班組工作總結范文簡(jiǎn)短
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的班組工作總結范文簡(jiǎn)短，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
班組工作總結范文簡(jiǎn)短1
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車(chē)間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)�，F將xx年的工作情況總結如下：
一、主要完成的工作
1.班組的建設與管理得到加強
沖壓車(chē)間成立的時(shí)間不長(cháng)，因其前身“xx公司”的管理比較混亂，故在班組中存在著(zhù)許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我采取了規范執行正激勵制度的措施。對于班組表現較好的員工給予加考核分，而對于表現較差的員工則堅決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。
2.狠抓安全管理
沖壓車(chē)間相對于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過(guò)去的xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車(chē)間帶來(lái)的損失是巨大的�！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長(cháng)，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著(zhù)全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過(guò)，月月講，天天講。
4.積極參與車(chē)間改善活動(dòng)
沖壓車(chē)間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來(lái)，我積極參與車(chē)間的改善活動(dòng)，并調動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對車(chē)間提出了許多有價(jià)值的改善。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱(chēng)職的班組長(cháng)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動(dòng)性。通過(guò)這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決方法
一年來(lái)，我敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾點(diǎn)：
2.質(zhì)量控制方面
質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是班組之間的配合，例如在板料的運輸和成品的裝卸過(guò)程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴、細、實(shí)” 的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。
3.班組管理方面
雖然在過(guò)去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的標準化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的`工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。我深知：沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標準化作業(yè)以及沖壓專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，爭取在較短的時(shí)間內讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。
三、今后努力方向
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰。我會(huì )再接再厲，認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車(chē)間發(fā)展，貢獻自己的力量。
我決心在接下來(lái)的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習沖壓專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)管理知識;
2.本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
3.加強與車(chē)間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍;
4.全面完成車(chē)間交給的各項任務(wù)，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的412班組。
班組工作總結范文簡(jiǎn)短2
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我們水冷工作班組在何總的親切關(guān)懷下，在生產(chǎn)車(chē)間直接領(lǐng)導下，在水冷工作班組全體人員的共同努力下，我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處，為了在新的一年里取得更好的業(yè)績(jì)，我們對過(guò)去一年里的各項工作總結如下：
1、20xx年水冷班組的產(chǎn)值基本情況：
水冷工作班組正式進(jìn)入工作程序的是今年三月份，在這之前我們作了充分的各方面工作準備，對上崗前的相關(guān)工作人員作了祥細的技能培訓，加強了技術(shù)及安全的崗位教育，要求他們上班工作時(shí)要精神抖擻，吃苦耐勞，對技術(shù)要精益求精，一絲不茍，細節到位，要有團體精神和不斷向上的勁頭，我們的工作原則及做事理念是：扎實(shí)工作，平穩前進(jìn)，從三月份以來(lái)，我們生產(chǎn)水冷器500多臺，檢修及補氣50多臺，平均每月生產(chǎn)及檢修60多臺，還遠赴山東做好產(chǎn)品售后的服務(wù)工作，這樣做即獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，又為公司鞏固客戶(hù)市場(chǎng)樹(shù)立了很好的榜樣!
2、關(guān)于工作細節與要求：
水冷班組除了我和一位老員工之外，其他基本上都是新員工，工作期間的技術(shù)操作及生產(chǎn)安全尤為重要，所以我一直嚴格要求他們，注重倡導班組所有員工對技術(shù)方面不懂就問(wèn)，虛心好學(xué)的團體精神，對技術(shù)比較全面的老員工要起到傳、幫、帶的作作用，大家要團結一致，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揚吃苦耐勞，克服一切困難，千方百計的完成上級領(lǐng)導交給的生產(chǎn)任務(wù)，一年以來(lái)我們水冷班組從來(lái)沒(méi)出現過(guò)一次的工傷事故，也沒(méi)有接收到成品為存短缺告急及客戶(hù)的投訴信息，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上滿(mǎn)足成品的為存和客戶(hù)的需求。
3、6S方面的管理工作：
一個(gè)很好的工作環(huán)境，將給人帶來(lái)輕松愉快的工作精神，一年以來(lái)，我們注重產(chǎn)量、質(zhì)量及安全的情況下，也非常重視個(gè)人及工作場(chǎng)所的清潔衛生，堅持6S的現場(chǎng)管理，對使用材料要堅持節約用材，反對人為浪費，始終用現代企業(yè)管理理念與工作實(shí)踐相結合管理模式，來(lái)管理和指導我們的所有工作人員，一年以來(lái)我們水冷車(chē)間從沒(méi)出現過(guò)吵嘴打架等事件的發(fā)生，基本做到團結、緊張、嚴肅、活潑。
4、關(guān)于人力欠缺與人員浮動(dòng)大的問(wèn)題：
一年以來(lái)，水冷車(chē)間始終受人員不足的制約，按照我們產(chǎn)量及技術(shù)要求，我們工作人員應在十人左右，但現在一直是在5、6個(gè)人的工作狀態(tài)，(最少時(shí)只有3、4個(gè))，尤其是焊工奇缺，人員一直不到位，人員流動(dòng)性很大，這直接影響我們的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)量的提高，但我們一直盡一切努力，想方設法院完成生產(chǎn)任務(wù)，自水冷車(chē)間成立以來(lái)，尤其是今年一年的的工作實(shí)踐，我們由小到大，由弱到強，一步一步的走到今天，由原來(lái)的每月只能做十幾二十臺到現在每月做60多臺，而且還在不斷的改進(jìn)技術(shù)及工作方式，加大產(chǎn)理及質(zhì)量的提高! 5、20xx年的與目標：
我們水冷車(chē)間目前人力很不到位，建議相關(guān)部門(mén)對我們?yōu)榱Y源方面要大力支持，根據水冷器的銷(xiāo)售情況看，我們的銷(xiāo)售前景非�？春�，要不斷加大對水冷車(chē)間人力、技術(shù)及設備的支持，爭取把水炮產(chǎn)量番一番，要每月做到150臺200臺，或爭取增加更多、質(zhì)量更好的產(chǎn)品產(chǎn)量，我們是有這個(gè)決心和能力的，其目的是為公司的不斷發(fā)展壯大而貢獻力量。
6、關(guān)于不足及改進(jìn)：
去年一年里，我參加了多次的學(xué)習培訓，對自身的文化及素質(zhì)的`提高起了很的推動(dòng)作用，抱著(zhù)為明年的各項工作做的更好、更全面的良好心態(tài)而寫(xiě)這份工作總結的，我認為這是一次自我提升的工作進(jìn)步，如有不妥，請各級領(lǐng)導批評指正，在過(guò)去一年里，我們的各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，比如因工作人員不足而有思想情緒，使點(diǎn)小性子，又因材料的供應不上對采購及倉庫有些意見(jiàn)，由于要完成生任務(wù)，對員工要求太嚴，心感過(guò)意不去，因務(wù)件的限制，對他們的工作及生活照顧不到等，我們決心在新的一年里，不斷克服困難，改進(jìn)我們工作的不足之處，團結一心，輕裝上陣，盡心盡責為xx的美好明天而努力奮斗
班組工作總結范文簡(jiǎn)短3
我廠(chǎng)企業(yè)文化手冊已發(fā)布一年有余，在過(guò)去的一年中，我班組按照我廠(chǎng)對企業(yè)文化建設的總體安排和總體部署，認真貫徹落實(shí)企業(yè)文化，加快企業(yè)文化在班組建設中的步伐，為此，我對以往的工作做出總結：
一、抓好班組學(xué)習文化建設，創(chuàng )建學(xué)習型班組
根據職代會(huì )工作報告的精神，為了真正地適應崗位需求，適應企業(yè)發(fā)展需要，解決職工素質(zhì)和能力與崗位需求有差距的矛盾，我們班組每天利用工余時(shí)間進(jìn)行《安全操作規程》和《電氣操作規程》的學(xué)習和宣貫，把學(xué)習的重點(diǎn)放在加強安全管理意識、提高操作技能，規范操作行為等方面。在繼承傳統學(xué)習方式方法的基礎上，大家暢所欲言。從工作的技能要領(lǐng)，到安全質(zhì)量和滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求等方面，進(jìn)行深入的探討和評論。我們還采用全員自學(xué)、經(jīng)驗互學(xué)等，結合工作后的點(diǎn)評等方式，力求大家能夠掌握知識要點(diǎn)，把握學(xué)習規律，激發(fā)學(xué)習興趣，通過(guò)這種知識的傳遞、思維拓展和老師傅的坦誠指導，最終實(shí)現有效地把所學(xué)的知識、經(jīng)驗，轉化為解決實(shí)際問(wèn)題的能力上來(lái)，實(shí)現班組整體組織的提高的提高和工作效率的提高上來(lái)。與此同時(shí)，我們班組還定期出一些測試題，來(lái)檢驗大家近一段時(shí)間的學(xué)習成果，如：《電工技術(shù)應知應會(huì )試卷》，繪制簡(jiǎn)單的電氣線(xiàn)路圖，模擬倒閘操作等。班組職工在這種交流、互動(dòng)的學(xué)習方式中，提高了對學(xué)習的興趣和自身能力，為建設學(xué)習型班組打下了良好的基礎。
二、抓好班組的安全文化建設，營(yíng)造和諧平安的生產(chǎn)環(huán)境
安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，安全是企業(yè)最大的效益。安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂，班組安全是企業(yè)安全的基石。企業(yè)抓安全文化建設，重心也應擺在抓好班組安全文化建設方面，才能在企業(yè)內部營(yíng)造出一種和諧平安的氛圍。
首先，是抓思想認識。絕大部分安全事故都發(fā)生在班組。因此，班組要提高安全意識，把安全生產(chǎn)放在各項工作的重中之重，作為頭等大事來(lái)抓。我們班組每天早晨都要進(jìn)行班前會(huì )，班前會(huì )內容以當天工作內容的應注意的安全事項為主。從而做到，安全要一一規劃，安全要環(huán)環(huán)講細，安全要處處督導，安全要事事到位，安全要持續改善。
其次是制度的學(xué)習，我們班組每天都會(huì )利用工作后的時(shí)間進(jìn)行《安全操作規程》的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使班組員工進(jìn)一步了解了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中安全生產(chǎn)的重要性和突發(fā)事件的應急處理，掌握了安全生產(chǎn)知識，在班組職工中形成了我懂安全，我能安全，人人盡責，確保安全的良好的'安全生產(chǎn)氛圍。提高了員工安全生產(chǎn)知識水平和安全生產(chǎn)自覺(jué)意識。我能安全的意識正在成為我們日常工作中的一種良好習慣。
三、落實(shí)班組文化建設，創(chuàng )建和諧班組
班組文化建設是企業(yè)文化建設的具體反映，是企業(yè)文化的細化，為進(jìn)一步推動(dòng)我廠(chǎng)企業(yè)文化的落地深植，促進(jìn)企業(yè)文化核心價(jià)值理念“入眼、入腦、入心”，我們班組設立了企業(yè)文化宣傳欄，通過(guò)宣傳欄，傳播企業(yè)文化，使班組職工更好的了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也使宣傳欄能成為班組職工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，點(diǎn)燃工作激情，樹(shù)立行為規范，增進(jìn)溝通配合，有力的推動(dòng)了班組文化的建設工作。
以上是我們新廠(chǎng)電工組20xx年的工作小結，如有不足，望批評指正，在今后的工作中我們要向優(yōu)秀班組學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，緊緊圍繞“團結盡業(yè)，求實(shí)創(chuàng )新”的企業(yè)精神，為全面提升班組整體水平，促進(jìn)企業(yè)穩步快速發(fā)展作出積極的貢獻。
班組工作總結范文簡(jiǎn)短4
在上級的正確領(lǐng)導和酒店各部門(mén)的大力支持下，xx班小組從建組以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的歷程�；仡�20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì )議和重要VIP客人的接待工作的考驗，逐漸走上了成熟，也取得了可喜成績(jì)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變,在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入600萬(wàn)元,為酒店做出了大量的工作，班小組團結一致，集思廣益，圓滿(mǎn)完成了年度計劃�，F將一年的工作情況總結如下：
一、制訂各項，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,班小組非常重視這項工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。起初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規章制度一直不健全，班小組成員就在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，并與同行互相交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，取長(cháng)補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店前廳部最先制定出了一套切實(shí)可行的制度，健全并完善了酒店前廳部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責，使整個(gè)酒店的各項工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還根據實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復的實(shí)際應用，建立了一套適合本酒店的完整的管理體系。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《xx員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺階，推出的早例會(huì )制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
二、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中班小組領(lǐng)導意識到,加強人員的培養與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店對所招聘的每批員工進(jìn)行規范化的培訓和系統的理論授課，平時(shí)工作中班小組的各成員也根據各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓、考核和技術(shù)比武，例如：普通話(huà)培訓、微笑服務(wù)培訓、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行“一對一”的培訓，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。并每月評選出當月的優(yōu)秀員工。
三、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
為從長(cháng)遠出發(fā)，班小組認真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟增長(cháng)和持續發(fā)展的平衡樂(lè )章;做好均衡菜價(jià)、調整客源結構的文章，致力對新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。我們在五一長(cháng)假，國慶長(cháng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店預定情況，在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶(hù)聯(lián)系，采取每天預報的方法，避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使酒店在長(cháng)假和旺季期間，始終保持了較高的客源，各大客戶(hù)對酒店的服務(wù)也表示滿(mǎn)意。
2、調整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們在對客戶(hù)進(jìn)行調查分析的基礎上，發(fā)現酒店一直將重點(diǎn)客戶(hù)群鎖定在xx，而未真正將酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作擴大到閻良區地區進(jìn)行。為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調整，并把觸角伸向了整個(gè)閻良區，現已簽訂了數余家新協(xié)議單位，使酒店始終保持了較高的進(jìn)店率。同時(shí)擴大了酒店在閻良區的影響力，也積累了銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。
3、落實(shí)協(xié)議單位的回訪(fǎng)制度。班小組根據每月銷(xiāo)售報表的排行，設計了客戶(hù)回訪(fǎng)表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使酒店的客源在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
四、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。為此，班小組提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，我們開(kāi)展了技能大賽。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏(yíng)的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會(huì )效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標準。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高接待水平，以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細心、誠心”的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得“回頭客”。呈現出爭先創(chuàng )優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì )時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì )”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(cháng)補短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P)進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現服務(wù)的細微、細節之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀(guān)察把握最佳服務(wù)時(shí)機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù);當有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加嬰兒椅;有客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì )主動(dòng)送上一份長(cháng)壽面或壽包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。
存在的問(wèn)題
1、對客戶(hù)的回訪(fǎng)不夠，客戶(hù)檔案整理不夠完善。
2、培訓工作的實(shí)效性不強，員工的技能沒(méi)有得到明顯提高。
明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓力度，采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓練。個(gè)別中層骨干還要有計劃的外派培訓學(xué)習。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、準確定位，轉變觀(guān)念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。根據不同季節制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。注意穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。并建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。
4、注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防意外事故的安全防犯工作。
在這一年里，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但我們也深刻地意識和體會(huì )到，有些工作還沒(méi)有做到位。在今后的工作中，將會(huì )進(jìn)一步加強自身建設、加強制度建設、加強業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。在上級的領(lǐng)導下，創(chuàng )造餐飲部美好的明天!
班組工作總結范文簡(jiǎn)短5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這具有特殊意義的一年，解凍庫班組在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下，在各級專(zhuān)業(yè)的指導、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。一年來(lái)我們完成了煤氣監控系統的調試、煤氣排水器系統的改造、引風(fēng)機動(dòng)平衡改造等工程。雖然我們班是新組建的班組，但是在班組成立之初我們便提出了"明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰"的要求，把保障安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強生產(chǎn)安全工作落實(shí)。在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以"規范化、標準化、精細化"為工作追求目標，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng )新意識，大力推動(dòng)班組基礎管理更上一個(gè)新的臺階。較為圓滿(mǎn)地完成了本年度車(chē)間下達的各項任務(wù)。能積極有序地開(kāi)展各項工作，班組建設也得到提高�，F將一年來(lái)我班所開(kāi)展的主要工作做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：
20xx年班組建設面臨的問(wèn)題
1由于首鋼搬遷調整老職工退休、買(mǎi)斷等原因，班組人員配備先天不足，解凍庫班組人員結構不合理，技術(shù)骨干缺乏，甚至有技術(shù)斷層的情況出現。年輕同志雖然具備接收各項能力的優(yōu)勢，但需從專(zhuān)業(yè)知識逐步入手，達到全面熟悉精通程度還有一個(gè)過(guò)程。
2班組是由各屬地、各崗位抽調人員組合而成，容易習慣化的按原單位的標準執行工作任務(wù)，目前雖然已逐步規范、整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。
3缺乏強有力的激勵機制，職工的工作熱情和學(xué)習積極性沒(méi)有充分的調動(dòng)起來(lái)。目前的崗位設置沒(méi)有同班組實(shí)際工作結合起來(lái)，職工的技能水平高低、工作貢獻多少、自我學(xué)習和培訓的動(dòng)力沒(méi)能在績(jì)效上得到體現，存在著(zhù)“干多干少一個(gè)樣，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”的思想，影響了班組的長(cháng)遠發(fā)展。
加強班組基礎建設，確保班組各項工作有效開(kāi)展。
一、增強員工安全意識。
只要員工具備較強的安全意識，才能有效預防事故發(fā)生，只有全體員工自覺(jué)地參與安全管理，自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規程，自覺(jué)維護自身的生命安全，才能實(shí)現安全生產(chǎn)，對員工安全意識的培養，強化，是從正面培訓和側面引導兩個(gè)角度進(jìn)行。
首先，班組員工只有正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才能在日常工作中有意識做到“三不傷害”。定期將危險源點(diǎn)，及可能出現的傷害對班組員工進(jìn)行培訓，在培訓過(guò)程中還根據實(shí)際情況，考慮到每位員工(特別是應考慮到部分高年齡、低文化層次職工)的實(shí)際接收和理解情況，不厭其煩地反復宣講使人人掌握。培訓形式不拘一格：安全生產(chǎn)月，班前班后會(huì )，周一安全日，安全例會(huì )，事故案例分析會(huì )等。
其次，安全工作中還從側面進(jìn)行引導，將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來(lái)，將員工個(gè)人的身心健康與家庭，父母，妻兒的生活聯(lián)系起來(lái)，大力宣傳“一人安全，全家幸�！钡挠^(guān)念，使員工發(fā)自?xún)刃牡闹匾暼松戆踩�，重視安全生產(chǎn)。實(shí)現以“要我安全”到“我要安全”的轉變，從而班組員工自主地預防安全事故的發(fā)生。
二、提高員工安全生產(chǎn)技術(shù)能
落實(shí)“預防為主”方針，要求班組全體員工較好地掌握安全生產(chǎn)檢修技能，加強技能培訓，建立完善的培訓機制，將安全培訓納入工作計劃，并建立于安全生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的`激勵機制，鼓勵員工不斷提高安全檢修技能水平。
針對班組實(shí)際情況，對本崗位所涉及的專(zhuān)項安全知識培訓，對重大危險源組織開(kāi)展事故預防及應急演練，并將以往或類(lèi)似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵內容，進(jìn)行經(jīng)常性培訓教育。班組還定期組織開(kāi)展崗位安全競賽活動(dòng)。來(lái)提高員工安全生產(chǎn)技能。由于班組的全員參與及團隊的協(xié)作，致使安全工作始終處于全面受控狀態(tài)。
三、主抓現場(chǎng)安全管理
現場(chǎng)管理是企業(yè)的基礎管理，是各項專(zhuān)項管理綜合作用的結果，正是由于這種因素，生產(chǎn)現場(chǎng)也是安全事故的多發(fā)現場(chǎng)所和主要場(chǎng)所。落實(shí)“安全第一，預防為主”工作方針，始終也必須歸結于班組的生產(chǎn)現場(chǎng)管理。
為抓好現場(chǎng)安全管理，每日安排班組兼職安全員負責檢查所在責任區域的不安因素，督促班組員工遵照規定規程操作，及時(shí)糾偏。對重點(diǎn)安全防范部位加大巡查力度，預先將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
有效地預防安全事故的發(fā)生。
四、量化并加大安全考核力度
擬定了詳細的班組安全考核細則。如安全教育，安全檢查，防護裝置，防護用品，安全警示，定制管理等。通過(guò)對各個(gè)所轄區域的檢查，實(shí)施上述量化細則并在班組之間評比，加大考核力度，安全工作取得了明顯的進(jìn)步，全年來(lái)未出現任何重大責任事故。車(chē)間安全檢查中反饋的隱患也有所降低。即解決了生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，更強化了班組員工的安全意識，有效地落實(shí)了“預防為主”的方針。
安全管理是一種動(dòng)態(tài)管理，原有的隱患解決了，新的不安全因素又會(huì )不斷地產(chǎn)生，形成新的威脅，需要進(jìn)一步加以解決。正是由于安全工作的這種繁瑣復雜和永無(wú)終點(diǎn)特性，解凍庫全體員工將緊握安全生產(chǎn)這條工作主線(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)防患未然。
五.加強防范措施，提高安全保障。
煤氣作業(yè)都屬特種作業(yè)，解凍庫班組使用煤氣，作業(yè)時(shí)可能會(huì )出現泄漏、中毒、著(zhù)火和爆炸現象，因此加熱爐、煤氣管道閥門(mén)、排水器等屬于部級危險源。
每年冬季解凍庫都將擔負煤解凍的重點(diǎn)工作，引氣、停氣拆卡盲板成為重中之重。因主管道截門(mén)不嚴，煤氣泄漏嚴重，拆卡盲板是帶氣作業(yè)，具有很高的危險性。每次操作前，作業(yè)人員都仔細檢查確認，工具器材、煤氣報警器、空氣呼吸器、滅火器等是否齊全、靈敏、安全有效。
停氣、引氣前要用氮氣對煤氣管道進(jìn)行吹掃置換，經(jīng)煤氣防護站檢測合格方可進(jìn)行操作。作業(yè)人員穿戴好空氣呼吸器，攜帶煤氣報警器，銅質(zhì)工具，進(jìn)入作業(yè)現場(chǎng)，在煤氣防護站人員監護下作業(yè)。所使用的工具要輕拿輕放避免磕碰防止大打火;并隨時(shí)觀(guān)察氣瓶壓力是否充足，發(fā)現低于規定值，立即撤離作業(yè)現場(chǎng)。更換氣瓶后，經(jīng)檢查確認狀態(tài)良好，方可繼續作業(yè)。拆卡好盲板后要第二次進(jìn)行吹掃置換，直至檢測合格拆除氮氣軟連接方可離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng)。
按照“四不放過(guò)”的原則，認真召開(kāi)事故分析會(huì )，剖析事故發(fā)生的根本原因，防微杜漸，從源頭抓起，堵塞漏洞，從思想深處找原因，克服麻痹思想，真正認識到，沒(méi)有發(fā)生責任事故只是相對的，而思想松懈、監督管理不力、責任不落實(shí)，發(fā)生事故是必然的。
作業(yè)人員都經(jīng)過(guò)嚴格的安全培訓，考核合格后上崗作業(yè)。并時(shí)常進(jìn)行安全知識的培訓，組織好每月的演練;平時(shí)我們都嚴格按照安全操作規程、設備操作規程和工藝要求進(jìn)行操作，不斷提高安全意識和技能，扎實(shí)做好安全工作。
由于加熱爐區域管線(xiàn)較為復雜，調節閥、燒嘴閥又多，煤氣是無(wú)色無(wú)味的有毒氣體，我們更注重于現場(chǎng)管理。從煤氣區域的日常巡檢，檢修時(shí)的停爐降溫操作、關(guān)閥門(mén)的順序，到開(kāi)爐后的點(diǎn)火升溫、煤氣區域的防火，現場(chǎng)的衛生管理都有嚴格的程序，每個(gè)細節都有專(zhuān)人操作和確認，特別是燒嘴閥和煙囪閥閘扳，煤氣切斷閥時(shí)常加潤油給予保護。另外在開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)都必須保證靈活完好使用，每日的危險源點(diǎn)檢上也特別用心，發(fā)現有隱患及時(shí)做好標記，及時(shí)向上級部門(mén)匯報并配合電、鉗、儀表工等相關(guān)人員及時(shí)處理。在執行崗位標準化作業(yè)程序的同時(shí)，不斷改進(jìn)和完善，加上嚴格執行班組安全獎懲制度，全班員工都能結合自身的工作能力和實(shí)際工作特點(diǎn)總結提煉自己的安全理念，并自覺(jué)遵守安全行為規范，確保人人做到“三不傷害”，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
通過(guò)全班員工的共同努力，多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何安全事故，特別是煤氣行業(yè)，易燃、易爆、有毒，安全生產(chǎn)問(wèn)題更為突出，安全管理工作顯得更為重要。對安全生產(chǎn)的嚴峻性，要始終保持清醒的認識，這項工作只能加強，決不能絲毫放松，必須警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。針對煤氣氣易燃、易爆的特性，對于重點(diǎn)要害部位，我們實(shí)行定人定崗，定時(shí)定期進(jìn)行安全巡回檢查，發(fā)現隱患及時(shí)處理，有效地防止各類(lèi)事故的發(fā)生。幾年來(lái)我們通過(guò)安全檢查查出多起大小隱患，針對查出的隱患，我們都認真落實(shí)整改，并對整改情況進(jìn)行復查，始終把這一點(diǎn)作為各項工作中的重中之重。
一是對各站周邊防火工作進(jìn)行檢查，杜絕火源帶進(jìn)各危險源點(diǎn);二是對現場(chǎng)的作業(yè)情況進(jìn)行檢查;三是對材料堆放、現場(chǎng)警示標牌、高空作業(yè)防護情況進(jìn)行檢查;四是對安全措施、規章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;五是對各種機械設備進(jìn)行檢查，查是否有跑冒滴漏現象，查是否有嚴格的維修保養制度;六是對消防設施與器材進(jìn)行檢查，是否安全有效;七是安全教育是否落實(shí)，安全意識是否深入人心;八是對特殊工種的作業(yè)和操作人員進(jìn)行檢查，是否堅持持證上崗;九是檢查有無(wú)違章作業(yè)，崗位有無(wú)安全隱患;十是檢查隱患整改落實(shí)情況，做到查防并舉，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、消除事故隱患。
每年請煤氣防護站專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行煤氣知識培訓，舉行應急預案演練，提高廣大職工的防范意識，增強救護能力。防微杜漸，從源頭抓起，堵塞漏洞，從思想深處找原因，克服麻痹思想，真正認識到，沒(méi)有發(fā)生責任事故只是相對的，而思想松懈、監督管理不力、責任不落實(shí)，發(fā)生事故是必然的。
班組工作總結范文簡(jiǎn)短6
在20xx年度的生產(chǎn)工作中，我班組嚴格遵守公司及車(chē)間制定的相關(guān)管理規定，認真抓好生產(chǎn)管理、安全管理、勞動(dòng)紀律管理，圓滿(mǎn)順利地完成了20xx年度的各項生產(chǎn)任務(wù)�，F將我班組一年來(lái)的工作情況總結如下：
為了保證生產(chǎn)質(zhì)量，我班在嚴格執行《作業(yè)指導書(shū)》中相關(guān)規定的前提下，根據班組實(shí)際情況，通過(guò)多種方式狠抓質(zhì)量管理工作。如充分利用工序考核評分制度及績(jì)效考核規定，在班組內部實(shí)現按勞分配、按表現考評、按工作質(zhì)量評分。使員工從過(guò)去的“要我干好”的思想轉變?yōu)椤拔乙珊谩�。同時(shí)，為杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及生產(chǎn)過(guò)程中有違反工藝管理規定的現象出現，我們提出了“工作速度服從工作質(zhì)量”的質(zhì)量管理理念。此外，班組骨干在共同負責生產(chǎn)管理的同時(shí)，又有所側重。比如質(zhì)量老師主要負責對員工的工序操作進(jìn)行監督管理，班長(cháng)主要負責生產(chǎn)現場(chǎng)的監督管理，副班長(cháng)主要負責計量管理及其它事務(wù)的監督管理。在班組骨干的.共同管理下，在班組員工的積極配合下，在20xx年度的生產(chǎn)中我班的班組綜合考核成績(jì)在車(chē)間名列前茅。
此外，針對我班組新員工多，員工工作效率相對較低的實(shí)際情況，我班在開(kāi)展“傳、幫、帶”的過(guò)程中，對參與“傳、幫、帶”的老員工視其表現給予相應的獎勵，對表現積極，工作進(jìn)步大的新員工給予一定的鼓勵。此舉不僅對“傳、幫、帶”活動(dòng)有一定的促進(jìn)效果，還在班組內形成了“學(xué)、趕、超”的激勵競爭氛圍，對穩定提高班組的產(chǎn)質(zhì)量也有積極的促進(jìn)作用。
在20xx年度生產(chǎn)開(kāi)始前，我們班屬于編制不變，但是員工由車(chē)間其它班組抽調組成。為了盡快增強班組的凝聚力，使班組各項管理工作有序開(kāi)展。面對“老班組、新員工”的船體特殊情況，在20xx年度的生產(chǎn)開(kāi)始后，班組負責人多次召集全班員工對班組的管理規定進(jìn)行討論修改，使之行之有效。此外，鼓勵員工對班組管理上存在的不足多提合理化建議，通過(guò)班組不斷的加強和完善相關(guān)的管理規定，我班在安全管理、勞動(dòng)紀律管理方面也取得了比較理想的效果。安全生產(chǎn)管理工作實(shí)現了“四零一低”，員工違反公司及車(chē)間勞動(dòng)管理規定的次數為零。
總之，20xx年度的生產(chǎn)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，得益于車(chē)間的科學(xué)管理與大力指導，得益于班組成員的齊心協(xié)力。我們將會(huì )一如既往，努力做好今后的工作。
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