銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結1
20xx年已悄然過(guò)去，衡南支行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間，衡南支行得到了衡陽(yáng)市分行領(lǐng)導的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可�；厥�8個(gè)月歷程，2月——4月的探索開(kāi)拓階段，我們不急不躁，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng )新，渴望成功;5月——9月終于在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過(guò)大項目大機構的順利開(kāi)戶(hù)，我們打開(kāi)了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門(mén)可羅雀到門(mén)庭如市，每日高朋滿(mǎn)座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬(wàn)戶(hù);讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根;通過(guò)與衡南縣政府的互動(dòng)合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構企業(yè)大戶(hù)。在不斷開(kāi)拓過(guò)程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶(hù)結構不斷地優(yōu)化，中高端客戶(hù)在我行貢獻占比大。
各項指標完成情況
1、存款
截止12月底，我支行全口徑存款萬(wàn)元，完成市分行計劃%，其中公司存款萬(wàn)元，個(gè)人存款萬(wàn)元。全年開(kāi)立對公賬戶(hù)戶(hù)，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會(huì )保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構客戶(hù);也有各個(gè)銀行爭奪得國家重點(diǎn)工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽(yáng)真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開(kāi)展打開(kāi)了局面……全年開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)約戶(hù)，其中白金級客戶(hù)名，金級客戶(hù)名。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)
在信貸投放過(guò)程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善，經(jīng)營(yíng)情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶(hù)，對目標客戶(hù)進(jìn)行細致的評級和實(shí)地走訪(fǎng)工作，截止20xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽(yáng)眾森木業(yè)公司300萬(wàn)流動(dòng)資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶(hù)資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。
3、中間業(yè)務(wù)收入
全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項指標中仍舊是個(gè)短板，但是前景樂(lè )觀(guān)：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，結算業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶(hù)發(fā)卡量，代理特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售等等都慢慢形成一個(gè)成熟網(wǎng)點(diǎn)的規模，中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源渠道也慢慢拓寬。
4、產(chǎn)品完成情況
電子銀行的新增有效戶(hù)的各個(gè)指標一直系統內排名靠前，其中網(wǎng)銀戶(hù)，手機銀行戶(hù)，電話(huà)銀行戶(hù)，短信金管家戶(hù)。信用卡完成張，代理保險萬(wàn)。
工作亮點(diǎn)和成效
1、成功建立衡南建行的品牌形象。
“客戶(hù)”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就把目標客戶(hù)群鎖定在了高中端客戶(hù)的發(fā)掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)就會(huì )有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶(hù)的發(fā)掘上，支行領(lǐng)導班子采取了"一戶(hù)一策”的方法，依靠政府機構提供的相關(guān)資訊，一個(gè)個(gè)單位走訪(fǎng)，一個(gè)個(gè)領(lǐng)導負責人辦公室去拜訪(fǎng)，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶(hù)的真誠走訪(fǎng)和互動(dòng)中，建立了銀政，銀企良好的合作關(guān)系，成功地在x上亮相，召開(kāi)了云集工業(yè)園負責人座談會(huì )，中小企業(yè)主信貸營(yíng)銷(xiāo)會(huì )等等，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。
2、積極的投入到衡南縣域經(jīng)濟的發(fā)展當中
1)為財政等大的機構客戶(hù)提供金融服務(wù)
財政是我支行重點(diǎn)維護和服務(wù)的單位，支行已成功開(kāi)立非稅股，經(jīng)濟建設股，國庫股，集中支付股幾個(gè)重要賬戶(hù)，并成功依靠重客系統，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財政零余額賬戶(hù)支付的金融服務(wù)。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營(yíng)銷(xiāo)下游機構開(kāi)戶(hù)，實(shí)現資金和客戶(hù)的歸集。
2)加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目
衡南縣新縣城正飛速地建設和發(fā)展當中，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面，開(kāi)立了幾個(gè)重點(diǎn)工程項目的賬戶(hù)。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶(hù)的兩個(gè)大型項目的`開(kāi)戶(hù)讓衡南支行在衡南縣的金融市場(chǎng)站穩了腳跟，對公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。
3)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顯成效
企業(yè)的開(kāi)戶(hù)帶來(lái)了大批個(gè)人客戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)帶來(lái)了產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)又牢牢綁住了現有的高端客戶(hù)，高端客戶(hù)所屬的公司賬戶(hù)開(kāi)到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個(gè)縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個(gè)牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行，客戶(hù)，第三方。
3、成功打造一支和諧精英團隊
銀行可持續發(fā)展依托的是整個(gè)員工隊伍的戰斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，這支隊伍有嚴謹的合規操作意識，對法律法規和行為規范準則有清醒的認識，風(fēng)險防范和內控管理做的非常好，除了會(huì )計核算之外，這支隊伍團結協(xié)作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個(gè)隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務(wù)。
20xx年工作措施
1、目標：要迅速形成一個(gè)縣支行的業(yè)務(wù)規模，全口徑存款達到3.5個(gè)億，貸款余額1個(gè)億，中間業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)左右。
2、措施：
1)做好市場(chǎng)調研工作，繼續營(yíng)銷(xiāo)大的對公項目。衡南縣域經(jīng)濟發(fā)展還在上升期，還有巨大的市場(chǎng)潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專(zhuān)項資金科室在我支行開(kāi)戶(hù)，依靠財政局這個(gè)源頭，延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行開(kāi)戶(hù)，聯(lián)動(dòng)下游房產(chǎn)公司或私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有涉及的農，林，水利項目，走進(jìn)縣域的醫院，部隊和學(xué)校。
2)提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進(jìn)駐衡南，必須提高整個(gè)團隊的憂(yōu)患意識，而不能在現有成績(jì)面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進(jìn)和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺階，完善網(wǎng)點(diǎn)的硬件設施和環(huán)境護理，減少客戶(hù)排隊時(shí)間，拓寬客戶(hù)交易渠道，為高端客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。員工提高產(chǎn)品知識更新能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，以最專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)讓客戶(hù)信服。
3)加強信貸營(yíng)銷(xiāo)，使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點(diǎn)而不是短板。加強對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和篩選，加大投放力度，繼續與企業(yè)和政府進(jìn)行良好互動(dòng)，采集有效地資訊，大膽走出去營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長(cháng)。
4)總結歸納現階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗，以空杯的心態(tài)進(jìn)入支行的成長(cháng)期。繼續把“客戶(hù)”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽，編制客戶(hù)樹(shù)狀結構圖，科學(xué)管理現有的客戶(hù)，不停地總結和細分客戶(hù)群體，不同的客戶(hù)群體設定不同的維護方案。
展望
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握好市場(chǎng)節奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天!
銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結2
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xx”，以服務(wù)工作為中心，結合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
10、應電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的.工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，分理處也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結3
一、強化內部控制和操作風(fēng)險管理理念，建立良好的風(fēng)險控制企業(yè)文化氛圍
對于城市商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，引進(jìn)國際銀行業(yè)先進(jìn)的操作風(fēng)險管理理念，形成良好的風(fēng)險控制企業(yè)文化氛圍是迫在眉睫的任務(wù)。建立良好的操作風(fēng)險控制文化氛圍首先要明確操作風(fēng)險的科學(xué)含義和風(fēng)險控制手段及方法。
現代銀行風(fēng)險管理理論對操作風(fēng)險給出了明確的定義，即操作風(fēng)險是指由于內部流程、人員行為和系統失當或失敗，以及由于外部事件而導致直接和間接損失的危險。操作風(fēng)險主要來(lái)自?xún)炔靠刂坪屯獠渴录䞍蓚�(gè)層面，主要包括：人員風(fēng)險、制度和流程風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險以及操作策略風(fēng)險。
銀行操作風(fēng)險的防范主要依賴(lài)完善的內部控制，完善的內部控制是有效實(shí)施銀行操作風(fēng)險管理的主要手段。巴塞爾銀行監管委員會(huì )1997年在《有效銀行監管的核心原則》中提出：“最重大的操作風(fēng)險在于內部控制及公司治理機制的失效”。根據20xx年9月人民銀行頒布的《商業(yè)銀行內部控制指引》對商業(yè)銀行內部控制的定義：商業(yè)銀行內部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機制。
與國內其他商業(yè)銀行相似，錦州市商業(yè)銀行成立初期注重資產(chǎn)規模的擴張和市場(chǎng)占有率的提高，以期在區域銀行市場(chǎng)獲得一席之地，完成最初的生存和發(fā)展需要。在這一發(fā)展階段，銀行的風(fēng)險意識還處于萌芽狀態(tài)，雖然從管理層到員工都能夠意識到風(fēng)險的重要性，但是在制度上缺乏風(fēng)險控制的有效手段和科學(xué)方法。隨著(zhù)競爭的日益激烈以及銀行風(fēng)險監管要求的不斷深入，管理層深刻地意識到必須形成風(fēng)險控制企業(yè)文化，建立科學(xué)的風(fēng)險管理和內部控制體系，將先進(jìn)的風(fēng)險控制手段和方法與銀行自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相結合，做到“實(shí)用、管用和會(huì )用”，從而全面提升銀行的風(fēng)險管理水平。
通過(guò)風(fēng)險管理和內部控制項目的實(shí)施，錦州市商業(yè)銀行引入了科學(xué)的銀行操作風(fēng)險管理理念，加強了對管理層和員工的內部控制和操作風(fēng)險管理理念和方法的培訓。在銀行內部，將風(fēng)險管理由高深的理論變?yōu)樗秀y行員工的自覺(jué)意識和行為，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對內控和操作風(fēng)險的內容和含義有了準確的理解，清楚地認識到銀行內控與操作風(fēng)險和每名員工的相關(guān)程度。通過(guò)培訓，員工們進(jìn)一步明確了不同崗位風(fēng)險的控制方法和手段，做到合理有效地控制風(fēng)險。
在強化對內控和操作風(fēng)險理念的宣傳與培訓工作的同時(shí)，項目小組對原有績(jì)效考核和薪酬體系進(jìn)行了重新設計，將包括操作風(fēng)險管理在內的全面風(fēng)險管理內容融入其中，使得內部控制和風(fēng)險管理不僅是對員工日常工作的要求，并且成為衡量部門(mén)績(jì)效的成本因素，直接影響部門(mén)的經(jīng)營(yíng)效益考核結果，進(jìn)而形成管理者和員工風(fēng)險管理的激勵機制。通過(guò)事前培訓，事中監督和事后考核，已經(jīng)將銀行內部控制和風(fēng)險管理理念深入貫徹到每名員工，相信通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施將形成良好的內部控制和風(fēng)險管理企業(yè)文化氛圍。
二、進(jìn)一步完善風(fēng)險控制的組織結構和崗責體系
完善的組織架構是保證內部控制和風(fēng)險管理的組織保障，而科學(xué)的崗位職責設計能夠確保每名員工在內控和風(fēng)險管理工作中權、責、利上的明確分工，進(jìn)而通過(guò)合理的績(jì)效考核和激勵機制設計保證分工的有力執行。項目小組結合內控和風(fēng)險管理的科學(xué)理念和最佳實(shí)踐對自身的組織架構進(jìn)行了改造，對崗位職責進(jìn)行了重新設計。
良好的公司治理結構是商業(yè)銀行建立有效風(fēng)險管理制度的基礎和前提。錦州市商業(yè)銀行注重通過(guò)加強銀行治理，強化股東會(huì )、董事會(huì )職能，從源頭上提高內部控制和風(fēng)險管理意識。在項目中，進(jìn)一步強化了董事會(huì )和各委員會(huì )的職能，確保董事會(huì )能夠真正在銀行重大決策中發(fā)揮作用。在完善原有職能的同時(shí)，將成立資產(chǎn)負債管理委員會(huì )、審計稽核管理委員會(huì )、提名管理委員會(huì )、信息管理委員會(huì )和戰略發(fā)展委員會(huì )，進(jìn)一步加強對銀行的內部控制。
在風(fēng)險管理和內控項目中，錦州市商業(yè)銀行著(zhù)重強化了風(fēng)險管理部和稽核部門(mén)的工作職能。垂直獨立權威的風(fēng)險管理組織機制是加強風(fēng)險管理的組織保障;健全配套的風(fēng)險管理機制是風(fēng)險管理的必要手段和配套措施。為全面有效地進(jìn)行風(fēng)險管理，成立了由銀行董事會(huì )及高級管理層直接領(lǐng)導的，以獨立風(fēng)險管理部門(mén)為中心，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)緊密聯(lián)系的獨立的風(fēng)險管理體系。風(fēng)險管理部負責對包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險在內的銀行風(fēng)險進(jìn)行全面管理。風(fēng)險管理部通過(guò)運用各種管理手段包括政策約束，流程規范以及有效量化支持工具實(shí)施風(fēng)險管理，將各類(lèi)風(fēng)險損失控制在可接受范圍內。
錦州市商業(yè)銀行注重通過(guò)內部稽核部門(mén)發(fā)揮監督和控制職能。通過(guò)建立全行具有高度權威性與獨立性的稽核部門(mén)，進(jìn)一步增強其作為內控重要監督部門(mén)在內控評價(jià)與監督方面的職能�；瞬渴侨凶罡叩幕斯芾聿块T(mén)，負責全行下屬各經(jīng)營(yíng)機構以及各業(yè)務(wù)管理部門(mén)的監督與稽核，同時(shí)直接向董事會(huì )及稽核審計委員會(huì )負責。目前總部正著(zhù)手對下屬機構進(jìn)行風(fēng)險分類(lèi)，根據不同機構風(fēng)險等級的采用差別化的稽核方式，強化對存在較大風(fēng)險機構的稽核審計工作。調整后稽核部大大提高了在監督審計方面的稽核檢查力度及檢查有效性。
三、建立科學(xué)的內部控制、風(fēng)險管理制度與流程體系
科學(xué)有效的管理制度和流程體系是確保內部控制和風(fēng)險管理質(zhì)量的基本保證。錦州市商業(yè)銀行通過(guò)完善各部門(mén)與業(yè)務(wù)的'內部控制制度以及優(yōu)化風(fēng)險控制流程來(lái)降低和防范操作風(fēng)險，將系統、標準的管理方法運用到各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理當中，全面梳理各項業(yè)務(wù)流程，建立有利于全面風(fēng)險管理的內部控制體系。
為更好的體現風(fēng)險管理的獨立性，錦州市商業(yè)銀行在原有單一的業(yè)務(wù)線(xiàn)基礎上分離出風(fēng)險管理線(xiàn)，建立了風(fēng)險經(jīng)理制度，對每家支行派駐風(fēng)險經(jīng)理，負責對支行風(fēng)險的全面審查工作。風(fēng)險經(jīng)理由風(fēng)險管理部管理，不隸屬于每家支行，從而避免由于經(jīng)濟利益的驅動(dòng)而導致的對風(fēng)險的忽視。通過(guò)實(shí)施稽核專(zhuān)員制度，稽核專(zhuān)員負責對支行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的內部控制、操作風(fēng)險問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查，并按照各支行內部控制管理水平的不同確定現場(chǎng)稽核頻率。
項目小組設計了風(fēng)險信息報告和評估反饋機制。建立覆蓋全行的風(fēng)險信息報告機制的目的在于及時(shí)、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經(jīng)營(yíng)管理中涉及的各類(lèi)風(fēng)險與內控狀況，及時(shí)發(fā)現、防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，確保穩健經(jīng)營(yíng)。風(fēng)險報告路線(xiàn)采取縱向報送與橫向報送相結合的矩陣式結構，即部門(mén)或者支行向總部對口管理部門(mén)報送風(fēng)險報告的同時(shí)，必須向風(fēng)險管理部門(mén)報送。建立制度評估反饋制度的目的在于及時(shí)發(fā)現、報告和糾正內部控制的缺陷，不斷地提高規章制度的適應性和操作性，從而增加對基層機構的控制能力。
在制度設計的同時(shí)，錦州市商業(yè)銀行對原有的風(fēng)險管理流程體系進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。設計中減少了包括貸款審批流程的審批環(huán)節，進(jìn)一步明確了從客戶(hù)經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理和最終審批人的風(fēng)險責任。得益于先進(jìn)風(fēng)險控制方法的引入，雖然監控環(huán)節減少，但是信息傳達的透明度提高，加之激勵約束機制與風(fēng)險責任的直接聯(lián)系，因此提高了風(fēng)險管理的質(zhì)量并且降低了管理成本。
四、建立涵蓋風(fēng)險管理內容的績(jì)效和薪酬考評體系
實(shí)施對員工的有效激勵、對風(fēng)險管理的科學(xué)性和效率性具有根本性影響。人們行為的動(dòng)機在于與之相關(guān)的效用激勵，忽視風(fēng)險控制的激勵機制只能將員工的行為動(dòng)機轉向單純的規模和簡(jiǎn)單的利潤導向。為提高對員工的風(fēng)險約束，項目小組在建立涵蓋風(fēng)險內容的部門(mén)績(jì)效考核的基礎上重新設計了員工薪酬考評體系，將風(fēng)險考核納入了員工激勵機制。
在對部門(mén)績(jì)效考核體系的設計中，項目小組設計了科學(xué)的關(guān)鍵績(jì)效指標體系(KPI)，運用平衡記分卡實(shí)現了績(jì)效考核要素的全面性要求，引入了包括風(fēng)險調整的資本收益率(RAROC)在內的綜合性銀行績(jì)效指標，避免了原有考核體系由于指標間相關(guān)性造成的激勵沖突，將風(fēng)險成本和風(fēng)險資本作為重要因素明確地納入考核，體現了考核標準的科學(xué)性。在績(jì)效考核體系的基礎上，項目小組設計了包含風(fēng)險管理激勵機制的員工薪酬體系，通過(guò)采用不同的薪酬結構和支付期限避免了風(fēng)險偏好不同員工之間的激勵沖突。
五、錦州市商業(yè)銀行內控和操作風(fēng)險管理的未來(lái)規劃
良好的內控和風(fēng)險管理體系要通過(guò)充分有效地實(shí)施才能實(shí)現，錦州市商業(yè)銀行將在未來(lái)一段時(shí)間內繼續完善新體系的實(shí)施工作，確保項目設計目標的最終實(shí)現，并將繼續推動(dòng)銀行信息系統的風(fēng)險控制工作以及加強風(fēng)險量化管理精確化的準備工作。
銀行內部控制和操作風(fēng)險管理無(wú)論是文化氛圍的形成，管理體系的搭建，還是管理手段和方法的實(shí)施都不是一朝一夕就能完成的，風(fēng)險和內控項目實(shí)施的目的并不是畢其功于一役，而是為持續的內控和風(fēng)險管理工作奠定堅實(shí)的基礎。錦州市商業(yè)銀行將時(shí)刻關(guān)注國內外銀行內部控制和操作風(fēng)險的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習和借鑒先進(jìn)的管理方法，形成符合自身發(fā)展和經(jīng)營(yíng)需要的風(fēng)險管理體系，持續提高自身的風(fēng)險管理能力和水平，向國際化銀行管理水平的發(fā)展目標不斷邁進(jìn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結4
光陰似箭時(shí)光如梭，轉眼間一年又過(guò)去�；仡櫾诤兄幸荒陙�(lái)的工作�？梢哉f(shuō)成績(jì)尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來(lái)保安工作總結如下兩點(diǎn)：
一、銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。
我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導和銀行交給我的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心，讓銀行安心，讓儲戶(hù)有信心。隨著(zhù)農行胡市支行安全保衛工作的不斷開(kāi)展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的`素質(zhì)和工作能力!
二、回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：
1、思想上依賴(lài)組織性較強，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯;
2、有時(shí)候辦事不夠機動(dòng)圓練，太過(guò)墨守陳規;
3、洞悉問(wèn)題，解決問(wèn)題能力還是不夠，對問(wèn)題的預見(jiàn)性不夠，離銀行和公司的要求還有一定的距離;
4、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規掌握的還不夠扎實(shí);
5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn);
6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。
xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結5
時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的.真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
【銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)工作總結】相關(guān)文章：
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結10-17
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結12-11
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結06-12
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告10-16
銀行行長(cháng)工作總結11-03