連鎖店年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的連鎖店年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
連鎖店年終總結1
進(jìn)入xxxx連鎖機這個(gè)集體將近有三個(gè)月了，在這三個(gè)月里經(jīng)歷了很多，也學(xué)習到了很多，當然也發(fā)現了很多問(wèn)題。
記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開(kāi)始學(xué)習玻璃刮的使用，第二天就一個(gè)人單槍匹馬到客戶(hù)家擦玻璃了，在接下來(lái)的日子里又慢慢的學(xué)了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進(jìn)入12月的時(shí)候脫離了保潔部進(jìn)入了客服部，在客服部還沒(méi)呆多久在12月11日又臨時(shí)被調到店面做店長(cháng)助理。在短短的不到三個(gè)月時(shí)間里經(jīng)歷了三個(gè)部門(mén)，在這三個(gè)部分里都學(xué)到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶(hù)家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過(guò)程中與客戶(hù)交流是很重要的，如果和客戶(hù)勾通的好那么客戶(hù)就會(huì )對你產(chǎn)生好感，如此一來(lái)客戶(hù)就不會(huì )對工作質(zhì)量過(guò)分挑剔；在客服部最能鍛煉應變能力，因為做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)一般情況下對員工是沒(méi)有意見(jiàn)的，有意見(jiàn)的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿(mǎn)，所以這時(shí)就要能積極應變，即讓客戶(hù)滿(mǎn)意也要維護公司正確的立市場(chǎng)；在店面做前臺助理則要求細心，不能忘記客戶(hù)的需求，不能算錯員工的工時(shí)，也要求有很好的協(xié)調能力，協(xié)調員工之間的關(guān)系、員工與客戶(hù)之間的關(guān)系及客戶(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
當然還發(fā)現了不少問(wèn)題，創(chuàng )業(yè)型的企業(yè)在創(chuàng )業(yè)初期存在問(wèn)題是很正常的，只要我們及時(shí)改正錯誤。
第一個(gè)問(wèn)題，公司留不住員工。在我來(lái)之前據說(shuō)已經(jīng)走了兩批保潔大姐和不少大學(xué)生，而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發(fā)展運行的基礎，不管是哪個(gè)崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問(wèn)題，但主要應該是管理上的問(wèn)題，人員流動(dòng)大并不利于公司的發(fā)展，特別是創(chuàng )業(yè)型的企業(yè)。
第二個(gè)問(wèn)題，公司存在信用上缺失的問(wèn)題�？赡茉趧�(chuàng )業(yè)初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶(hù)和員工一些，當公司無(wú)法兌現當初的時(shí)就會(huì )令客戶(hù)不滿(mǎn)，從而影響公司形象；員工則會(huì )因此而選擇離開(kāi)。
第三個(gè)問(wèn)題，員工缺乏正規培訓。每一個(gè)員工的到來(lái)只能跟她講一講一些技術(shù)要點(diǎn)，而沒(méi)能正規培訓，這樣就造成員工服務(wù)質(zhì)量上降低。像我來(lái)了第一天只用了半個(gè)小時(shí)不到學(xué)習玻璃刮，第二天就到客戶(hù)家服務(wù)，只教了怎么用，但具體一些細節處理都是自己在以后的'工作著(zhù)磨出來(lái)，后來(lái)有些客戶(hù)認為我玻璃擦得干凈，那不能說(shuō)是被教出來(lái)的，而是自己探索出來(lái)的。沒(méi)有正規培訓就很難達到高質(zhì)量的服務(wù)，而掊訓師必須是有經(jīng)驗的人，不然即使有了培訓也無(wú)法達到預想的效果。
第四個(gè)問(wèn)題，制度不全且現有制度執行不嚴，缺乏監督機制。無(wú)規矩不成方圓，就像社會(huì )沒(méi)有法律就會(huì )一片混亂，制度不全且現有制度執行不嚴帶來(lái)的后果就是降低工作效率，沒(méi)有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。
創(chuàng )業(yè)型企業(yè)允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說(shuō)并沒(méi)有業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)是從賬面數據上體現的，沒(méi)有盈利就沒(méi)有業(yè)績(jì)，這也是創(chuàng )業(yè)初期必經(jīng)的過(guò)程，在接下來(lái)新的一年，我們要不斷改正完善自身實(shí)現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學(xué)習，在初入社會(huì )要學(xué)的還有很多。
連鎖店年終總結2
XX年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點(diǎn)與不足。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的`工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。
連鎖店年終總結3
進(jìn)入xxxx連鎖機這個(gè)集體將近有三個(gè)月了，在這三個(gè)月里經(jīng)歷了很多，也學(xué)習到了很多，當然也發(fā)現了很多問(wèn)題。
記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開(kāi)始學(xué)習玻璃刮的使用，第二天就一個(gè)人單槍匹馬到客戶(hù)家擦玻璃了，在接下來(lái)的日子里又慢慢的學(xué)了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進(jìn)入12月的時(shí)候脫離了保潔部進(jìn)入了客服部，在客服部還沒(méi)呆多久在12月11日又臨時(shí)被調到店面做店長(cháng)助理。在短短的不到三個(gè)月時(shí)間里經(jīng)歷了三個(gè)部門(mén)，在這三個(gè)部分里都學(xué)到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶(hù)家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過(guò)程中與客戶(hù)交流是很重要的，如果和客戶(hù)勾通的好那么客戶(hù)就會(huì )對你產(chǎn)生好感，如此一來(lái)客戶(hù)就不會(huì )對工作質(zhì)量過(guò)分挑剔；在客服部最能鍛煉應變能力，因為做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)一般情況下對員工是沒(méi)有意見(jiàn)的，有意見(jiàn)的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿(mǎn)，所以這時(shí)就要能積極應變，即讓客戶(hù)滿(mǎn)意也要維護公司正確的立市場(chǎng)；在店面做前臺助理則要求細心，不能忘記客戶(hù)的需求，不能算錯員工的工時(shí)，也要求有很好的協(xié)調能力，協(xié)調員工之間的關(guān)系、員工與客戶(hù)之間的關(guān)系及客戶(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
當然還發(fā)現了不少問(wèn)題，創(chuàng )業(yè)型的企業(yè)在創(chuàng )業(yè)初期存在問(wèn)題是很正常的，只要我們及時(shí)改正錯誤。
第一個(gè)問(wèn)題，公司留不住員工。在我來(lái)之前據說(shuō)已經(jīng)走了兩批保潔大姐和不少大學(xué)生，而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發(fā)展運行的基礎，不管是哪個(gè)崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問(wèn)題，但主要應該是管理上的問(wèn)題，人員流動(dòng)大并不利于公司的發(fā)展，特別是創(chuàng )業(yè)型的'企業(yè)。
第二個(gè)問(wèn)題，公司存在信用上缺失的問(wèn)題�？赡茉趧�(chuàng )業(yè)初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶(hù)和員工一些承諾，當公司無(wú)法兌現當初的承諾時(shí)就會(huì )令客戶(hù)不滿(mǎn)，從而影響公司形象；員工則會(huì )因此而選擇離開(kāi)。
第三個(gè)問(wèn)題，員工缺乏正規培訓。每一個(gè)員工的到來(lái)只能跟她講一講一些技術(shù)要點(diǎn)，而沒(méi)能正規培訓，這樣就造成員工服務(wù)質(zhì)量上降低。像我來(lái)了第一天只用了半個(gè)小時(shí)不到學(xué)習玻璃刮，第二天就到客戶(hù)家服務(wù)，只教了怎么用，但具體一些細節處理都是自己在以后的工作著(zhù)磨出來(lái)，后來(lái)有些客戶(hù)認為我玻璃擦得干凈，那不能說(shuō)是被教出來(lái)的，而是自己探索出來(lái)的。沒(méi)有正規培訓就很難達到高質(zhì)量的服務(wù)，而掊訓師必須是有經(jīng)驗的人，不然即使有了培訓也無(wú)法達到預想的效果。
第四個(gè)問(wèn)題，制度不全且現有制度執行不嚴，缺乏監督機制 。無(wú)規矩不成方圓，就像社會(huì )沒(méi)有法律就會(huì )一片混亂，制度不全且現有制度執行不嚴帶來(lái)的后果就是降低工作效率，沒(méi)有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。
創(chuàng )業(yè)型企業(yè)允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說(shuō)并沒(méi)有業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)是從賬面數據上體現的，沒(méi)有盈利就沒(méi)有業(yè)績(jì)，這也是創(chuàng )業(yè)初期必經(jīng)的過(guò)程，在接下來(lái)新的一年，我們要不斷改正完善自身實(shí)現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學(xué)習，在初入社會(huì )要學(xué)的還有很多。
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