（合集）接待工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的接待工作總結，歡迎閱讀與收藏。
接待工作總結1
關(guān)于酒店政協(xié)會(huì )議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、 準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊
急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、 會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后
不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并
在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟
進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。
5、 結合以上的.不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。 好的方面：
因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
接待工作總結2
通過(guò)今年這一年的工作，我發(fā)現做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。這與我之前的機線(xiàn)工作相比，真是千差萬(wàn)別。通過(guò)工作我知道，一個(gè)營(yíng)業(yè)員合格的基礎是熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能。為了盡快適應工作，我除了和有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員討教和參加公司崗位培訓之外，還主動(dòng)上網(wǎng)學(xué)習琢磨，功夫不負有心人，在短時(shí)間內我可以獨自開(kāi)展業(yè)務(wù)，并在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候看到顧客對我的工作露出滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候，我感到驕傲和自豪的。
我認為營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，不僅是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，更能在客戶(hù)與我們之間架起心與心的橋梁。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的.意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶(hù)所需，提供客戶(hù)所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花。
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。
接待工作總結3
時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的'客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
接待工作總結4
穿衣注意事項
要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著(zhù)羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿(mǎn)灰塵。西裝在日常穿著(zhù)時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。
打領(lǐng)帶注意事項
系領(lǐng)帶不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，領(lǐng)帶一般在第四、五個(gè)紐扣之間，站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。如內穿背心時(shí)，領(lǐng)帶要放在背心內，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會(huì )等喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動(dòng)，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。
餐飲規范
要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開(kāi)桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始。進(jìn)餐時(shí)要細嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時(shí)“咕嚕咕�！�，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用手帕捂住口鼻，低頭轉向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí)，上身挺直，雙腿站穩。勸酒要適可而止，切忌飲酒過(guò)量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應立即放入口中，不要停留時(shí)間過(guò)長(cháng)。夾菜時(shí)，筷子不要在盤(pán)子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠的菜盤(pán)里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤(pán)內。扒在桌子上就著(zhù)碗吃是被禁止的。(西餐時(shí)，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應的餐具。如臨時(shí)離座，刀叉在盤(pán)內擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤(pán)內，柄朝右。)自助餐時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先;取食后可換適當位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費。
關(guān)于會(huì )務(wù)工作按照工作的流程也講9個(gè)問(wèn)題，即9個(gè)如何做
1、如何制發(fā)會(huì )議通知?這個(gè)問(wèn)題我只提醒一點(diǎn)，通知發(fā)出后，一定要確認參會(huì )人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì )議。對那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。如在部門(mén)兼職的副秘書(shū)長(cháng)，紀委副書(shū)記，是核實(shí)清楚，是不是本人參加。
2、如何選定會(huì )場(chǎng)?主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實(shí)惠來(lái)選定。
3、如何確定會(huì )標、回頭標和宣傳標語(yǔ)?會(huì )標可以根據會(huì )議通知來(lái)確定�；仡^標和宣傳標語(yǔ)，要緊扣會(huì )議主題，富有號召性、鼓動(dòng)性。
4、如何排列席卡?主席臺的排列。當主席臺人數較多時(shí)，可設立1排以上的主席臺，領(lǐng)導分排就座。市級領(lǐng)導排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協(xié)排列(其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導排在市委副書(shū)記后面)。以面向臺下來(lái)看，當主席臺人數為單數時(shí)，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。當主席臺人數為雙數時(shí)，1號人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺的中心點(diǎn)，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類(lèi)推。有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡，會(huì )前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。
5、如何保證話(huà)筒和音響良好?選擇好的話(huà)筒。反復查看檢修，確保穩定運行。會(huì )議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話(huà)筒，確保使用良好。
6、如何發(fā)獎?將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領(lǐng)獎。對禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然后，轉向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導，自然轉身，從另一側離開(kāi)主席臺。對領(lǐng)獎人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導的.人數，確定每批上臺領(lǐng)獎的人數，要注意領(lǐng)獎人數一般不要超過(guò)發(fā)獎領(lǐng)導人數，盡量避免一位領(lǐng)導同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎項，減少失誤的可能。將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導面前領(lǐng)獎。正式上臺領(lǐng)獎前，由禮儀小姐引導領(lǐng)獎人員走上主席臺，走到對應的發(fā)獎領(lǐng)導面前后，所有領(lǐng)獎人先轉向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉向主席臺，面帶微笑從對應的領(lǐng)導手中領(lǐng)獎，領(lǐng)獎后，再次向后轉向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側回到座位上。
7、如何簽訂責任狀?將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。簽獎時(shí)樂(lè )曲配套，音量適中。事前要多次彩排，直到心中有數，有十二分把握。
8、如何做好會(huì )議的后勤保障(主要是車(chē)輛、秩序、電力)?調配會(huì )議所需車(chē)輛，特別是接送參加會(huì )議的市領(lǐng)導的車(chē)輛，要座位充足，車(chē)內整潔，并準備1臺備用車(chē)輛。要有工作人員現場(chǎng)服務(wù)。安排公安人員維持會(huì )場(chǎng)內外秩序，保證車(chē)輛停放有序，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì )之前要檢查會(huì )場(chǎng)內外，開(kāi)會(huì )時(shí)也要關(guān)注會(huì )場(chǎng)內外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。準備電力保障車(chē)，并有專(zhuān)業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。
9、如何做好節儉工作?遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。
一是會(huì )場(chǎng)大小適中、設施設備夠用，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì )場(chǎng)距離較近，方便多數人來(lái)往。
二是場(chǎng)內布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。
三是會(huì )議材料要盡量減少。
接待工作總結5
時(shí)間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄5 / 18新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作狀況總結如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。
這是我（畢業(yè)）之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的急躁指導和關(guān)懷，讓我在較短的時(shí)間內生疏了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的熟識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的，這是文化的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以主動(dòng)樂(lè )觀(guān)的`工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，準時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)電話(huà)，所以單靠我現在把握的學(xué)問(wèn)和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免消逝一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
接待工作總結6
一、在思想認識上求突破，努力發(fā)揮輔政職能。
面對改革開(kāi)放的新形勢和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新發(fā)展、新提高，已成為當前一項十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認識政務(wù)接待工作的輔政作用，抓建設、強保障，抓機構、強職能，抓協(xié)調、強合力，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規范化邁進(jìn)。隨著(zhù)接待任務(wù)日益加重的實(shí)際，及時(shí)解決機構設置、人員編制、經(jīng)費保障等方面的問(wèn)題，使接待工作與改革開(kāi)放和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的新實(shí)踐、新要求緊密結合，成為軟環(huán)境建設的重要組成部分。近期熱點(diǎn)：科學(xué)發(fā)展觀(guān)個(gè)人剖析材料
根據接待工作實(shí)際，我局要求政務(wù)接待工作必須圍繞中心，服務(wù)大局，從而構建起了領(lǐng)導有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的大接待格局。依托這個(gè)大接待格局，政務(wù)接待工作逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺。
二、在工作方法上求創(chuàng )新，著(zhù)力提高接待水平。
接待工作是一項系統工程，而創(chuàng )新就是推動(dòng)其上檔次、上水平的關(guān)鍵。為此，我們努力在工作方法上求創(chuàng )新，通過(guò)健全完善制度，不斷推進(jìn)規范有序；通過(guò)細化工作流程不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)打造特色精品，不斷豐富工作內涵，以熱情、周到、規范、特色、廉潔的工作，營(yíng)造優(yōu)良的內外發(fā)展環(huán)境，努力將接待轉化為生產(chǎn)力，為全縣的中心工作服務(wù)，在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我縣的文化歷史、景區景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我縣樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線(xiàn)搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了讓來(lái)賓滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心。
三、在工作落實(shí)中求形象，不斷強化隊伍建設。
人是接待工作的'主體，既是服務(wù)對象，同時(shí)也是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍，關(guān)鍵在一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀律嚴明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開(kāi)拓創(chuàng )新、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們一是加強了理論學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習相結合的學(xué)習教育方式，在年初就擬定了學(xué)習計劃，首先是認真學(xué)習理論，切實(shí)加強思想政治工作，建立健全了學(xué)習制度，同時(shí)還加強了對接待理論、禮儀知識的培訓，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)，增強了責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。二是堅持走出去、請進(jìn)來(lái)的學(xué)習方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學(xué)習，借鑒先進(jìn)的接待經(jīng)驗為我所用，同時(shí)，在兄弟省市（縣）同行來(lái)我縣考察時(shí)，積極主動(dòng)交流經(jīng)驗，加強了與兄弟市（縣）的緊密聯(lián)系，做到了相互學(xué)習，共同提高。三是加強人才培訓和儲備工作，以縣內的大型活動(dòng)和重要接待為契機，積極對接待工作人員進(jìn)行規范培訓，認真指導、全面鍛煉，為我縣儲備了一批年輕能干的政務(wù)接待人員。
接待工作總結7
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在行將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相干辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達x人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了x聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省x經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、x分公司與x分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格依照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極和諧酒店相干事宜，并做好會(huì )議進(jìn)程中的服務(wù)，在這個(gè)進(jìn)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相干知識，積存了很多的體會(huì )。
2、內部會(huì )議管理
依照各部門(mén)的需求公道安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相干登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議x次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省份視訊會(huì )議的時(shí)候，依照通知要求，提早半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情形顯現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提早進(jìn)行會(huì )議預約，呼喚各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格依照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據x余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢(xún)x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格依照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦保護與修理，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的'各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事準備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在x聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一位；x聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極準備xx年文藝匯演的節目匯總、提拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事推敲不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節推敲，緊跟領(lǐng)導意圖，和諧好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待體會(huì )，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出成心義的活動(dòng)，加強溝通交換，并將“工會(huì )送暖和”活動(dòng)連續展開(kāi)下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)建溫馨舒服、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年行將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年行將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結體會(huì )，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大奉獻自己的微薄之力。
接待工作總結8
1、形象禮儀規范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長(cháng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(cháng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?/p>
2、儀態(tài)禮儀規范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱(chēng)酒店的門(mén)面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著(zhù)自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著(zhù)口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè )畛�，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)；要始終堅持微笑。
3、接待禮儀規范
客人來(lái)到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有本事為客人服務(wù)。
對客人的`咨詢(xún)，應細心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問(wèn)一下...問(wèn)完要向客人反饋。
前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時(shí)也是鍛煉一個(gè)人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點(diǎn)一滴做起，互相學(xué)習，持之以恒，共同成長(cháng)為優(yōu)秀的酒店人，推動(dòng)酒店業(yè)復蘇繁榮。
接待工作總結9
從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區別。xx部門(mén)的接待工作不是般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì )交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是種文化現象�！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说姆N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng )新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的`物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對來(lái)賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來(lái)賓在種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè )。
年來(lái)，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯(lián)誼會(huì )，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會(huì )。并圓滿(mǎn)接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò )到排出接待計劃，乃至滿(mǎn)足來(lái)賓方方面面的要求，是個(gè)非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上層樓。
接待工作總結10
時(shí)間總是轉瞬即逝的。在這家公司工作的那一年里，我收獲了很多，感受到了很多。上任以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺新崗位，認真履行工作職責，努力完成各項工作任務(wù)。過(guò)去一年的研究和工作總結如下：
一、工作內容
在這一年里，我通過(guò)閱讀、提問(wèn)和學(xué)習的方式，初步了解了公司前臺員工的具體業(yè)務(wù)知識。首先，我想總結一下我所有的具體工作內容：
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司接待服務(wù)規范，保持良好的禮儀；
3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、向各級領(lǐng)導發(fā)文、簽收文件、收發(fā)報刊；
5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件;
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì )
�。ㄒ唬┰趯�(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一名新人，我剛加入公司時(shí)，對公司的運營(yíng)模式和工作流程并不熟悉。在領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下，我很快就熟悉了前臺的工作內容和公司各部門(mén)的職能。這也讓我很快完成了從學(xué)生到教職員工的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的`窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
�。ǘ⿲W(xué)習公司的企業(yè)文化，提升自己。只有加入中國長(cháng)城，我才能真正理解“勤奮、敬業(yè)、自信、活力、創(chuàng )新”的十大內涵。我從領(lǐng)導和同事的奉獻精神中感受到這種文化。在這樣一個(gè)良好的工作氛圍中，我會(huì )以這十條為標準來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入工作，扎扎實(shí)實(shí)做好自己的工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)與部門(mén)溝通，認真聽(tīng)取領(lǐng)導和同事的意見(jiàn)，努力做好本職工作,做一名合格稱(chēng)職的員工。這始終是今后工作的目標和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
三、未來(lái)計劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
一年的工作已經(jīng)結束。在未來(lái)一年，我們將繼續努力。
接待工作總結11
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：
一、x年成績(jì)
客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn)，月均完成x萬(wàn)，客房的出租率為x%，各項指標較x年所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。
3、酒店于x月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)x茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于x月x號正式對外營(yíng)業(yè)，從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受x茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。
4、九月份酒店把x部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。
本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的`服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
接待工作總結12
時(shí)間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、工作內容
在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首
先總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊；
5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；
7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì )
�。ㄒ唬�、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
�。ǘ�、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(cháng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn)，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
�。ㄈ�、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的.，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
三、未來(lái)計劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
接待工作總結13
20xx年暑假，接待中心各實(shí)體部門(mén)的經(jīng)理及員工努力提高執行力，戰高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責。確保了學(xué)校八月底開(kāi)學(xué)有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。
一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)
商貿部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時(shí)補充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動(dòng)，親情化的服務(wù)，做好假期各項服務(wù)保障工作及開(kāi)學(xué)前的各項準備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)秩序正常，投訴處理及時(shí)妥善，零星維修及時(shí)高效，并大力加強防火防盜宣傳，規范營(yíng)業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結，登記清晰準確及時(shí)，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷(xiāo)售額較平日穩中有升，實(shí)現了淡季不淡的良好業(yè)績(jì)。
采購部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點(diǎn)，尤其在房務(wù)部裝修招標工作中，嚴格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實(shí)體部門(mén)的正常運轉。
房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門(mén)管理人員頂著(zhù)烈日，裝修維護，堅守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時(shí)間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風(fēng)和通力協(xié)作的團隊精神，通過(guò)加強組織協(xié)調，統籌實(shí)施項目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細抓質(zhì)量，嚴格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的'節點(diǎn)，盯住細節和易出問(wèn)題的部位，管住竣工時(shí)間不變的目標。采取項目責任到人的辦法，在明確各自工作責職的基礎上，深入現場(chǎng)梳理流程，組織協(xié)調，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開(kāi)學(xué)迎新有一個(gè)新的面貌、好的環(huán)境，堅守在第一線(xiàn)。
運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實(shí)習基地教學(xué)用車(chē)。
二、精心準備，做好迎新工作
為了做好新學(xué)期的準備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會(huì )同有關(guān)部門(mén)精心準備，提前安排，從大處著(zhù)眼，小處入手，全方位、多層次的落實(shí)迎新工作：超市準備、班車(chē)安排、現場(chǎng)咨詢(xún)，力求每項工作井然有序。
接待中心的領(lǐng)導員工們在今年暑假里團結奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)。在以后的工作中繼續努力，牢固樹(shù)立后勤工作的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實(shí)踐工作提供有力的后勤保障。同時(shí)，接待中心全體員工將用實(shí)際行動(dòng)告訴師生：扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實(shí)現的工作目標。
接待工作總結14
轉眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著(zhù)角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè )。在這短短的時(shí)間里，自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
一、 加強學(xué)習，強化崗位責任感
接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認真學(xué)習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質(zhì)。
20xx年10月，全市流動(dòng)現場(chǎng)會(huì )，很遺憾我沒(méi)能和部門(mén)的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發(fā)展和水平。我們必須牢固樹(shù)立起不斷學(xué)習和終身學(xué)習的理念，要有意識地、自覺(jué)地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節上的不足，
充分展現**人的風(fēng)采。
夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴(lài)的人。無(wú)論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦，每時(shí)每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè )。時(shí)刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。
二、 耐心細致，悉心服務(wù)
接待無(wú)小事，要注重細節。每一個(gè)環(huán)節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著(zhù)眼細節。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現。雖然沒(méi)有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會(huì )一一加以改正。
注重察言觀(guān)色、勤于思考從每一個(gè)細微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，我要認真學(xué)習劍閣的文化傳統、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內涵，用接待過(guò)程每個(gè)細節的.完美作為送給客人最好的禮物。
三、 提高效率，努力做好接待工作
接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它
是一項被動(dòng)和服務(wù)性強的工作，但我們不應坐等領(lǐng)導指示，而是應第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過(guò)程中出現的意外情況，盡量準備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導要求落實(shí)到位。
腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng )新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話(huà)直言，坦誠待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過(guò)去的成績(jì)作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！
接待工作總結15
在過(guò)去的這半年了，我鍛煉了愛(ài)自己各方面的能力，提升了自己的涵養，讓我對于客服工作有了很深刻的了解，我很感激領(lǐng)導對我的教導和幫助，讓我在思想上、學(xué)習上和工作上都得到了進(jìn)步，我感覺(jué)自己學(xué)了很多，成長(cháng)、收獲了很多。工作中收獲成長(cháng)，成長(cháng)中學(xué)會(huì )堅持，這是我工作這半年來(lái)切身的感受，面對復雜的局面沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導和推動(dòng)工作的發(fā)展，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。
在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學(xué)習和生活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團委組織開(kāi)展的各項活動(dòng)，重新回顧革命前輩戰爭的足跡，使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過(guò)的光輝歷程。通過(guò)xxxx銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓，從中我深刻意識到工作規范化管理，嚴格執行標準的重要性，充分體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強工作責任意識和服務(wù)意識。樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)和人生觀(guān)。
多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗培養了我強烈的職業(yè)責任感，專(zhuān)業(yè)素養在不斷提升，服務(wù)技能也在不斷完善，憑著(zhù)認真的工作態(tài)度與沉穩的處事方式，我以熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度受到領(lǐng)導的信任。在上半年協(xié)助xx中心開(kāi)展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長(cháng)，運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶(hù)疑難，并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求，實(shí)時(shí)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)，確�？蛻�(hù)服務(wù)的質(zhì)量、效率與安全。
即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶頭做好對外服務(wù)，充分調動(dòng)每位組員的積極性，當各分行業(yè)務(wù)存在差異時(shí)，積極與北京中心的'同事進(jìn)行溝通、協(xié)商，用真心實(shí)意踐行著(zhù)建行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以認真負責的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導的贊揚與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長(cháng)做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動(dòng)態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個(gè)團結協(xié)作的集體。
雖然在這半年里面，我取得了一定的成績(jì)，但是我知道自己還存在不足，我愿意在以后的生活中，好好改進(jìn)，爭取成為一個(gè)有用的人，成為一名優(yōu)秀的客服人員。
【接待工作總結】相關(guān)文章：
接待科工作總結07-11
接待科工作總結12-22
接待工作總結08-12
前臺接待實(shí)習工作總結02-21
接待客服工作總結07-27
接待中心工作總結09-01
接待工作總結09-03
接待試用工作總結10-02
前臺接待的工作總結通用11-24
接待辦工作總結推薦11-15