教育培訓前臺工作總結（精選14篇）

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的教育培訓前臺工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　教育培訓前臺工作總結 1

　　轉眼間已至年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)

　　加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的`監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。

　　會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。年宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

　　宿舍新員工入住及客房接待情況年宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

　　三、自我評價(jià)

　　在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

　　教育培訓前臺工作總結 2

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好x�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二，注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三，做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四，做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格按照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的'一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

　　教育培訓前臺工作總結 3

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我年下半年工作總結：

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避免重復時(shí)間預約。打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　二、接收文件，要注意對方傳給誰(shuí)，以免接收送錯文件，接受到文件要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的.后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！香梅健身俱樂(lè )部！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè )部?jì)炔咳藛T的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕�？吹筋I(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　　做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為俱樂(lè )部作宣傳。

　�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　教育培訓前臺工作總結 4

　　來(lái)到公司已經(jīng)有三個(gè)月了，在這三個(gè)月中，我按時(shí)按量完成工作任務(wù)，堅守崗位職責。下面是我這段時(shí)間的工作總結。

　　一、努力工作，堅守崗位

　　我自從擔任行政前臺工作以來(lái)一直都秉持努力工作的理念，沒(méi)有一刻放松，堅持完成自己的每一份工作任務(wù)，時(shí)刻牢記自己的責任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經(jīng)常會(huì )因為在工作的時(shí)候沒(méi)有完成任務(wù)加班，因為我知道，如果我現在不努力好好打好基礎，以后工作將無(wú)比艱難。我來(lái)到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。于是，我在工作中堅持完成任務(wù)，把每天的工作結束后我才會(huì )放松，其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì )有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，工作才會(huì )成就我們。

　　二、學(xué)習才會(huì )進(jìn)步

　　每個(gè)崗位都有很多知識需要我們去學(xué)習、總結，沒(méi)有任何人能夠不學(xué)習，不進(jìn)步就做好自己的工作的。想要做好這一切，就需要學(xué)會(huì )在工作中學(xué)習。我在工作中會(huì )遇到很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是亟待解決的`，為了不影響自己的工作我就會(huì )在工作的時(shí)候記錄好問(wèn)題，我會(huì )利用下班后空閑時(shí)間解決問(wèn)題，不會(huì )把問(wèn)題留存，以更快的速度解決才是的，把問(wèn)題與工作結合讓我能夠加深印象，向人請教，網(wǎng)絡(luò )查找等方式也是不可少的學(xué)習方法也是我常用的。

　　三、團結努力

　　工作不可能一個(gè)人就能做好，還需要所有人團結，配合。如果不團結，不共同努力只會(huì )讓工作復雜化，讓原本簡(jiǎn)單完成的事情，無(wú)法完成，團結可以減少我們工作時(shí)間，讓我們的工作大大加快，我團結各個(gè)同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有需要的時(shí)候及時(shí)向他們尋求幫助，我對他們深表感激。

　　四、文明禮貌

　　作為行政前臺，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的。良好的禮貌會(huì )讓人開(kāi)心，會(huì )讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺(jué)公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。文明有禮既展現公司形象，又展現個(gè)人素質(zhì)。我工作以來(lái)一直都是文明接待，禮貌回答，從來(lái)沒(méi)有惹其他客戶(hù)生氣，會(huì )站在他人的立場(chǎng)上考慮，會(huì )用自己的方法去贏(yíng)得客戶(hù)的認可。

　　三個(gè)月結束，是新的開(kāi)始，在以后工作時(shí)我將繼續努力，堅守本心。

　　教育培訓前臺工作總結 5

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適合工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中�，F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提升工作效率。

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記。

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能即時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，即時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于即時(shí)得到準確信息。

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導。

　　5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作。

　　6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件即時(shí)轉交給相關(guān)人員。

　　7、公司文件的分發(fā)，即時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

　　8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

　　在實(shí)踐中學(xué)習，努力適合工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。

　　二、存有的問(wèn)題：

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。當前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能即時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能即時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、增強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的`總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。

　　教育培訓前臺工作總結 6

　　一、工作內容概述

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為培訓學(xué)校的前臺，我主要負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、處理學(xué)員報名、收費、資料整理等工作。同時(shí)，我也積極協(xié)助其他部門(mén)的同事，確保學(xué)校的日常運營(yíng)順暢。

　　二、工作成績(jì)與亮點(diǎn)

　　1. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：我始終保持著(zhù)熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對待每一位來(lái)訪(fǎng)者和學(xué)員都耐心細致，獲得了他們的好評。

　　2. 高效的工作效率：在處理學(xué)員報名、收費等工作中，我能夠快速準確地完成操作，減少了學(xué)員的等待時(shí)間，提高了工作效率。

　　3. 良好的溝通協(xié)調能力：我積極與其他部門(mén)同事溝通協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和處理，為學(xué)校的運營(yíng)提供了有力的支持。

　　三、工作經(jīng)驗與教訓

　　通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認識到前臺工作的重要性和挑戰性。在工作中，我學(xué)會(huì )了如何更好地與不同背景的人溝通交流，如何處理突發(fā)情況，以及如何保持工作的熱情和耐心。同時(shí)，我也發(fā)現了自己在某些方面還有待提高，比如對于某些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解答還不夠準確，需要進(jìn)一步加強學(xué)習。

　　四、未來(lái)工作計劃與目標

　　未來(lái)，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，爭取為學(xué)校的發(fā)展貢獻更多的`力量。具體來(lái)說(shuō)，我將：

　　1. 加強學(xué)習：不斷學(xué)習新的知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　2. 優(yōu)化服務(wù)流程：探索更加高效的服務(wù)流程，減少學(xué)員的`等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3. 加強團隊合作：與其他部門(mén)同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。

　　五、總結

　　總的來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的前臺工作讓我收獲頗豐。雖然工作中也遇到了一些挑戰和困難，但我都積極面對并努力克服。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的能力和水平，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　教育培訓前臺工作總結 7

　　在培訓學(xué)校的前臺崗位上，我度過(guò)了充實(shí)而富有挑戰的一年。這一年里，我不僅提高了自己的職業(yè)素養，也深刻體會(huì )到了前臺工作的重要性和復雜性�，F在，我將對這一年的前臺工作進(jìn)行總結，以期在未來(lái)的工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

　　一、工作內容概述

　　作為培訓學(xué)校的前臺，我的主要工作包括接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)電話(huà)、處理學(xué)員咨詢(xún)、管理前臺日常事務(wù)等。在過(guò)去的一年里，我積極履行職責，努力為每一位來(lái)訪(fǎng)者和學(xué)員提供熱情、周到的服務(wù)。

　　二、工作成果與亮點(diǎn)

　　1. 提高服務(wù)質(zhì)量：我注重提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，通過(guò)參加培訓和學(xué)習，提高了自己的溝通能力和應變能力。在工作中，我能夠迅速準確地回答學(xué)員的咨詢(xún)，解決他們的問(wèn)題，贏(yíng)得了學(xué)員的信任和好評。

　　2. 優(yōu)化工作流程：針對前臺工作的特點(diǎn)，我積極與其他部門(mén)溝通協(xié)作，優(yōu)化工作流程，提高了工作效率。例如，我協(xié)助制定了學(xué)員咨詢(xún)接待流程，使咨詢(xún)工作更加規范、高效。

　　3. 提升學(xué)校形象：作為學(xué)校的門(mén)面，我始終保持良好的儀表和態(tài)度，展現出學(xué)校的專(zhuān)業(yè)形象。同時(shí)，我也積極參與學(xué)校的宣傳活動(dòng)，向外界傳遞學(xué)校的辦學(xué)理念和特色。

　　三、問(wèn)題與不足

　　盡管取得了一些成績(jì)，但我也深知自己在工作中還存在一些問(wèn)題和不足。例如，有時(shí)在面對一些復雜問(wèn)題時(shí)，我的處理能力和應變能力還有待提高；同時(shí)，我也需要進(jìn)一步加強與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，以便更好地完成工作任務(wù)。

　　四、未來(lái)展望與計劃

　　展望未來(lái)，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為學(xué)校的'發(fā)展貢獻自己的力量。具體來(lái)說(shuō)，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和提升：

　　1. 加強學(xué)習：繼續參加相關(guān)的培訓和學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，也要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿信息，以便更好地為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2. 優(yōu)化服務(wù)流程：進(jìn)一步梳理和優(yōu)化前臺服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也要注重細節管理，確保前臺工作的規范化和精細化。

　　3. 加強溝通與協(xié)作：積極與其他部門(mén)加強溝通和協(xié)作，形成工作合力。通過(guò)定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )議、分享工作經(jīng)驗等方式，增進(jìn)彼此的了解和信任，共同推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。

　　總之，過(guò)去的一年里，我在前臺崗位上取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也希望學(xué)校的領(lǐng)導和同事們能夠給予我更多的支持和幫助，共同推動(dòng)學(xué)校的進(jìn)步和發(fā)展。

　　教育培訓前臺工作總結 8

　　一、工作內容概述

　　作為培訓學(xué)校的前臺，我的主要工作職責包括接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)電話(huà)、處理日常行政事務(wù)、協(xié)調內部溝通以及提供學(xué)生咨詢(xún)等。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我積極履行職責，努力確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　二、工作成績(jì)與亮點(diǎn)

　　1. 接待服務(wù)：我始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為來(lái)訪(fǎng)者提供周到的接待服務(wù)。無(wú)論是家長(cháng)、學(xué)生還是合作伙伴，我都能迅速了解他們的需求，并引導他們到達相應的區域或人員。

　　2. 電話(huà)接聽(tīng)與處理：我熟練掌握了接聽(tīng)電話(huà)的技巧，能夠迅速、準確地記錄來(lái)電信息，并及時(shí)將相關(guān)信息轉達給相關(guān)人員。同時(shí)，我也能夠妥善處理各種咨詢(xún)和投訴，為學(xué)校的形象維護做出了貢獻。

　　3. 行政事務(wù)處理：我負責處理學(xué)校的日常行政事務(wù)，包括文件整理、會(huì )議安排、辦公用品采購等。我始終保持高度的責任心，確保各項事務(wù)的及時(shí)處理和完成。

　　4. 內部溝通與協(xié)調：我積極與學(xué)校各部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調解決各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)溝通，我成功幫助多個(gè)部門(mén)解決了工作中的難題，提高了整體工作效率。

　　三、存在的`問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　雖然我在前臺工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足之處。例如，有時(shí)在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，我的溝通技巧還需要進(jìn)一步提高；在處理行政事務(wù)時(shí)，我也需要更加注重細節和效率。

　　為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我計劃采取以下措施：

　　一是加強溝通技巧的學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的溝通能力；

　　二是加強時(shí)間管理和效率意識，確保行政事務(wù)的高效處理；

　　三是積極參加培訓和學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。

　　四、未來(lái)工作展望

　　展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和嚴謹的'態(tài)度投入到前臺工作中。我將努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也將積極關(guān)注學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習和掌握新知識、新技能，以適應不斷變化的工作環(huán)境。

　　我相信，在學(xué)校領(lǐng)導的正確指導和同事們的共同努力下，我們的培訓學(xué)校一定會(huì )取得更加輝煌的成就。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，迎接未來(lái)的挑戰和機遇。

　　教育培訓前臺工作總結 9

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸在培訓學(xué)校擔任前臺的職位，為學(xué)員們提供熱情周到的服務(wù)。在此期間，我通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，不僅提升了自身的工作能力，也深刻體會(huì )到了前臺工作的重要性和挑戰性。在此，我將對我的前臺工作進(jìn)行總結，以便更好地指導未來(lái)的'工作。

　　一、工作內容概述

　　1. 接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)員及家長(cháng)，解答咨詢(xún)問(wèn)題，提供課程信息。

　　2. 負責學(xué)員報名、繳費、退費等相關(guān)手續的辦理。

　　3. 維護前臺區域的整潔與衛生，確保環(huán)境舒適。

　　4. 協(xié)助教師及其他工作人員處理日常事務(wù)，保持溝通順暢。

　　二、重點(diǎn)成果

　　1. 提高了接待能力：通過(guò)不斷地與學(xué)員及家長(cháng)溝通，我學(xué)會(huì )了如何更有效地解答他們的問(wèn)題，提供了更準確的課程信息，從而提高了學(xué)員的滿(mǎn)意度。

　　2. 優(yōu)化了報名流程：針對報名過(guò)程中出現的問(wèn)題，我積極與相關(guān)部門(mén)溝通，對報名流程進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)化了手續，提高了工作效率。

　　3. 提升了團隊協(xié)作：我積極與其他工作人員合作，共同解決問(wèn)題，使得學(xué)校日常運轉更加順暢。

　　三、遇到的問(wèn)題與解決方案

　　1. 問(wèn)題：在接待高峰時(shí)段，前臺工作繁忙，有時(shí)難以兼顧所有學(xué)員及家長(cháng)的需求。

　　解決方案：通過(guò)合理安排工作時(shí)間，優(yōu)化工作流程，以及與其他工作人員合作，共同應對高峰時(shí)段的`工作壓力。

　　2. 問(wèn)題：部分學(xué)員對課程安排及費用有疑問(wèn)，導致溝通不暢。

　　解決方案：加強課程信息的宣傳，提高透明度，同時(shí)主動(dòng)與學(xué)員溝通，耐心解答他們的疑問(wèn)。

　　四、自我評估

　　在這段時(shí)間的工作中，我認為自己表現良好，能夠積極應對各種挑戰，努力提升工作能力。同時(shí)，我也認識到自己仍有不足之處，如在溝通技巧和應變能力方面還有待提高。

　　五、未來(lái)計劃

　　1. 進(jìn)一步提升自身專(zhuān)業(yè)素養，學(xué)習更多關(guān)于培訓行業(yè)的知識，以便更好地為學(xué)員提供服務(wù)。

　　2. 加強與學(xué)員及家長(cháng)的溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地改進(jìn)工作。

　　3. 積極參與學(xué)校組織的培訓活動(dòng)，不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　總之，我會(huì )繼續努力，為培訓學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的工作中能夠取得更好的成績(jì)，為學(xué)員們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　教育培訓前臺工作總結 10

　　一、工作內容概述

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為培訓學(xué)校的前臺，我主要負責接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)電話(huà)、管理學(xué)員檔案、協(xié)助教學(xué)安排以及維護前臺區域的整潔和秩序。具體工作內容包括：

　　1. 接待來(lái)訪(fǎng)者，包括家長(cháng)、學(xué)員和合作伙伴，提供咨詢(xún)服務(wù)，解答疑問(wèn)，并指引他們到相應的場(chǎng)所。

　　2. 接聽(tīng)并處理學(xué)校內部和外部的電話(huà)，包括轉接電話(huà)、記錄留言、回復咨詢(xún)等。

　　3. 管理學(xué)員檔案，包括檔案的建立、更新、查詢(xún)和保密工作，確保學(xué)員信息的準確性和完整性。

　　4. 協(xié)助教學(xué)安排，包括課程預約、教室安排、教師調配等，確保教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

　　5. 維護前臺區域的整潔和秩序，包括清潔衛生、擺放物品、管理進(jìn)出人員等。

　　二、重點(diǎn)成果

　　在這段時(shí)間的工作中，我取得了一些重點(diǎn)成果：

　　1. 成功接待了大量來(lái)訪(fǎng)者，為他們提供了及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，得到了他們的認可和好評。

　　2. 有效處理了眾多電話(huà)咨詢(xún)，提高了學(xué)校的`服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3. 學(xué)員檔案管理工作得到了規范和提升，確保了學(xué)員信息的保密性和準確性。

　　4. 在教學(xué)安排方面，我積極與教師和教學(xué)部門(mén)溝通，確保了教學(xué)資源的合理分配和高效利用。

　　5. 前臺區域的整潔和秩序得到了有效維護，為師生提供了一個(gè)良好的學(xué)習和工作環(huán)境。

　　三、遇到的問(wèn)題與解決方案

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，并采取了相應的解決方案：

　　1. 問(wèn)題：有時(shí)來(lái)訪(fǎng)者較多，導致接待工作繁忙，難以兼顧其他任務(wù)。

　　解決方案：合理安排工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級，必要時(shí)向同事或上級尋求協(xié)助。

　　2. 問(wèn)題：部分電話(huà)咨詢(xún)較為復雜，需要我花費較多時(shí)間解答。

　　解決方案：提前準備常見(jiàn)問(wèn)題的解答方案，提高回復效率；對于復雜問(wèn)題，及時(shí)轉交給相關(guān)部門(mén)或人員處理。

　　3. 問(wèn)題：學(xué)員檔案更新不及時(shí)，導致信息不準確。

　　解決方案：建立定期更新檔案的工作制度，加強與學(xué)員和家長(cháng)的溝通，確保信息的及時(shí)性和準確性。

　　四、自我評估

　　在這段時(shí)間的工作中，我認為自己表現得較為出色，能夠認真履行職責，積極主動(dòng)地完成各項任務(wù)。同時(shí)，我也意識到自己還存在一些不足之處，如溝通技巧和應變能力有待提高。

　　五、未來(lái)計劃

　　展望未來(lái)，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，為學(xué)校的發(fā)展貢獻更多的力量。具體計劃如下：

　　1. 加強學(xué)習，提高溝通技巧和應變能力，以更好地應對各種來(lái)訪(fǎng)者和電話(huà)咨詢(xún)。

　　2. 進(jìn)一步完善學(xué)員檔案管理制度，確保學(xué)員信息的準確性和保密性。

　　3. 積極參與學(xué)校的各項活動(dòng)和工作，加強與同事之間的合作和交流，共同推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。

　　總之，作為培訓學(xué)校的前臺，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

　　教育培訓前臺工作總結 11

　　一、工作內容概述

　　作為培訓學(xué)校的前臺，我主要負責接待來(lái)訪(fǎng)的家長(cháng)和學(xué)生，解答他們關(guān)于課程的咨詢(xún)，協(xié)助他們完成報名手續，以及處理日常的行政事務(wù)。同時(shí)，我也需要保持前臺的整潔與有序，確保每位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到學(xué)校的專(zhuān)業(yè)與熱情。

　　二、重點(diǎn)成果

　　1. 成功接待并解答了數百位家長(cháng)和學(xué)生的咨詢(xún)，為他們提供了專(zhuān)業(yè)的課程建議。

　　2. 協(xié)助完成了多次大型活動(dòng)的.報名與籌備工作，如暑期班、冬令營(yíng)等。

　　3. 提高了前臺的工作效率，優(yōu)化了報名流程，減少了客戶(hù)的等待時(shí)間。

　　4. 與其他部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系，共同為學(xué)校的運營(yíng)提供了有力支持。

　　三、遇到的問(wèn)題與解決方案

　　1. 問(wèn)題：部分家長(cháng)對課程價(jià)格存在疑慮，認為價(jià)格偏高。

　　解決方案：深入了解家長(cháng)的需求和預算，為他們推薦性?xún)r(jià)比較高的課程組合，同時(shí)強調學(xué)校的師資力量和教學(xué)質(zhì)量。

　　2. 問(wèn)題：前臺的接待工作較為繁瑣，有時(shí)難以兼顧其他行政事務(wù)。

　　解決方案：合理安排工作時(shí)間，優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)。同時(shí)，與同事保持良好的溝通，尋求他們的協(xié)助與支持。

　　四、自我評估與反思

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我認真履行了前臺的職責，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。然而，我也意識到自己在某些方面仍有不足之處，如溝通技巧、應變能力等。未來(lái)，我將繼續加強學(xué)習，提升自己的綜合素質(zhì)，以更好地服務(wù)于家長(cháng)和學(xué)生。

　　五、未來(lái)計劃

　　1. 進(jìn)一步提高前臺的工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，為家長(cháng)和學(xué)生提供更加便捷的服務(wù)。

　　2. 加強與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。

　　3. 積極參加培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力。

　　總之，作為培訓學(xué)校的前臺，我將繼續努力，為學(xué)校的運營(yíng)和發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的工作中不斷挑戰自己，實(shí)現個(gè)人與學(xué)校的共同成長(cháng)。

　　教育培訓前臺工作總結 12

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

　　通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的`信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的'溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

　　教育培訓前臺工作總結 13

　　當元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿(mǎn)心，每天我們以真誠服務(wù)大眾，用真心感動(dòng)大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時(shí)，我們贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定與尊重�，F工作總結如下：

　　作為前臺一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　眾所周知，在聯(lián)社轄內，信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百多筆。因此這樣的`工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。

　　在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規定：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )，盡快掌握信貸會(huì )計報表，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。在今年9月中旬，我有幸參加度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結果并不突出，在總結經(jīng)驗的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習會(huì )議，通過(guò)此次會(huì )議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jì)的同時(shí)認清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無(wú)發(fā)表，暗下決心加強文學(xué)修養，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

　　一年里，在單位領(lǐng)導的'帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導下我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的`工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好真心服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　教育培訓前臺工作總結 14

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1080人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1、外部會(huì )議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的`善后檢查等工作。

　　3、視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1080余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)250次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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