醫院窗口工作人員工作總結（精選13篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的醫院窗口工作人員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院窗口工作人員工作總結 1
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設,服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的'耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、在學(xué)習業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動(dòng)，另一方面根據形勢發(fā)展和工作需要，本著(zhù)缺什么補什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標桿”意識不強。進(jìn)一步強化職素意識，在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫。樹(shù)立大局觀(guān)念和團結協(xié)作意識，從全局一盤(pán)棋的大局觀(guān)念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰斗力作用，體現團結協(xié)作、整體連動(dòng)、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設”活動(dòng)提供的契機，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著(zhù)的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
醫院窗口工作人員工作總結 2
醫院的結算中心是醫院的服務(wù)窗口，這里作為病人入、出院辦理的專(zhuān)設窗口，隸屬于醫院的財務(wù)科，每天接待入、出院病人的辦理。結算員良好的精神面貌，服務(wù)病人的質(zhì)量，直接關(guān)系到醫院在病人心目中的形象，因此，結算窗口每位工作人員良好的職業(yè)素養和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好結算工作的前提。
醫院的結算中心業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，由于現階段在院病人主要分兩部分：一部分是自費病人，這類(lèi)病人無(wú)醫保報銷(xiāo)，全部費用自己買(mǎi)單；另一部分病人有醫保報銷(xiāo)，這些有醫保報銷(xiāo)的病人又可分為：市醫保、市居民，縣醫保、縣居民，新農合病人，以及與醫院簽定代報銷(xiāo)合同的外埠病人。全民醫保已經(jīng)覆蓋到全社會(huì )90%，那么可想而知，在院病人中這部分可報銷(xiāo)住院病人占全部在院病人的90%以上。面對每天300人以上的出院病人，結算員如何在幾分鐘內為病人正確、快速地辦理好出院結算手續，這無(wú)疑給結算人員提出了巨大的挑戰。筆者作為長(cháng)期從事出院結算的工作人員，在實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗和想法，在這里和大家共勉。
一、資深的結算人員應具備的綜合素質(zhì)
1.職業(yè)道德修養。結算人員必須要有良好的職業(yè)道德修養，要熱愛(ài)本職工作，視病人如親人，對于病人的疑問(wèn)要耐心細致地為病人解決。因為身體原因病人到醫院就診，治療結束，在結算窗口辦理出院手續，作為最后一道服務(wù)窗口，工作人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)素養，直接關(guān)系到病人對醫院整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
2.掌握結算政策。由于現在的醫保報銷(xiāo)并沒(méi)有全部聯(lián)網(wǎng)，各地醫保報銷(xiāo)口徑不統一，結算人員要對各地醫保政策熟悉掌握，在結算工作中才不會(huì )張冠李戴。
3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。結算中心的工作人員作為醫院財經(jīng)處的下轄部門(mén)，每天負責收取住院病人的預交金，出院病人的補退款，這一系列的財務(wù)工作，要做到真實(shí)精細，專(zhuān)業(yè)性強。這要求每位結算人員有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力和操作技能，結算結果作為醫院財務(wù)工作的基礎數據，為醫院未來(lái)的財務(wù)預算與管理提供真實(shí)可靠的數字。
4.科間協(xié)調能力。對于在結算中遇到的問(wèn)題：如臨床科室內部沒(méi)處理好，就讓病人到上結算中心結賬；結賬過(guò)程中出現的藥品未對照；病種不符合報銷(xiāo)范圍又辦理了醫保手續；外傷病人未附外傷調查表；出院病人需審批的手續未辦理等等，結算中心的工作人員要積極與病員科室、公關(guān)部、計算機中心、藥房等相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調工作，以最快的速度，最好的服務(wù)，做好病人的出院結算工作。
二、如何做好出院結算工作
1.努力提高個(gè)人素質(zhì)。結算人員要樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)。窗口服務(wù)工作就像是醫院的一面鏡子，結算人員的.服務(wù)態(tài)度、精神面貌，是在向病人彰顯整個(gè)醫院的外在形象。每個(gè)結算員飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，也是對所服務(wù)的病人一種正能量的展示，可以在無(wú)形之中使病人能身心舒暢。
2.積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識。因為現階段醫保制度依人群、身份不同分別設置，這些醫保制度支付方式、支付水平不同，造成了各地醫保結算方法差異，對結算員提出了嚴峻的考驗。特別是病人屬于外埠與醫院簽定代報銷(xiāo)合同的地區，這些病人并不多，但是全部實(shí)行手工結算，所占用的結算時(shí)間往往是普通病人的3～4倍，尤其是高峰期出院結算的病人多，容易引起長(cháng)時(shí)間排隊等候，引發(fā)矛盾。在日常的工作中，結算員要學(xué)習各醫保結算政策，時(shí)刻保持清醒的頭腦，快速準確地處理好每筆結算業(yè)務(wù)。
3.積極參與科室管理。隨著(zhù)各地醫保政策日新月異的變化，結算員只有不斷加強繼續教育的學(xué)習，才能在紛繁復雜的結算中不出差錯，在掌握新政策的同時(shí)，對于新政策、新業(yè)務(wù)也要積極總結，分析各項操作的利弊，為科室管理者提供合理的建議，參與科室管理，使科室的管理更方便、快捷，流程更加科學(xué)化，更好地為病人服務(wù)。
4.加強科間溝通協(xié)調。結算員每天面對病人出院結算工作，病人在窗口辦理出院都希望能夠快速準確，結算順利。但是一些異常情況的出現打斷了這種平衡，我們不但要取得病人的理解，還需要積極與科室進(jìn)行溝通，及時(shí)為臨床科室提供準確的信息。與科室之間良好的溝通爭取科室的理解和支持，便于結算人員有一個(gè)寬松的外部環(huán)境下為病人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的結算人員，必須是一個(gè)思維嚴謹，工作負責，積極向上，顧全大局的人。既能為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能為科室管理者提供科學(xué)合理的建議，遇到問(wèn)題還能與臨床科室進(jìn)行有效溝通，為維護醫院的良好社會(huì )形象貢獻自己的聰明才智。
醫院窗口工作人員工作總結 3
轉眼間，20xx年的工作已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高�，F將本年度個(gè)人工作情況總結匯報如下：
作為一名收費員，我微笑著(zhù)坐在電腦前，機械地重復著(zhù)每天一次收費一次付款的簡(jiǎn)單操作。它不需要高技術(shù)含量，也不需要像其他部門(mén)的醫生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個(gè)人看來(lái)，這也可能是一項代價(jià)高昂的工作。事實(shí)上，收費員的工作不僅僅是把錢(qián)收好并確保其準確性。在任何一家醫院，收費站都是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首先面對的。收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，而且時(shí)刻維護著(zhù)醫院的形象。一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內給病人一個(gè)春風(fēng)般的服務(wù)，滿(mǎn)意的收費，滿(mǎn)意的醫院。
一、收費工作。
20xx年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重復機械工作，但我并不是簡(jiǎn)單地重復機械工作。我努力為每一位患者服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)，我們也在貫徹醫院的理念。這項工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的內涵中去，才能改進(jìn)和做好。在財政的指導下，認真研究有關(guān)制度和規定，更好地完成各項工作。
二、新農合、醫保方面的工作。
我院于20xx年3月成為醫保定點(diǎn)單位，于20xx年12月成為新型農村合作醫療定點(diǎn)醫院。雖然我們之前已經(jīng)進(jìn)行了幾次相關(guān)方面的培訓，但一開(kāi)始還是有點(diǎn)緊張。我感謝各位領(lǐng)導人的'信任、支持和幫助。逐步了解新型農村合作醫療和醫療保險的政策，在持續經(jīng)營(yíng)中掌握新農合和醫療保險的知識。新農合和醫療保險不僅是簡(jiǎn)單的知識，而且應用于實(shí)踐�，F在面對每一個(gè)病人，我首先要問(wèn)你是否是醫療保險，你能報銷(xiāo)嗎，這可以減少病人和醫院的麻煩。掌握醫�；颊叩乃虚T(mén)診和住院流程。由于醫�；颊咻^少，手術(shù)速度較慢，今后我們將加強與醫保相關(guān)的手術(shù)培訓和學(xué)習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年即將結束。20xx的節奏在我耳邊。20xx的工作已經(jīng)成為過(guò)去。無(wú)論成績(jì)有多好，我都會(huì )在20xx年更加努力：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真學(xué)習新農合和醫保知識，掌握新農合和醫保政策，配合醫保辦按照醫院要求做好工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫院窗口工作人員工作總結 4
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下用，在科室同事的大力配合下讓?zhuān)鳛閮擅翱谑召M人員，我圓滿(mǎn)的已經(jīng)完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jì)中會(huì )，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費共同組成系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費項目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說(shuō)形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的黨務(wù)工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會(huì )有無(wú)法很多的感染者無(wú)法理解，對此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋?zhuān)M量不能發(fā)生爭吵現象，避免出現影響醫院的整個(gè)形象。
在收費工作方面，收費員的`黨務(wù)工作是單調而枯燥的，反復年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守門(mén)診收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，病童給病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的不斷提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)應履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)綜合考慮，把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患兒滿(mǎn)意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫院窗口工作人員工作總結 5
目前，我國大部分醫院都先后建立了先進(jìn)的收入管理系統，加強了對收入的控制，防止了收入的流失，但是，人為造成的系統外漏費現象依然存在，熟人親戚等不繳費做檢查治療的現象普遍，從而加大了醫院的風(fēng)險。作為醫院的會(huì )計工作，如何按照財政部頒布的《醫院財務(wù)制度》和《醫院會(huì )計制度》的有關(guān)規定，加強管理會(huì )計科目所反映的經(jīng)濟事項，保護合法的醫療收入，避免收入的流失，確保收入全過(guò)程的有效控制，是醫院經(jīng)濟管理中的'一件大事。應該得到足夠的重視。也是現今會(huì )計工作的迫切任務(wù)。本文就此談以下幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、價(jià)格的制定和執行
為進(jìn)一步規范醫院藥品價(jià)格行為，由相關(guān)部門(mén)根據藥品價(jià)格的相關(guān)政策及法律法規，制定本院的醫療服務(wù)項目收費標準和藥品售出價(jià)格方案，設物價(jià)員，每個(gè)月要定期抽查價(jià)格執行情況，發(fā)現藥品價(jià)格出現差錯，視情況給予有關(guān)部門(mén)負責人及直接責任人批評和經(jīng)濟處罰。
二、醫藥的收費和上繳
目前大多數醫院的收費是計算機收費，收費員可按照計算機固定程序進(jìn)行收費，每日打出收入日報表交費，同時(shí)，財務(wù)科要定期對收費員收費情況進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現收費員不及時(shí)上繳所收款項者，要進(jìn)行嚴肅處理。
三、醫療預收款的收取
醫療預收款的收取工作做的好壞，不僅關(guān)系到醫院負債的真實(shí)性，也影響到醫院財務(wù)狀況，要做好這項工作就必須制定好預收款的管理制度和操作程序，使醫院各個(gè)環(huán)節在制度的約束下自覺(jué)協(xié)調，更好的完成各自的工作。
四、退費管理
患者當天持繳費清單交費后，又由于某種原因發(fā)生退費者，由相關(guān)科室寫(xiě)明原因及退費金額，可憑核算聯(lián)和收據聯(lián)到收費室退費。因患者自身原因不做檢查的，經(jīng)本人簽字憑核算聯(lián)和收費聯(lián)到收費室退費，非本日所交藥費、治療費、檢查費等經(jīng)有關(guān)部門(mén)簽字確認后，到財務(wù)科退費。退費要做到誰(shuí)收費誰(shuí)退費，嚴肅科室管理，不給發(fā)票審核帶來(lái)隱患。
五、加強各類(lèi)收入票據管理
醫院的各類(lèi)收入票據由財務(wù)部門(mén)統一管理，明確票據各管理環(huán)節的職責權限和程序，并設立票據登記薄進(jìn)行詳細記錄，收費票據的庫存數要每月核對一次，并編制各類(lèi)收費票據的領(lǐng)、發(fā)、存報表。建立各項收入與票據存根的審核制度，確保收入的真實(shí)性。復核員要根據交回的收費收據存根聯(lián)和日報表，逐張復核日報表內的票據存根有無(wú)缺號，報表總金額是否準確，手工票要核對各聯(lián)收費項目，發(fā)票審核完畢由審核人簽字，注明日期后存檔。
六、收入的財務(wù)核算與財務(wù)監督
醫療收入即醫院開(kāi)展醫療服務(wù)活動(dòng)取得的收入，醫療收入原則上當日發(fā)生當日入賬。嚴禁隱瞞、截留、擠占和挪用，現金收入不得坐支。
如何用會(huì )計的方法核算和監督醫療收入，做到收入及時(shí)完整入賬，傳統的做法是當天門(mén)診收入當天交存銀行，然后送交財務(wù)科做賬，財務(wù)科做資產(chǎn)和收入增加。當天住院結賬匯總入賬，做資產(chǎn)和收入增加。這樣做到了及時(shí)，但這樣的做法有以下弊端，如門(mén)診收入，一是當月收款是否全部上交，財務(wù)賬顯示不出來(lái)。二是當月收入到底是多少，沒(méi)有統一的依據。三是財務(wù)科工作量大，天天做收入，項目多，科室核算科室多，財務(wù)人員辛苦。財務(wù)科對收費部門(mén)起不到強有力監督作用。怎樣才能變被動(dòng)為主動(dòng)呢？這就是利用收費軟件，實(shí)施掛賬。
利用收費軟件，財務(wù)科工作人員于每月會(huì )計期間結束，核算當月門(mén)診收入，出門(mén)診收入月報表。檢查門(mén)診收費是否全部結轉，打出收費報表。兩張報表內容不同，但總金額相同。依據這兩張報表入賬。借方應收收費員，貸方收入。每天收費員上繳收費款，出已結轉收費交款表一式三份，出退費明細表一式三份，一份附現金交款單，交財務(wù)做賬，財務(wù)做借方銀行存款等，貸方應收收費員。一份附收費存根上，交復核員，檢查收退費及交款情況，一份收費員保留，備查。月末檢查收費員應交和已交是否相等，不等則查明原因。這樣從賬務(wù)角度對收款員進(jìn)行監督，使收費管理得到加強。利用收入報表入賬，保證收入全部入賬，同時(shí)減少工作量。收費員是否違規財務(wù)科從賬務(wù)上可以監督。
這樣做的弊端是當天的收入當天沒(méi)顯示出來(lái)，但財務(wù)報表是以月為期間的，同時(shí)收入系統可以隨時(shí)提供收入數，財務(wù)的收入也是依據收入系統做的。優(yōu)點(diǎn)是賬務(wù)對收費情況加強了監督。
住院收入，財務(wù)科工作人員于每月會(huì )計期間結束，住院收入以出院患者結賬為依據。核算當月住院收入，出住院收入報表。檢查當月出院結算是否全部結轉，打出出院結算交款報表。兩張報表內容不同但總金額應相同。依據這兩張報表入賬，借方應收收費員，貸方收入。收款員交完賬，借方銀行存款等資產(chǎn)類(lèi)科目，貸方應收收費員。這樣既監督了收費員所收款項是否全部上交，也保證住院收入完整入賬。
住院收入以出院結算為依據入賬，如果患者不結賬，那么收入就入不了賬，其實(shí)通過(guò)押金，患者即使不結賬，現金流和收入已經(jīng)實(shí)現了，所以要嚴格控制不結賬行為，每月末對上月不結賬集中結賬，交財務(wù)做賬，如有患者索要發(fā)票，可到財務(wù)科辦理手續，這樣才能保證收入的完整性。
住院預收款利用系統軟件統計掛賬，依據押金交款表入賬，借方應收押金收費員，貸方住院押金，收費員交完押金借方住院押金，貸方應收收費員。這樣就能統計每個(gè)收費員每月收了多少押金，交了多少押金，主動(dòng)監督押金的安全性。
總之，要通過(guò)加強醫院收入管理，完善財務(wù)監督制度；規范醫療項目收費，杜絕亂收費現象；規范收費項目標準與醫療行為；加強收入的票據管理；構建醫院信息技術(shù)平臺，提高醫院財務(wù)管理水平等措施，達到避免收入管理上的漏洞，降低和避免收入風(fēng)險發(fā)生的目的。以維護醫院形象，推進(jìn)醫院健康、快速、持續發(fā)展。
醫院窗口工作人員工作總結 6
上半年，在上級部門(mén)的支持和業(yè)務(wù)指導下，我處全體人員積極開(kāi)展工作，以醫院的各項制度為依據，緊緊圍繞“抓收費、管理、提高效益”這一工作思路開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，收到了實(shí)效�，F將收費處下半年的工作總結如下：
一、加強管理，提高服務(wù)水平
收費處在院的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“服務(wù)好院民、服務(wù)好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹(shù)立服務(wù)理念為切入點(diǎn)”為工作重點(diǎn)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高了收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平。
二、加強業(yè)務(wù)培訓
收費處積極組織收費人員參加上級部門(mén)組織的業(yè)務(wù)知識培訓，學(xué)習收費處業(yè)務(wù)操作規程和收費工作制度，強化了收費人員的服務(wù)觀(guān)念和質(zhì)量意識。在收費工作中，加強收費操作監督，定期通報收費情況，嚴格執行票據上的各項要求，規范票據的使用，嚴格執行收費程序，嚴禁任何人私自將收費票據上傳下達收費，做到“票據一致，帳物一致，費用合理”，杜絕了不符合收費標準的費用開(kāi)支，上半年收費處未發(fā)生一起漏繳現象，未出現任何差錯。
三、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
收費處在院辦公室的正確領(lǐng)導下，在各處室的`大力支持和配合下，認真履行工作職責，努力做好后勤保障工作。積極配合收費處的服務(wù)工作，全年收費處無(wú)差錯及糾紛發(fā)生，圓滿(mǎn)的完成了上級部門(mén)交給我們的各項工作任務(wù)，受到院里表?yè)P。
四、加強收費管理
收費處加大對收費的管理，按照院收費處的管理規定，認真做好收費臺帳的登記工作。每日按時(shí)將報表送交收費員，使收費工作順利進(jìn)行。認真學(xué)習相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。
五、嚴格收費紀律
收費處在院辦公室的統一安排下積極配合收費處開(kāi)展工作，嚴格遵守院收費處的各項規章制度，做到有法可依，有法必依，嚴格執行收費標準。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保了全院的收費工作。
醫院窗口工作人員工作總結 7
轉瞬間，20xx年的工作已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素養和綜合素養都有了較大提高�，F將本年度個(gè)人工作狀況總結匯報如下：
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)潔—的操作，不須要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證精確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)足，對醫院滿(mǎn)足。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)潔去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下仔細學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年x月份成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年x月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的`培訓，但當真的起先的時(shí)候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合、醫保學(xué)問(wèn)。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)潔的駕馭學(xué)問(wèn)，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、20xx年的工作安排
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，削減差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)足，病人的滿(mǎn)足就是對我的工作最好的褒獎。
2、仔細的學(xué)習新農合、醫保學(xué)問(wèn)，駕馭新農合、醫保政策，根據院內要求協(xié)作醫保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊。加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫院窗口工作人員工作總結 8
作為一名醫院收費員，在這一年的工作中，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)習了很多。在這里，我想對過(guò)去的一年做一個(gè)總結和回顧。
首先，我想談?wù)勎覀冡t院的收費體系。我們的醫院采用了先診后付的收費方式，也就是說(shuō)，在病人就診結束后，我們進(jìn)行具體的收費工作。而這個(gè)環(huán)節，是我們收費員最關(guān)鍵的工作之一。我們需要對病人的病情、用藥情況、治療費用等進(jìn)行核對和計算，然后開(kāi)出一份詳細的收費明細。這個(gè)過(guò)程并不簡(jiǎn)單，需要我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、計算能力和語(yǔ)言表達能力。
其次，我想說(shuō)一下醫院收費員的服務(wù)意識。作為一名醫療服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的第一要務(wù)是服務(wù)病人。在這一年中，我時(shí)刻銘記著(zhù)這個(gè)原則，不僅在收費環(huán)節和病人溝通時(shí)，我會(huì )盡可能的耐心和細致，讓病人可以清楚地知道每一個(gè)花費的情況。同時(shí)，在繁忙的收費過(guò)程中，我也要注意細節，保證收費環(huán)節的準確性和公正性。
再次，我想談?wù)勧t療行業(yè)的人才培養。在這家醫院，我有幸參加了一些關(guān)于醫院管理、醫療服務(wù)、病人安全等方面的培訓和學(xué)習活動(dòng)。這些學(xué)習，不僅讓我掌握了更多的知識和技能，也提高了我管理和服務(wù)的能力。同時(shí)，我們醫院還注重人才的引進(jìn)和培養，讓我有機會(huì )和一些經(jīng)驗豐富的同事、醫護人員共事和學(xué)習，這對我的`職業(yè)發(fā)展也非常有好處。
最后，我想提出一點(diǎn)思考，那就是對于醫院收費員來(lái)說(shuō)，我們的工作不僅僅是單純的收費工作。我們還是醫院各個(gè)環(huán)節之間的紐帶和交流橋梁。在收費的同時(shí)，我們還需要與醫生、護士、藥劑師、行政人員等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，使整個(gè)醫院的運營(yíng)更加順暢和高效。因此，我認為，作為一名醫院收費員，我們應該更加全面和系統地了解醫院的各個(gè)環(huán)節和流程，才能更好地為病人服務(wù)，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，在這一年的工作中，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。未來(lái)的路程還很漫長(cháng)，我會(huì )繼續努力學(xué)習和工作，為醫院的發(fā)展和病人的服務(wù)貢獻自己的力量。
醫院窗口工作人員工作總結 9
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在處室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿(mǎn)的完成了半年完成的管理工作�；厥走@半年的其他工作，在碩果累累的成績(jì)中會(huì )，有日常其他工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員人物形象的重要性，他不僅代表了形像整個(gè)收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的病患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院其他工作的特殊性，還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解，對此有的患者是彎果，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心精細的推論解釋?zhuān)M量未必發(fā)生爭吵現象，避免影響醫院的整個(gè)人物形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而在工作中枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名符合標準的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的`精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，釀成給病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院乏人問(wèn)津，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下讓?zhuān)訌姌I(yè)務(wù)水平的不斷提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者齊安郡服好儻。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我欣慰慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為病患患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)充分考慮，把患者的要求當成自己軍事行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每幾名患者舒心滿(mǎn)意的笑容�？峙挛业牧α课⒉蛔愕�，但既便是一朵的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)要數世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫院窗口工作人員工作總結 10
近年來(lái)，醫療行業(yè)在國內不斷發(fā)展，醫院服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)內容也愈加多元化。針對這一情況，各大醫院開(kāi)展了一系列的收費政策，以滿(mǎn)足患者的需求和要求。
首先，醫院的收費構成。一般來(lái)說(shuō)，醫院的收費主要包含醫療費、材料費和住院費等三種，其中醫療費占比最高。醫療費是指醫生開(kāi)出的各類(lèi)檢查、治療和手術(shù)的費用；材料費則是指醫院提供的各類(lèi)材料，如藥品、耗材、補劑、注射液、輸液器等費用；住院費則是指住院期間的伙食、住宿、水電費等費用。
其次，醫院的收費標準。醫院的收費標準主要受到國家政策和醫保制度的影響，不同地區、不同醫院的收費標準也有所不同。當前，醫保已經(jīng)實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)，有些省份的醫保報銷(xiāo)比例已經(jīng)達到了90%以上。但是，這并不意味著(zhù)患者的負擔會(huì )減輕，因為醫療費才是收費的主力，除了醫保以外還有很多個(gè)人需要承擔的費用。
再次，醫院的.收費政策。在各大醫院中，絕大多數開(kāi)展了一系列的收費政策，以滿(mǎn)足患者的需求和要求。比如說(shuō)，一些老年慢性病患者可以享受優(yōu)惠政策，醫生和警察等特定職業(yè)群體和低保家庭可以享受免費服務(wù)。此外，有些醫院還針對中低收入家庭推出了打折政策，以及提供不同的檢查和治療方案。
最后，醫院的收費透明度。雖然當前各大醫院的收費政策已經(jīng)很完善，但是很多患者對于收費還是存在一定的疑慮。因此，醫院的收費透明度尤為重要。在此方面，醫院可以通過(guò)在網(wǎng)站上公布醫療費用明細、出示收費單據等方式，提高收費的透明度。
綜上所述，醫院的收費問(wèn)題是一個(gè)綜合性問(wèn)題，與醫院服務(wù)質(zhì)量、醫保政策等都有關(guān)系。希望通過(guò)醫院收費年度總結這篇文章的介紹，可以讓大家更加了解醫院的收費情況，以及醫院的收費政策和未來(lái)的方向。
醫院窗口工作人員工作總結 11
20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、 積極參與政治學(xué)習，努力提高政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、 崇尚科學(xué)，刻苦學(xué)習商業(yè)知識，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
1、嚴格、認真遵守醫院收費規章制度，杜絕粗心大意；
2、具有熟練的'微機操作技能，能準確、快速地為每位患者服務(wù)；
3、熟悉各科室醫療術(shù)語(yǔ)及相關(guān)費用，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之，我知道學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)還有很長(cháng)的路要走。但我堅信，只要我們在全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)中同心協(xié)力，艱苦奮斗，崇尚科學(xué)，服務(wù)人民，我們一定能夠把醫院建設得更好；讓我們在構建和諧社會(huì )的征途上，努力做踐行八榮八恥的楷模，認清榮辱，樹(shù)立新風(fēng)，譜寫(xiě)輝煌奪目的篇章！
醫院窗口工作人員工作總結 12
醫院收費窗口是醫院形象，在一定程度上則體現醫院管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低，窗口服務(wù)水平、病人對窗口服務(wù)滿(mǎn)意與否共同影響醫院的社會(huì )效益，但實(shí)際上窗口服務(wù)的意識與態(tài)度并未能充分滿(mǎn)足需求，是矛盾、沖突發(fā)生的集中地，另一方面窗口服務(wù)是醫院吸引病人、留住病人、增加醫院收入來(lái)源的平臺，是醫院積累現金流的重要部門(mén)。如今窗口提高服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，是增強醫院競爭能力中的軟實(shí)力，給患者提供一個(gè)良好的就醫環(huán)境，提高患者滿(mǎn)意度的，是作為醫院管理的重點(diǎn)內容之一。
1、窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題及原因
1.1窗口工作責任心不足。工作時(shí)操作出錯多，收費人員窗口工作中不細致、粗糙，追求速度快，時(shí)常會(huì )打錯病人姓名等信息；未唱收唱付錢(qián)款找零出錯；或是收費后遺漏操作環(huán)節，檢查單或處方忘記蓋章，讓病人來(lái)回跑補辦，耽誤時(shí)間等，造成病人對窗口服務(wù)諸多不滿(mǎn)。
1.2窗口服務(wù)禮儀不到位。說(shuō)話(huà)態(tài)度生硬，不注意方式。服務(wù)時(shí)語(yǔ)言表達太簡(jiǎn)單，與病人的交談往往話(huà)說(shuō)一半，話(huà)說(shuō)得不夠清楚、說(shuō)得簡(jiǎn)單，如有病人問(wèn)，“xx科室在哪里”，回答“在前面”，沒(méi)說(shuō)清楚讓病人找不著(zhù)方向；另外對病人的重復提問(wèn)顯得不耐煩，存在與病人對話(huà)時(shí)無(wú)眼神交流，只顧自己的事情，表情冷漠的現象，讓病人感覺(jué)自己得不到尊重問(wèn)題，被忽視。
另外，工作形象、細節不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，如在工作場(chǎng)所軋堆聊天，打電話(huà)玩手機、吃東西，不穿工作服上崗，又如收費人員將票據單子、找零扔到窗口，而不是遞到病人手中的。
1.3與相關(guān)科室的因溝通不力，造成相關(guān)診療事項傳達執行不力，讓病人東奔西走，時(shí)間長(cháng)了難免會(huì )讓心中不滿(mǎn)集中爆發(fā)。另一方面收費人員為避免有沖突發(fā)生也有不按要求處理業(yè)務(wù)情況，造成再次出現此類(lèi)情況的處理會(huì )引起病人的不滿(mǎn)與投訴，對出現沖突，窗口人員處置不夠迅速也不夠理智會(huì )影響滿(mǎn)意度。在如今“看病難”的問(wèn)題上，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也占有一定比例，成為窗口投訴的主要理由之一。
1.4收費人員進(jìn)取心不夠。在醫院里窗口收費人員感覺(jué)自身的待遇與臨床醫生、護士不同的，得到的重視度有差異，同時(shí)服務(wù)對象有也認為其與臨床不能等同的想法。
另外，隨著(zhù)全社會(huì )醫療保障機制的完善，享受醫療保障的人越來(lái)越多，另一方面也提高了人們對健康的期望值，尤其對醫療保障的渴望也越來(lái)越大，求醫問(wèn)藥大多數會(huì )到大醫院，致使醫院里人滿(mǎn)為患，但醫療資源有限，讓病人感覺(jué)需求得不到釋放，于是醫患關(guān)系緊張，矛盾易被激化，窗口就成為沖突的重災區。
2、提高服務(wù)質(zhì)量的策略
2.1重視窗口人員思想教育，轉變服務(wù)觀(guān)念。收費窗口一直來(lái)醫院管理重視度較低的部門(mén)，但是病人投訴發(fā)生率較高的單位。年復一年的在窗口收費工作，致使窗口人員有時(shí)會(huì )感覺(jué)煩躁，精神倦怠，會(huì )出現不同程度的差錯，如屬于窗口直接發(fā)生的`差錯就會(huì )造成病人投訴的原由。所以加強窗口人員思想教育，不但從窗口人員禮儀到服務(wù)流程，均應在樹(shù)立以“病人為中心”，為“病人服務(wù)”的理念下進(jìn)行，主動(dòng)替患者答疑解惑，從等待服務(wù)轉到主動(dòng)服務(wù)。
2.2加強窗口人員沖突處理能力，提升服務(wù)水平。鼓勵窗口人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)流程，從而提升服務(wù)水平。同時(shí)提高窗口人員處理沖突的能力，將沖突或矛盾盡可能化小化解，做好安撫工作。因此要求窗口收費人員的業(yè)務(wù)操作能力與窗口遇事處置能力影響收費處理速度，與窗口收費工作相關(guān)的醫院各項規定、制度的執行不力也會(huì )影響。
除了在思想上加強，還應在加強科室內部監管上下功夫，其中包括對人員業(yè)務(wù)素質(zhì)管理、收費行為等業(yè)務(wù)水平的提高。加強對窗口人員業(yè)務(wù)知識培訓，如醫療收費知識、醫保政策及制度規定，醫院規章制度和財務(wù)制度等。業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)的提高也相應提升窗口服務(wù)質(zhì)量與水準，讓人感覺(jué)窗口人員平是收銀員也是真正的專(zhuān)業(yè)人員。
2.3完善窗口員工績(jì)效考核制度，提升人員積極性。建立相應的窗口考核制度，從窗口人員實(shí)行彈性工作制到具體的工作量完成情況、業(yè)務(wù)處理水平及病人表?yè)P、投訴情況并結合醫院整體考核制度開(kāi)展收費人員的績(jì)效考核工作，開(kāi)展窗口人員激勵機制，在公平、公正的基礎上，做好與做壞有區別，干多干少有差別，提升收費人員工作積極性，從提升業(yè)務(wù)水平入手，進(jìn)一步提高醫院窗口服務(wù)質(zhì)量。窗口人員的業(yè)務(wù)考核制度也可以工作量完成情況、醫院對窗口工作考評情況、參加醫院各項活動(dòng)評比及受到的表?yè)P與投訴等到幾個(gè)方面開(kāi)展。
3、結論
總之，窗口服務(wù)問(wèn)題集中在“幫助應真誠，服務(wù)要周到，微笑帶甜美，注意事項告知到位”幾個(gè)方面的作為切入口來(lái)解決，醫院收費窗口的服務(wù)質(zhì)量會(huì )相應提高。在加強收費人員的能動(dòng)性同時(shí)，提高業(yè)務(wù)處置能力，轉變工作方式，減少窗口投訴與沖突的發(fā)生，另外醫院利用優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)展收費人員的績(jì)效考核，強化收費人員在業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量上的監管機制，用制度管理來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足病人需求。
醫院窗口工作人員工作總結 13
有幸成為了區中心醫院的一員。時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在中心實(shí)習已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20年12月14日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入中心醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《區中心醫院財務(wù)科門(mén)診收費員崗位說(shuō)明書(shū)》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了中心醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì )計員的培訓課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：
要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的'習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到中心醫院實(shí)習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20年12月中旬左右，門(mén)診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
(3)、要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
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