第一季度工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的第一季度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
第一季度工作總結范文1
一、加速學(xué)習，加強業(yè)務(wù)能力
在不斷熟悉工作的過(guò)程中，完成每天的日常工作之余，我對自己現在所處的環(huán)境有所了解，在這三個(gè)月里，不斷地深入的學(xué)習，擴展自己的知識范圍。
首先是對自己的本質(zhì)工作的學(xué)習，經(jīng)過(guò)試用期的考驗，我對公司的了解不斷加深，對我擔任的崗位一天天的熟悉，我認識到自己在這一方面知識的匱乏。為了提高工作的效率，同時(shí)為公司貢獻出一份力量，我在這三個(gè)月里，大量的查找資料，完成對本職工作系統的規劃，向同事請教，找出在工作中出現的錯誤，在這個(gè)總結的日子里，交出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。
二、注重細節，做好總結工作
在每一天的結束時(shí)，我總會(huì )仔細的想一想還有沒(méi)有什么工作沒(méi)有做，有什么錯誤沒(méi)有更正，有條理的梳理了一遍，有利于日常工作的進(jìn)行。
細心地處理好每天的工作，完成上級交代的任務(wù)，在每一次的任務(wù)過(guò)程中，對自己沒(méi)有注意到的地方，聽(tīng)從同事的意見(jiàn)，做好筆記。在完成任務(wù)之后，對自己負責的范圍做好總結工作。
整個(gè)第一季度以來(lái)，我每一個(gè)月、每一周都制定了適合自己的`計劃，并且在完成計劃的同時(shí)，我在每一周、每一月都做好了總結，爭取在每一次的總結過(guò)后，我都能吸取之前的經(jīng)驗教訓，有所進(jìn)步。
有成功的喜悅充斥著(zhù)在我的工作中，也免不了有失敗的時(shí)候，只有將每一次失敗化作養料和動(dòng)力驅使著(zhù)我不斷進(jìn)步，才會(huì )有之后的每一次成功。在第一季度中，我整體的工作做的還算到位，只是在某些細節方面，還有所疏漏，而且有些我還沒(méi)有學(xué)習到，沒(méi)有深入了解的地方，問(wèn)題還有很多，在第二個(gè)季度中，在完成工作的同時(shí)，我也會(huì )竭盡全力將這些問(wèn)題解決。
第一季度工作總結范文2
20xx年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設定工作計劃時(shí)，告知自己每日成長(cháng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習的態(tài)度有所飛躍。
一、20xx年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報告、每月基金短語(yǔ)評價(jià)、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開(kāi)。
3月份，在“銀華90基金”銷(xiāo)售過(guò)程中，做到及早安排、統一學(xué)習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷(xiāo)售中，取得500多萬(wàn)的成績(jì)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現工作中的薄弱點(diǎn)，對于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、20xx年第二季度工作計劃
1、增強基金客戶(hù)的服務(wù)工作
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉變經(jīng)營(yíng)模式，轉變傳統的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài)，需要將營(yíng)業(yè)部轉變成真正的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶(hù)及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶(hù)，從這些客戶(hù)中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè )部，每次會(huì )議都安排一個(gè)主題吸引客戶(hù)前來(lái)參加。會(huì )議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶(hù)對于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評，從而使客戶(hù)對自己帳戶(hù)中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。
每次會(huì )議前，必須設計有針對性的調查問(wèn)卷。會(huì )議結束后，必須對調查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶(hù)的內在需求，將客戶(hù)需求進(jìn)行登記并予以解決。
目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的`事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售走出瓶頸。
2、整理基金客戶(hù)名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶(hù)必須細化手中客戶(hù)名單。將手中所有客戶(hù)分為重點(diǎn)客戶(hù)（資產(chǎn)大經(jīng)常購買(mǎi)基金）、核心客戶(hù)（偶爾購買(mǎi)基金）、普通客戶(hù)（持有套牢基金）。對于重點(diǎn)客戶(hù)必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評論，與客戶(hù)保持兩周一次的電話(huà)溝通；對于核心客戶(hù)，根據營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評論，每月保持一次電話(huà)溝通；對于普通客戶(hù)，將每月的基金短語(yǔ)評論寄送給客戶(hù)，并每月保持部分客戶(hù)的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習，發(fā)展融資融券的客戶(hù)
隨著(zhù)券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏(yíng)利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標之一。
在每天下午收盤(pán)后，利用半個(gè)小時(shí)的。時(shí)間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進(jìn)行學(xué)習。遇到融資融券開(kāi)戶(hù)需求時(shí)，掌握實(shí)際開(kāi)戶(hù)流程，盡快分擔開(kāi)戶(hù)柜員工的開(kāi)戶(hù)壓力。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)指標。
作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶(hù)，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng )佳績(jì)
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門(mén)之間互相支持幫助、學(xué)習成長(cháng)熱情高漲的集體。
作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長(cháng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習中，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣(mài)點(diǎn)，安排讓“基智團”成員輪流主持學(xué)習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì )有所提高。
通過(guò)書(shū)籍、微博等傳媒方式來(lái)吸收正面能量，然后在部門(mén)員工之間、營(yíng)業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排
6月xxx日，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現在起的兩個(gè)月時(shí)間，對學(xué)習章節、學(xué)習要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分，每周突出學(xué)習重點(diǎn)，把握書(shū)中的每一個(gè)知識要點(diǎn)，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。
第一季度工作總結范文3
盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，的開(kāi)端在的結束之后。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起
科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗，專(zhuān)科知識欠缺，為護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班交流平臺，細致的`專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，的病人滿(mǎn)意度，將核心制度本年度考核，每周考核一項，規范工作流程。
服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細節入手：
1、改進(jìn)查對，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人回答，查對差錯的性；
2、改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，工作和備皮；
3、推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人；
4、護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內容，傳達會(huì )議內容，交接須注意等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、改進(jìn)的弊端，質(zhì)量持續改進(jìn)目的。
5、。聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶出生照，將新生的喜悅留給，也留給病人全家，特殊的。
二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞
將工作細化，分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人，開(kāi)成管床護士責任下病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、學(xué)習分別責任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。
三、產(chǎn)房管理，布局改造
產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作，產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，產(chǎn)婦及新生兒安全管，疫苗上報及查對程序，疫苗管理。，管理年驗收標準，產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)
護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一考核，尤醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中改進(jìn)操作流程。操作技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量。
第一季度工作總結范文4
一、第一季度目標完成情況
年初以來(lái)，在國家實(shí)行穩健貨幣政策、緊縮信貸的嚴峻形勢下，我縣不斷加大工作力度，積極拓寬渠道融資，引導銀行機構千方百計搶爭規模，發(fā)放貸款，信貸投放呈現出持續快速增長(cháng)的良好勢頭。截止到3月末，縣域金融機構新增貸款11.08億元，實(shí)現了我縣信貸工作第一季度的.開(kāi)門(mén)紅。政府類(lèi)貸款向農發(fā)行申請貸款7.26億元已通過(guò)審批，但未發(fā)放，兩個(gè)項目分別為：賈家土地整理項目3.76億元；高升土地整理項目3.5億元。
二、下一步工作安排
1、積極做好政府類(lèi)項目包裝與協(xié)調工作。一是積極協(xié)調農發(fā)行，根據農發(fā)行信貸政策的調整，完成305國道“金廊生態(tài)新城”西區路網(wǎng)工程及周邊土地整理項目申請貸款0.8億元與府南二路西段及周邊土地整理項目申請貸款0.8億元的工作；二是積極配合國開(kāi)行做好總投7.145億元申請貸款5億元的盤(pán)山縣宋家村土地儲備項目與總投資4.6億元申請貸款3.2億元的盤(pán)山縣太平農場(chǎng)東五分場(chǎng)土地儲備項目；三是密切聯(lián)系建行做好總投資4億元申請貸款2.8億元的盤(pán)山縣太平農場(chǎng)黃金分場(chǎng)土地儲備項目。
2、關(guān)注我縣重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)項目的貸款進(jìn)展情況，經(jīng)常性地組織召開(kāi)銀企對接會(huì )，搭建銀企合作平臺，積極協(xié)調銀企關(guān)系，幫助企業(yè)推進(jìn)融資進(jìn)程，破解中小企業(yè)融資難題。確保完成我縣50億元新增貸款指標，力爭完成60億元。
3、實(shí)行科學(xué)的資本運作，大力引進(jìn)風(fēng)投、基金，充分運用BT、BOT等資本運作方式，為我縣城鄉建設和中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)。一季度高升經(jīng)濟區與北方新材料產(chǎn)業(yè)園完成BT、BOT項目3.28億元。我們仍將積極地推進(jìn)我縣基金與BT、BOT項目的建設，努力完成引進(jìn)基金項目2億元，BT、BOT項目10億元的工作目標。
第一季度工作總結范文5
一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個(gè)單子。
其中：安裝成功率：87.4%遺留單率12.6%安裝回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率：97%
總體來(lái)說(shuō)，還是給新的一年開(kāi)了一個(gè)好頭！
二、安裝現場(chǎng)的成品保護
1、我們在安裝時(shí)一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放，產(chǎn)品的擺放，一定要牢靠。
2、如果給客戶(hù)造成損失，我們要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，請客戶(hù)原諒并進(jìn)一步協(xié)商處理。
三、庫房的安全
1.庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房?jì)热我饽脦旆恐腥魏挝锲�，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。
2.錯發(fā)，漏發(fā)的.現象也時(shí)有發(fā)生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個(gè)客戶(hù)的貨發(fā)準確。
3.庫房需要發(fā)出的貸物，沒(méi)有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認真填寫(xiě)出庫單，如不按上述條件執行出了任何問(wèn)題由你們承擔全部責任。
四、文員
1.文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時(shí)間，對沒(méi)有合同的客戶(hù)要及時(shí)向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，最后造成賠款。
2.對安裝，維修的客戶(hù)回訪(fǎng)語(yǔ)術(shù)還要更加完善，語(yǔ)氣還待改善。
五、服務(wù)
1.從4月x日開(kāi)始我們的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)提升，首先從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始，不管是客戶(hù)還是同事當電話(huà)接通時(shí)必須說(shuō)“您好”
2.加強與客戶(hù)之間的溝通交流，以此提高我們的服務(wù)水平，與客戶(hù)的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質(zhì)，克服我們之前的自身缺點(diǎn)，努力讓自己在安裝和維修過(guò)程中讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3.嚴格按公司要求填寫(xiě)各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶(hù)真正體會(huì )到大品牌的服務(wù)是超值的。
第一季度工作總結范文6
x年一季度，監察局在區委、區人民政府的正確領(lǐng)導下，在市、油田公司紀委、市監察局的指導下，認真落實(shí)政府安排部署的各項工作，圓滿(mǎn)完成了第一季度各項工作任務(wù)，現總結匯報如下。
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習政治、業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)
區紀委、監察局全體工作人員積極參加區委、政府組織的各類(lèi)學(xué)習以及黨支部組織的各類(lèi)社會(huì )活動(dòng)。為切實(shí)提高部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)能力和工作水平，監察局還制定了本部門(mén)加強自身建設工作計劃，并于一季度整理了一期區三屆四次黨代會(huì )、政府六屆四次全體會(huì )相關(guān)學(xué)習資料，組織部門(mén)人員學(xué)習、討論，進(jìn)一步統一了思想，明確了任務(wù)。另外我們還結合區委、政府工作x年重點(diǎn)工作任務(wù)分解情況對本部門(mén)目標任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了工作運行表，依據個(gè)人績(jì)效手冊，加大了對工作落實(shí)情況的監管。
�。ǘ┤媛鋵�(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制
1、按照黨風(fēng)廉政建設目標責任制的要求，年初我們與22個(gè)基層黨組織簽訂了《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，會(huì )同區機關(guān)黨工委與區直機關(guān)共26個(gè)支部簽訂了《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》。督促各級黨組織“一把手”切實(shí)履行第一責任人的責任，對分管業(yè)務(wù)范圍內的黨風(fēng)廉政建設負直接領(lǐng)導責任，實(shí)現了一級抓一級，一級向一級負責的工作格局，形成落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制的整體合力。并把中央新修訂的《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》列為今年黨風(fēng)廉政宣傳教育的重點(diǎn)內容之一。
2、配合區委做好了“x年區委工作業(yè)務(wù)會(huì )”，會(huì )上安排部署了全年紀檢監察工作，向轄區各直屬黨（工)委、黨總支、黨組、轄區各有關(guān)單位下發(fā)了《白堿灘區x年紀檢監察工作安排》、《反腐倡廉宣傳教育工作計劃》和《關(guān)于白堿灘區全面推行黨務(wù)公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》三份文件，會(huì )上還對廉政文化創(chuàng )建工作突出，能夠起到示范帶頭作用的市第十六小學(xué)、中興路街道芙蓉社區、三平路街道五新社區三家單位進(jìn)行了表彰獎勵，并授予“白堿灘區廉(潔）政文化示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號。在此基礎上，各基層黨組織按照要求也相繼制定了本單位的《紀檢監察工作安排》和《反腐倡廉宣傳教育工作計劃》。
3、為進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導干部廉潔自律，區紀委在去年成功經(jīng)驗的基礎上，繼續做好了對新任的轄區副處級領(lǐng)導干部簽訂《領(lǐng)導干部廉潔從政(業(yè))承諾書(shū)》的工作，并將“承諾書(shū)”放到白堿灘區機關(guān)信息網(wǎng)站首頁(yè)上。
4、強化換屆紀律教育，營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境。按照換屆工作的具體要求，將換屆工作的相關(guān)規定及時(shí)放到白堿灘區政府綜合信息網(wǎng)站首頁(yè)，重點(diǎn)抓好了對“5個(gè)嚴禁、17個(gè)不準和5個(gè)一律”紀律要求的宣傳和教育，為換屆工作奠定了基礎。
�。ㄈ⿵娀逃捅O督，確保領(lǐng)導干部廉潔自律
1、加強節日前的警示教育。在傳統佳節“春節”來(lái)臨前夕，區紀委起草撰寫(xiě)了《致全區廣大黨員領(lǐng)導干部的一封信》，真誠提醒全區廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導干部在節日期間能夠更加嚴格要求自己，切實(shí)做到不違反規定收送禮品禮金、有價(jià)證券和支付憑證，不用公款大吃大喝、旅游和進(jìn)行高消費娛樂(lè )活動(dòng)，不以拜年為名向上級送禮，不參與有損于黨員干部形象的各種活動(dòng)，嚴格執行《廉政準則》中的各項規定。
2、警示教育“新舉措”。為扎實(shí)推進(jìn)我區反腐倡廉宣傳教育和廉政（潔)文化建設工作，在全區大力弘揚廉潔自律、崇廉敬德、明榮知恥、勤奮工作、積極奉獻的“廉政(潔）”理念，區紀委、監察局精選了18幅優(yōu)美、精致的廉政圖片，為區委、區政府、區人大、區法院、檢察院等共計40余家單位精心定做了“廉政桌面鼠標墊”，經(jīng)統計共發(fā)放“廉政桌面鼠標墊”1500張。大家一致認為，今年的廉政教育工作不但強化了廉潔從政意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，而且形式多樣化、內容豐富有深遠的教育意義。
3、印發(fā)廉政明信片。我們改變了以往寄送“恭喜發(fā)財、萬(wàn)事如意”等樣式的賀年卡、明信片的方式，為轄區黨員、領(lǐng)導干部和重點(diǎn)崗位人員，設計制作了400封印有深刻寓意、勸人思廉的精美“廉政明信片”，明信片上印有“黨風(fēng)廉政記心中、問(wèn)心無(wú)愧走一生”、“為政之道、莫若至公”等字樣的廉政警言格局。廉政明信片新穎、溫馨而又高雅，讓大家在祝福中受到廉政教育，進(jìn)一步強化了領(lǐng)導干部的廉潔從政意識。
4、根據區委組織部《關(guān)于認真開(kāi)展度民主評議黨員工作及召開(kāi)x的通知》的精神，區紀委配合區委組織部全程參與監督了各基層黨組織x，廣泛聽(tīng)取了基層廣大黨員領(lǐng)導干部對領(lǐng)導班子建設、廉潔自律情況等四個(gè)方面內容的意見(jiàn)和建議。并要求各基層單位將民主生活征求意見(jiàn)建議及整改措施、領(lǐng)導干部述職述廉、發(fā)言材料及會(huì )議記錄等以書(shū)面材料形式報送區紀委辦公室。
�。ㄋ模┖葑h員干部隊伍作風(fēng)建設
1、區六屆政府四次全體會(huì )上，區長(cháng)與40個(gè)重點(diǎn)執法部門(mén)簽訂了《糾風(fēng)目標責任書(shū)》，從綜合目標、專(zhuān)項治理及責任落實(shí)三個(gè)方面，重點(diǎn)安排部署了x年糾風(fēng)工作的各項任務(wù)，保證了年度糾風(fēng)工作的深入開(kāi)展。
2、年初，區糾風(fēng)辦對糾風(fēng)各成員單位按照領(lǐng)導測評、部門(mén)互評、報送總結等五個(gè)方面進(jìn)行了綜合評定，評定結果經(jīng)區人民政府研究決定，確定政府辦、監察局、財政局等16家單位為度糾風(fēng)工作先進(jìn)單位，并給予了表彰獎勵，
3、認真落實(shí)中共中央《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實(shí)施綱要》，拓展從源頭上防止腐敗工作領(lǐng)域，加強內控機制建設，健全預防腐敗工作長(cháng)效機制，制定下發(fā)了《關(guān)于在我區認真開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險防范管理試點(diǎn)工作的通知》，確定了區財政局、區民政局、區勞動(dòng)和社會(huì )保障局為廉政風(fēng)險防范管理工作試點(diǎn)單位。明確了廉政風(fēng)險防范管理的工作步驟和時(shí)間安排，并提出了具體要求。
�。ㄎ澹┱J真履行監察職能，促進(jìn)依法行政行為
1、一是完善考核辦法。1月，按照區委、區政府領(lǐng)導的要求，區績(jì)效辦對照區委、區人大、區政府各部門(mén)制定的考核辦法，結合各單位四季度考核結果進(jìn)行了認真審核，凡未能按照原制定的考核辦法要求考核或考核獎金分配不能體現差異化的均返回各單位重新進(jìn)行考核，直至符合要求后發(fā)放第四季度考核獎金；二是召開(kāi)聯(lián)系會(huì )議。廣泛征求各部門(mén)領(lǐng)導對區績(jì)效考核辦法的意見(jiàn)和建議，并在經(jīng)考核小組集體商討研究基礎上，繼續完善《區直機關(guān)績(jì)效考核辦法（試行）》和《績(jì)效考核指標體系》，新《辦法》和《指標體系》的出臺遂即發(fā)至全區各單位學(xué)習和再次多方征求大家的意見(jiàn)和建議，目前區績(jì)效辦已對各單位的.意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，并將合理化的需求融入到最新的考核辦法中。
2、扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量體系建設工作，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)水平。年初制定了《x年白堿灘區人民政府質(zhì)量管理體系建設工作安排》、《內部審核辦法》、《內審員管理辦法》以及《x年區政府內部審核工作方案》和《x年區政府質(zhì)量管理體系培訓計劃》等，編寫(xiě)了《白堿灘區人民政府質(zhì)量管理體系建設資料匯編》，經(jīng)區主管領(lǐng)導審查，區政府辦和貫標辦已將《x年白堿灘區人民政府質(zhì)量管理體系建設工作安排》、《x年區政府內部審核工作方案》通過(guò)辦公平臺下發(fā)至各貫標單位。此外，按照計劃，3月20日至30日期間，將召開(kāi)了首次會(huì )議和末次會(huì )議，組織區政府28個(gè)貫標單位的46名內審員共同完成年內第一次內部審核工作。并將內審中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)反饋各部門(mén)，按照體系的要求逐一進(jìn)行整改。
3、全面加強機關(guān)效能建設。起草了效能建設工作計劃，以貫標工作、行政服務(wù)在線(xiàn)和電子監察、公眾滿(mǎn)意年、廉政風(fēng)險防范試點(diǎn)、績(jì)效考核等工作為載體，進(jìn)一步深化機關(guān)效能建設。繼續安排民政、環(huán)保等9家單位開(kāi)展立項式效能監察工作，9家單位的選題立項申報表將經(jīng)主管區領(lǐng)導審批同意后，上報區監察局備案。
4、對“96581”行政咨詢(xún)、效能投訴熱線(xiàn)反映的問(wèn)題，監察局分別采取了現場(chǎng)查閱資料、電話(huà)回訪(fǎng)、投訴對象、辦理單位等形式進(jìn)行了跟蹤督查，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)和查閱資料等方式我們看到“96581”的開(kāi)通得到了社會(huì )公眾的認可，對“96581”的評價(jià)大家一致認為非常滿(mǎn)意。
5、繼續抓好工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理，按照治工工作階段性要求，該項工作已進(jìn)入全面整改驗收階段，為扎實(shí)做好驗收工作。年初，區治工辦起草制定了《白堿灘區治理工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題檢查驗收工作方案》，成立了工作領(lǐng)導小組。發(fā)改、建設等八家成員單位從各項目的決策行為，招投標活動(dòng)、土地使用權、礦業(yè)權審批和出讓行為、城鄉規劃、工程建設實(shí)施和工程質(zhì)量、建設工程安全生產(chǎn)監督、物資采購和資金安排使用、信息公開(kāi)和誠信體系等八個(gè)方面33項內容對我區12個(gè)項目進(jìn)行自檢自查。3月7日-8日，區治工辦在各成員單位自檢自查的基礎上，采取綜合檢查法，由檢查組組織實(shí)施對八家牽頭單位共12項目逐一梳理，查找重點(diǎn)環(huán)節和關(guān)鍵部位存在的問(wèn)題，通過(guò)聽(tīng)取項目建設單位匯報、查閱項目建設臺賬資料和查看項目建設現場(chǎng)等方式進(jìn)行了檢查驗收，提出指導意見(jiàn)，并現場(chǎng)進(jìn)行了打分匯總。3月9日，市治工領(lǐng)導小組來(lái)我區驗收檢查，對我區的治工工作比較滿(mǎn)意并提出一些寶貴意見(jiàn)。
二、存在的問(wèn)題
1、貫標培訓未如期開(kāi)展，與認證公司聯(lián)系，認證公司答復合同中沒(méi)有培訓指導條款，不為我區提供免費培訓指導服務(wù)，若要求提供培訓指導服務(wù)，需按每人每日3000元標準支付費用。咨詢(xún)公司提出一切培訓費用由我區承擔且負責咨詢(xún)師的吃、住、行，提供的免費指導單指電話(huà)、郵件形式的指導，無(wú)法達到預期培訓效果。
2、執法（效能）監察未能如期下發(fā)工作計劃和安排，區監察局已起草好了我區相關(guān)工作安排，因執法（效能）監察工作因工作的特殊性和不確定性，必須按照自治區和市監察局統一安排部署開(kāi)展各項具體工作，截止目前，市監察局未下發(fā)、執法（效能）監察工作的安排，致使我區此項工作延后。
三、改進(jìn)方向
1、與認證公司協(xié)商，降低培訓費用，使我區貫標培訓工作盡快提上日程。
2、加強和市監察局的密切聯(lián)系，待相關(guān)具體工作安排下發(fā)后，及時(shí)完善并下發(fā)我區執法（效能）監察工作安排。
第一季度工作總結范文7
20xx年第一季度的工作已經(jīng)結束了，在領(lǐng)導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。
賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的'弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì )努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
【第一季度工作總結】相關(guān)文章：
第一季度工作總結09-20
第一季度安全工作總結11-04
第一季度班級工作總結11-29
第一季度護士工作總結12-02
銷(xiāo)售第一季度工作總結12-21
公司第一季度工作總結10-20
第一季度銷(xiāo)售工作總結11-30
第一季度物流工作總結11-12
銀行第一季度工作總結08-19