營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作總結，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作總結1
光陰如箭歲月如梭，我來(lái)到中國電信公司已近半年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了這個(gè)大家庭。作為一名營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予以指導和建議。
在手機銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握手機銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將手機展示給用戶(hù)，并加以說(shuō)明之外，還要向用戶(hù)推薦手機，以引起用戶(hù)的.購買(mǎi)的興趣。推薦手機可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向用戶(hù)推薦手機時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓用戶(hù)對手機有信任感。
2、適合于用戶(hù)的推薦。對用戶(hù)提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據用戶(hù)的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的手機。
3、配合手勢向用戶(hù)推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)手機有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向用戶(hù)推薦手機時(shí)，要著(zhù)重強調手機的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向用戶(hù)推薦手機時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到手機上，同時(shí)注意觀(guān)察用戶(hù)對手機的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)手機的優(yōu)點(diǎn)。對用戶(hù)進(jìn)行手機的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)手機的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)手機的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于手機的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使用戶(hù)的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓用戶(hù)具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從使用對象、在什么工作環(huán)境使用、消費能力等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對用戶(hù)說(shuō)明手機特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。手機商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據用戶(hù)的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：這款手機好，這款手機你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的用戶(hù)要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向用戶(hù)說(shuō)明手機符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將營(yíng)業(yè)工作做到最好。
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作總結2
作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，中國電信人的拼搏向上的精神。我認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為用戶(hù)服務(wù)，認真學(xué)習《電信員工手冊》，想用戶(hù)之所想，努力為用戶(hù)營(yíng)造良好的消費環(huán)境，在面對用戶(hù)的過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和用戶(hù)交流，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與用戶(hù)溝通，推銷(xiāo)手機的款式、顏色、價(jià)格與用戶(hù)的需要適應，使用戶(hù)接受你的意見(jiàn)和建議。我努力學(xué)習良好的營(yíng)業(yè)員形象，笑臉迎用戶(hù)，真誠待用戶(hù)，為用戶(hù)量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了用戶(hù)的認可。用戶(hù)滿(mǎn)意率呈良好勢頭。
我剛做營(yíng)業(yè)員時(shí)，對手機方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的用戶(hù)。我們隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為一名營(yíng)業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的`門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學(xué)的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)知識，盡可能耐心、細心的回答用戶(hù)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我成長(cháng)為合格的營(yíng)業(yè)人員。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為用戶(hù)服務(wù)，我把明確的目標、健康的身心、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出用戶(hù)的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤用戶(hù)和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。鼓勵自己充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，去熱情為用戶(hù)服務(wù)，在最短的時(shí)間之內幫助用戶(hù)解除疑慮，說(shuō)服用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，牢固樹(shù)立奉獻在電信，滿(mǎn)意在電信的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接用戶(hù)，以周到的服務(wù)對待用戶(hù)，以真誠的微笑送別用戶(hù)。對待不同年齡層次的用戶(hù)，充分考慮他們在手機品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
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