年終工作個(gè)人總結(集錦15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的年終工作個(gè)人總結，希望對大家有所幫助。
年終工作個(gè)人總結1
時(shí)光在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，人員管理、車(chē)輛管理、治安管理、消防管理、車(chē)輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就20xx年的工作狀況總結如下：
一、嚴格要求自我，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長(cháng)始終堅持“打鐵先得自身硬”的要求，在工作中以自我的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平，透過(guò)不懈努力，自我所寫(xiě)的文章陸續在《X資訊》上發(fā)表，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長(cháng)隊伍建設，班長(cháng)作為“兵頭將尾”在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，透過(guò)多次業(yè)務(wù)知識培訓和工作指導，培養了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類(lèi)突發(fā)事作的潛力，每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進(jìn)行不定期培訓，讓他們全面了解公司企業(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導提倡的"20xx年我們要把服務(wù)做得更好"及x總監倡導的"十米職責制"、"首問(wèn)職責制"等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信x封，樹(shù)立了公司良好的形象。
三、重視小區安全防范，加強對外來(lái)人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件x起，針對X華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區留宿，透過(guò)大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現違規現象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同進(jìn)培養隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想，成功撲滅一居1期x火災，救出被困住戶(hù)x名，減少了住戶(hù)的經(jīng)濟損失，避免了一齊重大事故的發(fā)生，收到住戶(hù)感謝信x封，錦旗x面。
五、善始善終的嚴抓車(chē)輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每一天對收費工作進(jìn)行檢查和監督，在x居工作期間，每月收費份額達X元左右，在X華庭短短x個(gè)多月時(shí)光里，累計收費金額達X元，取得了有史以來(lái)的最好成績(jì)。
六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員X拾得3期Xx業(yè)主手機，X拾得5期Xx業(yè)主錢(qián)包(內有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的.支出，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益出謀劃策，用心推薦管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng )造經(jīng)濟收入X元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區。
八、其他方面：
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀律。
2、培養隊員群眾榮譽(yù)感和力爭第一的思想，在公司組織x周年慶典活動(dòng)中，榮獲團體和個(gè)人一等獎。
3、用心配合其他部門(mén)完成各項工作，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導賦予的各項任務(wù)。
當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業(yè)主Xx的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績(jì)面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。在20xx年度，我們將團結全體保安隊員，堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的殷切期望。
年終工作個(gè)人總結2
xx年我們在鎮黨委、鎮政府、鎮總公司的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，牢牢把握中央以經(jīng)濟建設為中心的方針、政策，我們的工作取得了可喜的成績(jì)。
一、加大招商引資力量，促進(jìn)區域經(jīng)濟發(fā)展
為發(fā)揮區域政策優(yōu)勢，培植和壯大鄉鎮財政，我們作了大量招商引資工作，多次參加市、縣級招商會(huì )，取得了一定的成績(jì)，引入軟注冊企業(yè)74家，增加地方稅收_____萬(wàn)元，并有多家大公司要求與我鎮進(jìn)行業(yè)務(wù)，接解本著(zhù)保護旅游資源，使經(jīng)濟可持續發(fā)展的原則，我們選擇了其中幾家進(jìn)行了業(yè)務(wù)接觸，并成功的引入“夏都建材廠(chǎng)”“國際青年體育基地”“國際動(dòng)畫(huà)城”等大型項目，盤(pán)活了閑置土地，使我鎮的經(jīng)濟總量得到了很大提高。
二、工業(yè)小區基本情況
1、筑巢引鳳，完善工業(yè)小區基礎建設
xxx鎮工業(yè)企業(yè)長(cháng)期以來(lái)，存在著(zhù)科技含量低、規模小、人才匱乏的問(wèn)題，為了實(shí)現鎮域經(jīng)濟規�？偭康臄U張，引進(jìn)一批科技含量高的大中型工業(yè)企業(yè)項目和高科技人才。xx年初，我們合理開(kāi)發(fā)利用外炮村的荒灘資源，建立了“xxx鎮工業(yè)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區”，但于基礎設施不完善等諸多問(wèn)題，工業(yè)小區入區項目?jì)H是空白，截止到年底，也只有鎮辦的.兩個(gè)小企業(yè)入住工業(yè)區。xx年年初，鎮領(lǐng)導為了改善這種狀態(tài)，多次現場(chǎng)辦公，總結經(jīng)驗，找出缺點(diǎn)，知道“只有栽好梧桐樹(shù)，才能引來(lái)金鳳凰”，我們找來(lái)專(zhuān)業(yè)師，為我們作了精心的設計，并根據縣政府的扶持政策，為工業(yè)小區申請了500萬(wàn)元的建設資金，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的硬環(huán)境，并又租地212畝，擴大小區規模，小區的建設現已初具規模，上水、下水設施及污水管道建鋪設，透視墻，小區大門(mén)及綠化工程現均已完工。根據縣里要求，我鎮工業(yè)小區與xxx經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區并入整體規模，小區內預修二條廠(chǎng)區主路(其他路依據入區企業(yè)整體建設進(jìn)行規劃)，采用瀝青砼面路，道路全長(cháng)1209米，寬9米，路兩側輔以綠化帶，現已鋪完路面頭遍漆，整個(gè)建設預計明年4月可全部完成。
2、今后的工作設想
一是繼續完善基礎設施，創(chuàng )造良好的投資環(huán)境。良好的硬件設施是引資工作的基礎，我們的基礎設施在很多方面仍然存在著(zhù)不足，特別是配套服務(wù)設施，我們計劃明年在開(kāi)發(fā)區內開(kāi)發(fā)區辦公樓，并附以飯店及娛樂(lè )。
二是繼續加大工業(yè)小區招商引資力度。利用我緊靠xxx長(cháng)城景區的優(yōu)越位置、優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計吸引外埠進(jìn)京項目和高科技、無(wú)污染項目到工業(yè)區落戶(hù)。到xx年，要把工業(yè)小區內所剩土地充分利用上，在總投資、就業(yè)職工、稅收、產(chǎn)值都能上升一個(gè)臺階，成為全鎮工業(yè)的支撐點(diǎn)。
三是根據工業(yè)入區和人口入住的需要，搞好住宅建設。隨著(zhù)小區內入區企業(yè)及人口的不斷增多，我們還預計加大開(kāi)發(fā)力度，把外炮村也并入開(kāi)發(fā)區整體規劃，興建住宅小區，以滿(mǎn)足新增人口，入住條件。
我們有決心、有信心在縣、鎮的正確領(lǐng)導下，能夠解決思想、奮力拼博，同心同志，為xxx經(jīng)濟的騰飛貢獻我們的力量。
年終工作個(gè)人總結3
不知不覺(jué)，一年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。以下是今年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作總結。
一、工作成就
年初接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作，并與策劃部溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對X的'尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高X房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)X的文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
二、工作中存在的問(wèn)題
X一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)；二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題；年底的代理費拖欠情況嚴重；銷(xiāo)售人員培訓（專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變）不夠到位；銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
三、明年工作計劃
新年的確有新的氣象，公司在X的商業(yè)項目正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因為前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師；這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。
明年的銷(xiāo)售工作中，希望X能順利收盤(pán)并結清賬目。收集X的數據，為X培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好X的客戶(hù)積累、分析工作。參與項目策劃，在X這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。爭取能通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。
年終工作個(gè)人總結4
20xx年是推動(dòng)我國從體育大國向體育強國邁進(jìn)這一征程的第二年，也是總結體育事業(yè)發(fā)展規劃的重要一年。在省委、省政府的正確領(lǐng)導下，在國家體育總局的有力支持下，在省有關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作和幫助下，我局認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹落實(shí)《全民健身條例》，大力發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，強力推進(jìn)群眾體育，優(yōu)先發(fā)展優(yōu)勢競技體育項目，全力以赴做好三大高原體育品牌賽事的各項籌備工作，切實(shí)加強自身建設，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，圓滿(mǎn)完成了年各項工作任務(wù)。
本年主要工作及成效：
（一）全力做好體育品牌賽事，提升國際影響力。
今年，我局組織舉辦了全國熱氣球精英賽和徒步穿越活動(dòng)，力爭打造新的體育賽事品牌，不斷提升我省在國內外的知名度，為促進(jìn)我省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展發(fā)揮體育工作的特殊作用。
一是成功舉辦全國熱氣球精英賽�！皒x”杯全國熱氣球精英賽經(jīng)國家體育總局批準，于x月x日x日在x鎮舉行。賽事由國家體育總局航空運動(dòng)管理中心、省體育局主辦，是全國性水平的大型航空體育賽事，這是省首次承辦全國性熱氣球大賽。參加本次賽事的運動(dòng)員均系來(lái)自全國積分在前30名的30支隊伍、共60名熱氣球選手參賽，代表著(zhù)國內熱氣球運動(dòng)的水平。
本次賽事堅持政府投入與市場(chǎng)化運作相結合的原則，探索體育與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相結合的路子，推進(jìn)了賽事的市場(chǎng)化進(jìn)程，架起了企業(yè)與市場(chǎng)溝通的橋梁，實(shí)現了雙贏(yíng)。
二是挖掘文化旅游資源，打造徒步穿越體育品牌。中國·“*穿越”徒步探險活動(dòng)于x月x日至x日在盆地成功舉行，本次活動(dòng)由中國登山協(xié)會(huì )、省體育局、州人民政府共同主辦�；顒�(dòng)路線(xiàn)設計，全方位、多視角展示了獨特的自然、人文景觀(guān)。來(lái)自x的記者和來(lái)自x等地的x名參賽選手共同參與�；顒�(dòng)的成功舉辦，也是體育與文化、旅游相結合，挖掘符合低碳生活、綠色發(fā)展之路的一次有益探索。
（二）深入貫徹落實(shí)《全民健身條例》，強力推進(jìn)群眾體育的蓬勃開(kāi)展。
一是廣泛開(kāi)展了《全民健身條例》的學(xué)習培訓和宣傳教育活動(dòng)，引導體育系統和社會(huì )各界認真學(xué)習和準確把握《條例》的精神實(shí)質(zhì)和基本內容，提高全民健身的社會(huì )影響力和參與面，真正使全民健身的理念家喻戶(hù)曉，在全社會(huì )大力倡導健康文明的生活方式。今年x月我局分兩組行程對蒙古族藏族自治州x等4個(gè)藏族自治州、市、市以及x8個(gè)縣就貫徹落實(shí)《全民健身條例》的情況以及有關(guān)群體方面的工作進(jìn)行了為期22天的實(shí)地考察調研。組織舉辦了“x”“x”“x”展示等活動(dòng)。各州地市縣也采取多種形式，開(kāi)展了豐富多彩的全民健身活動(dòng)，為促進(jìn)和諧社會(huì )建設發(fā)揮了積極的作用。
二是積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)抓緊制定《省全民健身實(shí)施計劃》，已編報了《省體育局“十二五”體育事業(yè)規劃思路》，力爭在“十二五”期間完成一州（地、市）一個(gè)館，30%的縣（區）建設一處健身中心；30%的鄉鎮（街道辦）建設一個(gè)燈光籃球場(chǎng)；30%的村（有條件的社區）建設一處籃球場(chǎng)。
今年，在東部地區命名一批籃球、射箭之縣（鄉、鎮、村）目標任務(wù)，已進(jìn)入資格審查、抽樣考核階段。
三是積極爭取國家體育總局項目支持，加大城鄉特別是對農牧區體育設施建設的力度。我局為滿(mǎn)足城鄉各族群眾健身需求提供條件，全年共爭取國家資金2191萬(wàn)元，比上年的1776萬(wàn)元增加了415萬(wàn)元，超額完成任務(wù)。
四是大力開(kāi)展社會(huì )體育指導員的培訓工作。與國家社會(huì )體育指導員培訓基地——師范大學(xué)體育學(xué)院共同合作，認真開(kāi)展培訓工作，不斷擴大社會(huì )體育指導員的數量，努力提高社會(huì )體育指導員的質(zhì)量和服務(wù)水平。第一次對全省372名、一、二、三級社會(huì )體育指導員進(jìn)行了全面詳細的注冊登記，為今后加強管理打好了基礎。20xx年、一級社會(huì )體育指導員培訓計劃正在編制過(guò)程中。全省社會(huì )體育指導員培訓計劃正在起草中。
五是組織開(kāi)展了年國民體質(zhì)監測工作，為今后有針對性的開(kāi)展群眾體育活動(dòng)提供科學(xué)依據。我局在舉辦年國民體質(zhì)監測點(diǎn)部分監測人員培訓班的基礎上，經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的抽樣檢測，對11966人進(jìn)行了隨機抽樣檢測，監測內容包括樣本人身體基本情況、飲食、參加體育鍛煉、教育背景、睡眠質(zhì)量、工作壓力等多項內容，檢測指標涉及身體形態(tài)、機能和素質(zhì)3個(gè)大項27個(gè)小項。完成檢測樣本13000多個(gè)，超出總局安排7200個(gè)樣本量55.38%。
六是努力打造市山地自行車(chē)之城。我局積極與市政府、市體育局、各大中專(zhuān)院校等溝通協(xié)調，宣傳倡導低碳環(huán)保生活理念。目前，已經(jīng)向省市機關(guān)、院校等配備自行車(chē)2000多輛。與市聯(lián)合舉辦了首屆“文峰碑”生態(tài)旅游景區山地自行車(chē)賽，通過(guò)環(huán)湖賽以及山地自行車(chē)賽的不斷拉動(dòng)，我省的自行車(chē)運動(dòng)正在逐步升溫。
（三）以?xún)?yōu)勢項目為重點(diǎn)，競技體育實(shí)現新突破
今年，我局立足現有條件，以自行車(chē)、馬拉松、射擊、足球等項目為重點(diǎn)，加大投入力度，促進(jìn)重點(diǎn)項目、重點(diǎn)人員競技水平的提高。
1、兩名運動(dòng)員獲得亞運會(huì )參賽資格
第x屆x亞運會(huì )將在x月份舉行，我省中長(cháng)跑名將x、射擊兩名選手獲得參賽資格，將代表國家隊參加本屆亞運會(huì )，我省女子步槍教練x入選國家射擊隊教練組。
2、創(chuàng )新舉辦第全省運動(dòng)會(huì )
第x屆全省運動(dòng)會(huì )于x月x日在x體育場(chǎng)隆重開(kāi)幕，首個(gè)比賽項目圍棋在x月x日開(kāi)賽。這是我省取得災后重建階段性勝利后，全省各族人民精神面貌的.一次集中展示。本屆省運會(huì )的主題：大美，全民省運。核心內涵是將發(fā)展群眾體育作為我們舉辦省運會(huì )的宗旨，在全國我省是提出這一宗旨的省份。
本屆省運會(huì )設少年組和成年組兩大組別，比賽項目共24個(gè)大項、303個(gè)小項。少年組設16個(gè)項目、成年組設19個(gè)項目，來(lái)自全省各地、各行業(yè)的39個(gè)代表團、4486名運動(dòng)員參賽，規模及其參與地區、單位的廣泛性，創(chuàng )下了歷屆之最。賽事共產(chǎn)生了615枚獎牌，城西區以35枚、市以27.8枚、州以26.3枚位居金牌榜前三名。此外，省教育廳、油田、省公安廳分別以18枚、15枚、3枚的金牌獲得行業(yè)代表團前三名；州、省田徑協(xié)會(huì )等29個(gè)單位和地區被授予“優(yōu)秀賽區”和“賽事承辦優(yōu)秀獎”。本屆運動(dòng)會(huì )涌現出了一大批條件好、有技術(shù)、沖勁大的新人，有4人破4項省運會(huì )紀錄，體現了體育后繼有人的喜人局面。
本屆省運會(huì )在賽制和舉辦方法上進(jìn)行了改革和創(chuàng )新。第一、本屆省運會(huì )是在我省經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展、人民幸福安康、社會(huì )和諧進(jìn)步的新形勢下舉行的，所以是歷屆省運會(huì )中，投入最多、規模、參與人數最多、市場(chǎng)化運作程度的；第二、突出群眾體育為主、競技體育為輔的辦賽原則，淡化金牌意識，設立了群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)且參與廣泛的趣味項目，擴大了群眾參與的廣泛性和普及性；第三、開(kāi)幕式別具一格，突出各民族群眾團結和諧、共求穩定、共求發(fā)展，展現蓬勃開(kāi)展的全民健身熱潮；第四、部分比賽項目以市場(chǎng)化運作方式進(jìn)行企業(yè)冠名，由各單項運動(dòng)協(xié)會(huì )承辦，省體育局給予適當補助的形式，既擴大了賽事的影響、節省了經(jīng)費，同時(shí)又提高了基層組織承辦賽事的能力；第五、本屆省運會(huì )的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)最直觀(guān)地體現了全民參與、全民共享。
3、運動(dòng)賽場(chǎng)捷報頻傳
在第x屆全國越野跑錦標賽上，我省中長(cháng)跑小將x摘得男子青年組x公里和x公里兩塊金牌，這是自20xx年以來(lái)，選手在全國田徑比賽中取得的成績(jì)。在全國公路自行車(chē)冠軍賽暨第x屆亞運會(huì )公路自行車(chē)選拔賽上，自行車(chē)隊獲佳績(jì)，x獲得城市繞圈賽第二名，x獲得第七名和個(gè)人計時(shí)賽第五名，x獲個(gè)人賽第五名。
截至x月，我省優(yōu)秀運動(dòng)員共計293人次參加62場(chǎng)全國各級各類(lèi)比賽，有56人次獲得名次，其中國際組第二名1個(gè)，第八名2個(gè)；國內組第一名9個(gè)，第二名5個(gè)，第三名5個(gè)，第四至八名37個(gè)（第四名5個(gè)、第五名9個(gè)、第六名9個(gè)、第七名8個(gè)、第八名6個(gè)）。
（四）加強自身建設，提高體育工作者隊伍綜合素質(zhì)
今年，我局認真貫徹落實(shí)中共中央x屆和省委x屆七次全體會(huì )議精神以及年全國體育局長(cháng)會(huì )議精神，把干部職工的思想統一到中央和省委的精神上來(lái)，著(zhù)力加強思想建設、作風(fēng)建設和隊伍建設，加強黨風(fēng)廉政建設，堅持以制度管人、以制度管事，進(jìn)一步提高機關(guān)效能，不斷提高服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力，以良好的作風(fēng)和扎實(shí)有效工作，為建設富裕文明和諧新作出了應有的貢獻。
1、加強思想建設。通過(guò)開(kāi)展理想信念、國情、省情、形勢政策教育以及豐富多彩的廉政文化活動(dòng)，教育引導干部職工進(jìn)一步堅定理想信念，堅定走中國特色社會(huì )主義道路的信心，統一了思想，調動(dòng)了干部職工工作積極性。
2、加強制度建設。進(jìn)一步轉變機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)工作效能，建立健全各項制度，加大制度的執行和落實(shí)力度，以制度保發(fā)展、促發(fā)展。根據“制度建設年”的要求，在建立健全制度上下功夫，制定了《省體育局黨組會(huì )議事規則》、《省體育局局長(cháng)辦公會(huì )議事規則》、修訂了《省體育局車(chē)輛管理制度》等，在增強貫徹落實(shí)制度的執行力上下功夫，堅持以制度管人、以制度管事，切實(shí)加強黨風(fēng)廉政建設。按照中央、省委有關(guān)厲行節約的通知精神，壓縮公用經(jīng)費開(kāi)支，開(kāi)展節水節電節油活動(dòng)，降低行政成本。開(kāi)展了“小金庫”專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步規范資金的管理。
3、加強隊伍建設。貫徹落實(shí)《干部任用條例》，在干部選拔任用工作中始終堅持以干部“四化”方針和德才兼備為原則，建立科學(xué)規范的干部選拔任用制度，促進(jìn)干部選拔任用工作的科學(xué)化、民主化、制度化，收到了一定的成效。通過(guò)交流和輪崗，優(yōu)化了干部結構層次，開(kāi)闊了視野，拓寬了工作思路，積累了新的工作經(jīng)驗。
4、全力推進(jìn)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。x月份以來(lái)，我局根據中央和省委、省直機關(guān)工委總體安排部署，緊緊圍繞體育工作實(shí)際，在省體育局廣大黨員干部中深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，即“創(chuàng )建先進(jìn)基層黨組織，爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，經(jīng)過(guò)周密部署，精心組織，采取有力措施，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，號召全體黨員干部職工積極投入創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，省體育局廣大黨員干部職工充分認識到開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的責任感和緊迫感，也意識到實(shí)施創(chuàng )先爭優(yōu)是提升體育形象、推進(jìn)體育事業(yè)健康發(fā)展的有力保障�；顒�(dòng)的深入開(kāi)展，實(shí)現了我局黨員干部職工服務(wù)意識和黨員作風(fēng)面貌建設的“兩提升”。
年終工作個(gè)人總結5
時(shí)光飛逝，時(shí)間催促我們即將告別20__，憧憬激勵我們在20__年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高，回顧即將過(guò)去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過(guò)內部努力，通力合作，不斷進(jìn)取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將過(guò)去一年工作情況總結如下：
一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況
對進(jìn)廠(chǎng)物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時(shí)出具檢驗報告，截止于20__年x月x日，我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見(jiàn)附表。
二、20__新藥典的'實(shí)施
按照國家對新版藥典的實(shí)施要求，在10月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標準，相關(guān)藥品包裝標識和說(shuō)明書(shū)也要根據藥典進(jìn)行修訂，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動(dòng)此項工作，在各部門(mén)積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準105份和操作規程149份，保障了新藥典標準按時(shí)順利實(shí)施，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作保駕護航。
三、配合開(kāi)發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時(shí)完成了婦科調經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時(shí)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學(xué)驗證，加速穩定性及長(cháng)期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進(jìn)程。
四、驗證工作
根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進(jìn)行了現場(chǎng)監控，合理取樣并及時(shí)檢驗，按時(shí)完成驗證工作。本年度一個(gè)需驗證項目為27個(gè)，實(shí)際完成的為26個(gè)(其中4個(gè)跨年度完成，因廠(chǎng)房設施等其他原因增加驗證項目10個(gè))，尚未完成的均已在安排或正在進(jìn)行中。
20__年x月x日，是每個(gè)三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長(cháng)鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門(mén)對員工進(jìn)行了安全操作規范的重點(diǎn)培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習和實(shí)用，化驗室運行正常，做到無(wú)生產(chǎn)事故、無(wú)安全事故。
年終工作個(gè)人總結6
自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售xx信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；
1。詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2。充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意”是顧客最好的廣告。
3。促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4。熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5。售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6。抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的'工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)！
年終工作個(gè)人總結7
20xx年是醫院實(shí)施“績(jì)效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標、三個(gè)確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭當愛(ài)管閑事的管家婆;穩固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調查提供數據。
2、實(shí)施了本科的績(jì)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jì)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據。隨著(zhù)醫院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導診詞。
二、服務(wù)發(fā)展
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng )新蘊藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P意見(jiàn)和建議百余條。這項活動(dòng)的開(kāi)展，對加強醫患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
三、服務(wù)創(chuàng )新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)�？头藛T每天固定時(shí)間到各病區巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話(huà)，醫院對代購貨品的.質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。
一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;
二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強;
三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績(jì)。
年終工作個(gè)人總結8
20xx年轉瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助下，個(gè)人較好的完成了各項工作任務(wù)，現將本年度具體工作完成情況總結如下：
一、具體工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬⿵娀瘍群�，提高素養
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，要適應現代養殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的內涵素養，這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求，本年度，本人重點(diǎn)通過(guò)多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養，一方面，通過(guò)多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養，品質(zhì)修養，另一方面，積極學(xué)習現代畜牧養殖業(yè)業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，了解現代養殖業(yè)的各種新知識，新技術(shù)，為未來(lái)工作更好的開(kāi)展夯實(shí)了基礎。此外，還重點(diǎn)學(xué)習了銷(xiāo)售學(xué)等新的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)各種有效的學(xué)習活動(dòng)，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的.綜合素養。
�。ǘ┳裾率丶o，團結同事
今年來(lái)，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退；在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個(gè)人得失，如：下半年，公司司機辭職后，新司機招聘未果，根據領(lǐng)導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶(hù)手中，從不計較，自己工作的得失多少。
�。ㄈ┳龊娩N(xiāo)售，熱心服務(wù)
為圓滿(mǎn)本年度的銷(xiāo)售目標任務(wù)，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作，通過(guò)各種形式渠道，加強與豬場(chǎng)等客戶(hù)群體的交流溝通，真實(shí)了解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎；此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好各項服務(wù)工作，當新產(chǎn)品第一次被客戶(hù)采納使用時(shí)，為了了解產(chǎn)品效力，解答實(shí)際使用過(guò)程中的各種難題，我甚至一天連續跑同一客戶(hù)家幾次，為的就是真實(shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過(guò)我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度極大的得到了提高，全年無(wú)任何投訴。
二、明年計劃
�。ㄒ唬┘哟髮W(xué)習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰。
�。ǘ﹪@著(zhù)年度銷(xiāo)售任務(wù)計劃，做好計劃安排，確保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)順利完成。
�。ㄈ┻M(jìn)一步強化服務(wù)意識，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老客戶(hù)，力爭通過(guò)老客戶(hù)的口碑開(kāi)辟更多新的客戶(hù)，同時(shí)，自己我積極主動(dòng)，通過(guò)多形式不斷開(kāi)辟更多的新客戶(hù)。
時(shí)光飛逝，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近，在新的一年里，個(gè)人將立足本職，扎實(shí)做好各項銷(xiāo)售工作，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻出自我更大的力量。
年終工作個(gè)人總結9
20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)，總結如下：
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
20xx年，后勤部對xx兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，20xx年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。
20xx年截止目前，xx兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近xx個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目xx項，其中xx店x項，xx店xx項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵娀h(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：
一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；
二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；
三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
�。ㄋ模┘訌妼⿷虒�(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結20xx年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
�。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。20xx年初，后勤部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結20xx年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及xx項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A運行工作，推行目視化管理。
在20xx年房間管理普及的基礎上，20xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。20xx年，后勤部共制作各項目標化標志共xx余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
�。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┘訌姽ぷ骺偨Y，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月做好個(gè)人工作總結的制度。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
�。ㄎ澹┘訌姽r(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的.主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌娙珕T安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：
一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；
二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。
三是加強消防安全演練，20xx年，xx兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
�。ǘ┘訌娤老到y的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，xx兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。
�。ㄈ┌踩珯z查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織x次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，xx兩店共發(fā)現安全隱患達x項，其中xx店x項，xx店x項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，20xx年全年xx兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：
一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，xx兩店共接警x次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部x人次受到集團的表彰獎勵。
二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員x人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)
后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：xx店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證xx店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化xx店后勤籌備工作安排，以保證xx項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結20xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
年終工作個(gè)人總結10
今年以來(lái)，在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導和各有關(guān)部門(mén)的密切配合下，我鎮始終把計劃生育工作擺在黨委、政府的重要議事日程上，“兩種生產(chǎn)”一齊抓，全面貫徹落實(shí)《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《XXX人口與計劃生育條例》、《XXX人口與計劃生育管理辦法》，在“三為主”上抓落實(shí)，用心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”合格鎮村活動(dòng)，實(shí)現了計劃生育工作的良性循環(huán)，使得我鎮的計生工作有了較大的進(jìn)步。
一、各項任務(wù)完成狀況
�。ㄒ唬┯嬌笜送瓿蔂顩r
1、據統計，今年載止X月XX日，全鎮總人口數為XXXXXX人，已婚育齡婦女數為XXXXX人，人口出生數為XXXX人（男XXX人，女XXX人）計劃內XXXX人，其中一孩出生XXXX人，二孩出生XXX人，多孩出生XX人，出生率為X。XX‰，計劃生育率為XX。XX%，二孩計生率為XX。XX%，出生嬰兒性別比XXX。全鎮總出生人口占縣下達全年控制指標XXXX人的XX。XX%，自然增長(cháng)率為X。XX‰。
2、全鎮共完成四術(shù)XXXX例，占全年任務(wù)XXXX例的XX。XX%，其中完成結扎XXX例，占任務(wù)XXX例的XXX。XX%，完成引產(chǎn)XX例，占任務(wù)XXX例的XX。XX%，完成人流XXX例，占任務(wù)的XXX例的XX。XX%，完成放環(huán)XXXX例，占任務(wù)XXXX例的XX。XX%。
�。ǘ┗A設施及工作狀況
3、鎮黨委、政府不斷投入超多的人力、物力、財力組建完善鎮、村兩級計生服務(wù)所室，做到婦檢，藥具發(fā)放管理不出村，放環(huán)、取環(huán)、查孕、婦檢和康檢等不出鎮，既方便群眾，又增加服務(wù)所室的收入。鎮服務(wù)所設避孕藥具室，B超室，消毒供應室，悄悄話(huà)室，配備有B超機，測孕儀、手術(shù)包、康復床等一批設備。服務(wù)所在編技術(shù)人員X名，全部是醫學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷，并都持證上崗。全鎮XX個(gè)村委、社區都建有服務(wù)室，全部配備有避孕藥具箱、工作臺，有專(zhuān)、兼職技術(shù)人員，能夠正常開(kāi)展宣傳計生科學(xué)知識，發(fā)放避孕藥具和術(shù)后回訪(fǎng)工作。今年以來(lái)，全鎮已開(kāi)展婦檢三次，應參檢對象XXXX人，已參檢XXXX人，參檢率達XX。XX%以上，生殖健康檢查XXXXX人，康檢率達XX%以上。對檢出患有婦科病的育齡對象全部給予免費治療。
4、完善計生“三結合”小康示范園建設，充分發(fā)揮利益導向作用。我鎮共幫扶計生“三結合”XXX戶(hù)，鎮直各單位都充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，從項目、資金、人力、財力、技術(shù)、信息等方面給予幫扶，全鎮共舉辦計生“三結合”科技致富培訓班X期，發(fā)放有關(guān)科技信息XXXX多份，落實(shí)幫扶資金X。X萬(wàn)元。我鎮把新模村委為建立計生“三結合”小康示范園區，收到了良好的效果，樹(shù)立了典型，帶動(dòng)全鎮計生工作的發(fā)展。
5、用心推行計劃生育村民自治，搞好協(xié)會(huì )整改。到目前止，全鎮已有蘆圩農業(yè)等XX個(gè)村委、社區實(shí)行了計生村民自治，占全鎮村委、社區總數的XX%。計生村（居）民自治和綜合改革示范村（居）工作能夠有效開(kāi)展，計生村民自治鞏固、深化率占所轄村（居）XX%以上，發(fā)揮了自治作用。我鎮計生協(xié)會(huì )嚴格按照“組織健全、活動(dòng)經(jīng)常、搞好服務(wù)、構成風(fēng)尚”的標準，切實(shí)加強基層協(xié)會(huì )組織建設，不斷提高全鎮各級計生協(xié)會(huì )工作水平，使協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)揮“帶頭、宣傳、服務(wù)、監督”的職能作用。今年以來(lái)，共發(fā)展新會(huì )員XXXX人，發(fā)放會(huì )員證XXXX本，累計協(xié)會(huì )會(huì )員XXXXX人。
6、鎮、村人口學(xué)校做到有牌子、有制度、有計劃、有師資等，人口與計劃生育基礎普及率達XX%，群眾應知會(huì )率達XX%。各村、社區實(shí)行計劃生育村務(wù)公開(kāi)，將計生工作有關(guān)狀況按季度上墻公布，理解群眾監督，與此同時(shí)還開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。如在“X。XX”計生協(xié)會(huì )成立日、“X。XX”世界人口日的'宣傳活動(dòng)中，鎮黨委、政府出面邀請文藝隊進(jìn)村演出，黨、人、政三套班子領(lǐng)導帶頭進(jìn)村、上街散發(fā)宣傳材料，并解答人口與計劃生育問(wèn)題，取得良好的效果。
二、主要做法
一年來(lái)所取得的成績(jì)，主要是鎮黨委、鎮政府對計生工作加強領(lǐng)導的結果。作為全縣人口最多，面積最廣的農業(yè)鄉鎮來(lái)說(shuō)，搞好計生工作，關(guān)聯(lián)著(zhù)全縣穩定低生育水平，實(shí)現人口、經(jīng)濟、社會(huì )協(xié)調發(fā)展。針對計生工作面廣量大，難度增加的實(shí)際，鎮黨委、鎮政府確立深入細致、求真務(wù)實(shí)抓計生的工作方針，繼續嚴格執行計劃生育目標管理職責制，狠抓各項職責的落實(shí)。一要用心探索新形勢下加強計生工作的新思路和新方法；二要增加對人口與計生工作的財力和人力支持；三要進(jìn)一步加大計劃生育綜合治理力度。以此推進(jìn)全鎮人口與計劃生育工作。
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化管理
為了使人口與計工作有效開(kāi)展，鎮黨委、政府狠抓鎮、村和鎮直單位“三級聯(lián)動(dòng)”的計生網(wǎng)絡(luò )，鎮、村都成立人口與計生領(lǐng)導小組，包括“三為主”、“三結合”工作的領(lǐng)導小組，都由一把手擔任組長(cháng)，親自抓?負總責。鎮黨委、政府分別與各村委、社區及鎮直各單位簽訂人口與計生工作目標管理職責狀，將計生工作任務(wù)與獎金、政績(jì)相掛鉤，實(shí)行捆綁考核，實(shí)行計劃生育“一票否決”、每月按時(shí)召開(kāi)計生工作例會(huì )，專(zhuān)題研究計生工作狀況。定期或不定期地聽(tīng)取計生工作匯報、分析，具體掌握計生工作各個(gè)階段存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，及時(shí)解決。今年以來(lái)，鎮黨委、政府共召開(kāi)XX次計生工作專(zhuān)題會(huì )議，召開(kāi)計生工作例會(huì )達XX次。
�。ǘ橛嬌k好事實(shí)事，加大對人口與計生工作的財力和人力支持鎮黨委、政府真正把計生工作放在心上，落實(shí)到行動(dòng)中，切實(shí)為計劃生育工作解決實(shí)際問(wèn)題。
1、確保鎮、村計生隊伍的穩定，鎮計生辦和計生協(xié)會(huì )工作人員按照上級要求落實(shí)編制，各村、社區也配備了人口管理員、藥具員。做到按時(shí)、按量發(fā)放工資和崗位津貼等報酬。
2、建立利益導向機制，認真解決了部分純女戶(hù)子女上學(xué)減免費用及計生辦困難干部職工家庭生活問(wèn)題。
3、三鎮合并后計生辦工作人員較多，沒(méi)有集中統一的辦公場(chǎng)地和下鄉交通用車(chē)，影響了計生工作的正常開(kāi)展。鎮黨委、鎮政府于X月XX日召開(kāi)黨委成員會(huì )議及時(shí)研究解決，把原賓州鎮政府辦公樓的X樓和X樓騰給鎮計生辦辦公場(chǎng)地，將鎮政府X部汽車(chē)調拔給計生辦下鄉專(zhuān)用。
4、在每次開(kāi)展的計生宣傳服務(wù)活動(dòng)中，組織抽調縣掛點(diǎn)單位和鎮直單位的車(chē)輛、人員參與計生宣傳服務(wù)活動(dòng)，車(chē)輛用油都是各單位負責。
5、千方百計保證計生經(jīng)費投入，把計生經(jīng)費列入財政預算，保證人均經(jīng)費投入達XX元。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加大計劃生育綜合治理力度，加大后進(jìn)轉化工作力度
6、協(xié)調督促公安、工商、民政、衛生等有關(guān)部門(mén)共同抓好計劃生育工作，開(kāi)展人口與計劃生育綜合治理，構成“黨政負責，部門(mén)配合，群眾參與、優(yōu)勢互補，齊抓共管”的格局。今年以來(lái)，我們召集各有關(guān)單位和部門(mén)召開(kāi)計生工作會(huì )議，個(gè)性針對流動(dòng)人口、出生嬰兒性別比偏高等問(wèn)題進(jìn)行了研究，并開(kāi)展了專(zhuān)項治理。
7、由于歷史遺留問(wèn)題及各方面原因，造成了我鎮計生后進(jìn)村的存在，使我鎮的工作受到了必須程度的影響，發(fā)展不平衡，制約人口與計劃生育目標職責制的考核。鎮黨委、政府研究制定了后進(jìn)村轉化工作方案，協(xié)調有關(guān)部門(mén)對后進(jìn)村（社區）進(jìn)行人口與計劃生育綜合治理，黨政一把手、分管領(lǐng)導親自抓后進(jìn)村轉化工作，集中抓和經(jīng)常抓相結合，鎮政府每月堅持用X至X天時(shí)刻組織有關(guān)部門(mén)集中開(kāi)展計生宣傳服務(wù)活動(dòng)，計生辦做到平時(shí)工作經(jīng)常抓、天天抓。實(shí)行交納計生風(fēng)險抵押金措施，鎮領(lǐng)導班子成員和計生辦領(lǐng)導每人XXX元，鎮政府和鎮計生服務(wù)所干部職工每人XXX元，年終完成計生各項任務(wù)指標按照交納數額給予獎勵，反之將交納的抵押金作為計生工作經(jīng)費。透過(guò)各項有力措施，使我鎮后進(jìn)村的計生工作有了很大的改觀(guān)。
一年來(lái)，我鎮在開(kāi)展計生工作中雖然取得了必須的成績(jì)，但是還存在著(zhù)一些問(wèn)題，比如群眾婚育觀(guān)念還沒(méi)有得到根本轉變。在今后的工作中，我們將堅決貫徹落實(shí)“一法三規”及有關(guān)人口與計劃生育法律法規，進(jìn)一步落實(shí)計劃生育“三為主”工作方針，推行計劃生育“三結合”，深入開(kāi)展計生“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，上下同心，扎實(shí)工作，把我鎮計生工作推上新的臺階
年終工作個(gè)人總結11
我們在金秋十月，大地一片金黃之際。來(lái)到了湖北國土資源職業(yè)學(xué)院。并加入了資源勘察系團學(xué)會(huì )宿管部。而如今秋去冬來(lái)，我已在宿管部工作了兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月里我已對宿管部這個(gè)大家庭產(chǎn)生了濃厚的感情。新年即將到來(lái)，我們的工作也即將接近尾聲，但我依舊會(huì )盡職盡責的做好最后的收尾工作。
一、進(jìn)行了查寢工作;這是我們安保部門(mén)的日�；竟ぷ�，同時(shí)這也關(guān)系著(zhù)同學(xué)們的人身安全。我們要讓同學(xué)們明白和理解夜不歸寢的嚴重性，并對經(jīng)常不歸寢的同學(xué)予以警告。
二、配合體育部開(kāi)展籃球比賽;體育競技是一項力與美的展示。而籃球更能體現出一個(gè)集體的團結性與凝聚力。我們系是學(xué)校的第一大系。而我們的主要任務(wù)便是維持好現場(chǎng)的秩序，秩序是一切活動(dòng)成功舉辦的必要條件，也是最基本的要求。
三、配合學(xué)習部進(jìn)行法律知識競賽;百科法律競賽使同學(xué)們的知識得以延伸，讓我們的了解并不只停留在課本上，給我們充分的平臺展示了我們當代大學(xué)生德、智、體、美、全面發(fā)展的'成果。而我們也在同他們的配合組織中學(xué)到了很多書(shū)上沒(méi)有的知識。
四、對大功率電器的檢查;我們在日常查寢的同時(shí)也擔任著(zhù)對大功率電器的檢查工作，在宿舍使用大功率電器是一件非常危險的行為，極易造成火災及其他突出狀況，而在前幾天我們也在輔導員的帶領(lǐng)下對全系宿舍大功率進(jìn)行了大檢查。
以上就是本學(xué)期我參加過(guò)的全部工作，在春節來(lái)臨之際。我將與安保部全體兄弟姐妹們共同做好最后的工作，為大家都能平安回家做最后的保障，來(lái)年我也將盡心盡力，本著(zhù)團學(xué)會(huì )“架好橋梁，服務(wù)同學(xué)”的宗旨為同學(xué)服務(wù)。
年終工作個(gè)人總結12
日子如同白駒過(guò)隙，回首間，自己已站在學(xué)期之末�；貞涍@學(xué)期的工作，不知覺(jué)得略感失落，時(shí)間過(guò)的太快了，總是覺(jué)得自己在學(xué)生會(huì )這塊令人矚目的平臺上得到的太少了�？偸菬o(wú)法動(dòng)筆寫(xiě)這份總結，但是總結還是要寫(xiě)的，因為只有總結了過(guò)去，才能更好的提高自己，以至于來(lái)開(kāi)展以后的工作。
成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來(lái)，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時(shí)候，成長(cháng)的更快，在生活和工作中做個(gè)有心人一切都將會(huì )好起來(lái)的。
在思想成長(cháng)方面：我很喜歡每一次的例會(huì )，在那里我揚長(cháng)補短，智慧的的思想不斷的撞擊，因為每一位優(yōu)秀的人身上都有很多優(yōu)點(diǎn)，自然每一個(gè)成員都是一本使我受益的大書(shū)。特別是我們的學(xué)長(cháng)、學(xué)姐們，在他們身上永遠有我學(xué)不完的東西。對“全心全意為同學(xué)服務(wù)”這句話(huà)有了更深的認識，當自己全身心的投入每一次學(xué)生會(huì )的活動(dòng)時(shí)，我便深深的感覺(jué)到我們是同學(xué)的公仆，不論工作的哪一個(gè)方面都要考慮到同學(xué)的利益，也就是這一句話(huà)使我的`責任感更強了，學(xué)生會(huì )組織能力也有了很大的提升。在學(xué)生會(huì )里還有很多的經(jīng)典語(yǔ)句，例如：做個(gè)有心人;高調做事，低調做人;細節決定成敗，態(tài)度決定一切等等。以及王成偉老師總結時(shí)說(shuō)的時(shí)刻保持一顆進(jìn)取心、時(shí)刻保持一顆平常心、時(shí)刻保持一顆忍耐心、時(shí)刻保持一顆中(忠)心。每一句話(huà)都但是一劑精神良藥在工作中我不斷的實(shí)踐，領(lǐng)會(huì )，實(shí)踐，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對這些話(huà)有了較深的認識，自身素質(zhì)也提高了很多。每次會(huì )議結束后，我都會(huì )對其進(jìn)行編輯，保存到學(xué)生會(huì )電腦中存檔。
在學(xué)習和生活中：我是一個(gè)喜歡忙忙碌碌的人，總喜歡充實(shí)的過(guò)好每一天，因為工作，學(xué)習的時(shí)間總是很擠。但作為一名學(xué)生會(huì )干部，就應該品學(xué)皆?xún)?yōu)，而不要為了工作而耽誤了學(xué)習，圖有虛名，因此在學(xué)習上我有很大的壓力，在寢室里我是寢室長(cháng)，自然我要帶好我的兄弟們，我要以自身的優(yōu)秀品質(zhì)不斷的影響我身邊的每一人。但在工作和學(xué)習的時(shí)間上我安排的不夠好，優(yōu)待進(jìn)一步合理安排自己的時(shí)間，讓自己的大學(xué)生活更加充實(shí)豐富。
同時(shí)，作為一名秘書(shū)處的副部長(cháng)，我不僅代表我們這一個(gè)部門(mén)，而是整個(gè)學(xué)生會(huì )的縮影，但自己本身還有很多的不足和缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步完善，提高。
總之，因為有這樣一個(gè)團隊，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團結、和諧、默契、相親相愛(ài)。最后預祝下一年的招新工作順利展開(kāi)，我們將以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員，爭取取得更大的成績(jì)。
年終工作個(gè)人總結13
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任;做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的.第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著(zhù)，病人十分滿(mǎn)意;還有，一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設備，但是我們根據患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患信息的不對稱(chēng)性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
年終工作個(gè)人總結14
1、學(xué)習《水文資料整編規范》、《水文年鑒匯編刊印規范》、《水文年鑒匯編刊印規范》補充規定等相關(guān)技術(shù)規范，熟練掌握南方片水文資料整匯編軟件的操作。
2、收發(fā)日常文件和會(huì )議文件的起草工作；工作會(huì )議召開(kāi)前期的準備工作。
3、參加20xx年度江西省資料復審驗收、年鑒匯編工作，配合吉安局負責6卷17冊水文年鑒的匯刊。6卷17、18冊水文年鑒在長(cháng)江流域水文資料審查評比中均取得較好成績(jì)，并在全國水文資料終審中均未檢出錯誤，其中6卷18冊在全國水文資料終審評比中連續五年為零錯誤。
4、參加20xx年度江西省非基本監測站點(diǎn)資料整編、審查工作，負責資料的收集、匯總、錯情統計及修改工作；參加全省水文資料工作總結暨20xx年江西省五大水系上下游沙量對照工作；參加《20xx年全省水文資料整匯編技術(shù)培訓》。
5、負責20xx年度全省考證資料匯編及刊印工作。
6、參與《江西五河干流水位流量變化趨勢研究》項目，負責技術(shù)報告的編制匯總工作，并發(fā)表技術(shù)論文一篇，已完成項目結題、驗收。
7、參與《江西省水文資料在線(xiàn)整編及綜合信息服務(wù)系統》項目前期招標、中期驗收、積極與軟件公司做好協(xié)調與配合工作，并參與試點(diǎn)局的系統實(shí)施工作。
8、參與安徽省20xx年6卷6冊匯編工作：參與20xx年《長(cháng)江泥沙公報》的編制及審查驗收工作。
9、積極配合處室領(lǐng)導工作，為全省流域規劃和工程設計工作向有關(guān)單位、部門(mén)、高等院校等提供了約5萬(wàn)站年水文數據資料。在熟練操作水文數據庫檢索系統的情況下，對水文資料數據庫進(jìn)行深入分析，努力提升為社會(huì )公眾提供水文數據服務(wù)的水平和能力。
回顧今年的工作，所取得的成績(jì)以及自己的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開(kāi)領(lǐng)導的.關(guān)心、指導和同事們的支持、幫助。同時(shí)，我深知距領(lǐng)導的期望，距實(shí)際工作的需要，還有一定差距。如在開(kāi)拓創(chuàng )新方面還需進(jìn)一步加強，實(shí)際工作經(jīng)驗還需不斷豐富，工作能力還需不斷提高等。今后，我將以更加飽滿(mǎn)的干勁，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力克服不足，銳意進(jìn)取，力爭把工作做得更好。
年終工作個(gè)人總結15
一年,己能覺(jué)遵守《教師法》及《教師職業(yè)道德規范》。覺(jué)維護社會(huì )公德,積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng),不斷提高身政治素養,團結協(xié)作熱愛(ài)學(xué)校,無(wú)私奉獻,一年無(wú)請假、曠課。認真履行教師職責。尤其在五月十二日大地震那天,我正在上課,搖搖晃晃的地震沒(méi)有把我嚇的臨陣脫逃而是立馬反應過(guò)指揮學(xué)生撤離教室,及時(shí)組織學(xué)生到操場(chǎng)集中,并送受傷的兩名學(xué)生去中醫院包扎傷口及通知家長(cháng),受到家長(cháng)的一致好評。
在教學(xué)中能積極參加學(xué)校組織的各項教研活動(dòng),認真學(xué)習新課標,重視個(gè)人學(xué)習和反思,特別注意與同行之間的專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調與合作、共同分享經(jīng)驗。與同事互助學(xué)習、彼此支持、共同成長(cháng)、營(yíng)造求真務(wù)實(shí)風(fēng)氣,提高己的教學(xué)質(zhì)量。尤其下半年我帶的一年級數學(xué),我更是深鉆教材,堅持“以人為”的.思想,關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展,積極實(shí)施“主、合作、探究”式教學(xué)方法。在課堂中大膽實(shí)踐和創(chuàng )新,針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)及認知水平,創(chuàng )設豐富和教學(xué)環(huán)境,使學(xué)生在情境中感悟數學(xué)知識和數學(xué)思想,同時(shí)做好學(xué)困生的幫扶轉化工作。對他們動(dòng)之以情,曉之以理,以真情感化他們,激發(fā)他們的學(xué)習興趣,培養學(xué)生主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新意識,最終達到教師樂(lè )教,學(xué)生樂(lè )學(xué)、愛(ài)學(xué)、會(huì )學(xué)、使寓教于樂(lè )落于實(shí)處。經(jīng)過(guò)幾次小考,取得了良好的成績(jì),所帶班級學(xué)生人人都處于好學(xué)的氛圍之中。人也在2009年上半學(xué)期評為校級先進(jìn)個(gè)人。
總之,我覺(jué)的能認真履行小學(xué)一級教師崗位職責,并在今后工作中,我將揚長(cháng)避短,努力學(xué)習努力工作,不斷提高己的教學(xué)水平再創(chuàng )佳績(jì),不負教師這個(gè)光榮稱(chēng)號。
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