（精華）個(gè)人上半年工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人上半年工作總結，歡迎大家分享。
個(gè)人上半年工作總結1
一年的時(shí)間也過(guò)半了，回頭看上半年，有收獲，也是有自己做的還不夠好的地方，但終究也是過(guò)去了，在此也是要來(lái)對自己的一個(gè)工作去反思，總結下。
參加工作的時(shí)間并不是很長(cháng)，我也是一直都在學(xué)習之中，車(chē)間的工作跟著(zhù)師傅，慢慢的熟悉了解，而今也是能獨立的去做一些工作了，但是還是有挺多的方面需要去向師傅請教的才行，畢竟自己的經(jīng)驗還是不足，一些新的`問(wèn)題出現，自己也是無(wú)法很好的解決，不過(guò)通過(guò)學(xué)習，我也是比之前好了很多，而我學(xué)習的進(jìn)度也是得到了認可，個(gè)人來(lái)說(shuō)其實(shí)也是有些著(zhù)急，希望能多學(xué)一些，自己能做得更好，不過(guò)也是清楚，工作是不斷去積累才有的經(jīng)驗，并非是一時(shí)半會(huì )就會(huì )有的，上半年雖然受到了疫情的影響，但是我們復工還是比較的早，公司也是做好了防控的工作，所以我們在車(chē)間其實(shí)也沒(méi)有太多的影響，況且我們的工作和外部的關(guān)系沒(méi)有那么的大，雖然事情少了一些，但是師傅也是每天帶著(zhù)我去看機器，去處理問(wèn)題的同時(shí)也是慢慢的教我。
工作之中，跟隨著(zhù)師傅做下手，而且也是在做的過(guò)程之中對于我們要去維護的機器有了更多的了解，下班之后和師傅聊天或者自己找書(shū)籍來(lái)看，去更清楚自己要做的事情，師傅也是說(shuō)了我們維護的工作是一直不停的，要去做好不容易，同時(shí)也是經(jīng)驗不斷地積累，要盡可能的熟悉了解機器，那么做起來(lái)就會(huì )更順利，機器也是一直在運行，去做生產(chǎn)的工作，而維護也是不可避免，沒(méi)有不需要維護的機器，同時(shí)我們的工作也是盡可能的讓機器運行更快更好一些，不去耽擱了生產(chǎn)。上半年雖然生產(chǎn)的任務(wù)少了一些，不過(guò)我們維護做的還是有很多事情，一些閑置的機器也是盡可能的多做保養，去讓其在今后運行的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題出現才行的。工作之中，我也是出過(guò)一些錯誤，一些事情做得有問(wèn)題，也是讓師傅操心了，但是也是給予了我很多的鼓勵，犯錯的同時(shí)也是能更好的學(xué)會(huì )，去在今后不再犯錯了。
下半年的生產(chǎn)任務(wù)也是恢復了正常，而我們的工作要繼續的做下去，同時(shí)個(gè)人也是要跟著(zhù)師傅積極的去學(xué)，去讓自己的經(jīng)驗積累更多來(lái)做好工作。
個(gè)人上半年工作總結2
忙忙碌碌的半年，伴隨著(zhù)學(xué)院領(lǐng)導的點(diǎn)撥、其他老師的幫助、與學(xué)生們的交流，各項工作開(kāi)展得還比較順利，較好的完成了各項工作任務(wù)。雖說(shuō)輔導員是一個(gè)平凡的工作崗位，但是在和學(xué)生的接觸過(guò)程中體會(huì )到了人生最大的快樂(lè )，而學(xué)生也成為了我的第一財富。面對不斷變化的現實(shí)環(huán)境，只有不斷的學(xué)習，不斷的創(chuàng )新，才能夠做好。為進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)生工作的順利開(kāi)展，以及輔導員工作再上一個(gè)新臺階，現就本學(xué)期所做的工作總結如下：
一、思想政治教育及安全教育工作
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1、加強學(xué)生黨建工作，發(fā)揮黨員輻射作用
通過(guò)支部大會(huì )、組織生活會(huì )及政治學(xué)習加強對黨員、預備黨員、入黨積極分子的專(zhuān)題黨課教育，發(fā)揮他們對團員、普通同學(xué)的輻射作用。在進(jìn)行“關(guān)注時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)”的政治學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )上，許多普通同學(xué)自發(fā)的參與討論，并發(fā)表了他們的學(xué)習心得，很好的體現了黨員、班委等學(xué)生干部的輻射作用。
2、貼近青年、服務(wù)青年、引領(lǐng)青年
青年是五四精神的繼承者，是民族的希望，是國家的未來(lái)。青年的命運與國家的命運密不可分，青年只有努力繼承五四精神的優(yōu)良傳統，自覺(jué)把個(gè)人前途融入祖國和民族的發(fā)展之中，才能實(shí)現真正的人生理想和價(jià)值。遵照“貼近青年、服務(wù)青年、引領(lǐng)青年”這一宗旨，結合我�！笆濉币巹澋�'實(shí)際，使每一位團員都受到了五四精神的鼓舞和鞭策。
3、配合學(xué)校、學(xué)院要求，進(jìn)行主題班團會(huì )教育活動(dòng)，加強學(xué)生思想教育
本學(xué)期各班舉行了如：“愛(ài)國主義教育”、“創(chuàng )先爭優(yōu)，從文明做起”、“迎三創(chuàng )、文明修身、學(xué)風(fēng)建設”等主題班會(huì )，主題團會(huì )活動(dòng)，通過(guò)這些主題教育激發(fā)了同學(xué)們的社會(huì )責任感和積極進(jìn)取心。
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1、制定危機事件應急預案在學(xué)習學(xué)校、學(xué)院的相關(guān)文件基礎上，制定各班級的危機事件應急預案。確保班級出現應急事件有條不紊。
2、落實(shí)責任制
以宿舍為最基本單位落實(shí)責任制，各班級、宿舍內的黨員、預備黨員、入黨積極分子、班委、學(xué)生會(huì )干部等學(xué)生干部都有責任對班級、宿舍的危機事件進(jìn)行匯報，知情不報都應負有連帶責任。
3、深入宿舍不定期檢查
為確保學(xué)生不出現晚歸及夜不歸宿現象，基本上每周末我都去學(xué)生宿舍檢查學(xué)生的歸宿情況，并進(jìn)行不定期的抽查。
4、逐一排查，重點(diǎn)關(guān)注
通過(guò)召開(kāi)班委會(huì )、宿舍聯(lián)系人會(huì )議，對班級個(gè)別性格孤僻、情緒化較重的同學(xué)，安排專(zhuān)人特別關(guān)注。通過(guò)班委、宿舍聯(lián)系人保障信息暢通，爭取及時(shí)、準確掌握學(xué)生的一手信息。
5、開(kāi)展安全教育主題班會(huì )
本學(xué)年圍繞安全教育召開(kāi)了“珍愛(ài)生命，注意安全”、“增強安全意識，構建和諧校園”等主題班會(huì )，通過(guò)召開(kāi)班會(huì )，讓學(xué)生加強安全意識，提高警惕，珍愛(ài)自己的生命。
二、班級管理工作
�。ㄒ唬┓�步做好班委換屆工作
每各新學(xué)期就是一個(gè)新起點(diǎn)，在充分調研，認真分析的基礎上穩步開(kāi)展班委換屆工作。從班干部做出的成果來(lái)看，班干部各有千秋，所以大多數班級班委實(shí)施微調，新人班委與事前調研分析結果基本一致。
�。ǘ┘訌妼W(xué)生干部的培養，逐步強化班級的自主管理
由于自己所帶學(xué)生已步入二年級，班級相對比較穩定，同學(xué)們對大學(xué)的環(huán)境已經(jīng)比較適應，所以班級的日常事務(wù)管理主要依靠主要學(xué)生干部，同時(shí)加強對黨員、入黨積極分子尤其是新一屆班委等學(xué)生干部的培養。通過(guò)學(xué)生干部例會(huì )、班級學(xué)生干部經(jīng)驗交流等形式加強對班級學(xué)生干部的培養，著(zhù)重學(xué)生干部的輻射作用。
�。ㄈ┱w把握班級間、同學(xué)間的人際關(guān)系
二年級是問(wèn)題的爆發(fā)期，大量的矛盾、問(wèn)題在積累一年后，會(huì )大量爆發(fā)。因此，本學(xué)期我特別關(guān)注班級間、宿舍間、同學(xué)間的關(guān)系。通過(guò)深入班級、宿舍多方了解情況，召開(kāi)主題班會(huì )及個(gè)別談話(huà)，本學(xué)期妥善處理了四個(gè)學(xué)生宿舍、三個(gè)班級間的矛盾。使一些問(wèn)題在萌芽中得到解決，避免了大量矛盾的激化。
三、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設
�。ㄒ唬﹥�(yōu)良的班風(fēng)是一種無(wú)形的教育力量
1、集體輿論的監督，能夠鍛煉同學(xué)的性格，培養同學(xué)的意志，能夠培養同學(xué)好的個(gè)人行為習慣，能夠培養同學(xué)對集體的自豪感和責任感。良好的集體輿論，既是班風(fēng)建設的一個(gè)內容，也是班風(fēng)的表現形式之一。因此，在班風(fēng)建設中，要大造輿論，來(lái)強化班風(fēng)的約束和激勵作用，強化班級成員的集體意識。
2、要求班委確定班級奮斗目標，并召開(kāi)班會(huì )向學(xué)生宣揚，讓班級奮斗目標稱(chēng)為學(xué)生的自覺(jué)行為、努力的方向和工作的目標，使班風(fēng)建設的內容得到不斷的充實(shí)和完善。
3、堅持經(jīng)�；�、制度化、科學(xué)化抓好班級常規工作，通過(guò)校規、校紀、班規、班約，是班風(fēng)的形成有規可循、有章可依，從而加快班風(fēng)建設的步伐。
�。ǘ┟鞔_目標，志存高遠，變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習
1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)之初，要求本班學(xué)生寫(xiě)出自己本學(xué)的工作任務(wù)和具體學(xué)習目標，整理匯集后，再利用主題班會(huì )和休息時(shí)間進(jìn)行引導和講評，統一大家的思想。
2、利用黨校培訓、學(xué)生參與招聘會(huì )等活動(dòng)形式，從學(xué)習生活各個(gè)環(huán)節滲透理想信念教育，告誡學(xué)生要有憂(yōu)患意識，要致力長(cháng)遠，不可虛度光陰。
�。ㄈ﹪栏窆芾�，營(yíng)造氛圍，努力抓好課堂學(xué)習效果
1、課堂是學(xué)生獲取知識的主渠道，為了培養一個(gè)良好的課堂氣氛，要求學(xué)生做到“三不”和“五勤”�！叭弧奔床贿t到、不早退、思想不開(kāi)小差；“五勤”即勤動(dòng)腦、勤觀(guān)察、勤聽(tīng)聞、勤讀說(shuō)、勤記做。
2、為了提倡科學(xué)的學(xué)習方法，每周到各班級教室督促檢查學(xué)生上課情況，每周不定期的對宿舍衛生進(jìn)行檢查，并做好相應的記錄。
3、每周到各班級至少聽(tīng)一次課，并周期性的與任課老師、班干部交流到課率、聽(tīng)課效果、課堂氣氛等情況，形成報告記錄，分析總結，找出問(wèn)題癥結，及時(shí)糾正改過(guò)。
四、學(xué)生活動(dòng)
1、在各班舉行乒乓球、籃球賽，豐富學(xué)生的課余生活，使學(xué)生之間交流加強，增進(jìn)學(xué)生團結，增強班級凝聚力。
2、鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)院和系部組織的各項活動(dòng)，提高學(xué)生的組織能力，是一些學(xué)生的特長(cháng)得到了充分的展示。
五、學(xué)生工作部和學(xué)院安排的其他工作
1、參加學(xué)院和系部的會(huì )議，及時(shí)匯報工作。
2、完成學(xué)院、系部安排的事務(wù)性工作，配合學(xué)生工作部和學(xué)院做好學(xué)生工作，像學(xué)生報到工作、宿舍管理、各種活動(dòng)的組織宣傳等。
回首這一半年的工作，在領(lǐng)導的大力支持下，鼓勵下，在同事的幫助下，我取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，但是也確實(shí)存在著(zhù)不少的缺點(diǎn)和不盡如人意的地方。在以后的工作中我會(huì )積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，力爭把學(xué)生工作做到更好。有人說(shuō)：選擇做一名輔導員更容易接近幸福。在工作中，我真切地感受到了幸福的感覺(jué)。如果說(shuō)要我回味這種幸福，那就是我正在從事著(zhù)自己喜歡的工作，從工作中發(fā)現了快樂(lè )，和同事、學(xué)生建立了深厚的感情，所以我很珍惜這段經(jīng)歷。做總結，既是對以前工作的回顧，希望能從中發(fā)現問(wèn)題，便于以后工作的提高和改進(jìn)，也是為了對以后的工作有一定的指導意義。認識到自身存在的問(wèn)題，重要的是要在以后的工作中再接再厲，在完成學(xué)院的工作的同時(shí)能夠提升自己。誠然，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，我本身還存有需改進(jìn)的地方，但我會(huì )一如既往，加倍努力！
個(gè)人上半年工作總結3
一不當心，時(shí)間又飛速地走過(guò)了半年，似水年華除了美妙以外，也意味著(zhù)流水飛速吧!在本單位上半年的工作中，本人做了很多過(guò)去始終在做的事情，也做了很多去年下半年不曾做過(guò)的工作，現將其一并總結一下，給自己上半年的工作，收個(gè)尾：
一、日常辦公工作如期完成
本人在本單位工作已經(jīng)算是老員工了，有了四年的工作時(shí)長(cháng)，亦有了四年的工作閱歷。在上半年的工作中，即使是嚴峻的疫情期間，本人還是克服了重重困難讓自己的日常工作全部如期完成了。每日的工作做好并不難，難的是每日的工作在遇到了許很多多不行控的狀況下，如何接著(zhù)堅持完成。本人在上半年的工作做到了，這不僅是對本人工作的確定，也是對本人個(gè)人品質(zhì)的確定。
二、參加組織單位各項活動(dòng)
在今年上半年的工作中，因為有疫情的影響，本人時(shí)常被單位抽調出來(lái)做策劃做活動(dòng)。這一點(diǎn)在一起先的時(shí)候，我是主動(dòng)不習慣的，終歸我的工作是辦公室的文字工作，突然被拎出去做整個(gè)單位的活動(dòng)，我做了很久的調整工作。這項工作最終還是完成的很好，算是自己讀自己的不放棄不拋棄吧!只有我本人知道今年上半年參加組織單位各項活動(dòng)耗費了本人多少的能量，假如望見(jiàn)這些活動(dòng)勝利舉辦，我肯定會(huì )覺(jué)得自己上半年特別的失敗的。好在一切都做完了，做好了。這些活動(dòng)不僅豐富了這個(gè)單位的精神生活，也豐富了本人的精神生活，讓我在工作中變得更有耐力了。
三、幫助單位員工改善生活
今年上半年中，做得最有意義的一件事情，應當算是幫助單位的員工改善生活了。這件事，本不是每個(gè)人生活之外的人可以摻和進(jìn)去的，但因為我工作時(shí)間較長(cháng)，有好幾位新同事，都是一些剛畢業(yè)的'學(xué)生，他們都請教我如何讓自己的生活過(guò)得更有生活的氣息，于是我就在工作之余給他們講了講，做了做示范，雖然他們說(shuō)很有收獲，但我不知道是不是真的對他們有用，只覺(jué)這項“工作”讓我本人更加充溢了，反倒是改善了我自己的生活吧!在以后的工作生活中，我也還是會(huì )盡可能的多和這些年輕人溝通，讓他們體會(huì )到我們單位的人情味，也讓彼此的工作生活有一些特殊的意義。
個(gè)人上半年工作總結4
在這半年的時(shí)間里，我接受項目上領(lǐng)導的安排，擔任神木金瀾小區一區現場(chǎng)施工員的工作。將我所做工作總結如下：
8月份主要是加強相關(guān)的理論學(xué)習，及時(shí)給自身充電，平時(shí)工作的時(shí)候不忘記學(xué)習，利用平時(shí)工作之余抓緊時(shí)間用功學(xué)習，對施工圖紙、相關(guān)標準圖集、施工技術(shù)相關(guān)管理規范有了基本的認識和了解，并于本月參加公司組織的施工員考試。熟悉了現場(chǎng)工作環(huán)境，并且與勞務(wù)、監理、甲方搞好了關(guān)系，有了很好的溝通。9月份到10月份擔任一區混凝土工長(cháng)對現場(chǎng)的管理工作有了基本的了解，懂得了初步的管理程序，對每天的任務(wù)和工序做到了心中有數，在混凝土的`澆筑之前參與模板驗收和會(huì )簽單的收集，以及人員落實(shí)、現場(chǎng)振搗設備等檢查。在混凝土澆筑的過(guò)程中，注意混凝土的澆筑順序，部位的正確澆筑，振搗、標高、坍落度的控制，試塊留置和不同天氣下防護措施。澆筑完成后要進(jìn)行即使的養護、鑿毛，對澆筑后混凝土的外觀(guān)進(jìn)行檢查、修補，并及時(shí)做好混凝土工程檢驗批內部資料，另外9月份開(kāi)始進(jìn)行實(shí)測實(shí)量的檢查工作，并做好記錄，一直到11月份結束。11月份前期在一區13#樓順利封頂的情況下，繼續進(jìn)行13#樓女兒墻、機房層、后澆帶以及甩項構件的混凝土澆筑工作，后期主要進(jìn)行一區實(shí)體實(shí)測實(shí)量檢查記錄單的整理，混凝土小票的整理，混凝土質(zhì)量控制資料的整理，以及一區車(chē)庫、地下室、127層、女兒墻、機房混凝土檢驗批內部資料的收集、整理、對未完成的檢驗批進(jìn)行及時(shí)的補全。12月份目前應領(lǐng)導要求做了一個(gè)項目抹灰專(zhuān)項施工方案。
半年的時(shí)間不長(cháng)也不短，對自己的工作也有了初步的認識，首先對作為混凝土工長(cháng)一職我已經(jīng)有了基本的管理方法和程序，對混凝土的施工過(guò)程的控制有了進(jìn)一步的認識。同時(shí)在后面內部資料的統計過(guò)程中，雖然資料的整理不復雜，但卻是最耗時(shí)的，這不僅對我的性格有了很好的磨練，同時(shí)對資料的整理讓我對整個(gè)工程的整個(gè)概況和細部都有了清晰的認識。
半年的時(shí)間還是覺(jué)得自己只是學(xué)到些入門(mén)的東西，自己還是不夠認真踏實(shí)，雖然在半年時(shí)間里自己不忘抓緊給自己及時(shí)的充電，但學(xué)到的東西還僅僅是九牛一毛。所以在下一年的時(shí)間里，我會(huì )認真監督自己，準時(shí)上下班，每天踏踏實(shí)實(shí)完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)，希望各位領(lǐng)導也能夠繼續加強對我的監督，使我可以時(shí)時(shí)反省自己，不再辜負大家對我的期望。
個(gè)人上半年工作總結5
財務(wù)部在全會(huì )工作方針指導下，嚴格加強財務(wù)內部管理制度，認真組織會(huì )計核算，規范各項財務(wù)基礎工作，為領(lǐng)導決策及時(shí)提供財務(wù)信息，為全會(huì )各項工作的開(kāi)展提供資金保障，認真履行了管理、監督和服務(wù)的職能�，F將上半年工作總結如下：
一、嚴格遵守財務(wù)會(huì )計制度和稅收法規。
財務(wù)部全體人員一直嚴格遵守國家財務(wù)會(huì )計制度、稅收法規、我會(huì )財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規，認真履行財務(wù)部的工作職責。濾布從審核原始憑證、會(huì )計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會(huì )計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到國庫集中的統一調撥、支付等等，每位會(huì )計人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行會(huì )計制度，實(shí)現了會(huì )計信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準確性。
二、認真處理日常帳務(wù)工作。
每月按時(shí)編制月度用款計劃，登現金日記帳、銀行日記帳，編制會(huì )計憑證、會(huì )計報表、勞動(dòng)統計報表，編制預算指標使用情況表，財務(wù)支出分類(lèi)匯總表，現金支出情況表，國庫指標使用情況表，基本戶(hù)、基建戶(hù)收支情況表，門(mén)面收入情況表，各部室電話(huà)費情況表，太陽(yáng)宮藝術(shù)學(xué)校、活動(dòng)中心資金使用狀況分析表，專(zhuān)項基金使用情況表等各類(lèi)報表。
三、嚴格控制成本費用。
財務(wù)部嚴格執行部室預算管理辦法，年初通過(guò)對部室辦公費、電話(huà)費、文印費進(jìn)行核算，今年追加了各部室的預算指標。加強了大額支出預算呈報制度的'執行，嚴格控制費用支出。為購置電腦等現代化辦公設施，財務(wù)部與多家電腦公司接洽、商談，了解電腦配置行情，到市場(chǎng)摸底調查、核價(jià)，最后減少費用x元左右。
四、積極與市財政局等多家單位協(xié)調，爭取各項經(jīng)費的到位。
因金融危機的影響，xx集團資助的x班發(fā)生學(xué)費短缺的問(wèn)題，我們積極與市慈善總會(huì )、商會(huì )等單位聯(lián)系，落實(shí)了x元愛(ài)心款，幫助學(xué)子完成學(xué)業(yè)。
五、熱情服務(wù)。
積極辦理工資異動(dòng)等關(guān)系到職工切身利益的事宜�？焖�、仔細、保質(zhì)、保量的處理日常工資晉升、審核、普調等一系列業(yè)務(wù)。在遇到職工詢(xún)問(wèn)工資增減或其他情況時(shí)我們能細致地為其解釋?zhuān)龅搅藷崆槎Y貌，耐心聽(tīng)取，詳細介紹，不厭其煩。
六、配合有關(guān)部門(mén)完成了國有土地調查、國有資產(chǎn)過(guò)戶(hù)等任務(wù)。
完成非稅收入票據年檢工作，并被評為市先進(jìn)單位。
回顧半年來(lái)，我市婦女工作取得了一些成績(jì)，但離上級婦聯(lián)的要求和廣大婦女的期望還有必須的差距，決心在新一年有新的提高。
個(gè)人上半年工作總結6
轉眼20年上半年已經(jīng)結束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標的完成情況上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額萬(wàn)元，完成年計劃萬(wàn)元的%，比去年同期增長(cháng)%，回款率為%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規模的購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店，其中大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、年，大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣為了提高消費者對“酒”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數據管理根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水品其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的.營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調研工作對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑�，由去發(fā)展，學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
個(gè)人上半年工作總結7
不知不覺(jué)中半年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年××月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的半年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗和磨礪�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡(jiǎn)要匯報：
一、前臺日常工作
主要包括：
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的`，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標文件的打印、整理及標書(shū)的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統計、議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，部門(mén)根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工表》《車(chē)輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統計表并及時(shí)提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng )造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。
5、組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。
個(gè)人上半年工作總結8
一個(gè)學(xué)期的工作又在緊張和忙碌中匆匆結束了，學(xué)期的總結并非是一張備受關(guān)注的試卷，而是這一學(xué)期來(lái)孩子們和自我的成長(cháng)，下面是對本學(xué)期的方方面面簡(jiǎn)單的梳理，便于下學(xué)期工作更順利的開(kāi)展，西安工作總結如下：
一、我與xx共成長(cháng)
敬業(yè)奉獻是從事每個(gè)行業(yè)的基本要求，我覺(jué)得作為教師更是應該兢兢業(yè)業(yè)，因為我們面對的活生生的人，我們一言一行都會(huì )對孩子產(chǎn)生影響，或是積極的，或是消極的。所以生活中，不敢敷衍工作，尤其是培養學(xué)生的工作，我覺(jué)得我始終以一名合格教師的標準要求自己認真去做好每一件事情。
關(guān)注習慣，使我們學(xué)校時(shí)刻不忘的主題，關(guān)注學(xué)生學(xué)習的習慣、生活的習慣、思維的習慣、與人相處的習慣；關(guān)注教師自身的'習慣，讀書(shū)的習慣、反思的習慣、研究的習慣、交流的習慣。我覺(jué)得我們在培養孩子學(xué)會(huì )合作的同時(shí)，也要更多的發(fā)揮教師們合作的優(yōu)勢，把教學(xué)工作做得更加深入、豐富。
渴望發(fā)展的價(jià)值觀(guān)也時(shí)刻激勵我們每一位xx人不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)，教師時(shí)刻以發(fā)展的眼光對待學(xué)生，對待工作。也更以不斷發(fā)展的思想要求自己勤學(xué)習，勤反思，本學(xué)期我的反思工作做得不夠好，反思常常拿來(lái)與大家探討，可是記錄的并不多。追求幸福給我們教師的定位歸根結底是培養人的幸福，看著(zhù)學(xué)生不斷進(jìn)步，這就是我們的幸福，當然，我們也常常被這種幸福溫暖著(zhù)。
二、我與學(xué)生共成長(cháng)
�。ㄒ唬┳x書(shū)給自己帶來(lái)的喜悅。
書(shū)香是我們學(xué)校的特色文化，不只孩子們沉浸在大閱讀的濃厚氛圍中，讀書(shū)也成了老師們的喜好，本學(xué)期我也將讀書(shū)作為激勵自己成長(cháng)的重要一環(huán)。采用了一些優(yōu)秀的教學(xué)方法，也提升了自己的教育思想。
�。ǘ┥窘逃屪约焊訕�(lè )于研究教學(xué)。
生本教育的實(shí)施，我校一直走在研究的前列，通過(guò)赴廣州學(xué)習的領(lǐng)導和老師們給我們傳達的精神和理念，我們學(xué)校內各個(gè)教研組的認真研究、探索，使得我們的生本教育開(kāi)展的扎扎實(shí)實(shí)、富有成效，深刻的感受是孩子們變了，變得會(huì )說(shuō)了、愛(ài)研究了、樂(lè )于合作了。在踐行生本教育的路上我主要從以下幾方面展開(kāi)：1。放手讓孩子創(chuàng )新，適合他們的年齡階段的創(chuàng )新。
我們確實(shí)比學(xué)生考慮事情要周全，也就不自覺(jué)的想為他們安排好一切，包括要學(xué)生怎么去想，怎么去做，但是我們想的不一定被學(xué)生喜歡和接受，所以還是讓他們回歸這個(gè)年齡段最真實(shí)和最自然的思維形式，自由的生成一些創(chuàng )新的東西。 2。教師教的少，讓學(xué)生學(xué)的多。
如何讓學(xué)生學(xué)的多，怎么樣學(xué)生才愿意學(xué)。課前的準備工作不言而喻是很有挑戰的，如何在課前設計有趣味性、有探索興趣的問(wèn)題，這是一節成功研討課的關(guān)鍵。課上當孩子們睜大眼睛或者歪著(zhù)腦袋出神的思考的時(shí)候，我們只給他們一個(gè)暗示就可以了�，F在，我已能聽(tīng)到孩子最喜歡預習作業(yè)這樣的心聲了。 3。小組合作使學(xué)習更加富有成效，也讓孩子懂得合作的快樂(lè )。
通過(guò)慢慢培養，現在孩子們已經(jīng)能夠在小組內進(jìn)行簡(jiǎn)單的討論，并學(xué)會(huì )了幫助別人，也可以走上講臺當一回小老師，學(xué)生的語(yǔ)言表達能力正在提高，相信給孩子些時(shí)間和空間，不斷更新我們的思想，采取有效的方法，孩子一定會(huì )有更大的進(jìn)步，就讓我們靜等花開(kāi)。
�。ㄈ├^續培養孩子良好的學(xué)習習慣。
通過(guò)上一學(xué)期的培養，孩子們已經(jīng)有了一定的自控能力，也有了學(xué)習的意識，更珍貴的是孩子更樂(lè )于動(dòng)腦筋思考問(wèn)題了，課上不聽(tīng)講現象越來(lái)越少�？吹某鰜�(lái)孩子們有點(diǎn)學(xué)習的主人翁思想了，對自己的要求也有所提高。課上都積極正當最會(huì )傾聽(tīng)最會(huì )發(fā)言最會(huì )合作的學(xué)生，課下都正當尊敬長(cháng)輩、有孝心的好孩子。通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展，看的出孩子們的團隊精神正在樹(shù)立和增強。良好的班級風(fēng)氣正在不斷形成。
總之，當回過(guò)頭來(lái)整理一學(xué)期的工作的時(shí)候，既有收獲又有不足，就讓我將這份果實(shí)帶到下學(xué)期的工作中，也讓我將這些缺憾慢慢填補，爭取做得更好。
個(gè)人上半年工作總結9
光陰如梭，20xx年已過(guò)了半年，在這將近半年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的半年當中，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。下面我將這半來(lái)的具體工作情況總結匯總如下：
一、認認真真，做好本職工作
一是遵從倉庫崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無(wú)誤，盡量完善工作以保證零投訴。
二是做好入庫接受，保證庫存數據的準確，確保庫存數據達到實(shí)實(shí)在在的百分百。
三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見(jiàn)。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統正常有序的進(jìn)行。
二、嚴于律已，自覺(jué)遵守各項制度
嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無(wú)關(guān)的事情。
三、存在的不足
一是一些事還無(wú)法循規蹈矩的做好，需要增強自己的`毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng )新完善。
四、下半年的工作打算
1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善。
2、要不斷提高修養，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，要提高自己的服務(wù)意識和辦事效率，明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標。
3、對倉庫存在的問(wèn)題不斷提出積極及合理化意見(jiàn)。
個(gè)人上半年工作總結10
一、綠化養護方面
1、組織綠化養護人員開(kāi)展綠化養護工作，統計20xx年綠化養護工程養護面積以及苗木品種及數量，今年綠化養護面積共計166928平方米。對綠化養護工程招標文件養護標準和要求進(jìn)行了審核與修改，制定了保稅區綠化養護管理考核辦法。
二、綠化苗木補植及移植
1、為迎接創(chuàng )城檢查，組織養護工人將卡口外中心路兩側進(jìn)行了小龍柏補植。
2、為配合路燈改造項目及電力管線(xiàn)鋪設項目的施工，對影響施工的`苗木進(jìn)行了苗木移栽。
三、新建道路綠化
1、今年管委會(huì )決定對區內中心路、高五路、桃園街等五段道路進(jìn)行綠化招標，整理前期招標需要的有關(guān)材料，對招標文件進(jìn)行了審核與修改。五段道路綠化已完成招標，計劃8月底土方整理，9月份進(jìn)行苗木栽植。
四、果皮箱安裝
1、對果皮箱安裝項目，統計園區內外果皮箱安裝位置及數量，前期考察高新區果皮箱樣式及標準，制定了保稅區果皮箱安裝標準及要求，果皮箱已完成招標，現在園區內進(jìn)行安裝，一周內完成。
五、園區管理方面：
1、協(xié)助管理卡口保安工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證各單位有良好的工作環(huán)境。
2、做好上級部門(mén)參觀(guān)及創(chuàng )城檢查時(shí)的衛生保潔工作，每次檢查安排人員對園區內綠化帶及道路衛生進(jìn)行清掃，安排保安對園區進(jìn)行巡邏，維持好區內黑出租等車(chē)輛停放秩序。
個(gè)人上半年工作總結11
20xx年上半年即將過(guò)去，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年x月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)，現在對預付費儲值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗，但對比優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售經(jīng)理，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位臵上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
一、部門(mén)工作總結
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體出謀劃策，提出"萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下"的核句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗�？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在
1、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年x月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xxx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xxx個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量x個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的.什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、市場(chǎng)分析
現在xx消費卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監管，xx省境外商戶(hù)的數量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
在xx市場(chǎng)上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造xx省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。
個(gè)人上半年工作總結12
20xx年上半年，信息科緊緊圍繞工作目標 ，在信息基礎設施建設、工業(yè)信息化、電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作，現將 20xx年半年工作總結如下：
1、積極組織鎮辦申報社區試點(diǎn)工作。
為加快落實(shí)鄭州市20xx年信息化工作要點(diǎn)，加強社區管理, 改善社區服務(wù), 提高居民生活質(zhì)量和城市現代化管理水平,快速推動(dòng)鄭州市社區信息化建設各項工作，我科室向各鎮辦下發(fā)20xx年鄭州市社區信息化試點(diǎn)申報通知，認真傳達其文件精神，并鼓勵其積極申報。同時(shí)，對上報材料進(jìn)行初審，并及時(shí)報送市信息辦。
2、完成區信息化與信息產(chǎn)業(yè)“十二五”規劃編制工作
根據省、市信息化辦公室關(guān)于編制信息產(chǎn)業(yè)與信息化“十二五”規劃的通知精神和區政府關(guān)于鄭州市金水區“十二五”規劃編制工作的實(shí)施意見(jiàn)要求，認真做好我區信息化與信息產(chǎn)業(yè)專(zhuān)題調研，組織各委局、專(zhuān)家及企業(yè)各類(lèi)調研座談會(huì )多次，在信息化與信息產(chǎn)業(yè)“十二五”規劃修改階段，組織各局委、街道辦事處、企業(yè)人員參加的規劃征求意見(jiàn)座談會(huì )3次，目前，已完成“十二五”規劃的評審稿。
3、繼續完善全區信息化建設數據庫。
加快數據企業(yè)數據庫建設，在去年工作的基礎上完善企業(yè)數據庫，并將企業(yè)數據庫進(jìn)行歸類(lèi)、細分，并在現有技術(shù)的條件下有效地實(shí)現信息化資源的集中和數據共享，為宏觀(guān)經(jīng)濟決策和監督管理提供有力的.信息化支持。
4、做好網(wǎng)絡(luò )信息安全工作
高度重視網(wǎng)絡(luò )與信息安全工作，依照《金水區電子政務(wù)安全管理辦法》,《金水區機關(guān)辦公網(wǎng)絡(luò )安全保密管理規定》等管理辦法和制度，在提高網(wǎng)絡(luò )和信息安全的意識的基礎上，在制度上加以規范和完善。定期巡檢，保障網(wǎng)絡(luò )信息安全，讓大家充分認識信息安全的重要性，提高警惕。半年來(lái)，無(wú)任何信息安全事件發(fā)生。
5、建立信息化信息員隊伍。
為完善管理體制，健全工作機制，有效整合信息資源，加強溝通交流，促進(jìn)我區信息化建設和信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，區政府下發(fā)了《關(guān)于成立金水區信息化信息員隊伍的通知》，于4月底完善了金水區信息化信息員隊伍，建立了一套信息收集整理、處理發(fā)布運行工作機制，為信息化建設工作的圓滿(mǎn)完成打下了基礎。
6、承擔文化環(huán)境整治相關(guān)工作，對轄區互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行宣傳整治。
為了充分落實(shí)鄭州市委市政府關(guān)于創(chuàng )建文明城市的有關(guān)要求，向轄區互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)下發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)安全管理及行業(yè)自律倡議書(shū)，要求企業(yè)自覺(jué)遵守國家法律、法規，大力弘揚社會(huì )主義優(yōu)秀傳統文化和文明道德準則，自覺(jué)履行互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約，堅持自我約束，實(shí)施行業(yè)自律，自覺(jué)強化自律行為，虛心接受社會(huì )監督，積極開(kāi)展自查自糾，樹(shù)立業(yè)界良好形象；自覺(jué)履行法定義務(wù)，承擔應盡的社會(huì )責任，堅持文明辦網(wǎng)，不制作、不發(fā)布、不傳播網(wǎng)絡(luò )淫穢色情與低俗信息，構建綠色網(wǎng)絡(luò )文化空間。
7、組織我區獲得市20xx年度第二批信息化發(fā)展專(zhuān)項資金項目的企業(yè)與市信息辦簽訂項目合同、積極協(xié)調市信息辦和區財政局，爭取專(zhuān)項資金盡快撥付。
8、對省、市、區20xx年度信息化發(fā)展專(zhuān)項資金項目扶持企業(yè)進(jìn)行季度審核，匯總審核結果并向存在問(wèn)題的企業(yè)下發(fā)整改通知書(shū)，同時(shí)繼續跟蹤項目進(jìn)度及資金使用情況。
9、按照市工信委統計電子信息產(chǎn)業(yè)規劃重點(diǎn)企業(yè)20xx年企業(yè)銷(xiāo)售收入數據的通知要求，積極開(kāi)展統計工作，并及時(shí)上報。
10、抽調人員至誠泰擔�？蛻�(hù)信訪(fǎng)穩定組進(jìn)行維穩工作。
11、組織企業(yè)、科技園區、楊金工業(yè)園等參加鄭州市工信委、市信息辦對我區軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的調研。
信息工作上半年總結(2) 調研會(huì )上，各個(gè)園區及電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)廣言獻策，對區信息化工作提出了很好的建議。通過(guò)座談會(huì )了解到企業(yè)的需求及發(fā)展中的困難，明確了今后為企業(yè)服務(wù)的方向。
13、參加市信息辦組織的“鄭州市‘十二五’信息化城市建設規劃專(zhuān)家評審會(huì )”。
14、信息科在20xx年上半年還做了其他一些工作。參加市委組織部組織的數字社區研討會(huì )。參加市信息辦召開(kāi)的20xx年度信息化發(fā)展專(zhuān)項資金通報會(huì )。4月份為推動(dòng)我區社區信息化建設，跟隨市信息辦到天津、深圳等先進(jìn)城市到觀(guān)摩學(xué)習，并及時(shí)向市信息辦報送信息化建設考察報告，從而拓寬了成員的知識面，為推動(dòng)我區社區信息化工作的開(kāi)展也提供了新的思路。另外我區農村信息建設開(kāi)展有序，全區電子政務(wù)建設也取得了新的進(jìn)展，實(shí)現了信息資源的互通和共享。
半年來(lái)，信息科雖然取得了一些成績(jì)，但我們清醒的認識到在信息化管理體制中存在條塊分割、各自為政、重復建設、低效運營(yíng)、資源分散、“信息孤島”等問(wèn)題。在下半年里，信息科將采取有效措施，一是加強科室內部管理，進(jìn)一步健全各項工作制度，建立每周集中學(xué)習工作機制，利用網(wǎng)絡(luò )、現實(shí)資源，學(xué)習先進(jìn)的管理理念及最前沿的信息化知識，用“請進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結合的方式，強化科室人員培訓，提高科室人員的整體素養；二是強化信息科工作職能，落實(shí)管理責任，確保信息化工作組織有力、體系健全、形成一套科學(xué)化的管理流程，切實(shí)提高工作效率；三是配合區電子政務(wù)中心繼續做好全區電子政務(wù)建設工作，提高電子政務(wù)應用水平，努力推動(dòng)全區信息化又好又快發(fā)展。
個(gè)人上半年工作總結13
今年以來(lái)，在上級林業(yè)主管部門(mén)的大力支持和縣委、政府的正確領(lǐng)導下，我局以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞全年各項林業(yè)生態(tài)建設任務(wù)目標，把森林覆蓋率凈增量考核、退耕還林成果鞏固、創(chuàng )建國家森林城市作為重點(diǎn)內容，在造林任務(wù)重、施工時(shí)間緊的實(shí)際情況下，合理安排，精心組織，采取有力措施，搶抓有利造林時(shí)機，經(jīng)過(guò)全局干部職工和各鄉鎮的共同努力，各項工作取得階段性成果。
一、上半年林業(yè)工作完成情況
1、xx風(fēng)沙源治理工程
人工造林任務(wù)x萬(wàn)畝，各任務(wù)涉及鄉鎮嚴格按照任務(wù)目標、規劃設計標準、造林模式和施工技術(shù)要求精心實(shí)施。堅持因地制宜、適地適樹(shù)的原則，采取宜喬則喬，宜灌則灌，在立地條件較好的地塊栽植大苗，完成植苗和檸條播種造林x萬(wàn)畝，未完成的x萬(wàn)畝造林任務(wù)在雨季和秋季完成。
2、鞏固退耕還林成果專(zhuān)項規劃林業(yè)項目
補植補造，今年我局把補植補造作為鞏固退耕還林成果的重要內容擺上議事日程，作為今春林業(yè)生態(tài)建設的重點(diǎn)工作，對xx年以來(lái)造林成活率達不到70%的地塊進(jìn)行全面徹底補植。特別是以國家檢查為契機，對xx年退耕還林工程逐小班、逐地塊的進(jìn)行核查補植，接受了國家林業(yè)局的檢查驗收。補植任務(wù)x萬(wàn)畝，現已全部完成。林業(yè)產(chǎn)業(yè)基地造林。按照“重點(diǎn)工程出精品、一般工程保質(zhì)量、總體工程上臺階”的要求，著(zhù)力抓好xx萬(wàn)畝的林業(yè)產(chǎn)業(yè)基地造林，在工程實(shí)施中，堅持高標準設計，高質(zhì)量施工，力爭建成生態(tài)精品示范工程，采取常綠樹(shù)種、花灌樹(shù)種、常規樹(shù)種相結合，今春完成造林x萬(wàn)畝。撫育經(jīng)營(yíng)。各鄉鎮對撫育經(jīng)營(yíng)地塊的樹(shù)體進(jìn)行了噴藥病蟲(chóng)害防治。并開(kāi)展了中耕除草撫育工作，以修枝整形為主的撫育經(jīng)營(yíng)在秋季完成。
3、縣城綠化
堅持以人為本，立足改善縣城生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化人居環(huán)境，提升縣城品位和形象，將森林公園、青龍山公園、新村公園、白龍山公園等重點(diǎn)部位作為縣城綠化的主要內容，共完成綠化面積xx畝。
4、村莊和通道綠化
年初制定實(shí)施35個(gè)行政村的綠化，現已完成綠化7個(gè)村，實(shí)施通道綠化33.1公里。
5、森林資源管理管護
嚴格落實(shí)“森林防火抓預防、有害生物抓防控、林地保護抓規范、涉林案件抓打擊”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)森林資源管理管護工作。一是加強林地林木管理。進(jìn)一步規范林地征占用手續，嚴格依法打擊違法占用林地現象。二是加強禁牧管護工作。森林公安局人員分組劃片，不分晝夜，沒(méi)有星期天和節假日，深入工程區進(jìn)行徹底禁牧，禁牧效果顯著(zhù)。三是加強森林防火工作。認真貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強森林草原防火工作的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴格落實(shí)各項防火措施，變季節性防火為全年防火，堅持24小時(shí)領(lǐng)導帶班值班制度，努力實(shí)現確保不發(fā)生重大森林火災。
二、保障措施
一是領(lǐng)導重視�？h委、縣政府高度重視造林綠化工作，把生態(tài)建設作為“深化調整轉型，加快綠色崛起，實(shí)現跨越趕超”的重要措施，把今年作為“林業(yè)建設突破年”。召開(kāi)全縣林業(yè)工作會(huì )、縣城綠化及義務(wù)植樹(shù)動(dòng)員會(huì )，安排部署全年造林工作。省市縣領(lǐng)導參加“加快綠色崛起，建設生態(tài)大縣”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并親自參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，廣泛動(dòng)員干部群眾積極參與造林綠化。為改善縣城生態(tài)環(huán)境，提升窗口形象，改善民生，服務(wù)百姓，進(jìn)一步加大縣城綠化力度，新建并完善提高全縣五大公園。在工程實(shí)施過(guò)程中，縣主要領(lǐng)導親自到施工現場(chǎng)督導工作進(jìn)展情況，統籌推進(jìn)工程建設進(jìn)度和質(zhì)量。
二是重點(diǎn)突出。全縣緊緊圍繞建設生態(tài)大縣目標抓好各項重點(diǎn)工程的實(shí)施，全面提升我縣造林綠化質(zhì)量和水平。依托京津風(fēng)沙源治理工程、鞏固退耕還林成果項目，加大對生態(tài)重要和生態(tài)脆弱區集中連片、規模治理力度，提高了造林成效。對公路兩側重點(diǎn)部位的退耕還林工程區實(shí)施林業(yè)產(chǎn)業(yè)基地造林，全力打造精品工程和領(lǐng)導掛牌工程。加快推進(jìn)縣城周?chē)鷳B(tài)環(huán)境治理，拓展造林綠化空間，擴大生態(tài)承載力，建設生態(tài)宜居縣城。
三是嚴格把關(guān)。各級領(lǐng)導和技術(shù)人員牢固樹(shù)立質(zhì)量意識，把質(zhì)量標準貫穿于造林的每一個(gè)環(huán)節，嚴把種苗、整地、栽植等關(guān)鍵環(huán)節。栽植大苗時(shí)，嚴格苗根修剪，采取保水劑蘸根處理，實(shí)施挖大坑、栽壯苗、澆透水等措施高標準、快速度推進(jìn)今年的各項工程。
四是創(chuàng )新機制。面對縣城綠化資金短缺、立地條件差、苗木費用大等困難，縣委、縣政府在全縣范圍內開(kāi)展了“一人栽下一棵樹(shù)、共建綠色新家園”的造林捐資活動(dòng)，積極籌措資金，大大緩解了縣城綠化資金嚴重不足的壓力。通過(guò)市場(chǎng)化運作，采取專(zhuān)業(yè)隊施工，保證了工程質(zhì)量，提高了造林成效。
按照全年林業(yè)工作目標任務(wù)，下半年我們將重點(diǎn)做好以下幾項工作：
1、全力抓好當前雨季造林工作。抓住雨季降雨集中、雨量充沛的有利時(shí)機，完成xx風(fēng)沙源治理人工造林xxx畝的容器苗營(yíng)養杯造林工作。
2、全面完成鞏固退耕還林成果林業(yè)工作。秋季完成xxx畝的林業(yè)產(chǎn)業(yè)基地造林工作。夏秋季抓好以中耕除草、修枝整形為主的`中幼林及退耕還林成果鞏固撫育經(jīng)營(yíng)工作。
3、做好退耕還林工程的縣級檢查驗收。組織技術(shù)人員對xx、xx兩年度的退耕還林工程進(jìn)行一次全面的逐村、逐小班、逐戶(hù)檢查驗收。凡是成活率不合格的地塊，要按照相關(guān)規定暫停糧款補助。
4、加大森林資源的管理管護力度。進(jìn)一步加強林地禁牧管護，強化禁牧措施，嚴格實(shí)行封山禁牧，舍飼圈養，落實(shí)管護人員責任，將村級管護人員工資與管護成效掛鉤，對不負責任、起不到管護作用的人員進(jìn)行撤換。森林公安局與鄉鎮禁牧工作隊密切配合，協(xié)調聯(lián)動(dòng)，特別是在重要時(shí)段、重點(diǎn)時(shí)節、重點(diǎn)區域加大林地放牧毀林查處力度。嚴厲打擊違法占用林地、亂砍濫伐等毀林行為，做好森林有害生物防治工作及秋冬季森林防火工作，保障全縣森林資源的健康持續發(fā)展。
5、搞好秋季林業(yè)生產(chǎn)工作。重點(diǎn)抓好xx、xx年退耕還林工程的補植補造。進(jìn)一步完善提高各森林公園的綠化工作。對照年初制定的行政村綠化任務(wù)，對沒(méi)有完成行政村綠化的，要做好規劃設計秋季實(shí)施；完成綠化的，要做好管理補植工作，保證造林成效。
個(gè)人上半年工作總結14
一、出入登記
我和其他幾位同事一起負責xx小區的保安工作，彼此輪班，所以有時(shí)候我守前門(mén)，有時(shí)候守后門(mén)。在數年的工作當中，我認識了小區里面的人，彼此出入也會(huì )微笑的打招呼，偶爾遇到陌生人進(jìn)來(lái)，都是要求進(jìn)行登記的，像快遞，外賣(mài)的騎手等，只要是新面孔，都是要例行詢(xún)問(wèn)確認的。如果是業(yè)主確認過(guò)是認識的，也可以不用登記放行，但是單獨來(lái)的陌生人，無(wú)論是訪(fǎng)友或者事務(wù)性的工作，都通知業(yè)主確認之后才放行，或者必須登記。半年工作下來(lái)，沒(méi)有出現盜竊的現象，小區內部的業(yè)主也沒(méi)有丟失物品。
二、例行巡查
每日只要不是守門(mén)的時(shí)間，我都會(huì )和同事一起進(jìn)行例行的巡查工作，上半年發(fā)現x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品，我們也及時(shí)聯(lián)系業(yè)主處理；消防設備的檢查方面發(fā)現有一個(gè)消防設備有生銹的現象，我們也及時(shí)處理了。各個(gè)單元的門(mén)鎖，呼叫裝置今年上半年都沒(méi)有出現異常的情況。在和物業(yè)其他工作同事的配合方面，我們積極幫忙處理物業(yè)垃圾，在綠化方面也是如果有沒(méi)處理好的，及時(shí)上報。監控設備上半年進(jìn)行了統一的維護。一些位置有改動(dòng)的，也及時(shí)處理，避免出現監控盲點(diǎn)。
三、要改進(jìn)的
雖然工作的時(shí)間比較長(cháng)，但是保安工作是一個(gè)需要我們時(shí)刻都保持著(zhù)警惕，時(shí)刻都需要細心來(lái)做好的工作，上半年的這段時(shí)間里，雖然日常保安工作做好了，但是還是出現了一次業(yè)主和快遞員發(fā)生糾紛的情況，我們接到通知過(guò)去處理，事情已經(jīng)鬧得有點(diǎn)兒大了。而在監控的時(shí)候，卻沒(méi)有及時(shí)的.發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，所以導致后續有些麻煩，如果我們及時(shí)發(fā)現了，盡早的處理，可能業(yè)主和快遞員的糾紛問(wèn)題不會(huì )鬧得那么大，也能大家一起講理得到妥善的解決。還有在外來(lái)車(chē)輛占領(lǐng)了小區業(yè)主的車(chē)位一事上，我們也是沒(méi)有去及時(shí)的處理，在外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入我們小區的時(shí)候，沒(méi)有給予一些提醒，導致后面業(yè)主要停車(chē)的時(shí)候卻沒(méi)有位置，引起了業(yè)主的不滿(mǎn)。
這些事情雖然不多，但是也是我們保安工作沒(méi)做好導致的，要在下半年的工作里改進(jìn)，監控上不能偷懶，需要仔細，和外部人員溝通方面要講詳細，并確認沒(méi)有影響到業(yè)主的生活。下半年來(lái)了，我們的保安工作還在繼續，要把工作繼續做好，該改進(jìn)的改進(jìn)好。
個(gè)人上半年工作總結15
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝！
2、對顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結賬令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的`作風(fēng)最不可取。不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。
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