年終個(gè)人工作總結報告大全
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年終個(gè)人工作總結報告大全，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終個(gè)人工作總結報告大全1
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的`專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。
20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
年終個(gè)人工作總結報告大全2
在即將結束的20xx年里，個(gè)人在車(chē)間主管的正確引導下，和車(chē)間同事們的溝通協(xié)作下，在工作中把自己的個(gè)人價(jià)值淋漓盡致的體現了出來(lái)，工作獲得了前所未有的成功，為了能讓自己在來(lái)年更好的完成自己分內的工作，我對我20xx的工作做出了以下總結：
一、個(gè)人方面
在這一年里，我從一名普通的車(chē)間職員晉升為了組長(cháng)，直系領(lǐng)導就是車(chē)間主管，我在車(chē)間也是一個(gè)小領(lǐng)導了，這就意味著(zhù)我在工作中，不僅要完成自己個(gè)人的工作，還要給組員們下達工作任務(wù)及工作目標，這是我第一次管束別人，要知道我這個(gè)人，在這一生中唯一擔任過(guò)的領(lǐng)導職務(wù)就是在讀小學(xué)的時(shí)候，當過(guò)紀律委員，對面這個(gè)突如其來(lái)重擔，我不僅有點(diǎn)擔憂(yōu)但是更多的是相信自己能夠更好的完成任務(wù)，不辜負工廠(chǎng)領(lǐng)導的期望，領(lǐng)導都對我賦予重托了，我難道還不做出點(diǎn)成績(jì)表示表示嗎?
二、工作方面
我們車(chē)間主要是負責耳機成品的.包裝工作，在這一年里我負責的小組每個(gè)月至少會(huì )分到五個(gè)單子，每個(gè)單子至少有一萬(wàn)的數量。這就意味著(zhù)我們每個(gè)月需要在不到一周的時(shí)間里完成一個(gè)單，這本來(lái)就是一個(gè)挑戰，完不成最后追究責任的也只能是找我，所以我不能有一次失誤。我帶領(lǐng)的組員一共有十人，好在他們都是曾經(jīng)一起同事過(guò)的，所以不會(huì )有生分的感覺(jué)，都知根知底知道各自的性格秉性，所以指揮起來(lái)也不會(huì )太費力。我為了更好的完成領(lǐng)導下發(fā)給我們組的工作任務(wù)，我會(huì )把我這幾年來(lái)的工作經(jīng)驗傳授給他們每一個(gè)人，比如說(shuō)用什么方法去包裝是效率最快的，手該怎么放等等，在我的幫助下他們的工作效率不一的獲得提高，在年終的時(shí)候領(lǐng)導總結了一下，每組的工作量，結果令我意外的是，是我這個(gè)新晉組長(cháng)榮獲第一，這跟我們在10月份完成兩個(gè)一萬(wàn)五千數量的單有至關(guān)只要的關(guān)系。領(lǐng)導也告訴我們，我們破了廠(chǎng)里的記錄了。
其實(shí)原因十分的簡(jiǎn)單，我們車(chē)間是計件的，做得多每個(gè)月拿的工資就多，所有很多有技巧的人都不是很愿意把自己的工作經(jīng)驗分享給別人，不愿意看著(zhù)別人比自己工資高，這就造成了組長(cháng)比組員的工作高一大截，但是這一現象在我們組完全不存在，這就是我們組能拿到業(yè)績(jì)冠軍的原因，不藏私!
三、對來(lái)年的計劃
在來(lái)年的工作中，我加倍的實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，我認為我們組每個(gè)人的個(gè)人能力還沒(méi)有得到完全的發(fā)揮，我是盡了全力了，但是我的組員們好像還沒(méi)有那種全身心投入到工作里去的那種狀態(tài)，我來(lái)年的工作目標首先就是最好組員的思想工作，我也想看看全力以赴的我們能做到什么樣的程度。
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