銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結五篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結 篇1
來(lái)到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了,年終到來(lái),一年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲,這一年我擔任銷(xiāo)售員學(xué)到了很多,一路走來(lái)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,現在將個(gè)人工作做個(gè)總結。
一、想要收獲,必先給予
一個(gè)合格的銷(xiāo)售員,不是把東西賣(mài)出去就行了,而是與客戶(hù)建立良好的渠道,讓客戶(hù)信任,愿意一直合作,才知我們銷(xiāo)售人員該做的事情。一錘子買(mǎi)賣(mài)是很難長(cháng)久的,歐文在工作中也經(jīng)常遇見(jiàn)其他銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候為了一時(shí)的利益放棄了長(cháng)遠的利益,在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候虛抬價(jià)格,甚至做得非常明顯,產(chǎn)品上面有標簽,但是當付款的時(shí)候卻要比標簽上面的價(jià)格高出一些,雖然大多受客戶(hù)不會(huì )看,但是也不是每一個(gè)客戶(hù)都是傻子。
這樣流逝的客戶(hù)越來(lái)越多,讓客戶(hù)吃虧,最后吃虧的只會(huì )是自己。
我在工作的時(shí)候,會(huì )給客戶(hù)想要的,尤其是第一次的客戶(hù),就是新客戶(hù),給他們想要的,用事實(shí),用好的產(chǎn)品,讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量,吸引他們來(lái)我們公司,同時(shí)也會(huì )附贈一些小禮品,那些小禮品都是一些價(jià)格低廉的,作為贈品賣(mài)給客戶(hù),有的是公司報銷(xiāo),更多的時(shí)候是我自己去購買(mǎi)作為贈品。
這樣的做法收獲的是客戶(hù)的好感,在同一個(gè)銷(xiāo)售地點(diǎn)我的人氣就比較旺,也更受客戶(hù)喜歡,因為我不但不占他們的便宜,還會(huì )給他們一些補償,讓他們能夠得償所愿,而不是一味的盤(pán)剝消費者,想要得到必先給予,有舍有得。
二、尊重送給每一個(gè)客戶(hù)
客戶(hù)是有感情的人,不是機器人,來(lái)到店鋪或者商場(chǎng)時(shí),應該給予他們足夠的尊重,我們的產(chǎn)品不是唯一的,競爭對手非常多,如果不尊重客戶(hù),我們的競爭對手一定會(huì )非常開(kāi)心,因為他們可以得到更多的`客戶(hù),我也有過(guò)被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點(diǎn),以前我去一家鞋店,去買(mǎi)鞋,店主,在招呼客人,但是卻沒(méi)有在意我,為了討好另一個(gè)客戶(hù),卻不招待我,這讓我感到了生氣,我當時(shí)的確有需求,如果店主來(lái)的話(huà)一定會(huì )成交一單,但是卻錯過(guò)了,所以我工作的時(shí)候對每一個(gè)客戶(hù)都非常重視,無(wú)論是誰(shuí)來(lái)不管買(mǎi)不買(mǎi)我都要保證不冷落任何一個(gè)客戶(hù),給予他們足夠的尊重您能夠,雖然有一些不買(mǎi)但是與以往想必買(mǎi)的人更多了。
三、感情營(yíng)銷(xiāo)
現在的產(chǎn)品競爭激烈,我們公司的產(chǎn)品好,其他公司的產(chǎn)品也不差,想要比別人賣(mài)出更多,就需要其他營(yíng)銷(xiāo)手段,在銷(xiāo)售的時(shí)候我會(huì )與客戶(hù)打好關(guān)系,如果能夠加到微信的更好,然后會(huì )在平常的時(shí)候問(wèn)候一下,也會(huì )根據客戶(hù)的需要給他們推薦產(chǎn)品。從而使得自己與客戶(hù)成為朋友,也會(huì )為客戶(hù)考慮,當我們店鋪買(mǎi)不到的就會(huì )到其他地方買(mǎi),一定會(huì )讓可會(huì )有所收益,并且會(huì )把這件事情告訴客戶(hù)只有知道了才會(huì )感激。
經(jīng)過(guò)了一年的工作,我成長(cháng)了,對銷(xiāo)售也更有信心了,雖然有成功又失敗但是我會(huì )一直堅持下去,不斷奮斗。
銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結 篇2
回顧一年來(lái)的工作,自己作為一名xxx的銷(xiāo)售員,在領(lǐng)導的指示下,不斷的向著(zhù)更稿的地方攀升。在工作中,也經(jīng)歷了不少的事情。忙碌的工作中,指尖也抓不住時(shí)間的流沙,轉眼間,這一年已經(jīng)成為了過(guò)去!
現在新的一年開(kāi)始了,看著(zhù)過(guò)去一年經(jīng)歷和留下的成績(jì),盡管感到有些不舍,但是我們還是要繼續前進(jìn)。但是在此之前,我要對自己這一年來(lái)的經(jīng)歷做一個(gè)工作總結,希望通過(guò)自己的總結,能更好的完成自己在下一年的任務(wù)。我的個(gè)人工作總結如下:
一、明確發(fā)展路線(xiàn),緊跟公司發(fā)展
近年來(lái),公司正處于高速發(fā)展的道路上。為此,對作為銷(xiāo)售員的我么,也在不斷的提高要求,提高工作目標。為了能更好的在過(guò)去這一年里完成工作,我在工作中嚴謹的學(xué)習領(lǐng)導講話(huà),認真吸取公司的發(fā)展方向,和目標,并在領(lǐng)導安排的培訓中努力的發(fā)展自己,提升自己的工作能力,提升個(gè)人的工作成績(jì)。
在期間,我還結合自己的優(yōu)勢,積極的轉變自己的工作方式。為此,我在工作內外都積極的提升自己的,并向優(yōu)秀的同事看齊。在于同事們的交談學(xué)習中,我吸取了很多的優(yōu)秀經(jīng)驗,并通過(guò)不斷的實(shí)踐鍛煉,將適合的經(jīng)驗和方法帶入自己的工作,提升個(gè)人的工作能力。
二、積極的擴展自己,提升個(gè)人的能力和認識
在工作外,我努力的通過(guò)各種方式提升自己的銷(xiāo)售能力,除了參加培訓,以及和同事們的討論。我還養成了寫(xiě)總結的好習慣,將自己的不足和優(yōu)勢都記錄總結,提升個(gè)人的認識,并積極的去發(fā)展或改正。
此外,我還積極的去了解我們公司產(chǎn)品的詳細情況,對產(chǎn)品的生產(chǎn)和效果有了更深的了解,這不僅僅是為了在推銷(xiāo)的時(shí)候能有更多的說(shuō)法,也是為了讓自己更加的了解我們的產(chǎn)品,增加自己的信心。同時(shí),我還不忘去學(xué)習業(yè)界同行的'產(chǎn)品,互相對比,找到自己的優(yōu)勢和不足,為自己的推銷(xiāo)工作做好計劃。
三、個(gè)人的不足
反思一年來(lái)的情況,自己最大的問(wèn)題就是在顧客的維護中沒(méi)能做細。自己一心放在產(chǎn)品和自己的身上卻沒(méi)能做好客戶(hù)的維護,這對銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是非常不應該的!為了能在銷(xiāo)售路線(xiàn)上更有突破,我必須改正自己的錯誤!
四、總結
時(shí)間過(guò)去的很快,作為銷(xiāo)售人員,我必須更加努力的抓緊時(shí)間,去提升自己,讓自己進(jìn)步!這樣才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得自己的一席之地。
銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結 篇3
即將過(guò)去的20xx年,我的感受頗多;仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下,20xx年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jì),在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持!
20xx年工作總結:
從開(kāi)廠(chǎng)以來(lái)截止20xx年**月31日,東南亞區域共有3個(gè)國家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來(lái),總銷(xiāo)售額約xx:
1. xx:客戶(hù)共xx個(gè)(20xx年新客戶(hù)x個(gè),之前的老客戶(hù)20xx年未返單的共x個(gè)),總銷(xiāo)售額約xxrmb;
2. xx:客戶(hù)共xx個(gè)(20xx年新客戶(hù)xx個(gè),之前的老客戶(hù)20xx年未返單的共xx個(gè)),總銷(xiāo)售額約xx;
3. xx:客戶(hù)共xx個(gè)(20xx年新客戶(hù)xx個(gè),之前的老客戶(hù)20xx年未返單的共xx個(gè)),總銷(xiāo)售額約xx.00rmb。
按以上數據,東南亞區域國家,xx市場(chǎng)較為穩定,且返單率較高(未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式,使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息),但市場(chǎng)單價(jià)競爭激烈,利潤空間較小。xx和xx市場(chǎng)的.返單率也較高,但訂單訂貨量少,品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現有客戶(hù)較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系,以取得合作機會(huì ),提高銷(xiāo)售額。
忙碌的20xx年,由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因,工作中出現了不少大問(wèn)題。
4月份,由于燈杯電鍍廠(chǎng)的電鍍材料問(wèn)題,導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份,又因環(huán)電鍍廠(chǎng)問(wèn)題,導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導致產(chǎn)品出現各種質(zhì)量異常的根本原因,及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,并向客人承諾我們在今后會(huì )努力完善工作,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現更多的問(wèn)題,從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人,由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色,終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售,雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶(hù)最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài),同時(shí)也使客人打消了與我們長(cháng)期合作的念頭,使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。
10月份,xx客人,由于客人支付貨款不及時(shí),且多次溝通都無(wú)法取得好的結果,使我們對客人失去了信譽(yù),從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn),同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫存,資金不能正常運作,給公司帶來(lái)了嚴重損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通,直到問(wèn)題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題,使我認識到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓,獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習,以取得更多的工作經(jīng)驗,使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個(gè)人要求:
1. 對于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù),定期保持聯(lián)系和溝通,穩定與客戶(hù)關(guān)系,以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì);
2. 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);
3. 發(fā)掘東南亞區域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國家的新客戶(hù),使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;
4. 加強多方面知識學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷(xiāo)售工作與交流技能結合;
5. 熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;
6. 試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議:
1. 建 公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料,一方面可對燈具的所有詳細資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等,使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力;
2. 適應東南亞區域國家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢,建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品,以吸引客戶(hù)眼球,賺取高的利潤空間;
隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習,提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應有的貢獻。
銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結 篇4
銷(xiāo)售工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,這一年我作為部門(mén)主管,在公司領(lǐng)導的指導下和同事的合作中,我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗,學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí),也在工作中發(fā)現了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年,具體的工作總結如下。
一、業(yè)績(jì)統計及分析
xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭,我也隨著(zhù)部門(mén)而成長(cháng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工,業(yè)績(jì)方面不太理想,都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jì)還算穩定,下半年甚至很少完成公司考核,一年的業(yè)績(jì)都沒(méi)達到100萬(wàn)。
1.影響業(yè)績(jì)的正面因素
、偕习肽曛饕茄b修旺季、信息資源比較多。
、诠拘麄骱兔襟w行業(yè)活動(dòng),這包括
a.名品套餐:滿(mǎn)5000送5000,主材市場(chǎng)折上折。
b.兩次房交會(huì )和住博會(huì )。
c.生活家具館和會(huì )議中心公司專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
、酃締(dòng)月度大會(huì ),對設計部和市場(chǎng)部給予獎勵的.“金錢(qián)刺激”手段,極大的調動(dòng)了一線(xiàn)人員的工作積極性,也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、芄緦(shí)行目標責任制,使目標逐級分解。銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù),而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況,能夠主動(dòng)調整,有效的提高了工作效率。
、莶块T(mén)獎罰制度,對超額完成預約客戶(hù)的家裝顧問(wèn)給予獎勵,對沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應的懲罰,這也調動(dòng)了大家的積極性。
、蘧W(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的跟進(jìn),雖然成單率不高,但也增加了業(yè)績(jì)。
2.影響業(yè)績(jì)的負面因素
、儆捎谙募镜难谉,7月開(kāi)始,客戶(hù)量急劇減少。
、趯峡蛻(hù)的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。
、巯掳肽陚(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大,直接影響了業(yè)績(jì),業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶(hù)統計及分析
年預約客戶(hù)個(gè),下半年的客戶(hù)急劇減少,這也直接影響到了業(yè)績(jì)。
2.客戶(hù)死單原因:客戶(hù)死單原因,就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤敊z查結果,以便于不斷調整而盡量達到目標準確度。
3.預約客戶(hù)死單率
4.跟有意向的客戶(hù)進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤,以免定其它公司。
三、xx年度工作計劃
1.每個(gè)月盡量去完成公司下達的15萬(wàn)以及8個(gè)預約客戶(hù)的考核,在去年同期基礎上得到增長(cháng)。
2.小區活動(dòng)及團購
由于部門(mén)小區營(yíng)銷(xiāo)的手段還不是太成熟,這些需要在xx年必須進(jìn)行完善,具體有
、傩^活動(dòng)
a.對于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區調研之后進(jìn)行后期跟蹤。
b.跟物業(yè)負責人談合作事宜。
c.在條件允許的情況下開(kāi)展小區活動(dòng)并列出營(yíng)銷(xiāo)方案。
、谛^團購
a.找準團購目標小區,對于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶(hù)貫徹團購思想,根據客戶(hù)的認可度進(jìn)行下一步操作。
b.利用手頭資源約有意向客戶(hù);建立專(zhuān)用qq群,先讓一些響應的加進(jìn)來(lái),然后讓其帶懂另一部分。
c.人數達到之后,約業(yè)主到家居館進(jìn)行團購活動(dòng)。
、厶岣咦陨順I(yè)務(wù)水平和對專(zhuān)業(yè)知識的了解。
5.對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化,根據分類(lèi)列出表格。
以上是我對xx年度工作的總結。面對下一年即將來(lái)臨的機遇與挑戰,我會(huì )更加努力的投入到工作中,更好的負起自身的職責,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識得到全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報公司,實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銷(xiāo)售員工個(gè)人年終總結 篇5
一、計劃完成情況
全年計劃完成銷(xiāo)售額_元;實(shí)際完成_元,未完成全年銷(xiāo)售計劃。
二、加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,在不斷的學(xué)習、實(shí)踐中做好一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本知道和技巧
我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現場(chǎng)布置,以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細節,提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗,也真正的體會(huì )到“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的分量,但是,作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,這是我自身存在的不足,需要繼續強化學(xué)習力和積累管理工作經(jīng)驗。
三、堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念,不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶(hù),吸納新客源
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè),存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級市場(chǎng)狀況,對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,并建立并執行“提醒式”服務(wù)系統,在一定的程度上,有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是,在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下,公司多次出現活動(dòng)方案被“套”的現象和丟單的現場(chǎng),由此我加強學(xué)習關(guān)于印刷及活動(dòng)的'相關(guān)知識,盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題,完善自身的素質(zhì),在專(zhuān)業(yè)知識上于其他的廣告公司,為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結問(wèn)題,提高自己”的內部溝通機制。以市場(chǎng)需求為導向,提高工作效率
廣告公司的工作比較復雜,特別是活動(dòng)方面,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多,在這些工作中我注重與設計、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。加強自身的執行力,提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,由于對外合作的工作較多,接觸的事務(wù)比較復雜,要順利完成工作,提高工作效率,就必須堅守工作流程和公司的各項規定,違反制度的事情堅持不做,只要做到這一點(diǎn),才能稱(chēng)得上是為公司負責、為部門(mén)負責,更是為自己負責。
五、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現還有很多的不足與缺憾:首先,在工作中由于經(jīng)驗不足,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著(zhù)。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,廣告專(zhuān)業(yè)知識方面,需要大量的學(xué)習的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足,有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習。我決心做到:
首先,我要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。
其次,加強責任與危機意識,提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階,更上一層樓貢獻自己的力量。
再次,廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,一直懸而未決,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏,解決廣告公司發(fā)展方向是_年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,尋找自有媒體,以創(chuàng )意指導制作,有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,將是我努力的方向。
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