it經(jīng)理的工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的it經(jīng)理的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
it經(jīng)理的工作總結1
本人加入公司已有_年多時(shí)間，這_年多時(shí)間對我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿(mǎn)希望和不斷的探索，深入學(xué)習和了解公司的各項要求及規章制度及通過(guò)公司各項豐富培訓課程，更加滿(mǎn)懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無(wú)止境”不進(jìn)則退。同時(shí)在本職工作上也感到自身的責任；“每日自問(wèn)”不斷努力的去開(kāi)拓創(chuàng )新、學(xué)習實(shí)踐和總結經(jīng)驗。下面是本人年終方面的總結：
一、履行職責及思想動(dòng)向
今年本人擔任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門(mén)主管管理工作的布置、實(shí)施、檢查、監督、落實(shí)、執行等情況。關(guān)鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹(shù)立團結務(wù)實(shí)，“快嚴深準”的工作作風(fēng)。
二、年度工作回顧
積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。在領(lǐng)導的安排下負責跟進(jìn)了__賓館、__集團辦公樓、__會(huì )所、__酒店的實(shí)施檢查工作。完成了__賓館美食_樓裝修的竣工圖繪制工作。
由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。協(xié)助繪制完成了__集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的__賓館結算跟甲方的核量工作。努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
_年多來(lái)的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動(dòng)，助理工作本來(lái)就多樣性，有效溝通相當重要。改進(jìn)措施：加強主動(dòng)溝通，放開(kāi)心態(tài)，在總結的過(guò)程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
四、明年工作思路和計劃
繼續認真學(xué)習，不斷的.提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力！繼續認真負責做好本職工作，認真從細節開(kāi)始！繼續將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰，為公司的持續發(fā)展做出自己的努力！
it經(jīng)理的工作總結2
時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了，下面總結一下一年來(lái)的工作。
一、職能發(fā)展
過(guò)去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。建立了成本費用明細分類(lèi)目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。對會(huì )計報表進(jìn)行梳理、格式作相應的調整，制訂了會(huì )計報表管理辦法。使會(huì )計報表更趨于管理的需要。修改完善了會(huì )計結算單，推出了會(huì )計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規范目標化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。
二、財務(wù)合同管理月活動(dòng)
公司推出“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”，說(shuō)明公司領(lǐng)導對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說(shuō)明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認識“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性，財務(wù)總監xx親自給財務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì )上針對財務(wù)人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了剖析，同時(shí)提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒(méi)用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時(shí)要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。
三、對財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行再調整
要符x財務(wù)管理的要求;滿(mǎn)足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務(wù)內部管理報表已經(jīng)多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行一次認證，并于明確，作為一定時(shí)期內相對穩定的'表式。針對外地公司遠離集團公司，財務(wù)又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。與xx公司財務(wù)進(jìn)行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進(jìn)行了明確。
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春節后，我依舊負責xxxx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xxxx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。xx月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到xx月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在xx總與xx店的指導下，xxxx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的`整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xxxx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
xx月份因工作的需要，我被調到xx商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對xxxx商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向xx總xx店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xxxx深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，熱門(mén)思想匯報維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的'組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
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20xx年在恒安地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)完成青國青城交房任務(wù)，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)中心
客戶(hù)服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，上半年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收取工作
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費用的收取工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用�？头行哪托牡�、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作。及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題。經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。
2、青國青城交房配合工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶(hù)、商業(yè)36戶(hù)交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時(shí)，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶(hù)內的工程整改問(wèn)題、及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改。
�。ǘ┲刃蚓S護部、工程部
20xx年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務(wù)。
1、秩序維護部
秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進(jìn)出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。
一是在園區安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協(xié)助派出所處理園區業(yè)主之間糾紛5起。
二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市停車(chē)管理收費標準》，做好了對進(jìn)出停車(chē)庫車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛巡查監管和登記管理，通過(guò)努力半年來(lái)小區內及車(chē)庫未發(fā)生車(chē)輛丟失及車(chē)輛內物品被盜也未發(fā)生車(chē)輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發(fā)生。
2、工程部
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。
一是工程服務(wù)。上半年，工程部共開(kāi)具施工整改書(shū)200多份，責令業(yè)主違章搭建整改100多戶(hù)，完成各類(lèi)派工單700多份。協(xié)調完成各類(lèi)施工遺留問(wèn)題及整改問(wèn)題1000多件。
二是工程維護。工程部在上半年對人和愛(ài)家園小區所有發(fā)電機組進(jìn)行了檢修、對腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆，對青國青城小區內所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問(wèn)題。
三、行政人事部
在過(guò)去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完
成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳知識，從而增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，后期應增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；二是流程間存在制度的.缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會(huì )是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲！
it經(jīng)理的工作總結5
回顧今年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)20xx年的學(xué)習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的.作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。20xx年在餐飲部的工作中，各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會(huì )接待任務(wù)比較重，多次接待了重要賓客及宴會(huì )，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、20xx年工作得與失
經(jīng)過(guò)和所有同事的一起努力，較好的完成20xx年的工作，總結起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
4、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
5、以身作責，監督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。
3、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能不精。
四、20xx年的工作計劃
1、積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對廚房出品衛生和質(zhì)量要嚴格把關(guān)。
6、加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節能的意識。
在新的一年里，我一定加強管理，掌握好的管理辦法，向管理制度化，科學(xué)化方向努力，相信我們xxx酒店餐飲部的明天會(huì )更加的美好！
it經(jīng)理的工作總結6
轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年的學(xué)習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,xx現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、日常管理工作。xx作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁xx雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，xx提高工作效率為目的，xx讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，xx向xx同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題xx等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。xx這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時(shí)進(jìn)行取菜，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1.許多工作我是邊干邊摸索，現場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以xx致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2.有些工作還不夠過(guò)細，如在餐前餐后的檢查中，xx餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查xx上，不是十分到位。
3.xx部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。xx。xx經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結起來(lái)也是頗有收獲的：
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
4.配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
5.xx做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
6.以身作責，監督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
20xx年工作計劃如下：
1.積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。xx4、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量，針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)xx水平。
5.xx加強節能的'檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節能的意識，加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
6.進(jìn)一步加強員工政治思想工作，定期組織員工學(xué)習，不斷提高為顧客服務(wù)的自覺(jué)性，做到禮貌待人，文明服務(wù)，熱情主動(dòng)。
7.建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
8改變工作方法：部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛生質(zhì)量xx差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做xx到事事落實(shí)到人，件件有反饋，幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，演示操作方法，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
9.協(xié)助經(jīng)理提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識；對員工服務(wù)質(zhì)量做好現場(chǎng)輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
10.做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工，做到團結友愛(ài)、相互幫助、xx共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話(huà)方式，身體狀況。避xx免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，xx有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，xx從而認真的投入到工作中。
20xx年即將過(guò)去，我將會(huì )調整好心態(tài)迎接新的挑戰，我將一如繼往，為騰格里國際酒店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。我堅信餐飲部一定會(huì )堅定信念，精誠團結，以百折不撓勇往直前的精神風(fēng)貌，共同繪制出騰格里國際酒店新的藍圖，實(shí)現各項指標的歷史性突破。
it經(jīng)理的工作總結7
我是采購部經(jīng)理，在20xx年3月15日，董事會(huì )開(kāi)過(guò)采購部專(zhuān)題會(huì )議后，采購部正式成立，6月11日董事會(huì )正式任命我為采購部經(jīng)理，主持采購部日常工作，隸屬于董事會(huì )財務(wù)部，直接領(lǐng)導是耿總監，直接下屬是采購部?jì)擅少�。我的工作職責是：全面負責酒店各�?lèi)物資的采購及部門(mén)內部管理，提高物資采購質(zhì)量，降低采購成本。具體職責如下：
一、采購制度建設
1.組織制定采購管理規章制度，上報領(lǐng)導后組織實(shí)施;
2.負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執行;
3.根據制度的執行情況及時(shí)修訂，完善各項規章制度及工作程序。
二、采購工作管理
1.參與供應商的談判與合同的簽訂;
2.指導市場(chǎng)調查工作，進(jìn)行合格供應商的審批審核;
3.抽查供應商檔案的建立和完善工作;
4.參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務(wù)談判工作。
三、部門(mén)內部事務(wù)管理
1.處理本部門(mén)內部日常行政事務(wù);
2.負責本部門(mén)所屬員工的業(yè)務(wù)指導、績(jì)效考核工作;
3.負責本部門(mén)人員培訓、調配和工作安排等;
4.負責協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議;
5.主持部門(mén)內部會(huì )議的召開(kāi)和重大事務(wù)的處理工作。
接下來(lái)，我根據崗位職責對一年來(lái)的工作進(jìn)行述職：
采購制度建設工作：
根據董事會(huì )和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序、采購流程、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫，對所有的.來(lái)訪(fǎng)供應商進(jìn)行登記，選擇重點(diǎn)�？赡軙�(huì )發(fā)展為供應商的單位或個(gè)人進(jìn)行整理，作為候補力量。建立了切實(shí)有效的詢(xún)價(jià)機制，每月6、16、26日是我們對餐飲部的原材料詢(xún)價(jià)的時(shí)間，以采購、采購、庫房、各廚房組成的詢(xún)價(jià)隊伍，不論烈日當頭還是寒風(fēng)刺骨，我們這支隊伍始終盡職盡責，活動(dòng)在烏市的各大市場(chǎng)，客觀(guān)事實(shí)的記錄了各種原材料的價(jià)格，為我們的定價(jià)奠定了堅實(shí)的基礎。建立供應商誠信檔案，收貨時(shí)采購員對所供原材料的質(zhì)量、數量合格情況進(jìn)行登記，做出總體評價(jià)，直接約束供應商，在這一點(diǎn)上雖然時(shí)間不長(cháng)，但是效果很明顯，原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進(jìn)行了修改，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程，大大提高了采購效率和服務(wù)質(zhì)量。
采購工作管理方面
與部門(mén)成員一起參與物資采購、詢(xún)價(jià)、議價(jià)，通過(guò)對制度、流程的學(xué)習與應用，對部門(mén)人員進(jìn)行了工作分工，各司其職。從一年的工作情況來(lái)看，流程和制度已經(jīng)相應落實(shí)，逐步走向制度化、規范化，采購工作步入了正常運行的狀態(tài)，改變了以前沒(méi)有章法、盲目工作、計劃統籌性不強的工作狀態(tài)。
在市場(chǎng)采購的同時(shí)，對誠信經(jīng)營(yíng)，有實(shí)力的商戶(hù)或公司進(jìn)行記錄，作為候補蓄備力量，在物價(jià)漲幅，季節交替的時(shí)候，組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調查，對于供應商的張家同志，我們都會(huì )認真對待，以我們調價(jià)情況為依據，部門(mén)商議決定后，上報財務(wù)部。經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)變化，合理安排使用資金。
在xx年8月份和10月份，茅臺酒兩次大幅提價(jià)時(shí)，通過(guò)關(guān)系渠道和市場(chǎng)調查，及時(shí)請示領(lǐng)導，在漲價(jià)前批量補進(jìn)，搶占有利時(shí)機，為酒店節省了一筆不小的開(kāi)支。
臨時(shí)采購方面也做出了相應要求，制定了流程、制度、就要求各部門(mén)按照程序、流程走，有制度就要落實(shí)，在這方面很大程度上節約了人力、物力、財力資源，效果明顯。
部門(mén)內部事務(wù)管理方面
處理部門(mén)的日常事務(wù)、合理的安排當天的采購工作，在工作過(guò)程中，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題一起商議解決措施，因為采購工作的特殊原因，我們不能再辦公室開(kāi)展學(xué)習培訓工作，但我們并沒(méi)有放棄學(xué)習，利用酒店組織的大小培訓課程學(xué)習，在車(chē)上交流，在實(shí)際工作中實(shí)踐，這一點(diǎn)做到了學(xué)以致用。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責任意識和服務(wù)意識，引導大家從內心深處樹(shù)立起酒店是我家的主人翁意識，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神，嚴格自律的道德準則，公正、公平的做事原則，廉潔奉公的工作狀況。經(jīng)常到一線(xiàn)部門(mén)了解物品使用情況，聽(tīng)他們的反饋意見(jiàn)，有難度的事情也可以一起商量解決措施。
去年全年，在董事會(huì )和酒店的支持下，在各部門(mén)的通力配合下，我部全員協(xié)調下，圓滿(mǎn)完成了(全年的采購任務(wù)，采購金額總計2200余萬(wàn)元。雖然在過(guò)去的一年中，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結果，在工作中，我離領(lǐng)導和同事們的希望還有一定距離，主要表現在：
1.流程制度，落實(shí)不夠嚴格，有流程沒(méi)走完就提前采購的現象;
2.管理措施不夠細致，對采購工作中的一些新問(wèn)題思考不夠。
今年的努力方向：
1.不斷探索和改進(jìn)工作方式、方法，以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中，結合實(shí)際，制定新的工作目標和方向，進(jìn)一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力;
2.堅持不懈地抓好流程和制度的落實(shí)，使制度化、規范化的`工作氛圍盡快落實(shí);
3.經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)先機，抓住市場(chǎng)主動(dòng)權，保證采購工作更快、更好地發(fā)展。
xxx年的工作即將告一段落�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實(shí)領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步�，F將一年以來(lái)的工作情況(我就4月份前任公司采購部經(jīng)理期間及四月份后開(kāi)始任新產(chǎn)區籌建基建部負責人以來(lái)的工作，管理情況)作以下總結
一、xxx年1—5月份任公司采購部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門(mén)人員在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作，主要完成以下工作
1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。
2、督促本部門(mén)人員經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡(luò )及時(shí)了解所采購原材料的市場(chǎng)行情。
3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時(shí)和多個(gè)供應商聯(lián)系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價(jià)格下降8%，每月為公司節約6萬(wàn)多元。
4、及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門(mén)人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹(shù)立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票，做到心中有數。
7、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認證，具體負責本部門(mén)的審核管理工作，通過(guò)努力學(xué)習，取得了內審員資格證書(shū)，并按管理體系要求進(jìn)行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運行。
二、公司快速發(fā)展壯大的同時(shí)，現有生產(chǎn)場(chǎng)地極大的制約了公司的發(fā)展，在這個(gè)關(guān)鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領(lǐng)導果斷的決定，在徐州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區購買(mǎi)90余畝土地，籌建新廠(chǎng)區。作為公司的一位老員工被抽調負責新廠(chǎng)區的建設，心理有一種責任感，也有一種無(wú)形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著(zhù)頭皮接受了任務(wù)，現將基建工作、管理情況匯報
1、開(kāi)工之前的準備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開(kāi)發(fā)區管委會(huì )的各部門(mén)和市建設局各部門(mén)辦理各種手續，規劃定點(diǎn)、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開(kāi)工前的各項準備工作。
2、待各種手續基本準備的同時(shí)，又根據領(lǐng)導的指示，與高主任、謝工和開(kāi)發(fā)區建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時(shí)候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較陌生，是摸著(zhù)石頭過(guò)河，一步一步小心的過(guò)，多方面聽(tīng)取袁處和謝工的意見(jiàn)，但本人的原則是公開(kāi)、公平、透明的去處理招標，防止暗箱操作，及時(shí)向領(lǐng)導匯報情況，報名的施工隊伍有十家，當時(shí)正是農忙之際，我們工期要求緊，聽(tīng)取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，漢中集團、南通六建、中淮集團。當時(shí)中淮集團承建市重點(diǎn)工程，九里區龜山漢墓展覽廳，實(shí)力當時(shí)比較而言，還是比較強�？疾熘�，經(jīng)過(guò)研究確定此隊伍，然后向董事長(cháng)匯報，確定了中淮集團，簽訂了土建承包合同。
3、在五月二十八日正式開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)，破土動(dòng)工，開(kāi)始了廠(chǎng)房的施工，從施工開(kāi)始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專(zhuān)業(yè)知識欠缺，本人在完成本職工作的同時(shí)，努力學(xué)習施工知識，在現場(chǎng)觀(guān)察、查看，虛心向專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習。
4、在開(kāi)工以后，堅持原則，抓安全質(zhì)量，經(jīng)常與施工單位和監理部門(mén)溝通，預防各種不可遇見(jiàn)的事情發(fā)生。警鐘時(shí)刻在腦海中敲響。
5、在建設期間，自己也在不斷的充實(shí)自己，在工地里也學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)的知識，雖然不算太精，也充實(shí)了不少建筑知識，學(xué)到了不少在別的地方所學(xué)不到的東西。
6、工地沒(méi)有接觸，不知道他的復雜。經(jīng)過(guò)在這半年來(lái)的工地生活，自己才知道工地的事比較復雜，比較繁瑣。也是一個(gè)鍛煉人的地方�？吹焦S(chǎng)順利搬遷過(guò)來(lái)，自己也很欣慰�？吹狡恋男聫S(chǎng)區，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。比如有時(shí)自己的脾氣比較急，說(shuō)話(huà)方式不對，容易讓人誤會(huì )。個(gè)別工作做得不夠完善，工作做的還不到位。在新的一年里，我將更認真的改正不足，努力學(xué)習，全面的進(jìn)入一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!
it經(jīng)理的工作總結8
回顧20xx年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來(lái)的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì )所有的'工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì )
經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團結，積極向上，這個(gè)團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學(xué)習管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)xxx愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng )建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題
半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現在，第一，管理雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現一些問(wèn)題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話(huà)，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。
五、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤(pán)點(diǎn)工作。
4、針對新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導，提高員工的業(yè)務(wù)和服務(wù)意識。
5、對日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛生。
6、配合主管做好節能措施，隨時(shí)的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。
7、認真學(xué)習，準備培訓，把培訓能力提高，掙取做到。
發(fā)展才是硬道理，創(chuàng )新是第一要務(wù)，只要我們解放思想，堅定信心，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng )新，相信本酒店的明天一定會(huì )更加輝煌!
it經(jīng)理的工作總結9
時(shí)間的步伐帶走了這半年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。20xx年XX月目業(yè)績(jì)總結公司新季度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作；x月份進(jìn)行、x號樓的交房工作，并與策劃部xx老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，x月份分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“xx縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
20xx年XX月存在的.問(wèn)題
1、一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)。
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題。
3、x月份的代理費拖欠情況嚴重。
4、銷(xiāo)售人員培訓（專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變）不夠到位。
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
XX月計劃：
1、希望能順利收盤(pán)并結清賬目。
2、收集城的數據，為星l城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。
it經(jīng)理的工作總結10
20xx年7月14日，受xx董事長(cháng)及達聲總部領(lǐng)導的委派，本人負責xx大酒店籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì )審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成9xxxx。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修；主樓裝修完成9xxxx（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成8xxxx。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成9xxxx；酒店停車(chē)場(chǎng)完成9xxxx；酒店噴水池完成9xxxx；草地照明完成9xxxx；
二、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)，對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過(guò)程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802。xxxx元。（
三、確立人員編制、架構，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓
20xx年8月，酒店確立全體人員編制為30xxxx。結合酒店特點(diǎn)搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx，財務(wù)部2xxxx，前廳部3xxxx，管家部3xxxx，餐飲部3xxxx，營(yíng)銷(xiāo)推廣部xxxx，人力資源部xxxx，廚房3xxxx，采購部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上數據未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿學(xué)�！钡热�。實(shí)習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習生的穩定性�，F在南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習了。酒店現有的員工人數已經(jīng)達到編制（30xxxx）的8xxxx左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的9xxxx以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行，了解過(guò)后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓，海灣大酒店著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理，完成建章立制，實(shí)現辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場(chǎng)定位，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調查，提高酒店知名度
隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門(mén)星級酒店逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有41xxxx，旅行社5xxxx。
通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng)，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房?jì)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門(mén)少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店并表示滿(mǎn)意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在20xx年度7月任俱樂(lè )部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。
我參加工作來(lái)到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們工行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。
當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的'好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
it經(jīng)理的工作總結11
歲月更迭，轉眼間20xx年過(guò)去了。在過(guò)去一年里，我們xx支行在聯(lián)社正確領(lǐng)導和全社員工共同努力下，較出色完成了本年度各項工作任務(wù)，現就一年來(lái)工作總結如下：
一、理清思路，抓住重點(diǎn)。
�。ㄒ唬┙衲瓿�，我們便確立以支農為重點(diǎn)，以效益為中心為本年工作目標，圍繞工作目標，我們詳細布置了各個(gè)工作崗位工作職責，同時(shí)制定了一系列小立法，運用這些小立法，把目標和任務(wù)細化到每個(gè)人，通過(guò)這些內控制度建設，加之每個(gè)職工勤奮工作，一年來(lái)我們xx信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序發(fā)展。
�。ǘ┙刂�11月31日，各項存款余額達12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元，增幅為188X%。不良貸款清收余額15萬(wàn)元，較年初降低25萬(wàn)元。全面完成了聯(lián)社下達全年各項任務(wù)計劃。
二、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，積極吸儲，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)基礎工作，也是我們賴(lài)以生存根本。近年來(lái)，面對競爭不斷加大存款市場(chǎng)環(huán)境（年初新增郵政儲蓄銀行），我社始終將存款組織工作作為一項最基礎工作來(lái)抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”組織資金戰略，以“爭市場(chǎng)、爭總量、增人均存款”為著(zhù)力點(diǎn)，以農村和城鎮居民為切入點(diǎn)，以責任管理和強化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)。
�。ǘ﹥�(yōu)服務(wù)、上水平、增效果�！叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務(wù)發(fā)展根本。員工綜合素質(zhì)高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好壞，員工素質(zhì)提升，必然會(huì )使農村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員教育和培訓工作。堅持不定期組織員工學(xué)習金融政策和業(yè)務(wù)知識，觀(guān)看相關(guān)講座，通過(guò)這些學(xué)習與培訓，逐步提高了員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著(zhù)裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量；再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規范化，使員工規范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
�。ㄈ┘訌娕c外圍資金市場(chǎng)溝通，我們xx支行所轄2個(gè)居委會(huì )，26個(gè)自然村，現有人口4萬(wàn)余人，其中長(cháng)年外出務(wù)工人口1萬(wàn)多人，是全區有名外出務(wù)工大鄉和湖北省重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)鄉鎮。由于所轄區整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高，如果沒(méi)有到位服務(wù)，顯然我們是很難在競爭激烈金融大市場(chǎng)上生存。為此，我們全體職工充分利用各自人脈資源，與黨政軍群各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛溝通和聯(lián)系，多角度捕捉各種資金信息，積極拓展新存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶(hù)親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底，各項存款余額達12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元，為我社各項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了充足資金保證。
�。ㄋ模檫M(jìn)一步強化網(wǎng)點(diǎn)建設，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機，這個(gè)服務(wù)硬件增加，不但滿(mǎn)足了廣大跨行存取款客戶(hù)需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶(hù)。
三、調整結構，加強管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
�。ㄒ唬┙衲暌詠�(lái)，我社積極投身社會(huì )主義新農村建設，依據轄區農村經(jīng)濟結構發(fā)展新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結構，促進(jìn)了貸款安全穩步增長(cháng)。為方便農戶(hù)，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內涵，強化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著(zhù)“陽(yáng)光信貸”工程，加強完善了信貸超市軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活優(yōu)勢，為貸戶(hù)提供各種資源信息，特別是項目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等信息，使部分貸戶(hù)大大受益。還有，我們著(zhù)重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查“三查”制度，實(shí)行“商戶(hù)聯(lián)�！敝贫�，確保了發(fā)放貸款質(zhì)量和支農效果。
�。ǘ┐罅Πl(fā)放小額農戶(hù)貸款，有效提高支農效果。圍繞xx鄉政府確定經(jīng)濟工作重心，適時(shí)調整信貸結構，確定支農框架，同時(shí)，把農戶(hù)小額貸款和農民農業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持貸款對象，對入股社員用于農業(yè)生產(chǎn)上貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續、執行優(yōu)惠利率等政策。
�。ㄈ┩貙捫刨J支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量基礎上，加大到期貸款清收力度。至11月末，共收回到期貸款萬(wàn)元，收回率達X%�，F金盤(pán)活不良貸款萬(wàn)元，不良貸款占比降至X%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項貸款余額達萬(wàn)元，累計投放貸款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，占各項貸款凈增額X%。
四、安全創(chuàng )建工作環(huán)境
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)一步深入，社會(huì )治安也越來(lái)越復雜化。相對于金融系統而言，資金安全就顯特別重要，為此，我行今年著(zhù)重加大了安全保衛工作力度。認真落實(shí)安全保衛責任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛目標責任書(shū)，使每個(gè)職工都認識到做：安全保衛工作是大家事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督頻率，定期或不定期對各個(gè)儲蓄所進(jìn)行安全保衛檢查，對存在安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
成績(jì)取得只能代表過(guò)去，新征途將升起新希望，我們xx支行全體員工有信心也有能力在新一年里在聯(lián)社正確領(lǐng)導下克難攻堅，為咸農商行再次輝煌而努力工作。
20xx年工作計劃總體思路
打好兩個(gè)基礎，一個(gè)是員工素質(zhì)基礎，一個(gè)是規范管理基礎；建立一個(gè)機制，即存款穩定增長(cháng)長(cháng)效機制；狠抓兩項工作，一項是貸款投放工作，一項是清收不良貸款工作。
主要做法：以規范管理為抓手、以提升社會(huì )形象為重點(diǎn)、以提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為突破口，繼續深入推進(jìn)農信進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)開(kāi)展，實(shí)施全鄉范圍內產(chǎn)品和服務(wù)大營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)，將隱形不良貸款清收作為突破口，通過(guò)責任清收、依法清收和風(fēng)險代理清收，清收盤(pán)活存量不良貸款，向存量不良貸款要效益。
到20xx年要實(shí)現以下目標：各項存款增加萬(wàn)元，存款余額達到萬(wàn)元；新增存款市場(chǎng)份額不低于X%；投放貸款萬(wàn)元，貸款余額達到萬(wàn)元；清收賬面不良貸款萬(wàn)元，帳面不良貸款率控制在X%以?xún)�；清收隱形不良貸款萬(wàn)元；年末存貸比例控制在X%以下；實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；實(shí)現實(shí)際利息收入萬(wàn)元；實(shí)現撥備前利潤萬(wàn)元；增擴股金萬(wàn)元。主要想法及具體措施如下：
一、打造一支思想素質(zhì)和工作作風(fēng)過(guò)硬員工隊伍，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實(shí)人基礎。
1，思想道德建設：我們將在全轄開(kāi)展“兩建一推”活動(dòng)，即在全員中間開(kāi)展一場(chǎng)大討論、讓每個(gè)員工都去建言獻策。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，一方面可以進(jìn)一步統一員工思想，另一方面可以從中發(fā)現一些有思想、有能力年輕人，將他們推到經(jīng)營(yíng)崗位上，為聯(lián)社培養、儲備一批后備人才。同時(shí)，我們計劃邀請有關(guān)人士對全員進(jìn)行職業(yè)道德輪訓，以提高員工隊伍職業(yè)道德素養。
2，是抓業(yè)務(wù)技能培訓：今年計劃組織一系列業(yè)務(wù)培訓，聯(lián)社要求各部室對新業(yè)務(wù)、新知識、新產(chǎn)品及時(shí)培訓，做到每一項新業(yè)務(wù)、新知識和新產(chǎn)品都要及時(shí)讓?xiě)撜莆詹块T(mén)掌握了，絕不留一個(gè)死角。從6月份開(kāi)始到8月份，開(kāi)展一系列以崗位練兵為主業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，對成績(jì)優(yōu)秀者要重獎。
二、制定一套完整流暢內控制度，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定科學(xué)規范制度基礎。完善內部控制制度：
第一、制定“xx支行工作規則”，對日常工作運行機制、程序做出明確規定，讓整個(gè)聯(lián)社在制度規定框架內正常運轉，實(shí)現人定制度、制度管人；
第二、對會(huì )計結算、財務(wù)開(kāi)支、柜員操作、信貸管理等重要制度重新進(jìn)行修訂，下發(fā)至相關(guān)員工手中，并組織相關(guān)人員培訓，讓日常業(yè)務(wù)操作規范、統一。
三、建立存款穩定增長(cháng)長(cháng)效機制。
一是完善兩個(gè)考核辦法。20xx年，計劃出臺對客戶(hù)經(jīng)理及前臺柜員考核辦法，明確和細化考核內容，充分調動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性，作為指導性意見(jiàn)并以此為標準對員工進(jìn)行考核。
第一、客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，這個(gè)辦法重點(diǎn)從存款營(yíng)銷(xiāo)、存量不良貸款清收盤(pán)活、新投放貸款收息、中間業(yè)務(wù)收入四個(gè)方面對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考核，做到責、權、利相結合，真正將客戶(hù)經(jīng)理全面營(yíng)銷(xiāo)作用發(fā)揮出來(lái)；
第二、綜合柜員考核辦法，對綜合柜員考核將以辦理業(yè)務(wù)筆數（金額）和客戶(hù)滿(mǎn)意度作為評價(jià)基礎，并體現在個(gè)人收入上差別。最大程度調動(dòng)員工積極性、能動(dòng)性、創(chuàng )造性，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續、健康發(fā)展。
二是加強形象建設。20xx年要全面提升信用社內外部形象，重點(diǎn)做好以下幾項工作：
第一，逐步推行班子成員營(yíng)業(yè)廳值班、前臺柜員掛牌上崗和服務(wù)承諾制提升員工服務(wù)意識；
第四、對前臺柜員服務(wù)規范用語(yǔ)到基本業(yè)務(wù)技能進(jìn)行全方位培訓，全面提高前臺柜員整體服務(wù)水平和質(zhì)量；
第五、開(kāi)展文明服務(wù)競賽，制定評選前臺柜員星級服務(wù)標兵制度，在全轄推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。
四、以農信進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)開(kāi)展為基礎，實(shí)施信貸產(chǎn)品大營(yíng)銷(xiāo)，增加有效信貸投放。
一是繼續開(kāi)展陽(yáng)光信貸活動(dòng)。進(jìn)一步加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，引入客戶(hù)經(jīng)理理念，挖掘培養黃金客戶(hù)，擴大貸款規模，優(yōu)化貸款結構和質(zhì)量，努力解決經(jīng)營(yíng)效益問(wèn)題。
二是增加有效投放。xx鄉當前經(jīng)濟環(huán)境和信用環(huán)境并不是太好，20xx年，我們信貸投放重點(diǎn)是抵貸款，風(fēng)險是降低了，但有效投放明顯不足，主要表現就是部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)由于缺少有效抵押物不能貸到款，與之對應就是信用社客戶(hù)群體減少。
今年，我們計劃在充分調研基礎上，將在風(fēng)險可控前提下，通過(guò)創(chuàng )新信貸產(chǎn)品，解決部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)抵押難問(wèn)題，對部分經(jīng)營(yíng)正常、還款有保證自然人客戶(hù)，初步設想按個(gè)人在信用社存款帳戶(hù)上日均存款額度一定倍數發(fā)放保證擔保貸款。
五、全員動(dòng)員、多管齊下，全力推動(dòng)不良貸款清收。
一是推進(jìn)大額不良貸款集中清收。今年我們將充分發(fā)揮清非大隊作用，將全轄萬(wàn)元以上不良貸款全部集中到聯(lián)社由清非大隊集中清收，擬采取措施：由聯(lián)社清非大隊抽調支行部分信貸員組成清收工作組，對列入集中清收計劃不良貸款逐筆進(jìn)行催收，并登記借款人及擔保人詳細情況，每季度末，對本季度清收情況進(jìn)行總結，對其中有資產(chǎn)“賴(lài)債戶(hù)”依法起訴，對符合呆賬核銷(xiāo)條件通知相關(guān)信用社及時(shí)搜集整理資料上報聯(lián)社；
二是與責任認定相結合，在清收過(guò)程中，發(fā)現因發(fā)放貸款時(shí)在手續上存在瑕疵形成不良，要對這些貸款進(jìn)行責任認定，并按規定進(jìn)行追究。
it經(jīng)理的工作總結12
一、目前的情況
(一)主要指標完成情況
1、全年完成工程立項36個(gè)，其中XX年項目32個(gè)，XX年結轉項目4個(gè)，
2、完成小型工程勘線(xiàn)、施工164項，其中話(huà)吧工程67項、電纜線(xiàn)路工程72項、園區光纜及其他25項
(二)XX年主要工作完成情況
XX年我通過(guò)明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績(jì)。
1、狠抓落實(shí)，規范管理再上新臺階。XX年，我始終以省公司計劃建設部的客戶(hù)工程管理辦法為依據，利用pmserp兩個(gè)系統做好工程的階段管理，不管是項目評估、現場(chǎng)管理、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實(shí)預算管理，尤其是重點(diǎn)區域覆蓋工作停止后積極開(kāi)展項目清查工作，提升了資金的使用效率。
2、樹(shù)立全局意識，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區的線(xiàn)路施工管理，但是公司或部門(mén)內有其他任務(wù)時(shí)，我總是以全局觀(guān)提醒自己，時(shí)刻不忘自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關(guān)檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線(xiàn)資料普查的后續工作，通過(guò)基礎資料的健全提升了整個(gè)部門(mén)的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提升，保證了公司各項工作的順利開(kāi)展。
3、加強員工培訓，夯實(shí)技術(shù)基礎提升服務(wù)技能。 年初在積極推進(jìn)號線(xiàn)資源清查的同時(shí)，我們客響中心對代維公司的員工情況進(jìn)行了摸底，考慮到裝維人員的實(shí)際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過(guò)培訓和比武，極大的激發(fā)了裝維人員的學(xué)習熱情為預約服務(wù)的全面展開(kāi)做好了技術(shù)力量上的準備，同時(shí)也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現象發(fā)生。
4、大力開(kāi)展了安全月活動(dòng)。深入貫徹落實(shí)省、市公司下達的精神,以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會(huì )議和單項工程開(kāi)工前安全提醒制度，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務(wù)，進(jìn)一步提升了施工單位的科學(xué)防范意識，確保XX年無(wú)一起安全事故發(fā)生，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求著(zhù)工作服。
5、樹(shù)立全局觀(guān)念，提升服務(wù)水平 年初當部門(mén)提出“做強客響、做細支撐、做優(yōu)維護”的工作目標，我就圍繞創(chuàng )新、發(fā)展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來(lái)我始終堅持定期與營(yíng)銷(xiāo)單元溝通，及時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)并將建設信息反饋給客戶(hù)經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后，根據省公司的指導意見(jiàn)，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法，了解營(yíng)銷(xiāo)單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案，使民航小區、警備區家屬院等一批項目及時(shí)發(fā)揮了作用。
二、經(jīng)驗總結、主要問(wèn)題與不足分析
XX年，通過(guò)我和相關(guān)協(xié)作單位的.共同努力，雖然取得了一定成績(jì)，但在工作中也存在許多不足：
1、雖然大部分項目按照進(jìn)度完工，但還個(gè)別項目由于種種原因沒(méi)有完成驗收、提審，還需進(jìn)一步加大工作力度，加強對上游環(huán)節的督促與溝通、協(xié)調。
2、規范管理雖初見(jiàn)成效，尚需進(jìn)一步向縱深發(fā)展。 由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現場(chǎng)規范管理還存在時(shí)好時(shí)壞現象，安全教育還要常抓不懈。
3、對施工材料的采購供應環(huán)節把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進(jìn)度和業(yè)務(wù)開(kāi)通的現象，今后還應加強與物流部門(mén)的溝通，及時(shí)向主管領(lǐng)導和銷(xiāo)售部門(mén)反饋施工信息。
4、 信息報道不夠及時(shí)。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點(diǎn)沒(méi)有報道，今后要加強信息報道工作。
三、xx年工作思路與措施
xx年要針對工作中存在的問(wèn)題和不足，結合公司全年責任目標，進(jìn)一步解放思想，積極進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅持更高標準，實(shí)現更快的發(fā)展。xx年工作思路如下：
1、堅定不移地落實(shí)全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務(wù)目標。各部門(mén)都要進(jìn)一步提升任務(wù)緊迫感，一切服從于責任目標，把任務(wù)細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著(zhù)全年任務(wù)目標奮進(jìn)。
2、加強信息溝通，提升過(guò)程管控能力。xx年在項目管理中要根據材料采購周期提前制定物資采購計劃，確保工程按時(shí)完成，同時(shí)要根據未央路地鐵施工等因素及時(shí)將光纜施工信息反饋給客戶(hù)經(jīng)理，提前給基礎網(wǎng)絡(luò )中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開(kāi)通。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結合用戶(hù)需求和庫房現有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時(shí)完成分局下達的施工任務(wù)，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。
it經(jīng)理的工作總結13
光陰如梭，半年的工作轉瞬即將成為歷史，伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果累累的20__年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20__年。在這年終之際，現對來(lái)公司6個(gè)月的試用期里所作的工作匯報如下：
一、erp項目的編碼工作。
從了解新疆正義項目的背景、及計劃安排，熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程，再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式，之后我根據需求調研報告，從基本的數據庫創(chuàng )建，到編碼，完成了銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據的制單、審核、選單、查詢(xún)、打印等系列的編碼工作；完成了正義項目的模塊測試及流程測試。
通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處，一些細節地方技術(shù)上還不太成熟，還需加以學(xué)習與鉆研。
二、erp項目的實(shí)施工作。
從十一月初開(kāi)始進(jìn)行正義項目的'實(shí)施，每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對企業(yè)的erp系統的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓；紀錄客戶(hù)使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯誤及客戶(hù)變更修改完畢。
通過(guò)這項工作，使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高，并學(xué)到了很多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識，更加明晰了erp系統的流程。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會(huì )多多注意，加以改善。
三、幫助和使用手冊文檔的編寫(xiě)。
幫助的編寫(xiě)使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用，為后期的oa開(kāi)發(fā)也奠定一定的基礎，使用說(shuō)明的編寫(xiě)，使我更加加深了項目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn)，總結了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題，并又一次的對軟件整體進(jìn)行了測試，對暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改。
四、利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習。
平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件，提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力，并加強學(xué)習java及oa方面的知識（現轉為學(xué)習），為后期的工作打好基礎。
展望臨近的20xx年，我會(huì )更加努力、工作上認真負責，再接再厲，更上一層樓。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
it經(jīng)理的工作總結14
20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長(cháng)避短，做出好成績(jì)。年終總結如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
公司通過(guò)強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著(zhù)裝、衛生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)行重點(diǎn)監控。
3、完善設施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長(cháng)使用年限。保障線(xiàn)路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補裝和更換。同時(shí)對消防器材實(shí)行分區管理、檢查、維護并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區員工進(jìn)行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評。
二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀(guān)念、創(chuàng )新管理，
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規范對保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。通過(guò)培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線(xiàn)，針對保安部的實(shí)際情況，引導保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是
高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內涵的真諦的`理解及運用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目
給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行，控制小區內的車(chē)輛，保證別墅區內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保安員的手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。
4、嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標，以利于來(lái)年在保安部各項工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導的領(lǐng)導和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。通過(guò)巡查對區域監管,防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù),協(xié)助各職能部門(mén)工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復出現的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升，收到好的效果。
it經(jīng)理的工作總結15
20xx年xx月以來(lái)，在xx公司的正確領(lǐng)導下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫xx，男，19xx年xx月xx日出生，20xx年xx月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)螤I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團隊經(jīng)理。
二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的`橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現在主要負責安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區“xx、xx、xx和xx車(chē)行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，其中xx為110萬(wàn)元，xx為110萬(wàn)元，至今每個(gè)月實(shí)現業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過(guò)去的一年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。
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