商業(yè)工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的商業(yè)工作總結，希望能夠幫助到大家。
商業(yè)工作總結1
銀虎迎春、金虎接福�；仨�20××年，商業(yè)管理公司在總公司領(lǐng)導及全體員工的共同努力下，積極配合各部門(mén)，向著(zhù)公司的目標與任務(wù)努力的過(guò)程中，取得了可喜的成績(jì)。為增強凝聚力，讓各部門(mén)有機地配合工作，圓滿(mǎn)地完成××年制定的工作計劃任務(wù)，商業(yè)公司的各項工作有了新的突破�，F就商業(yè)管理公司20××年工作做以下總結。
一、招商成果
在業(yè)種、業(yè)態(tài)本著(zhù)同業(yè)差異，異業(yè)互補的前提下，把經(jīng)營(yíng)不善的協(xié)亨手機經(jīng)過(guò)調整引進(jìn)知名度極高的鴻星爾克運動(dòng)品牌形成自己獨具一格的旗艦店，比原協(xié)亨手機租金等費用多增收7萬(wàn)元/年。針對地下麗人城續簽××年合同，租金單價(jià)做小幅度的調升，全年收益為3299399.92元。出租率達到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經(jīng)我司收回后整體出租，收益為42萬(wàn)/年，原美食城租金標準為20.69萬(wàn)元/年，調整后增加收益21.31萬(wàn)元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬(wàn)，×二層招入鞋業(yè)酷酷鞋區，年租金20萬(wàn)；四層成功引進(jìn)大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬(wàn)。臨街廣場(chǎng)全年路演活動(dòng)給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。
廣場(chǎng)四樓電玩的入駐填補了公司業(yè)態(tài)空白，整個(gè)四五區都是中高檔的娛樂(lè )休閑場(chǎng)所,互相之間起到帶動(dòng)作用,更可以提升商場(chǎng)客流量，更有力得到人流共享形成互動(dòng)，達到了同業(yè)差異、異業(yè)互補的良好效果。
同時(shí)通過(guò)不斷的努力完成第二運輸公司在新東方國際項目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認協(xié)議，辦理完畢百貨大樓在新東方國際項目的租賃工作。
二、穩場(chǎng)旺場(chǎng)
1、×××：經(jīng)過(guò)一年努力經(jīng)營(yíng)如今的商城已經(jīng)基本達到滿(mǎn)鋪率，在做好×的擴大招商工作的同時(shí)，三樓繼續招入時(shí)尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規模和競爭力。
2、×××：現經(jīng)過(guò)商戶(hù)20××年換簽合同的調整，為了保證商城持續穩定的發(fā)展，現保證在原有租金微調的基礎上針對麗人城在業(yè)態(tài)規劃、資源整合、柜位設計、通道設計等方面，結合市場(chǎng)現狀計劃予以調整，商戶(hù)資源儲備及更新替換，在現有基礎上引進(jìn)或培養有實(shí)力、抗風(fēng)險能力強的大商戶(hù)，更加穩固地下麗人城的競爭力。
3、臨街：為了維護廣場(chǎng)戶(hù)外的整體形象，充分利用戶(hù)外廣告的宣傳力度，不但達到廣場(chǎng)欣欣向榮的氣象而且為公司創(chuàng )收新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。利用節假日期間，充分結合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢，做好停車(chē)區和路演活動(dòng)區，聯(lián)系婚紗、車(chē)展活動(dòng)廠(chǎng)商有償的提供促銷(xiāo)場(chǎng)地活動(dòng)，來(lái)吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。
三、行政管理工作：
1、完善員工考核管理制度，加大獎罰力度，做到監督檢查的作用，對違紀員工進(jìn)行處罰，情節嚴重的實(shí)施了辭退，杜絕了弄虛作假的現象。
在制度執行上做到嚴格、嚴禁正規化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調崗、轉正等手續；完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷(xiāo)假、值班等各種常規管理制度，根據工作任務(wù)制定各工作人員的崗位職責，將各項工作責任到崗、到人。同時(shí)出臺了相關(guān)的節能降耗管理制度，并且嚴格執行下去。
2、提高辦公室工作人員素質(zhì)，團結協(xié)作，為一線(xiàn)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好后勤事務(wù)的管理,對于辦公用品、生活用品等及時(shí)購置和發(fā)放，保證了各項工作的正常運轉。
3、招聘有經(jīng)驗且有較大發(fā)展潛力的管理人員加入到公司，為公司招賢納士。
四、后勤管理工作
1、安保工作
安保是商業(yè)公司的一道安全屏障，比如：（指揮廣場(chǎng)車(chē)輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場(chǎng)達到整齊劃一。維護廣場(chǎng)和地下麗人城、×的治安，嚴密控制各種刑事案件的發(fā)生，把突破事件控制在萌芽狀態(tài)，檢查消防安全情況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴格定崗、定位、定人，繼續堅持半商業(yè)、半軍事化管理，以提高安保人員的各項素質(zhì)。時(shí)常對保安員開(kāi)展思想工作，提高警惕性及責任心，確保本區域的安全，全年未發(fā)生一起惡性事故。
2、消防：
消防是公司工作的.重中之重，因公司沒(méi)有專(zhuān)職消防員，所以組織保安成立義務(wù)消防隊，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防安全，杜絕一切消防隱患。組織消防監控人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，使其熟知消防知識。組織義務(wù)消防隊，處理突發(fā)事件。我們也通過(guò)消防知識培訓，消防實(shí)戰演練，大大提高了公司員工及商戶(hù)的消防意識。今年把重點(diǎn)放在檢查消防隱患和消費設備維護保養上，保證設備的正常運轉。春節期間繼續嚴格檢查、注意消防主機的動(dòng)態(tài)，做好春節防火工作。
3、保潔：
督促保潔做好本區域的各項保潔工作。根據廣場(chǎng)和地下麗人城、×的情況，安排調配保潔人員進(jìn)行清理。我們還組織衛生檢查小組，定時(shí)檢查衛生情況，出現問(wèn)題限期改正。做到即時(shí)有，即時(shí)清，給顧客和商戶(hù)營(yíng)造一個(gè)購物及經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。
五、工程養護部工作
工程養護部是新東方商業(yè)管理有限公司主要的后勤保障部門(mén)，它承擔著(zhù)廣場(chǎng)水力、電力、中央空調、電梯、消防設施、土建工程等所有設施的維護保養工作，工程養護部事情繁瑣，是涉及的專(zhuān)業(yè)口多而責任又重大的部門(mén)。
工程部分：
1、商城三層的裝修改造。
2、地下美食城的業(yè)態(tài)更換及裝修改造。
3、自來(lái)水管道更新。
4、樓頂加鋪SBS防水層。
5、辦公區整改。
6、扶梯節能改造，由原來(lái)的全頻全速運行方式改造為變頻調速的運行方式，降低了能源的浪費，達到了一定的節能效果；
日常工作部分：
1、對廣場(chǎng)的維修，主要是廣場(chǎng)的滲漏水及廣場(chǎng)大理石磚的維修工作。由于廣場(chǎng)所處的位置人流及車(chē)流量大，以及原有設計等因素，廣場(chǎng)大理石地磚損壞率較高，所以加強了對廣場(chǎng)的檢查，然后匯總及時(shí)進(jìn)行處理。
2、加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行。每到節假日前，都會(huì )召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，對設備設施安全檢查、保養和維修，制定工作計劃，完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，以確保商場(chǎng)的設施設備安全運行；
3、規范管理，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質(zhì)量，減少租戶(hù)投訴。
�、�、制定工作計劃和工作標準；
�、�、強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生；
�、�、配電室值班人員負責接聽(tīng)保修電話(huà)，安排技工日常維修和設備的保養工作，負責處理日常維修出現的各類(lèi)問(wèn)題；
�、�、領(lǐng)班每周兩次對所管轄廣場(chǎng)所有的設備設施進(jìn)行巡視檢查，對發(fā)現的問(wèn)題通知責任人限時(shí)整改；
�、�、工程養護部主管每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對所有的設備設施進(jìn)行一次檢查，對發(fā)現的問(wèn)題要求相關(guān)人員限時(shí)整改，一周內回訪(fǎng)限時(shí)整改的機房設備設施，檢查整改落實(shí)情況；
�、�、不定期的對技工的工作進(jìn)行考核，以提高技工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、加強節能降耗的管理工作。
�、�、嚴格控制設備的運行，設置設備的運行時(shí)間和參數，力求節能降耗。
�、�、中央空調的空調末端系統（風(fēng)機盤(pán)管）進(jìn)行了一次全面的清洗，提高換熱效率。
�、�、結合中央空調機組運行年限，對冷凍機組進(jìn)行了全面的維修保養，對制冷劑結合實(shí)際進(jìn)行了合理的添加，對日常項目進(jìn)行了細致的維護，盡可能提高冷凍機組的工作效率，減少能耗的產(chǎn)生。
六、財務(wù)收支
1、結算商戶(hù)貨款
本部門(mén)一年來(lái)堅持及時(shí)返款原則，服務(wù)于麗人城及商城商戶(hù)，每周返款一次，做到及時(shí)、準確，從財務(wù)角度提升了公司的誠信度。
2、收租、收費
××年1至12月份收麗人城租金287萬(wàn)元，比上年269.2萬(wàn)元增收6.6%；收入臨街商戶(hù)及其他主力店租金283萬(wàn)元，比上年226.7萬(wàn)元增收25%；商城收租金231.8萬(wàn)元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商戶(hù)租金直接交至總公司財務(wù)。
收物管費、電費、空調費、稅金等共計587.35萬(wàn)元，
上交裕隆公司租金、電費、空調費共計：939.1萬(wàn)元，比上年522.5萬(wàn)元增加80%。
3、麗人城返租。
截至今年10月份，麗人城業(yè)主返租合同的簽訂才正式結束，財務(wù)部每月及時(shí)按合同發(fā)放租金。
4、同招商運營(yíng)部進(jìn)行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。
20××年工作計劃：
充分結合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢，做好停車(chē)區和路演活動(dòng)區，聯(lián)系婚紗、車(chē)展活動(dòng)廠(chǎng)商有償的提供促銷(xiāo)場(chǎng)地活動(dòng)，來(lái)吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，給公司和商戶(hù)帶來(lái)了額外的經(jīng)濟效益；在節日期間找商戶(hù)溝通做好形象戶(hù)外宣傳，經(jīng)常檢查指導各項工作，對經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，提出合理化建議，并給予大力支持，在活動(dòng)方面，不定期地做促銷(xiāo)，引進(jìn)廣場(chǎng)路演活動(dòng)的演出，來(lái)吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，給商戶(hù)和公司帶來(lái)了效益。
穩定商戶(hù)，做好商戶(hù)的安商扶商工作，使×能夠繼續穩步向前發(fā)展；另外要繼續加大招商力度，爭取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個(gè)臺階，同時(shí)策劃舉行各種大型活動(dòng)，增加商場(chǎng)人氣，提升貨品質(zhì)量及豐滿(mǎn)度，形成商品差異化、個(gè)性化，另對經(jīng)營(yíng)不善的商戶(hù)進(jìn)行及時(shí)發(fā)現、及時(shí)更換，使×在同類(lèi)市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
這一年的工作雖然有很多可取之處，但我們不能就此滿(mǎn)足，停滯不前，發(fā)展是永無(wú)止境的，舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn)，我們要走的路其實(shí)還很長(cháng)，這條路上必然有荊棘，有坎坷，但大家團結的力量是猛斧，大家前進(jìn)的勢頭是利劍，必然能夠披荊斬棘，開(kāi)辟出一條屬于我們自己的康莊大道來(lái)！未來(lái)的工作即將展開(kāi)，我堅信，我們必將在下一段里程中再創(chuàng )新的輝煌！
商業(yè)工作總結2
秋風(fēng)送爽、丹桂飄香——永暉全體員工滿(mǎn)懷激情的參加了本次第三季度工作總結會(huì )議。本次會(huì )議由永暉商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理程陽(yáng)春主持。在會(huì )前致辭中程總強調了公司“品質(zhì)管理年”的重要性，要始終貫穿全過(guò)程體現品質(zhì)，包括建設品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、工作狀態(tài)品質(zhì)；要夯實(shí)基礎，打造“持續學(xué)習型”團隊。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理李桂英，在工作會(huì )議上對第三季度營(yíng)銷(xiāo)部總體工作情況進(jìn)行總結分析，針對三季度銷(xiāo)售、推廣、目標、回款等主要工作內容，進(jìn)行了詳細的闡述，并對第四季度工作提出了詳細的計劃及具體實(shí)施方案。
工程部經(jīng)理林志強在發(fā)言中指出，第三季度項目工程進(jìn)度，總體進(jìn)展順利，已完成公司制定的現階段工程進(jìn)度。并強調將始終在質(zhì)量安全和安全文明施工方面，堅持不懈、嚴格把關(guān)；組織管理班子參觀(guān)學(xué)習優(yōu)秀項目和施工工藝，提高工裝管理水平，保障后期長(cháng)效運營(yíng)管理；始終為創(chuàng )建“省建筑施工安全生產(chǎn)標準化優(yōu)良項目”及“省優(yōu)良工程閩江杯”而不懈努力。
商管公司經(jīng)理林申在會(huì )上總結了第三季度，商管公司不斷完善組織架構、新入職人員培訓、針對優(yōu)秀項目組織市調、永暉商業(yè)中心項目推廣及項目開(kāi)業(yè)前期的準備工作；同時(shí)針對項目招商、營(yíng)運等方面工作，作好相關(guān)的人員安排，確保商業(yè)中心能順利開(kāi)業(yè)。
綜合部經(jīng)理周建仙在發(fā)言中提出，綜合部需不斷強化內部基礎管理工作，牽頭制定并完善相關(guān)工作制度；做好所有部門(mén)的協(xié)調工作，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部、商管公司，做好后勤保障工作；加強企業(yè)文化建設，積極組織開(kāi)展團隊戶(hù)外體驗式管理活動(dòng)。
財務(wù)部總監陳玲瑜在發(fā)言中提出，將不斷完善財務(wù)部日常費用審核及費用申報機制，及時(shí)溝通相關(guān)部門(mén)，做好基礎的銷(xiāo)售收款及工程部費用的'預算工作，確保永暉·豪布斯卡商業(yè)中心按時(shí)開(kāi)業(yè)。
開(kāi)發(fā)部經(jīng)理游勝在總結中提出，配合工程部、營(yíng)銷(xiāo)部及商管公司，做好相關(guān)項目的對接工作；加強與政府相關(guān)部門(mén)的溝通工作，不斷完善及加快相關(guān)政府審批程序。
各部門(mén)完成發(fā)言后，程總對永暉商業(yè)地產(chǎn)全體員工在第三季度中的工作成果及工作態(tài)度表示肯定，對第四季度各部門(mén)相關(guān)目標提出建設性意見(jiàn)并做出指示：“希望各部門(mén)不斷深化管理、高標準、嚴要求、把握狀態(tài)、清晰目標，建立規范標準、不斷完善人員機制、加強團隊建設。為確保永暉商業(yè)中心按時(shí)開(kāi)業(yè)做出努力”。
自此，永暉商業(yè)地產(chǎn)20xx年第三季度工作總結暨第四季度工作計劃會(huì )議圓滿(mǎn)結束。
商業(yè)工作總結3
xx年是xx農村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著(zhù)xx年在香港成功上市的春風(fēng)，xx農商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務(wù)，現將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結：
一、認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說(shuō)它高風(fēng)險，一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度；無(wú)數深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì )嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害！正是得益于規章制度的認真學(xué)習，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來(lái)約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心！正是這種平和的'心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義
xx農商行上市之后，特別今年以來(lái)，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過(guò)學(xué)習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來(lái)說(shuō)，處在于客戶(hù)交流的第一線(xiàn)，我們的一言一行就代表了整個(gè)農商行的形象。我們對客戶(hù)多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì )到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺(jué)、規范服務(wù)的意識。
四、努力加強自身學(xué)習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強的方面。
xx年就這么過(guò)去了，xx年正大步向我們走來(lái)！對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農村商業(yè)銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
商業(yè)工作總結4
回顧這一年來(lái)的工作，代理公司、造價(jià)公司按照公司的總體要求和安排，在公司各部門(mén)的緊密配合下，在各個(gè)工作人員的大力支持下，較好的完成了全年工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作，辦公室工作模式上有了新的突破，管理相對有了較大的改變，現將這一年來(lái)代理公司、造價(jià)公司工作總結如下：
一、日常工作管理情況：
代理公司、造價(jià)公司是公司全新的工作領(lǐng)域，是公司領(lǐng)導直接指導下的綜合管理機構，主要業(yè)務(wù)有：招投標代理、工程預決算工作，業(yè)務(wù)內容有：檔案管理、文件傳閱、合同管理登記，會(huì )議安排、造價(jià)蓋章管理及招投標。面對繁雜瑣碎的各項工作，全體人員加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求準確、適度。盡力避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著(zhù)落、事事責任到人。
二、業(yè)務(wù)辦理情況：
1、代理公司業(yè)務(wù)辦理情況：20xx年公司新承接項目共193項，公開(kāi)場(chǎng)內招標項目共148項，場(chǎng)外招標共33項，直接發(fā)包項目共12項，總建筑面積約66.12萬(wàn)㎡，市政道路長(cháng)約1700多公里，園林綠化面積為683653.63㎡左右，完成招標代理總投資15億元，簽訂代理合同193份，合同總價(jià)400多萬(wàn)元。 2
2、造價(jià)公司業(yè)務(wù)辦理情況：20xx年造價(jià)公司完成工程預決算項目196個(gè)單項工程，工程預決算總投資近8億元，工程總收費200多萬(wàn)元。
三、工作情況
20xx年從總體上說(shuō)，我公司項目的數量和規模比去年有顯著(zhù)提高。首先是在數字上已經(jīng)體現了我公司今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項目的同時(shí)，我們收獲的成果是：我們的'業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認知能力、把握項目全過(guò)程的能力等方面有了顯著(zhù)的提高�？梢哉f(shuō)今年是在合格完成任務(wù)的基礎上，出色的完成了任務(wù)。其次是內部管理不斷加強，招標項目質(zhì)量逐年提高。
今年工作中的一個(gè)體會(huì )就是：招標項目完成后，業(yè)主滿(mǎn)意，我們也做了很多有益的工作，主要表現在：業(yè)主無(wú)投訴，這也是我們工作追求的目標，在實(shí)際工作中，我們非常重視法律法規在工作中的運用，通過(guò)再學(xué)習、再認識、再實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷提高自身能力和水平；二是通過(guò)對招標過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性的總結，不斷完善我們的工作，通過(guò)幾次招標，認識到了并提醒其它部門(mén)注意與外商說(shuō)話(huà)時(shí)的禮節，開(kāi)標時(shí)唱標的語(yǔ)氣、語(yǔ)調，與業(yè)主、評委和企業(yè)說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度等等細節問(wèn)題；三是學(xué)習其他業(yè)務(wù)公司好的做法，及時(shí)總結自己工作上的不足，取長(cháng)補短，有時(shí)集體討論，總結我們工作需要改進(jìn)的地方。
當我們在某些方面有好的做法時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門(mén)共同分享；四是做到公司內部分工明確，培養新同志從房屋建筑招標文件編制到采購招標項目及智能化招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高； 五是檔案管理更加完善，在接收檔案材料時(shí)能?chē)栏駡绦小稒n案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案193份。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統一購買(mǎi)了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱(chēng)。為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時(shí)堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時(shí)催要；六是遵章守紀，廉潔奉公，時(shí)刻遵守單位的各項規章制度，自覺(jué)有意識的按規章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自己；七是及時(shí)協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，確保工作及時(shí)、順利開(kāi)展，在每個(gè)項目運作過(guò)程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)發(fā)揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年輕同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，放棄個(gè)人休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，按時(shí)完成了各項工作任務(wù)。
商業(yè)工作總結5
農村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉并鎮計劃的實(shí)施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農村信用社實(shí)行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監會(huì )批準成立農村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個(gè)二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團結上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應省聯(lián)社XXXX辦事處開(kāi)展的“文明規范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求，認真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達到文明規范服務(wù)標準，更好地展現對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達標工作高度重視，連續3年開(kāi)展社容社貌檢查評比活動(dòng)，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛生，消除衛生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線(xiàn)、填單臺、排號設備，VIP客戶(hù)室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶(hù)，保安人員行為規范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區合理，分別設有現金窗口10個(gè)、非現金窗口6個(gè)（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規劃師證書(shū)；客戶(hù)經(jīng)理6人，均做到持證上崗�？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀(guān)標識和網(wǎng)點(diǎn)內環(huán)境的統一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展,贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認可，為各項經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成總行下達任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX%；各項貸款XXXXX萬(wàn)元，較年初凈投放XXXX萬(wàn)元；各項收入XXXX萬(wàn)元；表內無(wú)不良貸款，近三年內沒(méi)有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jì)，得益于我支行五項措施的穩步實(shí)施：
一、加強隊伍建設，強化組織領(lǐng)導，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團結奮斗，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的.發(fā)展，為當地人民提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項競賽活動(dòng)，并以此精神為指導，融匯到實(shí)際工作中去，規范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì )議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規范服務(wù)納入年度工作的總體規劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調整變動(dòng)時(shí)，抓文明規范服務(wù)的目標不動(dòng)搖；在取得成績(jì)或遇到困難時(shí)，抓文明規范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實(shí)、有總結，確保了文明規范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規章制度，找準市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會(huì )計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內部控制、安全保衛、文明規范服務(wù)等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風(fēng)險防范意識，做好“三防一�！惫ぷ�，逐級落實(shí)責任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營(yíng)業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會(huì )各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻的歪風(fēng)，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著(zhù)全體員工的團結努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現了年均存款增長(cháng)近億元、利息收入突破XXXX萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jì)。各項經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務(wù)“三農”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農貸款XXXX億元，有力地促進(jìn)了農民增收，農業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶(hù)小額信用貸款。把推廣農戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產(chǎn)業(yè)結構的調整。特別是對規模農業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農副產(chǎn)業(yè)的支持，為農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶(hù)。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟注入了強勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識競賽、勞動(dòng)競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭當先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓10多次。同時(shí)，鼓勵職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習。通過(guò)學(xué)習培訓，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
商業(yè)工作總結6
進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)�，F將20xx年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個(gè)項目的基本情況。
2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習辦公所需的各種軟件；學(xué)習品牌知識；學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作： 主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認
識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家，主要有：
a． X商圈X家（XXXXXXX）
b． X商圈X家（XXXXXXX）
c． ②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市： XXXXXXX。資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。
�、叟c同事共同完成對XXXXXX等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。
�、塥毩⑼瓿蓪X市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計XX戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近XX戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式
�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深；與商戶(hù)洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶(hù)入
駐所需各項準備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的'學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。 三、20xx年工作規劃
招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成XX家；
2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎；
3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍450㎡-1300㎡。
商業(yè)工作總結7
200x年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度
今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn)，準備更名掛牌，開(kāi)始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì )計出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習、崗位練兵。對市行傳達的每一個(gè)文件、通知都認真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯事故。
二、加強日常工作管理，做好安全防范工作
我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時(shí)請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領(lǐng)用，都有專(zhuān)人負責；明確柜員的權限，不得擅自授權；對于市行要求上報的反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報；隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙�？傊�，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培訓員工操作能力，順利通過(guò)柜員考試
今年是對全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊，我會(huì )計出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機打操作的練習。
有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)�；ハ嘟涣魉枷�，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖�？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書(shū)，但行里的各項工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗；時(shí)間更是全行的生命，因為有那么多的客戶(hù)需要我們?yōu)槠浞⻊?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒(méi)有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛(ài)之處。
四、全員拼“新百日會(huì )戰”，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì )戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會(huì )戰”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機會(huì )就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的`客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內存款的上升做著(zhù)力所能及的貢獻。行領(lǐng)導多次強調，存款是責任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂(lè )趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì )戰”當成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
五、積累經(jīng)驗及時(shí)總結，穩扎穩打注重實(shí)效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會(huì )對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習，減少核算差錯。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：
1、服務(wù)上還達不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ)。
2、核算質(zhì)量還存在很
大差距，主要是因為工作不夠認真細致。
以上是我部200x年全年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
商業(yè)工作總結8
在市委精神文明辦的精心指導下，xx農村商業(yè)銀行站在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的思想高度，認真開(kāi)展農村道德信貸工作，為增強農戶(hù)信用意識、改善農村金融生態(tài)環(huán)境、提高農村金融服務(wù)水平、加快新農村建設進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟可持續性發(fā)展打下了良好基礎。
一、農村道德信貸工作的基本情況
我行共參與評選確定符合貸款條件的農村“十星級”文明戶(hù)1,349戶(hù)。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)投放貸款2,015萬(wàn)元。另外，有20戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)在它行有貸款60萬(wàn)元。有153戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)有貸款需求意向但尚未申請貸款，預計貸款額500萬(wàn)元左右。有71戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)暫無(wú)貸款需求。
二、農村道德信貸工作的主要做法
對“十星級”文明戶(hù)的評選，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評選審核，為農商行防范金融風(fēng)險把好了第一道關(guān)。在此基礎上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑，極力尋求銀行與“十星級”文明戶(hù)之間的最佳接合點(diǎn)，全力做好農村道德信貸工作。
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。我行成立農村道德信貸工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)任組長(cháng)(請繼續關(guān)注好 )，主管信貸的副行長(cháng)任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動(dòng)。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式文件形式向全轄轉發(fā)了《xx市農村道德信貸工程實(shí)施意見(jiàn)》以及《xx市“十星級”文明戶(hù)信貸指導意見(jiàn)》，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )議，對農村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設的開(kāi)展。
�。ǘ┘訌姕贤�，形成合力。為創(chuàng )造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報情況，并與地方黨委及政府相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決工作中遇到的問(wèn)題。20xx年5月，市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農村道德信貸工程實(shí)施意見(jiàn)》以及《xx市“十星級”文明戶(hù)信貸指導意見(jiàn)》，形成了金融服務(wù)“十星級”文明戶(hù)的合力。
�。ㄈ┱J真調查，搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規范化融資服務(wù)體系，我行統一安排部署分支機構組織精干力量，對轄區內農村“十星級”文明戶(hù)資產(chǎn)、負債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷(xiāo)售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶(hù)詳細調查，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶(hù)貸款額度提供了科學(xué)依據。
�。ㄋ模┩晟茩C制，提高效率。一是確定授信標準，對符合貸款條件的“十星級”文明戶(hù)，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級的小額貸款授信額度為1萬(wàn)元，鄉級的為3萬(wàn)元，縣級的為5萬(wàn)元；二是實(shí)行優(yōu)惠政策，在貸款計劃額度內優(yōu)先滿(mǎn)足“十星級”文明戶(hù)的貸款需求，并對“十星級”文明戶(hù)小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；三是簡(jiǎn)化貸款手續，對“十星級”文明戶(hù)貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必須在2天內辦理完畢；四是提供便利服務(wù)，按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，農戶(hù)憑“十星級”文明戶(hù)貸款證和核定的`貸款額度，在核定的期限內可隨時(shí)到農商行辦理貸款。
�。ㄎ澹﹦�(dòng)態(tài)監測，科學(xué)調度。我行信貸管理部責成專(zhuān)人負責全轄客戶(hù)貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監測，并要求分支機構責成專(zhuān)人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準確把握客戶(hù)資金需求規律。同時(shí)，總行還定期召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )，及時(shí)掌握情況，科學(xué)統籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
�。┮赞r為本，強化服務(wù)。我行樹(shù)立服務(wù)“三農”的宗旨，根據農村“十星級”文明戶(hù)信貸需求特點(diǎn)，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調動(dòng)農民發(fā)展特色農業(yè)和設施農業(yè)的積極性，增加農產(chǎn)品附加值。同時(shí)，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現了信貸資金發(fā)放和農用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農時(shí)保春耕的助推器作用。
三、農村道德信貸工作的主要成效
道德信貸工作開(kāi)展以來(lái)，充分激發(fā)了當地農村物質(zhì)文明和精神文明建設同步發(fā)展的積極性，講道德、守誠信、快致富成為當地農村家庭的新追求和新時(shí)尚。
�。ㄒ唬┺r村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高，鄉風(fēng)文明建設取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農戶(hù)獲得道德信貸貸款證，條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶(hù)，使誠信從“瞧不著(zhù)”變?yōu)椤翱吹玫健�、“摸得�?zhù)”。農村“十星級”文明戶(hù)和農村小額信用貸款有機結合，使農戶(hù)爭著(zhù)要當“十星級”文明戶(hù)，從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉，農民的誠信意識得到了進(jìn)一步提高。在xx區xx村舉行的評選“十星級”文明戶(hù)中，村民們申報踴躍，家家都派出強手在大會(huì )上作申報演講，尤其是富裕戶(hù)更是勢在必得。村民們說(shuō)，這是為榮譽(yù)而戰，要用道德信貸為家庭立門(mén)風(fēng)。ｘｘ區ｘｘ村1組ｘｘｘ暫時(shí)不用貸款，可是他積極參與“十星級”文明戶(hù)評選活動(dòng)，現在他已得到了農商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來(lái)的5,000元提高到了1萬(wàn)元。他曾深有感觸的對信貸員說(shuō)，評上“十星級”文明戶(hù)是誠信的象征，鄉親們看得起，客戶(hù)也敢跟我做生意。
�。ǘ┯辛Υ龠M(jìn)了農民的增收增效，農村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農村道德信貸工作開(kāi)展以來(lái)，80%的“十星級”文明戶(hù)都有了致富項目，道德信貸不僅富裕了個(gè)人，還富裕了
整個(gè)地區。ｘｘ支行現已為ｘｘ鎮“十星級”文明戶(hù)發(fā)放貸款近320萬(wàn)元，其中有近百戶(hù)擴大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規�！，F在ｘｘ鎮7,483戶(hù)農民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn)，種植面積已達5,500畝，戶(hù)均純收入近萬(wàn)元。
�。ㄈ┺r村信用環(huán)境明顯改善，農商行自身經(jīng)營(yíng)實(shí)現安全效益的目標。農村道德信貸工作開(kāi)展以來(lái)，獲得道德信貸貸款證的農戶(hù)貸款用途真實(shí)可靠，沒(méi)有頂名、冒名貸款的行為，無(wú)貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。
綜上所述，我行農村道德信貸工作取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹(shù)立服務(wù)大局的觀(guān)念，以市場(chǎng)主體為導向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹(shù)立形象為目標，推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù)，為農村道德信貸工作再上新臺階而努力。
商業(yè)工作總結9
時(shí)光荏苒，歲月如梭，來(lái)盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無(wú)論是工作，學(xué)習，思想上我都嚴格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導的認可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結：
一、上半年的工作基本情況。
我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認為，綜合柜員對于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎也是至關(guān)重要的。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶(hù)心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達到過(guò)近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶(hù)在100人左右，接待的客戶(hù)也是形形色色。這樣的工作量會(huì )使人容易疲勞，松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中，要嚴格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準操作柜臺業(yè)務(wù)，總結了很多工作經(jīng)驗。
由于工作需要，我同時(shí)從事著(zhù)信貸資料整理工作。為了迅速適應此項工作的開(kāi)展，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，半年來(lái)，我多渠道的認真學(xué)習各項信貸知識，對于下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報件，檔案管理，征信查詢(xún)，個(gè)人按揭貸款等各項工作。
二、上半年的工作經(jīng)驗及教訓
在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著(zhù)我行十字方針：誠信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻來(lái)工作。在工作中不斷的總結工作經(jīng)驗和教訓。
�。�1）存款至關(guān)重要
存款對于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線(xiàn)，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬(wàn)元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標。對公開(kāi)戶(hù)任務(wù)2戶(hù)，完成一戶(hù)1戶(hù)。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)采取技巧
為了能更好的營(yíng)銷(xiāo)，我認真的學(xué)習我行的業(yè)務(wù)和規章制度，對于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷(xiāo)中，我不斷的總結經(jīng)驗，吸取教訓。我自己總結了營(yíng)銷(xiāo)六字方針：主動(dòng)，耐心，技巧。主動(dòng)的去與未來(lái)客戶(hù)接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議�？偨Y技巧，不能生硬，要靈活運用營(yíng)銷(xiāo)知識。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷(xiāo)是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當時(shí)因為那里人很多，我首先是確認了目標，是一位年齡較長(cháng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來(lái)，剛開(kāi)始大姨還有所抗拒，但是我沒(méi)有放棄，從家�，嵤铝钠�，一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒(méi)有絲毫的不悅，還說(shuō)正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢(qián)。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說(shuō)動(dòng)，第二天來(lái)我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來(lái)說(shuō)，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻，成就感是不可以同日而語(yǔ)的。
�。�3）服從領(lǐng)導安排
除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認真的完成領(lǐng)導交付的每一項任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的.協(xié)調完成。
�。�4）處理好同事關(guān)系
我深知個(gè)人能力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力�；貞泟側胄械那榫�，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識，在此我要感謝你們，對我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。
�。�5）教訓及不足
作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無(wú)論是存款還是其他小指標任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。社會(huì )資源較少，這是有時(shí)未完成指標的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)意識以及營(yíng)銷(xiāo)能力也有待提高。我希望通過(guò)自身的努力，多向同事請教學(xué)習，可以在今后更好的完成領(lǐng)導給予我的任務(wù)。
三、下半年工作計劃及具體措施
我深知下半年的任務(wù)指標重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻。下半年我將對現有資源進(jìn)行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強自己的營(yíng)銷(xiāo)意識以及能力，向有經(jīng)驗的老員工請教，學(xué)習，爭取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型存款。
下半年我也為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。下半年會(huì )有更多的機會(huì )和挑戰在等著(zhù)我。我要一步一個(gè)腳印，認真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己，更加嚴格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！
商業(yè)工作總結10
三季度以來(lái)，我行繼續圍繞第二屆董事會(huì )目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強化管理，統籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎。
三季度工作和經(jīng)營(yíng)情況
至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長(cháng)**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長(cháng)**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。
人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農業(yè)經(jīng)濟組織、農戶(hù)貸款余額**億元，比年初增長(cháng)**億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長(cháng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元。國際結算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，其中出口結算量達**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元。結售匯合計**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元。 外匯貸款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元)，比年初減少**萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比**%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現帳面利潤**萬(wàn)元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作
(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的'根本;份額代表著(zhù)地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著(zhù)不讓拓市場(chǎng)份額。
通過(guò)對市場(chǎng)份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(cháng)，在**支行舉行現場(chǎng)會(huì )。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jì)和每季考核結果;聽(tīng)**支支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的匯報;20位支行行長(cháng)紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng )造出新的業(yè)績(jì)。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開(kāi)辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(cháng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩步拓展。
商業(yè)工作總結11
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，××支行認真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì )議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標，改進(jìn)機制，嚴控風(fēng)險，強化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續穩健發(fā)展�，F將XX年度工作總結如下：
一、XX年主要成績(jì)
1、存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著(zhù)。
12月末，各項存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng )歷史新高。全年上存資金達××萬(wàn)元，月均達××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
2、信貸資產(chǎn)結構明顯改善。
信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛入“快車(chē)道”，與傳統業(yè)務(wù)并駕齊驅。
12月末，代理保費收入××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;代理財產(chǎn)保險××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;實(shí)現手續費收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計代銷(xiāo)國債××萬(wàn)元。
4、按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
5、中間業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進(jìn)一步加強。
12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
6、利息收入繼續保持有效增長(cháng)。
12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
7、超計劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標。
12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化XX年前應收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤達××萬(wàn)元，超計劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
8、精神文明創(chuàng )建、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jì)，涌現出一批先進(jìn)集體。
在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類(lèi)二等獎;營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號;支行壽險保費營(yíng)銷(xiāo)、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
9、“安全就是效益”、內控管理意識進(jìn)一步加強。
全年各類(lèi)案件率為零，繼續保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故和案件的`好局面。
二、主要做法：
1、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統一思想早行動(dòng)。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機結合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(cháng)打下基礎。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養老統籌基金為突破口，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財，使客戶(hù)的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(cháng)。全年財政資金流量達××萬(wàn)元，吸收養老統籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養忠誠客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場(chǎng)。突出農行品牌優(yōu)勢，實(shí)現規模效應。XX年××城區、××分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額 84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時(shí)根據人平凈增額達到一個(gè)檔次，工資相應提高一個(gè)檔次，早達到早享受。通過(guò)激勵措施，引導員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農行良好社會(huì )形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
2、適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。
面對宏觀(guān)調控和信貸總量控制的政策，結合區經(jīng)濟環(huán)境現狀，我們一是穩健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結構性調整，繼續支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。XX年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續大力支持、發(fā)展有一定規模民營(yíng)企業(yè)。如對管理區的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴格按信貸新規則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬(wàn)元用信規模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責任人，建立責任追究制度。
商業(yè)工作總結12
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實(shí)施‘二次創(chuàng )業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線(xiàn)，抓住機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務(wù)領(lǐng)域，做大做強燃氣產(chǎn)業(yè)，為加快建設經(jīng)濟繁榮、生活富裕、風(fēng)尚文明的現代化紹興做出應有的貢獻。
二、工作目標
略
三、工作措施
1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰，服務(wù)經(jīng)濟轉型。一是全力推進(jìn)“煤改氣”工程。根據20xx年底前，紹興市區、紹興縣等現有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內的，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進(jìn)列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經(jīng)濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進(jìn)“車(chē)用氣”工作。加快建設云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線(xiàn)加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會(huì )車(chē)輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領(lǐng)域”。重點(diǎn)做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶(hù)發(fā)展工作，努力實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟效益雙豐收；健全完善城鄉液化氣銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領(lǐng)頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領(lǐng)域天然氣應用，最大范圍滿(mǎn)足經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。
2、顧全大局，合力推進(jìn)燃氣重點(diǎn)工程建設，服務(wù)城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點(diǎn)實(shí)施以啟動(dòng)楊汛橋天然氣門(mén)站、建設錢(qián)清勞動(dòng)村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專(zhuān)線(xiàn)、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門(mén)站等為主要內容的.“四建、二改”工程，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃氣管網(wǎng)。啟動(dòng)城區、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線(xiàn)工程，保障區域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道后續建設。抓住“煤改氣”工作的有利時(shí)機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿(mǎn)足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規劃》，同時(shí)積極與省、縣等部門(mén)聯(lián)系，開(kāi)展楊汛橋第二門(mén)站建設前期工作，為城市穩定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區燃氣管網(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網(wǎng)配套工程，加快紹興縣燃氣服務(wù)中心建設，更好地服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展。六是抓好農村中心鎮燃氣管網(wǎng)配套工程，使鑒湖、漓渚、錢(qián)清等鄉鎮企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉村”建設添磚加瓦。七是切實(shí)加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)入戶(hù)安全檢測工作，進(jìn)一步保障城市供氣安全。
3、群策群力，著(zhù)力抓好燃氣生產(chǎn)本質(zhì)安全，服務(wù)平安燃氣。一是健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實(shí)，推進(jìn)安全工作的制度化和規范化，理順燃氣應急聯(lián)動(dòng)機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會(huì )議、打非治違、護路護線(xiàn)、控違拆違、數字城管、應急聯(lián)動(dòng)等多種政府平臺，強化聯(lián)合執法，著(zhù)力解決管線(xiàn)占壓、違章搭建和野蠻施工等問(wèn)題。三是提升安全現代化水平。加大新技術(shù)新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統，使之既能減小供銷(xiāo)差，又能及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)異常泄漏。擴大scada系統實(shí)時(shí)監測點(diǎn)，實(shí)現中壓管網(wǎng)智能化監控，從本質(zhì)上降低燃氣管網(wǎng)運行風(fēng)險。整合提升應急聯(lián)動(dòng)、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線(xiàn)、咨詢(xún)服務(wù)五大平臺，提升燃氣服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務(wù)。積極開(kāi)展燃氣服務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)農村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，把燃氣安全觸角延伸到社會(huì )各個(gè)角落，確保全市人民生命、財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展與穩定。
4、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，提升企業(yè)精細管理水平，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個(gè)成果。開(kāi)展“安全生產(chǎn)標準化管理、全面預算管理和施工現場(chǎng)精細化管理”等“回頭看”工作，實(shí)施重點(diǎn)攻關(guān)，切實(shí)解決一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是完善一個(gè)體系。健全完善所屬企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷(xiāo)差、費用等的考核力度，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三是創(chuàng )新三項工作。成立集團公司應急與熱線(xiàn)服務(wù)平臺，開(kāi)展燃氣應急聯(lián)動(dòng)平臺精細化管理工作；強化重大財務(wù)事項管控、資金回收監管和效能監察工作，不斷加強綜合風(fēng)險防范能力；建立健全技術(shù)創(chuàng )新獎勵制度，推進(jìn)燃氣重點(diǎn)領(lǐng)域研究，不斷提升燃氣科技創(chuàng )新水平。
5、惠民利民，切實(shí)提高燃氣服務(wù)水平，服務(wù)社會(huì )民生。一是細化“煤改氣”服務(wù)，為企業(yè)用戶(hù)提供算好“生產(chǎn)成本”和“節能減排”兩本賬、開(kāi)辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推印染行業(yè)轉型升級。二是深化安檢服務(wù)、超前服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)、結對服務(wù)、進(jìn)企（村）服務(wù)、送氣服務(wù)和熱線(xiàn)服務(wù)等“七大品牌”服務(wù)，打響燃氣服務(wù)品牌；三是優(yōu)化營(yíng)業(yè)、接處警、用戶(hù)發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務(wù)檔次；四是強化行風(fēng)檢查監督考核宣傳工作，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力做到燃氣服務(wù)工作“讓用戶(hù)高興、讓企業(yè)稱(chēng)心、讓政府放心”。
6、務(wù)實(shí)清正，強化黨建工作科學(xué)化管理，服務(wù)中心工作。牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進(jìn)性和純潔性建設主線(xiàn)，全面加強和改進(jìn)企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì)，以開(kāi)展 “學(xué)習貫徹黨的十八大精神，推動(dòng)燃氣事業(yè)科學(xué)發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣干部把堅定理想信念體現在干事創(chuàng )業(yè)上，推進(jìn)燃氣事業(yè)又好又快發(fā)展。二是轉變作風(fēng)，以中央“八項規定”落實(shí)年為契機，研究制定《燃氣產(chǎn)業(yè)集團關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾實(shí)施辦法》，健全完善并認真落實(shí)集團走訪(fǎng)服務(wù)企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節約制度機制等，進(jìn)一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的氛圍，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監督，突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)健環(huán)節的反腐防控措施，確�！案刹�?jì)?yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、工程技術(shù)人員和一線(xiàn)技工“三支專(zhuān)門(mén)人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進(jìn)企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實(shí)事建設，舉辦好第四屆職工體育運動(dòng)會(huì )，提高企業(yè)的凝聚力。
商業(yè)工作總結13
進(jìn)入天津義烏北方國際商貿城市場(chǎng)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)一年，在這一年的時(shí)間里，個(gè)人在我們公司招商部的工作中取得了一定進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作總結
1、了解公司各項規章制度
我于20xx年11月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。如自己對項目都缺乏了解，怎么向客戶(hù)介紹項目？又怎么讓客戶(hù)才能信服你，到你項目投資發(fā)展？招商工作的順利開(kāi)展更無(wú)從談起。個(gè)人由于是剛剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了新湖生活廣場(chǎng)這個(gè)項目的自身項目情況。
3、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
專(zhuān)業(yè)技能知識的掌握度，是成就一個(gè)優(yōu)秀招商專(zhuān)員的重要因素之一。招商工作是一項比較繁瑣的工作，這就要求了對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。個(gè)人在進(jìn)入公司后，也不斷加強自身專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習。比如學(xué)習招商工作的基本流程、招商工作每流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習辦公所需的各種軟件；學(xué)習品牌知識；學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。時(shí)至年末，個(gè)人在招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識方面雖仍有很大不足，但通過(guò)這一年時(shí)間的學(xué)習，
也還是取得了不小進(jìn)步。
4、完成招商具體工作大致如下
�、賲⒓忧捌诘氖姓{工作；主要是對天津市及靜海周邊縣、區店鋪租金價(jià)格的調查、物管費的調查、當地已有品牌的調查、各路段人流量車(chē)流量的調查、當地居民消費水平及消費習慣的調查等，通過(guò)這些市調工作凸顯我項目的優(yōu)勢與劣勢，充分做到知己知彼。
�、谂c同事共同完成對天津萬(wàn)達廣場(chǎng)、濱江商廈、樂(lè )賓、麥購等商場(chǎng)現有品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有品牌分布圖，充分了解天津已引進(jìn)了哪些品牌及他們的檔次，為本項目后期招商作為一定參考。
�、郦毩⑼瓿蓪μ旖虮镜厣碳业挠H自拜訪(fǎng)；主要包括服裝店、鞋店、珠寶店、皮具店、餐飲店、娛樂(lè )店等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面進(jìn)一步深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、苓M(jìn)一步電話(huà)聯(lián)系本地意向客戶(hù)；邀請他們到本項目銷(xiāo)售中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、服裝客戶(hù)，本地意向客戶(hù)有近50家，前期到項目中心談過(guò)的有100家，其他業(yè)態(tài)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
�、菀呀灰庀蚪鹕虘�(hù)10家，其中包含6家餐飲，3家服裝，1家紅木家具。此外，因各種原因退還意向金商戶(hù)3家，包含2家餐飲，1家煙酒品鑒店。
�、揠娫�(huà)聯(lián)系北京地區以及外地客戶(hù)；通過(guò)在網(wǎng)上收集各地商家信息，通過(guò)電話(huà)與之聯(lián)系，為他們介紹本項目的大致的情況，為那些對本項目有興趣的客戶(hù)發(fā)送項目資料并持續跟進(jìn)，邀請他們到天津項目現場(chǎng)詳談等。
�、咄瓿晒静贾玫母黜椆ぷ�。
二、個(gè)人工作反思
在這一年的工作中，我雖在工作中還是取得了一定進(jìn)步，但在我自己看來(lái)，還依舊存在大量的不足之處，通過(guò)自我反省后，主要情況如下：
1、專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏；通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識還比較匱乏，主要體現在品牌認識不多、了解度不深；CAD軟件的運用能力一般。在以后的工作中，我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的.學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，同時(shí)也希望能繼續得到公司領(lǐng)導的支持和同
事的幫助。
2、招商工作經(jīng)驗不足；在之前與客戶(hù)談判過(guò)程中，很明顯的能感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗還較缺乏，比如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各種性格的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。雖然工作經(jīng)驗來(lái)自平時(shí)工作的積累，但我相信在以后工作中只要通過(guò)自己的努力學(xué)習，加強對各方面知識的了解和深化，也能彌補部分經(jīng)驗不足的情況。
3、加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通；我覺(jué)得有時(shí)自己太過(guò)于執著(zhù)，在遇到一些困難和問(wèn)題時(shí)總想依靠自己一個(gè)人的努力去完成，而未能和領(lǐng)導和同事進(jìn)行良好的溝通。通過(guò)反思，我逐漸明白了一個(gè)道理，自己畢竟在工作經(jīng)驗和能力方面都還不足，如有問(wèn)題都想著(zhù)靠自己一人去苦思冥想的完成，這樣反而效率不高，質(zhì)量也不一定高。如能和公司領(lǐng)導、同事進(jìn)行良好的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、來(lái)年工作計劃
本項目工作組在20xx年工作中雖然取得了一定成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年上半年里，本項目組的工作任務(wù)還是比較重，也相當具有有壓力。為了本項目組20xx年工作任務(wù)的順利完成，在來(lái)年中，我將自己的工作大致計劃如下：
1、繼續推進(jìn)本地意向較強的幾家大型餐飲娛樂(lè )客戶(hù)，爭取在上半年里談成1-2家（吉野家、土大力、過(guò)橋緣、亞惠美食廣場(chǎng)等）；
2、繼續推進(jìn)天津及外地的特色餐飲類(lèi)客戶(hù)，對有意向的進(jìn)行邀請或親自拜訪(fǎng)，爭取在上半年談成幾家外地特色餐飲客戶(hù)；
3、拜訪(fǎng)天津主城區客戶(hù)，尋找新的意向客戶(hù)，順便學(xué)習天津主城區的商業(yè)步行街、大型百貨、大賣(mài)場(chǎng)的品牌知識和運作模式等；
4、逐步開(kāi)始聯(lián)系精品百貨類(lèi)客戶(hù)，為后期義烏商貿城招商做好鋪墊；
5、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，不斷武裝自己，迅速提升自己的工作能力；
6、保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司及各位領(lǐng)導布置的各項工作。
四、致謝
我是一個(gè)剛剛進(jìn)入招商工作的菜鳥(niǎo)，在工作經(jīng)驗方面都還稍有不足。在此，
我要再一次感謝有限公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺，我還要再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。
20xx年12月6日
市場(chǎng)部
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商業(yè)工作總結14
xx年，在省委省政府的堅強領(lǐng)導下，全省各級商務(wù)主管部門(mén)認真貫徹落實(shí)省委省政府的決策部署，積極應對復雜多變的國內外大環(huán)境，搶抓機遇，真抓實(shí)干，攻堅克難，努力工作，全面完成了商務(wù)工作各項目標任務(wù)，實(shí)現了“一個(gè)歷史性突破”、“三個(gè)快速增長(cháng)”、“兩個(gè)平穩較快發(fā)展”，為全省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出了“四個(gè)突出貢獻”。
“一個(gè)歷史性突破”：全省外貿進(jìn)出口總額突破300億美元，達到315.56億美元，增長(cháng)46.06%。其中外貿出口突破200億美元，達到218.81億美元，增長(cháng)63.1%，增幅居全國第三位，總量居中部第1位、前移1位，居全國第12位、前移2位。短短3年的時(shí)間，我省外貿出口在全國連晉8位，躍居中部之首，成為我省率先實(shí)現在中部地區崛起的主要經(jīng)濟指標。
“三個(gè)快速增長(cháng)”：一是招商引資快速增長(cháng)。全省實(shí)際利用外資60.59億美元，增長(cháng)18.78%，高出全國平均水平9個(gè)百分點(diǎn)，繼續在中部保持領(lǐng)先。引進(jìn)省外5000萬(wàn)元以上項目資金2579.15億元，增長(cháng)33.81%。二是對外承包工程快速增長(cháng)。全省對外承包工程營(yíng)業(yè)額15.85億美元，增長(cháng)51.92%，高出全國平均水平39.72個(gè)百分點(diǎn)，增幅居中部第一、全國第四，總量在全國排第13位，前移3位。三是對外投資快速增長(cháng)。全省對外直接投資2.81億美元，增長(cháng)32%，高出全國平均水平30.2個(gè)百分點(diǎn)。
“兩個(gè)平穩較快發(fā)展”：一是消費品市場(chǎng)平穩較快發(fā)展。全省實(shí)現社會(huì )消費品零售總額3457.7億元，增長(cháng)17.9%，高出全國平均水平0.8個(gè)百分點(diǎn)。二是口岸建設平穩較快發(fā)展。南昌航空口岸出入境人員6.6萬(wàn)人次，增長(cháng)14.8%，全省口岸累計完成進(jìn)出口貨運量200.63萬(wàn)噸、國際集裝箱14.27萬(wàn)重標箱，同比分別增長(cháng)4.53%、10.56%。
“四個(gè)突出貢獻”：一是對全省經(jīng)濟增長(cháng)貢獻突出。開(kāi)放型經(jīng)濟對全省經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達42%。流通業(yè)對全省經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達10.7%，拉動(dòng)力為1.3%。二是對全社會(huì )固定資產(chǎn)投資增長(cháng)貢獻突出。開(kāi)放型經(jīng)濟對全社會(huì )固定資產(chǎn)投資增長(cháng)的貢獻率達42.1%。三是對全省稅收貢獻突出。工業(yè)園區作為開(kāi)放型經(jīng)濟主陣地，實(shí)現稅收占全省稅收的34.5%。四是對全省新增就業(yè)貢獻突出。全省開(kāi)放型經(jīng)濟新增就業(yè)占全省城鎮新增就業(yè)的30.8%。
回顧過(guò)去一年，重點(diǎn)推進(jìn)了七個(gè)方面的工作：
(一)圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟區建設和戰略性新興產(chǎn)業(yè)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)招商，承接產(chǎn)業(yè)轉移保持強勁勢頭。大力組織開(kāi)展招商引資“百日大會(huì )戰”、“項目開(kāi)工投產(chǎn)大競賽”、“百支新興產(chǎn)業(yè)小分隊招商大競賽”和“國家級開(kāi)發(fā)區招商大競賽”等活動(dòng)，各設區市都轟轟烈烈地舉行了招商項目集中開(kāi)工投產(chǎn)儀式，實(shí)現開(kāi)工項目767個(gè)，投產(chǎn)項目493個(gè)。進(jìn)一步加強“百人招商團”工作，20支產(chǎn)業(yè)招商小分隊共拜訪(fǎng)客商1305批次，接待來(lái)贛考察客商916批次，對接洽談項目425個(gè)，簽約重大項目84個(gè)，簽約總額254.38億元。指導各設區市和有關(guān)工業(yè)園區組建了100支新興產(chǎn)業(yè)招商小分隊，市、縣黨政主要領(lǐng)導率隊外出招商500余次，對接洽談項目超過(guò)1200個(gè)。精心組織重大招商活動(dòng)，香港招商活動(dòng)周、贛臺會(huì )、泛珠會(huì )、景德鎮陶瓷博覽會(huì )、世界低碳大會(huì )等重大招商活動(dòng)共簽約重大項目400余個(gè)，簽約金額1436.44億元。
(二)全力以赴拓市場(chǎng)抓服務(wù)，外貿出口實(shí)現歷史性突破。扎實(shí)推進(jìn)千家企業(yè)闖國際市場(chǎng)，組織1000余家企業(yè)參加70多個(gè)境內外知名展會(huì )。注重培育重點(diǎn)企業(yè)，出臺了《關(guān)于支持全省重點(diǎn)出口企業(yè)做大做強的實(shí)施意見(jiàn)》，推動(dòng)120家重點(diǎn)企業(yè)擴大出口，去年全省出口超億美元的企業(yè)達到21家，比上年增加10家。加大“兩轉”工作力度，以供外省出口和出口到海關(guān)特殊監管區的50家企業(yè)為重點(diǎn)，省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)，采取一企一策，全年實(shí)現“兩轉產(chǎn)品”出口10億美元，不但擴大了外貿出口規模，而且優(yōu)化了全省出口環(huán)境。加強出口基地和品牌建設，支持電子信息、光伏、汽車(chē)、船舶等重點(diǎn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)擴大出口，機電和高新技術(shù)產(chǎn)品出口分別增長(cháng)79.53%和42%。上饒茶葉基地獲批國家外貿轉型升級示范基地。積極擴大外貿出口主體，全年新增外貿出口企業(yè)1308家，新發(fā)生出口實(shí)績(jì)的企業(yè)615家，新增出口73.38億美元。加強出口推進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新“百人服務(wù)團”工作，推進(jìn)省、市、縣三級外貿協(xié)調網(wǎng)絡(luò )建設。
(三)加大國內貿易工作力度，商貿流通實(shí)現平穩較快發(fā)展。扎實(shí)推進(jìn)家電下鄉和以舊換新，全省累計銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品371.7萬(wàn)臺，銷(xiāo)售金額101億元，累計銷(xiāo)售以舊換新家電203.05萬(wàn)臺，銷(xiāo)售金額68.69億元。深入實(shí)施“萬(wàn)村千鄉”市場(chǎng)工程，全省累計新建或改造標準化農家店22159個(gè)、配送中心129個(gè)，農家店已覆蓋全省所有的縣、97%的鄉鎮、85%的行政村，率先在全國建立了“萬(wàn)村千鄉”市場(chǎng)工程聯(lián)合采購平臺。南昌、贛州、景德鎮等地再生資源回收體系和再生資源回收基地建設試點(diǎn)工作進(jìn)展順利;全面啟動(dòng)了4個(gè)農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設項目、14個(gè)農超對接項目和25個(gè)農貿市場(chǎng)建設項目。積極推進(jìn)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃，全省所有設區市、縣級市和58%的縣制定了城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃。積極推進(jìn)省產(chǎn)品開(kāi)拓國內市場(chǎng)，先后組織近500家企業(yè)共3000多個(gè)省內名特優(yōu)產(chǎn)品在上海、廣州、北京、西安等地成功舉辦了“江西商品大集”展銷(xiāo)活動(dòng)，現場(chǎng)銷(xiāo)售3551.3萬(wàn)元，簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同44.23億元。
(四)積極推進(jìn)對外經(jīng)濟技術(shù)合作，企業(yè)“走出去”邁出更大步伐。加快發(fā)展對外承包工程，克服中東、北非局勢動(dòng)蕩帶來(lái)的不利影響，先后組織50多家外經(jīng)企業(yè)參加國內外各種對接推介活動(dòng)20余場(chǎng)，幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)。有效推進(jìn)對外投資，積極協(xié)調省“五條線(xiàn)”推進(jìn)企業(yè)“走出去”對外投資，礦產(chǎn)資源等重點(diǎn)領(lǐng)域的`投資進(jìn)展順利，新組建的江西國際礦業(yè)有限公司已獲得境外22個(gè)探礦權和采礦權。積極爭取援外項目，全省新獲援外項目17個(gè)，是去年項目數量的2倍。省外語(yǔ)外貿學(xué)院國際商務(wù)官員研修基地舉辦援外培訓項目8期，培訓60多個(gè)國家的商務(wù)官員400余人,為宣傳江西、擴大影響打下了良好基礎。扎實(shí)開(kāi)展外派勞務(wù)市場(chǎng)整治，妥善處理日本地震后我省4000名勞務(wù)人員的安全穩定和利比亞撤僑工作。
(五)全力加快口岸平臺建設，口岸通道立體化格局初步形成。積極做大空港運輸平臺，新開(kāi)通6條國內航線(xiàn)，加密5條航線(xiàn)的航班，昌北機場(chǎng)開(kāi)通航點(diǎn)城市增至37個(gè)。大幅加密贛臺直航航班由每周2班增至7班，解決了一票難求的局面，極大地方便了兩岸經(jīng)貿往來(lái)、文化交流以及觀(guān)光旅游。全省空港共完成旅客吞吐量660萬(wàn)人次，南昌航空口岸累計完成出入境貨物1536噸。大力發(fā)展鐵海聯(lián)運，順利開(kāi)通上饒至寧波五定班列，使全省鐵海聯(lián)運線(xiàn)路增至12條，全面打通我省貨運出海通道。全年鐵海聯(lián)運發(fā)送集裝箱超過(guò)2萬(wàn)重標箱，增長(cháng)1倍。繼續擴大水運口岸，開(kāi)通九江港直達韓國仁川港的國際直達始發(fā)貨運班輪，使九江港成為內陸省份首個(gè)開(kāi)辟江海直航的港口，九江港進(jìn)出口貨運量再次突破100萬(wàn)噸。加強電子口岸建設。全面加強與沿�？诎洞蠛献�，全省加工貿易審批聯(lián)網(wǎng)系統正式投入使用，審批效率大幅提升，成為全國首個(gè)以省為單位全面實(shí)現加工貿易聯(lián)網(wǎng)審批的省份。
(六)扎實(shí)推進(jìn)區域合作，對口支援順利推進(jìn)。積極組織有關(guān)市、縣和企業(yè)參加在四川、新疆、吉林、黑龍江、云南、貴州、寧夏等地舉辦的區域合作洽談會(huì )。大力促進(jìn)各地江西商會(huì )發(fā)展，全國江西商會(huì )發(fā)展到70余家，會(huì )員企業(yè)由3萬(wàn)多家發(fā)展到近5萬(wàn)家，為促進(jìn)我省區域經(jīng)濟合作發(fā)揮了橋梁作用。圓滿(mǎn)完成了支援四川小金縣災后恢復重建任務(wù)掃尾工作，成功促成一批贛商企業(yè)在小金縣投資。援助新疆克州阿克陶縣和重慶武隆工作進(jìn)展順利，積極幫助兩縣在我省進(jìn)行招商引資推介。
(七)順利完成國有商貿流通企業(yè)改革任務(wù)。認真貫徹落實(shí)省委、省政府的一系列指示決定，采取先易后難、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)的方法，穩步推進(jìn)全省國有商貿流通企業(yè)改革。截止去年底，包括9家廳屬?lài)衅髽I(yè)在內的全省449家企業(yè)改革任務(wù)基本完成，職工得到妥善安置，歷史遺留問(wèn)題得到妥善解決，國有資產(chǎn)得到有效監管，整個(gè)改革工作平穩有序。
在看到成績(jì)的同時(shí)，也要看到存在的突出問(wèn)題，我省商務(wù)發(fā)展總量小、水平低，基礎還比較薄弱。招商引資、對外貿易增長(cháng)方式還比較粗放，現代流通體系建設相對滯后，“走出去”規模和層次較低。地區發(fā)展不平衡、不協(xié)調問(wèn)題依然突出。
商業(yè)工作總結15
20xx年，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F將本年度的工作總結如下：
一、時(shí)刻不忘學(xué)習，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過(guò)去的一年中，自覺(jué)地貫徹執行黨和國家制定的路線(xiàn)、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務(wù)的意識。遵紀守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。同時(shí)，我能不斷學(xué)習信貸知識，積極利用工余時(shí)間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，對支行下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了一定的`提高。
二、認真履行職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認真遵守各項規章制度。作為一名基層分理處的信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還積極向其他同志和同事請教，提高工作質(zhì)量，及時(shí)準確的做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。
三、精誠團結，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事能搞好團結，服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)的做好各項工作，為全分理處經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。通過(guò)一年的努力，我分理處的資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，年末正常貸款余額xxx萬(wàn)元，占各項貸款余額的xxx%，不良貸款余額xxx萬(wàn)元,占各項貸款余額的xxx%，與年初持平。按貸款五級分類(lèi)劃分正常類(lèi)貸款xx萬(wàn)元，占比xxx%，關(guān)注類(lèi)貸款xxx萬(wàn)元，占比xx%，不良貸款xxx萬(wàn)元，占比xxxx%。全部為可疑類(lèi)貸款，信貸支農力度強勁，貸款結構平緩合理。全年累計發(fā)放貸款xxxx萬(wàn)元,累計收回貸款xxxx萬(wàn)元，較去年增加xxx萬(wàn)元。其中零售貸款余額xxx萬(wàn)元，占各項貸款余額的xxxx%，年末存貸占比為xxx%，經(jīng)營(yíng)效益明顯增強。全年實(shí)現總收入xxx萬(wàn)元，較上年增加xxx萬(wàn)元，增長(cháng)xxxx%；實(shí)現盈虧xxx萬(wàn)元。
正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí)，我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足之處：
一是與同事配合不夠默契，處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單；
二是業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習；
三是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強，工作開(kāi)拓不夠大膽；四是文字材料寫(xiě)作水平不高，以后仍需多寫(xiě)多練。
我為取得的可喜成績(jì)感到自豪，面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、信貸業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
我相信，xxx明年的工作會(huì )再上一個(gè)新臺階，會(huì )取得更大的成績(jì)！
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