婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價(jià)探析論文
摘要：目的：研究婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價(jià)。方法：在2016年11月- 2017年11月，選擇婦幼保健院30家，采取問(wèn)卷調查和實(shí)地調研的方式，統計分析婦幼保健院的護理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價(jià)進(jìn)行分析總結。結果：醫院組織領(lǐng)導方面優(yōu)良率為86.67%，合格率為6.67%，不合格率為6.67%；臨床護理管理方面優(yōu)良率為76.67%，合格率為13.33%，不合格率為10.00%；臨床護理服務(wù)方面優(yōu)良率為66.67%，合格率為20.00%，不合格率為13.33%；危重患者護理方面優(yōu)良率為50.00%，合格率為26.67%，不合格率為23.33%。結論：婦幼保健院在醫院組織領(lǐng)導、臨床護理管理、臨床護理服務(wù)、危重患者護理等方面，總體情況比較良好，但仍需繼續加強，應采用去有效的管理評價(jià)措施，提升婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，以提高患者的滿(mǎn)意度。
關(guān)鍵詞：婦幼保健院 優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)質(zhì)量 管理評價(jià)
中圖分類(lèi)號：R 172 文獻標識碼：A
婦幼保健院是我國醫療領(lǐng)域中一個(gè)重要的醫療機構組成部分，對于婦女兒童的身心健康有著(zhù)重要的保障作用。婦幼保健院的護理服務(wù)質(zhì)量，對于國家衛生防病體系的健全有著(zhù)直接的影響，在我國醫療衛生事業(yè)發(fā)展中占據著(zhù)優(yōu)先的位置。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是婦幼保健院應當堅持的護理理念和護理原則，對于護理服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)重要的影響[1]。在當前的婦幼保健院護理中，在一些方面的護理工作仍存在不足，護理質(zhì)量有待提升。因此，應結合婦幼保健院護理中的不足之處，采取有效的管理評價(jià)措施，以提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量�；诖�，在2016年11月-2017年11月，選擇婦幼保健院30家，采取問(wèn)卷調查和實(shí)地調研的方式，研究了婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價(jià)。
1 資料與方法
1.1一般資料
在2016年11月-2017年11月，選擇婦幼保健院30家，結合定量資料和定性資料，對護理管理進(jìn)行分析評價(jià)。定量資料來(lái)自于督導檢查表護理管理部分的專(zhuān)家打分情況，總分為100分，根據檢查的不合格情況采取扣分制。護理管理部分考核評價(jià)內容，根據醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準為準。定性資料來(lái)自于督導過(guò)程中綜合衛生行政部門(mén)和醫院匯報，文件資料，現場(chǎng)考核，醫務(wù)人員及患者訪(fǎng)談，護士交接班記錄和可是查房記錄等為準。
1.2方法
采用了構成比、均數等方法，描述性分析定量資料，并與定性資料相結合進(jìn)行評價(jià)。根據專(zhuān)家咨詢(xún)法，確定評價(jià)標準為，各個(gè)評價(jià)指標分值80%以上為優(yōu)良，60%～80%為合格，60%以下為不合格[2]。
1.3統計學(xué)處理
研究得出數據通過(guò)SPSS18.0軟件統計處理，以均數±標準差（±s）表示計量資料，以t檢驗；以數（n）或率（%）表示計數資料，以檢驗，P<0.05說(shuō)明差異有統計學(xué)意義。
2 結果
醫院組織領(lǐng)導方面優(yōu)良率為86.67%，合格率為6.67%，不合格率為6.67%；臨床護理管理方面優(yōu)良率為76.67%，合格率為13.33%，不合格率為10.00%；臨床護理服務(wù)方面優(yōu)良率為66.67%，合格率為20.00%，不合格率為13.33%；危重患者護理方面優(yōu)良率為50.00%，合格率為26.67%，不合格率為23.33%（見(jiàn)表1～5）。
3討論
在當前的婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理中，總體情況較為良好，但仍有繼續提升的空間。根據本文研究結果表明，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量各項指標優(yōu)良率均在50%以上，說(shuō)明整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開(kāi)展情況較為良好。同時(shí)研究當中還發(fā)現，一些婦幼保健院的護理工作經(jīng)驗，值得學(xué)習和推廣。例如在某婦幼保健院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，創(chuàng )新開(kāi)展了多項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，例如醫院自制可控式乳旁加奶器，母嬰床旁護理新模式，新生兒病房愛(ài)心鳥(niǎo)巢等項目，有效提高了護理質(zhì)量，患者的護理滿(mǎn)意度也得到了明顯提升。對護士的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識加以提升，其業(yè)務(wù)能力水平、工作積極性都取得了進(jìn)步，護理不良事件發(fā)生率大大降低，對護理安全和護理質(zhì)量起到了積極影響[3]。婦幼保健院對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，應持續強化，對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展不理想，護理質(zhì)量管理評價(jià)結果較低的婦幼保健院，應進(jìn)一步提高組織管理力度，分析存在的問(wèn)題，采取有效措施解決，學(xué)習先進(jìn)的護理管理經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量得到切實(shí)提高。
當前一些婦幼保健院，在護理管理領(lǐng)域的相關(guān)法律法規上存在欠缺，對于護理服務(wù)核心制度落實(shí)不徹底，缺少依法執業(yè)的意識。一些婦幼保健院沒(méi)有及時(shí)根據臨床護理實(shí)踐指南、責任制整體護理模式等，對本院的各類(lèi)疾病護理常規、操作規程標準、臨床護理技術(shù)服務(wù)規范、護理工作規章制度等進(jìn)行修訂。部分婦幼保健院沒(méi)有按照綜合醫院分級護理指導原則對護理標準和服務(wù)內涵細化分級。這些問(wèn)題的存在，體現出了婦幼保健院的管理人員、護理人員，對于相關(guān)護理法規執行、掌握、了解情況不佳，缺少足夠的護理質(zhì)量安全意識，難以充分保障患者安全，對自身合法權益也難以有效維護[4]。對此，婦幼保健院應對臨床護理實(shí)踐指南和護士條例認真充分落實(shí)，對臨床護理技術(shù)服務(wù)規范、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準、綜合醫院分級護理指導原則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案、加強臨床護理工作通知等認真履行，是護理管理得到有效強化，對護理服務(wù)加以規范，確保護理工作的落實(shí)和基礎護理的夯實(shí)。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價(jià)，推動(dòng)護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，需要重視對護理人員的培訓。一些婦幼保健院的護士，存在危重患者護理監護技術(shù)不熟練、違反護理操作規范、對患者病情掌握不足、崗位職責不清晰、責任制整體護理缺乏認識等情況。對此，應組織護理人員開(kāi)展專(zhuān)題知識講座培訓，關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的目標、物質(zhì)、制度等不同層面開(kāi)展培訓教育，提高護理人員對自身職責，以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵的了解，能夠在責任制整體護理模式中主動(dòng)參與，發(fā)揮更大的作用。應結合婦幼保健院專(zhuān)科特點(diǎn)，對護士護理技能培訓加以強化，注重對危重患者的護理和監護，提高護理人員的整體護理意識、業(yè)務(wù)水平能力，使婦幼保健院護理服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。
一些婦幼保健院盡管開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理工作，但是在工作組織方面系統性、整體性不足，在長(cháng)遠安排、機制保障、制度設計方面存在欠缺，長(cháng)效工作機制有所不足。部分婦幼保健院盡管已經(jīng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但缺少可操作性、具體性的工作方案，也沒(méi)有制定護理人員培訓方案，缺少政策保障措施[5]。部分婦幼保健院在人員編制和發(fā)展方面不協(xié)調，例如某婦幼保健院護理部，僅有主任1名，難以全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。由于存在編制不足的問(wèn)題，存在一人多崗的情況，業(yè)務(wù)熟悉程度相對較低，工作中也容易存在差錯。婦幼保健院的護理質(zhì)量，和臨床責任護士的數量存在一定的聯(lián)系，應投入更多的護理人力，才能滿(mǎn)足開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需求。對此衛生行政部門(mén)和醫療機構應注重對政策措施的改進(jìn)創(chuàng )新，對婦幼保健院護理管理制度加以完善，為護理服務(wù)質(zhì)量的提升提供保和支持。
綜上所述，婦幼保健院在醫院組織領(lǐng)導、臨床護理管理、臨床護理服務(wù)、危重患者護理等方面，總體情況比較良好，但仍需繼續加強，應采用去有效的管理評價(jià)措施，提升婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，以提高患者的滿(mǎn)意度。
參考文獻：
[1] 包云亞， 馮建波. 浙江省婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)建議[J]. 中醫藥管理雜志， 2015（1）：129- 130.
[2] 沈耀英， 施景芳， 朱美琴. 在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房增設專(zhuān)項考核獎的實(shí)踐與思考[J]. 齊魯護理雜志， 2015（7）：115- 117.
[3] 吳麗軍， 李莎. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考[J]. 養生保健指南：醫藥研究， 2015（19）：142- 142.
[4] 葉亞娜， 顧軍養， 王燕萍. 兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與效果[J]. 中醫藥管理雜志， 2015（22）：163- 164.
[5] 李紅， 王琳， 沈鶯，等. 個(gè)案追蹤法在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量評價(jià)中的應用[J]. 上海護理， 2015， 15（2）：83- 85.
【婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價(jià)探析論文】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人總結11-13
兒科護理重點(diǎn)細節探析論文10-31
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾書(shū)09-18
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作總結11-30
- 相關(guān)推薦