了給別人（特別是有急事的人）以方便。這時(shí)一般是客人在前。二是升降電梯，又分兩種情況：當電梯有專(zhuān)人駕駛時(shí)，應由客人先進(jìn)先出，陪同人員則后進(jìn)后出；當電梯無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員一般應先進(jìn)后出，原因有二：一方面是安全考慮，另一方面是為了方便，陪同人員應按住電梯升降鈕直到所有客人進(jìn)去后才能關(guān)門(mén)。
第二，會(huì )客的座次。會(huì )客時(shí)，排座次一般有以下幾個(gè)模式：
其一，自由式。就是隨便坐，它通常適用于私人交往或不好排座次的時(shí)候。
其二，主席式。就是一個(gè)人坐在主席臺上，其他人坐在下面或對面，它表示明顯的上下級和尊卑關(guān)系，適合于正式場(chǎng)合。
其三，相對式。面對面就坐，叫相對式。它是指公事公辦，有意與交往對象拉開(kāi)距離。比如商務(wù)談判，領(lǐng)導向部下布置工作，警察詢(xún)問(wèn)嫌疑人等。
其四，并列式。并排就坐叫并列式，表示關(guān)系平等，表示親密、友善。會(huì )客一般都是并列式。
第三，轎車(chē)的座次。一般的規則是：主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座，這時(shí)客人是不能坐到后面去的，否則等于宣布主人（駕車(chē)的）成了給你干活的了。但如果主人開(kāi)車(chē)時(shí)，他的配偶在車(chē)上，那客人就應坐后排，如果坐前排則成了燈泡。如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，專(zhuān)業(yè)人士（如辦公室主任等）接客，則上座是副駕駛身后的位置。因為我國車(chē)輛右行，此座位一是安全，二是上下車(chē)方便。如果是越野車(chē)則一般上座是副駕駛座，因為越野車(chē)前排視野開(kāi)闊，加之顛簸性小一些。
排序問(wèn)題還有很多種具體情況，大家應在實(shí)踐中多加學(xué)習。
接待禮儀職場(chǎng)禮儀6
職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀常識與技巧
1、將究順時(shí)針順序敬酒，同時(shí)自己的杯子低于別人。
自己的酒杯低于別人的酒杯，這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過(guò)酒的人基本都是知道的，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領(lǐng)導或長(cháng)輩喝酒，就先從領(lǐng)導或長(cháng)輩開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)來(lái)，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來(lái)。
2、將究先后順序，等領(lǐng)導、長(cháng)輩相互喝完，你才可敬酒。
領(lǐng)導或長(cháng)輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的，就想上一個(gè)菜，一般要等領(lǐng)導或長(cháng)輩先吃，然后小輩們才開(kāi)始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會(huì )讓領(lǐng)導或長(cháng)輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來(lái)才是晚輩們孝敬的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)候才是你開(kāi)始敬酒的時(shí)候，不要一開(kāi)始就給領(lǐng)導或長(cháng)輩敬酒，一上來(lái)就給領(lǐng)導下馬威：先干為敬，領(lǐng)導請隨意這是不可取的。
3、領(lǐng)導、長(cháng)輩的特權，你不能有：領(lǐng)導長(cháng)輩可以一人敬多人，你不可以。
領(lǐng)導和長(cháng)輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領(lǐng)導和長(cháng)輩，也因此會(huì )有一些特權，敬酒禮儀常識最基本的一個(gè)要記�。壕褪撬麄兛梢砸粋�(gè)人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個(gè)敬一個(gè)了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導的時(shí)候再說(shuō)吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽(tīng)起來(lái)很好，其實(shí)不可取的。
4、察言觀(guān)色，多幫忙給添酒，適時(shí)敬酒。
酒桌上要眼觀(guān)四象，耳聽(tīng)八方，是非常重要的，時(shí)候把我領(lǐng)導或長(cháng)輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導或長(cháng)輩配好的話(huà)。敬酒禮儀常識察言觀(guān)色很重要，簡(jiǎn)單的，及時(shí)為他們添加酒，特別是杯子空的時(shí)候，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導。另外，除了標準的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當的時(shí)候去敬酒，不要在領(lǐng)導出現想喝酒沒(méi)人敬的尷尬場(chǎng)面，那你就完蛋了。
5、祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外，會(huì )說(shuō)，能說(shuō)出一口好聽(tīng)的祝酒詞，也是非常重要的。能說(shuō)到領(lǐng)導或是長(cháng)輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開(kāi)眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個(gè)人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡(jiǎn)單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場(chǎng)面。
酒桌職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀
1、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì )敞開(kāi)了跟你喝酒。
2、不要裝歪，說(shuō)錯話(huà)，辦錯事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。
3、領(lǐng)導跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著(zhù)啊，雙手，杯子要低。
4、注意酒后不要失言，不要說(shuō)大話(huà)，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛生間。
5、不要把我不會(huì )喝酒掛在嘴上(如果你喝的話(huà))，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。
6、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著(zhù)。
7、花生米對喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。
8、如果自己由于各種原因真不能喝酒，說(shuō)明原因，別開(kāi)第一口。
9、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話(huà)掛在嘴上。
10、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。
11、領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。
12、韜光養晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。
13、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
14、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
15、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導添酒，不要瞎給領(lǐng)導代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。
16、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
17、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著(zhù)自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
18、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒?
19、假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?
職場(chǎng)禮儀的重要性
禮儀：禮者，敬人也，是做人的'要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。
禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技巧，溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏(yíng)得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
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