書(shū)店個(gè)人工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的書(shū)店個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
書(shū)店個(gè)人工作總結1
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己;
2，遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);
3，團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;
4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強學(xué)習和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng )造性的做好每一項工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，自己在學(xué)習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無(wú)遲到、早退現象，業(yè)務(wù)學(xué)習和工會(huì )組織的.各項活動(dòng)都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿(mǎn)完成了一年中各項工作任務(wù)。
本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
書(shū)店個(gè)人工作總結2
時(shí)間在不同的人生階段余下獨特的印記。對我來(lái)說(shuō)，當我回望過(guò)往的一年，我在這個(gè)美麗的書(shū)店中是個(gè)充實(shí)的、成長(cháng)的時(shí)光。我的工作就是讓每一位參觀(guān)者找到他們在乎的東西或者更好的，一個(gè)意外引誘。
每一個(gè)工作日對我來(lái)說(shuō)都是新的、獨特的。每天都在與不同的人打交道，讓我對人性有了更深一步的了解。在我眼里，書(shū)店不僅僅是一座精神的燈塔，也是一個(gè)讓人們心靈棲息的地方。所以，作為一名書(shū)店員工，我的職責就是確保每一位顧客在書(shū)店都能找到自己的舒適之處。
在這一年中，我傾力于提高我在職務(wù)上的效率和質(zhì)量，無(wú)論是物品的管理，銷(xiāo)售推廣，顧客服務(wù)還是個(gè)別的工作環(huán)節。我明白，不把每一項工作都做到位，都無(wú)法讓顧客們有最好的體驗。因此，無(wú)論是處理技術(shù)問(wèn)題，還是處理貨架上的書(shū)籍擺放，我都努力以最好的狀態(tài)去完成。
為了提供更好的顧客服務(wù)，我選擇了更深入的了解我們的產(chǎn)品，深入挖掘每本書(shū)背后的故事。我試著(zhù)閱讀各種類(lèi)型的圖書(shū)，從而能夠更好地為讀者們提供建議與推薦。另外，我也努力學(xué)習如何更好地提升自己的銷(xiāo)售技巧和溝通能力，以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去服務(wù)我們的讀者。
今年，我也積極參與各種書(shū)店的`活動(dòng)策劃與執行，例如新書(shū)發(fā)布活動(dòng)，作家見(jiàn)面會(huì )之類(lèi)的。通過(guò)參與這些活動(dòng)，我不僅能與讀者們直接交流，了解他們的需求，也能提升我自己的組織和策劃能力。
另外，在與團隊其他成員的相處中，我也不斷提高自己的溝通能力和團隊協(xié)作能力。我始終認識到，單打獨斗固然可以贏(yíng)得比賽，但只有協(xié)作才能贏(yíng)得冠軍。因此，我學(xué)會(huì )在處理任務(wù)和做出決策時(shí)，首先考慮團隊的利益。
回顧過(guò)去，我覺(jué)得自己尚有許多進(jìn)步的空間。我將致力于提高與顧客溝通的技巧，更專(zhuān)業(yè)地了解我們提供的商品，進(jìn)一步提升個(gè)人的業(yè)務(wù)處理能力，以保證顧客可以在我們的書(shū)店得到最佳的訪(fǎng)問(wèn)體驗。
每一位在我門(mén)店逗留的顧客，每一本暢銷(xiāo)的積極評論，每一次成功的活動(dòng)，都是我盡職盡責的見(jiàn)證。我為我在書(shū)店的工作感到自豪，也為每一位讀者的滿(mǎn)意度感到自豪。
歸根結底，對我來(lái)說(shuō)，最有價(jià)值的回饋是那些贊美、建議甚至是批評。這些反饋讓我知道了我在閱讀這個(gè)行業(yè)的地位，讓我知道我應該怎樣改進(jìn)，怎樣成長(cháng)。感謝這一年的經(jīng)歷，我更期待在接下來(lái)的日子中，我和我的書(shū)店能在讀者的幫助下取得更大的進(jìn)步，成為更好的自己。
盡管這一年有諸多挑戰，但我相信明天會(huì )更好，因為我有一顆永不滿(mǎn)足的心、一種不斷探索的精神和對服務(wù)事業(yè)的熱愛(ài)。每一天，我都會(huì )比昨天更好，每一年，我都會(huì )比過(guò)去一年更加出色。這就是我，一名簡(jiǎn)單的書(shū)店員工。
書(shū)店個(gè)人工作總結3
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中。利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售。我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量。注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨。同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的'窗口形象和公眾形象。
我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神。
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí)。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)。
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計劃。
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售。
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率。
調動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售。
書(shū)店個(gè)人工作總結4
今年在集團公司直接領(lǐng)導下，本人能認真學(xué)習黨的基本路線(xiàn)，方針，政策，自覺(jué)遵守公司各項規章制度，努力鉆研本崗位業(yè)務(wù)知識，自覺(jué)履行職責，埋頭苦干，盡心盡責，按時(shí)上下班，善于研究新情況，對公司發(fā)展提出合理化建議，善于開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，新局面，富有創(chuàng )新精神，對新華書(shū)店業(yè)務(wù)有較好掌握，具有專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗，有靈活處理各種問(wèn)題，能夠獨立有效開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，尊重領(lǐng)導，團結同志，干一行愛(ài)一行和同事之間互相學(xué)習，配合一致，上下流老工作關(guān)系和諧，全面履行本職崗位，有較好工作表現，完成各項任務(wù)表現突出。積極參加公司各項政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量，更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用，做好本職工作。
但還存在一些薄弱環(huán)節今后還需努力學(xué)習，提出更具有創(chuàng )新建議，為新華品牌服務(wù)，為廣大讀者服務(wù)。
書(shū)店個(gè)人工作總結5
轉眼間又一年在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。在這一年里，我收獲了很多也積累很多。本著(zhù)“服務(wù)到位、協(xié)調到位、把關(guān)到位、參謀到位”的工作原則，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務(wù)。
現把這一年來(lái)的工作情況總結如下：
1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來(lái)，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷變更，營(yíng)業(yè)執照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗手續越來(lái)越嚴格，越來(lái)越復雜，不僅網(wǎng)上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過(guò)王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時(shí)，而且使審驗費用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時(shí)期值班按排，嚴格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰(shuí)值班，誰(shuí)負責，保證單位的安全工作落到實(shí)處。
3、盡職盡責，對內進(jìn)行協(xié)調、管理，對外保證新華書(shū)店社會(huì )形象的樹(shù)立。起草制定了店內所有的管理制度和崗位責任目標，并根據各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數據測算，執行策劃等，積極推動(dòng)、有力保障了我店很多工作的開(kāi)展。
4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì )保障數據庫的對接上，自己努力學(xué)習入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調幫助下以最短時(shí)間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長(cháng)期困擾的難題。
4、做為財務(wù)出納，我深知這份責任重大，自己努力學(xué)習各項各項財務(wù)紀律，嚴格執行現金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結算制度，各項開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準后才去辦理。近年來(lái)，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著(zhù)學(xué)生收款，回收的款項比較零碎，無(wú)論什么時(shí)候間，從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。
二、中心工作
1、身先士卒，保證完成各時(shí)期店里組織的各項生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成，不僅保證了各項中心工作的開(kāi)展，也為自己銷(xiāo)售奠定了基礎。
2、個(gè)人銷(xiāo)售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書(shū)發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書(shū)網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時(shí)間把貨送到客戶(hù)那里，因為我深知客戶(hù)是我們企業(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過(guò)努20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到80萬(wàn)元，實(shí)現了個(gè)人銷(xiāo)售計劃指標的最高記錄。
回顧一年來(lái)的'工作，做出了一點(diǎn)成績(jì)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導和同志們的的大力支持和幫助，工作中我存在很多不足如：
1.工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;?
2.有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強練習。
在今后的工作中應努力做到：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面。
2.本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;?
3.注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。
5.嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作業(yè)績(jì)。
這一年無(wú)論是成功還是失敗，都已成為過(guò)去。20xx年我會(huì )盡全力適應新形勢，迎接新挑戰，開(kāi)創(chuàng )新局面，再創(chuàng )新業(yè)績(jì)。
書(shū)店個(gè)人工作總結6
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的`銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外xxx元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”�！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書(shū)展�！傲弧迸e辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展。春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jì)，明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店個(gè)人工作總結7
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的'中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書(shū)店個(gè)人工作總結8
光陰飛逝，時(shí)光如梭，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間�？v觀(guān)__年整個(gè)年度，一年的工作轉瞬又將成為歷史。驀然回首，我們共同攜手走過(guò)了團結奮斗的__年，開(kāi)啟了光輝燦爛的__年，承載著(zhù)創(chuàng )造奇跡、再創(chuàng )輝煌的決心，共同分享著(zhù)碩果累累的喜悅，來(lái)迎接充滿(mǎn)信心和希望的__年。
在工作中，曾經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓，很多時(shí)候也遇到諸多挫折和無(wú)奈，在別人眼中，世俗的眼光看待，認為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的，在這里我要強調的是：所謂職業(yè)的分工沒(méi)有高低貴賤之分，我一直為能服務(wù)于別人而快樂(lè )，為能在這里工作而幸福，為能在這個(gè)集體工作而自豪，能以這個(gè)大家庭的溫暖而感動(dòng)!當然學(xué)無(wú)止境，在我個(gè)人的世界中，曾把學(xué)習當成了快樂(lè )，來(lái)不斷提高和完善自己的管理水平，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂(lè )!在這里我還要感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間，勇氣和信心，在這兩年多的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作精心打造“讓客人滿(mǎn)意，使客人感動(dòng)”的一流服務(wù)。處處體現酒店體貼入微的周到服務(wù)，令賓客倍感舒心，享受尊貴。
為了__年工作的順利開(kāi)展，以下幾方面做了完善和改進(jìn)：
(1)硬件方面：
賓館做了客房重新修葺的改造，主要是針對客房3――5層房間的硬件改進(jìn)，還有大堂的賓館前臺的換位裝置，從而來(lái)增加大堂的美觀(guān)舒適度等內容。
(2)軟件方面：
前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學(xué)習，不但學(xué)習本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭率，保證酒店利益最大化，提高酒店知名度和美譽(yù)度!
(3)培訓工作：
嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎，它體現了服務(wù)人員所應具備的專(zhuān)業(yè)素養，也體現了企業(yè)的'管理水平。良好的培訓工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在__年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎。
(4)加強員工隊伍建設：
為員工提供發(fā)展空間，讓他們的才華得到充分展示，真正實(shí)現能者上，庸者讓?zhuān)诱呦碌母偁幘置�，在人生大舞臺上實(shí)現自身的價(jià)值!
管理上存在的問(wèn)題：
因為服務(wù)行業(yè)的特殊性，顧客對服務(wù)的期望值有所提高，雖然能夠比較圓滿(mǎn)的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現不了心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所__國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下半年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著(zhù)一切以客戶(hù)服務(wù)為宗旨;以提高企業(yè)的知名度和最大利益化為宗旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了__年的工作�；仡�，在工作期間取得成績(jì)的同時(shí)，也發(fā)現工作之中的不足之處和問(wèn)題。
時(shí)光如梭，過(guò)去一年的工作轉瞬間又將成為歷史，展望，新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，我會(huì )再接再勵，積極進(jìn)取，努力打開(kāi)工作的新局面。自__年5月10日從川沙一店調入周浦店，努力工作，揚長(cháng)避短，現工作精神，及時(shí)效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。
四、店面管理;
(1)不定時(shí)的抽查，加強值班巡視及時(shí)處理問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài);
(2)設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時(shí)歸位，機器的及時(shí)清洗與保養，保證正常運營(yíng)。
(3)衛生管理：
1》店面衛生：桌椅、玻璃、門(mén)窗、死角衛生及時(shí)清理保證干凈清潔。
2》餐具整潔：用過(guò)的餐具及時(shí)清洗不能出現有污垢油漬的現象，定期對餐具進(jìn)行消毒處理。
3》個(gè)人衛生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現有異味現象。
(4)服務(wù)：加強培訓員工禮貌用語(yǔ)、促銷(xiāo)用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)。
(5)人員管理：執行公司制度、遵守上下班時(shí)間，不得串崗，私自離崗。
“革命尚未成功，同志還需努力，”我相信只有不斷的學(xué)習，不斷的發(fā)現，不斷的改進(jìn)，通過(guò)堅持不懈地努力，在未來(lái)的__年，一定能在工作中取得更好的成績(jì)。
__年吉享客周浦店提供晉升和加薪機會(huì )。
5、安排專(zhuān)人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
6、至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì )，分析、通報餐廳每月?tīng)I運指標、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對餐廳內部管理和對外銷(xiāo)售的意見(jiàn)及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
7、與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品安全，執行五專(zhuān)原則，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項成本的轉進(jìn)、轉出得到體現，合理利用水、電、煤等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。
9、抓好餐廳衛生工作和安全工作，執行五專(zhuān)原則，為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。
第二、營(yíng)銷(xiāo)方面：
1、利用外賣(mài)渠道廣為宣傳，增加餐廳在本區的知明度，并鎖定目標客戶(hù)群，加大對目標客戶(hù)群的宣傳力度。
2、建立�？吐�(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨，并通過(guò)面談、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現中式快餐的文化主題和內涵，抓住了這一賣(mài)點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力。
第三、經(jīng)營(yíng)戰略：
本餐廳位于周浦鎮小上海步行街繁華地段，周?chē)饕苑b店鋪為主，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶(hù)群也不是很大問(wèn)題，除特殊天氣外，周邊相對成熟的餐飲沒(méi)有多大的競爭力，我們要發(fā)揚自己的特點(diǎn)，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。
書(shū)店個(gè)人工作總結9
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)城的.營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中;利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
書(shū)店個(gè)人工作總結10
從三季度的情況上來(lái)看，我最大的問(wèn)題還是在細節和服務(wù)上，因為我本身也并不是特別的外向，所以在管理上并沒(méi)有表現的特別出色。有時(shí)候發(fā)現一些顧客的不好的習慣，如抽煙等事情，我也不能及時(shí)的勸阻，也曾因此被批評過(guò)。對此，我真的很慚愧。
所以，在今后的工作中，我更加加強自己的鍛煉，讓自己能更好的掌握的工作的能力，并更好的完善自己！此外，因為書(shū)籍的搬運確實(shí)很重，在體力和作息上我也要加強鍛煉。讓自己能將這份工作完成的更加出色！
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表?yè)P。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著(zhù)很強的團隊精神，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓學(xué)習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì)。
多年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數學(xué)輔導書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現這本輔導書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍蕚涫〕强紙D書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識和學(xué)習政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習起來(lái)難度很大。
我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì )纏著(zhù)他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的'商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因為它是人類(lèi)勞動(dòng)的結晶，它對他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習與充電是現代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續加強學(xué)習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂(yōu)解難，讀者對我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)他訂的書(shū)是否到貨，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐
心的向讀者解釋?zhuān)钡阶x者滿(mǎn)意為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的讀者，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買(mǎi)英語(yǔ)磁帶嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到門(mén)市部為他買(mǎi)好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū)，都要專(zhuān)門(mén)來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門(mén)市部搞破壞，把書(shū)撕壞。我們及時(shí)發(fā)現了，要求他把損壞的書(shū)買(mǎi)下，他就向我們發(fā)牢騷，說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，你沒(méi)有用是因為你不會(huì )用！最后他買(mǎi)下了那本書(shū)，追回了書(shū)店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)�？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因為不能買(mǎi)到自己需要的書(shū)，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的門(mén)市工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報新華書(shū)店對我們的培養。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿(mǎn)意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為新華多拼搏，新華因我而精彩！”現在，我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
書(shū)店個(gè)人工作總結11
光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史�；叵肫饎倎�(lái)賓館的青澀，感慨萬(wàn)千�；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯念I(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作領(lǐng)導的期望，做出傲人成績(jì)實(shí)現自我價(jià)值。
3.黨的`基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙.書(shū)籍.雜志的學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。
4.團結互助，熱愛(ài)集體在工作實(shí)踐中
我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng )造京西更美好的明天!
書(shū)店個(gè)人工作總結12
過(guò)去的一年，我脫下了學(xué)生的外衣，投身到了社會(huì )，選擇了我夢(mèng)寐以求的崗位——書(shū)店員工。在這一年里，我經(jīng)歷了從懵懂無(wú)知到逐漸成熟的過(guò)程，經(jīng)歷了從迷茫到落地生根的旅程。這一年，對我而言是一個(gè)學(xué)習的年華，也是一個(gè)自我提升的階段。在這里，我歸納了我的一年工作總結。
�。�1）我的職業(yè)發(fā)展得到了明顯的提升。我從未涉足過(guò)書(shū)店業(yè)，對這個(gè)行業(yè)一無(wú)所知。然而，順利的職業(yè)適應階段還是讓我能夠迅速掌握書(shū)店的運營(yíng)規律。在這里，我學(xué)習到了怎樣整理圖書(shū)，怎樣向顧客推薦適合他們的書(shū)，怎樣處理臨時(shí)出現的突發(fā)情況。這一切的一切都是我職業(yè)成長(cháng)的歷程，也是我收獲的重要部分。
�。�2）我的溝通能力也得到了進(jìn)步。作為書(shū)店員工，溝通是必不可少的技能。我需要和顧客進(jìn)行交流，了解他們的需求，推薦適合他們的書(shū)籍。也需要和同事交流，進(jìn)行任務(wù)配合，共同解決問(wèn)題。在這種溝通中，我收獲的不僅是信息，更是人際關(guān)系的處理技巧和與他人共事的能力。
�。�3）我也對自我要求更高了。在這個(gè)職業(yè)中，我意識到，只有我提升自己的知識體系，才能更好的服務(wù)顧客，才能更好的滿(mǎn)足他們的需求。所以，我開(kāi)始了自我學(xué)習的旅程，通過(guò)閱讀圖書(shū)，參加講座，提升自己的知識結構，拓寬自己的視野。
�。�4）個(gè)人責任感的提升。在書(shū)店，我是一個(gè)環(huán)節，我對我的崗位負責，對書(shū)店的.運營(yíng)負責。我需要保證圖書(shū)的整齊，保證顧客的購書(shū)體驗，保證書(shū)店的正常運營(yíng)。這一年里，我深深的體會(huì )到了責任對我職業(yè)發(fā)展的重要性。
這一年，我在書(shū)店中收獲了成長(cháng)，收獲了信心，更收獲了責任，這一次的經(jīng)歷無(wú)比珍貴。在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續用心對待我每一個(gè)角色，努力讓自己的每一天都充滿(mǎn)意義。畢竟，一年磨一劍，劍刃愈加鋒利，我也會(huì )更加飛躍！
書(shū)店個(gè)人工作總結13
愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。我作為一名新華書(shū)店的財務(wù)人員，深感自身所處位置的重要性，按照集團日常財務(wù)開(kāi)支管理規定的要求認真做好報賬工作，抓好公司財務(wù)、賬務(wù)管理工作，負責做好公司與區域財務(wù)中心的對接工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障與支持，抓好公司后勤工作，認真做好稅務(wù)處理、五險一金、公司工資福利發(fā)放工作，對財務(wù)數據加以分析，對公司業(yè)務(wù)工作提供支持和幫助；密切聯(lián)系區域財務(wù)，幫助公司解決經(jīng)營(yíng)管理中的'財務(wù)、賬務(wù)難題。每月做好各板塊銷(xiāo)售數據及個(gè)人店外業(yè)績(jì)統計，抓好績(jì)效考評工作。協(xié)助公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)，做好公司內勤及安全保障工作，完成區域中心及公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
除本職工作外同時(shí)兼顧綜合其它各種工作，為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，從不計較個(gè)人得失，不講報酬，個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。我通過(guò)自身的努力，好好利用人脈關(guān)系，積極宣傳新華書(shū)店的品牌形象，拓展店外業(yè)務(wù)，在20xx年里取得xxx萬(wàn)元的店外業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造了小小的營(yíng)收。
xx與時(shí)俱進(jìn)，新華書(shū)店在改革、創(chuàng )新道路上不斷尋求超越，積極推進(jìn)多元經(jīng)營(yíng)，探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，努力打造更具成長(cháng)性和競爭力的文化傳播企業(yè)。我們作為xx團隊的一員，大家應相互團結，在和協(xié)團結的氛圍，上下一條心，齊心協(xié)力為公司創(chuàng )收，期待公司20xx年碩果滿(mǎn)滿(mǎn)。
書(shū)店個(gè)人工作總結14
做為財務(wù)出納，我深知這份責任重大，自己努力學(xué)習各項各項財務(wù)紀律，嚴格執行現金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結算制度，各項開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準后才去辦理。近年來(lái)，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著(zhù)學(xué)生收款，回收的款項比較零碎，無(wú)論什么時(shí)候間，從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。
轉眼間又過(guò)去了一年，忙碌的工作。今年，我收獲了很多，積累了很多。根據服務(wù)到達、協(xié)調到達、關(guān)閉到達、參謀到達的工作原則，充分發(fā)揮辦公室的功能作用，完成了各項工作任務(wù)�，F將今年的工作總結如下：
1、準備各種證據審查資料。
近年來(lái)，新興業(yè)務(wù)的注入改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)業(yè)執照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書(shū)必須逐一變更。審查手續越來(lái)越嚴格，越來(lái)越復雜，不但在線(xiàn)審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過(guò)王社長(cháng)和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據審查及時(shí)，審查費用最低。
2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發(fā)布。
認真安排各時(shí)期值班，嚴格工作制度，切實(shí)執行安全工作，執行誰(shuí)值班，誰(shuí)負責，保證職場(chǎng)安全工作落實(shí)。
3、盡職盡責，協(xié)調管理內部，保證新華書(shū)店社會(huì )形象的建立。
起草了店內所有管理制度和崗位責任目標，并根據各個(gè)時(shí)期班級的重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字描述、數據測算、規劃實(shí)施等，積極推進(jìn)，有力保障了我店很多工作的開(kāi)展。
4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養老金的.實(shí)施計算、員工收入的提升、工資的提升、進(jìn)入、退休手續的處理等方面做了很多細致的工作。
特別是今年在原始點(diǎn)與新社保數據庫的對接上，自己努力學(xué)習入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調幫助下，在最短的時(shí)間內完成了這項工作，20xx年XX月成功入庫，為員工解決了長(cháng)期困擾的難題。
5、作為財務(wù)出納，我知道這個(gè)責任較大，自己學(xué)習各項財務(wù)紀律，嚴格執行現金管理和相關(guān)財務(wù)、銀行結算制度，各項開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準。近年來(lái)，由于發(fā)行環(huán)境的轉變，我們向學(xué)生收款，回收的錢(qián)比較零碎，隨時(shí)都沒(méi)有遲到過(guò)。
書(shū)店個(gè)人工作總結15
20xx年，我在店領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的要求。在門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統計門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，上報重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門(mén)市部結賬。做好門(mén)市日常圖書(shū)資料錄入，年終做好門(mén)市盤(pán)點(diǎn)工作；維護好各個(gè)圖書(shū)代銷(xiāo)點(diǎn)，努力提高代銷(xiāo)點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書(shū)情況、免費數情況，做好各個(gè)品種及配套品種的`報訂與調整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費教材人數，統計匯總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結束對庫存圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，發(fā)行清單、免費清單等單據進(jìn)行分類(lèi)裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項回收及時(shí)，發(fā)行無(wú)差錯。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng )建文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實(shí)的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開(kāi)展工作留影，及時(shí)上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開(kāi)展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車(chē)輛保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車(chē)單人上路，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。
在財務(wù)方面，努力學(xué)習財務(wù)知識，做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務(wù)報表等�；仡�20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學(xué)習，提高各項業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
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