電力營(yíng)業(yè)廳工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的電力營(yíng)業(yè)廳工作總結，歡迎大家分享。
一、服務(wù)功能及存在的問(wèn)題
本月?tīng)I業(yè)廳的重要工作集中在對服務(wù)工作的提升以及對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的促進(jìn)上。針對“5.17世界電信日”促銷(xiāo)活動(dòng)我們充分做好推廣和落實(shí)工作，利用“短信通”等各種媒介隆重推出了“預存話(huà)費，超低價(jià)購機”、“動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”、“五一假期長(cháng)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”等活動(dòng)。營(yíng)業(yè)人員在本月本著(zhù)“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn)，挖掘“服務(wù)金點(diǎn)子”，在工作中注意改進(jìn)，個(gè)人綜合素質(zhì)都在一定程度上有所提升，服務(wù)工作更加趨于規范化，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也提高了，服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴明顯減少。
二、加強員工業(yè)務(wù)訓練，大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)
為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應對市場(chǎng)，市內營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了多項關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓，其中包括：飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗平臺的使用、彩鈴復制業(yè)務(wù)、手機報業(yè)務(wù)等。在現有的辦公條件下我們還在營(yíng)業(yè)廳內設臵了“新業(yè)務(wù)體驗平臺”，引導客戶(hù)使用、體驗新業(yè)務(wù)，對我們發(fā)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用。
三、貫徹實(shí)施“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)
1、員工評優(yōu)
4月?tīng)I業(yè)廳以“誠信服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng)為主題，以服務(wù)器方式開(kāi)展“我服務(wù)，您來(lái)評”評優(yōu)活動(dòng)。我們還根據客戶(hù)的評價(jià)情況制定了服務(wù)人員評優(yōu)考核辦法，對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展實(shí)施內部評優(yōu)工作。
2、服務(wù)“金點(diǎn)子”征集
我們在營(yíng)業(yè)廳里委派引導員主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)卡，力求站在客戶(hù)的角度，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標，使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過(guò)我們與客戶(hù)的細心溝通，客戶(hù)們都非常熱心為了我們提供有建設性的意見(jiàn)，如：有客戶(hù)說(shuō)可以在廳內設立獨立的咨詢(xún)臺、能給客戶(hù)一個(gè)資費明白卡、能在營(yíng)業(yè)前臺上為有需要的殘疾人提供一個(gè)溝通的特有渠道等。對于這些客戶(hù)提出的好的建議，經(jīng)營(yíng)業(yè)人員分析出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結，逐個(gè)做出分析，想辦法盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
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