聯(lián)通公司員工工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通公司員工工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
聯(lián)通公司員工工作總結1
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，大家陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞部門(mén)的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20xx年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì )的'女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法。兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下幾上下幾個(gè)方面：
一、注重中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的團隊。
二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”。
四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。
聯(lián)通公司員工工作總結2
xx年是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人xx年的工作情況作工作總結如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的.工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
聯(lián)通公司員工工作總結3
轉眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。
我與xx月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。因為在此之前我都是在金三角營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò)，調回大廳以后我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多不足的`地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作
態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力，更加團結。新的一年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
聯(lián)通公司員工工作總結4
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來(lái)的工作，對我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。
通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶(hù)著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力�，F將20xx年這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。
作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。
1、管理方面：
�。�1）從20xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線(xiàn)內的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認、錄入，按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
�。�2）管理ict項目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項目進(jìn)行統計梳理，嚴格按市公司內控例會(huì )要求，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
�。�3）重點(diǎn)對20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項目，與各部門(mén)總監和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對ict欠費進(jìn)行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現有的客戶(hù)關(guān)系和ct 優(yōu)勢，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶(hù)的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營(yíng)商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶(hù)對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。
首先客戶(hù)尤其是大客戶(hù)，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶(hù)將非核心業(yè)務(wù)轉移給專(zhuān)業(yè)化的公司，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)。
其次，ict對客戶(hù)的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(cháng)，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì )更換。
目前我們的網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面，通過(guò)我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器設備以及用戶(hù)應用軟件的層面，拉長(cháng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(cháng)遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標。力求將工作做扎實(shí)。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準確的為用戶(hù)處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的.滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類(lèi)投訴xx條，及時(shí)處理對sp廠(chǎng)商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進(jìn)行預處理以及導入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認真負責的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認可。
2、維護400業(yè)務(wù)：
有效管理400類(lèi)碼號資源，對經(jīng)營(yíng)單元上報的400類(lèi)號碼及時(shí)進(jìn)行預占處理，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類(lèi)碼與ivr功能開(kāi)通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò )割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線(xiàn)路的反饋xx條，主要負責將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò )的擬割接安排通知客戶(hù)進(jìn)行確認，并將客戶(hù)的疑義反饋運維和客戶(hù)響應部門(mén)。負負責將網(wǎng)絡(luò )割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶(hù)，并協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復確認的客戶(hù)聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門(mén)。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復確認的客戶(hù)聯(lián)系人的情況下，負責與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復確認。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象。
心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
雖然在過(guò)去的半年當中，學(xué)會(huì )了很多東西，但是我的工作成績(jì)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì )在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成績(jì)。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習其他的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng )造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面！
聯(lián)通公司員工工作總結5
年終歲尾，靜心回顧即將過(guò)去的20xx年，在工作中感到獲益良多，現將一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要總結，不足之處，懇請領(lǐng)導同事批評指正：
首先：教職工進(jìn)院、離職手續辦理及勞動(dòng)合同相關(guān)工作
一、新進(jìn)教職工入職手續辦理工作
伴隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進(jìn)職工96人，其中應屆本畢業(yè)生居多，新進(jìn)職工履歷表的填寫(xiě)，個(gè)人畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個(gè)人經(jīng)歷的第一步，是完善職工個(gè)人檔案的基礎。因此每新進(jìn)一名職工我都認真督促其完整填寫(xiě)履歷表，交齊個(gè)人相關(guān)證書(shū)。確保為后續工作提供及時(shí)、準確、完整、系統的個(gè)人資料。
二、新進(jìn)教職工的勞動(dòng)合同備案、鑒定工作
依據《勞動(dòng)合同法》《社會(huì )保障法》等相關(guān)文件政策的規定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時(shí)間提請勞動(dòng)局相關(guān)職能部門(mén)為教職工辦理職工名冊錄入、勞動(dòng)合同備案、鑒定工作。在勞動(dòng)合同中確定勞動(dòng)者與用人單位確立的勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)。通過(guò)勞動(dòng)合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱(chēng)評審、工作變動(dòng)、以及相關(guān)保險辦理提供法律依據。
三、教職工合同的更換、續簽工作
鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動(dòng)合同、聘用合同、勞動(dòng)合同的辦理為職工獲得勞動(dòng)報酬、休息休假、享受社會(huì )福利等相關(guān)待遇提供了法律保障。
四、離職教職工調出手續的辦理工作
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個(gè)人原因提出辭職、合同到期不再續聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個(gè)工作崗位。
其次、教職工社會(huì )統籌金（五險一金）工作
一、五險一金的按月匯繳工作
職工的五險一金，包括養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門(mén)同事的幫助和指導下，我認真負責地做好職工的'養老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長(cháng)。20xx年以來(lái)隨著(zhù)我公司職工基本工資的上調，我院職工社會(huì )統籌金也實(shí)現了穩步上升。
二、五險一金的增減變動(dòng)工作
回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動(dòng)，新進(jìn)的、離職的、保險調入、轉出的。我嚴格根據人員的變動(dòng)信息，及時(shí)填報各類(lèi)參保人員增減變動(dòng)情況，保證數據更新及時(shí)、準確。為各項保險的年審、稽核提供基礎數據。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動(dòng)頻繁，繳費基數、繳費形式、繳費比列經(jīng)常調整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動(dòng)，加強政策理論的學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強解決實(shí)際問(wèn)題的能力。確保職工的社保工作穩定有序的開(kāi)展。
三、五險一金的年審、稽核工作
社會(huì )統籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來(lái)我公司社保金繳納情況的基本總結，保證日常各項保險的按月繳納、基數調整、票據整理是迎接年審的基礎和前提。我平時(shí)一直按月認真整理五險一金的上報數據、申報的繳費明細，復印繳費票據等、最后、其他工作，主要是輔助部門(mén)同事做好部門(mén)內部其他人事相關(guān)工作，積極配合各部門(mén)做好公司運行中的各項工作。
坦率的講，辦理保險的日常工作并不復雜，都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會(huì )保險辦事地點(diǎn)過(guò)于分散，社保局要求的時(shí)限過(guò)于嚴格，我公司頻繁更名與開(kāi)戶(hù)銀行的經(jīng)常更換等原因，使得原本簡(jiǎn)單的重復性的工作變得異常復雜。使得在開(kāi)展工作的過(guò)程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個(gè)別月份的保險出現沒(méi)有按時(shí)匯繳的情況。
回首20xx年的工作取得了些許的成績(jì)，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過(guò)的工作，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗，也是在摸索中前進(jìn)，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導和同志們的諒解。我會(huì )總結和積累經(jīng)驗，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導和職工滿(mǎn)意。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會(huì )不斷加強對自身的要求，提高服務(wù)意識。
最后在這我要感謝部門(mén)領(lǐng)導的信任，感謝部門(mén)同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
聯(lián)通公司員工工作總結6
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對XX年的工作作如下總結。
現在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋， 我一如既往的熱愛(ài)著(zhù)我的`工作。我從事前臺營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^(guò)去的一年，我認真學(xué)習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿(mǎn)意的贊揚，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績(jì)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來(lái)的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在將要到來(lái)的新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習，不斷提高，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
聯(lián)通公司員工工作總結7
光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
學(xué)習是一輩子的事情，我始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè)，對聯(lián)通集團客戶(hù)部?jì)葎?wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。
參加工作以來(lái)，本人先后在建設部、運維部、集團客戶(hù)部接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部?jì)葎?wù)大部分工作技能，而更重要的'是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及
同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
�、倮^續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
�、厶�(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒(méi)有最好只有更好！”
�、芾^續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感
肩上的責任重大。公司領(lǐng)導時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，我感觸很多，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著(zhù)的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通公司員工工作總結8
不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開(kāi)始了第二次的實(shí)習，但對我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習是比前一次的實(shí)習來(lái)的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個(gè)挑戰的開(kāi)始。不過(guò)慶興的是，我依舊在原來(lái)的單位實(shí)習，即杭州奧誠科貿有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐xx就可以直接到了，相對其他同學(xué)來(lái)說(shuō)，我也算是方便的'了，所以這一點(diǎn)我很高興，早上也不用太趕。
第二次的實(shí)習較第一次來(lái)說(shuō)，我沒(méi)有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著(zhù)分配。公司的規章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無(wú)規矩不成方圓嘛。
這次去實(shí)習，我先是去拜訪(fǎng)了我第一次實(shí)習時(shí)積攢下來(lái)的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)和陌生拜訪(fǎng)。這次的實(shí)習，我比前一次做了更充分的準備。
這次的陌生拜訪(fǎng)，我做的準備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個(gè)高興的氣氛，這樣談話(huà)也會(huì )比較輕松。而前臺，可以說(shuō)是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬(wàn)萬(wàn)也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個(gè)人說(shuō)“好”是一件很不容易的事情，而要把一個(gè)人說(shuō)“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話(huà)，前臺是關(guān)鍵。而且，現在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負責采購。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時(shí)候說(shuō)話(huà)一定要有條理，心中要有草稿。
電話(huà)拜訪(fǎng)中，我們的準備有：
1、客戶(hù)名單；
2、草稿。
在打電話(huà)時(shí)：
1、面部要保持微笑；
2、要有禮貌；
3、音量要控制得當；
4、要注意周?chē)沫h(huán)境。
在電話(huà)拜訪(fǎng)中，有四種是常見(jiàn)的拒絕：
1、沒(méi)空；
2、不清楚；
3、我們公司沒(méi)這個(gè)需要；
4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。
下面是我在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)遇見(jiàn)的一部分問(wèn)題，以及一些我的處理方法：
1、把資料寄過(guò)來(lái)。
2、現在不需要。（我們可否建立一個(gè)長(cháng)期合作的聯(lián)系）
3、把電話(huà)號碼留下，我們感興趣會(huì )和你聯(lián)系。（我看還是見(jiàn)一面比較好……）
4、總公司統一采購。（首先肯定對方說(shuō)的話(huà)，然后謝謝他，并問(wèn)是哪個(gè)單位）
5、經(jīng)理出差了。（那什么時(shí)候回來(lái)，怎么聯(lián)系……）
6、我們什么都有了。（這個(gè)產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下）
7、我們有固定的經(jīng)銷(xiāo)商。（對，大公司都有固定的經(jīng)銷(xiāo)商，貨比三家……我們見(jiàn)一面好嗎？）
還有，我們做銷(xiāo)售，價(jià)格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問(wèn)題時(shí)，要非常謹慎。我平時(shí)處理價(jià)格異議的方法如下：
1、反對意見(jiàn)。
�、傥覀円私馄浞磳Φ恼鎸�(shí)性，是真心的，或是其它的。
�、诿靼讓Ψ�。（表示同情）
�、鄯磫�(wèn)。
�、芑卮饘Ψ降膯�(wèn)題。
�、葑C實(shí)對方接受了你的觀(guān)點(diǎn)。
應對：
a、除了價(jià)格以外，還有沒(méi)有其它問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。
b、如沒(méi)有了，就直接告訴對方價(jià)格。
c、如對方還是不同意這個(gè)價(jià)，我們就給出最低價(jià)，問(wèn)對方今天是否成交。
2、拖延。
�、俑闱宄䦟Ψ酵涎拥脑�。
�、谕閷Ψ�。
�、壅页隽⒓闯山坏膭�(dòng)力（創(chuàng )造動(dòng)力）。
�、軒椭鷮Ψ浇鉀Q問(wèn)題。
�、莩山�。
聯(lián)通公司員工工作總結9
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施"十百千萬(wàn)"工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現xx聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《xx聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。
2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力。
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求， 整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度， 增強客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸。
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的.服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知。
1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設。
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢。
按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等xx多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對**聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作。
繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作。
通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練。
通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告。
按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。
聯(lián)通公司員工工作總結10
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐。
不斷提高自身素養和工作能力始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。
在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題和20xx年的工作計劃。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的'了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒(méi)有最好只有更好"。
4、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通公司員工工作總結11
xx年已經(jīng)過(guò)去，xx行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達的xx年業(yè)務(wù)收入，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎。
一、xx年工作總結
1、積極參加公司各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶(hù)在建工市場(chǎng)的占有率。
20xx年是充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年，公司在xx年3月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場(chǎng)的用戶(hù)發(fā)展工作，為了能夠迅速開(kāi)展工作，從xx年年初八開(kāi)始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清楚，并匯報給公司領(lǐng)導，為公司自定建工市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)打下了好的基礎。從xx年正月十六開(kāi)始，我們按照公司要求在各個(gè)工地開(kāi)展聯(lián)通資費宣傳活動(dòng)，根據建筑工地的作息時(shí)間特點(diǎn)，我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時(shí)間開(kāi)展宣傳活動(dòng)，這樣即不影響工人正常的工作又能及時(shí)接觸工人，了解工人的需求，對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶(hù)才去同用戶(hù)接觸，我們始終是把用戶(hù)當成自己的朋友，即使工人當時(shí)沒(méi)有辦理聯(lián)通號碼，我們也會(huì )對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場(chǎng)買(mǎi)電視機，電風(fēng)扇等等。通過(guò)這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會(huì )主動(dòng)打電話(huà)找我們辦理聯(lián)通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務(wù)起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的'影響，新開(kāi)發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時(shí)調整發(fā)展目標，我們把注意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來(lái)關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂(lè )飯店也發(fā)展了一部分用戶(hù)，通過(guò)這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標的120%。
2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶(hù)為主要目標。
xx年我們在建工市場(chǎng)發(fā)展用戶(hù)的同時(shí)，也處處注重集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個(gè)好漢三個(gè)幫，對于一個(gè)辦事處也是一樣，淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是很大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶(hù)，為了能發(fā)展用戶(hù)，我們以工地上的小賣(mài)部為依托，把小賣(mài)部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務(wù)，集團能人也起到了顯著(zhù)的作用。
二、存在的問(wèn)題
在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力有待提高，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù)，用戶(hù)的需求也是多種多樣，三線(xiàn)及小區時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節，今后我一定會(huì )虛心向各位同事學(xué)習，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營(yíng)銷(xiāo)能手!
三、xx年工作計劃
新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動(dòng)尋找新的集團單位，以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶(hù)入網(wǎng)，同時(shí)注重樹(shù)立品牌意識，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續努力。
在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。
“中國聯(lián)通”在我沒(méi)有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的聯(lián)通運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶(hù)，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。
在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
記得我在做營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的`是要如何堅持!說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長(cháng)，見(jiàn)證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
聯(lián)通公司員工工作總結12
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎時(shí)光荏苒，轉眼間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感觸頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤！
下半年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結上半年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績(jì)！望領(lǐng)導和同志們監督指導！新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的忙碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)學(xué)習，忙著(zhù)娛樂(lè )，忙著(zhù)這忙著(zhù)那……，人的道路站在原地是看不到未來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現，未來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的`工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美！
懶散的行為作風(fēng)一直以來(lái)是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅持下來(lái)，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時(shí)刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步�；仡櫟谝患径葋�(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23。1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15。3%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5。7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議。
既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
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