中醫院年度總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的中醫院年度總結，歡迎閱讀與收藏。

中醫院年度總結1

　　一、思想政治方面：

　　始終把思想政治工作放在首位，把道德建設貫穿一切工作始終，提倡德才兼備，更主張以德馭才;堅決執行院委會(huì )和黨總支的各項工作安排，要求內科工作人員服從大局、扎實(shí)工作、勤儉節約、淡泊名利，樹(shù)立“白衣天使”的良好形象和全心全意為人民健康服務(wù)的理念。

　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

　　一如既往的重視業(yè)務(wù)發(fā)展，把發(fā)展定為內科一切工作的主線(xiàn)，號召內科全體醫護樹(shù)立快速發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、可持續發(fā)展的理念;用發(fā)展的眼光、發(fā)展的辦法、發(fā)展的措施、最終用發(fā)展的成果來(lái)解決前進(jìn)中的問(wèn)題。在具體工作中，我們要求“一切妨礙發(fā)展的思想觀(guān)念都要堅決沖破，一切束縛發(fā)展的做法和規定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革除”，大膽改革、勇于實(shí)踐，樹(shù)立“發(fā)展才是硬道理”、“不發(fā)展是死路一條”的思想，鼓勵大家應用最新的治療理念、最先進(jìn)的診療技術(shù)來(lái)解決臨床問(wèn)題，把最近學(xué)習的各學(xué)科診治指南應用于臨床實(shí)踐，取得滿(mǎn)意效果。醫療方面開(kāi)展新業(yè)務(wù)4項：

　　1、“中央遙測心電監護”，目前已應用800余例病人，均取得滿(mǎn)意效果，一定程度上保證了醫療安全，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益14.6萬(wàn)元;

　　2、“24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電分析”，已完成分析230人次，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益19320元;

　　3、“24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓分析”，已完成分析116人次，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益8120元;

　　4、“康復評定系統”，共應用病人616人次，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益3.2萬(wàn)元。護理方面開(kāi)展鎖骨下靜脈置管術(shù)8例，頸靜脈置管術(shù)12例，PICC置管術(shù)5例，均取得較好效果，無(wú)臨床并發(fā)癥發(fā)生。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面

　　“知識就是力量”，我們認為：學(xué)習是科室業(yè)務(wù)得以持續發(fā)展的源泉所在�！耙粋�(gè)不學(xué)習的民族是沒(méi)有希望的民族”，同樣，做為一個(gè)業(yè)務(wù)科室，不學(xué)習就是一個(gè)沒(méi)有希望的科室。說(shuō)過(guò)：“當今時(shí)代，是要求人們必須終身學(xué)習的時(shí)代。學(xué)習一切反映當代世界發(fā)展的新知識，學(xué)習做好工作所必須的一切知識，知識挑戰的嚴峻程度有目共睹，每門(mén)學(xué)科都是學(xué)無(wú)止境。專(zhuān)業(yè)知識更新周期越來(lái)越短，舊知識淘汰很快，我們隨時(shí)面臨知識危機”所以，今年我們把業(yè)務(wù)學(xué)習放在異常突出的位置，號召大家樹(shù)立危機意識，主動(dòng)學(xué)習、努力學(xué)習、不斷學(xué)習、終生學(xué)習，在學(xué)習中增長(cháng)才干、在學(xué)習中實(shí)現自我。

　　為了提高全體醫護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我們積極組織科室醫護參加院外學(xué)術(shù)活動(dòng)，積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)講座，同時(shí)也積極組織全體醫護人員在本科室開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習講座，讓業(yè)務(wù)學(xué)習經(jīng)�；�、制度化，內科每周開(kāi)展3次集體業(yè)務(wù)學(xué)習。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，使大家開(kāi)闊了視野、增長(cháng)了知識、達成了共識，使醫生的個(gè)人醫療技術(shù)水平與科室整體醫療水平不斷接近，取得了滿(mǎn)意效果。

　　四、醫療安全方面：

　　20xx年內科病區全年無(wú)醫療事故和醫療糾紛發(fā)生�！鞍踩�高于一切、責任重于泰山”，醫療安全工作是臨床科室管理工作的重要組成部分，是臨床科室不可忽視的重要工作，醫療安全管理工作的好壞直接決定醫患糾紛發(fā)生率的高低，而醫療糾紛的發(fā)生嚴重影響和干擾醫院的正常工作秩序。醫療行業(yè)是一個(gè)具有高風(fēng)險、工作量大、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量高等特點(diǎn)的特殊服務(wù)性行業(yè)，我科一直把醫療安全工作放在重要位置，醫療安全的核心是醫療質(zhì)量，而醫療質(zhì)量(包括服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量)的提升又需要制度保障。

　　科室要發(fā)展，安全是前提，制度是保障。為提高醫療水平，確保醫療安全，結合大內科工作的特點(diǎn)，我們建立健全了一系列科室核心制度，包括：三級醫師查房制度(周1)、疑難病例討論制度(周2)、業(yè)務(wù)學(xué)習制度(每周三次)、會(huì )診制度(住院48小時(shí)診斷不明、72小時(shí)病情不緩解，可隨時(shí)進(jìn)行會(huì )診)、死亡病例討論制度、醫患溝通制度、醫護士等，及時(shí)發(fā)放住院須知、服務(wù)卡。實(shí)施新入院患者溫馨服務(wù)和各種檢查治療前后告知書(shū)、住院患者生活安全告知書(shū)等、把親情化服務(wù)納入工作之中，增強患者戰勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復。對所有病人按級別護理要求，服務(wù)到位。

　　內科病區強化管理，熱情服務(wù)，增強競爭意識，積極開(kāi)展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，管護多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫護理特色中，積極開(kāi)展冬病夏治貼敷;慢性哮喘患者的火罐療法;風(fēng)濕痹癥患者的中藥熏洗法;肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法;糖尿病足的中藥泡洗、換藥法;腦卒中患者的中西醫結合康復法;其他如中藥灌腸、封閉、中藥化腐清創(chuàng )術(shù)、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評。

　　五、結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，多措并舉，提高患者滿(mǎn)意度。

　　把“服務(wù)好、醫德好、質(zhì)量好”貫穿護理工作始終，把“患者滿(mǎn)意”做為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)和終極目標，科室推行住院患者巡視登記卡，以強化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿(mǎn)足患者的需求，有效地預防差錯事故及護患糾紛的發(fā)生�？剖姨岢�三禁忌，提倡“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”;禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道;我正忙著(zhù);等一會(huì )兒再說(shuō)”，有效地促進(jìn)了護士與患者溝通的語(yǔ)言技巧，提高患者滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，規范了管理、強化了標準、溫馨服務(wù)和人才培養，護理整體水平有了一定的提高，涌現出許多好人好事，全年共收到錦旗3面，下半年針對護理工作對住院患者進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，發(fā)放問(wèn)卷300份，收回286份，總體滿(mǎn)意度為97.2%。真正做到了讓患者滿(mǎn)意。

　　六、建設科室文化方面：

　　科室文化建設是一項系統工程，是進(jìn)一步解放思想，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的有效載體和必然要求。另外科室文化也是一種特殊的社會(huì )文化，是在醫療這個(gè)特定的環(huán)境中創(chuàng )造的一種與社會(huì )、時(shí)代密切相關(guān)而又各具特色的'人文氛圍、團隊精神、工作環(huán)境和生存空間所蘊含的文化�？剖椅幕�建設以醫院文化為框架，是承接醫院文化下的“亞文化”，以充實(shí)人文底蘊為起點(diǎn)，以構筑新型和諧的醫患關(guān)系為目標，以建設團結向上的團隊為歸宿，在科室文化建設中，充分體現我們的專(zhuān)業(yè)特色和豐富的人文環(huán)境。

　　我們始終把構建和諧醫護關(guān)系、和諧醫患關(guān)系做為我們工作的重點(diǎn)之一，我們認為科室文化的精神可以用一個(gè)“和”字來(lái)概括，因為“和”這個(gè)字的意義十分豐富，孔子說(shuō)“君子和而不同，小人同而不和”，是把“和”看作“同”的對立面，認為“和”的前提就是“不同”，就是包容彼此的差異和對立，在我們看來(lái)，“和”既主張一種獨立也強調一種包容，所謂和實(shí)生物，同則不繼，就像大自然一樣，不同而對立的事物相互包容，世間萬(wàn)物才能生生不息。我們保持個(gè)性又相互欣賞，在求同存異中共同發(fā)展。在繁忙的工作之余，我們特別重視科室同志們的業(yè)余文化生活，一年來(lái)，我們多次組織同志們進(jìn)行郊游、唱歌、爬山等有益身心的文體活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，豐富了同志們的業(yè)余生活，增強了科室凝聚力，也最終為科室業(yè)務(wù)發(fā)展增添了活力。

中醫院年度總結2

　　20xx年以來(lái)，在縣衛生局及我院領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員，認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更新思想觀(guān)念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強化內部管理，進(jìn)一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作目標，現總結如下：

　　一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標任務(wù)。

　　20xx年是我科挑戰與機遇并存的一年，這一年我院進(jìn)行門(mén)診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫環(huán)境，但由于院領(lǐng)導及職工同心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績(jì)，今年至11月份共收住病人1467人，病床使用率達98%以上，診斷符98%，年收入達498萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)了28%;凈收入明顯提升。門(mén)診人數達4000余人次，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。

　　二、深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素

　　今年以來(lái)，我科貫徹開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來(lái)教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過(guò)義診、下鄉隨訪(fǎng)體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠信在衛生，滿(mǎn)意在醫院“的活動(dòng)等舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

　　三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　從今年起，在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督�？剖宜�有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng )收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng )建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì )美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度。一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了當地及周邊大量患者來(lái)診，門(mén)診病人、住院病人數明顯增長(cháng)，達到了歷史水平。

　　四、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平

　　1、注重人才隊伍建設我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2、強化規章制度的落實(shí)科內定期召開(kāi)會(huì )議，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

　　3、抓好“三個(gè)環(huán)節“的管理和監控

　　(1)入院時(shí)：詳問(wèn)病史、全面查體，嚴格用藥;

　　(2)住院時(shí)：嚴密觀(guān)察，安全護理，文明服務(wù);

　　(3)出院時(shí)：交待事項，建立感情，定期隨訪(fǎng)。

　　4、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的`安全意識，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心。定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。

　　定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

　　五、通過(guò)宣傳回訪(fǎng)提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實(shí)基礎，并加強回訪(fǎng)，使患者得到關(guān)愛(ài)，認可醫院、大夫。

　　六、加強護理質(zhì)量管理

　　一是繼續實(shí)行護理質(zhì)量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。

　　二是重點(diǎn)監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進(jìn)措施。

　　三是重點(diǎn)加強對新上崗護士、低年資護士的技術(shù)考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實(shí)。

　　四是進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng )新能力。

　　七、加強學(xué)科建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　繼續沿著(zhù)“突出專(zhuān)科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務(wù)功能為目標“的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

　　(1)繼續加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進(jìn)心的優(yōu)秀人才配到省級醫院進(jìn)修。

　　(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

　　(3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢(qián)就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。

　　(4)大膽創(chuàng )新，把進(jìn)修學(xué)來(lái)的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐。

　　八、不足之處

　　“誠信服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)”還沒(méi)有成為每一位員工普遍認同的價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有更好地處理好各種醫患關(guān)系，醫患糾紛時(shí)有發(fā)生�？剖业男姓�管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，專(zhuān)科影響力也有待提高，醫療護理技術(shù)仍然未被廣泛認同等等。

中醫院年度總結3

　　在縣委、政府及各級衛生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我院20××年堅持一切以病人為中心，以提高醫療質(zhì)量為核心，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺，緊密結合公立醫院改革，創(chuàng )先爭優(yōu)、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行、抗菌藥物專(zhuān)項治理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、平安醫院建設等活動(dòng)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設、不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療護理服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)醫院科學(xué)發(fā)展，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)，順利完成了年度各項目標任務(wù)，現將工作開(kāi)展情況總結匯報如下：

　　一、完成的各項工作指標

　　1、20××年1~11月份全院業(yè)務(wù)收入2242萬(wàn)，較去年同比增長(cháng)36.50%，其中門(mén)診收入為769萬(wàn)元，占全院收入的34.30%;住院收入1473萬(wàn)元，占全院收入的65.70 %;藥品收入937元，占全院業(yè)務(wù)收入的41.80 %。

　　2、中藥飲片收入113萬(wàn)，占全院業(yè)務(wù)收入的5.00%，較去年同比增長(cháng)73.80 %。

　　3、門(mén)診量119245人次，較去年同比增長(cháng)33.70 %。

　　4、急診接診30009人次，較去年同比增長(cháng)34.50 %。

　　5、住院5669人次，較去年同比增長(cháng)33.00 %。

　　6、手術(shù)664人次，較去年同比增長(cháng)15.50 %。

　　7、床位使用率86.00 %，較去年同比增長(cháng)6 %。

　　8、平均住院天數7.50天，較去年同比上升0.1天。

　　9、門(mén)診人均費用64.80元，與去年同比負增長(cháng)-7.4%;住院人均費用2491.80元，與去年同比0增長(cháng)。

　　10、產(chǎn)科接生834例，較去年同比增長(cháng)30 %。其中，剖宮產(chǎn)222例，占26 %;順產(chǎn)612例，順產(chǎn)率74 %。

　　二、年度開(kāi)展的主要工作

　　(一)改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

　　1、改善就醫環(huán)境，增設調整科室布局。隨著(zhù)生活水平的提高，人民群眾對就醫環(huán)境提出了更高要求，舒適、整潔、干凈、方便、快捷已經(jīng)成為很多人選擇醫院就醫的重要標準。隨著(zhù)就診及住院病人的逐慚增多，現有的開(kāi)放病床位已不能滿(mǎn)足住院病人的需求，根據醫院實(shí)際，我院于今年4月份始將大內科分出內一、內二兩個(gè)科室，內一科主要收治呼吸系統疾病、內分泌系統疾病、心血管系統疾病等病種，內二科主要收治脾胃病、腦病科、結締組織病等病種，內二科在原來(lái)針灸科的住院部一樓，我們在輸液大廳后半部搭建板房，把針灸推拿科遷移到板房。我們一邊也著(zhù)力辦理康復樓建設項目的申報工作。我院本著(zhù)“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理念，盡最大努力改善就醫環(huán)境。我院整體布局較原來(lái)更完整、合理，為廣大患者提供更方便、快捷的醫療服務(wù)。

　　2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、醫師簡(jiǎn)介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務(wù)收費標準、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設置了候診椅、飲水處、便民免費電話(huà)等設施，加強導醫服務(wù)，對新入院病人有護士專(zhuān)送到病區;在各科病區設立了便民免費電話(huà)，配備輪椅、推車(chē)、擔架等為病人提供免費使用，對入院病人發(fā)放入院須知，進(jìn)行健康教育和生活指導，使病人盡快適應住院環(huán)境，利益疾病的治療和康復。

　　3、改進(jìn)服務(wù)流程。為了方便病人，每天正常上班時(shí)間，把掛號機移到門(mén)診大廳入口處，方便病人掛號，并設有專(zhuān)人為病人填寫(xiě)門(mén)病歷的個(gè)人基本資料，引導病人就診;各種醫技檢查如檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報告;為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節假日病人就診。

　　4、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理示范工程，護理工作顯著(zhù)提高。20××年—20××年我院護理工作在各部門(mén)領(lǐng)導的大力支持之下取得了空前的勝利。自從20××年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服工程以來(lái)，我院就診就醫環(huán)境得到了很大的改善，秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，轉變護理模式，落實(shí)護理責任包干，為患者實(shí)施全面、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實(shí)現了讓患者滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的目標。為了確保病人的安全，保證夜班都有2個(gè)以上護士上班，在內科病區護士率先執行A、P、n排班制，護理質(zhì)量顯著(zhù)提高，經(jīng)常得到病人贈送的錦旗、表?yè)P信及口頭表?yè)P。20××—20××年度在護理工作中涌現出一批先進(jìn)集體和個(gè)人。特別是20××年4月參加四年一次的xx市護理崗位技能競賽和“巾幗建功標兵”評選活動(dòng)中，我院獲得了“雙人心肺復蘇術(shù)”和“拔罐術(shù)”雙項一等獎，兩名護士被授予“巾幗建功標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號，這在整個(gè)xx市縣級醫院中是唯一一家獲取殊榮的醫院，由于在此次活動(dòng)中成績(jì)顯著(zhù)，我院被評為xx市護理崗位技能競賽“優(yōu)秀組織獎”，內科病區榮獲xx市“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”稱(chēng)號;婦產(chǎn)科護士xxx被評自治區衛生廳授予的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。xxx、xxx、xxx、xxx等四名同志榮獲xx市優(yōu)秀護士稱(chēng)號。

　　5、構建和諧醫患關(guān)系。進(jìn)一步完善病人選擇醫生、醫療費用清單、醫療服務(wù)收費、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導診咨詢(xún)、醫患協(xié)議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪(fǎng)談、出院隨訪(fǎng)等服務(wù)管理措施;嚴格執行“首診負責制” 、“首問(wèn)負責制”和“首遇負責制”;完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實(shí)維護病人合法權益，保障醫療質(zhì)量和醫療安全;強化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監控，及時(shí)發(fā)現服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對醫院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構建和諧醫患關(guān)系。

　　6、開(kāi)展衛生應急和消防安全大演練，提高醫院應急處置能力。為了全面提升我院衛生應急隊伍的整體綜合素質(zhì)和應急能力，根據上級文件精神和縣衛生局關(guān)于《全縣衛生系統開(kāi)展衛生應急大練兵活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，今年十月份我院開(kāi)展了以模擬交通事故現場(chǎng)院前院中救治的衛生應急處置為主要內容的一次衛生應急實(shí)戰演練。通過(guò)演練提高所有醫務(wù)人員急救能力和綜合素質(zhì)，依法、科學(xué)應對緊急事件，積極有效處置突發(fā)公共衛生事件，提高急救成功率。今年十月十八日下午舉行一次消防安全大演練，請縣消防專(zhuān)業(yè)人員對全體職工進(jìn)行消防知識授課，緊接著(zhù)進(jìn)行一次消防火災應急演練。通過(guò)這次演練，確保醫院在發(fā)生火災時(shí)，各部門(mén)醫務(wù)人員能夠明確自己的職責，按照醫院滅火應急疏散預案，熟悉掌握醫院發(fā)生火災時(shí)的緊急行動(dòng)程序和疏散路線(xiàn)，掌握消防防火器材的使用，在發(fā)生火災時(shí)能夠保障病人、醫務(wù)人員的生命財產(chǎn)安全。

　　(二)加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。

　　1、加強基礎醫療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業(yè)、行為規范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價(jià)、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫療質(zhì)量與醫療安全專(zhuān)題會(huì )議，加強醫療安全教育，實(shí)施環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫療質(zhì)量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《中醫病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《電子病歷基本規范(試行)》要求，進(jìn)一步規范病歷書(shū)寫(xiě)行為，加強病歷內涵建設，提高病歷質(zhì)量，醫務(wù)科和質(zhì)控科聯(lián)合每月進(jìn)行病歷環(huán)節及終末病歷質(zhì)量質(zhì)量檢查各1次，今年共檢查了496份運行病歷和1540份出院病歷，在檢查過(guò)程對存在質(zhì)量問(wèn)題的病歷的責任醫師進(jìn)行處罰，有效地保證了運行病歷的質(zhì)量，并將出院?jiǎn)?wèn)題病歷退回給病歷書(shū)寫(xiě)者返修完善，保證了終末病歷的質(zhì)量，使全院病歷的甲級率保持在98.1%以上。探索單病種管理，強化醫療質(zhì)量管理責任，促進(jìn)醫療和質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)《衛生部辦公廳關(guān)于做好全國抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)的通知》、衛生部《20××年全國抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)方案》，和國家基本藥物制度、《中國國家處方集》，制定醫院處方集和基本用藥目錄，組織專(zhuān)項培訓與評估，按照衛生部和省、市抗菌藥物專(zhuān)項整治工作要求，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。

　　3、加強醫療行為管理。嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應用指導原則》，建立健全醫院藥品使用動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度;實(shí)行處方評價(jià)制度，對醫生不當處方進(jìn)行公示點(diǎn)評;建立同級醫療機構間醫療影像檢查、臨床檢驗結果互認制度，減少重復檢查;開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專(zhuān)科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。認真貫徹落實(shí)衛生部《關(guān)于加強醫療機構價(jià)格管理控制醫藥費用增長(cháng)的通知》和省衛生廳《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展醫療機構控制醫藥費用增長(cháng)工作的意見(jiàn)》，按照省、市核定指標，結合醫院實(shí)際，把合理檢查、合理用藥、因病施治列入質(zhì)控管理內容，嚴格控制增長(cháng)。截止20××年1~11月份藥品收入占業(yè)務(wù)收入的41.80%。門(mén)診人均費用64.80元，與去年同比負增長(cháng)-7.4%;住院人均費用2491.80元，與去年同比0增長(cháng)�？刂圃谥苓呁�級醫院較低水平，為解決群眾“看病貴”問(wèn)題作出積極努力。

　　4、開(kāi)展臨床路徑管理工作。根據國家中醫管理局及上級衛生管理部門(mén)的要求，今年10份開(kāi)展了科室臨床路徑管理工作，制定了xx縣中醫醫院臨床路徑管理實(shí)施方案及工作制度，成立了xx縣中醫醫院臨床路徑管理領(lǐng)導小組及指導評價(jià)小組，協(xié)助各臨床科室選定臨床路徑管理病種，并制定臨床路徑管理文本，全院有5個(gè)科室共8個(gè)病種開(kāi)展了臨床路徑管理。

　　5、加強人才培養，為醫院做好人才儲備。高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和管理人才是醫院最寶貴的財富和資源。20××年度醫院繼續采取請進(jìn)來(lái)、走出去的形式，一是通過(guò)聘請廣西中醫大學(xué)第一附屬醫院、附屬瑞康醫院的專(zhuān)家教授來(lái)醫院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，專(zhuān)業(yè)培訓和手術(shù)指導的方法提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平或管理水平，本年度共計邀請省級以上專(zhuān)家來(lái)院舉辦講座5次，專(zhuān)科手術(shù)指導20次;二是正規學(xué)習、短期培訓、在職學(xué)習等，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。今年共安排了6個(gè)月以上進(jìn)修人員3人。3個(gè)月以?xún)冗M(jìn)修1人。安排參加短期培訓、學(xué)術(shù)會(huì )議交流63人次。

　　6、舉行一期崗前培訓班。為了使新員工盡快了解醫院相知情況和制度，以便適應新崗位順利開(kāi)展工作，對20××年以來(lái)新入院?jiǎn)T工進(jìn)行崗前培訓，培訓內容包括醫院概況、醫院管理、規劃和目標、醫院文化、職業(yè)道德、行風(fēng)建設、醫院感染控制、防范醫療糾紛與事故等相關(guān)知識和內容。

　　(三)積極協(xié)助衛生局加強鄉村級中醫科及中醫能力建設，開(kāi)展中醫(壯醫)臨床適宜技術(shù)培訓。

　　根據xx縣衛生局的安排，11月份舉行了兩期中醫壯醫臨床適宜技術(shù)培訓班，對xx縣各鄉鎮衛生院及鄉村醫生進(jìn)行培訓，共有73人參加了培訓。對本院西學(xué)中的醫務(wù)人員進(jìn)行了2次中醫基本知識及基本技能操作的培訓及考核，共有96人次參加了培訓及考核，考核全格率100%。

　　(四)加強醫院感染控制管理

　　1、努力提高全體醫務(wù)人員的手衛生依從性，切實(shí)控制醫院交叉感染風(fēng)險。完善科室手衛生設施，配備手衛生消毒液。為更好執行《醫務(wù)人員手衛生規范》，預防由于手衛生執行力不夠造成的院內感染，院感科不定期下科室督導醫護人員手衛生執行情況，并進(jìn)行一次手衛生相關(guān)理論知識的考核。

　　2、開(kāi)展多重耐藥菌的感染防控工作。根據疾病的不同傳播途徑，完善相應的隔離措施。通過(guò)細菌室培養，發(fā)現病人檢出多重耐藥菌及時(shí)向科室和院感科報告，并進(jìn)行跟蹤措施落實(shí)情況。

　　3、加強醫療廢物管理，杜絕交叉感染。嚴格一次性醫療用品的使用、回收、儲存等各環(huán)節的規范和登記，做到不流失、不泄漏，封閉運送，定點(diǎn)儲存，專(zhuān)人保管運送。今年對醫院醫療廢物暫存間進(jìn)行了維修，購置了醫療廢物周轉桶，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染。

　　4、建立和完善醫院污水處理系統。今年四月份醫院新建的污水處理工程已完工，完善污水消毒議器設備，五月份已通過(guò)xx市環(huán)保局驗收合格。

　　5、加強職業(yè)暴露的管理。針對防護制度的實(shí)施，對職工進(jìn)行全面培訓，使職工掌握防護技能，認識防護的重要性，自覺(jué)遵守制度，盡最大努力減少醫務(wù)人員職業(yè)暴露風(fēng)險，20××年1-11月醫務(wù)人員發(fā)生銳器傷9例，均能按照職業(yè)暴露的處理流程進(jìn)行處置，現無(wú)一例發(fā)生血源性感染。

　　6、規范重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節的管理，院感科參與消毒供應室污染區清洗設施的改造，使之更合理規范;對重點(diǎn)科室的空氣消毒機的過(guò)慮網(wǎng)從新更換，使醫務(wù)人員工作環(huán)境空氣凈化效果更加完善，防止院內感染的發(fā)生。今年籌措資金1萬(wàn)多元購進(jìn)內鏡清洗設備，使內鏡清洗設備達到國家標準要求。

　　7、開(kāi)展綜合性監測和目標性監測。20××年1月1日～20××年11月30日，共監測病人5785，發(fā)生醫院感染18人，醫院感染發(fā)生率0.31%;醫院感染例次數20例次，例次感染發(fā)生率0.35%;醫院感染漏報人數1例，漏報率5%;開(kāi)展對住院患者留置尿管(尿管留置時(shí)間≥48小時(shí))、手術(shù)部位感染監測以及耐藥菌的監測，手術(shù)部位感染感染發(fā)生率0.68%;每月對各種消毒滅菌物品、物表、醫護人員的手、消毒浸泡液、空氣等進(jìn)行生物學(xué)監測一次，合格率96.4%;滅菌物品合格率100%。

　　(五)加強醫德醫風(fēng)教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律。

　　1、強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點(diǎn)，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導干部廉潔從政，醫務(wù)人員廉潔從醫的教育。嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律、醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線(xiàn)。

　　2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。認真貫徹落實(shí)衛生部關(guān)于《縣級醫院及鄉鎮衛生院院務(wù)公開(kāi)考核標準(試行)》的通知精神，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況;對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。

　　3、全面推進(jìn)廉政風(fēng)險防控工作，深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)中央紀委《關(guān)于加強廉政風(fēng)險防控的指導意見(jiàn)》，按照自治區、市、縣衛生主管部門(mén)的糾風(fēng)工作部署，結合醫院實(shí)際，制定醫院《關(guān)于推進(jìn)廉政風(fēng)險防控的實(shí)施方案》、《深入開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》，與全院各科室及相關(guān)醫務(wù)人員簽訂廉政承諾書(shū)，組織黨員干部、醫生、醫技、藥劑、財務(wù)等重點(diǎn)崗位人員觀(guān)看治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作電教片，深入開(kāi)展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)，完善醫德醫風(fēng)管理制度、院務(wù)公開(kāi)制度、醫生處方管理制度、藥房付藥和評價(jià)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監測超常預警制度，建立健全防控醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄賂長(cháng)效機制，強化執業(yè)責任和執業(yè)行為管理，規范醫務(wù)人員服務(wù)行為。

　　4、完善醫德考評制度。認真貫徹落實(shí)《醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施辦法(試行)》規定，堅持以社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育和醫德規范教育為基礎，以醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫務(wù)人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境、規范醫療服務(wù)行為和提高醫療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評和醫師執業(yè)行為評議活動(dòng)，健全醫院服務(wù)教育制度、法定告知制度、醫患溝通制度、醫療服務(wù)問(wèn)責制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。

　　5、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅持以“奉獻愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質(zhì)”為主要內容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。全院干部職工為車(chē)禍致重傷職工xxx捐款26250元;婦產(chǎn)科農幼明主任帶領(lǐng)科室職工及家屬為手術(shù)產(chǎn)婦獻血1000毫升，得到病人及家屬的高度贊揚。今年七月份在“xx縣衛生系統無(wú)償獻血活動(dòng)中，我院職工共有15人參加，無(wú)償獻血共計3200毫升;積極支持配合政府及有關(guān)部門(mén)搞好關(guān)愛(ài)婦女健康體驗及優(yōu)生優(yōu)育孕前健康體檢1815人次，受到社會(huì )各界及廣大群眾的好評。

　　6、深入開(kāi)展行風(fēng)評議活動(dòng)。認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院病人回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。截到前為止，召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )2次;收到病人投訴3件，辦結率100%;開(kāi)展問(wèn)卷調查每月1次，共調查人數560人，綜合服務(wù)滿(mǎn)意率98.3%。

　　(六)黨支部基層建設情況

　　我院在深入開(kāi)展創(chuàng )建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)中，緊緊圍繞醫院的中心工作，做到“創(chuàng )有目標、爭有方向”，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，取得了較好工作成效。在今年“七一”評優(yōu)選先活動(dòng)中，我院黨支部在縣、市創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中表現突出分別被評為“xx縣衛生系統先進(jìn)基層黨組織”、“xx市衛生系統先進(jìn)基層黨組織”。xx院長(cháng)被評“xx市衛生系統優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、 “xx縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;xxx、xxx、xxx、xxx等四位同志被評為“xx縣衛生系統優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　1、開(kāi)展向xxx愛(ài)心捐款活動(dòng)。今年四月八日，我院黨員職工xxx因車(chē)禍導致顱腦損傷，生命垂危，需要緊急救治。得知這一消息后，醫院工會(huì )、黨支部、共青團聯(lián)合發(fā)起向xxx愛(ài)心募捐活動(dòng)，全院黨員職工及社會(huì )愛(ài)心人士積極響應，向xxx心捐款共計2萬(wàn)六千多元，體現“一方有難，八方支援”優(yōu)良品質(zhì)。

　　2、今年五月八日在紀念國際紅十字日活動(dòng)中，我院黨團員十五人組成紅十字醫療服務(wù)隊參加活動(dòng)，當日共為群眾義68人次，發(fā)放宣傳單200張，為群眾宣傳防病防災知識，提高人們防病防災的意識。

　　3、開(kāi)展重溫入黨誓詞活動(dòng)。今年“七·一”前夕，根據縣委的布著(zhù)要求，醫院黨支部組織新老黨員到紅八軍紀開(kāi)展一次重溫入黨誓詞活動(dòng)，組織黨員參觀(guān)“紅八軍”紀念館，接受革命傳統教育，增強黨性意識。

　　4、今年六月三十日，在黨的九十一周年生日到來(lái)之際，我院黨支部組織黨員服務(wù)隊到包村下凍洞阜村為黨員同志進(jìn)行義診活動(dòng)，共計為91名黨員進(jìn)行義診。同時(shí)到三個(gè)自然屯的三位因老、因病導致生活困難的.老黨員家里進(jìn)行慰問(wèn)，力所能及地幫助他們擺脫困境，使他們感受受苦到黨組織關(guān)懷和溫曖。

　　同時(shí)對該村三名困難黨員進(jìn)行慰問(wèn)。

　　5、進(jìn)行黨支部委員改選工作。因工作調動(dòng)的原因，原黨支部書(shū)記已于20××年8月調離我院，為了使黨建工作健康持續發(fā)展，黨支部通過(guò)如開(kāi)支部黨員大會(huì )，選出新的支部委員，支委委員人數在原來(lái)的基礎上增加到五人，進(jìn)一步健全基層黨組織建設。

　　6、為了迎接黨的十八大召開(kāi)，我院于20××年10月25日在xx院長(cháng)的帶領(lǐng)下，組織各科室主任及黨員醫務(wù)人員到水口鎮羅回村公所為廣大群眾開(kāi)展義診活動(dòng)，免費送醫送藥到基層，為解決群眾看病難盡我們的責任和義務(wù)。共計義診一百多人次，免費發(fā)放藥品五百多元，得到廣大群眾的高度贊揚。

　　7、總結提取創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中的經(jīng)驗和不足作為以后的長(cháng)效機制，今年黨支部基層黨組織建設制度共上墻十一個(gè)，形成作為醫院黨支部圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧、服務(wù)人民群眾，支部和黨員創(chuàng )先進(jìn)、爭優(yōu)秀的長(cháng)效機制。

　　(七)積極做好對口幫扶鄉鎮衛生院工作。認真貫徹落實(shí)《萬(wàn)名醫師幫扶農村基層醫療衛生機構實(shí)施方案》的通知精神，根據衛生局部署，繼續選派醫師到鄉鎮衛生院實(shí)施對口幫扶工作。半年多來(lái)，為鄉鎮衛生院舉辦業(yè)務(wù)講座2次、培訓人數二十多人，開(kāi)展義診2次、服務(wù)人數達600多人。

　　(八)加強新農合管理工作

　　加強新農合補償管理工作，建立健全的新農合管理機制和管理措施、規章制度以及各項確實(shí)落實(shí)便民利民服務(wù)措施，對每月出院病人補償資料及時(shí)收集、整理、裝訂、保證賬目日清月結。今年1-11月份我院收治參合病人18694人次，其中門(mén)診病人10785人次，家庭賬戶(hù)4306人次，普通住院3170人次，異常分娩97人次，正常分娩住院補償336人次。住院病人補償總金額5056072.30元，人均補償金額1403.29元，門(mén)診補償總計233918.90元，與去年同期增長(cháng)60%。

　　(九)采取多種形式，大力加強醫院文化建設H8 t0 ~1 _/ s61、為了進(jìn)一步加強我院文化建設，培養醫院群體認同的價(jià)值目標，確立全院職工努力的方向，以醫院文化建設為突破，突出醫院特色，彰顯醫院文化內涵，促進(jìn)醫院的服務(wù)與管理。今年年初，在醫院明顯的標志建筑物掛上我院院微，在醫院大門(mén)升起了國旗和院旗，通過(guò)醫院文化建設，為醫院的科學(xué)發(fā)展增添了新的動(dòng)力和活力，醫院面貌發(fā)生了深刻變化，醫院形象、員工素質(zhì)有了很大的改觀(guān)，醫院呈現出了管理機制健全、內部運轉有序、發(fā)展環(huán)境適宜、職工思想穩定、事業(yè)生機勃勃的良好局面。

　　2、我院在11月份成功舉辦了喜迎十八大的第五屆職工運動(dòng)會(huì )，極大的豐富了我院職工的業(yè)余文化生活，培養了同志們堅韌不拔的品格和集體主義精神;進(jìn)一步加強了全院的凝聚力。

　　(十)中醫中藥服務(wù)工作創(chuàng )新

　　自去年國家中藥房建設項目到位后，按中藥房標準規劃標準，我院根據醫院的實(shí)際，將中藥房重新布局，換上新的功能完善的不銹鋼中藥架，在xx率先引入“全成分”中藥配方顆粒，將飲片成分全部轉移到配方顆粒中，保持了傳統中藥的全部特征，不用煎煮、攜帶服用方便、吸收好，醫生無(wú)需改變處方習慣，實(shí)現了單共煎的基本一致，得到病患者的好評。

　　(十一)完成縣委、縣政府布署的工作任務(wù)。

　　1、開(kāi)展關(guān)愛(ài)婦女健康體檢活動(dòng)，到上降、八角、武德、金龍等鄉鎮為育齡婦女進(jìn)行健康體檢774人次，得到廣大婦女的贊許。

　　2、到下降、八角、上金、響水等鄉鎮進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育健康體檢活動(dòng)，共計完成了1068人次，超額成了政府交給的任務(wù)。

　　3、完成上級交給的各種醫療保健工作任務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1.人才積累困難。擁有專(zhuān)業(yè)人才是醫院發(fā)展的首要條件，由于編制和待遇的制約，新引進(jìn)的一些優(yōu)秀人才不能成為醫院固定的員工，出現了工作不穩定，隨時(shí)流動(dòng)的可能性，今年辭職共8人，影響了醫院的長(cháng)遠發(fā)展。

　　2.學(xué)科發(fā)展不平衡。有的學(xué)科保持著(zhù)旺盛的競爭力，而有的學(xué)科甚至是重點(diǎn)學(xué)科卻停滯不前，沒(méi)有形成新的競爭優(yōu)勢，很容易在同一領(lǐng)域被淘汰;人才結構不合理已成為影響學(xué)科發(fā)展的主要障礙，應引起足夠的重視。

　　3、業(yè)務(wù)用房嚴重不足。我院針灸推拿科暫時(shí)安置在臨時(shí)板房中，嚴重制約該科的發(fā)展;中藥房、中藥庫、中成藥庫的面積與國家標準有很大的差距;腦病科的康復室還沒(méi)有落實(shí);門(mén)診診室不足。

　　四、xx縣中醫醫院20××年工作重點(diǎn)

　　(一)做好自治區中管局的中醫建設項目工作

　　1、做好區重點(diǎn)科室建設工作

　　我院骨傷科及脾胃科已于20××年10月10日向自治區衛生廳申報自治區重點(diǎn)科室建設項目，要是申報批準的話(huà)，我們將按照自治區中醫重點(diǎn)科室建設項目要求實(shí)施，確保完成自治區重點(diǎn)科室建設項目任務(wù)。

　　2、繼續與上級主管部門(mén)密切聯(lián)系，跟蹤20××年所申請的康復樓建設項目。

　　3、繼續加強針灸推拿科的建設，明年計劃將針灸推拿門(mén)診擴到臨街的門(mén)面，加強科室的內涵建設。

　　(二)開(kāi)展外科的微創(chuàng )手術(shù)業(yè)務(wù)。20××年底經(jīng)招標購入一臺腹腔鏡以及相關(guān)配套的設備器械，年末已到位。預計明年1月份開(kāi)始投入使用，鞏固和發(fā)展腸鏡檢查業(yè)務(wù)。

　　(三)爭取市級以上科研項目1個(gè)，發(fā)表省級以上醫學(xué)期刊論文8-10篇。

　　(四)開(kāi)展腎病專(zhuān)科建設，突顯中醫品牌治療特色。

　　(五)加強臨床路徑管理，加大實(shí)施臨床路徑管理的病種。

　　(六)繼續加大抗菌藥物的專(zhuān)項整治工作，

　　(七)抓好醫院目標管理，建立和執行醫院績(jì)效考核體系，完成新醫改任務(wù)。

　　(八)繼續加強與上級技術(shù)協(xié)作醫院的協(xié)助與溝通，爭取上級三甲醫院的技術(shù)支持。

　　(九)繼續做好人才培養工作，醫務(wù)科、護理部根據醫院及科室發(fā)展規劃做好進(jìn)修培訓計劃和實(shí)施。

　　(十)繼續開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，把醫院的服務(wù)質(zhì)量推上一臺階。

　　(十一)協(xié)助衛生局做好鄉、村級中醫科及中醫能力建設，開(kāi)展中醫(壯醫)臨床適宜技術(shù)培訓工作。

中醫院年度總結4

　　在20xx年，我院在縣委縣政府、縣衛生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞衛生系統工作中心，積極履行公立醫院的社會(huì )職能，堅持貫徹落實(shí)省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策，積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，根據醫院制定的五年規劃，將以“二甲”醫院建設為目標，圍繞“二甲”標準，較好地完成了初階段的工作任務(wù)，現將20xx年工作總結和20xx年的工作思路匯報如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，嚴格落實(shí)目標管理責任制

　　(一)注重班子團結，加強班子成員間溝通協(xié)調。職能中層加強效能為主，以提高執行力。

　　(二)為進(jìn)一步加強醫院干部隊伍建設，推進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展，今年三月份醫院合理調整了部分中層干部崗位。進(jìn)一步完善了績(jì)效改革分配方案，提高了全院職工的平均績(jì)效水平，并在獎金分配上盡量向臨床一線(xiàn)醫務(wù)人員傾斜，穩定醫務(wù)人員隊伍、提高工作積極性。

　　(三)為了使院科兩級目標管理考核更科學(xué)，醫院修訂了各科室目標管理責任書(shū)，確保醫院管理上組織領(lǐng)導到位、工作落實(shí)到位、監督檢查到位、責任追究到位。

　　二、總院專(zhuān)家派駐，提供優(yōu)質(zhì)醫療

　　(一)總院專(zhuān)家派駐情況

　　托管一年來(lái)，總院長(cháng)期派駐到我院的管理人員兼技術(shù)人員有3位，分別為院長(cháng)、副院長(cháng)、財務(wù)總監;長(cháng)期派駐的技術(shù)人員有8位，分別為外科1位，神經(jīng)外科1位，神經(jīng)內科2位，呼吸內科1位，婦產(chǎn)科1位，麻醉科1位，放射科1位;短期派駐的醫務(wù)人員共66位，分別每周定期來(lái)我院輪流坐診，涉及到的專(zhuān)科有神經(jīng)內科、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、心內科、呼吸內科、消化內科、內分泌科、骨科、婦產(chǎn)科、皮膚科、中醫科、臨床心理科、五官科。

　　(二)百姓享受優(yōu)質(zhì)資源

　　當地百姓非常歡迎上級專(zhuān)家的到來(lái)，在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫療資源，病人不僅來(lái)自本地區，還有許多周邊的群眾前來(lái)我院就診。

　　三、業(yè)務(wù)能力得到提升，醫療安全形勢好轉

　　(一)業(yè)務(wù)指標變化明顯

　　1.門(mén)診xx人次。20xx年1-10月門(mén)急診人次達xx人，較去年同期增加xx人，增長(cháng)率%。

　　2.床位使用率。20xx年1-10月出院人次xx人次，較去年同期增加人xx次，增長(cháng)率xx%。20xx年1-10月實(shí)際占用床日xx床，較去年同期增加xx床日，增加比率xx%;床位使用率xx%，較去年同期上升xx%。

　　3.手術(shù)。20xx年1-10月手術(shù)人次xx人次，較前同期增加xx人次，其中大手術(shù)明顯增加。

　　4.CT、DR、肺功能、血氣分析儀、呼吸機、麻醉機、腹腔鏡、體外碎石儀等一批新設備投入使用，使診斷技術(shù)水平與質(zhì)量得到了明顯提升。20xx年初新購置的奧林巴斯V-260胃腸鏡投入使用，開(kāi)展了胃、腸息肉內鏡下高頻電凝摘除術(shù)、胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術(shù)、胃、腸粘膜巨大創(chuàng )面或出血的內鏡下鈦夾治療術(shù)等新技術(shù)新項目。

　　5.設立體檢中心。在急診四樓布置改造后設立體檢中心，并加強體檢工作質(zhì)量。已為2545位企業(yè)退休職工及當地村、鎮干部進(jìn)行了體檢，獲得好評。

　　6.業(yè)務(wù)收入增加與結構優(yōu)化。隨著(zhù)門(mén)診病人與出院病人的明顯增加，醫療業(yè)務(wù)收入明顯提升，部分緩解了醫院持續發(fā)展所需投入及職工績(jì)效增長(cháng)的需要與醫療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾。今年1-10月醫療業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)%;藥品比例%，較去年同期下降%�，F正在對材料及非基本藥物的使用的比例進(jìn)行研究調整，使我院結構進(jìn)一步優(yōu)化。

　　7.成本得到有效控制。探索實(shí)行精細化管理，實(shí)行科室全成本核算，三公經(jīng)費同比下降%。

　　(二)醫療安全形勢好轉

　　醫療安全和醫療質(zhì)量是醫院生命線(xiàn)。醫院托管后面對嚴峻的醫療安全形勢，分別召開(kāi)院、科兩級醫療安全分析討論會(huì )，對發(fā)生的醫療糾紛案例進(jìn)行深度剖析、討論、總結經(jīng)驗教訓，使職工安全醫療意識、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)學(xué)習意識加強，醫療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫療糾紛起，理賠元，托管后1年共發(fā)生醫療糾紛起，理賠元，醫療糾紛發(fā)生率下降%。使醫療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫療形勢初步扭轉，職工信心增強，在當地群眾中口碑逐步好轉。

　　四、規范管理，加強學(xué)科建設

　　(一)內部管理

　　1.加強院班子及中層管理團隊建設。注重班子團結，加強班子成員間溝通協(xié)調，分工不分家，一年來(lái)我院班子團結協(xié)作，形成合力，目標一致，全力做好醫院各項工作。職能中層加強效能為主，以提高執行力，臨床科室，加強學(xué)科帶頭人為主，引進(jìn)新技術(shù)新項目，擴大業(yè)務(wù)范圍，以提升業(yè)務(wù)能力。為進(jìn)一步加強醫院干部隊伍建設，推進(jìn)我院科學(xué)規范管理，今年三月份醫院合理調整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位。

　　2.改革績(jì)效方案。改革績(jì)效分配方案，提高了全院職工的平均績(jì)效水平，并在分配上加大改革力度，績(jì)效水平向臨床一線(xiàn)醫務(wù)人員明顯傾斜，扭轉了行政后勤獎勵性績(jì)效高于臨床的弊端，提高了一線(xiàn)醫務(wù)人員的工作積極性、初步穩定了醫務(wù)人員隊伍。

　　3.抓管理隊伍及全院職工的培訓與培養。重點(diǎn)對中層及班組長(cháng)進(jìn)行了培訓,如院長(cháng)數次在班子及中層干部會(huì )議上進(jìn)行指導，還邀請北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對院班子及中層進(jìn)行培訓外，還對全院職工進(jìn)行了醫患溝通、服務(wù)意識、憂(yōu)患意識等方面的培訓，如邀北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院、醫學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫學(xué)人文視角求解醫療糾紛與醫患關(guān)系》，院長(cháng)在全院職工大會(huì )上作了《挑戰與機遇》的報告，剖析了我院存在的問(wèn)題、困難與機遇，并提出了醫院發(fā)展的夢(mèng)想，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升，全院凝聚力有所增強。

　　4.嚴抓醫療與護理質(zhì)量。醫務(wù)部每周都會(huì )對住院和門(mén)診病歷進(jìn)行仔細檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知科室，每月會(huì )歸納分類(lèi)形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室，限期整改。每季組織醫療安全、醫療質(zhì)量進(jìn)行深度剖析會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，對本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析，達不到要求的病歷進(jìn)行嚴厲的處罰。護理部加強了護理安全管理，強化護理安全教育，把安全護理作為護士例會(huì )常規主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，監督檢查記錄。

　　5.注重增收節支，探索精細化管理，節約成本，增加效益。除開(kāi)展新項目新技術(shù)、引進(jìn)設備外，新設體檢中心，通過(guò)新技術(shù)應用培訓、醫藥結構比例調整等多重措施發(fā)揮設備效益;通過(guò)網(wǎng)上采購、院內招標等多種形式節約總務(wù)采購成本，并進(jìn)一步規范了一次性耗材使用與管理。全院各科進(jìn)行了初步的全成本核算，探索精細化管理，節約成本。

　　(二)加強學(xué)科建設和人才培養

　　1.加強重點(diǎn)學(xué)科建設。大力加強學(xué)科建設，重點(diǎn)培育普通外科、消化內科、骨科、婦產(chǎn)科及腫瘤內科5個(gè)精品專(zhuān)科。今年上半年申報縣級課題項，市科技局課題項，市衛生局課題項，到目前為止已立項的縣級課題項，市科技局課題項，市衛生局課題項。

　　2.加強人才招引，構建學(xué)科團隊。除常規招錄急需的醫技與護理人員外，重點(diǎn)也是最難招錄的臨床醫生方面今年取得了一些突破，如赴安招錄了名本科畢業(yè)生，加上本地招錄的名，共有名臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同，為我院的發(fā)展及學(xué)科團隊的構建提供了重要的人才儲備。

　　3.建立骨干人才培養基金，確立導師制培養。分別在內科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、重癥醫學(xué)、腫瘤科等專(zhuān)科確定重點(diǎn)培養學(xué)科帶頭人名，為之建立骨干人才培養基金，并按排杭州市第一人民醫院專(zhuān)家作為導師進(jìn)行一對一帶教培養。

　　4.充分發(fā)揮專(zhuān)家作用。充分發(fā)揮各位來(lái)院杭州專(zhuān)家的作用，除按排專(zhuān)家門(mén)診外，并按排規范的三級查房帶教、病例討論、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規劃，尤其是學(xué)科建設規劃，人才培養等。

　　5.抓基礎理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習培訓。根據我院基礎薄弱的狀況，制定了全院業(yè)務(wù)講座的內容，從基礎開(kāi)始并精選課程內容，并由專(zhuān)家授課組成授課教師隊伍，先期對常規檢驗、CT、MRI、肺功能、BNP、常規檢驗的臨床判斷進(jìn)行講解，充分認識檢查檢驗的意義，講座內容將系統性地逐步深入。

　　五、加強醫聯(lián)體建設和基礎建設工作

　　(一)借助醫聯(lián)體建設東風(fēng)，聯(lián)合衛生院，形成合力。

　　(二)改善就醫環(huán)境、改造不合理區域基礎建設，改善病人就醫環(huán)境。遷建病區一樓的發(fā)熱門(mén)診，將病區一樓裝修改造為住院病房，擬設置腫瘤病房。完成消毒供應室、胃腸鏡室、檢驗科、體檢中心、國醫館等改造項目。新設支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門(mén)診搬遷。住院部、門(mén)診樓裝修正在審批中。

　　(三)醫院托管后在專(zhuān)家指導下啟用了西門(mén)子CT，該CT掃描速度快，圖像質(zhì)量高，可作全身掃描。在總院支持及專(zhuān)家指導下，新增了肺功能檢查、纖維支氣管鏡檢查，新購了進(jìn)口DR、24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓、血氣分析儀、呼吸機、超聲碎石機、腹腔鏡系統等。引進(jìn)了較為高端的奧林巴斯(V260)胃腸鏡系統，為胃腸系統疾病的診斷及胃病專(zhuān)科作為重點(diǎn)學(xué)科建設提供強有力的保障。

　　六、注重醫院文化建設。

　　(一)強調并踐行技術(shù)與服務(wù)并重，以重塑醫院形象與口碑，逐步營(yíng)造醫院品牌。改善服務(wù)態(tài)度，統一醫院服裝、標識如胸牌、院徽、院訓，以開(kāi)展科研課題、學(xué)術(shù)沙龍、公平績(jì)效等形式培育敬業(yè)精神、團隊精神。

　　(二)利用網(wǎng)絡(luò )、電視及各種平臺宣傳我院專(zhuān)家與發(fā)展戰略。我院將以二甲醫院建設為目標，以改善技術(shù)與服務(wù)為宗旨，醫院領(lǐng)導帶頭，強力執行，形成風(fēng)氣，以逐漸形成醫院的文化。

　　(三)繼續發(fā)揮醫院信息宣傳隊的作用，通過(guò)開(kāi)辦院報、科室墻報等“有形”醫院文化產(chǎn)品，提升醫院文化氛圍。

　　(四)在今年8月新開(kāi)設了醫院微信平臺，已發(fā)送了20余條動(dòng)態(tài)信息，除了動(dòng)態(tài)信息，微信平臺還提供醫院簡(jiǎn)介、專(zhuān)家門(mén)診、孕婦學(xué)校、住院流程等信息，讓職工隨時(shí)關(guān)心醫院的發(fā)展，讓百姓了解專(zhuān)家信息，方便看病。

　　七、做好便民服務(wù)，關(guān)心職工生活

　　(一)在門(mén)診大廳、二樓、三樓均設立服務(wù)臺，每天安排志愿者指導患者自助掛號、維持秩序、導醫、提供輪椅、陪檢、咨詢(xún)與醫患溝通等。

　　(二)總值班人員每天在全院巡視，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，盡心為病人及臨床一線(xiàn)工作人員提供服務(wù)。

　　(三)及時(shí)以各種方式公示專(zhuān)家坐診信息，使患者就近享受杭州名醫的診治。組織專(zhuān)家義診，總院派出專(zhuān)家先后進(jìn)行了多次大型專(zhuān)家義診活動(dòng)，受到當地群眾的熱烈歡迎。

　　(四)認真做好患者滿(mǎn)意度調查和出院患者隨訪(fǎng)活動(dòng)，共隨訪(fǎng)出院病人約人次左右。

　　(五)醫護人員在“3.5”學(xué)雷鋒日、“3.8”婦女節、“5.12”護士節上街為當地群眾進(jìn)行醫療護理咨詢(xún)服務(wù)，共服務(wù)群眾450余人次。

　　(六)增加停車(chē)位，加強停車(chē)管理，利用現有條件設法使進(jìn)出醫院車(chē)輛通道分離，以緩解醫院行車(chē)及進(jìn)出困難。

　　(七)租用社會(huì )車(chē)輛開(kāi)通了職工接送車(chē)，方便職工上下班，并使職工有某種歸屬感。

　　(八)為弘揚中華民族傳統文化，積極倡導敬老愛(ài)老之風(fēng)，在“九九重陽(yáng)”老人節，醫護人員赴社區、敬老院進(jìn)行義診及醫療咨詢(xún)活動(dòng)。醫院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話(huà)會(huì )”，體現了醫院對離退休職工的`重視和關(guān)心。

　　八、不斷加強黨建工作，為醫院健康發(fā)展提供政治保障

　　(一)認真抓好黨建工作。規范黨務(wù)公開(kāi)，健全黨支部規章制度。黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步加強。今年轉正黨員名。

　　(二)積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，我院黨支部成立了醫院教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組，并制定了醫院開(kāi)展黨的路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。我院通過(guò)設立意見(jiàn)箱，召開(kāi)以科室為單位的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，共進(jìn)行了六次座談會(huì )。之后又開(kāi)展了班子成員間、班子與中層干部之間及黨員群眾之間廣泛談心活動(dòng)，共開(kāi)展談心活動(dòng)42人次。通座談會(huì )、意見(jiàn)箱、廣泛談心活動(dòng)共收集群眾各類(lèi)建議、意見(jiàn)174條，

　　(三)組織全院黨員學(xué)習黨中央的八項規定、衛計委的九不準、省委六個(gè)嚴禁等;邀請黨校老師在黨員大會(huì )上舉行“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”專(zhuān)題講座;學(xué)習中國共產(chǎn)黨章程，學(xué)習先進(jìn)典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀(guān)看黨內教育片“感動(dòng)中國—20xx年度人物頒獎盛典” 、“蘇聯(lián)亡國亡黨二十年祭”。

　　(四)為隆重紀念建黨93周年，我院黨支部開(kāi)展了“黨員奉獻日”志愿服務(wù)活動(dòng)以及“弘揚正氣、提升醫德醫風(fēng)”征文比賽。

　　(五)認真開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險防控工作，根據各個(gè)崗位的實(shí)際情況確定風(fēng)險系數，簽訂崗位廉潔承諾書(shū)。

　　九、20xx年工作思路

　　(一)加大人才招錄與獎勵力度。結合我院建設二甲醫院目標，人才的引進(jìn)與培養、學(xué)科團隊的構建尤為重要，針對人才引進(jìn)的難題，下一步擬加大人才招引力度，爭取政策支持給予適當的一次性人才補助。計劃投入萬(wàn)元，招錄8-10名本科畢業(yè)生、5名碩士畢業(yè)生，以構建學(xué)科團隊。對在院工作的骨干醫務(wù)人員給予獎勵，以留住人才。

　　(二)進(jìn)一步優(yōu)化績(jì)效方案。經(jīng)過(guò)近一年新績(jì)效方案的試運行，下一步將對績(jì)效方案進(jìn)行適當的調整并增加考核的力度，細化考核方案，加入醫療質(zhì)量考核、業(yè)務(wù)指標考核、醫療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等，以進(jìn)一步優(yōu)化方案，并逐步提高職工待遇。

　　(三)內部結構優(yōu)化調整，增加設施設備。切實(shí)做好“雙費”控制，進(jìn)一步降低藥品比率，控制均次費用，控制材料比例增加。進(jìn)一步探索精細化管理，節能降耗，降低成本，增加效益。按計劃完成高檔彩超等的招標采購。

　　(四)改善就醫環(huán)境。(1)醫院住院樓及門(mén)診大樓建設于20xx年前，極其簡(jiǎn)陋陳舊，群眾呼聲強烈，計劃對住院樓、門(mén)診樓及院區進(jìn)行適度裝修改造，改善就醫環(huán)境，增加停車(chē)位。(2)完善醫院信息化建設，增加叫號系統、檢驗條碼系統、PACS系統、辦公系統、處方點(diǎn)評系統等。

　　(五)持續加強學(xué)科建設。學(xué)科建設任務(wù)艱巨，持之以恒，重點(diǎn)培養骨干，招引人才，構建學(xué)科團隊，并力爭科研課題取得突破。

　　(六)加強合作。與各鄉鎮衛生院加強合作形成醫聯(lián)體，做好分級診療、鄉村醫生規范化培訓及各院區心電網(wǎng)絡(luò )會(huì )診等工作。擴大交流與合作，建立與總院間的信息網(wǎng)絡(luò )建設，以加強信息溝通、方便會(huì )診與學(xué)習。

　　(七)做好爭創(chuàng )國家衛生城鎮工作。積極響應分水鎮政府工作，爭創(chuàng )國家衛生城鎮，做好組織計劃、污水處理改造、院區環(huán)境改造、垃圾處理改造、健康教育宣傳、控煙工作等。

中醫院年度總結5

　　xxxx年我院在縣委、縣政府政府、縣衛生局的正確領(lǐng)導下，著(zhù)力深化醫院改革，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫療安全，改變醫院就醫環(huán)境，更新醫療設備。以創(chuàng )建和諧醫院為重點(diǎn)，取得了很大成績(jì)�，F回顧總結如下：

　　一、狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，繼續強化醫管年管理

　　1、繼續狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量和中醫管理年工作，按中醫管理年活動(dòng)考評驗收方案的要求，結合我院實(shí)際，逐項分部門(mén)，分科室、分個(gè)人進(jìn)行完善，對院內的管理制度進(jìn)行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學(xué)習，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使醫院管理年工作落到了實(shí)處。院質(zhì)控科認真履行職責，定期不定期進(jìn)行了質(zhì)量檢查并及時(shí)進(jìn)行反饋、整改，努力提高醫療質(zhì)量。我院的醫療質(zhì)量與科室和個(gè)人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤。

　　2、為保證醫療質(zhì)量，我院分管業(yè)務(wù)副院長(cháng)、醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任具體抓該項工作。每月例會(huì )通報醫療護理質(zhì)量情況，各臨床科主任對所管轄病區的病人實(shí)行24小時(shí)負責制。對本科室的急危重病人親自參加會(huì )診搶救工作，并及時(shí)向業(yè)務(wù)副院長(cháng)、醫務(wù)科長(cháng)匯報，需要時(shí)組織院內院外會(huì )診搶救。提高醫務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作。在院內定期組織業(yè)務(wù)講課并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓考試，選派醫務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓班等。這樣使我院的醫務(wù)人員提高了專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高醫療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。

　　3、醫護人員嚴把關(guān)，確保醫療護理質(zhì)量。醫療安全教育是我院中層干部例會(huì )的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個(gè)人進(jìn)行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由職能部門(mén)認真查處，以保證我院無(wú)醫療糾紛事故發(fā)生。

　　4、對各類(lèi)人員進(jìn)入醫院的管理要求，首先按醫院發(fā)展的長(cháng)遠需要，并按上級部門(mén)要求，確定招聘人員條件，原則是專(zhuān)業(yè)學(xué)歷對口、公開(kāi)競聘。對已具有執業(yè)證者優(yōu)先錄用，我院向上級主管部門(mén)提交了大中專(zhuān)畢業(yè)生需求計劃，以充實(shí)醫院醫療隊伍。

　　5、加強了對醫院感染控制管理工作，每月對處置室、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應室醫院感染病例環(huán)境衛生進(jìn)行監測，感染率、漏報率均低于標準要求。

　　6、醫務(wù)科按照上級主管部門(mén)的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作。

　　二、加強行風(fēng)建設、提高思想道德素質(zhì)

　　1、為加強我院行風(fēng)建設，與衛生局簽訂了“行風(fēng)建設目標管理責任狀”，結合實(shí)際抓好具體工作。做到認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務(wù)意識，醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益、社會(huì )效益放在首位;認真遵守《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》、《執業(yè)醫師法》、《護士條例》、“八不準”等規定，組織學(xué)習“八榮八恥”牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費等不正之風(fēng)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和區物價(jià)局醫療服務(wù)收費標準，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫療收費和醫療服務(wù)投訴。設立投訴電話(huà)4362108和多個(gè)舉報箱，在醫院明顯公眾地方設公示欄，公布藥品、衛生材料、醫療服務(wù)項目的收費標準和醫師簡(jiǎn)況，讓病人或家屬可選擇醫師、隨時(shí)查詢(xún)住院費用，對收取的費用進(jìn)行復核，收費合理、準確、及時(shí)。無(wú)濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫德醫風(fēng)考評制度，對所有醫務(wù)人員每年進(jìn)行考核一次，并把考核結果存入個(gè)人醫德醫風(fēng)檔案。每年不定時(shí)向病人發(fā)放50份以上的病人問(wèn)卷，了解病人對醫院的滿(mǎn)意度，統計病人的滿(mǎn)意度均在90%以上。

　　2、積極做好新型農村合作醫療工作，認真按《新型農村合作醫療制度實(shí)施細則》辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開(kāi)大處方，不開(kāi)搭車(chē)藥，不開(kāi)具假疾病診斷書(shū)，自費項目先征求患者同意，及時(shí)準確做好報銷(xiāo)工作。

　　三、加強藥械和財務(wù)管理

　　1、按上級規定，規范了藥品和器械購進(jìn)程序。成立了藥事委員會(huì )，嚴格執行藥品采購招標制度，按要求參加九江市組織的藥品集中招標采購工作和網(wǎng)上招標采購工作，對藥品購進(jìn)計劃，先經(jīng)院藥事委員會(huì )集體對品種、質(zhì)量、價(jià)格、數量進(jìn)行審核同意后，從參加投標的藥品供應企業(yè)購進(jìn)。做到院長(cháng)不擔任藥事管理委員會(huì )領(lǐng)導，只對藥事管理委員會(huì )及藥品、器械的采購進(jìn)行檢查監督。藥品、器械的采購價(jià)格都比招標價(jià)稍低。醫療器械的購進(jìn)，根據業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，先由相關(guān)科室書(shū)面申請，經(jīng)院務(wù)辦公會(huì )議充分論證再招標購進(jìn)。

　　2、加強財務(wù)管理，大額財務(wù)開(kāi)支均經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導集體討論直至提交職代會(huì )討論通過(guò)后方能實(shí)施。一切財務(wù)收支活動(dòng)均納入財務(wù)科統一管理，并且嚴格執行財務(wù)公開(kāi)制度，不設帳外帳和“小金庫”。

　　四、加強醫院衛生服務(wù)能力建設

　　1、我院積極爭取國家項目資金，同時(shí)在縣委縣政府高度重視及我院干部職工的共同努力下，結合城鎮規劃，將xxxx縣中醫院整體搬遷異地重建。于xxxx年在xxxx縣義峰南路新建xxxx縣中醫院。該地塊地處新老城區結合部位，背靠義峰山風(fēng)景區，總建筑面積12550，總投資2700萬(wàn)元，將設置病床260張，已于xxxx年8月8日開(kāi)工，xxxx年5月21日主體封頂，將于xxxx年初驗收后投入使用。新院設門(mén)診綜合樓和住院部大樓，附屬樓及規劃病區5個(gè)，分別設置內、外、婦、兒和綜合五個(gè)病區，將是一座布局合理、功能完善、技術(shù)先進(jìn)、競爭有序、服務(wù)便捷高效、與市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展相適應的新型醫院，將為人民群眾提供完善有效、質(zhì)量?jì)?yōu)良的中醫醫療保健服和西醫醫療保健服務(wù)。

　　2、根據財政部、國家中醫藥管理局下發(fā)的江西省縣級中醫醫院中藥房建設項目實(shí)施方案，范文寫(xiě)作經(jīng)申報通過(guò)獲得特色中藥房建設項目，使得我院在已設立了特色骨科及特色急診科的基礎上使中醫醫院的特色優(yōu)勢更加突出，也使廣大農民群眾能夠享受到更多更好的中醫藥服務(wù)。

　　3、我院利用江西省衛生廳衛生扶助醫用設備配置資金及江西省縣級中醫院特色專(zhuān)科(專(zhuān)病)建設項目撥付的設備骨密度測定儀、頻閉式消毒鍋、動(dòng)態(tài)心電圖儀、中藥熏蒸倉并自行新購進(jìn)自動(dòng)牽引床及液基細胞分析儀等使得醫院大大提升了診療水平，并在新院建設資金緊張的情況下新購進(jìn)醫療床三十多張，改善了患者住院條件。

　　4、為能優(yōu)化衛生技術(shù)人員結構及配備，我院在近兩年新引進(jìn)中醫藥人才3人，并將在今后的工作中采取多渠道、多途徑的方式引進(jìn)中醫藥人才，不斷完善和優(yōu)化中醫藥人才的培養，大力開(kāi)展院內醫護知識的學(xué)習和培訓，提高醫護人員的綜合素質(zhì)，積極選派醫院臨床醫護人員參加業(yè)務(wù)系統培訓。更進(jìn)一步提高醫院的服務(wù)能力。

　　5、我院通過(guò)增加和完善中醫特色優(yōu)勢措施，在已經(jīng)建立并完善的院科兩級目標責任制管理體系，將體現中醫特色優(yōu)勢的鼓勵和獎勵機制列入醫院綜合目標考評內容，思想匯報專(zhuān)題以達到激勵科室、促進(jìn)醫院事業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)能力的目標。

　　五、醫療業(yè)務(wù)

　　我院一貫堅持規范醫療行為，在新型農村合作醫療開(kāi)展后，更加注重藥品使用管理，嚴控藥品使用量，嚴防“大處方”、濫用藥、開(kāi)單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現象出現，努力減少病人的負擔，改善服務(wù)態(tài)度，提高了病人對我院的信任度，促進(jìn)了全院各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，重要業(yè)務(wù)指標得到提高。

　　六、存在問(wèn)題

　　醫療服務(wù)質(zhì)量不高，個(gè)別職工工作的'積極性和自覺(jué)性較差;醫院業(yè)務(wù)增長(cháng)跟不上發(fā)展需要;缺少拔尖的優(yōu)秀年輕技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人;缺乏先進(jìn)的醫療設備;藥品購進(jìn)不能滿(mǎn)足臨床需要。下一步我院針對存在問(wèn)題逐步整改，加強中醫藥文化特色建設。

　　七、xxxx年工作計劃

　　1、指導思想

　　深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞提高人民群眾健康水平，深化醫藥衛生體制改革，以開(kāi)展“筑堅強堡壘，促衛生發(fā)展;樹(shù)先鋒形象，做健康衛士”為主題，努力創(chuàng )建和諧醫院，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。加強黨的組織建設和黨員隊伍建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，發(fā)揮xxxxxx員的先鋒模范作用。以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”為目標，不斷提高醫院的工作效率和服務(wù)水平，激發(fā)廣大干部職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)醫院整體工作又好又快發(fā)展。

　　2、繼續抓好人才培養工作注重培養醫療技術(shù)骨干，繼續按計劃輸送內、外、婦、兒、護理各專(zhuān)業(yè)人員往上級院校進(jìn)修學(xué)習。按臨床需要邀請上級專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診講學(xué)指導，為我院創(chuàng )建早日成才的育人氛圍。充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)的特長(cháng)，擴大業(yè)務(wù)范圍，搞好學(xué)科建設。

　　3、醫療業(yè)務(wù)和醫療安全管理醫療業(yè)務(wù)是醫院工作的核心，實(shí)行院科兩級負責制，圍繞二級甲等中醫院的標準，把責任層層分解，直到個(gè)人，努力完成今年的各項醫療任務(wù)。醫療安全是醫療工作的基礎，事關(guān)醫院的生存和社會(huì )穩定。醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控科必須狠抓各醫療護理環(huán)節工作，把醫療安全工作管理納入醫療工作計劃，防止醫療事故發(fā)生。

　　4、護理質(zhì)量管理護理工作是醫療業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。在原來(lái)的基礎上圍繞醫管年的評審標準切實(shí)抓好各環(huán)節工作。抓培訓，開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)競賽，逐步提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。

　　5、加強政治思想教育，狠抓醫德醫風(fēng)建設及醫德醫風(fēng)教育，加強職工的政治思想工作，落實(shí)崗位責任制，團結全院職工，增強凝聚力。認真貫徹執行醫院醫德醫風(fēng)相關(guān)管理制度。

　　6、加強成本核算和財務(wù)分析是財務(wù)工作的努力方向，必須堅持量入為出的原則，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印使醫院走上一個(gè)健康快速發(fā)展的軌道;在保障醫院正�；�本業(yè)務(wù)經(jīng)費支出的前提下，量力投資。實(shí)行院科兩級分配，不準實(shí)行開(kāi)單提成分配，防濫檢查、開(kāi)大處方、濫用藥等不正之風(fēng)。

　　xxxx縣中醫院

　　xxxx年1月23日

中醫院年度總結6

　　 20xx年以來(lái)，在縣衛生局及我院領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員，認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更新思想觀(guān)念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強化內部管理，進(jìn)一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作目標，現總結如下：

　　一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標任務(wù)。

　　20xx年是我科挑戰與機遇并存的一年，門(mén)診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫環(huán)境，但由于院領(lǐng)導及職工同心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績(jì)，今年至月份共收住病人467率達98％，年收入達收入明顯提升。門(mén)診人數達社會(huì )效益雙豐收。

　　二、深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，干部職工的政治思想素質(zhì)。

　　今年以來(lái)，我科貫徹開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，統一思想，堅定信心，從責任意識、意識、意識來(lái)教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心

　　找不足，認真整改;通過(guò)義診、

　　高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通這一年我院進(jìn)行95％以上，萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)了4000余人次，取得經(jīng)濟效益和從工作作風(fēng)和工作能力等方面查下鄉隨訪(fǎng)體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提118%;凈人，病床使用率達診斷符合35.8;過(guò)實(shí)施開(kāi)展誠信在衛生，滿(mǎn)意在醫院的活動(dòng)等舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升了形象。

　　三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　從今年起，在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督�？剖宜�有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng )收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng )建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì )美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度。一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了當地及周邊大量患者來(lái)診，門(mén)診病人、住院病人數明顯增長(cháng)，達到了歷史最好水平。

　　四、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平

　　1.注重人才隊伍建設

　　我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2.強化規章制度的落實(shí)

　　科內定期召開(kāi)會(huì )議，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好三個(gè)環(huán)節的管理和監控

　　(1)入院時(shí)：詳問(wèn)病史、全面查體，嚴格用藥;

　　(2)住院時(shí)：嚴密觀(guān)察，安全，文明服務(wù);

　　(3)出院時(shí)：交待事項，建立感情，定期隨訪(fǎng)。

　　4、加大安全管理力度

　　制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識，樹(shù)立強烈的.責任感和事業(yè)心。

　�、俣ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。

　�、诙ㄆ趯Σ�歷進(jìn)行檢查和評估。

　�、鄱ㄆ趯Π踩�隱患進(jìn)行檢查和評估：

　　五、通過(guò)宣傳回訪(fǎng)提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實(shí)基礎，并加強回訪(fǎng)，使患者得到關(guān)愛(ài)，認可醫院、大夫。

　　六、加強護理質(zhì)量管理

　　一是繼續實(shí)行護理質(zhì)量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點(diǎn)監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強對新上崗護士、低年資護士的技術(shù)考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng )新能力。

　　七、加強學(xué)科建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續沿著(zhù)能為目標

　　(1)繼續加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進(jìn)心的優(yōu)秀人才配到省級醫院進(jìn)修。

　　(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

　　(3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢(qián)就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。

　　(4)大膽創(chuàng )新，把進(jìn)修學(xué)來(lái)的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐。

　　八、不足之處

　　“誠信服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)”還沒(méi)有成為每一位員工普遍認同的價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有更好地處理好各種醫患關(guān)系，醫患糾紛時(shí)有發(fā)生�？剖业男姓�管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，專(zhuān)科影響力也有待提高，醫療護理技術(shù)仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，內科全體醫務(wù)人員有信心突出專(zhuān)科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務(wù)功的發(fā)展思路，把科室做大、做強。有能力把我科建設成中醫院最大最強的精品科室，能在醫院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!

　　以上就是這篇范文的全部?jì)热�，涉及到科室、護理、提高、安全、服務(wù)、加強、職工、意識等方面，覺(jué)得好就按（CTRL+D）收藏下。

中醫院年度總結7

　　20xx年以來(lái)，在縣衛生局及我院領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員，認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更新思想觀(guān)念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強化內部管理，進(jìn)一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作目標，現總結如下：

　　一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標任務(wù)。

　　20xx年是我科挑戰與機遇并存的一年，這一年我院進(jìn)行門(mén)診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫環(huán)境，但由于院領(lǐng)導及職工同心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績(jì)，今年至11月份共收住病人1467人，病床使用率達98%以上，診斷符98%，年收入達498萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)了28%;凈收入明顯提升。門(mén)診人數達4000余人次，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。

　　二、深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)，今年以來(lái)，我科貫徹開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來(lái)教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過(guò)義診、下鄉隨訪(fǎng)體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠信在衛生，滿(mǎn)意在醫院“的活動(dòng)等舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

　　三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，從今年起，在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督�？剖宜�有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng )收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng )建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì )美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度。一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了當地及周邊大量患者來(lái)診，門(mén)診病人、住院病人數明顯增長(cháng)，達到了歷史水平。

　　四、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平。

　　1、注重人才隊伍建設我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2、強化規章制度的落實(shí)科內定期召開(kāi)會(huì )議，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

　　3、抓好“三個(gè)環(huán)節“的.管理和監控

　　(1)入院時(shí)：詳問(wèn)病史、全面查體，嚴格用藥;

　　(2)住院時(shí)：嚴密觀(guān)察，安全護理，文明服務(wù);

　　(3)出院時(shí)：交待事項，建立感情，定期隨訪(fǎng)。

　　4、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心。定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

　　五、通過(guò)宣傳回訪(fǎng)提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實(shí)基礎，并加強回訪(fǎng)，使患者得到關(guān)愛(ài)，認可醫院、大夫。

　　六、加強護理質(zhì)量管理

　　一是繼續實(shí)行護理質(zhì)量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。

　　二是重點(diǎn)監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進(jìn)措施。

　　三是重點(diǎn)加強對新上崗護士、低年資護士的技術(shù)考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實(shí)。

　　四是進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng )新能力。

　　七、加強學(xué)科建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續沿著(zhù)“突出專(zhuān)科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務(wù)功能為目標“的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

　　(1)繼續加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進(jìn)心的優(yōu)秀人才配到省級醫院進(jìn)修。

　　(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

　　(3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢(qián)就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。

　　(4)大膽創(chuàng )新，把進(jìn)修學(xué)來(lái)的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐。

　　八、不足之處

　　“誠信服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)”還沒(méi)有成為每一位員工普遍認同的價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有更好地處理好各種醫患關(guān)系，醫患糾紛時(shí)有發(fā)生�？剖业男姓�管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，專(zhuān)科影響力也有待提高，醫療護理技術(shù)仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，內科全體醫務(wù)人員有信心有能力把我科建設成中醫院的精品科室，能在醫院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!中醫特色治療：穴位敷貼，耳穴壓豆，中藥足浴，刮痧，中藥使用率達到70%。

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