【優(yōu)秀】商務(wù)禮儀知識9篇
商務(wù)禮儀知識 篇1
商務(wù)交談的禮儀
1尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談要素
聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強弱變化。
講話(huà)速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調變化：配合面部表情，根據內容改變。
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話(huà)題。
措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構造幽默意境,營(yíng)造談話(huà)氣氛，調動(dòng)對方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說(shuō)不。
耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應，不顯煩躁。
商務(wù)交談禁忌
1忌打斷對方
雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的`人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)您請，讓對方先說(shuō)。
2忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3忌糾正對方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。
一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。
4忌質(zhì)疑對方
對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
與陌生人展開(kāi)交談
1、借著(zhù)介紹人的話(huà)題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對方很可能會(huì )將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當地詢(xún)問(wèn)對方，往往能夠獲得對方的好感。
2、以話(huà)試探話(huà)為了打破沉默的局面
你可以首先開(kāi)口講話(huà)，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯。對方聽(tīng)到后很可能會(huì )主動(dòng)地把話(huà)接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對方展開(kāi)交流，那么話(huà)題會(huì )就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?
商務(wù)禮儀知識 篇2
職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著(zhù)裝方面。許多人沒(méi)有對衣著(zhù)這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現了你當前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養。當你的身份有所轉變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對你的服裝進(jìn)行分區。那我們該怎么分區呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。
職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類(lèi)階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現在正式的工作場(chǎng)合中哦。
第二個(gè)階段是當你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細節內容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著(zhù)裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對你魅力的認可，也是對你的社會(huì )價(jià)值的認可。
著(zhù)裝品位包括了你的專(zhuān)業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門(mén)功課。
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；
化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；
化妝應避人。
1、女士著(zhù)裝要求：
著(zhù)職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長(cháng)度，避免出現三節腿
鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟；
不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；
不戴展示財力的珠寶首飾；
不戴展示性別魅力的飾品；
同質(zhì)同色；
戒指的戴法；
數量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的“六不準”：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規著(zhù)裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風(fēng)度是屬于內在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內在品質(zhì)、知識能力、修養等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀(guān)、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周?chē)�，注意招呼客�?hù)及同事間的合作；
男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著(zhù)裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；
坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著(zhù)裙裝入座時(shí)應整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線(xiàn)落在對方鼻間，標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線(xiàn)。
微笑禮儀
與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；
微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你的誠意與友善；
適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話(huà)、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；
注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進(jìn)行；
多用柔和曲線(xiàn)手勢。
無(wú)論是在生活中還是工作中，禮儀無(wú)處不在。禮儀體現了你的個(gè)人修養、內外素質(zhì)和個(gè)人形象等等。職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀你知多少呢？為什么說(shuō)商務(wù)禮儀重在商務(wù)呢？禮儀是用在哪里的`？職場(chǎng)人也很關(guān)注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識是用在哪里的呢？
我們學(xué)了很多禮儀知識，卻發(fā)覺(jué)在很多地方都用不上？其實(shí)是很多人把商務(wù)禮儀和生活禮儀都混淆了，商務(wù)禮儀和生活禮儀大不同。從每天開(kāi)始上班開(kāi)始，我們是從家庭成員的身份轉變成了一個(gè)商務(wù)人士或職場(chǎng)人士。我們代表的可是企業(yè)的形象，一舉一動(dòng)，一舉手一投足都需要注意。
商務(wù)禮儀需要注意場(chǎng)合。其實(shí)很多人都不注重所處場(chǎng)合問(wèn)題，在不該大聲說(shuō)話(huà)的地方大聲喧嘩，在穿著(zhù)必須正式的場(chǎng)合穿著(zhù)很隨便，穿著(zhù)是商務(wù)禮儀重要體現的一個(gè)方面。在合適的場(chǎng)合，穿合適的衣服，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事情，才會(huì )讓人感覺(jué)你是個(gè)高素養的人。以下簡(jiǎn)單分析一下三大場(chǎng)合的著(zhù)裝攻略：
1）公務(wù)場(chǎng)合
商務(wù)談判與商務(wù)會(huì )見(jiàn)之類(lèi)的嚴肅重要的場(chǎng)合，男士是必須要穿西裝打領(lǐng)帶，女生西裝套裙是必備的。
2）半正式場(chǎng)合OR商務(wù)休閑場(chǎng)合
一般這種場(chǎng)合指的是辦公場(chǎng)所，羽毛球場(chǎng)等等之類(lèi)的，可以穿商務(wù)休閑服，因為不是正式會(huì )見(jiàn)的場(chǎng)合，或者是和同事一起時(shí)，這樣的場(chǎng)合不需要穿的很正式，可以表現親切自然，不比像會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí)那般拘謹。
3）社交場(chǎng)合
我們在服裝的穿著(zhù)方面不僅要符合服飾的審美標準，也要符合服飾禮儀的要求。俗話(huà)說(shuō)“人美，三分靠人，七分打扮”，一個(gè)人著(zhù)裝后的狀態(tài)，不僅表現了著(zhù)裝者的趣味、修養、個(gè)性及外在形體美，而且也將影響別人對你的印象和評價(jià)。其中，真正的社交場(chǎng)合是需要穿禮服的。
職場(chǎng)生涯不是你想象中的那么簡(jiǎn)單，特別是職場(chǎng)女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場(chǎng)女性打拼職場(chǎng)要注意哪些細節呢？職場(chǎng)禮儀培訓就包括了個(gè)人形象設計與塑造、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內容了。
職場(chǎng)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”
1）不要和女同事議論一起工作的人。
2）不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3）不要用電腦聊天以為別人不知道。
4）不要對辦公室里同事間習慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5）不要過(guò)分堅持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對的事。
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏(yíng)得朋友。
遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣Ψ接X(jué)得我方厚此薄彼。
商務(wù)禮儀知識 篇3
接待禮儀
關(guān)于會(huì )議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊，3號首長(cháng)排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在居中座位的左邊，2號首長(cháng)排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車(chē)的座次安排
小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
會(huì )見(jiàn)禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì )見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì )見(jiàn)中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì )見(jiàn)的最佳效果。下面介紹一些會(huì )見(jiàn)禮儀與技巧：
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì )客室的門(mén)，你的第一句話(huà)可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興�！钡@卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興�！睋䴗y，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著(zhù)。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說(shuō)：“謝謝�！闭堄涀�，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話(huà)，珍惜會(huì )見(jiàn)時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對某些問(wèn)題進(jìn)行強調和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機。另外，你得事先準備好，當對方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應給予詳細的解釋或說(shuō)明。
(5)保持相應的熱情。在談話(huà)時(shí)，你若對某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對方會(huì )馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時(shí)，應提早結束會(huì )見(jiàn)。憤怒會(huì )使你失去理解他人和控制自己的客觀(guān)尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì )把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì )聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話(huà)的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對方首先講話(huà)，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時(shí)機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人，也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問(wèn)題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應有的素養。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫(huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近：“咱倆無(wú)話(huà)不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話(huà)和粗話(huà)更應避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì )清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話(huà)不會(huì )概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔心過(guò)別人會(huì )對你的話(huà)產(chǎn)生反感，就意味著(zhù)你已引起他人的反感了。
(10)要誠實(shí)、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評論第三者時(shí)不應失去體諒他人的氣度，無(wú)節制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì )讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì )在背后這樣說(shuō)我呢�！�
(11)作一次音色和語(yǔ)調的自我檢查。把自己要講的話(huà)錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調會(huì )使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應該避免，要表現出誠意和合作精神。
(13)注意衣著(zhù)和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì )給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì )見(jiàn)前應問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業(yè)及季節等因素設計一下你的衣著(zhù)和發(fā)式。
(14)會(huì )見(jiàn)結束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應適當簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題，因為沒(méi)有理由認為告別才是會(huì )見(jiàn)的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類(lèi)型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應注意的問(wèn)題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應注意時(shí)間、態(tài)度與內容等要點(diǎn)。
1.時(shí)間：自我介紹時(shí)應注意的時(shí)間問(wèn)題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時(shí)進(jìn)行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機應是對方有空閑的時(shí)候;對方心情好的時(shí)候;對方有認識你的興趣的時(shí)候;對方主動(dòng)提出認識你的請求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時(shí)間。一般認為，用半分鐘左右的時(shí)間來(lái)介紹就足夠了，至多不超過(guò)1分鐘。有時(shí)，適當使用三言?xún)烧Z(yǔ)一句話(huà)，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯。
2.態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著(zhù)對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿(mǎn)不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著(zhù)自己。
3.內容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱(chēng)、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱(chēng)作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內容在三大要素的`基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××�！�
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人�，F在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷�！�
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì )友。其內容應重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機會(huì )把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)電器，有可能的話(huà)，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞�！�
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如：“大家好!在今天這樣一個(gè)難得的機會(huì )中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來(lái)自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望;其次要遵循介紹的規則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話(huà)材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話(huà)題。
1.介紹的規則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�
將年輕者先介紹給年長(cháng)者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(cháng)者，以示對前輩、長(cháng)者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì )地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì )地位低者介紹給社會(huì )地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(cháng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節
�、俳榻B人的做法：介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語(yǔ)言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過(guò)分稱(chēng)頌而導致難堪的局面。
�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現出結識對方的熱情。雙方都要正面對著(zhù)對方，介紹時(shí)除了女士和長(cháng)者外，一般都應該站起來(lái)，但是若在會(huì )談進(jìn)行中，或在宴會(huì )等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話(huà)，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應根據具體情況采取不同的辦法。
1.將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對于身份高者、年長(cháng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來(lái)賓自己去結識這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿(mǎn)足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長(cháng)者介紹給自己;也適用于正式的社交場(chǎng)合，如領(lǐng)導者對勞動(dòng)模范和有突出貢獻的人進(jìn)行接見(jiàn);還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹;開(kāi)大會(huì )時(shí)主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬(wàn)不要隨意介紹，以免使來(lái)者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺(jué)，影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中，名片不但能推銷(xiāo)自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著(zhù)的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F代名片是一種經(jīng)過(guò)設計、能表示自己身份、便于交往和開(kāi)展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪(fǎng)、慰問(wèn)、贈禮附言、備忘、訪(fǎng)客留話(huà)等。
(一)名片的內容與分類(lèi)
名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱(chēng)、通訊地址等，也有把愛(ài)好、特長(cháng)等情況寫(xiě)在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無(wú)論繁、簡(jiǎn)，都要求信息新穎，形象定位獨樹(shù)一幟，一般情況下，名片可分兩類(lèi)。
1.交際類(lèi)名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫(xiě)，或在背面用英文寫(xiě)，便于與外國人交往。
2.公關(guān)類(lèi)名片。公關(guān)類(lèi)名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營(yíng)范圍，公關(guān)類(lèi)的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
(二)名片的設計
名片的語(yǔ)言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話(huà)，名片沒(méi)有任何官銜，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，親切誠實(shí)。
(2)另有一人則寫(xiě)著(zhù)：“家中稱(chēng)老大，社會(huì )算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來(lái)相求”。
(3)著(zhù)名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫(huà)像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問(wèn)、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫(huà)符號等非語(yǔ)言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說(shuō)來(lái)，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來(lái);若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當做自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時(shí)，應先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時(shí)，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著(zhù)對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著(zhù)的，應當起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請笑納�！薄拔业拿�，請你收下�！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照�！敝�(lèi)的客氣話(huà)。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時(shí)機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應出示名片;當雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節
接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認真地看一下，可以說(shuō)：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過(guò)對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì )傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點(diǎn)
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。如：“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過(guò)幾天我會(huì )親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進(jìn)取”�？芍鲃�(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。
方法之二，是“投石問(wèn)路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。
方法之三，是虛心請教。比如說(shuō)：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來(lái)交換。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說(shuō)：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。
(4)如對方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿(mǎn)足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點(diǎn)。通�？梢赃@樣說(shuō)：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
各國商務(wù)禮儀常識
隨著(zhù)國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開(kāi)始轉變成經(jīng)常飛來(lái)飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會(huì )對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪(fǎng)政府部門(mén)或大公司，絕對需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。
泰國
訪(fǎng)問(wèn)泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見(jiàn)面時(shí)穿講究一點(diǎn)。拜訪(fǎng)大公司或政府部門(mén)必須提前預訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車(chē)，這樣會(huì )既方便又省錢(qián)。同泰國人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會(huì )認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì )有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì )惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發(fā)現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見(jiàn)面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬(wàn)不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛(ài)的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長(cháng)輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長(cháng)輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著(zhù)的時(shí)候，忌諱他人拿著(zhù)東西從頭上面經(jīng)過(guò)。在泰國人面前盤(pán)腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門(mén)會(huì )受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動(dòng)作。
奧地利
隨著(zhù)我國與奧國經(jīng)濟往來(lái)不斷增加，前往奧國訪(fǎng)問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(cháng)誤稱(chēng)為處長(cháng)，那么在以后的商談中，準會(huì )麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。無(wú)論拜會(huì )公司、單位，均需提前預約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見(jiàn)面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬(wàn)不要搶著(zhù)付錢(qián)，否則會(huì )認為你瞧不起他們，最好找機會(huì )回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節和復活節前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。
英國
到英國從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7，8月，這段時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節，復活節也不宜開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì )晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動(dòng)感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。
法國
在法國，農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來(lái)。法國人很珍惜假期，他們會(huì )毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來(lái)的錢(qián)在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著(zhù)重于依賴(lài)自己的力量，很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時(shí)候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個(gè)人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個(gè)專(zhuān)業(yè)，一個(gè)人可以應付好多工作。
當你和法國人談判時(shí)，即使他們英語(yǔ)講得很好，他們可能也會(huì )要求用法語(yǔ)進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個(gè)法國談判者對你說(shuō)英語(yǔ)，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽幙贪�。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無(wú)他人，法國南部海灘都擠滿(mǎn)了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會(huì )使他們錯過(guò)或推遲一個(gè)假期去談判。甚至7月的最后一個(gè)星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時(shí)期訪(fǎng)問(wèn)法國。如果你認為可以奉勸一個(gè)法國談判者在度假時(shí)帶著(zhù)你的建議書(shū)并仔細研究，以便回來(lái)后就可以立即著(zhù)手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會(huì )發(fā)現他們是容易共事的伙伴。他們會(huì )熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過(guò)去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會(huì )令人大為驚奇。你談生意時(shí)穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見(jiàn)絀，因此，在會(huì )談時(shí)要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長(cháng)商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱(chēng)呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱(chēng)呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規，要習慣于在所有場(chǎng)合下穿一套西裝。無(wú)論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無(wú)禮的表現。如果你在商業(yè)談判時(shí)遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會(huì )溢于言表。因此，你要準時(shí)到達，并牢記他們通常比美國上班時(shí)間更早（早上八點(diǎn)以前），而下班更晚（有時(shí)到晚上8點(diǎn)）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個(gè)州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區觀(guān)念比較濃。鐵路及地區開(kāi)發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著(zhù)型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權的人，否則他們便會(huì )很不樂(lè )意。他們極不愿意把時(shí)間浪費在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價(jià)格時(shí)，不喜歡對方報高價(jià)，然后再慢慢地減價(jià)。他們極不愿意在討價(jià)還價(jià)上浪費時(shí)間。所以，他們采購貨物，大多采用招標的方式，根本不給予討價(jià)還價(jià)的機會(huì )，所以必須以最低價(jià)格議價(jià)。 澳大利亞人的成見(jiàn)比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時(shí)間，下班時(shí)間一到，就會(huì )立即離開(kāi)辦公室。但經(jīng)理階層的責任感很強，對工作很熱心，待人不拘束，也樂(lè )于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過(guò)酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無(wú)關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執、脾氣很倔強，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀(guān)念很重。在阿拉伯人的社會(huì )里，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話(huà)就談妥一樁買(mǎi)賣(mài)。想推銷(xiāo)某種貨物而訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪(fǎng)問(wèn)一兩次后，方可進(jìn)入商談，就是說(shuō)，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會(huì )理睬你。伊朗人天性樂(lè )觀(guān)，體格健美，又很講究?jì)x表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會(huì )外，在講阿拉伯語(yǔ)的地區里，回教控制著(zhù)日常生活以及政治、經(jīng)濟等。所以從事商業(yè)活動(dòng)之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些，就會(huì )鬧出麻煩來(lái)。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節性拜訪(fǎng)后，坐進(jìn)等候在外邊的車(chē)子里，懂得阿拉伯語(yǔ)的司機去提冷卻水了，他只能在車(chē)子里稍候片刻。他忘了那正好是在當地的絕食其間，因此拿出香煙來(lái)吞云吐霧。當地居民很快發(fā)現了有人在車(chē)子里吸煙，立刻聚集在車(chē)子周?chē)�，其中還有些人用手指著(zhù)他大聲吶喊。由于語(yǔ)言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來(lái)，他以為是這些人覺(jué)得好奇，便微笑著(zhù)和他們打招呼。結果，當地居民的吶喊聲更大，成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來(lái)解釋之后，才曉得當地居民是在指責他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報。結果，他們更覺(jué)受到侮辱，以至于火上加油使問(wèn)題變得更為復雜。朝圣季節是做生意最好的時(shí)期。因為按他們的習慣，在前往麥加參拜時(shí)，都會(huì )購買(mǎi)家庭用品及衣服之類(lèi)。所以當地的商人就會(huì )趕在朝圣季節之前，辦妥貨物，一般以日用消費品為主，所以要記住這個(gè)季節。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪(fǎng)各大公司或政府機構，必須先預訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或政府機構主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。瑞士人作風(fēng)嚴謹、保守并講究信譽(yù)。但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì )無(wú)限期地一直買(mǎi)下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒(méi)有必要繼續努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿易，自由競爭。目前已與世界上170多個(gè)國家和地區建立貿易往來(lái)，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國是最大的貿易伙伴。遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱(chēng)楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。給瑞士公司寫(xiě)信，信封上只寫(xiě)該公司的名字即可，不要寫(xiě)主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會(huì )拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的年份，這樣會(huì )大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。按照瑞士的禮節習慣，千萬(wàn)不要在見(jiàn)面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請。最好在離開(kāi)瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著(zhù)送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節前一周至后兩周，復活節前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6—8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒(méi)有嚴格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬(wàn)多平方公里，人口近700萬(wàn)，德語(yǔ)、 法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來(lái)，兩國經(jīng)貿關(guān)系穩步發(fā)展。1998年，中希貿易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設備等。按照希臘的商務(wù)禮俗，訪(fǎng)問(wèn)政府機關(guān)和大企業(yè)時(shí)穿三件套西裝即可，一般需要提前預約。希臘實(shí)行冬夏制作息時(shí)間，夏季（5—10月）上班時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會(huì )一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對方把話(huà)講完，千萬(wàn)不要中途插話(huà)。除非特別必要，否則也不能隨便提問(wèn)題，如果這樣做會(huì )被認為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結束時(shí)，很可能遇到希臘商人通常慣用的現金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會(huì )，一定要當場(chǎng)問(wèn)清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿然拒絕，會(huì )被認為是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛(ài)油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著(zhù)脖子表示肯定，仰頭表示否定。無(wú)論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號，對這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記手掌心不可對著(zhù)別人，這是他們最忌諱的動(dòng)作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎設施良好，資源豐富，經(jīng)濟開(kāi)放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟最發(fā)達的國家之一。國內生產(chǎn)總值占全非22%，對外貿易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農業(yè)是國民經(jīng)濟三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，穿著(zhù)比較隨意，參加一般的商務(wù)談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語(yǔ)和阿非利卡語(yǔ)為通用語(yǔ)言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英語(yǔ)名片最為方便。在商務(wù)談判桌上，只允許使用英語(yǔ)對話(huà)。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪(fǎng)。南非貨幣名稱(chēng)為蘭特，按政府規定，蘭特進(jìn)出關(guān)沒(méi)有嚴格的限制。
商務(wù)禮儀知識 篇4
一、電話(huà)的基本禮儀
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當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的 意識。
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打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ) 調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化， 所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
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打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
�。ㄋ模┭杆贉蚀_的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的 單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì ) 十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH技巧。
�。┝私鈦�(lái)電話(huà)的'目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離 不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)�？雌饋�(lái)打電話(huà)很容易，對著(zhù)話(huà)筒同對方交 談，覺(jué)得和當面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、 一門(mén)藝術(shù)。
二、使工作順利的電話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬┻t到、請假由自己打電話(huà)；
�。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
�。ㄈ┩獬鲛k事應告知去處及電話(huà)；
�。ㄋ模┭诱`拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò )；
�。ㄎ澹┯脗髡鏅C傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò )；
�。┩录抑须娫�(huà)不要輕易告訴別人；
�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話(huà)應注意 一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接 打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。
商務(wù)禮儀知識 篇5
�。ㄒ唬┊斆娼哟鷥x
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記；領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
�。ǘ╇娫�(huà)接待禮儀
電話(huà)接待的基本要求：
1、電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
2、電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
3、應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
4、電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的.尊敬。
�。ㄈ┮�(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
商務(wù)禮儀知識 篇6
酒店商務(wù)禮儀對酒店服務(wù)的重要性
中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì )各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀(guān)裝飾、配套設施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。
在跨國經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉隨俗或者說(shuō)尊重對方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現代商務(wù)禮儀規范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規范化的道路，也是酒店業(yè)長(cháng)期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現。讓客人滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿(mǎn)足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現代酒店的基礎服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運用，把握客戶(hù)服務(wù)的細節，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識精選酒店商務(wù)禮儀知識精選。
酒店商務(wù)禮儀的內容
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會(huì )議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調整與建立。
酒店服務(wù)意識培養
酒店員工是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識包括以下三個(gè)方面：
一、主動(dòng)服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì )在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話(huà)，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè )的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶(hù)真實(shí)需求的能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的.旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規范。
三、禮貌用語(yǔ)
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對客人服務(wù)時(shí)，都應該做到語(yǔ)言?xún)?yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語(yǔ)應主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿(mǎn)足客人希望受到尊重的心理，才會(huì )贏(yíng)的客人的滿(mǎn)意酒店商務(wù)禮儀知識精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)禮儀知識 篇7
商務(wù)禮儀培訓講義
一、介紹禮儀
自我介紹
1、自我介紹的方式
社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。
2、自我介紹的順序及注意事項
自我介紹的標準化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。
自我介紹時(shí)，先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上預先準備好的名片。自我介紹時(shí)表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。 自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時(shí)也不宜超過(guò)3分鐘。進(jìn)行介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。要實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語(yǔ)。
介紹他人
介紹他人就是介紹不相識的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識溝通的過(guò)程。
介紹的順序應該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之意。
作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，應面帶微笑，目視對方，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點(diǎn)被介紹的任何一方。介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準備。介紹中要避免過(guò)分贊揚某個(gè)人，不可以對一方介紹的面面俱到，而對另一方介紹的簡(jiǎn)略至極，給人留下厚此薄彼的感覺(jué)。
二、名片遞交與接收禮儀
1、名片的遞交禮儀
應當做好名片遞交前的準備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
掌握遞交名片的實(shí)際，如果是初次見(jiàn)面，應在介紹之后遞送名片。在沒(méi)有弄清對方身份時(shí)不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識的朋友間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。
遞交名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達對對方的尊敬，一般應雙手遞過(guò)去，上身稍向前傾，眼睛注視對方，面帶微笑，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話(huà)語(yǔ)，比如：“這是我的名片，請多關(guān)照”。
遞送名片時(shí)應使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向對方，以方便對方觀(guān)看。與多人交換名片時(shí)，應由近而遠，或由尊而卑，依次進(jìn)行。
2、名片的接收禮儀
接收他人名片時(shí)，應立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)，并輕聲說(shuō)：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類(lèi)的話(huà)，當對方說(shuō)“請多多指教”時(shí)，可禮貌應答“不敢當，….”
接過(guò)名片后，應認真觀(guān)看，加深印象以示尊重。如遇到不認識的字應主動(dòng)向對方請教，以防搞錯。名片看完后應鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時(shí)放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。
最后回敬一張自己的名片，當自己身上未帶名片時(shí)，應向對方表示歉意。若需要當場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對方名片后再作，不要一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。
三、握手禮儀
1、握手的正確方法
握手的正確方式是在介紹之后、互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對方的眼睛，以示認真和恭敬。伸手的動(dòng)作要穩重、大方，態(tài)度要親切、自然。
握手時(shí)一定要用右手與人相握，左手應當空著(zhù)，并貼著(zhù)大腿外側自然下垂，以示用心專(zhuān)一。與人握手時(shí)身體為站立姿態(tài)，不能坐著(zhù)握手。
握手時(shí)間長(cháng)短要適宜，一般要將時(shí)間控制在3秒之內，在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(cháng)時(shí)間握手。
為了表示尊敬，握手的同時(shí)還應開(kāi)口致意，如說(shuō)“您好”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。黨自己的手不潔凈時(shí)，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)應注意，客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時(shí)，就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示“請留步”或“再見(jiàn)”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌
1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。
2）握手時(shí)勿心不在焉。
3）不要用左手與他人握手。
4）不要戴著(zhù)手套或墨鏡與他人握手。
5）多人相見(jiàn)時(shí)，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當兩人正在握手時(shí)，第三者把胳膊從上面架過(guò)去急著(zhù)和另外的人握手。
6）不要一只手插在衣袋里時(shí)用另一只手與他人握手，或是握手時(shí)另外一只手依舊拿著(zhù)東西不肯放下。
四、電話(huà)禮儀
固定電話(huà)禮儀1、打電話(huà)禮儀
商務(wù)人員在打電話(huà)前，要做好通話(huà)前的準備：這個(gè)電話(huà)該不該打，這個(gè)電話(huà)應該合適去打，這個(gè)電話(huà)的內容應當如何準備，通話(huà)之前一定要條理清晰的準備好提綱。
打電話(huà)時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話(huà)，就是留給對方的“第一印象”，所以應當慎之又慎。通話(huà)時(shí)，要求聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切、和諧、自然。應盡快的用三言?xún)烧Z(yǔ)把要說(shuō)的事情講完，不要啰嗦，浪費別人的時(shí)間。講話(huà)時(shí)，嘴部與話(huà)筒之間應保持三厘米左右的距離。通話(huà)過(guò)程中最好邊聽(tīng)邊做筆記，不得不中斷通話(huà)時(shí)，應向對方說(shuō)：“對不起，請稍等一會(huì )兒”。
2、接電話(huà)禮儀
接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)，常見(jiàn)有三種形式
�、僖詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人的姓名。它最為正式。
�、谝詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)。它適用于一般商務(wù)。
�、垡詥�(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。
一般情況下應保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免電話(huà)剛剛響起就接電話(huà)。電話(huà)鈴響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，在接電話(huà)后軸線(xiàn)要說(shuō)聲
“對不起，讓您久等了”。在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)的一方不宜率先提出終止通話(huà)的要求。
代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者：“請稍后”，然后立即轉交電話(huà)。
以下是總結的接聽(tīng)電話(huà)的八大準則
�、賹Ψ絹�(lái)電的時(shí)候，如果需要花費時(shí)間查詢(xún)資料，最好告訴對方先掛斷電話(huà)，找到資料后再主動(dòng)打過(guò)
去。
�、诒粚Ψ絾�(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題，回答的時(shí)間長(cháng)度應該預定時(shí)間稍長(cháng)。
�、蹖τ跇I(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，公司內的回答應力求一致。 ④在電話(huà)機沒(méi)有扣上之前，不要和別人談笑。
�、菔孪葴蕚涔疚恢脠D，包括坐公共汽車(chē)、開(kāi)車(chē)等跨線(xiàn)，以便隨時(shí)應付對方詢(xún)問(wèn)公司地址。 ⑥拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，應該是已經(jīng)停止和同事聊天、說(shuō)話(huà)的時(shí)候。
�、呒词故煜Ψ降穆曇�，也應該確認一下，以免弄錯。
�、嗳魧Ψ揭呀�(jīng)開(kāi)始進(jìn)入話(huà)題，就要省略禮貌性的寒暄。
移動(dòng)電話(huà)的使用禮儀
手機的使用者，應當將其放置在合乎禮儀的常規位置。開(kāi)會(huì )的時(shí)候不要把手
機放在桌上。
在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機。當其處于待機狀態(tài)時(shí)，應使之靜音或轉為震動(dòng)。需要與他人通話(huà)時(shí)，應尋找無(wú)人之處，而切勿當眾接、打手機。
使用手機的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻，商界人士對于此點(diǎn)必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時(shí)不妨同事再告訴自己的交往對象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無(wú)患。
手機的鈴聲要恰當，最好不要使用過(guò)于怪異、格調低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機短信也有一定的使用禮儀。短信的內容要思路清晰、簡(jiǎn)潔明了，讓對方能夠很容易看明白短信的內容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場(chǎng)合即使只是收發(fā)短信也要將手機調在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信。也不要在和別人談話(huà)的時(shí)候查看或發(fā)短信。
六、拜訪(fǎng)禮儀
1、辦公室拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前要事先和對方約定一下，最好在拜訪(fǎng)前一周進(jìn)行預約，約定的`時(shí)間和地點(diǎn)應以對方的決定為準。約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達，最好能提前5分鐘到達對方的公司。確實(shí)因特殊原因不能準時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)想對方說(shuō)明，另約時(shí)間。另外，需注意的是約會(huì )的前一天應再次打電話(huà)加以確認。
到辦公室拜訪(fǎng)要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結領(lǐng)帶，這也是對對方的尊重，同事也表明自己對拜訪(fǎng)的重視程度。
拜訪(fǎng)中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般在15分鐘至半個(gè)小時(shí)之間即可。而且說(shuō)話(huà)要盡量放松，待對方表示同意并達到了目的后，應及時(shí)告辭，以免影響對方工作。拜訪(fǎng)結束時(shí)，應禮貌地告辭。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與客人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。 2、賓館拜訪(fǎng)禮儀
到賓館拜訪(fǎng)客人，拜訪(fǎng)前應先同對方約定好時(shí)間。時(shí)間的確定多由對方?jīng)Q定，同事要問(wèn)清楚對方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話(huà)等。
要注意自己的儀容整潔、穿著(zhù)干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶
泥，襪子有沒(méi)有破洞或異味。進(jìn)入賓館后，應遵守賓館的各項規定。最好在總臺打個(gè)電話(huà)，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進(jìn)入客人房間以前，要先核對房間號，無(wú)誤后，輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴�？腿碎_(kāi)門(mén)后，首先進(jìn)行自我介紹，雙方身份得到證實(shí)，待客人請進(jìn)時(shí)，才可入內。
如果客房?jì)葞в袝?huì )客廳，則不應進(jìn)入臥房與主人交談。交談中忌問(wèn)客人隱私，即不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。拜訪(fǎng)時(shí)間以15分鐘左右為宜。
七、接待禮儀
辦公室接待禮儀
辦公室人員的發(fā)型應簡(jiǎn)潔大方，女士一般應略施淡妝，衣著(zhù)要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個(gè)人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。
1、接待前的準備
辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室接待。會(huì )客室也應早做準備，以迎客人。
除了接待場(chǎng)合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準備。要了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的目的，根據雙方商定的會(huì )談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先準備出來(lái)，以防被動(dòng)。
2、接待熱情有禮
在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節。
�、儆�
接待人員看到來(lái)訪(fǎng)的客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)者。如果客人進(jìn)門(mén)時(shí)，辦公人員正在接打電話(huà)或正在與其他客人交談，應用眼神、點(diǎn)頭、手勢等表示請進(jìn)的肢體語(yǔ)言表達自己已看到對方，并請對方先就做稍候，而不應不聞不問(wèn)或面無(wú)表情。
如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請您稍候�！币悦鈱Ψ接X(jué)得受到冷遇。
遇有重要客人來(lái)訪(fǎng)，接待人員需要到單位大門(mén)口或車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭迎接，且應提前到達。當客人到來(lái)時(shí)，接待人員應主動(dòng)迎上前去，有禮貌的詢(xún)問(wèn)和確認對方的身份，對方認可后，接待人員應做自我介紹，介紹時(shí)，還可以互換名片。弱國客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請其落座，迎接過(guò)程以客人落座而告終。
�、诖�
接客人進(jìn)屋，應主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后應請客人在上座就座�？腿寺渥�，應熱情獻茶或奉上糖果、飲料。一般來(lái)說(shuō)茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心糖果放在客人的左前方，上茶應以客人的坐邊上。
接待人員在交談時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹可親。與客人交談時(shí)要保持適當距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)客人的談話(huà)，目視對方以示專(zhuān)心。
以下具體介紹敬茶禮儀
在工作單位以茶待客時(shí)，一般應由秘書(shū)、接待人員、專(zhuān)職人員為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，則應由本單位在場(chǎng)的職位最高者親自為之上茶。
敬茶順序是：
●先為客人上茶，后為主人上茶；
●先為主賓上茶，后為次賓上茶；
●先為女士上茶，后為男士上茶；
●先為長(cháng)輩上茶，后為晚輩上茶。
如果來(lái)賓較多，且彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列幾種順序上茶：
●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠依次上茶；
●以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜瑁?/p>
●在上茶時(shí)，以客人先來(lái)后到為先后順序；
●上茶時(shí)不講順序，或是飲用者自己去用。
敬茶方法是：
●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤(pán)之內端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯
耳應朝向外側。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，也應雙手捧上茶杯。
從客人左后側為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側上茶，盡量不要從其正前方上茶。
●為了提醒客人注意，可在上茶的同時(shí)，輕聲告知：“請您用茶”。如果對方向自己道謝，不要忘記答
以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應當道一聲“對不起”。
●敬茶時(shí)，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時(shí)，雙手奉茶時(shí)，切勿將手
指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
●放置茶杯時(shí)，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻
的地方。
續水的禮儀：
●為客人端上頭一杯茶時(shí)，應當斟到杯身的2/3處，不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許溢出杯外。
●在位客人續水斟茶時(shí)，不可妨礙對方，不要在其面前進(jìn)行操作。如果條件不允許，則應一手拿起茶
杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續入。
●在續水時(shí)，不要續的過(guò)滿(mǎn)，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯�？稍诶m水時(shí)在茶壺或水
瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。
�、鬯涂�
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時(shí)，應馬上站起來(lái)相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門(mén)口。
十、宴請的禮儀
宴請的席位安排具有很強的禮節性，如果安排不當，會(huì )直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會(huì )的席位安排通常遵循以下原則：
一是門(mén)面為上，即主人面對餐廳正門(mén)。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準，主人的右手方向為上，其左為下。
四是觀(guān)景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時(shí)觀(guān)賞。此時(shí)，應以觀(guān)賞角度最佳的位置為上座。
五是臨墻為上，在餐廳的大廳內用餐時(shí)，為了防止過(guò)往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過(guò)道之處為下座。
商務(wù)禮儀知識 篇8
葡萄牙共和國簡(jiǎn)稱(chēng)葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬(wàn)平方公里．人口1035萬(wàn)，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國教．葡萄牙語(yǔ)為官方語(yǔ)言，法語(yǔ)、英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)為商用語(yǔ)．首都里斯本(LISBON)．
1910年成立葡萄牙共和國．1979年2月8日與我國建交．
葡萄牙有“軟木之國”“葡萄王國”的美稱(chēng)．葡萄牙軟木及橡樹(shù)制品居世界第一，自古以來(lái)盛產(chǎn)葡萄和葡萄酒．全國有葡萄園36萬(wàn)公頃 ，平均每五個(gè)農業(yè)勞動(dòng)力就有一人種植 ．全國有18萬(wàn)人從事葡萄酒生產(chǎn)，年產(chǎn)葡萄10～15億升，遠銷(xiāo)世界120多個(gè)國家和地區，成為世界上第4大產(chǎn)酒國，以波爾圖出口的葡萄酒最負盛名．
葡萄牙人男人相見(jiàn)時(shí)熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見(jiàn)時(shí)親吻對方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認識的時(shí)候，就會(huì )表現出一般親密感來(lái)．與他們相處應重視人際關(guān)系．
葡萄牙隨時(shí)宜穿“非�！北Ｊ�、老式的西裝．拜訪(fǎng)公私單位均絕對必須事先預約．最好的方式是事先寫(xiě)信要求于何時(shí)拜會(huì )，待對方回信或回電時(shí)才前往．由此你已可感受到葡國商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質(zhì)．葡萄牙人家族意識強烈．凡事慢三拍，所以事先應安排好，以適應他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂(lè )于加班的．
在葡萄牙從事商業(yè)活動(dòng)，見(jiàn)面或道別時(shí)的正式握手為禮是十分重要的事．商務(wù)談判時(shí)，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國商人多半會(huì )帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費不多．
葡萄牙，人們往往就會(huì )顧名思義認為這國名是由其產(chǎn)葡萄來(lái)的.，其實(shí)不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過(guò)它的確是名聞遐邇的“葡萄王國”，按葡萄牙人的飲食習慣，用餐時(shí)應盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛(ài)飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認為是男子漢，據說(shuō)，在這個(gè)只有半個(gè)河南省大的小國家里，酒店就有36萬(wàn)家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統，飯前要飲用開(kāi)胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過(guò)程中還根據萊肴配酒．吃肉時(shí)喝紅葡萄酒，吃魚(yú)時(shí)飲白葡萄酒，冷拼盤(pán)則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點(diǎn)心時(shí)則配葡萄汽酒．這種傳統的、嚴格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國人在商務(wù)宴請、社交場(chǎng)合和家庭飲宴時(shí)的一種禮節和習慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛(ài)葡萄酒呢？他們說(shuō)：“葡葡酒是大地和太陽(yáng)的兒子，它振奮我們的精神，啟發(fā)我們的智慧．”你到了葡萄牙，進(jìn)餐時(shí)就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認為你瞧不起他們，那么進(jìn)一步做什么交易或交個(gè)知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱(chēng)酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進(jìn)食時(shí)同時(shí)喝些酒，絕不至醉酒．當然，到了產(chǎn)葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．
在葡萄牙，大部市和觀(guān)光勝地的飯店，分的等級頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級的，食宿舍適，免得浪費了你的金錢(qián)．
在葡萄牙，對女人應特別有禮貌，這是一種社會(huì )風(fēng)尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因為它不但有觀(guān)賞價(jià)值，而且有較高的叁值，它是制造香皂、衛生皂、花露水、清涼油、洗發(fā)乳液、冷霜的重要原料．
葡萄牙人沒(méi)有人種歧視的現象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國家對外來(lái)投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法．遺留著(zhù)等級制度，上流階級的人才能上大學(xué)，較低一級公司的領(lǐng)導多畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，在經(jīng)營(yíng)方面，態(tài)度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進(jìn)晚餐的機會(huì )則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會(huì )顯得更加熱鬧了．
葡萄牙旅游業(yè)發(fā)達，1988年僅旅游一項收入，就達23億美元，游客人數比本國還多，達1600多萬(wàn)．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車(chē)，每公里達250輛，車(chē)輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．
到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪(fǎng)．圣誕節前后兩周及復活節前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．
入關(guān)免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫多．外幣入境先申報，可攜出．小費計程車(chē)15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)不辦公，安排商務(wù)不要在這段時(shí)間聯(lián)系工作．應邀去主人家里吃飯時(shí)，不一定非帶禮物不可．你可以請接待你的人去飯館吃頓飯作為回報．談話(huà)中客人要避免談?wù)撚嘘P(guān)政治和政府的問(wèn)題．談?wù)摷彝�、葡萄牙的�?yōu)點(diǎn)和個(gè)人的愛(ài)好是一種禮貌的表示．
商務(wù)禮儀知識 篇9
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
一、送名片的禮儀：
1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并
將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停
留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和
引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀
(一)小轎車(chē)。
1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)
我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的.機會(huì )也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì )喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì )留意你有沒(méi)有用他所送的物品
4、切勿直接去問(wèn)對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì )導致你超出預算，另一方面你即使照著(zhù)他的意思去買(mǎi)，可能會(huì )出現這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎??
5、切忌送一些將會(huì )刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì )引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì )令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會(huì )很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂(lè )于接受。
9、謹記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
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