2022年政務(wù)中心工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的2022年政務(wù)中心工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2022年政務(wù)中心工作總結1

　　20××年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以便民、規范、高效、廉潔為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng )新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標�，F將20××年工作情況點(diǎn)總結如下：

　　一、行政審批服務(wù)情況及成效

　　(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。

　　(二)實(shí)現高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20××年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結時(shí)間3.93 個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

　　(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。

　　(四)得到社會(huì )各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪(fǎng)群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現象。

　　二、主要工作措施

　　(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標準化建設

　　繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內設15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個(gè)收費窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區。服務(wù)大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設施，有電子監控設備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規范化管理

　　1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問(wèn)負責制、一次性告知、限時(shí)辦結制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)服務(wù)示范窗口評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jì)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯責任追究制》等30項制度，強調了限時(shí)辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。

　　2、推進(jìn)規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時(shí)將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結合的方式進(jìn)行，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規范管理的長(cháng)效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日�？记趯�(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進(jìn)一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開(kāi)始，認真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標兵評比工作準備了充分的考核依據。

　　3、使用三套管理系統及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強化效能監管

　　縣政務(wù)服務(wù)中心使用三套管理系統進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強化了效能監管和服務(wù)監督。一是考勤管理系統，實(shí)行指紋認證考勤，進(jìn)一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統一使用自治區政務(wù)服務(wù)及電子監察通用系統，政管辦可通過(guò)電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統的'超時(shí)預警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監督，進(jìn)一步規范審批服務(wù)行為。

　　(三)深入推進(jìn)鎮、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設

　　今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20××〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開(kāi)展建立鄉鎮便民服務(wù)中心專(zhuān)題調研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調查，對鄉鎮便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20××〕93號)，明確鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設的工作目標、組織領(lǐng)導、建設標準、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，由縣政府常務(wù)副縣長(cháng)區軍雄同志親自擔任工作組組長(cháng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，菜單式推進(jìn)。采取操作性強的菜單式工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉鎮近一個(gè)月內要落實(shí)和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉鎮定人、定時(shí)、定責，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉鎮及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著(zhù)我縣鄉鎮級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

　　據統計，兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件，辦結率100% ，深受群眾歡迎和好評。

　　(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)

　　為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹(shù)形象，有計劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務(wù)服務(wù)信息化培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%。

　　(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，提高行政審批透明度

　　一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱(chēng)、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì )公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢，開(kāi)僻政務(wù)服務(wù)欄目，向社會(huì )公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà)、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話(huà)獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)欄目的建設，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。

　　(六)開(kāi)展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規范化

　　今年年初，我縣以柳城政辦〔20××〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開(kāi)展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次回頭看，對年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結果的通知》(桂政發(fā)〔20××〕36號)進(jìn)行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實(shí)現審批事項規范化。

　　(七)開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

　　中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機械有限公司等4個(gè)招商引資項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就四個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)的原則，開(kāi)展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。

　　(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　在總結去年開(kāi)展政務(wù)服務(wù)年的基礎上，中心今年又繼續開(kāi)展政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)，并且將政務(wù)服務(wù)提升年與作風(fēng)轉變工程、服務(wù)示范窗口評比活動(dòng)有機融合，以評比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng )造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發(fā)放農機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領(lǐng)導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬(wàn)元。

　　三、存在的困難和問(wèn)題

　　今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益，過(guò)多強調程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范;四是一服務(wù)兩公開(kāi)工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。

2022年政務(wù)中心工作總結2

　　今年，我鎮政務(wù)中心在上級xx部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實(shí)科學(xué)發(fā)展到實(shí)際工作，突出發(fā)展主題，堅持“勤政、務(wù)實(shí)、高效、便民”的服務(wù)宗旨，積極探索新機制、強化內部管理、完善服務(wù)手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大群眾的一致好評。

　　一、政

　　務(wù)中心基本工作情況

　　我鎮政務(wù)中心內設五個(gè)窗口、九個(gè)工作人員，主要辦理農村合作醫療住院補償兌付、村帳鎮代管、部門(mén)集中核算、招商經(jīng)貿、分戶(hù)、立戶(hù)、計劃生育的流動(dòng)人口證、獨生子女證、勞動(dòng)社保、城鎮居民醫保等與村民有直接關(guān)系的各項事務(wù)。

　　合作醫療方面，今年合作醫療窗口共收繳農戶(hù)合作醫療基金xx萬(wàn)元，全鎮合作醫療參與率達100%，今年給農戶(hù)住院補償兌付達xxx多人次，補償兌付金額達xxx多萬(wàn)元，門(mén)診重癥補助達xxx萬(wàn)多元，愛(ài)心助醫達xxx多戶(hù)，計xxx萬(wàn)多元。使我鎮因病住院的農戶(hù)和因病致貧的農戶(hù)得到了一定的補償，也得到了上級領(lǐng)導和全鎮村民的一致好評。

　　村帳鎮代管方面，我鎮農經(jīng)會(huì )計代管中心共代管村（居）委會(huì )帳務(wù)12個(gè)單位，今年協(xié)助村代管村集體資金達xxx萬(wàn)多元，真正實(shí)現了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務(wù)得到了市縣領(lǐng)導的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問(wèn)題，使黨群、干群關(guān)系得到了更進(jìn)一步的融恰，村級經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展。我鎮村級財務(wù)規范化管理在前年就得到了長(cháng)沙市經(jīng)管處和市農財處的驗收，也被縣財政局評為先進(jìn)單位。

　　部門(mén)集中核算方面，按照縣財政局規定的“鄉財縣管鄉用”以及國庫集中支付的要求，我鎮將農技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個(gè)部門(mén)也實(shí)行了部門(mén)集中核算，全年共代管部門(mén)資金xxx多萬(wàn)元，將部門(mén)賬也實(shí)行了雙代管制度。

　　招商經(jīng)貿方面，我們能配合鎮黨委、政府積極引進(jìn)外資，大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢、人文優(yōu)勢、區位優(yōu)勢和發(fā)展前景。今年以來(lái)，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來(lái)客商也不斷涌現，該窗口共接待外來(lái)客商xxx多人次，發(fā)放招商宣傳資料x(chóng)xx多份，為黃興鎮經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了很好的平臺。

　　分戶(hù)、立戶(hù)、落戶(hù)方面，由于國家的惠農政策，使許多外來(lái)人想來(lái)我鎮，鎮黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮人口的管理，分戶(hù)、立戶(hù)、落戶(hù)都必須按嚴格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮政務(wù)中心，今年以來(lái)，共辦理分、立、落戶(hù)手續xxx多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的.麻煩。

　　計劃生育方面，主要辦理流動(dòng)人口證、獨生子女證和發(fā)放各種計生宣傳資料，今年政務(wù)中心共辦理流動(dòng)人口證xxx多本，獨生子女證xxx多本，發(fā)放計生宣傳資料達xxx余冊，為計生對象提供了許多方便。

　　勞動(dòng)社保、城鎮居民醫保等方面，主要是退休工人的認證、企業(yè)勞動(dòng)糾紛的調解、城鎮居民醫保的辦理和發(fā)放勞動(dòng)社保的各項宣傳資料，今年共為xxx多名退休人員進(jìn)行了認證，調處勞動(dòng)合同糾紛xxx起，辦理城鎮居民醫保xxx多人次，發(fā)放各種勞動(dòng)社保宣傳資料x(chóng)xx多份，為企業(yè)、為工人解決了許多矛盾糾紛和問(wèn)題。

　　在配合鎮上的中心工作和部門(mén)工作方面，中心工作人員能服從大局，聽(tīng)從指揮，在搞好窗口工作的同時(shí)，努力做好領(lǐng)導安排和部門(mén)需要配合的工作，在黃興鎮的十多個(gè)部門(mén)中處于領(lǐng)先地位。

　　二、加強創(chuàng )新工作做法

　　強化服務(wù)意識，今年中心組織開(kāi)展了多次活動(dòng)，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務(wù)意識出發(fā)，加強各類(lèi)形式的培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，特別是《政務(wù)信息公開(kāi)條例》實(shí)施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來(lái)的辦事程序公開(kāi)欄的基礎上，又制作了《xxx鎮人民政府政策信息公示欄》，并將《政務(wù)信息公開(kāi)條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導、辦線(xiàn)主任、村、部門(mén)單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進(jìn)窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　嚴把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務(wù)中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進(jìn)行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進(jìn)行公示。通過(guò)考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度等更加規范，溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)時(shí)時(shí)可見(jiàn)。

　　認真執行各項規章制度，強化監督機制。規范化的管理離不開(kāi)嚴謹的制度和強有力的監督機制作保障。政務(wù)中心成立以來(lái)制定了10項規章制度，設立了意見(jiàn)投訴箱和投訴電話(huà)，每月對工作人員進(jìn)行嚴格的考核，每季度對中心工作人員進(jìn)行綜合考評。經(jīng)過(guò)進(jìn)一年多的實(shí)踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學(xué)性和可操作性，做到以制度管人，使中心規范化管理提高到了一個(gè)新的水平。

　　認真組織例會(huì )討論學(xué)習，政務(wù)中心定期召開(kāi)工作例會(huì )，對如何做好窗口工作等問(wèn)題進(jìn)行討論。例會(huì )上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進(jìn)的地方。

　　在以后的工作中，我鎮政務(wù)中心將努力做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，將窗口辦成務(wù)實(shí)為民的政府窗口、和諧社會(huì )的形象窗口、看病就醫的導向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話(huà)、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農民朋友搞好服務(wù)，爭取做到讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿(mǎn)意；爭取在省、市、縣政務(wù)中心和鎮黨委政府的領(lǐng)導和支持下，爭創(chuàng )全省一流的示范性政務(wù)窗口。

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