（優(yōu)秀）上半年個(gè)人工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的上半年個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年個(gè)人工作總結1
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)本部門(mén)各項工作再上一個(gè)臺階，現將上半年工作總結如下：
一、制度建設
1、x月為充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，人事部制定并下發(fā)了“薪酬福利管理制度”，科學(xué)進(jìn)行公司薪酬規范化管理。
2、x月為建立科學(xué)規范的人才選拔、任用制度，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，人事部擬定了“儲備人才管理辦法”待通過(guò)公司領(lǐng)導審核后下發(fā)執行。
二、招聘與配置
公司的人才招聘與配置，是為了保證各部門(mén)正常運行及人員合理流動(dòng)的需求。為此，人事部在人才招聘過(guò)程中，嚴格按照公司各部門(mén)崗位編制及用人需求開(kāi)展招聘工作，盡可能的節約人力成本，做到人盡其才。
上半年共收到簡(jiǎn)歷x份，篩選通過(guò)簡(jiǎn)歷x份，安排面試x人次，復試x人次，招聘入職x人次。
除了常規的網(wǎng)絡(luò )招聘之外，人事部還主動(dòng)走出去進(jìn)行現場(chǎng)招聘，拓寬招聘渠道，上半年人事部積極參加各類(lèi)社會(huì )招聘會(huì )及校園招聘會(huì )共計x場(chǎng)。
三、公司人力資源分析
員工是企業(yè)的寶貴財富，穩定員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵性工作。為提高員工穩定性，人事部采取了一系列措施，具體如下：
1、調整試用期期限及待遇：去年x月初，經(jīng)公司批準人事部對試用期的期限及相關(guān)待遇進(jìn)行了調整：由原來(lái)的x個(gè)月調整為x個(gè)月，工資由每月xx元調整為每月元。
2、制定合理的薪酬福利制度：x月，人事部制定并下發(fā)了《薪酬福利管理制度》。強調崗位差異、能力差異、同崗不同薪的寬帶薪酬體系為不同崗位的員工建立了薪酬上升通道。
3、開(kāi)辟職務(wù)晉升通道：人事部通過(guò)組織“班長(cháng)及副經(jīng)理”等基層、中層管理崗位的競聘，為普通員工開(kāi)辟了“公平、公開(kāi)、公正”的`職務(wù)晉升通道。
三個(gè)措施的出臺，得到了明顯的成效：截止到x月xx日，在職員工x人，比去年同期增加了x人。編制總滿(mǎn)足率達x%，基層崗位合計缺編x人，滿(mǎn)編率達x%。上半年離職總人數為x人，比去年同期降低x%。
通過(guò)統計匯總分析相關(guān)數據可知，公司現有在職員工中，在公司工作已滿(mǎn)x年但不x年的人員比例偏小，僅為x%。上半年離職人員中，在公司工作滿(mǎn)x年不足x年就離職的人員占總離職人數的x%。具體如下：
通過(guò)與離職人員溝通交流發(fā)現：工作不滿(mǎn)一月離職的，原因主要是實(shí)際工作內容與心理預期差距較大；入職半年離職的多半與直接或間接領(lǐng)導的管理方式有關(guān)；入職x—x年后離職的，大多是因為晉升空間所限導致的。
針對以上情況，人事部在接下來(lái)的工作中需要注意一下幾點(diǎn)：在招聘過(guò)程中要認真向求職者描述工作環(huán)境、工作內容，不夸大，不隱瞞；加強對公司中基層管理者的培訓，進(jìn)一步提高中基層管理者的管理水平；盡快下發(fā)并執行儲備人才管理辦法。
四、培訓與開(kāi)發(fā)
上半年，人事主要培訓工作統計：
1、員工在職培訓：共計x次，x個(gè)課時(shí)，x人次
2、新員工入職培訓及轉正：共計x次，x個(gè)課時(shí)，x人次
3、薪酬政策專(zhuān)題講解：共計x次，x個(gè)課時(shí)，x人次
4、人才儲備方案研討：共計x次，x個(gè)課時(shí)，x人次
五、績(jì)效管理
人事部的重要工作之一就是全面推進(jìn)公司績(jì)效管理。經(jīng)過(guò)半年的運行，各部門(mén)對于績(jì)效管理流程已經(jīng)比較熟悉，制定的考核指標合理性把握較好，相比剛實(shí)行時(shí)，評價(jià)標準也更量化，更明確了。
人事部針對每個(gè)月的績(jì)效管理情況進(jìn)行了分析，分析報告均于每月x號提交至公司審閱。x月主要側重于各部門(mén)目前存在的問(wèn)題以及改進(jìn)建議，x月側重于公司整體績(jì)效考核相關(guān)數據的，x月份主要說(shuō)明公司高管績(jì)效管理存在的問(wèn)題以及改進(jìn)建議。
六、員工社保管理
上半年人事部按照國家有關(guān)政策規定，按時(shí)完成了公司、個(gè)人社會(huì )保險保費的辦理，辦理新增x人，轉移x人，暫停x人，變更x人。辦理差錯率為x。
人事部辦理一名員工工傷申報，現已進(jìn)入到工傷賠付階段。
七、工作存在的不足及整改措施
�。ㄒ唬┤狈ο到y的、長(cháng)期的培訓體系規劃：培訓工作雖然在長(cháng)期進(jìn)行，但培訓的深度、廣度需要進(jìn)一步加強。
�。ǘ﹫F隊建設：人事部成員較少，專(zhuān)業(yè)力量不足，專(zhuān)業(yè)水平還不足，需要加強人事部人員招聘，加強內部員工專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。
�。ㄈ⿲炯毙璧母叨巳瞬耪衅噶Χ炔粔�，不能有效的招到合適的人員，需要加強公司中高層管理崗位及高端專(zhuān)業(yè)人才的招聘，滿(mǎn)足公司用人需求。
�。ㄋ模┕靖吖苋藛T的績(jì)效管理工作有效性不高，部分高管人員的績(jì)效考核指標并不符合“有導向性的、有時(shí)間限制的、有質(zhì)量要求的、可量化的、可達到的”這五個(gè)基本特點(diǎn)。
八、下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展多種形式的員工培訓工作，調動(dòng)員工想學(xué)習、愛(ài)學(xué)習的熱情；
�。ǘ┘訌娕c員工的溝通，經(jīng)常到各部門(mén)進(jìn)行走訪(fǎng)、調研了解員工的真實(shí)想法，盡力為員工解決問(wèn)題；
�。ㄈ┘訌娙耸虏繂T工專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習；
�。ㄋ模┘哟蠊炯毙韪叨巳瞬诺恼衅噶Χ�；
�。ㄎ澹⿵娀瘜芾韺拥摹翱�(jì)效管理”培訓，進(jìn)一步加強公司中高管績(jì)效管理能力。
上半年個(gè)人工作總結2
回望20xx年上半年的工作與生活，感受到公司與身邊的人這半年來(lái)所發(fā)生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步與提升，朝著(zhù)同一個(gè)目標共同努力奮斗著(zhù)。新的半年到來(lái)了，也帶來(lái)了全新的更大的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接下半年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去半年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經(jīng)半年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年上半年，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對人力資源這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年XX任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化。對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)半年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統。
執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的'行政處罰，均認識到了自身的錯誤。今年以來(lái)，公司充分考慮員工的'福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年x月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)；此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。
對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年上半年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好下半年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在下半年里一帆風(fēng)順！
上半年個(gè)人工作總結3
忙碌而愉快的學(xué)期工作就要結束了，回顧本學(xué)期的工作，滿(mǎn)載著(zhù)收獲的喜悅，成功的快樂(lè )，成長(cháng)的幸福。下面重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、學(xué)校常規工作情況
1、制定了學(xué)�？傮w教研工作計劃，并根據這一計劃制定了各個(gè)科組的草根教研具體實(shí)施方案。定期召開(kāi)教研組工作會(huì )議，及時(shí)部署安排各組的教研工作。
2、課題研究。組織召開(kāi)了各個(gè)學(xué)科學(xué)年教研組長(cháng)的專(zhuān)門(mén)會(huì )議，要求各個(gè)科組制定了本組的教研計劃，小課題實(shí)施方案，并嚴格執行課題方案，按照方案進(jìn)行小課題研究，開(kāi)展相應的課題研究工作。
3、組內教研。組織開(kāi)展了組內的“草根教研”活動(dòng)。會(huì )同各個(gè)科組研究制定了同課異構教研形式，確定了各個(gè)學(xué)科學(xué)年組主題教研月，組織各個(gè)科組制定了本組的教研計劃，活動(dòng)內容，活動(dòng)日程，活動(dòng)人員。
4、專(zhuān)題培訓。按照學(xué)校的培訓工作安排，本學(xué)期依然進(jìn)行了教科研專(zhuān)題培訓工作。培訓內容有：“草根式”教研專(zhuān)題培訓；“有效課堂的基本要素”；“小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)有效性策略研究”；“關(guān)于好課的幾點(diǎn)思考”。
5、參與落實(shí)完成了常規教學(xué)評價(jià)聽(tīng)課工作。
6、有計劃地召開(kāi)分管的`四學(xué)年及音樂(lè )學(xué)科組會(huì )議，隨時(shí)督促檢查學(xué)年學(xué)科的各項工作，教案檢查每科八到十次，作業(yè)隨時(shí)進(jìn)行抽測。
7、本學(xué)期聽(tīng)課一百余節。其中校本常規課及教研課七十余節，其他研討活動(dòng)課三十余節。
8、完成了骨干教師復查工作的統計上報工作。
9、督促收集整理了各科組組內教研的資料歸檔工作。資料有：課前設想、教學(xué)設計、課后反思等。
10、督促安排收集整理了骨干教師講座等一應材料。
11、督促安排收集整理了教師間結對子等一應材料。
12、督促安排編輯整理完成了各科組的小課題研究材料工作，資料有：小課題研究小方案、小課題研究小策略、小課題研究小故事、小課題研究小講座，小課題研究階段總結。
13、督促安排編輯整理完成了市進(jìn)修學(xué)校征集的作文教學(xué)設計或論文等工作。
14、部署安排了分擔的音樂(lè )學(xué)科的檢測評卷工作。
15、督促安排完成了所分擔的學(xué)年期末考試評卷成績(jì)統計工作。
二、部署安排落實(shí)教師承擔工作任務(wù)情況
1、部署安排了李偉，王鳳蘭、辛延平、田海軍、曲金媛五名教師參加學(xué)科競賽活動(dòng)。
2、部署安排了劉金香、李麗華、田海軍、賈來(lái)清四名老師參加名師競選活動(dòng)。
3、部署安排了李麗華、薛衛東、高艷杰老師參加市東片協(xié)作體公開(kāi)課研討活動(dòng)。
4、部署安排了指導了張桂芬、王桂英老師參加州四校研培協(xié)作體公開(kāi)課研討活動(dòng)。
5、部署安排了指導了武慶華老師參加州小學(xué)教師數學(xué)科課堂教學(xué)競賽活動(dòng)。
6、部署安排了指導了王麗、韓曉艷、王金秀老師參加校內教研作文教學(xué)匯報活動(dòng)。
7、部署安排了音樂(lè )、體育、美術(shù)、科學(xué)、思品、英語(yǔ)各小科參加市優(yōu)秀學(xué)科組評選活動(dòng)。此時(shí)正在籌備過(guò)程中。
8、部署安排了各科組任課教師完成了市進(jìn)修學(xué)校要求的小課題實(shí)驗材料征集工作。
9、部署安排了各科組教師完成了市進(jìn)修學(xué)校要求的作文教學(xué)設計及論文征集工作。
三、協(xié)調各級協(xié)作體活動(dòng)工作情況
1、協(xié)助校長(cháng)研究策劃制定了市東片小學(xué)研培協(xié)作體活動(dòng)計劃，方案。
2、協(xié)調部署安排策劃了3月23日的市東片小學(xué)研培協(xié)作體一把手協(xié)調會(huì )活動(dòng)。
3、協(xié)調安排部署策劃了4月16日及5月12日分別在市六小及雁鳴湖召開(kāi)的市東片小學(xué)研培協(xié)作體“個(gè)性化課堂教學(xué)”研討活動(dòng)。研討學(xué)科有：數學(xué)、體育、美術(shù)。
4、協(xié)調參與主持了5月20日的州內四校研培協(xié)作體“個(gè)性化課堂教學(xué)”研討活動(dòng)。
5、完成了市東片協(xié)作體活動(dòng)的計劃、方案、總結工作。
6、完成了校內開(kāi)放周（日）的計劃、總結工作。
7、完成了市協(xié)作體要求的小課題研究方案、計劃、階段總結等一應工作。
四、特別工作任務(wù)完成情況
1、協(xié)助校長(cháng)完成了6月11日“延邊州中小學(xué)校長(cháng)校本研修現場(chǎng)會(huì )”的匯報材料任務(wù)。
2、組織收集整理完成了6月11日現場(chǎng)會(huì )需要的從20xx———20xx有關(guān)校本研修工作的材料歸檔展示工作。
3、策劃完成了四樓通往會(huì )議室長(cháng)廊的“校本專(zhuān)區”的主題、圖片、板塊等相關(guān)內容的設計排版工作。
4、組織策劃完成了“延邊州中小學(xué)校長(cháng)校本研修現場(chǎng)會(huì )”的校本研修主題論壇活動(dòng)。
5、協(xié)助校長(cháng)完成了6月11日“延邊州中小學(xué)校長(cháng)校本研修現場(chǎng)會(huì )”的其他相關(guān)工作任務(wù)。
存在的不足及今后的打算：
1、主管的教科研工作方法上還要進(jìn)一步地創(chuàng )新，開(kāi)展的課題專(zhuān)項研究走過(guò)場(chǎng)大于實(shí)干。有時(shí)只是為了完成任務(wù)，沒(méi)有很好地注重實(shí)效性。
2、分管的其他工作有時(shí)候因為沖突就忽略了，過(guò)后匆忙的去修補，效果就大打折扣了。今后要做到很好的兼顧。
3、在組織部署一些工作時(shí)，有時(shí)候有一定的顧慮，今后應進(jìn)行克服，更加大膽的去工作。
總之，本學(xué)期的工作任務(wù)即繁雜又多樣，感覺(jué)很忙碌，用披星戴月，廢寢忘食來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。但是忙碌過(guò)后，看到取得的可惜的成績(jì)，看到領(lǐng)導贊許的目光，同事認可的評價(jià)，那份欣喜用語(yǔ)言是難以表達的。真可謂是“衣帶漸寬終不悔”��！
上半年個(gè)人工作總結4
人事部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門(mén)。為總結經(jīng)驗，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上新臺階，現將20xx上半年工作總結如下：
一、公司工作
1、員工招聘和入職管理
�。�1）招聘管理：根據公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。
20xx年公司發(fā)展正處于上升階段，三個(gè)項目同時(shí)開(kāi)工，等相關(guān)部門(mén)新招員工相對較多，由于各種原因導致后期人員流動(dòng)較大，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。
�。�2）員工入職與轉正
20xx年下半年，人事部對新員工的入職與轉正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工的監控力度：?jiǎn)T工轉正須通過(guò)理論考核，由部門(mén)領(lǐng)導再對其做綜合測評，合格后上報分管領(lǐng)導審核。
2、績(jì)效考核：人事部每月28日組織各分管領(lǐng)導對各部門(mén)提報的當月計劃完成情況進(jìn)行評審和評分，再結合“崗位職責履行情況”“個(gè)人素質(zhì)”三個(gè)方面對部門(mén)進(jìn)行綜合評定
3、員工培訓：由于人事部領(lǐng)導更換頻繁，本年度未開(kāi)展員工培訓。
4、薪酬體系：沒(méi)有形成一個(gè)完整的薪酬體系，沒(méi)有明確的崗位工資，工資標準不統一。
5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權益得到落實(shí)，打破以往年底統一繳納的傳統，實(shí)行每月按時(shí)繳納。
二、人事工作
1、人事人事制度匯編和《員工手冊》修訂
20xx年人事部根據公司正在執行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開(kāi)始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中。
2、加強考勤管理，規范員工行為
人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，加強了日常勞動(dòng)紀律檢查，嚴肅勞動(dòng)紀律：檢查各部門(mén)、各項目部工作期間勞動(dòng)紀律情況，并做好記錄。發(fā)現有違紀現象的，第一次對違紀者進(jìn)行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績(jì)效考核，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。
3、檔案管理
人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據實(shí)際情況隨時(shí)更新，對新進(jìn)、離職、調動(dòng)人員及時(shí)進(jìn)行備注。并收集整理應聘人員簡(jiǎn)歷做好統計，建立信息庫，為后期人力資源開(kāi)發(fā)儲備人才，提高工作效率。
4、衛生管理
人事部制定了辦公區和生活區衛生管理規定，并定期進(jìn)行檢查，對不合格的衛生區進(jìn)行拍照，并在0A上進(jìn)行通報。
5、其他制度管理：
在原有制度的基礎上，完善各部門(mén)崗位職責，使各部門(mén)崗位職責上墻，三個(gè)項目部崗位職責也上墻完成；
車(chē)輛、會(huì )議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執行。
6、OA系統管理及完善
20xx年x月人事部對OA辦公系統進(jìn)行了改進(jìn)，完善了各部門(mén)OA系統信息員網(wǎng)絡(luò )，給各部門(mén)安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實(shí)了信息內容。
7、文化宣傳
20xx年x月底文化部開(kāi)始簡(jiǎn)報制作，后期文化11月初共出版期簡(jiǎn)報，通過(guò)簡(jiǎn)報促進(jìn)了各部門(mén)間的交流，方便員工及時(shí)了解公司發(fā)展動(dòng)向，便于各部門(mén)根據實(shí)際情況來(lái)安排下一步工作；
20xx年x月中下旬在公司前院門(mén)口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳，并堅持及時(shí)更新電視滾動(dòng)屏內容，在一定程度上促進(jìn)了公司的文化宣傳。
三、工作中存在的不足
人事部全體員工在20年的工作中，任何部門(mén)提出需要配合，部門(mén)人員都會(huì )通力協(xié)作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表?yè)P，但是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續加強改進(jìn)。
1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據可依，按流程辦事；
2、工作細心度仍有所欠缺；
3、工作效率需要進(jìn)一步提高，積極配合各部門(mén)工作。
半年過(guò)去了，在人事工作上，也有收獲不少。上半年我在人事崗位上完成了公司交代的工作，也達到了自己的工作標準。因著(zhù)自己的工作做得不錯，所以對人事一職工作做一個(gè)總結進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧。
上半年的工作我主要去負責給公司招生，招聘新人上崗，讓公司的工作能夠更好的運轉。我招聘的方式有網(wǎng)上發(fā)布公司招聘的信息，把公司缺人的崗位進(jìn)行統計，然后到網(wǎng)上進(jìn)行招聘，吸引他人應聘。再有就是到招聘人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，爭取一個(gè)招聘的位置，供找工作的人應聘，在整個(gè)招聘結束后，公司新進(jìn)x人，進(jìn)行招聘的崗位也大部分都有人，因此后面就暫時(shí)撤回了網(wǎng)上的招聘。對新進(jìn)來(lái)的員工進(jìn)行登記基本信息，以及對他們的工作進(jìn)行考核。
上面的工作做完后，就給新進(jìn)來(lái)的員工進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓，介紹公司，幫助他們熟悉公司，并分別分配人對他們的工作進(jìn)行培訓，讓他們在短時(shí)間內對自己的工作能夠上手。當然，除了對新的員工有進(jìn)行培訓，也為了保證老員工有更好的能力去為公司服務(wù)，我在此期間舉辦了兩次大型的培訓會(huì )，讓新員工和老員工能有更多的學(xué)習機會(huì )。培訓會(huì )舉辦很成功，公司員工整體的能力都有所上升，在培訓中，更出現了更多優(yōu)秀的人，這是我為之高興的。
作為人事職員，負責的`公司的員工的檔案，辦理員工是試用期或者實(shí)習期結束之后的申請轉正工作和續簽以及入職離職手續。這些在上半年經(jīng)手相對較多，并努力規范員工們上班的日常的行為。在這半年，我也有推行相對應的娛樂(lè )活動(dòng)，不僅豐富了員工們的業(yè)余生活，還團結了大家，鍛煉大家合作的能力，提高大家對工作的士氣。在舉辦了的活動(dòng)就有慶祝勞動(dòng)節、端午節相關(guān)活動(dòng)，既有節假日的氣氛，又能讓大家得到適當的休息，兩全其美的事情。
經(jīng)過(guò)一個(gè)半年的工作，我對自己的崗位也更加有責任感了，對自己下半年的工作也更加有信心能做好，為公司的建設添加更多的助力。整上半年，我工作狀態(tài)良好，那我在之后的工作也會(huì )努力保持這個(gè)狀態(tài)，盡力坐好分內工作，保持積極更向上的工作動(dòng)力，逐漸完善個(gè)人的能力。
上半年個(gè)人工作總結5
一、半年來(lái)的主要工作實(shí)績(jì)。
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。為做好本質(zhì)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則、以誠待人、不斷加強工作作風(fēng)建設。半年來(lái)對自身嚴格要求，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，自覺(jué)以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護本公司的良好形象。
�。ǘ⿵娀毮�，做好總經(jīng)辦工作。工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平�？偨�(jīng)辦只有兩人，人手較少，工作量大。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我都積極配合各部門(mén)做好工作，從不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
�。ㄈ┰谶@1~6月份里，公司半年開(kāi)支的統計如下：
1、自從購買(mǎi)了一臺凈水管線(xiàn)機后，減少了飲用加林山桶裝水，加林山桶裝水半年費用為315元，平均每月58.5元。
2、辦公用品�？偨�(jīng)辦現采用了兩間文具店（迎客松文具和富斌文具）作結算。辦公用品XX年上半年費用為5952.3，而XX年上半年費用為5803.7元。雖然費用只降低148.6元，但是現在物價(jià)不斷升高，XX年a4紙每箱185元，現在每箱升至210元/箱，紙升價(jià)為13.5%。
3、物業(yè)管理費（包含水費）半年開(kāi)支為3597.4元，平均每月管理費和水費每月為717.9元。
4、公司打印機加碳粉費用為140元，平均每一個(gè)半月加一次碳粉。
5、堅持回收公司的廢紙，半年賣(mài)出廢紙費用為267.2元。
6、公司的快遞費采用“天天快遞”作為月結結算。與天天快遞公司協(xié)商，凡珠三角地區的快遞首重為7元，雖然相比其它快遞首重降低一元，但古時(shí)代有一句老話(huà)：省一元得一元。
二、工作中的不足與努力的方向
半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學(xué)習還不夠，和有經(jīng)驗的同事比、與領(lǐng)導的要求比，還有一定差距；同時(shí)，還存在創(chuàng )新意識不強，寫(xiě)文章缺少縱深挖掘等方面的問(wèn)題。在下半年的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
�。ㄒ唬┟鎸偨�(jīng)辦的事務(wù)多、接待的.人雜，任務(wù)重的工作性質(zhì)，不厭其煩，細致耐心，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
�。ǘ┱_認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持誠實(shí)敬業(yè)，錘煉和提高自身的理論。
三、對公司的建議：
1、希望公司按國家規定的假期放假，實(shí)行每周五天半工作日。
2、懂得守信是中華民族的傳統美德。希望公司每次組織活動(dòng)不要食言，搞到員工對公司失信。建議每年公司至少組織兩次以上的旅游活動(dòng)，如春游、秋游。
四、后半年的工作方向：
隨著(zhù)公司新規章制度的推出，可以預料總經(jīng)辦的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力提高個(gè)人技能，為公司做最好的貢獻。
上半年個(gè)人工作總結6
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從XX人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，XX過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對XX區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資XX余萬(wàn)元，更換了小區XX扇單元門(mén)，清掏了XX口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)XX個(gè)，檢漏修補屋頂漏水XX余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃XX多塊、對XX多戶(hù)的'住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井XX口、化糞池XX個(gè)，修補拓寬路面XX多米，更換了XX區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了XX多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)XX多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達XX%以上，接到投訴XX起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。對小區進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏XX多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花XX多盆，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成XX工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了XX塊宣傳牌匾，張貼了XX多XX街道關(guān)于全民參與的“XX宣傳廣告，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作XX月XX號——XX月XX號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。
及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。加強XX各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。配合集團公司完成x區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。
上半年個(gè)人工作總結7
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事：
大家好，我是貨運經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂(lè )著(zhù)。以下是20xx年上半年的工作總結。
20xx年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)崗，對我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對顧客的崗位，話(huà)務(wù)崗是間接面對客戶(hù)的崗位，話(huà)務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，認真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。話(huà)務(wù)崗是20xx年成立的新部門(mén)，話(huà)務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴格執行服務(wù)話(huà)術(shù)，和客戶(hù)的開(kāi)頭語(yǔ)、結束語(yǔ)、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，能夠熟練掌握對應情況，思想匯報專(zhuān)題準確無(wú)誤的解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供最標準、最貼心的服務(wù)。對客戶(hù)來(lái)電的信息我們做詳細記錄，問(wèn)題及時(shí)解決，如解決不了，記錄下來(lái)，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶(hù)，對于客戶(hù)咨詢(xún)客車(chē)到不了的站點(diǎn)，積極聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線(xiàn)，17地勢車(chē)站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，宣傳中鐵物流、北京專(zhuān)線(xiàn)、高青專(zhuān)線(xiàn)、石家莊專(zhuān)線(xiàn)、廣州專(zhuān)線(xiàn)、即墨專(zhuān)線(xiàn)等等為客戶(hù)提供更多的選擇。
客車(chē)的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在QQ客戶(hù)群讓客戶(hù)第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì )與當班領(lǐng)導匯報，如有解決不了的問(wèn)題讓當班領(lǐng)導協(xié)助，第一時(shí)間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機，及時(shí)通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。
話(huà)務(wù)崗的增設為客戶(hù)帶來(lái)了便利，真正的實(shí)現了一個(gè)電話(huà)服務(wù)到家，不存在客戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)的情況，話(huà)務(wù)崗的增設得到客戶(hù)的一致好評。雖然為客戶(hù)解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足：
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)服務(wù)話(huà)術(shù)不能規范使用，在電話(huà)繁忙情況下為了趕緊接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)，沒(méi)有正確使用服務(wù)話(huà)術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問(wèn)題時(shí)總容易激動(dòng)，隨著(zhù)心情的`激動(dòng)，聲音也會(huì )隨著(zhù)變化，這樣給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。
在20xx年下半年工作中電話(huà)崗的工作我將會(huì )嚴格要求自己做到以下幾點(diǎn)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話(huà)是通過(guò)聲音來(lái)傳達信息，所以我們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話(huà)回訪(fǎng)工作做細做好。讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話(huà)完善各兄弟車(chē)站的貨運相關(guān)信息，基本實(shí)現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對話(huà)務(wù)崗的工作現狀，我有以下幾點(diǎn)建議。
一、現有的電話(huà)通知收貨人模式已不能適應現有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
二、建議所有的貨運電話(huà)設置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項工作做到實(shí)處。充分利用電話(huà)優(yōu)勢做到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)電話(huà)把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
上半年個(gè)人工作總結8
20xx年上半年，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結、合作和關(guān)懷下，我完成了20xx年上半年的全部任務(wù)，業(yè)務(wù)素養和思想政治素養進(jìn)一步提高。過(guò)去六個(gè)月的成就和缺點(diǎn)總結如下：
一、思想政治表現，道德修養和職業(yè)道德
半年來(lái)，仔細遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上班，有效利用工作時(shí)間；堅守崗位，需要加班才能完成工作，按時(shí)加班才能保證工作能按時(shí)完成。仔細學(xué)習法律學(xué)問(wèn)；我喜愛(ài)我的工作，有很強的責任感和奉獻精神。樂(lè )觀(guān)學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，有正確的工作態(tài)度，仔細負責的對待每一份工作。
二、工作力量和詳細業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是商務(wù)后臺。主要負責統計公司收發(fā)的鐵礦石數量。另一種是向辦公室報告每日的貨車(chē)號碼，并檢查辦公室的收貨狀況；組織火車(chē)票，簽發(fā)港口包干票；統計港口作業(yè)部門(mén)每天的`卸貨數量和港口庫存的水分。
以“把工作做得更好”為目標，在工作中發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，半年來(lái)圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)：
1、統計：可以準時(shí)從代理部門(mén)取回英鎊單，以確保精確統計發(fā)貨數量和收貨數量。
2、收貨狀態(tài)：第一次聯(lián)系時(shí)，辦事處上報的收貨數量可以分為整列，用于統計全船的收貨損益。
3、稱(chēng)空車(chē)：空車(chē)是今年5月實(shí)施的，現在出貨量可以精確 。前面的說(shuō)法雖然都是基于軌道衡，但還是有誤差的�，F在空車(chē)稱(chēng)重，出貨數量基本可以精確 。
4、水分測試：以前港口出貨數量少，責任不清，是貨物被盜還是水分丟失�，F在規定每批貨都要做水分檢測，這樣就不推卸責任了。
三、存在的不足
總結半年來(lái)的工作，雖然取得了肯定的成果，也取得了很大的進(jìn)步，但仍存在以下不足：
第一，有時(shí)候工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求有肯定差距。一方面，由于個(gè)人力量和素養的不足，鐵礦石收發(fā)數量的統計有時(shí)會(huì )消失一些錯誤；另一方面，工作量大，時(shí)間緊，工作效率不高。
其次，有時(shí)候工作敏感度不是很強。對領(lǐng)導交辦的事情不夠敏感，有時(shí)工作不先進(jìn)，狀況不準時(shí)匯報。
第三，領(lǐng)導的參謀助手作用不夠明顯。我們不能很好地把握整體工作，也不能主動(dòng)尋求思路，提前想方法。許多工作只是充當“算盤(pán)珠”。
四、下半年的工作方案
下半年，我會(huì )進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善自己的不足，開(kāi)闊思路，求實(shí)務(wù)實(shí)，全力以赴做好本職工作。方案從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強工作統籌。依據公司領(lǐng)導的年度工作要求，制定下半年的詳細工作方案，明確內容、時(shí)限和需要做到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同協(xié)作，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實(shí)效。
二是加強工作作風(fēng)培育。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的工作作風(fēng)。
上半年個(gè)人工作總結9
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間我在xx礦業(yè)集團xx礦工作半年了，伴隨著(zhù)企業(yè)的開(kāi)展，我也在不斷地進(jìn)步著(zhù)，因為我知道只有不斷地學(xué)習，不斷地完善自己的技術(shù)水平，才能從中脫穎而出，才能成功的成為一名有技術(shù)的維修工。
回向已經(jīng)過(guò)去的半年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我卻必須面對現實(shí)，不僅要埋下頭忘我的工作，還能對工作中每一個(gè)細節檢查核對，對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，怎樣節約時(shí)間怎樣提高效率，盡快使工作，程序化、系統化、管理化、流水化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達新層次，開(kāi)創(chuàng )新篇章，為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出應有的奉獻。
經(jīng)過(guò)這半年的工作、學(xué)習，對井下供電有了深刻的認識，煤礦井下供電有了深刻的.認識，煤礦井下工作本身就是高危行業(yè)，工作環(huán)境差，工作時(shí)間長(cháng)，工作任務(wù)重，但我們必須克服各種困難，才能足踏實(shí)地得干好維修工作，提高維修技術(shù)，為生產(chǎn)做出自己應有的奉獻，為集團的開(kāi)展出一份力。
回憶這半年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題：
1、在學(xué)習上，不用心吸取新知識，不深入思考新問(wèn)題，往往流行于形式和外表化。
2、在工作要求上，工作標準不夠高，積極性不強，缺乏創(chuàng )新意識，缺乏年輕的朝氣蓬勃，斗志昂揚的工作熱情。
3、在思想意識上，心太急躁，有時(shí)看的負面影響太多，不能全面的客觀(guān)的分析問(wèn)題，看不到問(wèn)題的開(kāi)展變化。
在下半年里，我一定加強學(xué)習，提高自己的工作能力，爭取在工作上取得進(jìn)步！
上半年個(gè)人工作總結10
半年來(lái)，把自己的工作歸結為兩句話(huà)：新課改努力踐行，新崗位竭心盡力。靜靜地坐在桌前，想寫(xiě)些歲月流逝之時(shí)的片刻記憶，思緒萬(wàn)千之中，久久不能平靜。
一、新課改努力踐行，為學(xué)校新課改打下基礎
今年，是市名師、學(xué)科帶頭人培養的最后一年。五年來(lái)，隨著(zhù)導師們和杭州市科學(xué)教師精英們到各地參觀(guān)學(xué)習，深深感受到新一輪課程改革的浪潮早已經(jīng)滾滾而來(lái)，不可抵擋。隨著(zhù)學(xué)習的不斷深入，自己對課改的理念也逐漸清晰。早已年居不惑的我胸中總涌動(dòng)著(zhù)一股澎湃的課改激情，沖動(dòng)著(zhù)想創(chuàng )造一片屬于自己的新課改的天地。
于是，下半年，本來(lái)要教畢業(yè)班的我，主動(dòng)請纓回初一年級任教，盼想和七年級的老師們一起摸索適合我們學(xué)校的新課改的模式，尋找適合我們學(xué)校的評價(jià)體系。一開(kāi)學(xué)，自己所教的'xx班第一周就開(kāi)始實(shí)施新課改，每天，打開(kāi)電腦的第一件事情，就是通知大家到我所在的班級聽(tīng)課、觀(guān)摩，共同學(xué)習。每天晚上，坐在電腦桌前，撰寫(xiě)著(zhù)一天與孩子們一同經(jīng)歷的課堂，不亦樂(lè )乎。一學(xué)期來(lái)，為區xx課時(shí)的科學(xué)老師們開(kāi)設展示課，為區科學(xué)教師協(xié)作班的學(xué)員開(kāi)設觀(guān)摩課、為杭州師范大學(xué)的學(xué)生們開(kāi)設學(xué)習課，為麗水縉云的科學(xué)老師們開(kāi)設展示課，這樣的公開(kāi)課在20xx年的下半年一共十多次，幾乎周周有公開(kāi)課。通過(guò)開(kāi)設公開(kāi)課，磨練了自己新課改的基本功的同時(shí)，也為同行們的新課改的教育指明了一些方向。
一個(gè)學(xué)期來(lái)，xx班的學(xué)生成績(jì)突出，期中考試，學(xué)校的四項指標（平均分、及格率、前xx%平均分、后xx%平均分，位列全校十個(gè)班級的二、二、三、二位；期末前的學(xué)科競賽，參加比賽的xx位學(xué)生，有x位獲獎，x位獲鼓勵獎，占參賽學(xué)生的xx%。更重要的變化是他們喜歡我這位老師，他們熱愛(ài)科學(xué)學(xué)科。
二、新崗位竭心盡力，為校長(cháng)做好參謀和助手
今年上半年，擔任學(xué)生處主任，分管學(xué)校德育工作，與班主任一起，狠抓學(xué)生的日常行為規范，從早自修到平時(shí)的監督管理，親歷親為，使得我校的德育工作走在區初中前列，為學(xué)校的德育特色學(xué)校評比做出了自己的貢獻。x月xx日，在全國新教育論壇上，我做的“金色沙地德育課程的實(shí)施”報告獲得了與會(huì )專(zhuān)家、學(xué)者的高度評價(jià)。雖然報告只有短短的xx多分鐘，但從接受任務(wù)到站在主席臺上演講，足足籌備了x個(gè)多月。
期間，與教科所的領(lǐng)導和專(zhuān)家一起修改報告、預演了幾次，每次都不盡人意，之間的壓力和辛勞可想而知。還好我是一個(gè)善于登臺演講的人，一到正式場(chǎng)面往往發(fā)揮的淋漓盡致，走下臺來(lái)，很少表?yè)P人的來(lái)老師給我一個(gè)熱情的鼓勵以及很高的評價(jià)。有耕耘就有收獲，這個(gè)報告獲得了全國新教育“卓越課程特別獎”。
xx月，執筆撰寫(xiě)的論文《金色沙地德育課程的實(shí)施與探索》也榮獲杭州市20xx年教育科研成果二等獎，蕭山區20xx年教育科研成果一等獎，該論文把我校近幾年圍繞沙地文化進(jìn)行的德育工作進(jìn)行了徹底的梳理，從20xx年立項到20xx年xx月份的結題，修改了無(wú)數遍，耗費了我大量的心血。
三、新年當中新的感悟，感謝幫助我、激勵我的人
人說(shuō)“四十而不惑”，我早已經(jīng)過(guò)了四十歲了，可是對人對事總是擺脫不了世俗的糾纏，雖已沒(méi)有名利的追求，可卻時(shí)刻在乎別人對我的評價(jià)，夜深的時(shí)候，總感覺(jué)如同一葉孤舟在大海上飄蕩，似乎在等待著(zhù)我一直要到“知天命”的時(shí)候才能放棄。新課改曲高和寡，想推進(jìn)總是阻力很大，獨自行走，老師們不說(shuō)我是傻瓜已經(jīng)很感謝了；對待人也總是以誠相待，可往往收獲的是失望和惋惜。妒忌也罷、看不順眼也罷，我想，在這里只是一份工作，盡責盡職就行了。
感謝倪慧琴老師，自從擔當我的助手以來(lái)，時(shí)常為我撰寫(xiě)各種報告做了大量的前期籌備工作，讓她負責學(xué)校的宣傳工作以來(lái)，學(xué)校的對外宣傳發(fā)生了了很大改變，20xx年我校的宣傳工作榮獲年度先進(jìn)，她個(gè)人也榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。
感謝一些兄弟們，一年來(lái)相互打拼，為我打開(kāi)了更多的窗，提供了更多的發(fā)展空間。
感謝家人和女兒，讀高三馬上就要高考，成績(jì)總是穩定，不會(huì )讓我多操心，使我有時(shí)間對付外面的許許多多的工作。
感謝xx班的孩子們，是你們跟隨著(zhù)我一步一步地走進(jìn)科學(xué)殿堂，是你們使我覺(jué)得自己越來(lái)越年輕。
感謝所有關(guān)心過(guò)我的朋友，因為有了你們，我才覺(jué)得生活是那么美好。
感謝所有激勵過(guò)我的人們，因為有了你們，我才覺(jué)得與天斗痛苦萬(wàn)分，與人斗其樂(lè )無(wú)窮；因為有你們，我才覺(jué)得有了價(jià)值。
四、20xx年的主要工作盤(pán)點(diǎn)
1、參加全國新教育論壇并作主題報告
2、撰寫(xiě)學(xué)校德育立項課題并獲獎
3、全年開(kāi)設各種層面公開(kāi)課xx多節
4、《導學(xué)新作業(yè)》第二輪修訂完成，進(jìn)入第三輪修訂
5、全年在各種刊物上發(fā)表文章x篇，撰寫(xiě)心得體會(huì )多篇
6、開(kāi)始嘗試寫(xiě)一些詩(shī)歌，覺(jué)得很有滋味
半年來(lái)，我為工作，在努力奮斗；為生活在盡心安排；為未來(lái)在不斷暢想，回顧總結這半年的工作，其中還有很多不足，還有很多工作需要提高和加強。
上半年個(gè)人工作總結11
一個(gè)學(xué)期已過(guò)去，新的學(xué)期即將來(lái)臨，在這半年里我深刻體會(huì )到了做老師的艱辛和快樂(lè )，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結，為新學(xué)期的工作確立新的目標。
1、在思想上，熱愛(ài)祖國，;不斷學(xué)習各項理論知識，積極參與xx組織的'各項活動(dòng)，堅決服從組織安排。
2、提高認識，增強緊迫感、時(shí)代感、責任感，適應發(fā)展要求，強化“六個(gè)意識”：第一，強化自我充電意識;第二，強化科研意識;第三，強化信息網(wǎng)絡(luò )意識;第四，強化合作意識;第五，強化創(chuàng )新意識;第六，強化服務(wù)意識。
3、在工作中轉變觀(guān)念，增強了為人民、為xx、為社會(huì )服務(wù)的意識。明確為孩子服務(wù)的意識和教育為孩子服務(wù)的指導思想，一切從孩子的實(shí)際出發(fā)，一切從孩子的全面發(fā)展出發(fā)，滿(mǎn)腔熱憂(yōu)，全心全意為少年服務(wù);從根本上轉變教育工作多年來(lái)形成的一些痛疾，如形式主義、包辦代替、行政命令式領(lǐng)導等，代之以現代社會(huì )組織運作及工作的科學(xué)方法;加強對少年兒童實(shí)際狀況，特別是對他們思想狀況的調查研究，努力使教學(xué)組織的活動(dòng)符合他們的需求。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記xx員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
教書(shū)育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，做好學(xué)校交給的各項任務(wù)，爭取學(xué)校領(lǐng)導、師生的支持，創(chuàng )造性地搞好后勤工作，使工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻自己的力量。
上半年個(gè)人工作總結12
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來(lái)的工作情況做如下總結：
一、日常管理工作
認真完成日常接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內容。上半年餐廳員工流動(dòng)性大，人員不斷變動(dòng)，老員工所剩無(wú)幾，新員工要在最短的時(shí)間內學(xué)會(huì )所有的工作技能，才能充當餐廳的主力員工。所以上半年有很多基礎培訓內容，積極協(xié)助主管完成對新員工的培訓，讓新員工快速進(jìn)入工作崗位，幫助他們盡快融入工作環(huán)境。
二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì )
經(jīng)過(guò)近半年的學(xué)習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團結，積極向上，這個(gè)團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學(xué)習管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的.行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)xxxxxx愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng )建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平。
雖然我的崗位只是一個(gè)領(lǐng)班，但是要做一個(gè)合格的基層管理者，我還有很多需要提高的知識和能力，需要向上級學(xué)習。所以不能掉以輕心，向書(shū)本和同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)半年的努力和認真的了解，我們感覺(jué)這半年有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調能力和解決問(wèn)題的能力都有了進(jìn)一步的提高，保證了我們值班工作的順利開(kāi)展。
四、存在的問(wèn)題
半年來(lái)，雖然工作圓滿(mǎn)完成，但仍存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是管理水平雖有提高，但仍有不少不足。比如有時(shí)候事情安排不周全，考慮不周全，導致工作安排不合理，服務(wù)出現一些問(wèn)題和漏洞。第二，培訓是我的弱項。每次訓練，腦子里都沒(méi)有一個(gè)很好很清晰的思路。我是一個(gè)小大舌頭，我害怕說(shuō)話(huà)。所以對我的培訓能力造成了很大的障礙，不能很好的表達自己想說(shuō)的話(huà)，員工也很迷茫。第三，我們在一些工作上不夠細心和耐心，比如下班后檢查不到位，經(jīng)常留下一些小尾巴，對員工的工作指導不夠耐心。第四，我們的執行力不強，有時(shí)候不能按時(shí)完成工作或者堅持不下來(lái)。第五，我的理論水平不夠。第六，心里經(jīng)常有惰性，不主動(dòng)學(xué)習。
上半年個(gè)人工作總結13
20xx年，我們圍繞市委市政府提出的城鄉建設“xx工程”的'建設目標，緊扣20xx年目標任務(wù)書(shū)，層層分解和落實(shí)，全力推進(jìn)重要基礎設施建設等工作�，F將20xx
年上半主要工作完成情況和明年工作進(jìn)行總結如下：
一、精準定位新項目
我科室積極與發(fā)改、國土、規劃等部門(mén)對接，主動(dòng)溝通與協(xié)調，將一批涉及完善路網(wǎng)結構、保障民生工程、優(yōu)化公交布局的項目列入今年政府投資項目。20xx年全市交通基礎設施建設項目共xx個(gè)，全年計劃完成xx萬(wàn)元，其中續建項目x個(gè)，新開(kāi)工項目xx個(gè)，征地拆遷項目x個(gè)，研究論證項目xx個(gè)。
二、快速推進(jìn)項目前期
我科室趁此次職能優(yōu)化之際，創(chuàng )新管理，圍繞“早開(kāi)工、早建成、早受益”的目標，采取專(zhuān)人專(zhuān)管、全程跟蹤、環(huán)環(huán)相扣、步步跟進(jìn)等措施的基礎上，持續跟蹤項目責任單位，緊密聯(lián)系橫向部門(mén)，做到提前啟動(dòng)、交叉作業(yè)、并聯(lián)推進(jìn)、無(wú)縫搭接，合力突破項目審批。預計至x底完成前期報批手續項目x個(gè)，占計劃的xx%，開(kāi)工率達xx%。
三、可控建設續建工程
(一)續建項目
1、改建xx路一期：建設規模為長(cháng)xx公里，寬xx米。已經(jīng)完成大部分前期工作和施工招標，目前南閘供地手續已好，臨港開(kāi)發(fā)區供地手續正在辦理，完成后即可開(kāi)工建設。
2、外灘公交首末站：外灘公交首末站位于xx港路西、xx大道北側，項目總用地面xx平方米。建設管理服務(wù)用房xx平方米，停車(chē)場(chǎng)地、綠化約xx平方米。已完成規劃選址、土地報批等前期手續，目前完成方案審批，x月底進(jìn)入施工招投標程序。計劃x月份開(kāi)工建設，年內竣工投運使用。
3、公交新華站停車(chē)場(chǎng)擴建：新華站停車(chē)場(chǎng)位于延陵路北、東外環(huán)路西側，項目總用地面積約20xx平方米。建設公交車(chē)輛停放場(chǎng)地約20xx平方米。目前已經(jīng)進(jìn)入施工招投標程序，x月底進(jìn)行開(kāi)工建設，年內竣工投入使用。
(二)新開(kāi)工項目
1、xxx大道快速路建設：改造范圍為海港大道至科技大道，長(cháng)xx公里。目前xx大道快速化改造前期工作正在全面推進(jìn)，穩評、規劃選址、環(huán)評、土地預審、工可已經(jīng)完成，初步設計正全面開(kāi)展，桿管線(xiàn)遷移等前期工作已全面啟動(dòng)，x月份開(kāi)工建設，力爭于20xx年底建成通車(chē)。
2、S3xx省道xx段：拓寬改造xx公里（其中xx線(xiàn)xx公里，xx線(xiàn)xx公里）。已完成工程可行性研究、規劃選址、土地預審、施工圖審查等前期工作，目前取得施工圖設計批復，現由xx市統一報批用地，計劃與xxx區、xx區同步開(kāi)工建設。
3、xx鎮xx路東延伸段：長(cháng)xx公里，實(shí)施范圍為xx路至xx路。已取得施工圖設計批復，正在報批用地手續中。
4、xx鎮西環(huán)路及南環(huán)路改造：長(cháng)xx公里，改造范圍為沿江高速xx南出口—南環(huán)路與xx大道交叉口—新民路。正在進(jìn)行公開(kāi)施工招標，計劃x月份開(kāi)工建設。
5、xx路改造：長(cháng)xx公里，改造范圍為xx線(xiàn)至xx大道。目前正在進(jìn)行初步設計報批。根據市政府批復，該項目xx鎮作為實(shí)施主體。
6、xx線(xiàn)xx橋改建工程：該項目位于華士鎮華西村，橋梁按三級航道標準改建，橋寬xx米，主橋長(cháng)xx米，引橋長(cháng)xx米。由省航道局投資建設，目前正在進(jìn)行方案研究。
7、xx路改造：長(cháng)xx公里，改造范圍為xx南大道至xx橋。目前xx鎮正在對接發(fā)改委進(jìn)行預算調整。根據市政府批復，該項目由xx鎮作為實(shí)施主體。
8、xx中學(xué)xx路改造：長(cháng)xx米，改造范圍為xx大道至xx中學(xué)門(mén)口。已取得施工圖設計批復，計劃在xx中學(xué)暑假期間開(kāi)工建設，x月開(kāi)工，x月完成。
9、xx線(xiàn)大中修：長(cháng)xx公里，實(shí)施范圍為xx線(xiàn)至xx線(xiàn)。目前已取得工可批復。
10、危橋改造工程：對全市檢測出的危橋進(jìn)行改造，目前已取得工可批復。
11、市道大中修工程：對全市域市道中修，目前已取得工可批復。
12、xx公共自行車(chē)服務(wù)系統三期：新建xx個(gè)公共自行車(chē)租用網(wǎng)點(diǎn)。目前已完成項目建設方案申報，正在申報財政概算，計劃x月份開(kāi)工建設，年內完成。
13、xx公交電子站牌四期：新建xx個(gè)公交電子站牌。目前已完成前期手續工作，已進(jìn)入開(kāi)工建設階段，預計年底全部完成。
14、xx路改擴建工程：長(cháng)xx公里，其中改建xx公里，目前進(jìn)入施工招標階段；新建東延伸段xx公里，正在進(jìn)行方案研究。
15、xx工區、xx橋工區標準化改造：目前已取得工可批復，正在進(jìn)行施工圖設計，計劃x月底完成施工招投標。
四、20xx年下工作計劃
1、全力推進(jìn)xx大道快速化改造工程建設，統籌各項工作，確保工程建設有序向前推進(jìn)。
2、配合南沿江城際鐵路開(kāi)工建設各項前期工作，積極推進(jìn)鹽泰錫宜鐵路前期工作。
3、完成xx路、新橋西環(huán)路及南環(huán)路改造、xx路、危橋改造、xx路改建工程、市道中修等一批路網(wǎng)改善工程；完成外灘公交首末站、公交xx站停車(chē)廠(chǎng)擴建、公共自行車(chē)三期、江陰公交電子站牌四期等一系列重點(diǎn)民生工程。
4、啟動(dòng)建設xx線(xiàn)大中修、xx路、xx路擴建工程、S3xx省道xx段、xx路東延伸段、xx路等工程。
五、有關(guān)建議
1、建議強化市級層面的高位協(xié)調推進(jìn)機制，強化屬地責任和落實(shí)力度，協(xié)調臨港街道盡快完成供地手續，力保改建xx路順利完成工程建設任務(wù)。
2、20xx年底沿江城際鐵路將開(kāi)始建設，建議市政府組織相關(guān)部門(mén)就我市鐵路建設投融資、建議、運營(yíng)管理模式、江陰綜合樞紐站建設、土地綜合開(kāi)發(fā)等方面內容進(jìn)一步深入研究。
上半年個(gè)人工作總結14
歷經(jīng)了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學(xué)習之中進(jìn)步，在工作里頭成長(cháng)，收獲的不但是經(jīng)驗，更是自己對于客服工作的深入了解，更明確了自己的方向，基礎的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時(shí)候，走的更穩一些，上半年的工作也是在這總結下。
來(lái)公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實(shí)也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學(xué)校其實(shí)也是沒(méi)有怎么有工作的經(jīng)驗，不像有些同學(xué)會(huì )去兼職，而今回想也是浪費了很多時(shí)間，既然到了崗位，我也是積極的去學(xué)習，去成長(cháng)，經(jīng)過(guò)半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶(hù)服務(wù)，一些經(jīng)驗的積累讓我能從容的面對各種問(wèn)題，當然這也是離不開(kāi)公司一直以來(lái)都是有的培訓還有同事們予以的一個(gè)幫助，學(xué)讓我能做好事情，而這也是和學(xué)校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現在要彌補，我也是認真來(lái)學(xué)好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思考，去總結之前的`一些經(jīng)驗，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實(shí)很多的學(xué)習，更多的為工作而服務(wù)，有目的性，也是能讓自己更意識到學(xué)的重要性。
工作里頭，云辦公期間，我也是按照領(lǐng)導的要求去做好了，畢竟有些部門(mén)沒(méi)有上班，所以一些事務(wù)的處理沒(méi)那么順利，但我也是盡可能的去安慰客戶(hù)，同時(shí)也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶(hù)也是清楚一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務(wù)，多一些關(guān)心，到公司之后，各個(gè)部門(mén)開(kāi)始上崗，之前積累的問(wèn)題我也是一一的去處理好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時(shí)也是感觸到，的確做好這個(gè)基層崗位，其實(shí)要對于公司的產(chǎn)品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個(gè)部門(mén)是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西如果你懂得更多，那么和客戶(hù)溝通的時(shí)候會(huì )更加的精準一些，而這也是會(huì )給客戶(hù)一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的印象，相信你會(huì )幫他解決好，工作也是會(huì )更容易做好了。
回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進(jìn)步了，做事情也是會(huì )更有效率，同時(shí)也是發(fā)現一些問(wèn)題是之前沒(méi)有察覺(jué)的，但是也是去不斷改進(jìn)，也是會(huì )在下半年把客服工作做得更好一些。
上半年個(gè)人工作總結15
回首x年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在x年初步完善的各項規章制度的基礎上，x年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的.適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、某區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展x、x區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、某區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區回遷樓x收樓工作。
八、情系x組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知x的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次為x人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區x門(mén)及x區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在x年的工作基礎上，x年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
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