前臺工作個(gè)人總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的前臺工作個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
前臺工作個(gè)人總結1
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、新一年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì )更加的努力，跟著(zhù)公司一起成長(cháng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好！
前臺個(gè)人工作總結
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)達的客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三，以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員，我將奉獻自己的.一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xx半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
前臺工作個(gè)人總結2
不知不覺(jué)間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應的成長(cháng)，從當初規模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著(zhù)自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現如今歲末年終到來(lái)之際應當對今年完成的美容院前臺工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結。
完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應的規劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵客戶(hù)經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì )鼓勵對方辦理會(huì )員卡，根據美容院的相關(guān)規定給予客戶(hù)適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶(hù)的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶(hù)的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶(hù)心理需求的類(lèi)型從而深受她們的喜愛(ài)。
完成了客戶(hù)的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng )建了專(zhuān)門(mén)的微信群，對于長(cháng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應的信息，主要還是通過(guò)旁敲側聽(tīng)了解客戶(hù)不來(lái)美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對于維系老客戶(hù)之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶(hù)則是以?xún)?yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話(huà)即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶(hù)與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。
做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續的采購工作進(jìn)行了備注，通過(guò)聊天的方式從客戶(hù)身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購，主要還是希望能夠通過(guò)客戶(hù)的'評價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì )影響到客戶(hù)的感受，對于口碑較好的品牌進(jìn)行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量，這樣的話(huà)便能在減少資源浪費的同時(shí)獲得客戶(hù)對美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導的支持。
通過(guò)這次總結讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結合以往的工作經(jīng)驗進(jìn)行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規劃，畢竟對于自己在美容院的成長(cháng)來(lái)說(shuō)前臺工作經(jīng)驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。
前臺工作個(gè)人總結3
很開(kāi)心完成了20xx年的工作，到達年底了，更是慢慢回憶這一段時(shí)間自己在工作上的一些成長(cháng)，自己也是想了很多，目前的工作給予我的不僅僅在工作上，更是在生活上就有一定程度的成長(cháng)。
一、工作情況
對于自己的工作方面我更是有時(shí)時(shí)刻刻都非常的投入，更是非常的期待自己能夠在每天的生活中有點(diǎn)滴我的成長(cháng)，并且我也有漸漸的適應目前的這份工作，讓自己更是能在工作期間變得更加的優(yōu)秀。在我應該完成的工作上我基本是都已經(jīng)完成了每項任務(wù)，同時(shí)我也是漸漸的找尋到自己奮斗的目標，不斷地豐富自我，讓我可以在現在的前臺客服崗位上完成好自己的應該完成的工作。
二、工作中的失誤
就算自己是在工作中非常的謹慎小心，也是存在著(zhù)非常多的問(wèn)題，我也是有想過(guò)很多的東西，也是希望自己能夠在每天的生活中都可以變得更加的優(yōu)秀，但是卻還是會(huì )出現一些疏漏得地方。對于自己的這份工作我在處理一些問(wèn)題上面還是需要好好的構思設想一番，也是應該要將自己面對一些緊急問(wèn)題的技能提升上來(lái)，在面對突發(fā)事件不要慌張，更是要好好的對待每一份工作。還有就是自己性格還是略顯急躁，沒(méi)有做到合理的把控，讓我的生活變得有些慌張，無(wú)法將顧客的需求都處理好。
三、下階段的努力
在經(jīng)過(guò)對自己的分析之后，也漸漸是明白自己內心中還缺失的地方，所以也是時(shí)候對自己的生活進(jìn)行較好的管束，同時(shí)我也會(huì )盡力讓自己在工作上去慢慢提升，我會(huì )多多觀(guān)察同事與領(lǐng)導的.工作方式，也慢慢的在工作中去找尋自己在應對工作上的方法，讓自己能夠更好的去完成自己崗位應該要做好的工作。我相信只要我一直都持有著(zhù)一顆向上的心，便是一定可以將自己的工作都完成好。在下一年我會(huì )更加努力地去改變我自己，讓我在這份工作中找尋到真正的自己，更是可以將真工作都做到非常的好，并且我也很是期待自己的成長(cháng)。
一年的工作已經(jīng)結束了，而我也需要漸漸展開(kāi)下一年的努力，我相信通過(guò)一年的時(shí)間我可以慢慢的感知到社會(huì )的各個(gè)方面，更是能夠完全知道自己下一步應該要做出的努力。我相信我只要足夠努力就一定可以將前臺客服的工作都完成好，并且能夠讓領(lǐng)導也看見(jiàn)我的優(yōu)秀，那樣我便是可以得到領(lǐng)導的青睞，我也定是可以在工作上有一定程度的提升，我一定能夠找尋到心中所想，更是能夠在下一年中有所收獲。
前臺工作個(gè)人總結4
經(jīng)過(guò)了試用期的工作，我也是懂得了該如何更好的去做好這個(gè)前臺的工作，明白自己有哪些的不足還需要去進(jìn)步，去提升的，而對于試用期的工作，我也是來(lái)做一個(gè)我個(gè)人工作方面的總結。
在工作開(kāi)始的時(shí)候，我也是跟著(zhù)帶我的同事開(kāi)始熟悉前臺要做的事情有哪些，又是該如何的來(lái)做，之前的我，并沒(méi)有從事過(guò)前臺這份工作，其他的經(jīng)驗也是比較的少，從畢業(yè)出來(lái)，這也是我開(kāi)始的頭一份工作，雖然沒(méi)有什么經(jīng)驗，但我還是帶著(zhù)學(xué)習的勁頭，認真的來(lái)做好該做的事情，而不要去松懈，從如何的接待客戶(hù)，到帶領(lǐng)客戶(hù)去到相關(guān)的部門(mén)，如何的接聽(tīng)電話(huà)，有哪些禮儀是要注意的，還有和來(lái)訪(fǎng)的人員如何的溝通，以及婉拒一些推銷(xiāo)的人員，還有需要去幫助人事那邊做一些招聘的工作，可以說(shuō)前臺要做的事情很雜也是很多的，很多的細節也是需要去注意的，看起來(lái)在前臺沒(méi)有什么事情干。
但是其實(shí)要做的事也是很多的，我也是認真的去學(xué)，去掌握技巧，通過(guò)自己的一個(gè)努力，也是熟練了，并且也認真的.把前臺的工作給做好了。
通過(guò)學(xué)習，我也是在工作之中，認真做好該做的，對于和同事要一起配合做的，我也是積極的去做，認真的學(xué)，這樣事情做好了，我也是積累了經(jīng)驗，自己的收獲也是很大的，特別是在接待的過(guò)程之中，我也是接觸了不同的人員，對于我來(lái)說(shuō)，更能鍛煉自己溝通的一個(gè)能力，我也是通過(guò)不斷地反思，看看自己一天工作之中，哪些方面是做得不好的，哪些又是需要去改進(jìn)的，那樣的話(huà)，通過(guò)不斷的改變，自己在這方面也是有了進(jìn)一步的提升，工作里面，只有不管的提高自己工作的效率，改進(jìn)方法，那么才能把前臺給做好了，雖然這個(gè)崗位比較的基礎。
但我并不認為學(xué)不到什么東西，或者沒(méi)有晉升的空間，只要自己努力，能力上去了，那么以后的職業(yè)道路也是可以走的更加順暢的。
當然，也是由于是我第一份的工作，很多的方面還是有不足的，自己也是沒(méi)有太多的經(jīng)驗，所以工作上也是會(huì )遇到一些困難，自己無(wú)法去解決的，我也是多去請教同事，并且我也是在和同事的交流之中，自己也是有了改變，也是要在今后的一個(gè)工作上，繼續的努力，繼續的去進(jìn)步，來(lái)把我前臺的工作給做好了。
前臺工作個(gè)人總結5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xxxx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
參與接待了多項大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調公司相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的`待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xxx次以上。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xxxx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司的信息排名。
六、明年工作計劃
加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。積極學(xué)習其他單位、公司等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流。加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺工作個(gè)人總結6
作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班學(xué)生，我沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，很少的經(jīng)驗讓我在剛來(lái)_ x的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運的是，我活了下來(lái)！而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著(zhù)我足夠成熟，但我相信這是我成長(cháng)的標志！為了紀念這段時(shí)間，我將總結一下這段時(shí)間的工作。錯過(guò)的時(shí)候，也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結如下：
第一，剛進(jìn)餐廳
本來(lái)在多次碰壁后對這里沒(méi)什么期待。我就是抱著(zhù)試試的心態(tài)來(lái)參加的'。意想不到的結果讓我措手不及！雖然有工作很開(kāi)心，但是因為準備的不夠充分，所以很迷茫。最后，當我踏上_x的收銀臺時(shí)，領(lǐng)班X熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。因為餐廳比較大，來(lái)這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺知道的事情不多，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因為我們這里也注重服務(wù)流程，所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對我來(lái)說(shuō)，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。
二、工作進(jìn)度
工作了一段時(shí)間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內容是一樣的，歡迎客人，提供咨詢(xún)服務(wù)，兌現，送客。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句臺詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習和適應。
最重要的是咨詢(xún)。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準備了許多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì )來(lái)咨詢(xún)。這就要求我們對餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌，能夠回答問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意！一開(kāi)始我覺(jué)得很難，但是時(shí)間長(cháng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。
三、摘要
工作適合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我為什么不努力呢？雖然我基本上完成了我的工作，但社會(huì )在不斷進(jìn)步。面對越來(lái)越多吹毛求疵的客人，我們不能責怪客人，我們只能思考為什么沒(méi)有做好自己的工作。
前臺工作個(gè)人總結7
不知不覺(jué)我來(lái)到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在xxx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。
對自己責任范圍內的會(huì )議室將會(huì )保持室內的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)人員。
四、及時(shí)完成ERP系統和各種匯總工作。
xx系統是我新接觸的事物，但是我會(huì )盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個(gè)月的總結，是對未來(lái)工作的計劃和展望。
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的`一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
前臺工作個(gè)人總結8
我是x月底來(lái)到xx公司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這快一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己實(shí)踐摸索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將一年來(lái)的工作情況作如下簡(jiǎn)要總結。
一、企業(yè)文化
1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》，并在工作中執行了《八小時(shí)復命制度》。
2、協(xié)助上級完成了《xxx銷(xiāo)售部日常工作規范及考核辦法（暫行）》的初稿，還有待完善；制訂了《關(guān)于嚴禁銷(xiāo)售部職員在公司外兼職的規定》和《關(guān)于銷(xiāo)售合同收款的規定》。文件已發(fā)送到各部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)內部宣貫落實(shí)。
3、協(xié)助上級針對公司各部門(mén)對內對外任務(wù)的交辦，制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規定》及《任務(wù)交辦書(shū)》。
4、在上級領(lǐng)導下開(kāi)展了一次銷(xiāo)售部娛樂(lè )活動(dòng)，其目的是為了放松銷(xiāo)售部人員心情，活動(dòng)反映效果良好。
二、日常辦公管理工作
1、協(xié)助上級做好了各部門(mén)的協(xié)調工作，與各部門(mén)建立了的良好關(guān)系都是通過(guò)與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì )交流�，F已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會(huì )的規定》，其目的是為使公司各部門(mén)能夠相互協(xié)調的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。
2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面，及時(shí)更新員工照片，上傳員工活動(dòng)照片。
3、公司xx系統的管理：對新入職的員工在通過(guò)x天見(jiàn)習期考核后開(kāi)通xx帳戶(hù)；對離職人員及時(shí)地刪除其xx。并負責發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告，上傳文書(shū)，為便于更好地管理xx系統，由行政部還發(fā)布了《關(guān)于xx辦公系統發(fā)布郵件、公告的規定》。
4、參加了公司銷(xiāo)售部門(mén)每周一的例會(huì )、各部門(mén)的溝通會(huì )、座談會(huì )等，做好會(huì )前通知、安排和簽到，會(huì )議過(guò)程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門(mén)）、協(xié)助人（或部門(mén)）、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確，會(huì )后作出詳細的會(huì )議紀要，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì )人員，尤其是有直接責任或任務(wù)的人員，隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導或總經(jīng)理報告。
5、協(xié)助財務(wù)部的工作，在每月xx日前辦理新員工入職兩個(gè)月后的轉正手續及轉正工資，對銷(xiāo)售部新員工的`考核工資進(jìn)行評定，及業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)統計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。
6、每周休息日實(shí)行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話(huà)記錄、登記好其它工作情況。
三、文件檔案管理
1、規范了全公司員工的人事檔案（目前還有5名老員工無(wú)人事資料），并按部門(mén)歸屬實(shí)行分類(lèi)存放并制作了相應的《入職時(shí)間統計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動(dòng)合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實(shí)行分類(lèi)歸檔，做到了有據可查。
3、對公司文件進(jìn)行發(fā)放、落實(shí)和張貼。
四、招聘培訓
1、收集各部門(mén)崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加xx、xx現場(chǎng)招聘會(huì )各1次，同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對于銷(xiāo)售類(lèi)、管理層以上的職位招聘效果不明顯。
2、面試意見(jiàn)的匯集、錄用與否的通知，對新入職的員工。
進(jìn)行x天見(jiàn)習期進(jìn)行追蹤，由部門(mén)經(jīng)理審核填寫(xiě)《見(jiàn)習期員工考核表》，審批后轉入試用期，x天后簽定勞動(dòng)合同，最長(cháng)不超過(guò)xx天。同時(shí)將其xx開(kāi)通，發(fā)放工作牌、考勤卡，完成各類(lèi)人事手續的辦理。
3、協(xié)助人事助理統計新入職人員，并參加公司的第xx期崗前培訓，培訓結束后接受綜合考核，把考核成績(jì)作為試用期的評估依據。
4、調查員工的思想動(dòng)態(tài)，因銷(xiāo)售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個(gè)銷(xiāo)售疲勞期，人員穩定性不夠強，離職人員較多。
五、勞動(dòng)紀律管理
1、本月主要處罰了部分違反勞動(dòng)紀律且在公司造成一定影響力的部門(mén)領(lǐng)導和職員，如：不遵守辦公室空調使用規定等，通過(guò)對他們的處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個(gè)別的人影響到整個(gè)團隊。
2、重申了工作證佩戴的規定，提高公司整體形象。
3、對員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規定》。
六、辦公設備及辦公用品
1、對職員的辦公電腦進(jìn)行了統計，及密碼登記，并通過(guò)《關(guān)于各部門(mén)職員的電腦管理規定》進(jìn)行管理。
2、強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規定，公司所有職員在xxx時(shí)須離開(kāi)辦公室，特殊情況由部門(mén)經(jīng)理申請報行政人事部審批。
3、協(xié)助行政總務(wù)對辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。
七、通訊業(yè)務(wù)的辦理
1、每月x日后打印上月的電話(huà)費用總清單，送審后將數據提交到財務(wù)部。
2、每月xx日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。
八、工作中存在的不足與問(wèn)題
進(jìn)入公司這一年以來(lái)，我努力爭取把工作做得更好、更出色，但是還存在著(zhù)不足之處，有些是不容忽視的問(wèn)題，以免給今后的工作造成不利的影響。
1、勞動(dòng)合同的簽定，由于銷(xiāo)售部門(mén)人員流動(dòng)性大和前任行政經(jīng)理的緣故，未按期完成。
2、管理體制和考核機制還不夠健全。
3、銷(xiāo)售人員的招聘效果不是很佳。
4、人員流動(dòng)率大，銷(xiāo)售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩定現象。
前臺工作個(gè)人總結9
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了xx全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的.待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入xx系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，采編xx之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
前臺工作個(gè)人總結10
XXX已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將XXX年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1.前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計接待用戶(hù)xxxx人次左右。
2.電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3.臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1.房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個(gè)。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3.考勤統計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxxx。
4.組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xxxx，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1.采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2.考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3.臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1.提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2.加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的`工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來(lái)臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺工作個(gè)人總結11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的x年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對x年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
x年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶(hù)帶給了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達x人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1.外部會(huì )議接待
參與接待了x全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、x分公司與x分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，用心協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議x次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)狀況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據x余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
x年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、x之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢(xún)x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息x篇，采編x之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并用心參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在x演講活動(dòng)中獲得第一名;x演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備x年文藝匯演的'節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
七、工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節思考，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.用心學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有好處的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
x年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的x年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺工作個(gè)人總結12
在即將過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對今年的前臺文員工作做一個(gè)總結。
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作
今年我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的'一年時(shí)間也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，對待不必要的電話(huà)和事物要學(xué)會(huì )拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx公司這個(gè)大集體中才真正體會(huì )到了xx人的精髓。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的職員。這也是我今后工作努力的目標。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現工作和學(xué)校中的學(xué)習是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電，工作之余，學(xué)習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等。初入職場(chǎng)，難免會(huì )出現一些小差錯需要領(lǐng)導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jì)，我深感驕傲，也會(huì )不斷努力提升自己的修養和彌補不足，在新的學(xué)習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
前臺工作個(gè)人總結13
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到花園物業(yè)客服部已兩年多了。xx年對于物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在““的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工xx棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶(hù)住宅，共單元�？傮w上已收樓棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間xx戶(hù)，工程抵款xx戶(hù)，施工單位辦公借用xx戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患xx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計xx戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展—xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期xx戶(hù)，現已催繳收取xx戶(hù)，B2已到期xx戶(hù)，現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的.我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
前臺工作個(gè)人總結14
20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一、服從管理，慮心學(xué)習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三、注重細節，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
(一)深入學(xué)習，責人責已
不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
(二)加強監督，嚴格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
(四)再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的`團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
不知不覺(jué)我來(lái)到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學(xué)習。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )。過(guò)去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照酒店的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳酒店文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔
對自己責任范圍內的會(huì )議室將會(huì )保持室內的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)人員。
四、及時(shí)完成eRP系統和各種匯總工作
eRP系統是我新接觸的事物，但是我會(huì )盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個(gè)月的總結，是對未來(lái)工作的計劃和展望。
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎。
文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
前臺工作個(gè)人總結15
不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗和磨礪�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡(jiǎn)要總結：
一、前臺日常工作
負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標文件的打印、整理及標書(shū)的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統計、會(huì )議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的.成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，部門(mén)根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統一了格式，也加強了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。制作員工生日統計表并及時(shí)提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng )造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知等。
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