營(yíng)業(yè)廳工作總結（通用19篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，制定一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)廳工作總結，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 1
一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變管理模式。
“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規范管理的保障。
據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標管理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核,內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。
1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的'三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。
2、“滿(mǎn)意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。
服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。
今年的中秋節前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員夏強向用戶(hù)詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，夏強放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)辖◤d增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。
1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。
全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續號召員工發(fā)揮其社會(huì )關(guān)系，積極開(kāi)展集團營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團用戶(hù)近百戶(hù)，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù)，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù)，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。
根據西安地區移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì )，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天，為聯(lián)通成立xx周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動(dòng)”和“手機繳”取得階段性成果。
用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現象嚴重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的激活工作。對于前期有問(wèn)題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話(huà)費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà)，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。
四、團建和工會(huì )工作成績(jì)顯著(zhù)。
20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著(zhù)“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì )。
工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員的無(wú)私奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )反響。
小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續發(fā)揮團組織和工會(huì )小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子周?chē)墓卉?chē)站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長(cháng)安區分別舉行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼“5.17國際助殘日”營(yíng)業(yè)廳團支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻愛(ài)心后，5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶(hù)縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專(zhuān)程驅車(chē)前往戶(hù)縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現了熱心公益活動(dòng)的連續性。
2、工會(huì )小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會(huì )小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì )小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì )公益活動(dòng)中，工會(huì )小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還協(xié)助西分工會(huì )組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 2
20xx年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，營(yíng)業(yè)廳在總體上來(lái)說(shuō)，取得了一些成績(jì)，但是也有一些不理想的因素。在20xx年中，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳所有人員的共同努力，我營(yíng)業(yè)廳獲得過(guò)2次流動(dòng)紅旗，省市公司暗訪(fǎng)中也有一些突出的表現，但是在這最近幾個(gè)月就有所松懈，導致暗訪(fǎng)成績(jì)的下滑，這個(gè)與我們大家的工作態(tài)度和營(yíng)業(yè)廳自身存在的問(wèn)題都是分不開(kāi)的。過(guò)去的已經(jīng)是過(guò)去，希望大家把握好現在，為我們的開(kāi)門(mén)紅工作努力！
為了更好的服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，也為了大家共同的目標，我認為營(yíng)業(yè)廳的工作要做到以下幾點(diǎn)：
一、建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。
根據公司下發(fā)的文件，我們營(yíng)業(yè)廳每個(gè)月都有任務(wù)，要具體的下發(fā)到每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并鼓勵營(yíng)業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項長(cháng)期的任務(wù)，需要大家共同的努力。
二、活動(dòng)落實(shí)。
對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，并根據新下陸地區客戶(hù)的整體情況，制定出適合我營(yíng)業(yè)廳的`一套營(yíng)銷(xiāo)方法，并對營(yíng)業(yè)員組織學(xué)習，也可以讓營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗豐富的營(yíng)業(yè)員給大家講一下她們好的營(yíng)銷(xiāo)方法，并可以讓大家借鑒學(xué)習。
三、加強前臺營(yíng)業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習。
在服務(wù)方面，讓每一個(gè)營(yíng)業(yè)員都嚴格按照公司的暗訪(fǎng)考核達標標準來(lái)做，把每一天都當成暗訪(fǎng)來(lái)做，現在的暗訪(fǎng)越來(lái)越不好發(fā)現，只有我們自己提高了，才不會(huì )怕暗訪(fǎng)，才可以通過(guò)暗訪(fǎng)來(lái)體現出我們營(yíng)業(yè)廳的成績(jì)。在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，對最新下發(fā)的文件，要及時(shí)傳達給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并通過(guò)短信，早會(huì )，業(yè)務(wù)學(xué)習等形式對營(yíng)業(yè)員的學(xué)習情況進(jìn)行通報并進(jìn)行考核，充分提高營(yíng)業(yè)員的學(xué)習積極性。讓我們營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的營(yíng)業(yè)廳。
四、積極配合公司和營(yíng)業(yè)部各個(gè)部門(mén)的工作。
在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門(mén)的配合。在力所能及的范圍內盡量配合，為我們營(yíng)業(yè)廳以后的工作同時(shí)提供便利。
在即將到來(lái)的20xx年，希望我營(yíng)業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )造出更加美好的明天。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 3
工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織有力的支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員無(wú)私的奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，更好的服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，保障員工的合法權益具有重要的意義。xx營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組充分認識到責任的重大性，在20xx年里積極開(kāi)展工作，在廣大會(huì )員中產(chǎn)生了積極的影響。
一、以勞動(dòng)知識競賽為依托全面促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
為建立學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型班組、學(xué)習型個(gè)人的良好企業(yè)氛圍，在業(yè)務(wù)上形成一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。xx營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組根據公司實(shí)際，與部門(mén)緊密配合積極組織職工廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽和崗位練兵等活動(dòng)。
20xx年11月3日，舉行了營(yíng)業(yè)廳第二屆業(yè)務(wù)知識競賽；20xx年11月中旬，參加客戶(hù)服務(wù)部第一屆業(yè)務(wù)技能競賽并取得了第二名的好成績(jì)。
通過(guò)舉行業(yè)務(wù)知識競賽，xx營(yíng)業(yè)廳員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)學(xué)習熱潮。極大的促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的提高。
二、積極吸納勞務(wù)用工加入公司工會(huì )。
為了進(jìn)一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會(huì )法》、《工會(huì )章程》及總部的有關(guān)規定，西分公司工會(huì )下發(fā)《關(guān)于吸收勞動(dòng)勞務(wù)員工加入工會(huì )的通知》要求各基層組積極、穩妥地開(kāi)展此項工作，xx營(yíng)業(yè)廳自收到通知以來(lái)，積極動(dòng)員員工參加。同時(shí)應公司工會(huì )的要求派出一名員工協(xié)助公司辦理此項工作。
三、認真履行安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護工作的監督職能。
“安全生產(chǎn)”是企業(yè)長(cháng)抓不懈的工作�！鞍踩a(chǎn)重于泰山”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題，為了在員工中廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，牢固樹(shù)立“預防為主，安全第一”的意識。xx營(yíng)業(yè)廳積極配合公司做好安全生產(chǎn)教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會(huì )與行政部聯(lián)合組織《安全知識問(wèn)卷答題》；根據部門(mén)安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動(dòng)，對營(yíng)業(yè)前臺、監控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進(jìn)行了拉網(wǎng)式的安全檢查工作，清除衛生死角；落地電線(xiàn)重新布線(xiàn)；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫(huà)等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會(huì )使用消防設施。
在進(jìn)行安全教育的同時(shí)，xx營(yíng)業(yè)廳還形成了健全的安全自查制度，由營(yíng)業(yè)廳副經(jīng)理親自負責，并制定了《營(yíng)業(yè)廳防火應急預案》《營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件應急預案》形成“制度上墻”。
四、以活動(dòng)為載體，促進(jìn)企業(yè)文化建設。
為活躍職工生活，增強企業(yè)和工會(huì )的凝聚力，xx營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組組織員工開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)：4月組織員工在金碧輝煌娛樂(lè )廣場(chǎng)舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營(yíng)業(yè)廳團支部聯(lián)合組隊參加了部門(mén)的`籃球聯(lián)賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長(cháng)安區太乙鎮的翠華山旅游；12月參加了由公司工會(huì )組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動(dòng)的同時(shí)，xx營(yíng)業(yè)廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動(dòng)和比賽，9月份代表陜西聯(lián)通參加了由省總工會(huì )女職工部和省職工體育協(xié)會(huì )組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時(shí)間內完成了許多高難度的動(dòng)作，并取得了團體第二名的好成績(jì)。宣傳了中國聯(lián)通，展現了“聯(lián)通人”的風(fēng)采，豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹(shù)立“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”信念，xx營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組發(fā)揮自身優(yōu)勢，承擔起了先進(jìn)企業(yè)文化促進(jìn)者責任，積極配合公司部門(mén)推進(jìn)企業(yè)文化建設，不斷滿(mǎn)足員工多層次的精神文化需求。以《xx簡(jiǎn)報》《黑板報》等形式，大力宣傳發(fā)生在員工周?chē)南冗M(jìn)事跡，使其成為外樹(shù)新形象，內增凝聚力，推動(dòng)企業(yè)文化蓬勃發(fā)展的強大動(dòng)力。
保持企業(yè)穩定的大局出發(fā)，xx營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會(huì )小組長(cháng)李鳳玲定期與員工座談，傾聽(tīng)員工心聲，引導樹(shù)立員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，幫助員工快速成長(cháng)。
六、關(guān)心員工健康，做好勞動(dòng)保護工作。
員工的身體健康和勞動(dòng)防護是堅持工作的前提保障，為此xx營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會(huì )安排員工在陜西亞健康診療中心進(jìn)行了全面的身體檢查；夏季為員工發(fā)放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發(fā)季節，營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組為及時(shí)為員工購買(mǎi)了抗病毒顆粒并分發(fā)給員工，提醒員工關(guān)注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會(huì )小組攜帶慰問(wèn)品趕往醫院探視，詢(xún)問(wèn)病情，關(guān)注員工的康復。一系列的行動(dòng)體現了公司對職工的關(guān)愛(ài)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
一年來(lái)扎扎實(shí)實(shí)的工作使工會(huì )小組在員工中的影響日益增強，工會(huì )小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會(huì )小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續推進(jìn)工作不斷向更深層次發(fā)展，做員工的“貼心人”，為公司的發(fā)展繼續貢獻力量。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 4
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的對外窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調和完成的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中時(shí)刻嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來(lái)時(shí)間不長(cháng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長(cháng)途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶(hù)的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導，用心的人家回頭都會(huì )記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚，客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費導致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現，對于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì )感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應向老員工學(xué)習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學(xué)習。
對于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的`心情，這都不是我在工作中應該出現的問(wèn)題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )：
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習，總結工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 5
以創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”為總體目標，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng )建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)�，F將具體工作總結如下：
1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
20XX年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會(huì )、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經(jīng)營(yíng)意識，實(shí)現一流管理
有效的組織架構是創(chuàng )建活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )建成功的重要保證。為明確創(chuàng )建活動(dòng)宗旨及工作職責，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實(shí)，團組織的凝聚力、戰斗力也實(shí)現較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育，培養一流人才
以“民主生活會(huì )”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的`日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設。如我們在三月份開(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動(dòng)、四月份以加強愛(ài)國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
20XX年度，營(yíng)業(yè)部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每周培訓等形式的學(xué)習與培訓活動(dòng)得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花。
4.加強企業(yè)文化建設，營(yíng)造一流文化
企業(yè)文化建設是20XX年營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對公司價(jià)值觀(guān)的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識、合規知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。20XX年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營(yíng)業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區的氣排球比賽、職工運動(dòng)會(huì )同樣有我們員工的身影。
三是開(kāi)展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)。20XX年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著(zhù)國人同樣牽動(dòng)著(zhù)營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì )福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數達數萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評。
5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學(xué)習陣地建設：每周一的晨會(huì )、每周五的例會(huì )、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì )及演講比賽，初步實(shí)現員工綜合素質(zhì)的提升。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 6
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導下和各個(gè)班組的互相配下，在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、 創(chuàng )先爭優(yōu) 服務(wù)入民心
今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開(kāi)始，根據集團公司下達的創(chuàng )先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓工作，每周的例會(huì )上均會(huì )把服務(wù)工作進(jìn)行總結和計劃，并對一周內產(chǎn)生的問(wèn)題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內人員的`服務(wù)技巧，我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現場(chǎng)糾錯效果顯著(zhù)。我們任何一個(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內有看到自己的同伴有服務(wù)問(wèn)題，均會(huì )現場(chǎng)指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶(hù)群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪(fǎng)成績(jì)中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶(hù)的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶(hù)的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指標促收入
從今年上半年的情況來(lái)看，數據業(yè)務(wù)的使用情況并沒(méi)有按照指標規定的完成，分析具體原因有以下2點(diǎn)：
1、 新增用戶(hù)數減少。今年外來(lái)務(wù)工人員的減少，對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、 智能機的普及大大提升了用戶(hù)使用GPRS流量業(yè)務(wù)，但是同時(shí)也讓用戶(hù)對自己話(huà)費有了一個(gè)新的理財計劃，為了使自己的話(huà)費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會(huì )放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預報，手機報等。
雖然通過(guò)上半年來(lái)看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營(yíng)業(yè)廳計件后，營(yíng)業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數據業(yè)務(wù)也從用戶(hù)主動(dòng)要求辦理正在轉變?yōu)橥扑]體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問(wèn)題，距離領(lǐng)導的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項工作，指標從之前的按月推進(jìn)，逐漸會(huì )轉變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫�，以此�?lái)時(shí)時(shí)提醒和督促營(yíng)業(yè)員的工作。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 7
20xx年了，我來(lái)工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在 的6個(gè)月里給了我 學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始， 給今年的工作打下 的基礎，我將對 半年的培訓和工作 總結：
在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的 月，讓我對銀行的現金柜工作 而形象的認識。并在韋國祥師父的 下 了實(shí)踐。正是 的接觸，使我 后的培訓中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能的培訓任務(wù)。
在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我 柳州分行的組長(cháng)，在副組長(cháng)和各位同事的支持 下，努力營(yíng)造學(xué)習 ， 參加 活動(dòng)，圓滿(mǎn) 了培訓任務(wù)。 了氣排球聯(lián)賽的 、 名，而且在結業(yè)考試中 了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的' 優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言培訓，我學(xué)習了工行的 知識， 了工行的 ，并 了 臨柜 技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
永前支行見(jiàn)習的兩個(gè)月，在所內各位前輩的幫助和 下， 實(shí)踐 學(xué)習，我才真正成長(cháng)為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天 繁忙，客流量大， 如何應對臨柜工作，我總結了 幾點(diǎn)：細心謹慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，否則 分身就會(huì ) 不必要的損失。即使長(cháng) 不出差錯，也 大意，要 一顆平常心， 對待每一筆 ，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué) 而大意。放寬心態(tài)，善待每一位顧客。 老年顧客的 活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對 蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我 在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶， 微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會(huì )用微笑回報你 。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪， 臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得 回答，自然會(huì ) 是銀行的用人不當，進(jìn)而會(huì )對工行留下不佳印象。而且柜臺是的 顧客是潛在的中高端客戶(hù)群， 熟練，知識 ，可以 向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每 潛在資源。 ，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩，每解決 問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠 解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人 能力會(huì ) 。
最后，我 興能加入工行鐵路支行 溫暖的家。 六個(gè)月來(lái)我接觸的每 同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將 “工作 ”的原則， 規章制度，努力學(xué)習，提升自我價(jià)值， 個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負各位 和前輩對我的 和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)，克己之短，為工行 的微薄之力!
營(yíng)業(yè)廳工作總結 8
在今年的春節聯(lián)歡晚會(huì )上，有一個(gè)節目深深地打動(dòng)了我們每位觀(guān)眾的心，那就是《千手觀(guān)音》，打動(dòng)我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅的執著(zhù)和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新：“愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言�！笔堑�，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè )，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實(shí)體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的`顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標——"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！
營(yíng)業(yè)廳工作總結 9
愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習工作結束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。
針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2、思想統一，目標明確。
即俗話(huà)說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。
因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感。
個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的'職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認真、仔細學(xué)習了日常財務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì )了如何開(kāi)支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、每月月底如何根據銀行對帳單與帳戶(hù)進(jìn)行核對，及時(shí)編制調節表，向主管計學(xué)習財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責有了具體認識。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 10
不知不覺(jué)，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調至東大街旗艦店任值班長(cháng)工作，20xx年4月因東大街現任店長(cháng)調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長(cháng)一值，擔任時(shí)長(cháng)3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P；20xx年7月分公司對旗艦店店長(cháng)一職進(jìn)行公開(kāi)招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(cháng)一職。在我代理店長(cháng)和擔任店長(cháng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jì)效成績(jì)一直是全崆峒區自營(yíng)業(yè)廳當中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現在的店長(cháng)，感謝xx移動(dòng)給了我學(xué)習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導給我改過(guò)的機會(huì )�，F將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結：
一、20xx年工作小結
在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉變?yōu)檎w觀(guān)念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，自己的一言一行都代表著(zhù)公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時(shí)刻告誡自己和同事誠信待人，誠實(shí)對事，只有這樣才能讓顧客滿(mǎn)意。我時(shí)刻謹記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(cháng)崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類(lèi)培訓,這些培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(cháng)，但內容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)x，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的,只要戰勝自己，就贏(yíng)得了人生，只有從團隊的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
從營(yíng)業(yè)員到店長(cháng)，雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(cháng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現解決問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)員到店長(cháng)很大的一個(gè)轉變在于從執行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
1、對于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(cháng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的'店長(cháng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極x。如果說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。
2、重視對營(yíng)業(yè)員的培養。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當地將一些管理工作交給這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(cháng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當公司需要開(kāi)設新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì )有合適的人選使新?tīng)I業(yè)廳完成運轉。
3、如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺電腦的話(huà)，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項細節的事情上去，來(lái)支持軟件的強力運行。
二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃
1、每周一次服務(wù)分析會(huì )，對每周的服務(wù)工作做總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題，并給出整改意見(jiàn)。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓，每月學(xué)習暗訪(fǎng)標準并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。
3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓和競賽，增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。
三、20xx年工作展望
1、繼續在市公司的領(lǐng)導下，團結調動(dòng)全體員工的積極x，努力完成公司下達的各項指標。
2、將開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅定的信心，把營(yíng)業(yè)廳作為市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權掌握在自己手中。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 11
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，20XX年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了。近一年來(lái)我在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在值長(cháng)的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當初一個(gè)參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個(gè)方面都取得較好的成績(jì)，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我主要做了以下幾個(gè)方面
一、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重
一年中我加強對《電業(yè)安全工作規程》的學(xué)習；及時(shí)學(xué)習安全簡(jiǎn)報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規范操作，杜絕習慣性違章，夯實(shí)了安全生產(chǎn)的基礎。
在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過(guò)程中，我能?chē)栏癜凑盏归l操作規范化流程進(jìn)行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動(dòng)和上級部署的各項專(zhuān)題安全活動(dòng)。通過(guò)日常安全活動(dòng)的參加，認真學(xué)習安全生產(chǎn)的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學(xué)習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報和事故通報，認真學(xué)習相關(guān)規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。
另外根據季節特點(diǎn)以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋(冬)季安全大檢查和“安全月”活動(dòng)等工作，按照上級的部署和要求，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認真學(xué)習排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節和設備缺陷。
二、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是安全生產(chǎn)的前提
所以在安全生產(chǎn)的同時(shí)我還積極開(kāi)展對自身的業(yè)務(wù)技能培訓。
通過(guò)一年多的學(xué)習和工作經(jīng)驗的'積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但是目前，隨著(zhù)本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術(shù)問(wèn)答、現場(chǎng)考問(wèn)和事故預想、以及每季的反事故演習同時(shí)，主動(dòng)參與到變電站檢修試驗工作，向現場(chǎng)調試檢修的師傅討教，把書(shū)本上的知識同具體設備有機結合起來(lái)學(xué)習。
三、在完成自身本職工作的同時(shí)，還積極參與班組布置的各項工作。
今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的制作工作。我們QC小組的課題于XX月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導評委的一致認可。本次QC活動(dòng)使我的工作能力和解決問(wèn)題的能力都得到了很好的鍛煉。
一年來(lái)在站領(lǐng)導和值長(cháng)正確領(lǐng)導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績(jì)，但與上級領(lǐng)導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績(jì)相比還存在一定的差距。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 12
轉眼間20xx年已經(jīng)結束，在過(guò)去的一年時(shí)間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒(méi)有絲毫的漣漪，平平淡淡�；仡櫼酝墓ぷ�，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長(cháng)中得到進(jìn)步。一年來(lái)我不斷的總結我工作的經(jīng)驗，努力的進(jìn)步。一年來(lái)，認真學(xué)習貫徹公司領(lǐng)導精神，嚴格遵守公司規章制度要求，完成本職工作崗位職責，以服務(wù)為重點(diǎn)作為準則，以深化管理，認真落實(shí)實(shí)質(zhì)性工作�，F將一年以來(lái)工作情況總結如下：
一、一年的工作順利完成了，沒(méi)有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)刻牢記肩負的重任，在工作中時(shí)刻保持高度的嚴謹性，并嚴格遵守中心制度的各項規章制度，在平時(shí)工作中認真學(xué)習各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。
二、堅持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務(wù)。通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，認識到新的資費、新管理。將理論聯(lián)系到實(shí)際，解放思想，更新觀(guān)念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結構接受新的工作崗位。
三、通過(guò)學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及技能的培訓，使自己逐步領(lǐng)會(huì )到將服務(wù)理念作為出發(fā)點(diǎn)。重視業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀的培養與發(fā)揮，收到了良好的效果。
作為服務(wù)人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的.去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
總之，一年來(lái)，干了一些工作。也取得了一些成績(jì)，但成績(jì)只能代表過(guò)去，工作中也存在著(zhù)一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚長(cháng)避短，爭取更大的成績(jì)。展望20xx年的工作，我將會(huì )更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jì)，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(cháng)就會(huì )得到更大的回報，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在20xx年做的更好！
營(yíng)業(yè)廳工作總結 13
電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開(kāi)展了一系列的崗位知識競賽活動(dòng)。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績(jì)。通過(guò)舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著(zhù)的作用。
一、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長(cháng)平臺。
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。
20xx年小寨營(yíng)業(yè)廳對班長(cháng)以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動(dòng)，班長(cháng)以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹(shù)立榜樣。同時(shí)，小寨廳在公司及部門(mén)的崗位競聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jì)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
二、合建廳管理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節。
20xx年在公司的.統一部署和安排下，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站實(shí)行片區管理。即主營(yíng)業(yè)廳負責對本轄區內的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個(gè)全新的課題。
1、加強對合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監管。
合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監管就顯得尤為重要。小寨營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對片區合建廳服務(wù)和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)管直接責成督導落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導的考核結合起來(lái)，督促督導對各自營(yíng)業(yè)口加強現場(chǎng)監管力度。
2、重視對督導的考核和管理。
營(yíng)業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監督。
是特許廳、合建廳管理的參與者和執行者。小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳管理中重視對督導的考核和管理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現場(chǎng)管理的重要作用。首先是設立了合建廳專(zhuān)管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專(zhuān)管直接負責處理。其次，完善督導例會(huì )制度，每周一督導都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì )，學(xué)習公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問(wèn)題。再次，對督導的考勤情況實(shí)行監督，堅持以電話(huà)查崗和不定期暗訪(fǎng)相結合。最后，對督導和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導調回營(yíng)業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學(xué)習，將骨干員工調任督導崗位進(jìn)行管理基礎能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓，并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習，鍛煉他們處理問(wèn)題，解決用戶(hù)投訴的實(shí)際能力，取得了顯著(zhù)的效果。
三、以“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著(zhù)員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設的主線(xiàn)。
“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開(kāi)展的一項活動(dòng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門(mén)下發(fā)的活動(dòng)文件后，結合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密?chē)@“三十二字方針”扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。
營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì )時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習和討論活動(dòng)，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長(cháng)征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學(xué)習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設中，小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開(kāi)展了企業(yè)文化宣講活動(dòng)，并利用《小寨簡(jiǎn)報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周?chē)暮萌撕檬�、服�?wù)新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹(shù)立了“競爭、創(chuàng )新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
3、增收節支是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著(zhù)費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，小寨營(yíng)業(yè)廳結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
過(guò)去的一年，小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導和部門(mén)的親切關(guān)懷。成績(jì)屬于過(guò)去，小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶(hù)服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺階而努力。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 14
自從在我們xx公司xx營(yíng)業(yè)廳上班以來(lái)，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I業(yè)員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用�，F對這一年工作總結如下。
一、工作中的進(jìn)步
自來(lái)到xx公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
二、貫徹服務(wù)理念
在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的.走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
三、不足與改進(jìn)措施
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為xx公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。
成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)xx公司的燦爛和輝煌！
營(yíng)業(yè)廳工作總結 15
緊張忙碌的20XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20XX年已悄然而至，我們班組在中心的正確領(lǐng)導和班長(cháng)有力指揮下，全班齊心協(xié)力較為圓滿(mǎn)的完成了今年的各項工作任務(wù)。
對我個(gè)人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現場(chǎng)工作任務(wù)外，我加強了對工作經(jīng)驗的總結和思考；另一方面，在現場(chǎng)工作中協(xié)助新員工盡快的成長(cháng)。
總結這一年的工作，主要有以下幾個(gè)方面，現匯報如下：
1、做好本職工作，總結現場(chǎng)經(jīng)驗
本年度現場(chǎng)工作列表：
本年我主要參加的生產(chǎn)工作有保護定校、技改、驗收和啟動(dòng)三類(lèi)。定校工作是二次專(zhuān)業(yè)的常規檢修工作，通過(guò)今年的校驗工作，我們也發(fā)現了不少裝置和回路存在的問(wèn)題，在匯總這些缺陷的同時(shí)也提醒我們在工作中需要謹慎細致。
隨著(zhù)中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現場(chǎng)情況更加復雜多變，工作周期長(cháng)，安全風(fēng)險 也較高，因此，怎樣進(jìn)一步優(yōu)化技改工作流程，加強技改現場(chǎng)管理，使現場(chǎng)安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進(jìn)一步思考和總結的。
2、協(xié)助新人成長(cháng)
基于班組人員隊伍十分年輕的現狀，中心和班組一直都很重視新人的'培養工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學(xué)習氛圍，新員工也獲得了較快的成長(cháng)。盡管自我身專(zhuān)業(yè)和技術(shù)水平也有限，但是面對新人，我也需承擔“師傅”這一角色，在現場(chǎng)工作時(shí)一方面我要幫忙把好安全這道關(guān)，另一方面也鼓勵他們敢于動(dòng)手嚴謹認真，養成良好的工作習慣。
3、加強自身提煉，協(xié)助做好黨團工作
在做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，作為檢修中心第2黨小組小組長(cháng)，公司本部團支部委員，我積極參與到公司黨團活動(dòng)中，響應黨委、團委號召，協(xié)助開(kāi)展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也認識到自己在專(zhuān)業(yè)之外的不足；今后，我將繼續加強黨性修養，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團支部的工作。
20XX年工作思路和重點(diǎn)工作安排:
(一)工作思路和重點(diǎn)工作
1、安全保質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。
安全的完成班長(cháng)安排的現場(chǎng)生產(chǎn)工作仍是我20XX年的首要任務(wù)，對于我而言，現場(chǎng)工作內容已能熟練掌握，但對現場(chǎng)經(jīng)驗的積累還遠遠不夠，因此，越是這個(gè)階段，就越是要緊繃安全這根弦，確�，F場(chǎng)工作能安全順利完成。
2、努力培養新人，帶好工作小組。
做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長(cháng)。一方面注重技能培養，另一方面也加強現場(chǎng)安全注意事項和工作流程的教育；帶好現場(chǎng)工作小組，養成良好的工作習慣、形成規范的工作流程。
(二)個(gè)人努力方向
1、不斷加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，注重積累實(shí)踐經(jīng)驗。
2、協(xié)助班組建設，提高自身綜合素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 16
一、工作經(jīng)驗
1、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持你用電，我用心。避免客戶(hù)的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規定進(jìn)行考核。
2、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來(lái)我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。一是加強服務(wù)理念教育。有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。二是設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，為用戶(hù)辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，受到了社會(huì )各界的好評。
二、工作中存在的不足與困難
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀(guān)念還有所欠缺。今后在加強窗口運營(yíng)管理、內外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務(wù)人員行為規范等方面的同時(shí)，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀(guān)念，提高服務(wù)行為規范，組織員工認真學(xué)習每次明察暗訪(fǎng)結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪(fǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度奠定基礎。
2、員工的專(zhuān)業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時(shí)間長(cháng)短不一，有剛參加工作不到一年的.新人，也有從其他崗位上調來(lái)的跨專(zhuān)業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒(méi)有參加過(guò)技能鑒定人員，所以，員工的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專(zhuān)業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶(hù)解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶(hù)面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時(shí)對公司也有一定的影響。今后營(yíng)業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務(wù)知識、禮儀規范等的培訓，老員工帶動(dòng)新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。
3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能?chē)栏癜凑展菊w部署和客戶(hù)服務(wù)中心的總體安排進(jìn)行，但在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務(wù)的客戶(hù)交費、開(kāi)票業(yè)務(wù)時(shí)間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營(yíng)業(yè)廳提高客戶(hù)滿(mǎn)意度存在一定的難度。
三、工作思路
1、加強班組建設構建和諧團隊。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時(shí)、制度完善、人員和諧、客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，繼續加強班組建設，構建和諧團隊。
�。�1）加大對工作人員的培訓力度。
�。�2）進(jìn)一步加強與有業(yè)務(wù)往來(lái)的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點(diǎn)，使各項工作都能順利開(kāi)展。
�。�3）對客戶(hù)繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現象發(fā)生，做好預收電費的清退準備工作。
2、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮班組人員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，集思廣益，推出客戶(hù)滿(mǎn)意、行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
四、主要工作舉措
1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
2、及時(shí)上報暫停用戶(hù)的復裝或銷(xiāo)戶(hù)的明細上報工作。
3、做好報竣資料的收集。
4、建立激勵機制和績(jì)效考核機制，增強員工的動(dòng)力和干勁。
5、做好營(yíng)業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時(shí)性工作
營(yíng)業(yè)廳工作總結 17
我于20xx年xx月從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到xx網(wǎng)大家庭——xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實(shí)的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識封閉培訓后，又到線(xiàn)路管理所、變電管理所、電力設計咨詢(xún)公司、城區供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(cháng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過(guò)程。在這一年的實(shí)習期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到的都是電力系統最基層的生產(chǎn)第一線(xiàn)職工，從他們身上我學(xué)習到了很多東西，不但有電力系統專(zhuān)業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過(guò)對南網(wǎng)方略的系統學(xué)習后
我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現代化的國內領(lǐng)先、國際著(zhù)名企業(yè)戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格的公民就行了。通過(guò)新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔社會(huì )責任，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學(xué)習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內容。
第二，我在實(shí)習期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線(xiàn)電力職工的接觸中
感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗的精神值得我學(xué)習。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現在線(xiàn)路工人翻山越嶺、鏖戰艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線(xiàn)路暢通；它體現在變電運行操作人員日夜監控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行；它體現在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設計；它體現在電力客戶(hù)服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情�，F在我回想起20XX年9月份多次跟隨線(xiàn)路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒(méi)有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)班組，我都體會(huì )到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶(hù)服務(wù)中心，面對幾萬(wàn)戶(hù)居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無(wú)節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì )到熱愛(ài)工作、認真對待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的.時(shí)候體現了一種特別美。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會(huì )將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過(guò)這一年的輪崗實(shí)習
我感受到學(xué)習將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學(xué)不熟悉的電力專(zhuān)業(yè)知識，這是我一直鉆研的問(wèn)題。由于我是學(xué)習文科專(zhuān)業(yè)的，在實(shí)習期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習其電力相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能知識，認定學(xué)習是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線(xiàn)路工人到現場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線(xiàn)路的各個(gè)部件等等知識；在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及觀(guān)察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點(diǎn)預防控制措施等等；在設計咨詢(xún)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì )cad軟件的基本操作，體會(huì )了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程；在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習的半年時(shí)間里，更是認真學(xué)習書(shū)本上電力系統的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專(zhuān)業(yè)技能知識，做到面對客戶(hù)能夠解答大部分的基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過(guò)一年的學(xué)習實(shí)踐
我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開(kāi)大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開(kāi)始實(shí)習，首先就是學(xué)習領(lǐng)會(huì )南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì )工作和大學(xué)在著(zhù)名企業(yè)實(shí)習期間的體會(huì )，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運行人員必須進(jìn)行唱票、復誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
第五，通過(guò)這一年的實(shí)習生活
基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和精神是我學(xué)習的榜樣。由于我在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻�？蛻�(hù)服務(wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對各類(lèi)不同的用電客戶(hù)，我始終強化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，牢記“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習實(shí)踐如何更好的與客戶(hù)溝通，如何更加耐心的為客戶(hù)解答用電疑難，如何面對情緒激動(dòng)言辭不善的客戶(hù)，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習中不曾遇到的課題。記得在實(shí)習階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過(guò)一位情緒變化多端的客戶(hù)，她沒(méi)有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開(kāi)始就用言辭激烈的語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊，當時(shí)我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒(méi)有和這位客戶(hù)進(jìn)行爭吵，繼續面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開(kāi)，在她離開(kāi)后我終于流下了委屈的淚水。這樣類(lèi)似的事例在客戶(hù)服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項工作。在實(shí)習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無(wú)論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念將會(huì )使我獲益匪淺。
論語(yǔ)有句話(huà)是“學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來(lái)回頭看看總結經(jīng)驗教訓，對于我是非常有益的。過(guò)去的一年是我成長(cháng)的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導和同事對我的指引和幫助，我現在在基層生產(chǎn)第一線(xiàn)班組DD電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習工作，我熱愛(ài)我的崗位、熱愛(ài)我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經(jīng)驗，加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習，時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 18
回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對這一年工作總結如下：
一、營(yíng)業(yè)廳發(fā)展現狀
自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
二、管理方面的要求
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的`建議，具體要求如下：
1、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
2、敢于管理，善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。
3、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
4、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
三、明年工作計劃
xx營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現制定明年的工作計劃如下：
1、明確明年的工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。
2、隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
3、務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
4、正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
5、對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)廳工作總結 19
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導下和各個(gè)班組的相互配下，在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順當的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、 創(chuàng )先爭優(yōu) 效勞入民心
今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開(kāi)頭，依據集團公司下達的創(chuàng )先爭優(yōu)的效勞舉措，我們更加細化了日常工作中的效勞。首先是思想上的培訓工作，每周的例會(huì )上均會(huì )把效勞工作進(jìn)展總結和規劃，并對一周內產(chǎn)生的問(wèn)題讓大家進(jìn)展探討，歸納總結出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內人員的效勞技巧，我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少，所以給大家留出了更多的效勞空間。其次，現場(chǎng)糾錯效果顯著(zhù)。我們任何一個(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內有看到自己的同伴有效勞問(wèn)題，均會(huì )現場(chǎng)指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶(hù)群，雖然在前半年的效勞暗訪(fǎng)成績(jì)中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶(hù)的大局部反映中，我們的效勞工作還是得到了用戶(hù)的認可。這是對我們工作的最大鼓舞。
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指標促收入
從今年上半年的'狀況來(lái)看，數據業(yè)務(wù)的使用狀況并沒(méi)有根據指標規定的完成，分析詳細緣由有以下2點(diǎn)：
1、 新增用戶(hù)數削減。今年外來(lái)務(wù)工人員的削減，對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣狀況均有不小的影響。
2、 智能機的普及大大提升了用戶(hù)使用GPRS流量業(yè)務(wù)，但是同時(shí)也讓用戶(hù)對自己話(huà)費有了一個(gè)新的理財規劃，為了使自己的話(huà)費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會(huì )放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預報，手機報等。
雖然通過(guò)上半年來(lái)看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營(yíng)業(yè)廳計件后，營(yíng)業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數據業(yè)務(wù)也從用戶(hù)主動(dòng)要求辦理正在轉變?yōu)橥婆e體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問(wèn)題，距離領(lǐng)導的要求還有肯定差距，針對工作中的缺乏，下半年以加強自身素養和效勞力量為動(dòng)身點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項工作，指標從之前的按月推動(dòng)，漸漸會(huì )轉變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫�，以此�?lái)時(shí)時(shí)提示和催促營(yíng)業(yè)員的工作。
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