銷(xiāo)售員工個(gè)人總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售員工個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結1
從20xx年x月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了x個(gè)月的時(shí)間了。我也要好好在那里總結以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的本事。
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開(kāi)始，就在不斷的總結和思考，經(jīng)過(guò)自己的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗，學(xué)會(huì )了很多的知識，同時(shí)也在工作中有了不小的提升�？墒谴丝炭磥�(lái)，因為自己在學(xué)習的時(shí)候無(wú)計劃、無(wú)規律，反而導致在工作中浪費了很多的時(shí)間！
為了能更好的掌握此刻的知識，也為了讓自己在今后的學(xué)習中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結如下：
一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷(xiāo)售經(jīng)驗都沒(méi)有的應屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷(xiāo)的工作，就更別說(shuō)在電話(huà)中推銷(xiāo)這樣的活了�？墒�，電話(huà)銷(xiāo)售的基礎其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)了一周的培訓后，我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。
之后，我們一向在重復的工作著(zhù)，可是每一天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jì)，導致很多同學(xué)都失望而歸�？墒�，我卻認為沒(méi)能達標可能是我們自己的問(wèn)題！在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教，同時(shí)也去向主管討教銷(xiāo)售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問(wèn)題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的此刻的情景！于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流本事，應變本事，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
二、工作情景
在一開(kāi)始，我們的業(yè)績(jì)基本都是為零，此刻回想起來(lái)，新手的我們做起推銷(xiāo)來(lái)就像機器一樣不懂變通，導致很多機會(huì )都被白白的浪費。
可是再看此刻的自己，其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方，沒(méi)有活用公司的資源，導致推銷(xiāo)失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，可是說(shuō)起改改正的地方，卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過(guò)去了，可是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自己的緊張問(wèn)題，在遇上不熟悉的`問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯，導致本應當順利的聊天開(kāi)始變得死板，變得套路化。
其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習。不然在遇上客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣(mài)出去呢？
四、總結
自己的錯誤和問(wèn)題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的本事，讓自己成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結2
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，同心協(xié)力完成了上月度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將工作總結如下：
一、銷(xiāo)售情況
我們公司在xx等展覽會(huì )和xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了月累計銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的'銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
xxx是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
銷(xiāo)售部門(mén)群體成員有信心在接下來(lái)的工作中做得更好，請公司拭目以待!
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結3
自改行進(jìn)入地產(chǎn)公司成為一名銷(xiāo)售員以后，通過(guò)在案場(chǎng)和公司的工作學(xué)習，我總結的銷(xiāo)售心得如下：
首先，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題在于能將它投入到真正的行動(dòng)中去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功屬于少數人。因為他們都是始終如一的去做，逐漸將它變成一種習慣。
1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情的態(tài)度。銷(xiāo)售工作就是與他人打交道，需要具備專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和友善的親切感，這使銷(xiāo)售成為一份充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要做到一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也會(huì )充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達到了。
2、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的'言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3、機會(huì )是留給有準備的人。在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”、“這客戶(hù)太刁難，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)的流失;對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交;對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
4、做好客戶(hù)資料的登記，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里跟客戶(hù)講述過(guò)多關(guān)于項目或產(chǎn)品的事情，多與客戶(hù)聊一些能拉近關(guān)系的話(huà)題，因為電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要再來(lái)銷(xiāo)售中心了。
5、經(jīng)常性邀約客戶(hù)過(guò)來(lái)看房，了解我們樓盤(pán)的進(jìn)展情況，增進(jìn)客戶(hù)與項目的感情。針對客戶(hù)的一些需求點(diǎn)，為客戶(hù)選擇幾個(gè)比較適合的房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，再結合項目自身的賣(mài)點(diǎn)，這樣可以有針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
6、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強學(xué)習房地產(chǎn)相關(guān)知識及了解最新的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心。如果客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)，一問(wèn)三不知，無(wú)法獲得客戶(hù)應有的信任，客戶(hù)肯定就不會(huì )購買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧。對待意向客戶(hù)，他猶豫不決時(shí)，此時(shí)同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的SP手段促進(jìn)客戶(hù)盡快下定。凡事必須做到心急人不急沉著(zhù)應戰，也許客戶(hù)就要下定了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，通過(guò)短信或者其他形式多與客戶(hù)保持聯(lián)系，多為客戶(hù)著(zhù)想一下，一個(gè)短信問(wèn)候，一個(gè)信息的告知等等，這樣的話(huà)，你們即可以成為朋友，也可以成為很好的合作伙伴，他會(huì )使周邊的親朋好友成為你的下個(gè)客戶(hù)。
9、如果這次沒(méi)成功，不要氣餒，想好一個(gè)新的洽談突破口，再約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，不可能每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
10、記住客戶(hù)的姓名，做到見(jiàn)面就能喊出客戶(hù)的名字�？赡芸蛻�(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏。
我有一句座右銘：“今天工作不努力，明天努力找工作�！比绻械臅r(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著(zhù)客戶(hù)，當成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )不喜歡錢(qián)吧!為了傭金而去好好地對待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是可以轉化為一種工作動(dòng)力。
以上就是我的銷(xiāo)售經(jīng)驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)!
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結4
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現在的基本情況如下：
�、俳�(jīng)理直接管理人員的請假、調班、加班等工作；
�、谇芭_、業(yè)務(wù)部、督導、平時(shí)的工作中對專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監督并反饋；
�、燮綍r(shí)由我不定期地采用電話(huà)和視頻監控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)以及店員的出勤情況，并給予登記；
�、艿矫總�(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)上報該店的考勤，我用表格的形式進(jìn)行統計，此工作過(guò)去由前臺來(lái)完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問(wèn)題：
1、店長(cháng)在沒(méi)有上報公司的情況下任意調整上班時(shí)間，如：把早班換成中班；
2、有的店長(cháng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物（停休除外）；
3、個(gè)別店長(cháng)有遲到、早退的現象；
4、店長(cháng)在沒(méi)有請假的情況下外出辦理私事；
5、個(gè)別店長(cháng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。（由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多，規模不斷擴大，專(zhuān)賣(mài)店分布廣，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2—6人，因此，在人員管理上存在較大的困難；另外，公司從xx年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了x家專(zhuān)賣(mài)店，將來(lái)還要繼續擴大門(mén)店的數目，為給以后門(mén)店的擴張打下良好的基礎，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(cháng)的管理尤為重要，做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長(cháng)不能以身作則，將會(huì )直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理，針對目前的情況，現提出以下方案：
方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
�、�、每個(gè)月全勤者（沒(méi)有請病假、事假、遲到、早退）拿全額獎金；
�、�、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計扣除工資；
�、�、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計雙倍扣除工資；
�、�、店長(cháng)來(lái)公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待；
�、�、此外，店長(cháng)在上班時(shí)間需外出（公司除外）辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。（如：某店長(cháng)上班時(shí)間為7：30―20：30，7：30必須到門(mén)店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時(shí)間之前返回）；若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司根據其實(shí)際情況按全勤對待；若理由不充分或沒(méi)
有事先向公司人事部說(shuō)明原因，則按上述第⑵條辦法辦理；
�、�、店長(cháng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次（“強軍之路”觀(guān)后感：強軍興軍，國之使命_看強軍之路有感），若需要調整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況；
�、�、此辦法從xx年x月3日開(kāi)始執行。
方案二：每個(gè)區域選一個(gè)自律性強、表現優(yōu)秀的店長(cháng)做為區域組長(cháng)（兼職），專(zhuān)門(mén)負責管理和指導所在區域專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(cháng)的考勤、服裝、個(gè)人衛生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看，xx年x月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀律、上班地點(diǎn)離家遠、員工晉升機會(huì )小等，到8月份出現招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：
�、俎k理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低；
�、谕獾厝藢ι绫５钠谕桓�，如果是上海本地人，則有的人會(huì )希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語(yǔ)言不通，這就需要在招聘的時(shí)候對語(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴格把關(guān)。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長(cháng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話(huà)到門(mén)店聽(tīng)取店長(cháng)的意見(jiàn)，從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看，主要有以下情況：
�、�、店長(cháng)對試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況，如x店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿(mǎn)三個(gè)月時(shí)，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿(mǎn)，從而發(fā)生一些糾紛；
�、�、有的店長(cháng)對從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚，對人員的評價(jià)僅僅只限于“還可以”；針對以上情況，建立系統的考核制度和流程，加強公司和各店長(cháng)的溝通和聯(lián)系成為必要。
薪酬福利、績(jì)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強市場(chǎng)競爭力，讓x公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結
時(shí)光飛逝，轉眼之間，我來(lái)到承德分公司已經(jīng)四個(gè)多月了！在過(guò)去的幾個(gè)月里，我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導。
簡(jiǎn)要總結如下:
我是20*年4月1日來(lái)到公司工作的作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的也可以應對客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的.了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗.
市場(chǎng)分析
我們所負責的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握.承德現在有一部分客戶(hù)主要從北京提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在承德這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶(hù)留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶(hù)滿(mǎn)意，靠服務(wù)贏(yíng)取我們的市場(chǎng)。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的
下半年工作計劃：
深入了解所負責品牌的市場(chǎng)現狀,準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識認真完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù) 最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結5
今年年底，我在化妝品銷(xiāo)售方面取得了一些成績(jì)，但我知道這不值得夸耀。我還有很多東西要學(xué)，不僅在我們銷(xiāo)售部，在公司也是。銷(xiāo)售員工個(gè)人這個(gè)行業(yè)還是有很多比我優(yōu)秀的。我會(huì )繼續學(xué)習提高自己，讓自己在未來(lái)的一年里進(jìn)一步提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，做得更好。
20xx年的上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的�？蛻�(hù)有著(zhù)重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，達到了公司指標，創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。
一、不做作，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的.，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
三、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
四、保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
五、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
1、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
現今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數為69套，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個(gè)地區的了解，不但要做好這個(gè)項目，更要跟著(zhù)公司一起轉戰南北，開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結6
一、計劃完成情況
全年計劃完成銷(xiāo)售額_元；實(shí)際完成_元，未完成全年銷(xiāo)售計劃。
二、加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習、實(shí)踐中做好一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本知道和技巧
我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細節，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會(huì )到“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學(xué)習力和積累管理工作經(jīng)驗。
三、堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶(hù)，吸納新客源
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級市場(chǎng)狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對客戶(hù)服務(wù)的.產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執行“提醒式”服務(wù)系統，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現活動(dòng)方案被“套”的現象和丟單的現場(chǎng)，由此我加強學(xué)習關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專(zhuān)業(yè)知識上于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制。以市場(chǎng)需求為導向，提高工作效率
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責、為部門(mén)負責，更是為自己負責。
五、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著(zhù)。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習。我決心做到：
首先，我要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。
其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。
再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是_年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng )意指導制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結7
從事銷(xiāo)售工作以來(lái)讓我很重視自身的表現，畢竟選擇從事這份工作自然要努力將其做好才行，既要對得起自己的本心也不能夠讓領(lǐng)導感到失望，所以我能夠在工作中嚴格要求自己并積極向身邊的同事學(xué)習，而且我也會(huì )在力所能及的情況下幫助其他同事從而積累不少人脈，現對銷(xiāo)售工作中的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結如下。
積極拓展客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道以便于在工作中獲得更多資源，身為銷(xiāo)售人員自然不能夠總是依賴(lài)于公司給予的資源，要自己去尋找客戶(hù)才能夠獲得更多優(yōu)質(zhì)的渠道，而且這也是自己具備一定能力的體現自然要建立相應的渠道，從中獲得客戶(hù)信息并積極和對方進(jìn)行聯(lián)絡(luò )才是我應該做的，因此我能夠做到客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作并從中獲得很大進(jìn)步，而且每次和客戶(hù)溝通都能夠體會(huì )到自身能力得到了提升，另外在溝通的過(guò)程中也會(huì )積極宣傳公司的產(chǎn)品，在引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)確保自己的言語(yǔ)不會(huì )引起對方的反感，因此我也會(huì )反復斟酌自己在銷(xiāo)售工作中使用的話(huà)術(shù)。
加深對公司產(chǎn)品的.了解程度以便于更好地向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員卻不了解本公司的產(chǎn)品自然難以說(shuō)服客戶(hù)，我在工作中因此吃過(guò)虧以后便很重視產(chǎn)品知識的學(xué)習，而且我也會(huì )利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習，這樣的話(huà)也能夠及時(shí)找出自己對產(chǎn)品知識不熟悉的地方，隨著(zhù)自身專(zhuān)業(yè)水平的提升讓我在工作能力方面得到了不少人的認可，我也明白能夠在工作中取得進(jìn)展也是得益于以往的努力，我并不會(huì )因為工作中的些許成就便妄自菲薄。
分階段完成銷(xiāo)售工作從而讓自己更加善于思考，我明白一兩次溝通便獲得訂單的機會(huì )是很難得的，更多時(shí)候需要經(jīng)過(guò)多次溝通才能夠逐步打消客戶(hù)的顧慮，因此我對自己聯(lián)絡(luò )過(guò)客戶(hù)的資料進(jìn)行了整理，在進(jìn)行分類(lèi)的同時(shí)了解客戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生哪些顧慮，分階段獲得客戶(hù)的信任從而獲得銷(xiāo)售訂單，對我來(lái)說(shuō)多思考這方面的問(wèn)題無(wú)疑能夠加深對客戶(hù)的了解，而且在有了事先溝通過(guò)的經(jīng)驗自然能夠更加熟絡(luò )地展開(kāi)銷(xiāo)售工作，這方面的努力讓我逐漸在銷(xiāo)售工作中建立了屬于自己的優(yōu)勢。
雖然以往在銷(xiāo)售工作中的努力讓我成長(cháng)了許多，但我也明白今后還有不少難題等待著(zhù)自己去解決，因此我會(huì )認真履行好銷(xiāo)售人員的職責并為公司發(fā)展而努力。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結8
3個(gè)月的試用期轉眼就到了，在這3個(gè)月中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，也得到了同事和領(lǐng)導的肯定，不過(guò)也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結，去思考，去提高。
記得剛來(lái)的時(shí)候對各方面都不是很熟悉，周?chē)耐潞皖I(lǐng)導都給與了我很大的幫助，讓我盡快地完成團隊角色的定位�，F在的工作崗位是銷(xiāo)售統計分析和結算，主要負責編制每天的掌控表推移表，由于以前從事過(guò)相關(guān)崗位的工作，對erp系統的操作以及excel的數據處理還算比較熟練，所以上手起來(lái)比較快，僅1周的時(shí)間就可以獨自擔當起每日銷(xiāo)售報表的編制工作。雖然每天的報表編制比較機械和重復，但是我認識到了在重復工作中可以挖掘許多不重復的工作，在編制過(guò)程中可以學(xué)習到新的專(zhuān)有名詞，學(xué)習到怎樣節約時(shí)間提高工作效率等等。在結算工作中，除了高要求地完成結算表的編制以外，還努力做好銷(xiāo)售部和財務(wù)部之間的溝通，配合財務(wù)部的復核工作。除了本職工作以外，還積極配合其他部門(mén)的工作，例如市場(chǎng)部的每月銷(xiāo)售數據包都是我幫他們更新新的數據包，其實(shí)這些工作其他部門(mén)可以獨自完成，但是他們對于訂交提數據，車(chē)型以及18位碼都不太熟悉，花的時(shí)間更多，如果我花一個(gè)小時(shí)能為他人節約2個(gè)小時(shí)，這件事是值得做的。
在10月底，接到了去銷(xiāo)售部新員工分赴xxx專(zhuān)營(yíng)店的任務(wù)，同時(shí)要監控其委托貸款的'情況。在12個(gè)人當中我被安排到第1個(gè)去，當時(shí)還有些不太愿意，因為那時(shí)候才來(lái)公司不到1個(gè)月，是12位員工中進(jìn)公司最晚的，許多方面都不太了解，似乎有種“趕鴨子上轎”的感覺(jué)。但是我畢竟工作過(guò)1年，所以也比應屆畢業(yè)生有更好的適應能力，隨即準備了許多資料路上看，晚上看，在最短的時(shí)間了解了專(zhuān)營(yíng)店的知識。在過(guò)程中積極配合督導完成了監控委托貸款的任務(wù)。在后，將自己的體會(huì )寫(xiě)成了1篇30多頁(yè)報告，同時(shí)也給后面的新同事開(kāi)了個(gè)頭，無(wú)論在工作上還是生活上。
12月的銷(xiāo)售精英大賽總決賽，我有幸成為了top20的選手管理員，主要負責選手們的吃，住，行。在整個(gè)過(guò)程中和選手們結成了深厚的友誼，自己也收獲了許多許多。第一，時(shí)間觀(guān)念，只要自己想著(zhù)去等別人，就不會(huì )存在別人等你的情況了。第二，對困難要估計充分，因為很多突發(fā)事情是讓人措手不及的。第三，忍，在溝通的過(guò)程中可能存在許多障礙，可能會(huì )碰到很多釘子，只有先忍下來(lái)，把事情做好了才是最關(guān)鍵的。
同時(shí)，也清楚地認識到自己的不足，特別是對銷(xiāo)售結算這塊還不能做到100％的胸有成竹，其實(shí)每項工作都需要一定的時(shí)間去熟悉，去沉淀，這3個(gè)月中，專(zhuān)營(yíng)店就占了2周，后面的銷(xiāo)售精英大賽和新員工培訓，再除去假期，真正去操作本崗位的時(shí)間其實(shí)并不多，現在僅僅能夠完成硬體折扣和簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)結算，我想這是我不足的地方，也是我以后要加強的地方。
轉正不是意味著(zhù)待遇上會(huì )好一些，更重要的是從此刻起自己已經(jīng)是東風(fēng)日產(chǎn)的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴格，真誠溝通，做好份內事。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結9
十一月，是我正式參與營(yíng)運工作的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月的工作，使我倍感壓力，倍受鼓舞。在武孝誠、張大燕兩位同事的大力支持下、三樓所有員工的全力配合下，我們努力工作、眾志成城，三樓的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較開(kāi)業(yè)以來(lái)，沒(méi)有出現大的波動(dòng)，保持了一個(gè)比較平穩的態(tài)勢，全月共計銷(xiāo)售額達264510元，特別是在公司人事制度改革以后(基本上由行管人員組成三樓的營(yíng)運管理人員)，在導購員編制削減了2人的情況下，取得這樣的成績(jì)，來(lái)之不易。
十一月，我主要做了以下十三個(gè)方面的工作：
一、熟悉營(yíng)運工作流程
與以前的三樓管理人員做了相關(guān)方面的交接，并學(xué)習了營(yíng)運方面的知識，如商品知識、商品陳列、銷(xiāo)售技巧、人員的合理安排與管理等。并在實(shí)踐中不斷自我調整和改進(jìn)。
二、熟悉三樓員工
基本上熟悉了三樓所有員工的基本情況。包括姓名、年齡、生日、家庭住址、以前所從事的職業(yè)、教育背景、興趣愛(ài)好等。
三、調整排面及人員調整
在上月的基礎上做了較大幅度的調整。主要是：壓縮了五折區的過(guò)季商品，并把部分送倉;調整運動(dòng)區的格局，把賣(mài)的較好的商品調至前區;童裝區商品作為三樓賣(mài)場(chǎng)未來(lái)的重點(diǎn)也進(jìn)行了大面積鋪貨與調動(dòng)，商品得到了較大程度的豐富;鞋區和箱包區是我們三樓賣(mài)場(chǎng)的重中之重，營(yíng)業(yè)額占了整個(gè)銷(xiāo)售額的半壁江山還要多，調任伊始，我便對這兩個(gè)區的排面進(jìn)行了改動(dòng)，增加了兩個(gè)高柜，兩個(gè)矮柜，并配了兩個(gè)模特進(jìn)行商品展示，使商品更顯立體層次感，箱包區排板調整思路就是走超市化路線(xiàn)，為此，月中我們便把倉庫里能出的箱包全部出到賣(mài)場(chǎng)。
四、商品陳列
十一月，我們三樓商品陳列的主題是：“把愛(ài)帶回家，和夢(mèng)一起旅行!”陳列的重點(diǎn)是：童裝、皮鞋、女靴、旅行箱包。我們的做法主要是：在童裝區極力營(yíng)造童趣、愛(ài)心、家庭氛圍，把支撐墻做成購物墻，在上面掛滿(mǎn)粉色系的兒童包，并在各個(gè)貨柜、流水臺系滿(mǎn)了充滿(mǎn)愛(ài)心的七彩氣球，童裝區的同事們參考KFC、Mcdonald’s的模式，導購員變身接待員，和小朋友一起玩游戲，玩的同時(shí)，向家長(cháng)們推介商品，讓他們感受ITAT愛(ài)心、家庭氛圍;鞋區、箱包區的陳列主要是大面積鋪貨，使區域里的'商品豐富多彩、立體感分明。其他區相應做了系統調整，配合陳列主題，更好地把商品賣(mài)出去。
五、建立出入庫制度
導購員從倉庫出貨，經(jīng)發(fā)貨員點(diǎn)數簽字，貨品上柜后，清點(diǎn)后再找收發(fā)貨主管簽字確認;另外，每個(gè)區建立進(jìn)、銷(xiāo)、存賬本，做到心中有數，也為以后的盤(pán)底打下了堅實(shí)的基礎。
六、完善早會(huì )、交接班制度
早會(huì )天天開(kāi)，交接班每天都在進(jìn)行，十一月，我和我的同事們不斷摸索，完善這一制度，主要就是變被動(dòng)式早會(huì )為主動(dòng)式早會(huì )，其精髓就是由員工向主管、當班助理問(wèn)問(wèn)題，激勵員工，使員工整天精神煥發(fā)、斗志昂揚、充滿(mǎn)活力。
七、在崗學(xué)習、在崗培訓
學(xué)習、培訓為銷(xiāo)售服務(wù)，為自我成長(cháng)、自我實(shí)現服務(wù)，上月，我們和員工一起不斷進(jìn)行商品知識、商品陳列、導購技巧的學(xué)習，著(zhù)重向員工宣導服務(wù)意識。主管為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。另一重點(diǎn)是防盜、消防宣傳，人人都是防盜員，人人都是消防員，防盜、消防意識深入人心，三樓賣(mài)場(chǎng)11月份也杜絕了商品被盜現象。
八、催貨
剛剛接手三樓，百廢待舉，手頭上供應商的資料幾乎為零，我們便從營(yíng)運的同事那里，從每次收貨的貨品包裝袋上，從收發(fā)貨主管手里找供應商的聯(lián)系電話(huà)，然后就是輪流打電話(huà)催貨，要貨，上月，在我們的努力下，新到了格拉斯女靴、鷹公子女靴、普喜伽皮包、童意童鞋、藍色天空女童棉衣、圣多寶童裝棉衣。
九、企業(yè)宣傳、商品宣傳
十一月是我們商場(chǎng)的購物月，我和員工一道到人流集中的區域派發(fā)DM單，賣(mài)場(chǎng)里，在會(huì )員區同事的支持配合下，增加了三樓廣播稿的播放頻率，在一樓流水臺，我們選派優(yōu)秀員工在那里向顧客朋友們介紹三樓商品。
十、員工輪換制、“全程服務(wù)”制度的建立
這兩項政策出臺的目的旨在加強員工的積極性，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。員工輪換制是指每月把各個(gè)區域表現相對優(yōu)秀的員工調換到三樓強勢區域;“全程服務(wù)”是指周一到周五派兩個(gè)員工、周末派三個(gè)員工到一樓流水臺或外圍特惠區賣(mài)場(chǎng)，向顧客生點(diǎn)推薦三樓商品，并主動(dòng)陪同顧客到三樓來(lái)選購，如產(chǎn)生銷(xiāo)售，則與相應柜臺工作人員平分提成。
十一、編制員工十二月份排班表、發(fā)十月份工資存折
在充分尊重員工意見(jiàn)的基礎上，對兩班進(jìn)行了微調，使每個(gè)班都為13個(gè)人，平衡了員工，鞋區增加1人至6人，包區相應減1人，合理確定了勞動(dòng)分工。
十二、保潔、縫紉、電工的管理
保潔人員維護著(zhù)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)公共區域和辦公區域的清潔，對我們店的形象至關(guān)重要，11月，我按貫例每周給保潔人員開(kāi)一次例會(huì )，定在每周二的下午2：30，并針對賣(mài)場(chǎng)的情況對作息時(shí)間進(jìn)行了微調，早班提前到8點(diǎn)前，早班下班為15點(diǎn)之后，并對開(kāi)業(yè)以來(lái)一直未進(jìn)行打掃的死角地帶進(jìn)行了清潔，如二樓樓梯間對面的橫梁，三樓上四樓樓梯間進(jìn)行了較為徹底的打掃。整個(gè)賣(mài)場(chǎng)衛生狀況繼續保持良好，為顧客朋友們創(chuàng )造了一個(gè)舒適的購物環(huán)境。月底，對保潔物資進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，缺貨進(jìn)行了登記，然后交行政人事部進(jìn)行采購。當班的每一天，我都會(huì )抽時(shí)間到整燙間、電工房不定期巡查，和縫紉員、電工師傅交流意見(jiàn)。
十三、和員工“心連心”，增強員工向心力和歸屬感
為了增強員工們的集體感，舒緩員工的心情，使員工們在緊張的工作之余得到放松，11月，在員工自愿原則的基礎上，我們組織了2次娛樂(lè )活動(dòng)，員工們的思想得到了空前團結，凝聚為一個(gè)整體，形成了一個(gè)互幫互助、互相學(xué)習、互相關(guān)愛(ài)的良好氛圍。整個(gè)11月，三樓員工沒(méi)發(fā)生一起矛盾，紀律也保持了以前一貫優(yōu)良的傳統。
時(shí)光荏苒，日月如梭，十一月已經(jīng)過(guò)去，在這一月里，我在工作中發(fā)現了不少問(wèn)題，總之，前途是光明的，道路是曲折的，我將和我的同事們一道，不斷探索、不斷前進(jìn)、只爭朝夕，用行動(dòng)和努力工作來(lái)解決我們工作中暫時(shí)遇到的困難。我相信，我們ITAT世紀星俱樂(lè )部在周建軍總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在全體員工辛勒工作下，長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海!
十四、十二月份工作計劃
1、加大催貨力度;
2、繼續調整賣(mài)場(chǎng)排面;
3、鞏固已建立的各項比較完善的制度;
4、爭取舉行1-2次員工聯(lián)誼活動(dòng);
5、動(dòng)員員工進(jìn)行店季度盤(pán)底;
6、加強早會(huì )、晚會(huì )制度，做好員工思想工作;
7、區域考核、區域員工輪換繼續進(jìn)行;
8、對員工進(jìn)行年底安全意識培訓;
9、針對年底銷(xiāo)售旺季進(jìn)行提前重點(diǎn)陳列，陳列主題為：“整裝待發(fā)，從ITAT走向20xx!”
10、繼續和員工一起進(jìn)行在崗培訓、學(xué)習、不斷加強服務(wù)意識，使服務(wù)觀(guān)念深入人心。
11、做好圣誕員工活動(dòng);
12、年底大掃除。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結10
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為職友正裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導提議。
我來(lái)職友正裝工作僅有短短一個(gè)多月了，時(shí)間不長(cháng)，可是這個(gè)工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自我的頭腦來(lái)開(kāi)擴自我語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自我的銷(xiāo)售本事，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（衣服的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為僅有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如面料，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不一樣特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的`反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不一樣的顧客購買(mǎi)的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要堅持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為僅有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小細心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好。
作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。
最終，祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓，更加興旺。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結11
我于20xx年3月1日進(jìn)入_中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后x水泥x運營(yíng)管理區組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20xx年6月17日到達x中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入_運營(yíng)管理區。根據公司安排，我被劃分到_區域銷(xiāo)售部，主要負責x片區x袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔與_中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。
一、努力學(xué)習，全面提升個(gè)人素質(zhì)。
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習，不僅學(xué)習應該所具備的各項專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)習在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔著(zhù)公司與客戶(hù)之間一種“中轉”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。
在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運輸環(huán)節、合作方式不是太了解，對各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營(yíng)情況一無(wú)所知，對各類(lèi)農村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習水泥新國標、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對我的'銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著(zhù)更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習，以完全勝任_區域的銷(xiāo)售工作。
二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。
20xx年7月22日，x區域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區。我被劃分到_和_袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨立進(jìn)行當地市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導對我這個(gè)銷(xiāo)售片區的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：
1、進(jìn)行了市場(chǎng)調研，熟悉了_鄉鎮環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。
2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪(fǎng)了_區域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉鎮布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動(dòng)了_袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jì)。
4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了_袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當地樹(shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。
5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數客戶(hù)對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
三、不足之處，有待改進(jìn)。
目前x袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jì)。雖然我發(fā)現自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、對x區域競爭對手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。
2、對于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。
3、對于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規范還不是很到位，導致客戶(hù)出現一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。
總之，細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶(hù)要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長(cháng)，明年能給公司作出更大的貢獻!
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結12
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
銷(xiāo)售人員工作個(gè)人不足總結4
________年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞__年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷(xiāo)售 1750萬(wàn)元，完成目標計劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠 1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
(一)在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。
__年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而__年由于新領(lǐng)導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達的計劃__萬(wàn)相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮小。
如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。
如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的`日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
(1) 加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2) 工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(3) 及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4) 集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;
(5) 積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
(6) 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等)
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強;
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小;
公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
銷(xiāo)售人員工作個(gè)人不足總結5
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)一月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結13
自畢業(yè)以來(lái)，一直從事與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，能吃苦耐勞，有一定的工作經(jīng)驗，絕對服從領(lǐng)導的安排和指示。組織性、紀律性強，能夠按時(shí)并且很努力的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)工作。自認為還是一名不錯的銷(xiāo)售人員。
在工作上，責任心強、適應能力強、態(tài)度熱忱、做事細心，具有x年以上企業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗和x年會(huì )計師事務(wù)所管理工作經(jīng)驗，良好的協(xié)調與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導能力;在性格上，誠實(shí)守信、忠誠、和善、謙虛、樂(lè )觀(guān);在業(yè)務(wù)上，具有全盤(pán)業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力，擅長(cháng)財務(wù)分析，精通財務(wù)稅務(wù)制度，可獨立完成各項財務(wù)工作。熟悉使用國稅、地稅、財政、銀行、工商、統計的報表及防偽稅控軟件，熟練使用計算機解決財務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。
從事外貿工作x年了，熟悉外貿的一整個(gè)業(yè)務(wù)流程及船務(wù)安排，能獨立完成一整套單證的制作，有著(zhù)扎實(shí)的外貿功底。后期開(kāi)始樣品開(kāi)發(fā)，直接跟xx的設計師聯(lián)系，鍛煉了自己的.口語(yǔ)能力，而且比以前更加詳細地了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)流程，在與工廠(chǎng)溝通的同時(shí)學(xué)會(huì )了如何處理公司，與各個(gè)不同工廠(chǎng)之間的聯(lián)系。本人自人認為是一個(gè)有責任感，積極向上，認真勤奮的人，因為喜歡英語(yǔ)，所以從事外貿工作，希望能運用自己的所學(xué)運用到工作中去，在提高自己的同時(shí)，給公司帶來(lái)利益!
x年的銷(xiāo)售讓我懂得了與人交流的基本理念，微笑待人，真誠以待。為了有更好的實(shí)踐平臺，懷著(zhù)忐忑的心情走出了現在的社會(huì )圈，雖然不知道將來(lái)面對的是失敗還是成功，至少我努力過(guò)。
x年銷(xiāo)售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。具備良好的管理能力，分析能力，執行能力和團隊協(xié)作意識、能力。有很好的適應和抗壓力能力!
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結14
不知不覺(jué)我在xx酒店做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能很多人會(huì )覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時(shí)間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習
營(yíng)銷(xiāo)部：營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén)，它主要承擔酒店客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長(cháng)久發(fā)展并且不斷塣大。是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén)，作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務(wù)細節，使各部門(mén)的服務(wù)工作達到客戶(hù)的要求。
對于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當時(shí)的我手中還端著(zhù)菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作�？吹狡渌�(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導安排，保障大廈各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
在工作中，與領(lǐng)導、同事意見(jiàn)不統一是不可避免的，有時(shí)還會(huì )發(fā)生爭執，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(cháng)。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現在的領(lǐng)導，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就很復雜，很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應手，而這一切，都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì )和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會(huì )同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習，以彌補自己的'不足。一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。
我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(cháng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì )保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。
銷(xiāo)售員工個(gè)人總結15
一、工作總結
20xx年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲;XX是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我于20xx年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有led產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗，逐漸對led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認識和了解。
自身還存在的缺點(diǎn)：
對于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。
20xx年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿(mǎn)意的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的.十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力�？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。20xx年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪(fǎng)工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計出差約20多天，走訪(fǎng)3個(gè)區域市場(chǎng)，拜訪(fǎng)約80個(gè)客戶(hù)數，但有效（潛在）客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數字上看，無(wú)論從出差天數還是基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。
另外，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學(xué)習并多請教領(lǐng)導和同事。
二、市場(chǎng)分析
現在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據led未來(lái)發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項目工程商的使用�，F在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因為價(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù)。面對市政工程的客戶(hù)，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多但又零散時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。
led未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規劃，現階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，很可能失去一些機會(huì )，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì )是艱難的。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
三、工作計劃
20xx年的工作規劃（重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規化）
1：適時(shí)制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領(lǐng)導匯報與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí);
2：目標客戶(hù)定位，劃分大客戶(hù)與一般客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額;
3：目標區域市場(chǎng)定位與規劃，及時(shí)掌握區域市場(chǎng)內的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構等，反饋信息給公司領(lǐng)導做決策，正確布局區域內產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴面，帶動(dòng)并輻射周邊區域市場(chǎng)）
4：與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習并加強行業(yè)知識，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶(hù)服務(wù);并多結識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合與幫助，培養及增強客戶(hù)忠誠度與依賴(lài)度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶(hù)外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶(hù)審核確認;
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶(hù)外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達到初期合作目的。（客戶(hù)計劃春節前后來(lái)我司訪(fǎng)問(wèn)考察）
3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 （戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)企業(yè)） 戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地區亮化工程項目上還是比較有規模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。（客戶(hù)計劃春節后來(lái)我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶(hù)外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品，反應價(jià)格偏高（客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
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