聯(lián)通前臺工作總結
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候認真地做好工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編為大家收集的聯(lián)通前臺工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通前臺工作總結 1
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個(gè)能力的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的.敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
聯(lián)通前臺工作總結 2
作為聯(lián)通公司的前臺工作人員，工作總結主要包括以下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)接待與業(yè)務(wù)處理：
在過(guò)去的工作期間，我始終秉承“用戶(hù)至上”的.服務(wù)理念，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，耐心解答各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。針對客戶(hù)需求，熟練操作業(yè)務(wù)系統，成功辦理了包括手機卡開(kāi)戶(hù)、套餐變更、繳費查詢(xún)等一系列業(yè)務(wù)，確保了業(yè)務(wù)流程的順暢運行，得到了廣大用戶(hù)的肯定。
二、業(yè)績(jì)完成與銷(xiāo)售促進(jìn)：
積極配合公司市場(chǎng)策略，推廣各項新業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升了業(yè)務(wù)辦理量和銷(xiāo)售額。在團隊合作下，超額完成了個(gè)人及團隊的業(yè)績(jì)目標，為公司創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益。
三、投訴處理與改進(jìn)提升：
面對客戶(hù)的投訴與建議，始終保持積極應對態(tài)度，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，從中吸取經(jīng)驗教訓，不斷提升自己的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、內部協(xié)調與團隊協(xié)作：
在日常工作中，注重與其他部門(mén)以及同事的良好溝通與協(xié)作，共同優(yōu)化工作流程，提升整體運營(yíng)效率。積極參與團隊建設活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在接下來(lái)的工作中，我將更加深入理解客戶(hù)需求，持續提升專(zhuān)業(yè)技能，以更高效、更貼心的服務(wù)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻力量。
聯(lián)通前臺工作總結 3
作為一名中國聯(lián)通的前臺工作人員，工作總結可能包括以下幾個(gè)方面：
一、工作概述：
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我堅守在中國聯(lián)通前臺崗位上，主要負責接待客戶(hù)、解答咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)以及處理投訴等工作。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，力求讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都能感受到中國聯(lián)通的品牌形象與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作業(yè)績(jì)：
業(yè)務(wù)處理：成功為上千名客戶(hù)提供各類(lèi)通信業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括但不限于手機套餐變更、寬帶安裝、話(huà)費查詢(xún)及繳費等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)處理準確無(wú)誤，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù)：始終秉承“客戶(hù)至上”的原則，積極解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的'問(wèn)題，有效處理客戶(hù)投訴，降低用戶(hù)流失率，得到了廣大客戶(hù)的一致好評。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：積極參與公司各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，成功推廣和銷(xiāo)售了多款中國聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，超額完成個(gè)人銷(xiāo)售目標。
三、自我提升與團隊協(xié)作：
參加了公司組織的各項技能培訓，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，同時(shí)，也積極與團隊成員分享經(jīng)驗，互相學(xué)習，共同提高，打造了一支團結協(xié)作、高效運轉的服務(wù)團隊。
四、未來(lái)展望：
在未來(lái)的工作中，我將繼續以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，深入了解客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，緊跟中國聯(lián)通的發(fā)展步伐，努力為中國聯(lián)通的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
總結，作為中國聯(lián)通前臺的一員，我深感責任重大，同時(shí)也滿(mǎn)載收獲。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰，為廣大用戶(hù)提供更為滿(mǎn)意的服務(wù)。
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