年終工作個(gè)人總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的年終工作個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作個(gè)人總結1
x月xx日全國集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議和x月x日x市安全生產(chǎn)工作會(huì )議后，我局領(lǐng)導高度重視，根據省、市、縣政府關(guān)于“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)的部署，開(kāi)展了以強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責落實(shí)、嚴厲打擊各類(lèi)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為、規范安全生產(chǎn)法治秩序為目標的“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，現將工作狀況總結如下：
一、領(lǐng)導重視，周密部署
為將“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)落到實(shí)處，我局領(lǐng)導高度重視，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、局領(lǐng)導班子成員為副組長(cháng)的專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組，抽調9名業(yè)務(wù)骨干成立了三個(gè)“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)檢查組；召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定了《盤(pán)山縣安監局集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，明確了此次專(zhuān)項行動(dòng)的目標要求、重點(diǎn)范圍、重點(diǎn)資料和時(shí)光步驟等，并印發(fā)至各鎮、園區、重點(diǎn)企業(yè)，要求按照方案認真組織自檢、自查。
二、加強宣傳，層層動(dòng)員
在“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)期間，我局充分利用電視、廣播、手機信息、氣象大喇叭等宣傳平臺，透過(guò)印發(fā)宣傳單、法律法規單行本、《致企業(yè)負責人的一封信》及深入企業(yè)講課等方式，借助政務(wù)公開(kāi)日、“安全生產(chǎn)月”咨詢(xún)日、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽日、安全生產(chǎn)知識競賽等活動(dòng)載體，加大宣傳力度、拓展宣傳廣度、延伸宣傳深度，注重宣傳效果，動(dòng)員和引導各鎮、各企業(yè)及職工，全面理解、參與和推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)。累計信息宣傳范圍達7000多人次，發(fā)放宣傳單4000余張、宣傳冊5000本、宣傳掛圖400張，培訓企業(yè)人員400余人，企業(yè)參與競賽人員達3000余人，營(yíng)造了濃厚的'“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)的社會(huì )氛圍。
三、全面打擊，突出重點(diǎn)
我們集中力量對直接監管的391家企業(yè)進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為進(jìn)行嚴厲打擊，共打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為423起，其中違反建設項目安全設施“三同時(shí)”規定的11起；作業(yè)規程不完善，缺乏針對性和可操作性，以及現場(chǎng)管理混亂、違章操作、違章指揮和違反勞動(dòng)紀律的42起；安全生產(chǎn)工藝系統、技術(shù)裝備、監控設施、作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)防護用品配備不貼合規定要求的6起；隱患排查治理制度不健全、職責不明確、措施不落實(shí)、整改不到位的3起；其他違反安全生產(chǎn)法律、法規、規章的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為361起。
在全面排查打擊的同時(shí)，我們重點(diǎn)突出�；泛蜔熁ū裥袠I(yè)領(lǐng)域，對新建危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存項目未經(jīng)正規設計，以及未透過(guò)建設項目安全條件審查并已建設、投入生產(chǎn)運行；存在15種危險化工工藝末進(jìn)行自動(dòng)控制改造仍進(jìn)行生產(chǎn)；末進(jìn)行危險化學(xué)品重大危險源辨識，未組織開(kāi)展危險化學(xué)品重大危險源評估、備案；存在重大安全隱患末整改而繼續生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；違法經(jīng)營(yíng)***或內含氯酸鉀煙花爆竹等非法違法行為實(shí)施打擊，共檢查�；泛蜔熁ū衿髽I(yè)89家，出動(dòng)執法人次711，打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為108起，為規范我縣�；泛蜔熁ū耦I(lǐng)域安全生產(chǎn)法治秩序，健全和完善安全生產(chǎn)長(cháng)效機制奠定了基礎。
四、注重結合，確保實(shí)效
在本次專(zhuān)項行動(dòng)中，我們將“打擊治違”工作與安全生產(chǎn)隱患排查治理、城市燃氣執法檢查、安全生產(chǎn)標準達標工作等安全生產(chǎn)日常監管工作緊密結合起來(lái)，并按照專(zhuān)項行動(dòng)時(shí)光安排穩步扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。
年終工作個(gè)人總結2
時(shí)光飛逝，轉眼間到公司工作已經(jīng)快一年了，感受頗多，收獲頗多。進(jìn)入碧桂園房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭創(chuàng )一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來(lái)的切身感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的'規章制度，熟悉了公司操作流程。同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的企業(yè)文化，使我受益匪淺�，F將本人今年的工作情況總結如下：一、加強思想學(xué)習，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌在思想上、行動(dòng)上始終同公司保持一致，堅定不移地貫徹執行上級領(lǐng)導所交給臥的任務(wù)。二、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是完成好本職工作和履行好職責的需要。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，努力堅持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習型適應思路：一方面，虛心向領(lǐng)導和同事請教，通過(guò)他們的言行舉止、工作程序等來(lái)規范自己的工作行為；另一方面，認真學(xué)習公司下發(fā)的文件等，努力掌握有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)工作或利用完全空余時(shí)間經(jīng)常與各有關(guān)單位領(lǐng)導聯(lián)系，更多地了解和熟悉方方面面的情況。積極主動(dòng)地承擔大小工作，在工作中注意做有心人，虛心請教領(lǐng)導和同志們，力求提高自身綜合素質(zhì)。半年多年來(lái)，通過(guò)勤奮好學(xué)、埋頭苦干，工作能力有了明顯提高。此外還學(xué)習了公司的各項規章制度和文件，了解了公司歷年所獲的各種榮譽(yù)以及各項目部情況和項目經(jīng)理。同時(shí)對公司的現狀和發(fā)展也有了一個(gè)較為深刻地了解。三、勤懇、盡責，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。工程部工作多、且任務(wù)急、要求標準高。對此，在工作中，能夠主動(dòng)為位領(lǐng)導分憂(yōu)，替領(lǐng)導分擔，無(wú)論份內份外、工作任務(wù)大小，都能夠堅持高標準，并盡其所能自覺(jué)自愿的完成任務(wù)，力求做得讓領(lǐng)導和同志們滿(mǎn)意。
半年多來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。由于在公司工作時(shí)間不長(cháng)，對待自己的工作并不是得心應手，工作任務(wù)的繁重致使看圖紙的機會(huì )很少，理論和實(shí)踐的結合方面還有待于進(jìn)一步提高。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足，力求做得更好。以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務(wù)實(shí)、誠信為本，腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”為勉，虛心學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力！
年終工作個(gè)人總結3
光陰如梭，時(shí)光荏苒。轉眼一年又快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，我與公司的領(lǐng)導和同事們一起努力，一同進(jìn)步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
在這即將過(guò)去的一年里，感觸頗多，我從一個(gè)對未來(lái)茫然的小伙子成長(cháng)為一個(gè)對未來(lái)充滿(mǎn)希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開(kāi)的，因為你們給了我這個(gè)機會(huì )，讓我在每天的工作中找到了未來(lái)的人生職業(yè)目標。
非常感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我更上一個(gè)臺階。
在新的一年到來(lái)之際，我將更加嚴格要求自己，做到如下幾點(diǎn)：
第一，總結上一年的經(jīng)驗教訓，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進(jìn)取;
第二，加強對自己工作的了解，為能更好的完成工作打好基礎，相信只有充分的認識自己的'工作性質(zhì)，才能做到最好;
第三，進(jìn)一步加強向公司領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心;
第四，新的一年我將恪盡職守，認真履行自己的崗位職責，完成公司交代的工作，做到嚴謹，細致，扎實(shí)，腳踏實(shí)地;
第五，在工作中，以紀律，制度規范自己的言行，尊重上司，團結同事。做到謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，累積經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗運用實(shí)際中去;
第六，通過(guò)不斷的學(xué)習，來(lái)提高自身的素養，同時(shí)加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是我們應該具備的最基本素質(zhì)。
總之，我將從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
年終工作個(gè)人總結4
在過(guò)去的五個(gè)月中，在工程服務(wù)部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗，經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，做了以下工作。
一、工作態(tài)度，思想工作。
我非常熱愛(ài)本職工作，能夠嚴以律己，遵守工程部的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習，積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導分配的每一項任務(wù)做的最好。
二、指導安裝工作。
在金立永磁安裝實(shí)戰的工作中，通過(guò)對設備各管路接口、整流柜和控制柜接線(xiàn)放線(xiàn)的安裝，加深了我對設備工藝流程和線(xiàn)路供配電的理解。也培養了我看懂電器接線(xiàn)原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時(shí)也學(xué)習到了設備零配件認知的技巧。安裝過(guò)程的每個(gè)環(huán)節都做到了仔細認真。發(fā)現堿液過(guò)濾器安裝錯誤及時(shí)提出并正確安裝。雖然指導工作順利的完成，但是通過(guò)工作發(fā)現了在控制柜里PLC型號配置和配件詳細名稱(chēng)、功能作用的理解不夠深刻。今后重點(diǎn)看些技術(shù)圖紙，工作時(shí)間之余到物資保障部認知配件。不懂的問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教。
三、設備試驗調試工作。
在車(chē)間對沙特設備試驗調試時(shí)，對電廠(chǎng)CNDQ—10制氫設備的開(kāi)機順序，PID參數設定，都有了一定的了解。同時(shí)也對整流的工作原理由淺入深的理解。試車(chē)之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動(dòng)薄膜調節閥應對其做初始化調整，調試過(guò)程中像設備達不到系統壓力，實(shí)際液位與上位機不符，電泵損壞故障時(shí)有發(fā)生，應根據實(shí)際情況正確地排查。
四、今后的工作方向。
下月重點(diǎn)放在調試階段的學(xué)習。培養自己查找故障的能力。將現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題反饋給領(lǐng)導，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的.更好。
年終的個(gè)人工作總結范文篇二：
時(shí)光匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別�；厥滓荒陙�(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，一年到頭，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。就這一年的工作本人做個(gè)如下小結：
一、加強學(xué)習，注重實(shí)踐
在日常工作中我認真聽(tīng)取師傅的經(jīng)驗，做好記錄，并在工作中親手實(shí)踐，這樣不斷的學(xué)經(jīng)驗、親實(shí)踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣柜入口閥的過(guò)程中雖然很累，但經(jīng)過(guò)親手操作，用眼觀(guān)察，從領(lǐng)導那學(xué)習到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結構，作用方式。經(jīng)過(guò)這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執行器有了更加深刻的認識。
二、總結經(jīng)驗，提高效率
日常工作中有很多重復的問(wèn)題出現，如果我們做好日�？偨Y，解決問(wèn)題起來(lái)就會(huì )事半功倍。例如經(jīng)過(guò)這兩年來(lái)的經(jīng)驗我們總結到裝置區儀表冬季需要保溫的具體情況，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施，取得不錯的效果，儀表運行非常正常。20xx年我將繼續總結經(jīng)驗，提高工作效率，確保順利圓滿(mǎn)完成工作。
三、團結一致，做好協(xié)調
20xx年同事們之間的關(guān)系日漸親密，班上一起協(xié)調工作完成任務(wù)，下班后一塊娛樂(lè )，不覺(jué)間增強我們此之間的交集與友誼。20xx年我將更加努力做好自己，讓我和同事們的關(guān)系更進(jìn)一步。
四、查找不足，精益求精
20xx年工作完成的同時(shí)我也看到自己的不足。第一：對有些問(wèn)題似是而非，了解程度不深。例如對西門(mén)子定位器以及aw系列執行器熟悉度不夠不能很好查找出問(wèn)題。解決辦法：事后總結資料，做好記錄把每一步出現問(wèn)題的解決方案總結下來(lái)，反復查看。
第二：對不常用的軟件容易陌生。表現在PACTware的使用上，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料。解決辦法：總結資料，經(jīng)常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要時(shí)能夠信手拈來(lái)！
總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jì)，但與自己的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
年終工作個(gè)人總結5
隨著(zhù)xx年的到來(lái)，20xx已慢慢的遠去，走完了他的歷史征程。20xx年，總計完成銷(xiāo)售回款117萬(wàn)，比去年增加了52萬(wàn)，取得了較大的進(jìn)步，完成了年初的既定目標。
20xx年，對于保健品行業(yè)來(lái)，是一個(gè)生死存亡年份，國家的保健品政策越來(lái)越明朗，監管越來(lái)越嚴厲，在這一年里，看見(jiàn)了無(wú)數的同行倒了下去，不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領(lǐng)導決策的正確和公司轉換的快速。雖然20xx年我們已度過(guò)了危險的轉型期，走在了同行業(yè)的前面，不過(guò)，在20xx年的銷(xiāo)售過(guò)程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場(chǎng)占有率太低，雖然增長(cháng)率較高，但基準太低，銷(xiāo)售絕對值不大，雖然比當地的一般企業(yè)強，但比起當地的大企業(yè)來(lái)講，還相差太低。
第一，客戶(hù)布局不夠完善，只有少數市場(chǎng)有貨，或者客戶(hù)的質(zhì)量太差，不能培養成忠誠大客戶(hù)，市場(chǎng)空白還比較多，需要進(jìn)一步的完善。
第二，部份銷(xiāo)售人員不能較好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧和能力都還有待提高，來(lái)年需要不斷加強學(xué)習和培訓。
第三，產(chǎn)品的'規范和完善，目前的保健品市場(chǎng)，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來(lái)正規，例：公司聽(tīng)筒的銷(xiāo)售量占了全年銷(xiāo)售總額的60%，由此可見(jiàn)公司所出的產(chǎn)品，必須按照保健品法規的要求來(lái)完善。今年，有好多市場(chǎng)對于欠完善的產(chǎn)品已經(jīng)不能正常銷(xiāo)售了；為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來(lái)了大量的不必要損失。
第四，公司產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產(chǎn)品包裝、包材的不及時(shí)都是影響銷(xiāo)售量上升的因素之一。
以上這些，都是需要我們所有員工在來(lái)年的工作中需要去完善和提高的。
明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發(fā)現的問(wèn)題，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下降低成本，節約開(kāi)支，增強產(chǎn)品競爭力，為公司實(shí)現利益化；力爭20xx年銷(xiāo)售增長(cháng)率達到100%。20xx年，是一個(gè)機遇與挑戰共存的年代，這一年，將會(huì )有更多的保健品企業(yè)被淘汰，已會(huì )有更多的保鍵品企業(yè)因此而成長(cháng)起來(lái)。相信在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會(huì )有一個(gè)質(zhì)的飛躍。愿公司隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，龍騰虎躍，飛速前進(jìn)！
年終工作個(gè)人總結6
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任;做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的'。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著(zhù)，病人十分滿(mǎn)意;還有，一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設備，但是我們根據患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患信息的不對稱(chēng)性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
年終工作個(gè)人總結7
20xx年過(guò)去了�？偨Y一下這一年的工作，只能說(shuō)是忙的滿(mǎn)滿(mǎn)的。一年來(lái)，在領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事們的幫助和親切合作下，我的工作取得了一定的進(jìn)展。為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前進(jìn)，我今年的工作總結如下：
第一，端正態(tài)度，熱愛(ài)自己的'工作
態(tài)度決定一切。如果你不能以正確的態(tài)度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己份內的事，盡自己最大的努力完成自己該做的事。只有熱愛(ài)自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地做好自己的工作。
第二，培養團隊意識和正確的合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)勢。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相配合，取長(cháng)補短。工作可以進(jìn)行得更順利。光靠個(gè)人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中，需要大家在一個(gè)地方思考，在一個(gè)地方努力，不計個(gè)人得失，才能順利完成工作。
第三，有缺點(diǎn)
工作中有成績(jì)也有不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，克服自身的不足。今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，做好工作。
�。ㄒ唬�、加強自我控制。無(wú)論你在工作中做什么，都要對自己的工作負責，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問(wèn)題，不為大家和談制造麻煩，培養整體意識
�。�2）加強溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能誠實(shí)、寬容、信任，我就會(huì )缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進(jìn)對和諧關(guān)系的理解，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。工作中的一些問(wèn)題往往是由于溝通不及時(shí)造成的，所以在以后的工作中需要加強與領(lǐng)導和同事的溝通。
�。�3）加強自學(xué)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)耐緦W(xué)習，注意別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，發(fā)現不足，提高自己。
最后，感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點(diǎn)和不足，工作作風(fēng)不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會(huì )積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各種工作！
年終工作個(gè)人總結8
20__年度財務(wù)決算報告進(jìn)行了審計工作，主要是對公司年度經(jīng)營(yíng)情況報告(資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表、股東權益變動(dòng)表以及財務(wù)報表附注)進(jìn)行審計評價(jià)，出具了無(wú)保留意見(jiàn)的審計報告，同時(shí)對年度募集資金的使用情況，控股股東及其他關(guān)聯(lián)方占用資金情況出具鑒證報告以及對公司內部控制制度進(jìn)行了檢查。在會(huì )計師事務(wù)所審計期間，董事會(huì )審計委員與會(huì )計師事務(wù)所進(jìn)行了充分的溝通，圓滿(mǎn)完成公司20__年度審計工作�，F將會(huì )計師事務(wù)所
20__年度的審計情況總結如下：
一、審計工作基本情況
20__年12月4日，會(huì )計師事務(wù)所、財務(wù)部、證券部就公司20__年度審計事項進(jìn)行了現場(chǎng)溝通，并將溝通情況及初步審計計劃提交董事會(huì )審計委員會(huì );審計委員會(huì )分別20__年2月22日和4月15召開(kāi)會(huì )議審議年度報告相關(guān)議題;分別于
20__年4月1日和4月21日進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)后及審計報告定稿前的現場(chǎng)審計溝通工作;根據會(huì )計師事務(wù)所審計小組的審計時(shí)間安排，審計小組按約定時(shí)限內完成了所有審計程序，取得了充分適當的審計證據，并向審計委員會(huì )提交了無(wú)保留意見(jiàn)的審計報告。
二、年審會(huì )計師遵守職業(yè)道德基本原則情況
1、獨立性
廣東____會(huì )計師事務(wù)所有限公司所有職員未在本公司任職，并未獲取除法定審計必要費用外的任何現金及其他任何形式經(jīng)濟利益;會(huì )計師事務(wù)所與本公
珠海____電氣股份有限公司年度審計工作的總結報告司之間不存在直接或者間接的相互投資情況，也不存在密切的經(jīng)營(yíng)關(guān)系;會(huì )計師事務(wù)所對公司的審計業(yè)務(wù)不存在自我評價(jià)，審計小組成員和公司決策層之間不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。
在本次審計工作中會(huì )計師事務(wù)所及審計成員始終保持了形式上和實(shí)質(zhì)上的雙重獨立，遵守了職業(yè)道德基本原則中關(guān)于保持獨立性的要求。
2、專(zhuān)業(yè)勝任能力
審計小組共由9人組成，具有注冊會(huì )計師職稱(chēng)5人，其中副主任會(huì )計師3人、部門(mén)經(jīng)理1人、項目經(jīng)理1人、審計員3人、助理審計員1人，組成人員具有承辦本次審計業(yè)務(wù)所必需的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)的職業(yè)證書(shū)，能夠勝任本次審計工作，同時(shí)也能保持應有的關(guān)注和職業(yè)謹慎性。
3、嚴守職業(yè)道德
審計工作中，事務(wù)所及時(shí)與公司獨立董事、董事會(huì )審計委員會(huì )就公司年度審計工作安排進(jìn)行制定、溝通、確認，與公司獨立董事共同重點(diǎn)關(guān)注審計工作中的成員的構成，審計計劃、風(fēng)險判斷、風(fēng)險及舞弊的測試和評價(jià)方法等相關(guān)問(wèn)題，認真接受公司董事會(huì )委員會(huì )的督促，保證了公司年度報告的真實(shí)、準確、完整和及時(shí)，保證了公司信息披露的高質(zhì)量性。
三、審計計劃、審計程序及出具審計報告意見(jiàn)情況
1、精心編制審計工作計劃
在本年度審計過(guò)程中，審計小組通過(guò)初步業(yè)務(wù)活動(dòng)制定了具體的審計計劃，為完成審計任務(wù)和減小審計風(fēng)險做了充分的準備。
2、嚴格執行審計程序
審計小組在根據公司的內部控制的完整性、設計的.合理性和運行的有效性進(jìn)行評價(jià)的基礎上確定需重點(diǎn)實(shí)施的實(shí)質(zhì)性測試程序。
珠海____電氣股份有限公司年度審計工作的總結報告序。在實(shí)質(zhì)性測試審計程序中審計人員執行了檢查、函證、計算、監盤(pán)、分析性復核等審計程序，為各類(lèi)交易、賬戶(hù)余額的列報獲取了充分必要的審計證據。
3、真實(shí)完整的審計報告
審計小組在本年度審計中按照中國注冊會(huì )計師審計準則的要求執行了恰當的審計程序，為發(fā)表審計意見(jiàn)獲取了充分、適當的審計證據。會(huì )計師事務(wù)所對公司財務(wù)報表發(fā)表的無(wú)保留審計意見(jiàn)是在獲取充分、適當的審計證據的基礎做出的。
四、會(huì )計師事務(wù)所年審過(guò)程中的建議和公司的改進(jìn)情況
會(huì )計師事務(wù)所審計過(guò)程中，審計小組從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對本公司提出了改進(jìn)意見(jiàn)。公司對其提出的改進(jìn)意見(jiàn)已經(jīng)采納，并已實(shí)施改進(jìn)。
五、結論性總結
廣東______會(huì )計師事務(wù)所有限公司已連續為本公司提供審計服務(wù)工作六年，公司未被出具否定或無(wú)法保留意見(jiàn)的審計報告，歷年審計報告均公正的反映了公司的真實(shí)信息。
廣東______會(huì )計師事務(wù)所有限公司年審注冊會(huì )計師已嚴格按照中國注冊會(huì )計師獨立審計準則的規定執行了審計工作，審計時(shí)間充分，審計人員配置合理、執業(yè)水平勝任，出具的審計報表能夠充分反映公司20__年12月31日的財務(wù)狀況以及20__年度的經(jīng)營(yíng)成果和現金流量，出具的審計結論符合公司的實(shí)際情況。
年終工作個(gè)人總結9
根據龍潭街道辦事處安排，我社區高度重視“打非治違”工作，透過(guò)加強領(lǐng)導，強化組織，周密部署，認真落實(shí)，在全轄區范圍內開(kāi)展了扎實(shí)有效的“打非治違”活動(dòng)，取得了必須的成效，確保了我社區安全形勢大局穩定�，F將有關(guān)狀況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，成立組織
為加強對“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)的組織領(lǐng)導，建立打擊安全生產(chǎn)非法違法行為工作職責制，成立了以社區主任為組長(cháng)，社區安監員為副組長(cháng)社區工作人員為成員的“打非治違”工作領(lǐng)導小組。
二、制定方案，周密部署
為確�！按蚍侵芜`”專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)效，我社區根據《龍潭街道集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，召開(kāi)了“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)工作會(huì )，對專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)行了具體的安排部署，強調“打非治違”要做到三個(gè)結合：一是將“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)與安全隱患排查治理工作相結合；二是將“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)工作與安全生產(chǎn)監管工作相結合；三是將“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)與年度安全生產(chǎn)目標任務(wù)相結合。
三、取得的成效
這次“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，我們既全面整治，又突出重點(diǎn)，既打防結合又教育引導，這次行動(dòng)共走訪(fǎng)調查企業(yè)23戶(hù)。透過(guò)本次“打非治違”及安全生產(chǎn)大檢查，我們認為取得了必須的成效。
一是透過(guò)“打非治違”活動(dòng)及安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)一步加強了各企業(yè)及其工作人員的安全意識。
二是多數企業(yè)能很好地配合工作，對存在安全隱患的當場(chǎng)予以排除，不能立即解除隱患的也能立即著(zhù)手整改。
三是對無(wú)手續或手續不齊的企業(yè)，均表示理解工作組的處理意見(jiàn)，表態(tài)在規定期限內完善手續。
四、存在的主要問(wèn)題
一是因鎮政府無(wú)執法權，對無(wú)證經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、商戶(hù)無(wú)法取締。
二是企業(yè)主及從業(yè)人員因單純追求生產(chǎn)進(jìn)度和經(jīng)濟利益，雖能意識到安全生產(chǎn)的.重要性，但在工作過(guò)程中易忽視安全。
雖然這次行動(dòng)取得了必須成效，仍與上級的要求還存在必須的差距，仍存在一些安全隱患安全生產(chǎn)形勢不容樂(lè )觀(guān)。下一步我們將把此項工作繼續深入開(kāi)展下去，思想上持續高度警惕，工作上警鐘長(cháng)鳴，嚴厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域突出的非法違法行為，對“打非治違”行動(dòng)中發(fā)現的隱患開(kāi)展復查，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，推動(dòng)我社區安全生產(chǎn)工作穩定好轉。
年終工作個(gè)人總結10
20xx年下學(xué)期我擔任了xxx學(xué)校六個(gè)班的地理教學(xué)工作（高二兩個(gè)文科班、兩個(gè)理科班和高一兩個(gè)班的），并擔任高一地理備課組長(cháng)的工作，任務(wù)艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責，腳踏實(shí)地的工作，各項教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的井井有條，現將一學(xué)期的具體工作總結如下：
一、積極參加課改培訓，加強理論學(xué)習、促進(jìn)觀(guān)念轉變根據學(xué)校的統
一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓。三天培訓期間，通識培訓，對《普通高中課程方案（實(shí)驗）》進(jìn)行了解讀；人民教育出版社、課程教材研究所的專(zhuān)家從教材編寫(xiě)方面對人教版普通高中地理課程標準實(shí)驗教科書(shū)必修《地理2》、《海洋地理》《自然災害與防治》的設計思想和教材內容作了介紹；廣東省的一線(xiàn)教師介紹了課改實(shí)驗區的教學(xué)經(jīng)驗和教訓；省地理教研員對普通高中新課程實(shí)驗地理學(xué)科的開(kāi)設時(shí)間、方式、課時(shí)安排、教學(xué)和教研等提出了指導意見(jiàn)；科學(xué)的培訓使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標、策略、步驟等方面有了一定的認識，理論學(xué)習的加強是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。
二、認真做好本職工作及高(本免費公文來(lái)自轉載請注明)一地理備課組長(cháng)的工作本學(xué)期切切實(shí)實(shí)做好高中地理會(huì )考工作，力爭全部學(xué)生達標，重點(diǎn)做學(xué)習困難學(xué)生的工作。注重對高二文科班打好基礎及培優(yōu)，組織高一備課組成員做好下列工作：
1、學(xué)習地理課程標準，做好新課程培訓工作認真學(xué)習和鉆研學(xué)科課程標準新教材，對實(shí)踐中出現的一些問(wèn)題進(jìn)行研究反思與調整，力求實(shí)現突破課改中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、安排每一個(gè)星期的教學(xué)進(jìn)度、課時(shí)安排，每堂課的大致上法，從而保證十個(gè)班級的教學(xué)進(jìn)度一致。高一備課組內，每位科任老師上倆次公開(kāi)課，取長(cháng)補短，教學(xué)相長(cháng)。
3、做好期中、期末復習工作、認真學(xué)習考試說(shuō)明，探討復習教學(xué)策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分數統計和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規 組織有關(guān)學(xué)習活動(dòng)，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學(xué)法，將如何引導學(xué)生改善學(xué)習方式，促進(jìn)學(xué)習方式多元化，為研究重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式的轉變。主要措施：培養良好的道德規范和學(xué)習習慣，在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng )造性的教學(xué)方式。鼓勵學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與。課堂上精心設計各種豐富多彩“任務(wù)性”活動(dòng)，設計各種真實(shí)的活動(dòng)，通過(guò)各種實(shí)踐，達到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動(dòng)，研究新課標、把握新教材為了更快更好的'適應新課改的要求，早在暑期培訓期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開(kāi)學(xué)后及時(shí)制定了周密詳細的計劃并已把任務(wù)落實(shí)。安排我承擔第一章三、四兩節與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個(gè)人精備-集體研討-個(gè)人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢和特色，整體提高了備課效率。通過(guò)舉辦組內備課活動(dòng)，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機會(huì )增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過(guò)幾次集體備課活動(dòng)不僅積累了寶貴的經(jīng)驗，教師的研究視野也開(kāi)闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的最佳契合，發(fā)現問(wèn)題、找出困惑新課改實(shí)施各種各樣的問(wèn)題不斷涌現，經(jīng)過(guò)多次認真分析總結，本學(xué)期主要在以下幾個(gè)方面存在明顯問(wèn)題：
1、課時(shí)緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾
2、理念與現實(shí)之間的落差較大，“一言堂”“滿(mǎn)堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問(wèn)題和矛盾突出
4、配套習題難度較大，與教學(xué)進(jìn)度不統一問(wèn)題
回首這即將過(guò)去的一學(xué)期，各項工作扎扎實(shí)實(shí)、井井有條，這讓我略感欣慰；展望即將到來(lái)的下學(xué)期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，必須不斷突破舊的思維方式和個(gè)人時(shí)間管理方式，逐步樹(shù)立正確的教學(xué)觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)等素質(zhì)教育新觀(guān)念，加強日常工作的歸納、總結與反思。
年終工作個(gè)人總結11
我是今年六月份進(jìn)入公司的，在這六個(gè)月的時(shí)間里，回首展望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨練，下面是我對這段時(shí)間工作的總結。
一、工作主要是以下方面：
�。ㄒ唬┤粘５膱筚~
要做好日常的報賬工作，首先要熟悉“金算盤(pán)”軟件，由于自己以前沒(méi)有具體做過(guò)會(huì )計工作，對會(huì )計軟件的了解僅局限在理論部分，不能夠真正的操作。但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的自我學(xué)習和在鄭師傅的耐心幫助下基本已經(jīng)能夠比較熟悉的操作金算盤(pán)并了解其中的主要功能。熟悉了金算盤(pán)的操作和功能那下一步就是真正的報賬工作了，報賬是會(huì )計最基本的工作，繁雜而且細瑣，在這中間需要認真，細心的態(tài)度，并要結合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。日常的報賬工作，主要是通過(guò)審核材料、費用等原始憑證，對符合真實(shí)性、合法性的原始憑證編制會(huì )計憑證進(jìn)行賬務(wù)處理，最后把會(huì )計憑證遞交稽核崗進(jìn)行審核，進(jìn)行會(huì )計憑證傳遞。在這中間就要求能夠正確的使用會(huì )計科目，由于書(shū)本上說(shuō)的會(huì )計科目都是針對大部分單位，特殊性具體性的很少，這就要求編制會(huì )計憑證時(shí)要針對公司的具體情況來(lái)正確使用，讓各個(gè)事項能夠按照項目、或人員、或其他類(lèi)別準確歸入，從而準確核算公司的經(jīng)濟事項。
�。ǘ┘{稅申報
公司在正常的發(fā)展過(guò)程中必然要與外部單位接觸，而稅收就是不可避免的一個(gè)方面。我公司日常業(yè)務(wù)發(fā)生的主要稅種有增值稅、營(yíng)業(yè)稅和
其他相關(guān)附加稅，剛開(kāi)始由于自己沒(méi)有真正的接觸過(guò)稅務(wù)的辦理，對各個(gè)稅種都只有一些基本的理論知識，通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐和鄭師傅的指導，現在基本上在每月的十號以前按時(shí)準確的編制納稅申報表，并到稅務(wù)大廳進(jìn)行申報，同時(shí)在不斷學(xué)習在稅法規定的范圍內合理避稅，完成我公司的納稅義務(wù)又減輕公司的稅收負擔。而在中間的體會(huì )就是日常的稅務(wù)處理就是要在結合公司的實(shí)際情況，在稅法規定的范圍內為公司爭取更大的利益，而這也是自己以后學(xué)習的重點(diǎn)。
�。ㄈ﹤�(gè)人所得稅納稅申報，并辦理社保相關(guān)事宜
每月正確計算個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)新的稅收申報要求，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
在七八月份對職工的社保繳費基數在相關(guān)部門(mén)的指導進(jìn)行重新申報，從而符合國家的各項政策規定。若當月有新進(jìn)員工轉正，負責對其辦理相關(guān)的社保等，讓新員工享受相關(guān)的權益。
�。ㄋ模┨顖蠼y計報表
會(huì )計人員是公司具體事務(wù)的執行者，是公司財務(wù)對外的一個(gè)窗口，不能僅僅局限與公司內部的報賬工作，每月及時(shí)、認真、準確的向航天基地、高新區統計局、軟件園等部門(mén)填報統計報表就是展示企業(yè)的一個(gè)渠道，讓公司的.基本信息能夠給相關(guān)部門(mén)提供制定定宏觀(guān)政策的依據，同時(shí)能夠為公司提供預算數據，在科學(xué)的指導下發(fā)展。
�。ㄎ澹┰履┙Y賬
月末結賬自己一直都沒(méi)有接觸過(guò)，所以對這塊一直也很感興趣，在鄭師傅的指導下現在基本能夠正確的分配制造費用，結轉研發(fā)支出、管理費用、收入，學(xué)到了以前自己很多都不理解的東西。這幾個(gè)月的學(xué)習
雖然自己目前還不能夠編制報表，但希望通過(guò)在以后的學(xué)習中可以不斷的編制一些基本的報表，幫助鄭師傅分擔一些工作任務(wù)，促進(jìn)自己的成長(cháng)。
�。┢渌R時(shí)性事項
1、如協(xié)助編制公司基本的財務(wù)制度，如崗位責任制、貨幣資金制度、檔案管理制度等。由于公司以前內部的一些實(shí)際問(wèn)題，公司的制度不是太齊全，現在在鄭師傅的指導下編制改進(jìn)財務(wù)制度，從而也在編制過(guò)程中更新自己的基礎財務(wù)知識。
2、協(xié)助其他幾個(gè)部門(mén)做相關(guān)的工作，如質(zhì)量外審、保密認定。
3、目前正在配合經(jīng)理進(jìn)行年終決算的工作，希望今年有一個(gè)好的收尾。
二、存在的問(wèn)題：
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨練本人已經(jīng)能夠獨立的進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)和稅務(wù)處理，但仍然存在一些不足，主要表現在：1、新工作，新崗位，許多工作都是邊干邊摸索，工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、業(yè)務(wù)知識不夠，業(yè)務(wù)水平與本職工作要求有一定差距。
3、有些工作還不夠細，和各部門(mén)溝通協(xié)調工作做得不到位。
三：今后努力方向和20xx年工作計劃：
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬知識面，努力提高業(yè)務(wù)水平，做好自己本職工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
2、加強和各部門(mén)之間的溝通，思想匯報專(zhuān)題提高辦事效率。對不清楚的問(wèn)題，多向同事、前輩請教，積極聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，使自己快速成長(cháng)。
新的工作意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰！雖然人人都說(shuō)會(huì )計工作是個(gè)繁雜的工作，但我想我將以充滿(mǎn)飽滿(mǎn)的激情對待工作，對待生活，并且在周?chē)耐碌膸椭透腥鞠�，我一定�?huì )更上一層樓。在以后的工作中，我們將在鄭師傅的帶領(lǐng)下要朝財務(wù)精細化進(jìn)軍，以“細”為起點(diǎn)，做到細微入至，對每個(gè)項目、經(jīng)濟事項都建立相應的的成本歸集，并將延伸到公司各個(gè)經(jīng)濟事項，發(fā)揮財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)的服務(wù)潛力，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，和公司一起成長(cháng)！
年終工作個(gè)人總結12
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想和工作態(tài)度：
積極向上，認真學(xué)習公司的各項政策和會(huì )議精神，與上級領(lǐng)導以及相關(guān)部門(mén)保持高度一致，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性。在實(shí)際工作中，根據工作需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。生活中通過(guò)老員工的言傳身教，我對吃苦耐勞和勤儉節約有了更加深刻的認識。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作：
在地質(zhì)行業(yè)相關(guān)知識和規范上，有很多東西需要學(xué)習和體會(huì )，逐漸吸收，進(jìn)一步充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)素養，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步；在工作能力方面，通過(guò)一年的工作積累，對本職工作越來(lái)越熟悉，業(yè)務(wù)水平也有了一定的提高；通過(guò)對三個(gè)不同項目組成員的觀(guān)察和了解，我發(fā)現每個(gè)人在專(zhuān)業(yè)知識和工作細節方面都有優(yōu)點(diǎn)，但是也有缺點(diǎn)和錯誤，在以后的工作中，我會(huì )努力學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，避免此類(lèi)錯誤再次發(fā)生。
三、工作中的.不足：
綜合能力較低，社會(huì )經(jīng)驗不足，與領(lǐng)導、同事以及當地村民打交道缺少一定的技巧，今后我會(huì )多多鍛煉自己，提高自己的綜合能力；工作中馬虎、不認真，在工作中時(shí)有低級錯誤反復出現的現象，我會(huì )在以后的工作中盡力克服；處理部分工作不能得心應手，例如分不清輕重緩急、主次關(guān)系，這需要大量的工作經(jīng)驗來(lái)解決。
四、20xx年工作安排：
繼續充實(shí)相關(guān)行業(yè)知識和規范，提高工作、業(yè)務(wù)水平以及個(gè)人素質(zhì)；進(jìn)一步學(xué)習mapgis、section等專(zhuān)業(yè)軟件和word、excel等辦公軟件的使用技巧；服從領(lǐng)導安排，認真完成20xx年國調項目、技術(shù)服務(wù)項目以及海外項目的實(shí)施。
五、意見(jiàn)和建議：
希望公司領(lǐng)導和同事能夠多多走動(dòng)，互相溝通，傾聽(tīng)每位員工的心聲，有助于公司了解員工的想法、動(dòng)態(tài)以及工作安排和實(shí)施。
以上是我20xx年的工作總結，不足之處，請領(lǐng)導指正批評。以后，我將努力找出自己的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好相關(guān)規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
年終工作個(gè)人總結13
我自加人xx公司以來(lái)，一直在我公司xx項目部從事技術(shù)、質(zhì)檢工作。時(shí)光飛逝，轉眼間一年又過(guò)去了，伴隨著(zhù)即將到來(lái)的新年鐘聲，又看到xx事業(yè)蒸蒸日上，我無(wú)比興奮與自豪。從適應到純熟，我仿佛也獲得了質(zhì)的飛躍。在過(guò)去的一年，我獲得了領(lǐng)導的指導及同事們的幫助，不斷地把工作做好的同時(shí)，也積極學(xué)習探索工程領(lǐng)域新的施工技術(shù)，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)基礎和工作經(jīng)驗,加上刻苦鉆研和學(xué)習,很快適應了工作環(huán)境,并取得了一定的成績(jì)�，F將工作情況簡(jiǎn)要總結如下:
一、主要工作表現及成績(jì)
1、嚴格遵守公司各項規章制度。我認真學(xué)習了《工程質(zhì)量管理細則》，并將其牢記于心,時(shí)刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度,維護公司形象。
2、認真學(xué)習各種規范文件。從最開(kāi)始的《檔案編制指南》，包括技術(shù)交底清單、貫標實(shí)施表格、質(zhì)量體系實(shí)施指南等到《建筑施工手冊》、《建筑施工質(zhì)量通病防治手冊》、《建筑工程施工質(zhì)量驗收細則》等等各種規范規程，不斷地積累經(jīng)驗，掌握新的施工技術(shù)及質(zhì)量管理方法，努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
3、我參與了施工圖紙會(huì )審，參與了工地協(xié)調會(huì )議，參與了施工組織設計、施工方案的編制；參與了施工交底，參與施工放樣，參與編寫(xiě)了“創(chuàng )亮點(diǎn)工程質(zhì)量規劃”；參與了分部分項工程施工作業(yè)指導書(shū)的編制、施工作業(yè)指示表的編制，除此以外還負責煙囪施工的質(zhì)量工作、施工計劃編制、報審以及施工資料的整理歸檔工作，參與協(xié)助施工現場(chǎng)的管理等。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細、完美。
4、其他方面:
�、賵猿置刻焐习嗵嵩绲巾椖坎�,打掃辦公室衛生,為同事創(chuàng )造一個(gè)干凈的.工作環(huán)境。
�、诜e極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，主動(dòng)與同事交流,熱情幫助他人
�、劢�(jīng)常下現場(chǎng)，幫助工人解決圖紙與實(shí)際施工之間的矛盾問(wèn)題
�、芡ㄟ^(guò)討論既增進(jìn)了同事間的友情,又提高了自身能力。
三、努力的方向
1、不斷地充實(shí)完善自己，在知識爆炸的時(shí)代，要有強烈的責任感、使命感，深化危機意識，為公司的發(fā)展添磚加瓦。所以更需要給自身充電，著(zhù)重向投標方向努力，積累投標經(jīng)驗，爭取達到工作年限要求時(shí)，順利通過(guò)全國建造工程師執業(yè)資格考試，充分利用通過(guò)工程師執業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗,積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),提高自身的實(shí)際操作能力,能夠為公司在需要時(shí)奉獻力量，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。
2、積極參加證書(shū)考核,鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準。
3、充分發(fā)揮模范帶頭作用,爭當先進(jìn)，為建設和諧社會(huì )，和諧工作環(huán)境貢獻自己的力量。
通過(guò)總結一年來(lái)的工作，我雖然個(gè)人認為取得了一點(diǎn)成績(jì),但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
xx項目部馬中華
20xx-x-x
年終工作個(gè)人總結14
不知不覺(jué)中，今年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。今年是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面；
學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧；
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎？當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成�。�
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的'工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來(lái)：
今年這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結：
一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，今年年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據今年年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
�。ǘ�、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ�、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
�。ㄋ模�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。ㄎ澹�、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻！
�。�、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
�。ㄆ撸┲朴唽W(xué)習計劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
年終工作個(gè)人總結15
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這20xx年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石x主任給我們新員工上過(guò)的.一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)
要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
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