經(jīng)理工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的經(jīng)理工作總結，歡迎大家分享。
經(jīng)理工作總結2
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目。為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽
展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象�！ �
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素(對背景音樂(lè )進(jìn)行調整)，對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的'溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況20xx年將根據xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊20xx年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平20xx年的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感提高員工職業(yè)道德修養，積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。
新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!
經(jīng)理工作總結3
我自20xx年11月任助理工程師職務(wù)以來(lái)，在工程部先后任技術(shù)負責人、項目經(jīng)理職務(wù)。在長(cháng)期的工作中，我養成了吃苦耐勞的工作習慣，我熱愛(ài)施工管理工作，工作上積極上進(jìn)，努力鉆研建筑工程施工技術(shù)，先后承擔了XXXXXXXX（框架結構、工程造價(jià)：4185萬(wàn)元），XXXXXX花苑5#、6#住宅樓（磚混結構、工程造價(jià)：539萬(wàn)元），XXXXXXXX二期工程（工程造價(jià)：XX68萬(wàn)），XXXXXXXX單身公寓1#樓（磚混結構、工程造價(jià)：996萬(wàn)元），XXXXXXXX單身公寓3#、4#樓（磚混結構、工程造價(jià)：1992萬(wàn)元），XXXXXX醫藥中藥倉儲，（框架結構、工程造價(jià)：2100萬(wàn)元）等工程的的施工任務(wù)。20xx年在公司承建的XXXXXX出版大廈工程，該工程屬框架結構，地下二層、地上十二層，我擔任此工程的項目經(jīng)理管理工作，在施工過(guò)程中，認真檢查指導每一項工作，復核每一層軸線(xiàn)、標高、門(mén)窗位置，鋼筋綁扎、模板支設、砼澆注過(guò)程我都跟班作業(yè)，尤其是在冬季施工中，手指在凍僵的情況下、只在火爐上烤一烤，往墨斗里加點(diǎn)鹽在樓上繼續彈線(xiàn)，當時(shí)是12月份，冬季最冷的.時(shí)候，我和幾個(gè)管理人員在工地上帶頭推砂漿車(chē)，篩砂子，杠模板，按時(shí)保證了工期，單位的領(lǐng)導知道工地這種情況后，組織全體業(yè)務(wù)人員參加勞動(dòng)，既促進(jìn)了生產(chǎn)同時(shí)也提高了管理人員的素質(zhì)。
20xx年10月XXXXXXXX二期工程是八鋼的重點(diǎn)建設項目，該工程結構復雜，工序交插作業(yè)多，廠(chǎng)房?jì)炔扛鞣N平臺基礎交錯布置，互相產(chǎn)生矛盾，我既要負責施工現場(chǎng)的管理、技術(shù)，還要負責各方面協(xié)調工作，我經(jīng)常在技術(shù)問(wèn)題上與設計人員反復討論，確認無(wú)誤后再安排施工，由于質(zhì)量得到了保障，該工程在竣工時(shí)一次性驗收合格，受到了甲方、監理及冶建公司領(lǐng)導的好評。
尤其是20xx年10月在XX重點(diǎn)項目XXXXXXXX有限公司中藥倉儲工程中，任該工程的項目經(jīng)理，該工程屬框架結構、其中地下一層、地上十二層、是XX公司指定的創(chuàng )杯工程，工程部年輕工程技術(shù)人員少，只委派一名人員，我不僅作為項目經(jīng)理要負責全面的管理，還要提加工計劃以及現場(chǎng)線(xiàn)寸工作，認真做好施工中的每道工序，以保證工程的順利進(jìn)行，使該工程20xx年7月19日由市建委文明施工現場(chǎng)驗評組的專(zhuān)家的在對場(chǎng)容場(chǎng)貌、施工質(zhì)量、相關(guān)資料進(jìn)行了嚴格的檢查。檢查結束，得到了驗評組專(zhuān)家的認可和較高的評價(jià)，為創(chuàng )自治區文明施工現場(chǎng)和“亞心杯”奠定了基礎，為企業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
近年在施工管理過(guò)程中，我善于總結經(jīng)驗教訓，并結合公司的規章制度，對成本、質(zhì)量、安全、文明施工有了全面的認識。堅持高標準建設，牢固樹(shù)立“百年大計、質(zhì)量第一”的觀(guān)點(diǎn)，貫穿“質(zhì)量勝于生命，責任重于泰山”的工作思路，推行質(zhì)量保證組織體系，推行質(zhì)量保證組織體系，實(shí)行“一級抓一級，層層抓落實(shí)，人人有責任”的質(zhì)量終身責任制。在施工中強化施工安全管理，細化安全措施，分解指標到人，健全安全保障體系，確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)。
我除了干好本職工作以外，還利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習新技術(shù)、新規范、掌握專(zhuān)業(yè)理論知識來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
經(jīng)理工作總結4
20xx年的上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的�？蛻�(hù)有著(zhù)重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信XX地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，到達了公司指標，創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。在實(shí)踐工作中，我又對銷(xiāo)售有了新的體驗。
一、總結的經(jīng)驗
1.不做作，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
2.了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
4.持續客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
5.確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。
6.團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
二、需要改善之處
1.有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的`方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
2.對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自我去找別人打聽(tīng)或自我瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
現今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數為69套，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對XX各個(gè)地區的了解，不但要做好這個(gè)項目，更要跟著(zhù)公司一齊轉戰南北，開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。
經(jīng)理工作總結5
在分公司領(lǐng)導的信任和培養下，我于20xx年x月被任命為xxx項目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的力支持和關(guān)心下，項目部各項工作進(jìn)展順利，現就近一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作方面
工作上，我處處以身做責，處處嚴格要求自己，做到示范作用。由于業(yè)主要求節后盡快進(jìn)場(chǎng)，我于1月28日(農歷正月初四)就組織設備及人員趕往電站展開(kāi)工作。在預埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來(lái)諸多不便。在克服廠(chǎng)內設備缺陷和設計施工圖紙不全的狀況下，我帶領(lǐng)項目部成員順利完成了前期預埋工作，得到了業(yè)主的肯定。至進(jìn)入直線(xiàn)期以來(lái)，由于廠(chǎng)內設備延期交貨以及設備的設計、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來(lái)較難度，并造成安裝工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計劃，讓廠(chǎng)內設備缺陷在短時(shí)間內得以解決，我組織項目部現有的人力資源，有序的展開(kāi)工作：咨詢(xún)廠(chǎng)內技術(shù)專(zhuān)家、組織骨干人員研究處理問(wèn)題的方案，并充分的利用有效的時(shí)間組織人員加班加點(diǎn)。在全體同仁的努力下，現已完成升壓站安裝、1#機匯裝、完成2#機發(fā)電機預裝。
二、項目管理方面
在人事管理方面，我始終堅持以人為本的管理理念，根據工作需要和氣候特點(diǎn)，在征求廣泛意見(jiàn)后，制定作息時(shí)間：限度的解決和改善生活、住宿、醫療及施工條件，為員工解決后顧之憂(yōu)，讓家全身心投入到工作中：根據每個(gè)人的技術(shù)水平和工作特點(diǎn)合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，從而到達提高工作效率的目的。
在質(zhì)量和安全管理方面，設置專(zhuān)職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一，質(zhì)量為本的施工管理理念。對件設備的吊裝，都進(jìn)行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進(jìn)入施工場(chǎng)地務(wù)必正確佩戴勞動(dòng)保護用品，高空作業(yè)要求務(wù)必系安全帶：施工電源等危險源都設置醒目標志。安裝作業(yè)嚴格按照圖紙、設計文件施工，作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。
在施工協(xié)調方面，與各施工單位和睦相處，搞好與業(yè)主及監理單位的關(guān)系，解決項目部?jì)却嬖诘膯?wèn)題，建立一個(gè)團結、和諧、互助的施工團隊。并協(xié)調業(yè)主方按照施工進(jìn)度，及時(shí)組織設備及材料進(jìn)場(chǎng)，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續。
財務(wù)管理方面，嚴格控制各階段的施工成本，按照公司規定認真做好現金流水賬和總分類(lèi)賬，并按期進(jìn)行財務(wù)報銷(xiāo)。鑒于克思口電站交通不便的狀況，盡量做到少次多量，對于輔消材料和設備、工具均由專(zhuān)人管理，杜絕各種浪費現象發(fā)生，從而到達降低成本的目的。
三、學(xué)習方面
通過(guò)近1年來(lái)的工作中，讓我深刻體會(huì )到，作為項目管理者還有許多東西需要去學(xué)習，個(gè)性是在項目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的安裝經(jīng)驗后，才能在實(shí)踐工作中更得心應手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習，不斷總結，揚長(cháng)避短。
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在各級領(lǐng)導的.正確領(lǐng)導下，個(gè)性是在公司和各部門(mén)的力支持下，透過(guò)我項目部全體職工的共同努力，較為圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項經(jīng)濟技術(shù)指標，現就20xx年度的工作向各位領(lǐng)導匯報如下。
1、組織與管理
我是于20xx年2月初調來(lái)xxx項目部工作的，當時(shí)正值春節期間，面臨經(jīng)營(yíng)虧損，人員不足和設備損壞嚴重等困難，帶領(lǐng)項目部;一是對設備進(jìn)行維修、對軌道進(jìn)行調整、對不合格的巷道進(jìn)行整改;二是建立健全各項規章制度，項目部管理逐步走向正軌;三是組織職工進(jìn)場(chǎng)，對已進(jìn)場(chǎng)的職工組織學(xué)習和培訓。3月初召開(kāi)了職工動(dòng)員會(huì )，勉勵職工齊心協(xié)力，發(fā)揚馬萬(wàn)水精神，并對20xx年度的工作做了安排。
2、施工與生產(chǎn)
完成了4#風(fēng)井的安裝收尾工程和一年的運轉工作;
3、經(jīng)營(yíng)與管理
實(shí)現效益約120余萬(wàn)元，抑制了虧損。續接了下年度工程;
工程款收入率達105%(未包括質(zhì)保金);
由于站位的不同，施工任務(wù)的壓力及合同單價(jià)低，20xx年的虧損等原因，導致我與公司在協(xié)調配合方面發(fā)生了一些爭執，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法，加強溝通，增進(jìn)理解以局為重，為我公司的發(fā)展和20xx年的各項工作而努力奮斗。
經(jīng)理工作總結6
一、首先要明確對高級會(huì )計師的要求：
1.系統地掌握會(huì )計理論知識和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，基本了解國內外財會(huì )理論研究最新動(dòng)態(tài)；
2.熟悉會(huì )計及相關(guān)的法律、法規，具有較高的政策水平；
3.有制定行業(yè)財會(huì )制度，主持一個(gè)地區、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)大中型企業(yè)或事業(yè)單位會(huì )計工作的經(jīng)歷；
4.具有豐富的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗，精通業(yè)務(wù)，有解決實(shí)際工作中復雜的會(huì )計問(wèn)題的能力，并參與本行業(yè)或單位管理決策，取得顯著(zhù)的成績(jì)；
5.有較強的會(huì )計理論水平，公開(kāi)發(fā)表、出版有較高水平的論文、著(zhù)作；6.有培養會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和指導會(huì )計師工作的能力；
7.有運用外語(yǔ)獲取信息和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)以及運用計算機處理有關(guān)信息；8.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
所以我們寫(xiě)自己總結的時(shí)候就要圍繞著(zhù)這些來(lái)寫(xiě)。主要寫(xiě)自己的專(zhuān)業(yè)知識達到了什么層次，制定了什么制度，培養了什么人才，并且一定要說(shuō)自己具備了一定的管理才能。
二、再說(shuō)真話(huà)的前提下，如何更好地描寫(xiě)我們的才能？
我認為應該按財務(wù)主管的要求來(lái)寫(xiě)自己所作的工作，財務(wù)主管都作了什么呢？都是怎么做的呢？有篇文章僅供參考：把自己的實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)融合這些合格主管所作，相信大家都會(huì )寫(xiě)出好的業(yè)績(jì)的。如何成為合格的財務(wù)主管做好財務(wù)主管應具備的素質(zhì)道德素質(zhì)
誠信第一、操守為重敬業(yè)愛(ài)崗同舟共濟、以企業(yè)為家知識素質(zhì)
微觀(guān)與宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)知識熟練掌握會(huì )計知識相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識了解企業(yè)各方面全盤(pán)知識職業(yè)素質(zhì)
對上司：xx要認真的擔負起自己的責任。xx尊重并執行上司的決定。xx歡迎上司的.指導與培養。xx以自己的實(shí)際工作為上司排憂(yōu)解難。
對下屬：xx要予以幫助、扶持。xx給他們以成長(cháng)和鍛煉的機會(huì )。xx搞好與下屬的關(guān)系，提倡團隊精神。xx充分調動(dòng)他們的工作積極性，共同完成理財重任。xx協(xié)助下屬達到他們的工作目標。xx保持充沛精力，樂(lè )觀(guān)與自信，讓你的下屬在困難情況下保持昂揚的斗志。
做好財務(wù)主管應具備的能力理財能力決策能力領(lǐng)導能力專(zhuān)業(yè)能力創(chuàng )新能力協(xié)調能力表達能力組織能力應變能力意志能力
在主辦職位上，從能力方面哪些較為重要？做好財務(wù)主管應講求藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)授權藝術(shù)激勵藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)批評藝術(shù)表?yè)P藝術(shù)開(kāi)會(huì )藝術(shù)運籌藝術(shù)調節藝術(shù)溝通藝術(shù)做好財務(wù)主管應有的觀(guān)念
競爭觀(guān)念“物競天擇，適者生存”經(jīng)濟效益觀(guān)念
在籌資、投資以及資金的運營(yíng)上，要講投入、產(chǎn)出；在日常財務(wù)管理上，要注意降低成本，提高資金利用率，使得“開(kāi)源”與“節流”同時(shí)并舉，更好實(shí)現企業(yè)管理目標。時(shí)間價(jià)值觀(guān)念
資金的時(shí)間價(jià)值：“今天xxxx錢(qián)不等于明天xxxx錢(qián)”。一定量資金在不同時(shí)點(diǎn)，其價(jià)值量是不同的，要重視時(shí)間價(jià)值的存在。風(fēng)險價(jià)值觀(guān)念
市場(chǎng)經(jīng)濟中充滿(mǎn)了各種各樣的風(fēng)險，如何在風(fēng)險與報酬之間進(jìn)行選擇，是所面臨選擇。
財務(wù)公關(guān)觀(guān)念
財務(wù)主管不只是關(guān)門(mén)算賬，對外需要稅務(wù)、銀行、物價(jià)等部門(mén)的支持，對內與各部門(mén)的協(xié)調，得到各部門(mén)的配合，無(wú)論需要支持還是需要配合，都需要溝通。良好的個(gè)人形象觀(guān)念
個(gè)人威信來(lái)源于自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和對重要事項能果斷和公正的處理。在為人方面，要寬容和慎言；在處事方面，要果斷和明智；在工作安排上，不可優(yōu)柔寡斷，要有自己明確的工作原則；布置下屬的工作，要說(shuō)一不二，言出必行，樹(shù)立良好的工作形象。
現有的各級財務(wù)主管的理財觀(guān)念、能力、形象與要求有無(wú)差距，還有哪些方面有待提高？
上司對你的希望或要求之一
是一個(gè)策略型。能根據企業(yè)策略，設計和建議經(jīng)營(yíng)、管理策略，并對集團經(jīng)營(yíng)主生直接影響；或能對本部門(mén)產(chǎn)生一定影響，同時(shí)又是經(jīng)理決策的參謀與助手。上司對你的希望或要求之二
具備創(chuàng )新理念和意識，在工作范圍內，采用新的方法與手段，使你的部門(mén)管理、技能、精神不斷的提升。上司對你的希望或要求之三
不折不扣的按時(shí)、按企業(yè)要求完成任務(wù)，使你的能力正常發(fā)揮。上司對你的希望或要求之四
一切從企業(yè)利益出發(fā)，代表公司的利益。上司對你的希望或要求之五
對下屬有足夠的領(lǐng)導及激勵能力,通過(guò)調動(dòng)積極性,發(fā)揮下屬作用。上司對你的希望或要求之六
從企業(yè)的整體戰略出發(fā)，有全局的觀(guān)念，并有協(xié)調能力。上司對你的希望或要求之七
1、你的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識層面及工作經(jīng)驗，能滿(mǎn)足工作需要，起到指導與指揮的作用。
上司對你的希望或要求之八
在資金的支配上，起到“守關(guān)把口”的作用，在財務(wù)管理上做好預測與分析。下屬眼里的財務(wù)主管
1、維護本部門(mén)的利益，少接任務(wù)多請功。2、包容下屬的不足，有應對突變事故的能力。3、對上司有影響力，能為下屬說(shuō)話(huà)。
4、能團結你部門(mén)的每一位，但又要清楚自己是一個(gè)管理者。5、在必要的時(shí)候，敢于對自己的上司提出不同的意見(jiàn)。如何傳導與分解工作程序
怎樣既能完成你的上級賦予你的職責，又能調動(dòng)你的下級，使你承上啟下，圓滿(mǎn)的達到工作目標。首先要清楚總經(jīng)理：
1、一定時(shí)期內的企業(yè)戰略目標2、總經(jīng)理的重點(diǎn)要求會(huì )計工作與國際接軌與國際接軌的目的1、實(shí)施財務(wù)預算管理。2、引進(jìn)先進(jìn)的財務(wù)管理理念。
3、實(shí)現稅務(wù)、財務(wù)事項的事前控制與事前籌劃。4、實(shí)現會(huì )計工作的規范化、系統化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化。
清楚上司對你的要求時(shí)計財部應該依據企業(yè)的整體戰略目標，接受與理解上司對你及你部門(mén)的目標要求：制定本部門(mén)的財務(wù)工作戰略制定措施與手段，保證目標的完成計財部的工作目標
1、加強預算管理體系，保證工作的計劃性，保證經(jīng)濟指標的完成。
2、提高財務(wù)管理水平，以籌劃為先導，以事前控制為目標，提高財務(wù)控制力、降低成本、降低費用、實(shí)現效益最大化。
3、實(shí)現會(huì )計核算標準化、規范化，以適應企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的決策提供準確的財務(wù)信息。
保證目標實(shí)現的措施與手段完善財務(wù)核算與管理的新組織架構設立資金預算部
使資金的收與支在計劃中實(shí)現，實(shí)施財務(wù)控制、財務(wù)分析，為各項指標的分解與考核提供必要的信息與資料。
設立財務(wù)管理部實(shí)現財務(wù)管理的監督
1、設立稽核崗位：提升會(huì )計基礎工作，達到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)解決、及時(shí)對存在問(wèn)題反饋，使問(wèn)題控制在事前與事中。
2、設立稅務(wù)管理與籌劃崗位：使相關(guān)稅務(wù)知識及時(shí)的貫徹，掌握好國家政策法規，使企業(yè)無(wú)論在資本運作上，還是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都能充分利用好政策，使企業(yè)能達到在籌劃的基礎上進(jìn)行和實(shí)施再擴大、再發(fā)展，減少先干后解決的被動(dòng)工作方式。
3、設立制度建設崗：在企業(yè)與部門(mén)的架構上，以工作目標為宗旨，以財政法規為依據，完善制度與流程的建設，使會(huì )計核算、財務(wù)管理快速、高質(zhì)的在制度規范下標準運行，同時(shí)不斷完善崗位工作標準與責任制，使會(huì )計行為達到規范化。4、設立考核與培訓崗：使之結合崗位工作標準，使部門(mén)能時(shí)時(shí)掌握工作中不足、及各崗位工作完成情況，以利于不斷了解、不斷完善、不斷調整，促進(jìn)會(huì )計工作標準化早日實(shí)現。設立財務(wù)核算部
結合企業(yè)新架構，采取會(huì )計委派制管理方式，實(shí)施橫向管理，分別核算，結合各中心經(jīng)營(yíng)導向及戰略目標，建立兩個(gè)會(huì )計核算中心，系統的反映各中心的財務(wù)信息。在會(huì )計工作專(zhuān)業(yè)化基礎上，實(shí)現會(huì )計工作標準化、會(huì )計核算系統化。集中精力及時(shí),準確的將財務(wù)信息提供給決策者、經(jīng)營(yíng)者。
各部財務(wù)主管應該依據計財部的工作目標和各部崗位職責，建立保證目標的實(shí)施手段，并分解責任制和建立規范運作措施。
三、具體的寫(xiě)作步驟可以參考：
一是先簡(jiǎn)要介紹自己是基本情況，如現任職稱(chēng)、任職時(shí)間、畢業(yè)學(xué)校、政治面貌、現從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。擔任那些社會(huì )職務(wù)。
二是自己政治思想，工作態(tài)度，履行崗位職責情況。
三是詳細地敘述自己任職以來(lái)從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。有那些創(chuàng )新，取得那些突破，通過(guò)那類(lèi)鑒定，獲得什么獎勵，專(zhuān)家對此評價(jià)。四是發(fā)表那些論文。五是獲得的獎勵。
經(jīng)理工作總結7
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，x年就過(guò)去了，在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將x年工作情況匯報如下：
一、取得的業(yè)績(jì)
x年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的'效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。x年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
經(jīng)理工作總結8
20xx年上半年物流部在公司的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，根據公司的總體部署，內抓管理，外拓市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)物流部全體職工的一致努力，上半年完成產(chǎn)值 xx萬(wàn)元，實(shí)現利潤xx萬(wàn)元，目前，到達車(chē)皮xx輛，外發(fā)車(chē)皮x輛。具體工作總結如下：
1、穩步發(fā)展現營(yíng)業(yè)務(wù)
上半年，xx項目完成收入432076。9元，占總收入的35。58%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應市場(chǎng)，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線(xiàn)路勘測，xx零售點(diǎn)布局，配送線(xiàn)路設計等前期工作。
2、改變營(yíng)銷(xiāo)策略
上半年，xx收入777837。38元，占總收入的64。04%;xx營(yíng)業(yè)部收入2896元;xx營(yíng)業(yè)部收入1725元。上半年度，物流營(yíng)運中心認真執行公司領(lǐng)導的.指導方針，即：由公司領(lǐng)導帶領(lǐng)部門(mén)班子開(kāi)發(fā)大客戶(hù)市場(chǎng)，讓駕駛員在運輸配送過(guò)程中尋找客戶(hù);動(dòng)員公司內部員工利用自己的信息源開(kāi)發(fā)客戶(hù)，三管齊下的營(yíng)銷(xiāo)策略。目前，由公司領(lǐng)導帶領(lǐng)并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客戶(hù)。由公司內部員工發(fā)展的有xx、xx等客戶(hù)。認真執行公司領(lǐng)導下達的獎勵政策，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺階。
3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
上半年，公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)職員奔赴市場(chǎng)，親力親為，積極發(fā)展供應鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場(chǎng)、礦產(chǎn)品市場(chǎng)、煙酒類(lèi)市場(chǎng)等，目前已和xx鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系，客戶(hù)有明確貸款意向，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導。
存在的不足：
一、鐵路專(zhuān)用線(xiàn)安全制度有待進(jìn)一步完善。
二、部分員工思想觀(guān)念轉變緩慢。
下半年工作計劃：
1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。
2、維護目前合作客戶(hù)，提升部門(mén)各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化。
3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發(fā)展，開(kāi)發(fā)相應現代物流項目，發(fā)展目標客戶(hù)。
4、繼續貫徹施行公司領(lǐng)導提出的三管齊下的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)、勇闖高峰。
經(jīng)理工作總結9
一、積存工作閱歷
一年來(lái)的選購工作其實(shí)也是一種工作積存，我覺(jué)得在不同地方做不同的選購都是一種新的進(jìn)步，這是特別有意義的，積存工作閱歷也是一種學(xué)習，一年來(lái)我虛心的請教同事，在選購工作這一塊還有許多力量高的同事，他們都是選購工作方面的能人，對于我來(lái)講這些都特別有意義，積存工作技巧，面對日常的選購工作做到游刃有余，不管什么樣的工作只要是肯花時(shí)間，在這一方面不斷的積存，我信任你肯定會(huì )有收獲的，工作上面我許多次都在告誡自己，肯定要積極向上，這才會(huì )有足夠的時(shí)間去拼搏，去為工作奮斗，我想只有在工作當中存在正面心情這幾點(diǎn)才能夠做好，我肯定會(huì )連續加油努力的，積存足夠的工作閱歷，在這方面做好自己，遵守本職，踏實(shí)的的做好酒店選購。
二、衛生方面
酒店食材的衛生很重要，我們始終保持了嚴格的標準，酒店對這一塊特別的重視，肯定要保證在選購的`過(guò)程當中，保證食材的衛生，新奇，我想在什么時(shí)候這都是排在首位的，給顧客一個(gè)衛生的環(huán)境人，讓顧顧客放心大膽的用食，我覺(jué)得工作跟自我調整力量上面這些都是特別有必要的，我也知道這些都是特別的關(guān)鍵，每次去選購食材我都是特別的細心，嚴格的根據酒店的標準進(jìn)展新奇食材的選購，我不會(huì )由于選購食材的麻煩就忽視到這一點(diǎn)，一年來(lái)我在衛生這一塊可以說(shuō)是特別專(zhuān)心，還將會(huì )連續高標準要求自己。
三、自身缺乏之處
我覺(jué)得這一點(diǎn)肯定要端正好，一年以來(lái)對我來(lái)講我自己身上的一些缺點(diǎn)，我總是在第一時(shí)間就正好，不管在什么時(shí)候都應當清晰這一點(diǎn)，做選購工作我常常會(huì )犯一些細節性錯誤，有時(shí)候記性也不是很好，在一些事情上面處理的不夠好，在選購上面也沒(méi)有做到萬(wàn)無(wú)一失，我肯定會(huì )訂正這些連續努力的的。
經(jīng)理工作總結10
售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問(wèn)題做一下總結：以及如何更好的實(shí)現售后效勞---〉現場(chǎng)問(wèn)題(客戶(hù)反響)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一、售后初期
1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話(huà)，你能夠說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。〞
“具體時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你!〞
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下〞
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比擬遠，所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。
2、現場(chǎng)安裝
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司安排，有規章制度務(wù)必盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比擬忙。〞
二、售后中期
3、安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患〞。
安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆〞。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的`影響可想而知!所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!
本人從事效勞xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )直接關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4、設備使用
儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現場(chǎng)的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。
5、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況!對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!三、售后尾聲
針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的時(shí)機。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
經(jīng)理工作總結11
我的主要工作是協(xié)助領(lǐng)導做好上傳下達工作，整理各類(lèi)文件、報刊雜志、通知等�，F就這xx年來(lái)的工作內容做一個(gè)總結：
一)做好文員工作，了解公司政策文件、及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;
二)及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;
三)按領(lǐng)導的要求，處理及傳閱相關(guān)文件;
四)審核和管理公司有關(guān)文件、資料，整理保管有關(guān)印章和證書(shū)，負責公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;
五)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
在今后的工作中，我還需要更加的努力，不斷提高自己的工作水平，在以后的工作中，我還需要加強學(xué)習，克服自己的缺點(diǎn)，力爭自己的工作水平能夠有更大的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。
時(shí)光飛逝，xx年的工作即將告一段落，回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實(shí)領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步�，F對今年的工作總結如下。
一、工作情況
1、辦公室是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
2、在工作上，對公司各部門(mén)同事必須做到有求必應，有需必幫，有需必助，互相理解，做到“胸中有丘壑”。
二、工作中存在的`主要問(wèn)題
3、工作不善總結，缺乏創(chuàng )新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但沒(méi)能及時(shí)做好工作總結，未從工作中提取到足夠經(jīng)驗與教訓。
4、工作不善總結，缺乏創(chuàng )新精神。
沒(méi)有認真分析工作中的不足和問(wèn)題，從而提出解決問(wèn)題的辦法，不能從工作中提取有益的東西來(lái)思考一些問(wèn)題，沒(méi)有很好地從工作中提取到足夠經(jīng)驗與教訓。
三、未來(lái)的計劃
5、加強學(xué)習與實(shí)踐，繼續提高本職業(yè)務(wù)水平。
針對自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
6、竭盡全力完成公司交辦的工作。
公司交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，很被動(dòng)，而且缺乏認真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度。
7、自身文化建設。
公司于xx年xx月推出“卓越執行力年”活動(dòng)，本人雖然未能竭盡全力，但作為一名員工，仍需要在工作中不斷加強自身的文化修養，不斷提高自己
經(jīng)理工作總結12
春節后，我依舊負責xxxx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xxxx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xxxx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的.提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xxxx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對xxxx商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xxxx深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，熱門(mén)xxxx維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。 20xx年春節后，我依舊負責xxxx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xxxx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xxxx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xxxx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
經(jīng)理工作總結13
下面我對這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結了一套處理流程： ⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
�、品治�、調查問(wèn)題的原因;
�、侨魡�(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
�、茸詈螽斎皇蔷唧w方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。
�、赏对V、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
�、沤环�、裝修手續方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
�、诖_認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;
�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書(shū)》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用
說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記;
�、苤笇I(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗收單》;⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
�、谔顚�(xiě)《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過(guò)程中應注意的重要事項;
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l(fā)放《施工許可證》
一、綠化養護管理工作
我們綠化部門(mén)承擔著(zhù)全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門(mén)的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著(zhù)我院的形象。過(guò)去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過(guò)去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著(zhù)，所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著(zhù)用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動(dòng)狀況，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時(shí)有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實(shí)了綠化養護的專(zhuān)項經(jīng)費，按養護面積和等級分配的方式，通過(guò)實(shí)踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專(zhuān)業(yè)人員觀(guān)點(diǎn)發(fā)生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實(shí)責任制，做到任務(wù)到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養護水平的提高。同時(shí)堅持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著(zhù)養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設工作
1. 先后給學(xué)院補種植樹(shù)木64棵，竹子X(jué)X塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。
2. 為學(xué)院移栽苗木;φ7左右> 600多棵，香樟櫸樹(shù)平房后的馬褂木400多棵。
3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹(shù)上千棵。
4. 為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬(wàn)株，用去人工488工日。
5. 本中心完成草花種植40000余盆(現擺放在西大門(mén)、圖書(shū)館前)。
6. 新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈
1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強服務(wù)的`主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。
2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導能喝上熱開(kāi)水，為教學(xué)創(chuàng )造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。
3. 樓宇保潔員嚴格執行清潔工作規程，全天候打掃樓宇，時(shí)間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時(shí)及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的教學(xué)環(huán)境。
4. 路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。
5. 垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。
四、加強資源管理
搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛(ài)護公共設施的思想。
五、安全工作常抓不懈
從平時(shí)的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開(kāi)關(guān)等常發(fā)生意外的設備經(jīng)常檢查，堅持安全第一，預防為主，防治結合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。
六、存在的問(wèn)題
1. 質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現的問(wèn)題，糾正力度不夠。
2. 有的部門(mén)工作主動(dòng)性不夠，責任心和法制意識不強，對工作落實(shí)環(huán)節發(fā)現的問(wèn)題處理不及時(shí)，預測性和預見(jiàn)性不足。
3. 獎懲制度還不健全，執行不力。
4. 物業(yè)管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
經(jīng)理工作總結15
依據總行制定的員工考核規定有關(guān)精神，結合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報，讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現狀況，以便剛好指出我工作中的問(wèn)題，剛好改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：
一、年度主要工作狀況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中，我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何協(xié)作好和更好的開(kāi)展工作，就要求我們有肯定默契。我們在工作中取長(cháng)補短發(fā)揮各自的長(cháng)項，根據領(lǐng)導布置的任務(wù)共同探討協(xié)商完成。隨著(zhù)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐性說(shuō)明；我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶(hù)群體較為困難，平常每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題。我們打算了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平常就支配大廳人員的布控，剛好帶客戶(hù)到快速窗口去登折，幫他們查帳。依據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)舉薦運用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和運用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并激勵客戶(hù)漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節約客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)，請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶(hù)在我的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，勝利在我行購買(mǎi)三佰萬(wàn)理財產(chǎn)品，也成為我行的貴來(lái)賓戶(hù)，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺特地辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
二、詳細工作分析
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有許多類(lèi)似的狀況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)詢(xún)問(wèn)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的`不行開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了詢(xún)問(wèn)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)潔地向他介紹了平穩系列理財產(chǎn)品，可客戶(hù)沒(méi)愛(ài)好，說(shuō)xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到xx銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)接著(zhù)攀談，但我心里始終在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份xx保險宣揚單。我一看趕忙說(shuō)明說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分別出的，我行現在和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類(lèi)多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了xx保險公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)舉薦產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是打算長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其狀況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
三、自身加強與總結
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規范。
作為大堂服務(wù)人員，還應具備良好的協(xié)調實(shí)力，支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng )建一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應當是一種主動(dòng)意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)支行領(lǐng)導舉薦有幸參與了20xx年xx市其次屆最美大堂經(jīng)理評比活動(dòng)，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱(chēng)號，成果的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導的指導和全體員工的支持與信任，榮譽(yù)只能代表過(guò)去，我會(huì )以此為動(dòng)力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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