公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文1

　　在xx年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們全體營(yíng)銷(xiāo)部人員來(lái)講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。xx年，我們曾創(chuàng )下了優(yōu)異的成績(jì)，xx年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷(xiāo)部在工作中，將始終堅持以營(yíng)銷(xiāo)為導向，以業(yè)績(jì)?yōu)闃藴�，以服�?wù)為源泉，創(chuàng )新為動(dòng)力，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，力求創(chuàng )新管理體制，努力做到在領(lǐng)導方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jì)目標上有新的突破，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì )有計劃、有步聚、有目標的從以下4個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。

　　一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：

　　元月份，2月份在穩定團隊結構的基礎上，春節后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使營(yíng)銷(xiāo)人數達到200人以上，另補充營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷(xiāo)團隊，開(kāi)展嚴格、規范、系統的培訓工作，對營(yíng)銷(xiāo)員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴格督導和追蹤，對營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規范、帶臺技巧、客源開(kāi)發(fā)給予嚴格要求及培訓，進(jìn)一步提升中層管理人員的責任意識和全局意

　　識，凝聚團隊向心力，提升人員思想素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能，以滿(mǎn)足公司的需求，全面提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，塑造優(yōu)秀團隊形象。

　　二、將規范內部管理列為重點(diǎn)：

　　在新一季度內，營(yíng)銷(xiāo)部將加強內部管理，形成“嚴管理”與“促消費”相輔相成的局面。對于行政主管、督察、經(jīng)理及助理等干部，必須嚴于律己，以身作則，嚴格遵守部門(mén)的各項規章制度和運作流程，進(jìn)一步強化各級營(yíng)銷(xiāo)干部的責任意識，落實(shí)層級管理責任制。對各經(jīng)理及助理的日�？记�、工作表現、日常監督與管理以及素質(zhì)考核等方面承擔主要責任，確保管理團隊做到“寧缺毋濫”。

　　三、將部門(mén)協(xié)調與客戶(hù)拜訪(fǎng)列為工作重點(diǎn)：

　　部門(mén)將整理全年各項建議與投訴，認真檢查并調整自身存在的問(wèn)題，加強與其他部門(mén)的協(xié)作與配合，力求步調一致，融為一體，擰成一股繩，共同推進(jìn)部門(mén)團隊建設和積極開(kāi)發(fā)客源。同時(shí)，與公司各部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展春節問(wèn)候及拜訪(fǎng)活動(dòng)，抓住春節營(yíng)銷(xiāo)的契機，強化與客戶(hù)的縱向和橫向溝通，搶占先機，擴大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，收集客戶(hù)信息。

　　四、將促消費、創(chuàng )業(yè)績(jì)列為工作重點(diǎn)

　　新的一年，營(yíng)銷(xiāo)部將延續xx年的良好經(jīng)營(yíng)勢頭，在保障春節的訂房任務(wù)之下，力求在xx部門(mén)業(yè)績(jì)突破1千萬(wàn)以上，并加強房間的消費力度，全員動(dòng)員，全員促銷(xiāo)，努力刺激消費，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的.回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì )口碑效益及影響，為下一年的營(yíng)銷(xiāo)拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　這是我代表營(yíng)銷(xiāo)部所做的工作總結及工作計劃報告，如有不足之處，懇請各位領(lǐng)導和同事提出寶貴意見(jiàn)，我將虛心接受。新的一年里，營(yíng)銷(xiāo)部的任務(wù)依然艱巨，但我們堅信在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各兄弟部門(mén)的團結協(xié)作下，我們營(yíng)銷(xiāo)部有信心將工作開(kāi)展得更加出色，為實(shí)現新一年的經(jīng)營(yíng)目標共同努力，續寫(xiě)新的輝煌！

　　在今后的工作中，希望全體同事繼續給予營(yíng)銷(xiāo)部同仁在工作上的指導與支持。在此，我代表營(yíng)銷(xiāo)部近200位同事向大家表示誠摯的感謝。同時(shí)，也期待各部門(mén)在新的一年里與營(yíng)銷(xiāo)部攜手并進(jìn)，共同創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)。最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導和同事身體健康、工作順利，公司生意興隆、顧客盈門(mén)！

公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文2

　　今年以來(lái)，根據全市煙草工作會(huì )議的精神要求，結合本轄區卷煙市場(chǎng)的實(shí)際情況，營(yíng)銷(xiāo)部重點(diǎn)從保持卷煙銷(xiāo)量穩定增長(cháng)、優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售結構、提高品牌培育能力等方面著(zhù)手，努力推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作邁上新臺階�，F將營(yíng)銷(xiāo)部的具體情況分析如下：

　　一、卷煙銷(xiāo)售分析

　　20xx年第一季度，轄區內銷(xiāo)售卷煙5321.01箱，同比增長(cháng)7.42%，高于全市平均增長(cháng)率5.16%，全市排名第二；其中三類(lèi)及以上卷煙共售出4192.81箱，占總銷(xiāo)量的74.19%；單箱銷(xiāo)售額為25557元，同比增長(cháng)12.23%，高于全市平均增長(cháng)率5.96%，全市排名第一；總銷(xiāo)售額為14296.14萬(wàn)元，同比增長(cháng)21.67%。每條卷煙的平均售價(jià)為101.19元，人均購買(mǎi)量為3.04條，戶(hù)均銷(xiāo)售量為459條。

　　一季度卷煙銷(xiāo)售暫時(shí)較為理想，但節后市場(chǎng)一直表現低迷，卷煙及非煙商品銷(xiāo)售均陷入低谷，卷煙庫存仍未消化過(guò)半，客戶(hù)積壓的資金較往年顯著(zhù)增加。由于XX縣的主要支柱產(chǎn)業(yè)——林果業(yè)不景氣，導致外地客商和務(wù)工人員等消費群體減少，整體消費水平較低。市場(chǎng)調查顯示，年后消費者趨于理性，按需采購，以往囤貨現象明顯減少。

　　二、社會(huì )庫存分析

　　20xx年底，XX縣的社會(huì )庫存約為600箱，主要庫存品牌包括紅塔山（硬經(jīng)典）、云煙（軟如意）等三類(lèi)卷煙，部分城區客戶(hù)仍有蘭州（硬珍品）的庫存未消化完畢。截至第13周，轄區庫存總量約為2325.46箱，戶(hù)均庫存364.26箱，較上年同期的211.2箱增加了72.47%，其中三類(lèi)以上的高價(jià)位卷煙庫存占總庫存量的90.82%，相比上年同期的76%增長(cháng)了14.8%。

　　零售客戶(hù)的社會(huì )庫存偏大且結構偏高，高結構品牌主要集中在蘇煙（軟金沙）、蘭州（硬吉祥）、蘭州（硬珍品）等一、二類(lèi)煙，其中蘇煙（軟金沙）庫存最大，達到714條，蘭州（硬珍品）庫存最高，接近970條；三類(lèi)卷煙庫存占總庫存量的一半，主要品牌有紅塔山（經(jīng)典100）、嬌子(時(shí)代陽(yáng)光)、紅塔山(硬經(jīng)典)、云煙（軟如意）。年后各客戶(hù)的庫存量較往年明顯增加，超過(guò)1000條的客戶(hù)有60多戶(hù)，最大庫存達到3640條，且品牌相對集中，主要庫存以三類(lèi)以上品牌為主。市場(chǎng)庫存較大的單品牌并非滯銷(xiāo)品牌，而是部分二、三類(lèi)的常銷(xiāo)品牌。

　　轄區庫存整體較多，消化速度較慢，客戶(hù)手中的周轉資金有限，部分卷煙品牌價(jià)格有所下降，特別是蘭州（硬珍品）、中華（硬）條包的價(jià)格下滑較為顯著(zhù)。

　　三、品牌經(jīng)營(yíng)分析

　　轄區市場(chǎng)接受度較高的高端品牌（條價(jià)600元以上）主要是中華（軟）、黃鶴樓（硬1916）、蘭州（飛天）、南京（雨花石）等；中高端品牌（條價(jià)400元及以上）主要為蘇煙（軟金砂）、中華（硬）；條價(jià)在200元左右的一類(lèi)品牌仍以蘭州品牌為主導，除此之外主要是玉溪和利群。

　　芙蓉王（硬）黃鶴樓（軟藍）、玉溪（軟）、蘇煙（五星紅杉樹(shù)）；二類(lèi)卷煙中蘭州（硬珍品）依然占據主導地位，其次是新版利群；三類(lèi)卷煙除了紅塔山（硬經(jīng)典）和蘭州（硬精品）之外，市場(chǎng)接受度較高的品牌有白沙（精品二代）、紅塔山（經(jīng)典100）、云煙（軟如意）、嬌子（軟陽(yáng)光）、雙喜（軟國際）等品牌。

　　低焦油品牌除地產(chǎn)的蘭州品牌外，其他省外低焦油品牌市場(chǎng)表現平平，消費者接受度和關(guān)注度不高，仍需加強宣傳和培育。

　　細支煙銷(xiāo)售了12.98箱，占總銷(xiāo)量的2.44%，同比增長(cháng)101%。其中蘭州（橋）售出5.55箱，南京（金陵十二釵）售出0.38箱，白沙（硬白細支）售出0.16箱，好貓(細支長(cháng)樂(lè ))售出1.56箱，黃鶴樓(天下名樓)售出4.54箱，黃金葉(愛(ài)尚)售出0.79箱。

　　四、終端建設情況

　　一是組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)技能競賽，在現代終端建設“大干100天”活動(dòng)期間，圍繞“兩本教材”，組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)人員技能競賽活動(dòng)，考驗了客戶(hù)經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，檢驗了零售客戶(hù)軟實(shí)力提升的直觀(guān)效果。二是開(kāi)展終端建設“三比”活動(dòng)機制，形成互促互進(jìn)良好氛圍，促進(jìn)現代終端建設由“要我建”向“我要建”轉變。三是向營(yíng)銷(xiāo)管理系統客戶(hù)發(fā)放以庫存核對表，指導客戶(hù)及時(shí)記錄未掃碼的`卷煙數量，客戶(hù)經(jīng)理定期查看系統運行情況，對比系統數字的差異，及時(shí)回答和解決客戶(hù)的系統故障，督促客戶(hù)正常掃碼，有效解決了掃碼不準的問(wèn)題。四是通過(guò)培訓指導提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，每名客戶(hù)經(jīng)理當一次培訓師，做一次示范講解，深入宣

　　傳供貨政策、全面提供經(jīng)營(yíng)指導，并將現代零售終端建設教學(xué)視頻（零售客戶(hù)）版全部拷貝到現代終端戶(hù)電腦上。五是建立“微信內部互動(dòng)平臺”，及時(shí)反饋現場(chǎng)圖片、社會(huì )庫存、銷(xiāo)售信息等情況，并討論處理意見(jiàn)，加強各部門(mén)的溝通協(xié)作，發(fā)揮“問(wèn)題集中反饋、三員齊抓共管”的優(yōu)勢，做到問(wèn)題及時(shí)整改，整體提高。

　　五、存在的問(wèn)題

　　1、由于第一季度卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)幅度較大，轄區卷煙銷(xiāo)量同比增長(cháng)7.42%，零售客戶(hù)積壓庫存普遍較大，客戶(hù)卷煙訂購熱情逐步下降，部分客戶(hù)商定量完成情況較差。卷煙零售價(jià)執行有所下滑。

　　2、客戶(hù)對終端建設的重視程度不夠，節后無(wú)論從卷煙陳列、價(jià)格標簽、掃碼運行還是軟實(shí)力提升上都有所下降，加之年后客戶(hù)經(jīng)理日常拜訪(fǎng)質(zhì)量不高，終端成效不太理想。

　　3、零售客戶(hù)對新產(chǎn)品的了解程度較低，且新品銷(xiāo)售緩慢，需要進(jìn)一步培育，提升客戶(hù)及消費者對新產(chǎn)品的認知度。

　　六、下一步營(yíng)銷(xiāo)工作計劃

　　1、緊抓兩項指標，確保經(jīng)濟運行質(zhì)量。認真把握“銷(xiāo)量穩中有增，結構不斷提升”的基調，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。一是采取有效措施，防止銷(xiāo)量過(guò)快增長(cháng)，避免大起大落；二是確保規范經(jīng)營(yíng)，防止市場(chǎng)狀況惡化；三是保護好卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性，確保其合理盈利水平。

　　2、積極引導消費，合理調控客戶(hù)庫存。一是為零售客戶(hù)制定合理訂購計劃，合理調整庫存結構，引導客戶(hù)有效消化庫存，減少盲目積壓，加快卷煙資金流轉速度，確保庫存維持在合理水平或店鋪的財務(wù)承受范圍內。二是嚴格控制商定供貨總量的調整。對轄區內卷煙供貨量過(guò)�；虿蛔愕目蛻�(hù)進(jìn)行全面調查并登記，從4月份起對供貨總量進(jìn)行持續優(yōu)化分配，確保有能力的客戶(hù)能夠滿(mǎn)足其卷煙需求，提高供貨計劃的執行率。

　　3、加大新品宣傳，提高品牌培育力度。一是強化新品卷煙的宣傳力度。向零售客戶(hù)全面、客觀(guān)地介紹新品卷煙的產(chǎn)品特性、市場(chǎng)定位等信息，并幫助客戶(hù)分析未來(lái)卷煙市場(chǎng)的趨勢及貨源供應情況，增強客戶(hù)對新品卷煙的認知和理解，促使客戶(hù)逐步接受這一品牌。二是提供針對性服務(wù)，消除他們對新品卷煙銷(xiāo)售潛力、滯銷(xiāo)及庫存積壓的擔憂(yōu)，進(jìn)而提高上柜率。三是優(yōu)化新品卷煙的陳列展示，通過(guò)提升視覺(jué)沖擊力，激發(fā)消費者的購買(mǎi)興趣，增加新品卷煙在市場(chǎng)上的知名度和銷(xiāo)量。四是提升零售客戶(hù)的新品推介技巧，使新品卷煙迅速進(jìn)入市場(chǎng)，加快消費者對其的認知，從而贏(yíng)得更多消費者的青睞。

　　4、深入市場(chǎng)調研，做好終端建設工作。繼續按照終端建設大干100天活動(dòng)的要求開(kāi)展終端建設工作，加強培訓引導，從零售終端布局、形象、功能、系統建設等方面不斷提升零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和形象。集中開(kāi)展培訓，結合視頻講解、現場(chǎng)演練等方式，進(jìn)一步提高客戶(hù)對卷煙知識、行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)技巧等內容的掌握，切實(shí)提升客戶(hù)“四會(huì )四能”的應用能力，提高客戶(hù)卷煙盈利水平。繼續做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統客戶(hù)的篩選工作，進(jìn)一步發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用，上門(mén)對零售客戶(hù)進(jìn)行一對一強化培訓，確�？蛻�(hù)能夠使用、會(huì )用、愛(ài)用、經(jīng)常使用系統。后期要做好客戶(hù)跟進(jìn)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，確保掃碼準確、庫存真實(shí)、銷(xiāo)售合理。

　　不妥之處，請批評指正。

【公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結】相關(guān)文章：

02-22

10-26

03-10

11-05

03-23

08-30

11-18

10-23

05-23