前臺個(gè)人總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的前臺個(gè)人總結，歡迎大家分享。
前臺個(gè)人總結1
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指點(diǎn)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟習了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的平常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：
1、完成部門(mén)交辦的事項：
以下：每月做兩次的餐廳用量報表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(cháng)核對匯報；每月初統計紙張用量和電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報，盡可能做到節省公司資源；每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo)；和登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公裝備物料（紙張、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。
2、完成平常的正常管轄范圍內的工作：
以下：更換傳真機的'色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄；更換飲用礦泉水；和對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。
3、訊息處理和工作記錄：
以下：過(guò)濾來(lái)電和接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén)；注意傳真內容及時(shí)轉達給上級；和記錄來(lái)往供應商和經(jīng)常使用聯(lián)系方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就可以看到所需資料。
4、來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待；
以下：事前放好手紙、廁紙，和會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì )盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應聘事宜。
前臺個(gè)人總結2
真的很快，我們再一次結束上半年的工作。作為酒店前臺經(jīng)理，其實(shí)我對自己的工作還是掌握的比較穩固了的。這半年的工作中，部門(mén)人員表現的都非常不錯，而我也堅守著(zhù)自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。
一、工作成績(jì)
在這半年的工作當中，我們把工作重心提煉出來(lái)，每日制定工作計劃，進(jìn)行一條有目標、有方向的工作路線(xiàn)。一年的時(shí)間，我們前臺的好評率大大提升，很少會(huì )出現一些額外不良的情況。這半年，前臺員工們積極合作，非常配合我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著(zhù)。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng )造了一個(gè)有共同目標的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng )造和建立打下了很好的基礎。
這半年，我們經(jīng)歷了很多考驗，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jì)做了結束。這半年的成長(cháng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺的`同事們在進(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下半年的開(kāi)始做了一個(gè)非常不錯的開(kāi)頭。
二、存在的不足
這半年我們是存在著(zhù)一些不足的，我在平時(shí)的工作當中其實(shí)也認識到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里，我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些情況，只有我發(fā)現了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外，在我個(gè)人的工作中，我可能表現的太嚴肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能掌握到它真正的方向。
三、下半年的計劃
下半年的計劃分為三個(gè)大部分。
首先是提高我自身的管理能力，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認可。
其次，就是要在部門(mén)培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。
三是把握好時(shí)間和計劃，每個(gè)月都爭取做工作計劃和總結，并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)始實(shí)施。我相信，下一年會(huì )更加成功。
前臺個(gè)人總結3
前臺，在一定程度上代表了公司的形象，雖然前臺的工作有時(shí)比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。在年底的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì )反思、總結自己一年來(lái)的工作有沒(méi)有做到位，新的一年里才能做的更好。下面是公司前臺個(gè)人年底總結，為大家提高參考。
20xx年是充實(shí)忙碌而快樂(lè )的一年，我站在這新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。
過(guò)去不足一年的時(shí)間里，我在公司的正確指導和同事的.教導幫助下，按照公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面認真履行職責，較好地完成了自己的工作任務(wù)�，F將20xx年總結如下：
一、工作情況
�。ㄒ唬┘訌娬J識，進(jìn)一步做好本職工作。
前臺是客戶(hù)接觸公司的第一步，是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因此，我在工作中認真思考，努力提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┨岣叻⻊�(wù)，做好前臺工作任務(wù)。
前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶(hù)時(shí)保持面帶微笑，禮貌待人；禮貌的接待客戶(hù)來(lái)電，并清晰記錄；收發(fā)快遞時(shí)準確清晰內容后才進(jìn)行簽收寄出；當有不明人員進(jìn)入辦公區域時(shí)，對其阻止逗留。
�。ㄈ﹪栏袷丶o，認真對待自身工作。
我嚴格遵守公司規章制度，認真對待前臺工作紀律，做到不早退，不遲到，上班時(shí)間有私人電話(huà)總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前臺工作無(wú)關(guān)的事情。
二、工作中的不足
在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到：一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做；二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
三、工作計劃
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，提高自身素質(zhì)。20xx年，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好前臺工作的基本知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責。
�。ǘ┘訌娮约旱姆⻊�(wù)意識。當客戶(hù)前來(lái)公司時(shí)，要進(jìn)一步加強自己的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
總之，在新的一年里，我要踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。
我會(huì )積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處。20xx年，我要做一位優(yōu)秀的前臺接待，爭取在公司這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為公司的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力
前臺個(gè)人總結4
一、上班前準備工作：
1、檢查電腦，公安系統，美團軟件是否打開(kāi)。
2、把昨天的賬目、備用金核對一遍。
3、檢查退房的房間，安排阿姨搞衛生。提醒阿姨搞好衛生后通知前臺核查。
4、清理前臺衛生，整理臺面物品，保持前臺整潔。
二、上班時(shí)間內工作內容：
1、監督阿姨客房的.衛生，對客房進(jìn)行檢查，并做好清潔記錄。
2、特殊情況下，需協(xié)助阿姨的工作，保證清潔任務(wù)及時(shí)完成，客戶(hù)入住時(shí)有干凈的客房。
3、及時(shí)處理客戶(hù)的開(kāi)房，退房手續，
5、下午一點(diǎn)檢查退房，未續住的，需打電話(huà)或敲門(mén)通知客人退房。
三、開(kāi)房步驟：
1、主動(dòng)問(wèn)客人需要開(kāi)什么房間
2、刷身份證并登記好信息電話(huà)號碼
3、問(wèn)下客戶(hù)是怎么付費，交押金100元，記得開(kāi)押金條。
4、把身份證房卡一起給客戶(hù)，并提醒客戶(hù)12點(diǎn)前退房。
5、入住密碼鎖房間的客戶(hù)，提醒退房時(shí)關(guān)掉所有電器。
6、連續開(kāi)幾天房的客人，提醒他需要搞衛生時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系前臺。
7、需要開(kāi)發(fā)票的客人，提前提供發(fā)票信息，需要多開(kāi)發(fā)票的，超出部分將收取10%的手續費。
8、用本子記錄客戶(hù)入住時(shí)間，是否熟客，付款方式，押金。
前臺個(gè)人總結5
時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的`轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺個(gè)人總結6
首先在這邊要感謝您給我機會(huì )到xxxx公司擔任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
在實(shí)習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，卻讓對事后工作的觀(guān)點(diǎn)大有改觀(guān)。這才發(fā)現任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著(zhù)是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細致活，不是說(shuō)你有多懂它的結構和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗積累!進(jìn)入前臺時(shí)，充滿(mǎn)天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當初就是抱著(zhù)這樣的.想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調;主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習在學(xué)習中進(jìn)步。
前臺個(gè)人總結7
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的'接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。
有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
前臺個(gè)人總結8
行政部前臺試用期工作總結在行政部從事前臺三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下：
1認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；
2做好每月的考勤工作；
3做好倉庫的管理工作；
4做好公司的檔案管理工作；
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6協(xié)助做好招聘工作；
7完成領(lǐng)導交待的各項臨時(shí)任務(wù)。
總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強禮儀知識學(xué)習；加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的'問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。在今后的日子里我希望做得更好！
前臺個(gè)人總結9
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的'培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺個(gè)人總結10
匆匆流逝的歲月讓我在前臺崗位上收獲了不少的感慨，從入職到現在無(wú)疑讓我對前臺人員的職責有了更多的理解，但相對應的則是肩上那份沉重的責任感也讓我明白自己應該如何去做，承蒙領(lǐng)導在工作中的信任讓我獲得了不少機遇自然要好好珍惜，現對個(gè)人在前臺崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結。
認真做好客戶(hù)接待工作并通過(guò)良好的服務(wù)讓對方感到滿(mǎn)意，由于前臺人員在工作中的表現往往代表著(zhù)企業(yè)的整體形象自然要予以重視才行，所以我在接待客戶(hù)的時(shí)候都會(huì )提前告知對方是否有進(jìn)行預約，在通知領(lǐng)導的同時(shí)也會(huì )將會(huì )議室進(jìn)行整理并安排客戶(hù)入座，無(wú)論是端茶倒水還是文件的整理都是為了促進(jìn)客戶(hù)與領(lǐng)導之間的交流，在做好這部分工作以后再次清理會(huì )議室從而給客戶(hù)留下良好的影響，在這項工作中客戶(hù)是否有提前預約往往是十分重要的，畢竟領(lǐng)導也要很多事情要忙自然不能夠耽誤對方的時(shí)間，而且客戶(hù)的要求是否重要也要予以斟酌并進(jìn)行相應的安排。
協(xié)助其他部門(mén)員工做好文件的打印以及檔案的整理工作，在這之中需要對打印設備進(jìn)行定期維護并確保能夠正常使用，在工作日期間則會(huì )根據員工的需求做好文件的打印，另外我也會(huì )根據領(lǐng)導的指示對部分檔案進(jìn)行整理并遞交給相關(guān)部門(mén)，雖然這部分事務(wù)的確比較繁瑣卻也能夠體現自己在工作中是否足夠細心，通過(guò)這方面工作經(jīng)驗的積累也能夠讓自己更快獲得領(lǐng)導的認可，所以無(wú)論事務(wù)大小都能夠全神貫注地將其做好從而體現自身的價(jià)值。
做好郵件的收發(fā)以及電話(huà)的接聽(tīng)工作并認真進(jìn)行記錄，由于前臺區域也會(huì )負責存放公司員工訂購的快遞自然要做好相應的通知與整理才行，既要通過(guò)合理的.擺放使得前臺區域不會(huì )顯得雜亂無(wú)章又要及時(shí)通知員工前來(lái)領(lǐng)取，另外我對于接聽(tīng)的電話(huà)也會(huì )認真記錄通話(huà)的內容并在必要的時(shí)候進(jìn)行轉接，但是我也要能夠分辨出對方的真實(shí)意圖以免出現推銷(xiāo)電話(huà)耽誤領(lǐng)導時(shí)間的狀況，對于當天記錄的內容也會(huì )在下班之前轉交給部門(mén)領(lǐng)導以便于進(jìn)行后續的安排，對于預約也會(huì )根據領(lǐng)導的行程進(jìn)行安排并及時(shí)通知給領(lǐng)導。
前臺工作中的努力也會(huì )為了自身的職業(yè)生涯更加平坦，若不能趁著(zhù)年輕在工作中多努力的話(huà)只會(huì )在將來(lái)碌碌無(wú)為以后感到后悔，所以我會(huì )用心做好前臺人員的各項工作并通過(guò)自身的努力獲得公司領(lǐng)導的認可。
前臺個(gè)人總結11
能夠在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著(zhù)我付出了不少努力，畢竟職場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中本就需要認真負責才不會(huì )落后于人，因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù)，在平時(shí)的工作中也有認真接待客戶(hù)并體現出自身的良好服務(wù)，然而通過(guò)對以往工作的分析讓我明白自身還存在著(zhù)不足之處，現對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結。
認真接待來(lái)往的客戶(hù)從而維護物業(yè)的良好形象，身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著(zhù)物業(yè)的形象，因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗，一方面要想辦法提升客戶(hù)的好感度從而體現物業(yè)的良好形象，另一方面則是通過(guò)業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對方轉化為物業(yè)的業(yè)主，對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責所在，因此我能夠認真做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能夠嚴格遵守物業(yè)的各項規定從而得到了領(lǐng)導的認可，只不過(guò)我在往后的`工作中應該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。
做好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與辦理以便于更好地幫助客戶(hù)，通過(guò)近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識是十分重要的事情，畢竟在接待客戶(hù)的過(guò)程中往往會(huì )涉及到業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，因此想要通過(guò)交流獲得客戶(hù)的認可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行，我在認識到這點(diǎn)以后便十分注重前臺工作的完成并加強了這方面的學(xué)習，除此之外我也會(huì )通過(guò)和部門(mén)領(lǐng)導的交流從而認識到自身的不足，雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著(zhù)經(jīng)驗的積累讓我進(jìn)步了許多。
記錄好重要的信息并為客戶(hù)的拜訪(fǎng)安排預約，我在接待客戶(hù)的過(guò)程中往往會(huì )通過(guò)交流得知對方的來(lái)意，因此我會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導從而得知對方是否有接見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間，這樣的話(huà)則會(huì )通知其他部門(mén)的員工對會(huì )議室進(jìn)行清理，而且我也會(huì )記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門(mén)領(lǐng)導，對我來(lái)說(shuō)信息的記錄與反饋也是前臺人員的職責所在自然能夠認真做好，而且我對文件整理以及報表編制之類(lèi)的公揍也能夠完成得很好。
以往工作中的努力對我來(lái)說(shuō)也是經(jīng)驗的積累，畢竟只有對自身的職責有著(zhù)更多理解才能夠通過(guò)工作中的努力獲得領(lǐng)導的認可，而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會(huì )影響到今后的發(fā)展，總之我會(huì )牢記領(lǐng)導在工作中的教誨并認真履行好物業(yè)前臺人員的職責。
前臺個(gè)人總結12
從對未知的工作充滿(mǎn)期待到慢慢接觸，從對工作的茫然不知所措到得心應手，這實(shí)實(shí)在在的一切很難表達。轉眼從八月份進(jìn)入郵政儲蓄銀行以來(lái)，已有半年有余。在這短短的六個(gè)月中，有遇到工作困難不知所錯的困境，也有在同事的幫助下圓滿(mǎn)解決時(shí)的興奮，既有業(yè)務(wù)辦理中摸不著(zhù)頭腦的迷茫，也有在摸索路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴�？傊�，無(wú)論是在工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)，感謝郵政儲蓄銀行這個(gè)大集體，也感謝每一位同事對我的幫助。
在支行，我作為一名柜員，在一線(xiàn)工作，我深切感受到自己肩負的重任。初來(lái)，做的第一件事就是認真學(xué)習銀行業(yè)的法律法規，以及郵儲銀行的各項制度要求，包括十條禁令，人民銀行的收繳假幣制度等等，以此做到合法合規，保持良好的職業(yè)操守。
其次，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示郵政儲蓄銀行行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，所以我絲毫不敢懈怠，每天都以飽滿(mǎn)的熱情，立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，力爭為客戶(hù)提供方便，靈活、用心的服務(wù)。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持服務(wù)七步曲，“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。對客戶(hù)要耐心，我們每天都會(huì )接待許多素質(zhì)參差不齊的 客戶(hù)，客戶(hù)有時(shí)難免抱怨，我們應該寬容對待。長(cháng)期的柜員工作中，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到郵政儲蓄銀行人的真誠，盡量做到快捷、準確、高效，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
眾所周知，柜員的工作是枯燥的，日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款等業(yè)務(wù)，時(shí)間久了，必然會(huì )覺(jué)得有些枯燥和乏味，但是正是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中。作為一名柜員，當我聽(tīng)到客戶(hù)的贊美聲時(shí)，我便深深感嘆平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。柜員的工作模式是不變的，但是并不是所有的東西都是原地踏步，我們也會(huì )有新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新的業(yè)務(wù)制度要求，可能還有新系統，以及每天遇見(jiàn)的不同的客戶(hù)情況，這些都要求我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷提升自己。
作為一個(gè)前臺柜員，營(yíng)業(yè)時(shí)間里的業(yè)務(wù)辦理是工作中的重要部分，但這不是全部。下班后的賬務(wù)核查也是重要的組成部分。作為一名郵政儲蓄銀行的員工 ，對工作要有責任心，認真完成自己的工作任務(wù)；工作中要細心，規范業(yè)務(wù)流程，嚴格按業(yè)務(wù)制度合法合規辦理好沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，下班后還要認真核查每一筆賬務(wù)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
在這半年的'工作中，我與同事之間和睦相處，互幫互助，積極培養和諧的人際關(guān)系，保持著(zhù)友好和諧的同事氛圍；積極參加單位的各項活動(dòng),比如郵儲銀行第一屆職工運動(dòng)會(huì )，郵儲銀行10周年等。在這些活動(dòng)中，我有幸目睹了其他市縣同事的風(fēng)采，也感受了郵儲人的風(fēng)采，更加深刻理解企業(yè)文化，快速融入郵儲銀行的集體，也提升了集體榮譽(yù)感。
不足之處在于，針對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，營(yíng)銷(xiāo)方式的運用上掌握不夠靈活，有時(shí)尚未能為客戶(hù)提供方便，靈活、適度地個(gè)性化服務(wù)，這方面的能力還有待在以后的工作中不斷摸索，努力提升。
最后，我已熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，完全具備獨立上崗辦理業(yè)務(wù)的能力，同時(shí)始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。在以后的工作里，我將會(huì )繼續秉承腳踏實(shí)地德精神，保持學(xué)習熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位努力做好自己的本職工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，積極維護郵政儲蓄銀行的榮譽(yù)和利益，力爭與中國郵政儲蓄銀行共同成長(cháng)，共同發(fā)展。
前臺個(gè)人總結13
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結，詳細內容請看下文聯(lián)通前臺年終個(gè)人總結。
在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的.工作得到了大部分同事的理解和支持。
一、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
二、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
前臺個(gè)人總結14
時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中�，F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導；
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作；
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的'問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！
前臺個(gè)人總結15
在這歲末之際，從去年開(kāi)始擔任管理部前臺文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買(mǎi)和消耗總結工作；
做好每月的考勤工作；
做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作；
將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規范化；
協(xié)助做好招聘工作；
做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì )，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的'寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì )，整理會(huì )議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項目的部分圖片；
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規范；長(cháng)途電話(huà)也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開(kāi)發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個(gè)人，不斷提升自我。
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