窗口工作人員年終總結（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，下面是小編幫大家整理的窗口工作人員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口工作人員年終總結 1
20xx年，在領(lǐng)導的平易近人關(guān)懷和恰當指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)地順利完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作詳細總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作就是xx工作的前沿陣地，就是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也就是真正具體內容全面落實(shí)為人民服務(wù)的關(guān)鍵崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌招待，冷靜表述，熱情服務(wù)，使他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或發(fā)生誤會(huì )，我都平和大加，東站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責管理的崗位每天都存有不少人去辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)相關(guān)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)道就是其安身立命的關(guān)鍵財產(chǎn)，因此，不容顧忌，也何苦半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的順利完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出來(lái)一次差錯，甚廣受到贊譽(yù)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作就是輕易服務(wù)人民群眾的工作，這就同意了這類(lèi)工作的性質(zhì)，就是相對有效率而非緊固的，因此上班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處置時(shí)間相對較長(cháng)，相關(guān)手續較為繁雜，就必須冷靜向其表述并最終得當辦理不好，碰到加班加點(diǎn)的情況，我也積極主動(dòng)調整心態(tài)，弘揚精神，以高度的責任感和使命感，鞭策自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地搞好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位非政府的`各項文體活動(dòng)，20xx年，我非政府并參予了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，多樣了生活，加深了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今科學(xué)知識核爆、信息指數化快速增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以并使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)深造。在周末，我出席xx培訓和xx自學(xué)，并錄取了xx，獲得了出色的成績(jì)。通過(guò)自學(xué)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提升了工作效率，還提高了自身能力素質(zhì)，為迎更大更繁雜的工作挑戰打下了堅實(shí)的基礎。
窗口工作人員年終總結 2
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
今年以來(lái)，由于災后擴建任務(wù)艱巨，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅9月辦件量就超過(guò)217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，須要窗口工作人員具有很強的政策水平和責任心，為此我處消除人手太少，時(shí)間很緊，任務(wù)輕的困難，在各級領(lǐng)導的積極支持和協(xié)助下，勤勤懇懇，固守職責，團結一致文明，以較好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)就是：抓好基礎建設，打牢薄弱環(huán)節，提高服務(wù)水平，從而努力做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現出了xxxx經(jīng)委紀律嚴明、辦事細致、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、xx年工作總結
1、按照xxxx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xxxx市xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送xxxx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。
2、嚴苛按程序和時(shí)限對行政審核事項依法立案、審查、轉飭、發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1x9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠(chǎng))認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件;咨詢(xún)14件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。
3、深入細致、依法處理招投標舉報事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項;三是處理xxxx蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了xxxx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的`異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。
4、強化檔案整理基礎工作。對xx年至今xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。
5、進(jìn)一步強化政策自學(xué)和研究，及時(shí)掌控和搜集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、強化與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次去現場(chǎng)指導工作，減強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改良工作作風(fēng)，積極主動(dòng)熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
二、xx年工作計劃
1、嚴格按程序和時(shí)限穩步對行政審核事項依法立案、審查、轉飭、頒證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。成立標準化信息查閱系統，將企業(yè)有關(guān)資料、有關(guān)法律法規政策、辦事指南等打印，為企業(yè)提供更多政策、辦事指南及流程、審核結果申報等信息查閱。
3、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為xxxx市進(jìn)一步提升投資環(huán)境作出貢獻。
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一年來(lái)，我能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，解放思想，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。
今年所完成的重點(diǎn)工作主要有以下幾類(lèi)：
1、廣電總局的記者證年審年檢工作。對記者證持證人員進(jìn)行審核，對其中不在崗不在位人員的記者證于以核銷(xiāo)，并對新考試合格人員核發(fā)證件。延續注冊正式在崗人員的記者證，共注冊記者證270余本。
2、參與廣電局記者編輯主持人資格考試的報名工作。對全社會(huì )報名參加20xx年記者編輯主持人資格考試的人員身份于以審查，并將審查合格人員的基本情況上報廣電總局，核發(fā)準考證。共上報審查合格人員700多人。
3、年初完成上年度文件文檔的歸類(lèi)和整理工作。匯總并整理去年全年度各類(lèi)文檔，將過(guò)期文件及時(shí)處理，將需要長(cháng)期保存的'文件進(jìn)行分類(lèi)保管。
4、統計總臺人員結構比例統計等各種情況。與雷科長(cháng)一起，統計各種總臺人員結構比例情況。如學(xué)歷，年齡，職務(wù)，職稱(chēng)，工資等情況的分布，按領(lǐng)導要求匯總并制作多張報表，上報主任和其它主管單位。
5、奧運會(huì )等重大活動(dòng)期間參與總臺組織的各種活動(dòng)。如奧運會(huì )開(kāi)閉幕，殘奧會(huì )開(kāi)閉幕共4次參與全市有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的維護、巡查。奧運期間參與全臺綜合安全治安管理工作，多次在14樓總值班室值班，參與維護全臺奧運期間安全工作。
6、上半年完成全臺花名冊的核對和重新整理工作。由于下半年度網(wǎng)絡(luò )公司等單位人員變化較大，流動(dòng)性強，且人員不太穩定。計劃等20xx年全臺人員稍微穩定后再次進(jìn)行核對和重新整理等工作。
7、其它各類(lèi)統計數字的統計和上報工作。如全省機構編制統計報表的上報工作，20xx年人教部部門(mén)預算的上報工作，廣播影視編輯記者持證情況的統計上報工作，省直宣教系統領(lǐng)導班子成員名冊的上報工作等十余項各單位下發(fā)的統計報表。
8、完成其它日常工作，事務(wù)性工作和服務(wù)性工作。并協(xié)助其它同志完成日常工作。如部分繼續教育工作，部分政策法規的網(wǎng)上查找工作，部分老干部工作等。
9、領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作和其它工作。
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轉眼間，又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，醫院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫院服務(wù)的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對醫院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫院服務(wù)醫療水平的'情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足醫院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
醫院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規范操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿(mǎn)意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)醫療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
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20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的`重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，20xx年，我組織并參與了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xx培訓和xx學(xué)習，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
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自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯(lián)、區政務(wù)服務(wù)中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高�，F將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì )議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問(wèn)題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶�？傊�，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時(shí)的.婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專(zhuān)人負責，有條件的話(huà)，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
窗口工作人員年終總結 7
一年來(lái)，水務(wù)窗口在區行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的'水務(wù)形象為己任，認真落實(shí)上級指示精神，按照方便、快捷、規范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強窗口管理，規范辦事流程。
1.認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場(chǎng)一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2.認真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時(shí)，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規章制度。
二、依據有關(guān)法律、法規嚴格行政審批
1.認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據《水法》有關(guān)規定，在受理申請之日起45個(gè)工作日內作出準予取水的決定。
2.認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據《水土保持法》有關(guān)規定，在受理申請之日起20個(gè)工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務(wù)95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問(wèn)題
一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個(gè)工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口工作人員年終總結 8
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為結算員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的'巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)結算員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，結算員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫保政策。為了實(shí)現這個(gè)方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習中多思考，發(fā)現問(wèn)題多反饋。
20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
窗口工作人員年終總結 9
20xx年，質(zhì)監窗口在xx市政務(wù)服務(wù)中心和xx市質(zhì)監局的領(lǐng)導下，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，深化行政審批改革，強化作風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量，全年共辦理行政審批辦件3062件，未發(fā)生一起退回和投訴辦件，現將20xx年開(kāi)展的主要工作總結如下：
一、進(jìn)一步規范行政審批職能、實(shí)行三集中三到位兩分離改革
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，我局以進(jìn)一步轉變職能為突破口，實(shí)行三集中三到位兩分離。
一是行政審批職能向審批辦集中，審批辦向市政務(wù)服務(wù)中心集中，行政審批事項向全省一張網(wǎng)集中；
二是向窗口授權到位，業(yè)務(wù)科室事中事后監管到位，技術(shù)機構技術(shù)支撐到位，目前我局所有行政審批事項已全部進(jìn)駐中心辦理，事項授權充分到位，做到窗口之外無(wú)審批。
三是實(shí)行審查批準與事中事后監管分離、互相監督、互相配合。
二、切實(shí)實(shí)施行政審批事項最多跑一次
為進(jìn)一步做到審批更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)，提高政務(wù)服務(wù)便利化水平，通過(guò)改革給人民群眾帶來(lái)更多獲得感，根據市政務(wù)服務(wù)中心要求，從20xx年9月份開(kāi)始，對我局所有進(jìn)駐中心辦理的行政審批事項，在申請材料齊全、符合法定受理條件情況下，從受理申請到形成辦理結果全過(guò)程只需一次上門(mén)或零上門(mén)，尤其是特種設備作業(yè)人員證的辦理，由于申請人員量大面廣，為了方便群眾，我窗口采取由我局下屬單位市特檢院考試培訓中心集中為群眾打包辦理申請手續，對市區以外的申請群眾，在證件辦理完畢后，再由特檢院工作人員將證書(shū)送到所在縣局，無(wú)需群眾跑到市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監窗口領(lǐng)取證書(shū)，基本實(shí)現了全程零見(jiàn)面。
三、大力推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革
按照省政府統一部署，20xx年，省質(zhì)監局將耐火材料等6類(lèi)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審批權限委托給市級質(zhì)監部門(mén)，在市政府領(lǐng)導下，質(zhì)監窗口認真推進(jìn)各項改革措施：
一是最大限度優(yōu)化審批程序，獲證流程從原來(lái)的.6個(gè)環(huán)節簡(jiǎn)化為申請、受理、發(fā)證3個(gè)環(huán)節。實(shí)行先證后核，后置原審批程序中的現場(chǎng)審查，企業(yè)提交申請經(jīng)形式審查合格的，先領(lǐng)取生產(chǎn)許可證，之后再接受現場(chǎng)審查，并取消原審批程序中的發(fā)證前產(chǎn)品檢驗。
二是最大限度簡(jiǎn)化受理程序，企業(yè)申請材料由原來(lái)的十幾項簡(jiǎn)化為申請單、承諾書(shū)、營(yíng)業(yè)執照和檢驗報告等四項材料；
三是最大限度縮短獲證期限，實(shí)行現場(chǎng)發(fā)證制，企業(yè)申請經(jīng)形式審查合格的，在市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監窗口現場(chǎng)發(fā)證，獲證期限由原來(lái)的45天縮短為現在的1天。
通過(guò)質(zhì)監窗口全體工作人員的辛勤勞動(dòng)，12月1日，全省首張市級審批的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，在市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監窗口產(chǎn)生，市政府原副市長(cháng)楊東坡親自到質(zhì)監窗口將證書(shū)發(fā)到我市企業(yè)手中。新年伊始，根據國家質(zhì)檢總局和省局統一部署，我窗口進(jìn)一步深化工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革，實(shí)施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證一企一證改革，在企業(yè)自愿基礎上將工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證證書(shū)實(shí)行按企業(yè)主體發(fā)證的模式實(shí)行。凡是具有營(yíng)業(yè)執照的生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)申請生產(chǎn)多種納入工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理目錄的產(chǎn)品，審批發(fā)證部門(mén)對多個(gè)產(chǎn)品不再進(jìn)行多次評審，而是合并進(jìn)行審查并按照規定時(shí)限作出決定，并頒發(fā)一張工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。通過(guò)開(kāi)展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革，切實(shí)減輕了企業(yè)負擔、激發(fā)了市場(chǎng)活力，為我市創(chuàng )優(yōu)四最營(yíng)商環(huán)境做出了貢獻。
20xx年，質(zhì)監窗口將以互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)為抓手，充分開(kāi)展規范服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)，力爭各項工作實(shí)現百尺竿頭，更進(jìn)一步。
窗口工作人員年終總結 10
光陰如梭，轉眼間，20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結：
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100％，平時(shí)主動(dòng)學(xué)思想和理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的`各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
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