商務(wù)禮儀知識禮儀(熱門(mén))
商務(wù)禮儀知識禮儀1
一、電話(huà)商務(wù)禮儀
1、電話(huà)鈴聲一響，立刻要接聽(tīng)，不要采取怠慢態(tài)度。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲音要親切、清晰、吐字清脆，力爭通過(guò)聲音給對方留下好的印象。
3、口與話(huà)筒間應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
4、打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，帶著(zhù)笑容說(shuō)話(huà)，即使對方看不見(jiàn)你，也能從歡快的語(yǔ)調中被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以在電話(huà)中也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
5、打電話(huà)過(guò)程中絕對不能喝水、吃零食。
6、通電話(huà)的時(shí)候，要坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
7、電話(huà)用左手接話(huà)筒，左耳聽(tīng)，右手作筆記。記錄電話(huà)信息，要牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。
8、不管是接聽(tīng)或者撥打電話(huà)，如果發(fā)生通話(huà)過(guò)程中電話(huà)掉線(xiàn)，應主動(dòng)打過(guò)去，還要加上為剛才電話(huà)斷掉而表示歉意的話(huà)。如果對方更快打過(guò)來(lái)的話(huà)，再加上幾句為沒(méi)有盡快打過(guò)去而表示歉意的話(huà)。
9、結束電話(huà)時(shí)，需要有明確的結束語(yǔ)，等對方掛電話(huà)后再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
二、接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)商務(wù)禮儀
1、當接聽(tīng)公司外部電話(huà)時(shí)，要先清晰準確的報出公司名稱(chēng)“您好!村田中國總部”。
2、掌握公司業(yè)務(wù)內容和各科室員工的工作擔當和分機號碼，準確將客戶(hù)電話(huà)轉接給合適的員工。
3、如果不確定業(yè)務(wù)對應擔當的`電話(huà)，需要詢(xún)問(wèn)其他人給與支持，先請客戶(hù)稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音，而不是用手遮住電話(huà)話(huà)筒。確認后立刻將電話(huà)切回，向客戶(hù)表示歉意后，幫客戶(hù)轉接正確的分機號碼。
4、如果客戶(hù)報出員工姓名或者分機號的，需要在轉接前重申“馬上為您轉接xxx(員工名字)，請稍等!”。如果是新客戶(hù)，確認業(yè)務(wù)對應擔當后，轉接電話(huà)前重申“馬上為您轉接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐，請稍等!”。
5、如果被轉接的員工在電話(huà)中不能轉接，應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以留下聯(lián)系電話(huà)讓被轉接人打回給客戶(hù)。
6、如果已知客戶(hù)需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶(hù)，并咨詢(xún)客戶(hù)是否要轉接其他同事接待。
7、接到撥錯號碼的電話(huà)，你不能一聲“打錯了”然后掛上電話(huà)，而是要語(yǔ)氣溫和地告訴對方：“您的電話(huà)打錯了，這是村田中國總部�！�
8、遇到中午休息時(shí)間，應主動(dòng)告訴客戶(hù)在上班時(shí)間再來(lái)電話(huà)。
9、接到客戶(hù)責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應記錄客戶(hù)反饋的信息，委婉解說(shuō)將信息轉交給相關(guān)同事，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。
10、客戶(hù)需要獲知公司地址及交通路線(xiàn)，再確認來(lái)訪(fǎng)的交通工具(開(kāi)車(chē)、地鐵、公交車(chē)等)后應詳細的告知路線(xiàn)，如果碰上無(wú)法解釋的時(shí)候，將客戶(hù)電話(huà)轉到GA處理。
11、如接到客戶(hù)的日語(yǔ)電話(huà)，需要用日語(yǔ)重新招呼客戶(hù);如接到客戶(hù)的英語(yǔ)電話(huà)，需要用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候，然后將電話(huà)轉接給GA同事處理。
12、如果客戶(hù)聲音太小，很難聽(tīng)清楚，應禮貌的向客人指出。
13、如果客戶(hù)能叫出自己的名字，但自己不能確認對方的身份時(shí)，應禮貌的詢(xún)問(wèn)一下。
三、接聽(tīng)公司內部電話(huà)
1、電話(huà)顯示為公司內部號碼時(shí)，接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)稱(chēng)呼對方的名字，表達親切感和對員工的尊重。
2、公司內部電話(huà)的處理盡量言簡(jiǎn)意賅。
3、優(yōu)先接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)。當內部電話(huà)、外線(xiàn)電話(huà)同時(shí)響起或者在接聽(tīng)內部電話(huà)的同時(shí)有外線(xiàn)電話(huà)進(jìn)來(lái)，應在第一時(shí)間接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)，待處理完外來(lái)電話(huà)后再主動(dòng)和員工通電話(huà)解釋。
四、撥打電話(huà)
1、撥打外線(xiàn)時(shí)先確認接電話(huà)人員的身份，如公司、部門(mén)、職務(wù)、姓名。
2、自報家門(mén)，清晰準確地告訴對方自己的公司、部門(mén)和姓名。公司內部電話(huà)也要告訴同事自己的科室和姓名。
3、由于被訪(fǎng)者可能有重要事情處理，因此在確認對象后應主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)，如果不方便接聽(tīng)的，應和客戶(hù)約定時(shí)間再次聯(lián)絡(luò )。
4、打電話(huà)前提前做好準備，將需要了解的信息通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言表達，目的明確，盡量控制通話(huà)時(shí)間。
5、在交流中要多用敬語(yǔ)，表達對被訪(fǎng)者工作支持的感謝。
6、撥打電話(huà)前要再次確認一次電話(huà)號碼，如果撥錯電話(huà)不要馬上掛斷，應禮貌地向對方說(shuō)明情況并道歉。
商務(wù)禮儀知識禮儀2
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內在素質(zhì)、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì )影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開(kāi)國際合作之門(mén)。
一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀
首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現得畏懼自卑，也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話(huà)務(wù)必算數，許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì )事與愿違，會(huì )使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點(diǎn)：
1交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現出來(lái)的個(gè)人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì )更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
�。�1）注意語(yǔ)言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對象所在國的國語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現一個(gè)主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
�。�2）注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
�。�3）注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態(tài)的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。
2稱(chēng)呼的使用。
稱(chēng)呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)。與外國人進(jìn)行交往應酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應當選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種：
尊稱(chēng)。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應當強調的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據其婚否，分別以小姐或夫人相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為女士。在有的國家。閣下這一尊稱(chēng)也可以使用，但只適用于對部長(cháng)，將軍以上高級官員。許多時(shí)候，尊稱(chēng)可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會(huì )上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專(zhuān)業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫生，律師，法官等等，均可使用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國人、奧地利人很重視職銜的稱(chēng)呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個(gè)稱(chēng)號，他會(huì )很高興。
公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱(chēng)。例如�？煞Q(chēng)其為部長(cháng)、總理、總裁、科長(cháng)、主任，等等。不過(guò)，有的國家并不習慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。國外稱(chēng)行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級職位，如總統、部長(cháng)、市長(cháng)等。而一般職務(wù)，如司長(cháng)、處長(cháng)、科長(cháng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱(chēng)職務(wù)，平時(shí)此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱(chēng)呼。只稱(chēng)姓，還要加上先生等尊稱(chēng)。除非很熟，一般不直接稱(chēng)名。
特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。
3內容的選擇。
進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當推其具體內容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的`非正式交談時(shí)，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內容：
�。�1）表示敬意的內容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內容，無(wú)疑會(huì )令對方感到自豪和愉快。
�。�2）歡快輕松的內容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深奧、枯燥、沉悶的內容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內容，例如，娛樂(lè )、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內容。
�。�3）交談對象確有所長(cháng)的內容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話(huà)題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長(cháng)，通常都會(huì )令其倍感重視。 、
二、商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀
互送禮品是一種禮儀的體現，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò )感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過(guò)分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應該防止這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，防止過(guò)多。第二，防止過(guò)于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過(guò)大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內容：
1禮品的挑選。
在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛(ài)好、興趣做些簡(jiǎn)單的調查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉宗教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國家比較忌諱雙數，喜歡單數，一般不送單一的花種，會(huì )讓顏色搭配得更加豐富，看起來(lái)更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車(chē)用黑色。比利時(shí)人忌藍色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認為人死好比黃葉從樹(shù)上落下來(lái)。在饋贈行為當中，主角當然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時(shí)，一般在指導思想上必須恪守四項準則：
�。�1）突出禮品的紀念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí)，江南無(wú)所有，聊贈一枝梅，往往更受對方歡迎。因為在許多國家里，都不時(shí)興贈送過(guò)于貴重的禮品。反之，則很可能會(huì )讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。
�。�2）體現禮品的民族性。有人曾說(shuō)：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈送禮品，其實(shí)也是一樣。中國人司空見(jiàn)慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書(shū)畫(huà)、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會(huì )備受青睞，身價(jià)倍增。
�。�3）明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時(shí)應當因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時(shí)，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應當有所不同。比方說(shuō)，在國事訪(fǎng)問(wèn)中，宜向國賓贈送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí)，宜向女主人贈送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時(shí)，則宜向對方贈送鮮花、水果、書(shū)刊、CD，等等。
�。�4）重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事，此即涉外禮品的差異性問(wèn)題。要解決好這一問(wèn)題，就要通過(guò)對受禮人所在國風(fēng)俗習慣的了解，在挑選時(shí)，主動(dòng)回避對方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌；二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌；三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌；四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌；五是與禮品數目有關(guān)的禁忌；六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌，有時(shí)亦稱(chēng)擇禮六忌。
2饋贈的方法。
向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時(shí)的方法。根據禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時(shí)機、送禮的途徑這3個(gè)方面，必須表現出中規中矩，不亂章法。
�。�1）重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來(lái)去無(wú)牽掛，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時(shí)不可或缺。否則，就會(huì )被視為隨意應付受禮人，甚至還會(huì )導致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對包裝時(shí)所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí)，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習慣聯(lián)系在一起考慮。
�。�2）把握送禮的時(shí)機。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時(shí)機自然也不能以不變應萬(wàn)變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時(shí)機是非常重要的，并應對具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì )見(jiàn)或會(huì )談時(shí)，如果準備向主人贈送禮品，一般應當選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對象道喜、道賀時(shí)，如擬向對方贈送禮品，通常應當在雙方見(jiàn)面之初相贈。出席宴會(huì )時(shí)向主人贈送禮品，可在起身辭行時(shí)進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀(guān)看文藝演出時(shí)，可酌情為主要演員預備一些禮品，并且在演出結束后登臺祝賀時(shí)當面贈送。游覽觀(guān)光時(shí)，如果參觀(guān)單位向自己贈送了禮品，最好在當時(shí)向對方適當地回贈一些禮品。為專(zhuān)門(mén)的接待人員、工作人員準備的禮品，一般應當在抵達當地后盡早贈送給對方。
�。�3）區分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區分為兩種：一種是當面親自贈送；另一種則是委托他人轉送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí)，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當面交給受禮人。有些時(shí)候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專(zhuān)程派遣禮賓人員前往轉交，或者通過(guò)外交渠道轉送。如果有必要，禮品可以被提前送達受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉送給外國人禮品時(shí)，應附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內，也可以放在一封寫(xiě)有受禮人姓名的信封里，然后再設法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話(huà)，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。
3禮品的接受。
接受禮物時(shí)，西方國家的朋友喜歡當面打開(kāi)，而且講幾句贊賞的話(huà)。在商務(wù)禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個(gè)方面的問(wèn)題需要注意：
�。�1）欣然接受。當外國友人向自己贈送禮品時(shí)，一般應當大大方方、高高興興地接受下來(lái)。沒(méi)有必要跟對方推來(lái)推去，過(guò)分地進(jìn)行客套。在接受受贈的禮品時(shí)，應當起身站立，面含笑容，以雙手接過(guò)禮品，然后與對方握手，并且鄭重其事地為此而向對方道謝。在接受禮品時(shí)，面無(wú)任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現。
�。�2）啟封贊賞。在國際社會(huì )，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時(shí)，通常大都習慣于當著(zhù)送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認真地對禮品進(jìn)行欣賞，并且對禮品適當地贊賞幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節。在許多國家，接受禮品之后若不當場(chǎng)啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會(huì )被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí)，對此無(wú)必要予以注意。
�。�3）事后再謝。接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內寫(xiě)信或打電話(huà)給送禮人，向對方正式致謝。若禮品是由他人代為轉交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機會(huì )再與送禮人相見(jiàn)時(shí)，不妨在適當之時(shí)，再次當面向對方表示一下自己的謝意�；蛘呤歉嬖V對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會(huì )令對方極其開(kāi)心。
商務(wù)禮儀知識禮儀3
一、 了解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，在出國前做好相應的準備，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節;尊重對方的特殊習俗以免致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見(jiàn)面時(shí)必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。
四、 恰當的稱(chēng)呼。在國際交流中，常用的稱(chēng)呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”。
五、 準備適當的禮物。在國外有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于尷尬的境地，因為大多數商業(yè)機構是嚴禁送禮和收禮的'。但一些很特色且花銷(xiāo)不大的國產(chǎn)的紀念品卻會(huì )起到很好的增進(jìn)友誼的作用。
六、 符合場(chǎng)合的著(zhù)裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請所必要的，女士一般也應著(zhù)禮服或西服，才會(huì )讓對方覺(jué)得你是很重視此次活動(dòng)的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語(yǔ)是國際交流語(yǔ)言，如果語(yǔ)言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì )議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語(yǔ)，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
商務(wù)禮儀知識禮儀4
商務(wù)會(huì )議禮儀：座次排定
一是環(huán)繞式。
就是不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì )場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì )者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話(huà)會(huì )的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話(huà)會(huì )。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì )者根據個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng )造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會(huì )場(chǎng)上擺放圓桌，請與會(huì )者在周?chē)杂删妥�。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會(huì )場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì )議桌，而請全體與會(huì )者在周?chē)妥�。二是在�?huì )場(chǎng)上安放數張圓桌，請與會(huì )者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會(huì )場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。
商務(wù)會(huì )議禮儀：會(huì )議發(fā)言人的禮儀
會(huì )議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì )場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應對聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應要注意，發(fā)言應講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)應明確；與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì )議參加者對發(fā)言人提問(wèn)，應禮貌作答，對不能回答的問(wèn)題，應機智而禮貌地說(shuō)明理由，對提問(wèn)人的批評和意見(jiàn)應認真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。
商務(wù)會(huì )議禮儀：會(huì )議參加者禮儀
會(huì )議參加者應衣著(zhù)整潔，儀表大方，準時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì )議安排落座，開(kāi)會(huì )時(shí)應認真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。
商務(wù)會(huì )議禮儀：主持人的禮儀
各種會(huì )議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)�，其禮儀表現對會(huì )議能否圓滿(mǎn)成功有著(zhù)重要的影響。
1、主持人應衣著(zhù)整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會(huì )議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會(huì )議步頻應較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5、主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6、主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì )議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
�。�1）年會(huì )、慶典類(lèi)
要求主持人現場(chǎng)控制能力非常強。要應該根據不同的人群采取不同的方法，把現場(chǎng)來(lái)賓的情緒調動(dòng)起來(lái)。主持人的好壞，會(huì )直接影響到現場(chǎng)來(lái)賓的情緒，不能不說(shuō)是關(guān)鍵而微妙的一個(gè)角色。所以很多公司都愿意去找專(zhuān)業(yè)一些的主持人控制年會(huì )或者慶典現場(chǎng)。
�。�2）論壇類(lèi)
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話(huà)和傾聽(tīng)缺一不可，一起交談的人通過(guò)傾聽(tīng)而有所反饋。這就要求論壇類(lèi)的主持人既要具備一般主持人的.基本素質(zhì)，而且要學(xué)識性很強。
�。�3）品牌推廣、發(fā)布會(huì )類(lèi)
主持此類(lèi)活動(dòng)的主持人要掌握行業(yè)知識，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時(shí)要求主持人反映能力和應變能力要非常強，這樣才能有效的控制現場(chǎng)。另外主持人的儀表要穩重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。
7、參會(huì )人員
�。�1）會(huì )議參加者應衣著(zhù)整潔，儀表大方，準時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì )議安排落座。
�。�2）開(kāi)會(huì )時(shí)應認真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。
8、會(huì )議用品
�。�1）現代化的會(huì )議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì )議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
�。�2）這里著(zhù)重說(shuō)下會(huì )議用水，會(huì )議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒(méi)有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都能接受的選擇。
9、會(huì )議人員服務(wù)
�。�1）參會(huì )人員就坐后提醒全部參會(huì )人員關(guān)閉手機或調成靜音。
�。�2）除講話(huà)人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著(zhù)裝，如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響；動(dòng)作要輕、慢。
�。�3）會(huì )議演講者或講師的行李包（或筆記本包）注意要放在椅子或其他上面，應避免直接放置在地上，這能反映出服務(wù)細節的水平。
�。�4）會(huì )議時(shí)間較長(cháng)時(shí)，可適當安排中途休息時(shí)間。
商務(wù)禮儀知識禮儀5
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
�。�5）、別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
�。�6）、在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的.男士依然可坐著(zhù)；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀：
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）、打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）、通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
�。�1）、一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）、一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）、如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（who），打電話(huà)找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。
�。�7）、電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）、碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
�。�4）、不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
�。�5）、不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
商務(wù)禮儀知識禮儀6
接待賓客座次安排
接待賓客屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來(lái)講接待賓客分主客兩方�？側绻且婚g房間的雅座，正沖著(zhù)門(mén)口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人。賓客全部落座，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個(gè)和主陪熟悉的人，他會(huì )請這個(gè)人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會(huì )安排其他隨他來(lái)的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。
酒桌座次禮儀符合桌具形狀
1、圓桌酒席座次安排
圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風(fēng)格而定，或取向門(mén)、朝陽(yáng)，或依廳室設計裝飾風(fēng)格所體現出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來(lái)講，一般主陪在面對房門(mén)的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號賓客在主陪的右手，2號賓客在主陪的`左手，3號賓客在副主陪的右手，4號賓客在副主陪的左手，其他可以隨意。
2、長(cháng)條桌型座次安排
長(cháng)條桌型一般人數較少的話(huà)，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數較多，要坐在桌子的兩頭。
酒桌座次禮儀符合餐飲類(lèi)別
1、中餐座次禮儀
中餐用餐一般為圓桌和傳統的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過(guò)了，這里我們主要介紹的就是我國傳統的八仙桌的座次禮儀，中式傳統的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐。
2、西餐座次禮儀
座位有尊卑，一般而言，背對門(mén)的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門(mén)的位子則是上位，由最重要的賓客坐。
長(cháng)型桌排列時(shí)，男女主人分坐兩頭，門(mén)邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女服務(wù)。
商務(wù)禮儀知識禮儀7
彩妝需要用到的化妝品和工具：
爽膚水，乳液，粉底液，隔離霜，飾底乳，散粉，雙修粉餅，腮紅，眉筆，唇彩，睫毛膏，眼線(xiàn)筆�；瘖y棉，粉撲，海綿，套刷，美目貼，假睫毛，鑷子，剪刀。
彩妝步驟：
1. 先確立臉型修飾及眉型：將眉型以外的雜毛，如兩眉之間、眉峰下方，及眉峰過(guò)厚部份剔除。
2. 清潔皮膚：用洗面奶徹底清潔皮膚。
3. 保養皮膚：爽膚水或是收斂水，給皮膚補充水分或是收斂毛孔。水要用化妝棉來(lái)上。
4. 上營(yíng)養面霜：精華液或是乳液，給皮膚補充營(yíng)養。
5. 防曬：不論什么季節都需要防曬。好的隔離霜不僅可以隔離紫外線(xiàn)照射而起到防曬效果，還可以隔離空氣中的粉塵污垢，起到保護皮膚的作用。
6. 修顏：修顏乳用來(lái)調整膚色，偏黃的皮膚用淡紫色，偏紅的就選用淡綠色。
7. 粉底：粉底分為粉底膏、粉底液、粉底霜。日常妝中一般選用粉底液或是BB霜。用粉底液時(shí)先用指尖在顴骨，臉頰，鼻尖，額頭，下巴點(diǎn)上膏液，再用指肚快速輕點(diǎn)推勻。粉底的顏色選擇和自己膚色差不多的，或者可以比自己的膚色深一號，這樣妝容會(huì )比較自然。
8. 定妝：定妝粉分為定妝散粉和定妝粉餅。定妝粉餅比較適合隨身攜帶，補妝方便。日常妝中使用散粉。用粉撲將蜜粉撲在面部，鼻部、唇部及眼部周?chē)�，這些部位要小心定妝。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。
9. 畫(huà)眉：眉筆的顏色須選與自己眉毛顏色最接近的，通常為棕色或灰色。眉形清晰的就用眉筆一根一根地描畫(huà)眉形，眉形不清晰或者眉毛稀疏的就先用眉粉勾勒出形狀，之后再用眉筆仔細畫(huà)出眉毛。畫(huà)眉的時(shí)候注意眉頭淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清晰。
10. 美目貼：?jiǎn)窝燮せ蛘邇入p需要通過(guò)雙眼皮貼來(lái)調整眼形。
11. 眼影：選擇與衣服顏色相近的眼影色，同一色彩以不同深、淺的色彩，字眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫(huà)上，從下向上把顏色漸漸暈染開(kāi)，眉下方眉骨的位置要用兩色提亮，一般是粉白色。
12. 眼線(xiàn)：眼線(xiàn)分為眼線(xiàn)筆，眼線(xiàn)膏，眼線(xiàn)液。其中眼線(xiàn)筆適合日妝，上妝也比較自然；眼線(xiàn)膏顏色濃重且?jiàn)y容持久，適合較濃重的妝容；眼線(xiàn)液上色最深，但是線(xiàn)條也最為僵硬，適合于創(chuàng )意妝或是晚妝。上眼線(xiàn)從眼尾開(kāi)始畫(huà)，畫(huà)眼睛的`三分之二，下眼線(xiàn)畫(huà)二分之一，如果追求妝容的自然可以不畫(huà)下眼線(xiàn)。
13. 唇彩：先用粉底把自己的唇色遮蓋，如果強調唇妝可以先用唇線(xiàn)筆畫(huà)出唇形，再用同色系唇彩填充，最后涂上有光澤的唇蜜。如果不強調唇妝，可以直接畫(huà)上一層薄薄的唇彩，最后涂上一層有光澤的唇彩。
14. 睫毛：睫毛短的可以貼假睫毛。不需要貼假睫毛的先用睫毛夾夾翹睫毛，夾睫毛要分3段夾。先夾根部，然后是中部，最后是睫毛尖。然后用Z字形的手法涂抹睫毛膏，涂睫毛也要涂?jì)杀�，這樣才會(huì )有卷翹的效果。如果有必要，在涂睫毛之前可以用透明的睫毛膏打底，這樣涂出來(lái)的睫毛會(huì )更加濃密卷翹。
15. 修顏：修顏包括雙修和腮紅。雙修就是用亮色提亮T區和下巴，用暗色修整臉頰，兩腮和鼻側做陰影。腮紅由下往上刷，使用時(shí)每次的腮紅量要少，可多刷幾次直至效果完美，才不致顏色太濃、太重、不自然。
16. 檢查：檢查下妝面的對稱(chēng)度，眼影是否暈染自然等等。
17. 補妝：一般4個(gè)小時(shí)就需要補一次妝，補妝的時(shí)候先用吸油紙吸去油，然后用粉餅補上粉底，唇彩也要去除干凈之后再補上新的唇彩。
18. 卸妝：卸妝一定要選用專(zhuān)業(yè)的卸妝品，可以用卸妝油、卸妝乳或者卸妝水。眼妝一定要卸除干凈，否則會(huì )在皮膚上形成殘留，造成色斑粉刺等皮膚問(wèn)題。卸妝之后還需要用洗面奶洗臉，最后還是要做好皮膚的保養，適當拍上爽膚水涂上乳液。
商務(wù)禮儀知識禮儀8
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，下面就一起來(lái)了解一下日常商務(wù)禮儀常識吧。
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見(jiàn)面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話(huà)、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過(guò)分表現自我，給每一個(gè)人平等的展示機會(huì )等等;行為規范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過(guò)語(yǔ)言表達，能讓對方感覺(jué)到對對方的尊重)。
一、接待客人請吃飯
1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線(xiàn)及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、 在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長(cháng)輩或領(lǐng)導需要降階相迎。
4、 左手迎賓：引導客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導或長(cháng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導或長(cháng)輩走在左前方。
5、 介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔當介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(cháng)輩，上級及女士有優(yōu)先知情權， 他們被后介紹。
6、 伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、 排座次時(shí)主人坐在對著(zhù)門(mén)的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒，請菜不夾菜。
10、吃自助餐時(shí)，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著(zhù)蘸醬。
12、 通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內臟，不吃寵物。
13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話(huà)題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè )等等。
二、乘車(chē)(雙排座轎車(chē))
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人的妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
三、著(zhù)裝、首飾、頭發(fā)
1、 男士著(zhù)裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、 女士著(zhù)裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、 女士著(zhù)裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應該束發(fā)，不能長(cháng)發(fā)披肩。
5、 首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長(cháng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(cháng)項鏈，反之亦然)。
6、 通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色�；瓓y或不化妝，標準為妝成有卻無(wú)。
四、接打電話(huà)
1、 接電話(huà)時(shí)，首先自報家門(mén)。如：您好，這里是XX 公司，請問(wèn)您找哪一位?
2、 打電話(huà)時(shí)，首先要說(shuō)出自己是誰(shuí)，有什么事，然后詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)。
3、 打長(cháng)途電話(huà)時(shí)，要問(wèn)對方身邊是否有座機電話(huà)。
4、 電話(huà)記錄應做到“5W”。when(什么時(shí)候)、what(什么事)、where(什么地點(diǎn)打來(lái)的)、who(誰(shuí)打來(lái)的)、how(怎么處理的)。
5、 談判或開(kāi)重大會(huì )議，要當著(zhù)對方的面把手機關(guān)掉(以示對對方的尊重)。
6、 在給年齡相仿的異性打電話(huà)時(shí)，要考慮到可能不是要找的人接聽(tīng)電話(huà)，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會(huì )。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ，他能過(guò)來(lái)下嗎? 還是單位派車(chē)去接?
7、 接打電話(huà)時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣緩和，通常對方能感覺(jué)到你良好的修養。當有錯誤電話(huà)打來(lái)時(shí)，要有耐性，如果知道對方需要的電話(huà)可以告訴他。
8、 打完電話(huà)，長(cháng)輩或者上級先掛機，如果是平輩，主機先掛機。成人之美。如果聚會(huì )時(shí)有同事的配偶打來(lái)電話(huà)，則異性同事不要說(shuō)話(huà)，或者大家一起說(shuō)話(huà)，以免造成誤會(huì )。
9、 保密的事不要在電話(huà)里談。要充分了解電話(huà)的不安全性。
10、如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問(wèn)對方有什么事情，是否可以代為傳達。最好留下對方電話(huà)號碼。
11、 電話(huà)的商務(wù)禮儀應該普及到每一位員工。
五、名片的'使用
1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠，由長(cháng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對方名片時(shí)要跟對方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話(huà)給您寫(xiě)下來(lái)。
4、 注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱(chēng)正職。政界稱(chēng)官職、商界稱(chēng)職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱(chēng)先生、小姐，也可以用行業(yè)稱(chēng)謂(醫生、教授、律師等)。
六、站、坐、走、蹲、手
1、 站：標準的站立姿勢要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。
2、 坐：入坐時(shí)左進(jìn)右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。
3、 走：行走時(shí)，步態(tài)應該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
4、 蹲：正確的方法應該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應該并起來(lái)，臀部向下，上體保持中直。
5、 手：在握手時(shí)主人、長(cháng)輩、上級及女士應主動(dòng)伸手，握手的力度要適中，同時(shí)上下?lián)u晃三下，并且握手時(shí)要直視對方，面帶微笑。迎賓時(shí)手掌側立引導;道別時(shí)，伸臂立掌，腕動(dòng)臂不動(dòng)，手動(dòng)指不動(dòng)。
七、商務(wù)場(chǎng)合六不談
1、 不誹謗領(lǐng)導人
2、 不議論自己?jiǎn)挝坏念I(lǐng)導和同事
3、 不談?wù)搰液托袠I(yè)機密
4、 不談對方內部情況
5、 不談格調不高的話(huà)題
6、 不談私人問(wèn)題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
八、公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題
介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。
A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,再重復下自己的名字。
B.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)染屯耆梢越Y束了，訓練有素。
C.內容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內容：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。要訓練有素，一氣呵成。
D.倘若單位和部門(mén)頭銜較長(cháng)的話(huà)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，后面才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再講簡(jiǎn)稱(chēng)，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰(shuí)當介紹人?社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專(zhuān)業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話(huà)，禮儀上講身份對等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。
九、禮品
商務(wù)贈答
在國際交往中，人們經(jīng)常通過(guò)贈送禮品來(lái)表達謝意和祝賀，以增進(jìn)友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類(lèi)和方式也有差異。
挑選禮品
饋贈禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒(méi)有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì )使受禮者不安。
贈禮方式
贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價(jià)值大小，都應對禮物表示贊賞。
贈禮時(shí)間
贈禮要適時(shí)。在有些國家，在對方送禮時(shí)才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場(chǎng)合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場(chǎng)，送禮才不會(huì )有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時(shí)機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時(shí)機再送。
贈禮地點(diǎn)
贈禮要分清場(chǎng)合。去友人家做客，不要帶在宴會(huì )上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì )、招待會(huì )不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬(wàn)不能送刀或手絹，因為刀意味著(zhù)雙方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。
中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱(chēng)，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著(zhù)稱(chēng)于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會(huì )歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì )的各個(gè)方面。
注：
1、當商務(wù)禮儀與地區民俗發(fā)生沖突時(shí)，以地區民俗為準。
2、商務(wù)禮儀不能幫助你直接成功，但它卻能幫助你減少不必要的失敗。
商務(wù)禮儀知識禮儀9
路若遇見(jiàn)熟人，要主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭扭向一邊，擦肩而過(guò)。這是最基本的禮貌要求。但也不宜在馬路上聊個(gè)不停，影響他人走路。
很多人都有這樣的感受，就是在路上碰到不很熟悉的異性很覺(jué)尷尬，不打招呼顯得不禮貌，打招呼又不太好意思，或怕對方誤會(huì )。正確的做法應該是，一位女士偶然在路遇見(jiàn)不很熟悉的男士，理應點(diǎn)頭招呼，但不要顯得太熱情，亦不要用冷冰冰的面孔來(lái)點(diǎn)頭；一位男士偶然在路遇見(jiàn)不太相熟的女士，應首先打招呼，但表情不可過(guò)分殷勤。
見(jiàn)到很久不見(jiàn)的老朋友，不要大聲驚呼，也不要隔著(zhù)幾條馬路或隔著(zhù)人群就大聲呼喚，假如邊喊邊穿馬路，那就可能會(huì )有危險了。寒暄之后，假如還想多談一會(huì )兒，應該靠邊一些，避開(kāi)擁擠的行人，不要站在來(lái)往人流中進(jìn)行攀談。
兩人以上同行碰到熟人時(shí)，你應主動(dòng)介紹一下這些人與你的關(guān)系，如"這是我的同事"，但沒(méi)必要一一介紹，然后應向同伴們介紹一下你的這位熟人，也只要說(shuō)一下他（她）與你的關(guān)系即可，如"這是我的鄰居".被介紹者應相互點(diǎn)頭致意。
假如男女兩人一同上街，碰到女士的`熟朋友，女士可以不把男伴介紹給對方，男士在她倆寒暄時(shí)，要自覺(jué)地隔開(kāi)一定距離等候，待女伴說(shuō)完話(huà)后繼續一同走；女士對男伴的等候應表示感謝，且與人交談的時(shí)間不可太長(cháng)，不應該讓同伴等很長(cháng)時(shí)間。假如碰到男士的熟朋友，男士應該把女伴介紹給對方，這時(shí)女士應向對方點(diǎn)頭致意。假如是兩對夫婦或兩對情侶路遇，相互致意的順序應是：女士們首先互相致意，然后男士們分別向對方的妻子或女友致意，最后才是男士們互相致意。
總的來(lái)說(shuō)，路上碰到熟人，談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(cháng)。假如有很多話(huà)要說(shuō)，可以找一個(gè)交談場(chǎng)所，或另約時(shí)間、地繼續交談。
商務(wù)禮儀知識禮儀10
一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì )議；（4）商務(wù)活動(dòng)；（5）商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：（1）談判者的著(zhù)裝；（2）談判策略（3）會(huì )務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。
�。�1）。握手只握右手。
�。�2）。送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專(zhuān)用）。
�。�3）。忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的`工作能力應該由兩部分組成：
一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著(zhù)裝佩戴首飾方面
規范體現四個(gè)方面：
�。�1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝；
�。�2）、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）
�。�3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
�。�4）、區分場(chǎng)合：
著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：
a。職場(chǎng)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；
b。社交場(chǎng)合（工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
c。休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
�。�1）、語(yǔ)言要正規標準
�。�2）、語(yǔ)言要文明
�。�3）、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異（女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護士、老師等泛尊稱(chēng)）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）。
商務(wù)禮儀知識禮儀11
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。對于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì )讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設計開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著(zhù)裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象�！爆F代商務(wù)禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現得體著(zhù)實(shí)不易。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)禮儀的重要性有哪些
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
淺談商務(wù)禮儀的基本原則
1、遵守社會(huì )公德
作為中國的公民，每個(gè)人都應該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒(méi)有道德的國家根本就沒(méi)有什么文明可言，沒(méi)有了文明哪來(lái)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì )公民得有最起碼的社會(huì )公德心。
商務(wù)人員更應該從自身做起，維護好整個(gè)社會(huì )的正常持續和生活準則，做到自覺(jué)遵守。比如愛(ài)護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛(ài)幼，講文明，講禮貌。
如果一個(gè)沒(méi)有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒(méi)有。
2、誠信贏(yíng)天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶(hù)，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。
3、有時(shí)間觀(guān)念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢(qián)。遵守時(shí)間也是守信的一種體現。
現在社會(huì )都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴(lài)，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì )要提出道歉，禮尚往來(lái)要回請對方。以表歉意和誠意。
商務(wù)禮儀講究什么
1、接機禮儀：
接機也是有很大講究的，注意以下幾點(diǎn)：第一，掌握客人的電話(huà)號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。
2、交換名片的禮儀：
在首次面見(jiàn)客人的時(shí)候，商務(wù)場(chǎng)合一定會(huì )交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。
3、握手禮儀：
握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過(guò)大，也不能過(guò)��；第二，時(shí)間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬(wàn)不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。
4、電梯禮儀：
乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時(shí)，要讓客人先上；第二，下電梯時(shí)，按住電梯門(mén)，要讓客人先出電梯。
5、會(huì )議禮儀：
會(huì )議視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，很重要，首先要布置會(huì )場(chǎng)，其實(shí)接待客戶(hù)，再次引領(lǐng)客戶(hù)簽到，最后引領(lǐng)客戶(hù)就坐。
商務(wù)禮儀基本原則
兩項原則：
1、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶
微笑禮儀已成為社會(huì )競爭的有效手段，既是社會(huì )文明進(jìn)步的體現，又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的.現實(shí)。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過(guò)程中多想自己為對方做了什么
尊重對方就應該體現在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話(huà)，只要是誠摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識
1、 儀態(tài)——展示您的教養
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。
講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。
2、 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當的美容化妝（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
3 、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好
發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則，既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。
4、服飾
遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時(shí)間，即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。
O(Object)表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。
講究協(xié)調
要與年齡、形體相協(xié)調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業(yè)身份相協(xié)調，服飾不大自由。對外營(yíng)銷(xiāo)人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。
對男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著(zhù)比較講究，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、西裝的襯衫
襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1、5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長(cháng)處西裝袖口2厘米
下擺塞進(jìn)褲子
襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣
2、西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開(kāi)
西裝外套上的口袋不裝東西
3、領(lǐng)帶
注意領(lǐng)帶的色彩
領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g
穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面
4、西裝的長(cháng)褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳
褲線(xiàn)要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴
5、西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著(zhù)垂直線(xiàn)條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝
身材高瘦的人，要避免穿垂直線(xiàn)條、過(guò)于透明的衣服
2、考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果
3、衣著(zhù)搭配要協(xié)調
上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著(zhù)職業(yè)裝而下著(zhù)牛仔褲
講究色彩的和諧統一
4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動(dòng)裝配旅游鞋等
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐�？偭可喜豢沙^(guò)3種
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露
適應場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴
揚長(cháng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素
色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感
商務(wù)禮儀知識禮儀12
1 賓主會(huì )面時(shí)，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對房間正門(mén)為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝應遵循舒適自然。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
6 見(jiàn)面時(shí)應先遞名片，再做介紹。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國
家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請教他人擅長(cháng)的`問(wèn)題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務(wù)電話(huà)不可選周一上午。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
商務(wù)禮儀知識禮儀13
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節
�、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)③應符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話(huà)。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì )!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
�、侔l(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識，是個(gè)人職業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)表現，同時(shí)也是尊重他人的體現，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(cháng)。
職場(chǎng)禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩，女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)：
右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規范適度，不要給人留下指手畫(huà)腳的.印象。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語(yǔ)大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的角色。
行走：
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
哪些職場(chǎng)禮儀應注意
一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著(zhù)得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時(shí);講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
商務(wù)禮儀知識禮儀14
酒店商務(wù)禮儀對酒店服務(wù)的重要性
中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì )各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀(guān)裝飾、配套設施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。
在跨國經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉隨俗或者說(shuō)尊重對方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現代商務(wù)禮儀規范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規范化的道路，也是酒店業(yè)長(cháng)期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現。讓客人滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿(mǎn)足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現代酒店的基礎服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運用，把握客戶(hù)服務(wù)的細節，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識精選酒店商務(wù)禮儀知識精選。
酒店商務(wù)禮儀的內容
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會(huì )議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的'便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調整與建立。
酒店服務(wù)意識培養
酒店員工是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識包括以下三個(gè)方面：
一、主動(dòng)服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì )在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話(huà)，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè )的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶(hù)真實(shí)需求的能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規范。
三、禮貌用語(yǔ)
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對客人服務(wù)時(shí)，都應該做到語(yǔ)言?xún)?yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語(yǔ)應主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿(mǎn)足客人希望受到尊重的心理，才會(huì )贏(yíng)的客人的滿(mǎn)意酒店商務(wù)禮儀知識精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)禮儀知識禮儀15
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應當引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著(zhù)，因為那兒的習慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范。
9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“先生”。
10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標準式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話(huà)有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當自己的觀(guān)點(diǎn)與他人的觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。
13.“TPO”原則要求人們的穿著(zhù)、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現代社會(huì )的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jì)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪(fǎng)工作中，在對待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。
18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀(guān)點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著(zhù)雙方會(huì )談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
19.當今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀(guān)察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當我們接待外賓或出國訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著(zhù)和如何穿法上，別人其次才會(huì )注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規矩。
24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò )感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì )把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟往來(lái)中所應當遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著(zhù)規范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(cháng)長(cháng)短要適度。最美觀(guān)的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)�！�
34.在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
36.奉茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。
39.中餐宴會(huì )上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì )通常還有中式宴會(huì )和西式宴會(huì )兩種形式。
43.公文包被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著(zhù)的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過(guò)名片后一定要認真通讀一遍，一來(lái)表示重視對方;二來(lái)有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。
47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對房門(mén)并座時(shí)，以右側為上，請來(lái)賓就座;以左側為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房?jì)茸笥覂蓚戎械哪骋粋葧r(shí)，一般以距離房門(mén)較遠的座位為上座，應該請來(lái)賓就座。
52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì )神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。
55.一般應該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應該側重于它的精神價(jià)值和紀念意義，不宜過(guò)分強調“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì )時(shí)，最好男士著(zhù)深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會(huì )開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來(lái)的地方。
67.手指甲的`長(cháng)度通常不應長(cháng)過(guò)手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類(lèi)的“第二語(yǔ)言” 。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導談話(huà)時(shí)，表情應當恭敬而大方;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應當親切而溫和;在秉公執法時(shí)，表情應當嚴肅而認真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應當具有責任心和時(shí)間觀(guān)念。
73.公務(wù)員在執行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內與同事的關(guān)系，對外與來(lái)訪(fǎng)客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話(huà)時(shí)，所留給通話(huà)對象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為“電話(huà)形象” 。
75.打電話(huà)時(shí)應當遵循“通話(huà)3分鐘原則” 。
76.接電話(huà)時(shí)應當遵循“鈴響不過(guò)三聲原則” 。
77.到機場(chǎng)歡迎國賓的我國政府陪同團團長(cháng)應當是一位現任的部長(cháng)或者副部長(cháng)。
78.法國國歌是《馬賽曲》 。
79.稱(chēng)呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò )時(shí)所應當遵守的禮儀規范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò )”。
82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì )，稱(chēng)為社交聚會(huì )。
84.參與社交聚會(huì )時(shí)，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會(huì )禮儀。
85.拜會(huì )，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪(fǎng)。
86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們在餐飲活動(dòng)之中所必須認真遵守的行為規范。
87.禮儀，是對禮節、儀式的統稱(chēng)。
88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規范。
90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(cháng)。
92.雙向溝通理論的中心內容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國著(zhù)名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著(zhù)對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著(zhù)。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規范是：符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。
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