客服試用期工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客服試用期工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服試用期工作總結1
三個(gè)月的客服試用期工作終于在今天的最后的部門(mén)會(huì )議的結束聲中結束了，明天的上班就是我正式轉正的時(shí)間了，這也就是意味著(zhù)我在xx房地產(chǎn)客服工作崗位上來(lái)迎來(lái)新的開(kāi)始和挑戰。說(shuō)實(shí)話(huà)，這三個(gè)月的客服工作真的十分考驗我的能力，雖然我之前就是有過(guò)客服的工作經(jīng)驗，但是對于房地產(chǎn)這一塊我是真的從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)，所以上崗我們xx房地產(chǎn)客服的工作崗位的時(shí)候，我真的是膽顫心驚的，仿佛又回到自己剛剛從學(xué)校出來(lái)走上工作崗位時(shí)的心情一般，激動(dòng)、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個(gè)工作崗位，就應該去努力做好這一份工作，這樣即使對自己負責也是對公司負責。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作著(zhù)，一邊有在不斷地通過(guò)各種途徑在學(xué)習著(zhù)相關(guān)的房地產(chǎn)知識，這是為了有客服來(lái)詢(xún)問(wèn)我們問(wèn)題或者希望我們解決問(wèn)題的時(shí)候，我能夠給予他們一些幫助。
為了自己能夠在工作當中不露怯，我拿著(zhù)公司領(lǐng)導發(fā)給我的我們房地產(chǎn)公司的客服話(huà)術(shù)手冊，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來(lái)我詢(xún)問(wèn)我的時(shí)候，只要問(wèn)的問(wèn)題時(shí)話(huà)術(shù)上面有的我都能夠回答的非常順暢完美，但是我知道這遠遠不夠，才詢(xún)問(wèn)我們公司的客戶(hù)都是有意向與房地產(chǎn)投資的，所以問(wèn)的問(wèn)題也是比較專(zhuān)業(yè)性的`，我如果只是把自己的工作寄托于一本不到幾頁(yè)的話(huà)術(shù)上面肯定是不行的，所以我在網(wǎng)絡(luò )上面專(zhuān)門(mén)找了相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習，因為文字太多，自己又去找視頻方便自己理解，同時(shí)在線(xiàn)下，我有經(jīng)常請教客服的同事，只要她有時(shí)間我都會(huì )在她們身邊聽(tīng)她們的工作情況，學(xué)習她們的工作技巧，之后將自己的體會(huì )說(shuō)給她聽(tīng)看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。所以這短短的三個(gè)月的時(shí)間，我真的是從零到有，真的進(jìn)不來(lái)許多許多，對于房地產(chǎn)的知識得了許多。作為一名客服，肯定是要對自己公司的業(yè)務(wù)要熟悉，現在我已經(jīng)達到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要開(kāi)展客服培訓的時(shí)候，我都會(huì )積極去參加，比如上一周的xx市客服接待員培訓會(huì )，我們公司都沒(méi)人愿意去的時(shí)候，我是第一個(gè)積極報名的，并且通過(guò)這一次的培訓增進(jìn)了不少的能力。
當然了三個(gè)月的時(shí)間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時(shí)間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會(huì )在后面的工作當中，會(huì )保持一個(gè)謙虛的學(xué)習態(tài)度，繼續去學(xué)習，不斷去糾正自己的缺點(diǎn)，請大家在以后的工作當中期待我的表現！
客服試用期工作總結2
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè)，對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結。
一、歸納以下幾點(diǎn)：
1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識，努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合，調研市場(chǎng)前景，并做好相應的市場(chǎng)計劃;
4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報表;
5.在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運作;
7.對于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執行;
二、部門(mén)工作總結
XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到“市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。
三、下面我對我們部門(mén)的`工作做一下歸納
1.部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;
2.部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3.部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;
4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;
5.部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
客服試用期工作總結3
我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這xx個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xx件，其中住戶(hù)咨詢(xún)xx件，意見(jiàn)建議xx件，住戶(hù)投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表?yè)Pxx件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡xx張，車(chē)卡xx張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區域xx件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxxx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到xxxx市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分xxxx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短xx個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現金共計：xxxxxxxxxx元，其中辦證制卡為xxxxxxxx元。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的`團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。
多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xxxx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為xx。
經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這xx個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
試用期已經(jīng)結束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!
客服試用期工作總結4
時(shí)間匆匆，轉眼已快半年了，回顧過(guò)去的_個(gè)多月，真是百感交集�，F簡(jiǎn)單鑒定如下述：
偶然的機會(huì )我干了xx客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，xx掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)。
所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的'了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
客服試用期工作總結5
不知不覺(jué)間三個(gè)月的使用期就這樣過(guò)去了，在這三個(gè)月里我學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)上的知識，這一切都要感謝領(lǐng)導和各位幫助我的同事。說(shuō)實(shí)話(huà)，在一開(kāi)始知道自己面試過(guò)了要來(lái)這里上班之后心里是很惶恐的，因為我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作，這也不是我的專(zhuān)業(yè)所學(xué)的東西，我很害怕自己做不好，然后被領(lǐng)導痛罵，但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導和好同事。
在我剛剛入職的時(shí)候領(lǐng)導給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓，當然因為我從未接觸過(guò)這行所以我也是一群人中表現最差的。但慶幸領(lǐng)導并沒(méi)有放棄我，也沒(méi)有痛罵我，還更加細心的教導我，讓我跟上了大部隊的腳步。在我們培訓的第一堂課，經(jīng)理并沒(méi)有直接帶我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，而是先和我們介紹了一下公司的規章制度，害怕我們在日常的工作中犯下錯誤。給我們講了最基本的一些，就讓我們自己看，我在仔細看了一番之后發(fā)現并沒(méi)有特別的嚴格，只是最基本的不允許遲到和早退而已，這也讓我心里松了一口氣，害怕真的嚴格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情，并且手把手的.教導我們應該怎么做，并且教導了我們遇到一些基本問(wèn)題的處理方式，如果遇到什么解決不了的就在喊他來(lái)處理。
在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了，第二天工作的我顯得有些手忙腳亂，心里也特別慌張，和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長(cháng)了我適應了這份工作之后就好的多了，能夠冷靜的處理很多事情了，當然我處理不過(guò)來(lái)的時(shí)候也都會(huì )叫經(jīng)理來(lái)處理。而我能夠得到這么大的成長(cháng)也不止是我一個(gè)人的功勞，還要感謝在我無(wú)助時(shí)每個(gè)幫助我的同事，讓我能夠堅持過(guò)來(lái)。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專(zhuān)業(yè)能力，也讓我的性格有了一些變化，因為每天和人接觸說(shuō)話(huà)的原因，我沒(méi)有一開(kāi)始那么怕生了，變得活潑開(kāi)朗了一些，和陌生人交際也變得更強了一些，我想這些對我來(lái)說(shuō)也都是好的地方�；顫姷娜丝倳�(huì )比一個(gè)苦悶的人更受歡迎，而我也很喜歡現在的我，比起以前我變得有趣多了。
雖然試用期結束了，但是我也不會(huì )在未來(lái)停下自己學(xué)習的步伐。我一定會(huì )在未來(lái)的日子里繼續學(xué)習，繼續進(jìn)步，讓自己變得更加優(yōu)秀，更好的回報酒店。
客服試用期工作總結6
若不是來(lái)這里做這份商場(chǎng)客服的工作，我都不知道從一個(gè)商場(chǎng)消費者轉變成一個(gè)商場(chǎng)客服是那么大的轉變。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用期，我明白了商場(chǎng)客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個(gè)月試用期的工作總結，寫(xiě)下來(lái)以供我自己記下我來(lái)這里的初心和更好的展開(kāi)接下來(lái)的工作！
一、消費者到服務(wù)者的轉變
從一個(gè)商場(chǎng)消費者轉變成一個(gè)商場(chǎng)客服，一開(kāi)始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù)，忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我不習慣了兩三天，在這個(gè)兩三天里，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡(jiǎn)單了，當時(shí)只想著(zhù)要逃跑，根本沒(méi)有想怎么樣去面對。但后來(lái)因為一位尊重我的服務(wù)的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內在價(jià)值上的，不能在外界的價(jià)值標準面前屈服，變成一個(gè)充斥著(zhù)傲慢與偏見(jiàn)，還有冷漠的人。
二、服務(wù)者的覺(jué)悟
作為一個(gè)商場(chǎng)客服，首先就要有一個(gè)當服務(wù)者的覺(jué)悟。像我們常說(shuō)的'“為人民服務(wù)”一樣，我們商場(chǎng)客服要想做好工作，那我們就得做一個(gè)真正為人民服務(wù)的人，而不是一個(gè)為了利益而去給別人服務(wù)的人。有了這樣的覺(jué)悟，作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點(diǎn)一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個(gè)工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問(wèn)題，遇到了再刁難的人也不會(huì )就此改變自己微笑對待世界的態(tài)度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過(guò)了這三個(gè)月的試用期，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的人了。
三、服務(wù)者到消費者的距離
在這個(gè)商場(chǎng)客服崗位上試用的三個(gè)月，我還是經(jīng)常去別的商場(chǎng)買(mǎi)東西，為得是給自己過(guò)去對商場(chǎng)客服不怎么樣的態(tài)度來(lái)個(gè)轉變，也為自己做好商場(chǎng)客服的工作不斷變化角度去思考工作的開(kāi)展。后來(lái)我發(fā)現在心理上的距離消除之后，現在唯一的距離是金錢(qián)的距離了。我也不怕提到金錢(qián)俗氣，正是因為我想要去商場(chǎng)買(mǎi)更多更好的東西，我愿意在商場(chǎng)客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務(wù)者到消費者最后這個(gè)金錢(qián)的距離。
我會(huì )在未來(lái)的工作中繼續的！為了有錢(qián)買(mǎi)到更好的商品，也為了消除服務(wù)者與消費者之間的距離。
客服試用期工作總結7
轉眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些xxx，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；
有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的'主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到xxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與xx年xx月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！” 3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率xxx%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間！
客服試用期工作總結8
試用期內，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結下。
一、服務(wù)要有耐心
我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來(lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì )來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因為如果我們沒(méi)錯，那么他們購買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì )使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對我們工作感到非常的支持，認為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的'話(huà)語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題，所以才導致了客戶(hù)需要售后，慢慢的我也能理解了。
二、要懂得調節心態(tài)
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話(huà)特別的難聽(tīng)，如果你難受了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開(kāi)始的會(huì )被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶(hù)出現的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話(huà)，我就受委屈了，那樣的話(huà)，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時(shí)懂得調節。
在工作中，我也是發(fā)現了我自己的不足，除了初期不太會(huì )調節自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì )因為解決了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶(hù)是最好的，在今后的工作中我也是會(huì )積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
客服試用期工作總結9
這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(cháng)歷程中成長(cháng)最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會(huì )時(shí)難免還會(huì )帶上大學(xué)生的帽子，因為我也很清楚自己處在一個(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過(guò)自己的努力，讓自己盡快的成長(cháng)起來(lái)，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我一直前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結，希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、看清現狀，努力學(xué)習
我剛剛畢業(yè)，現在的我就好像還是一張白紙，沒(méi)有留下任何痕跡。這對我來(lái)說(shuō)是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開(kāi)頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現在所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識只是一個(gè)基礎，我現在不能太過(guò)浮躁，只能靜下心來(lái)，慢慢的去學(xué)習，去積累。到了一定程度之后，我自然會(huì )有一個(gè)迅速的提升。對于學(xué)習和工，我們心急不來(lái)，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己，才會(huì )有一個(gè)更好的機會(huì )，也才會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)更好的未來(lái)。
二、樹(shù)立目標，有所追求
試用期三個(gè)月里，我一直都保持著(zhù)一種積極的心態(tài)，無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現在的.水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習，學(xué)習同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì )設立一些小目標，然后跟著(zhù)它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求，也是我對個(gè)人工作的一種看重�？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春�(jiǎn)單，我所應對的遠遠是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì )保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹(shù)立小目標，有所追求，不段上進(jìn)。
三、摒棄缺點(diǎn)，繼續向前
在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現了自己的一些比較矛盾的地方，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì )讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應該改正的，我也已經(jīng)認識到了它的危害，所以以后我會(huì )更加重視這個(gè)問(wèn)題，爭取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負各位領(lǐng)導的期待。
客服試用期工作總結10
部門(mén)內部管理方面
1)現本部門(mén)在職人員13人，部門(mén)經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶(hù)助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動(dòng)。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來(lái)協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶(hù)助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過(guò)此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價(jià)，通過(guò)本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務(wù)方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì )上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶(hù)助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規定要求的客戶(hù)助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱情的'接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時(shí)間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤(pán)在此部分比賽中獲得了較好的成績(jì)，但在比賽過(guò)程中也發(fā)現了其他樓盤(pán)較我樓盤(pán)優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習和借鑒。
社區文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開(kāi)開(kāi)心心做月餅，團團圓圓過(guò)中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì )，在前六次業(yè)主座談會(huì )召開(kāi)的基礎上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂(yōu);此次業(yè)主座談會(huì )中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對于此次業(yè)主在座談會(huì )上提出的棘手問(wèn)題，各部門(mén)負責人都已認真細聽(tīng)并做好記錄，待座談會(huì )結束后，就業(yè)主提出的棘手問(wèn)題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復。棘手問(wèn)題匯總
1.配套設施
1)接安慶有線(xiàn)數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門(mén)口辦理數字電視整轉業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )中心營(yíng)業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區。
2)現兩苑區可視對講問(wèn)題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無(wú)反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無(wú)法存儲室號，現已聯(lián)系了廠(chǎng)家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無(wú)異常且在運行中。
3)現制卡機無(wú)法制卡，已返回廠(chǎng)家進(jìn)行維修。
2、其他
1)現有不少業(yè)主反映園區內主干道上和花園內有蟲(chóng)，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門(mén)溝通，現正在跟進(jìn)中。
客服試用期工作總結11
物業(yè)是面對小區和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話(huà)里面的客戶(hù)，我們更多的也是要直接的面對客戶(hù)的，并且還要處理好他們的問(wèn)題。
當然這樣的話(huà)我們就要面對一個(gè)社交問(wèn)題，我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題，但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易，但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了。
我被分配的工作點(diǎn)是xx小區的物業(yè)客服，做為小區的客服，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的'是小區業(yè)主的投訴問(wèn)題，而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題，確定這些問(wèn)題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心里面卻也是開(kāi)心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服，那么我們的內心其實(shí)也是充滿(mǎn)了成就感的。
因為工作原因，這使我不得不隨身帶著(zhù)兩部手機，老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的，，不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話(huà)以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn)，然后處理問(wèn)題，不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí)，我們的電話(huà)也是要保持暢通的，所以我們準備了兩個(gè)電話(huà)，當然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是，我們小區的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力，。因為我們之前做的好，所以后面的話(huà)，業(yè)主的投訴也就不會(huì )那么的多了。
在我們小區里面住的人的差異是很大的，有的時(shí)候我們要處理的是小區老人的投訴，這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會(huì )細致一些，他也一定會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚，不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情。
在xx小區做客服的時(shí)候，真的是很鍛煉人的，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說(shuō)的，人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著(zhù)很多的細節上面的問(wèn)題是要處理好的。還有的就是接電話(huà)的話(huà)術(shù)，這個(gè)話(huà)術(shù)也是要說(shuō)好的，不然就會(huì )引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說(shuō)話(huà)技巧的�？偟膩�(lái)說(shuō)都是很鍛煉人的，不過(guò)正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升��！
還有一點(diǎn)，在工作當中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著(zhù)業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問(wèn)題也是不大的。
以上也就是我對工作的一個(gè)總結，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng )造更多的利益。
客服試用期工作總結12
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的工作能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個(gè)人工作的總結。
一、了解公司概況
開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因為我是剛參加社會(huì )工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習任務(wù)，掌握辦公所需的應知應會(huì )。通過(guò)學(xué)習系統里面的學(xué)習任務(wù)，公司的發(fā)展及規劃有了更加深入的了解。
二、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，我對電商運營(yíng)有了較為深刻的認知
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì )遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(cháng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì )通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，盡快完成任務(wù)。
三、主要工作
統計每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解全區各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。
四、同事關(guān)系相處的非常融洽
但是在工作中因為個(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì )受到影響，以后我會(huì )注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。這兩個(gè)月來(lái)對于運營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的'努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，盡上自己的一份綿薄之力。
客服試用期工作總結13
進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程，現在基本能完成各項分配到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會(huì )到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。
由于原單位從事的是客戶(hù)服務(wù)，對后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我中出現的失誤的提醒和指正。在今后的中，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮，克難攻堅，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領(lǐng)導對我的期望與栽培；實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結主要有以下幾項：
1、質(zhì)量、成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展之前做好個(gè)人計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)做出了應有的`貢獻。
總結兩個(gè)月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔做的還不夠細心，監督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì )議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認真學(xué)習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2、專(zhuān)業(yè)知識、能力和具體
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認為行政比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職。
在這兩個(gè)月中，我本著(zhù)“把做的更好”的目標，積極的完成了以下本職：
�。�1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開(kāi)展；
�。�2）區域的衛生管理及執行；
�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內，以便查閱；
�。�4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理；
�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續及物品發(fā)放，和各項安排；分類(lèi)整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤；
�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統計、公布，每月準時(shí)上繳員工考勤情況；
�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)��；
�。�8）后勤的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；
�。�9）認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它。
3、需要學(xué)習并實(shí)踐的，總結如下
�。�1）加強學(xué)習行政管理各項的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗；
�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等；
�。�3）加強文字功底；
�。�4）加強其他公司所要求的能力要求等。
4、態(tài)度
認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用時(shí)間，堅守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習中，我也有一些自己的看法和建議：
�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。
�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。
�。�3）建議增加員工福利，車(chē)間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。
客服試用期工作總結14
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫(xiě)字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無(wú)論是電梯出現問(wèn)題還是哪一層出現了停電問(wèn)題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會(huì )以最快地速度進(jìn)行上報。在三個(gè)月的試用期即將結束的時(shí)候，由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么差錯，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫(xiě)一份書(shū)面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個(gè)總結。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現在寫(xiě)字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認出對方。不過(guò)我的工作當然遠遠不止如此，期間寫(xiě)字樓的電梯維修過(guò)一次，由于最近天氣比較炎熱，通過(guò)部分業(yè)主的反應以后，寫(xiě)字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價(jià)比較好，另外一項寫(xiě)字樓的出租工作，通過(guò)對一些推廣公司的篩選，成功將寫(xiě)字樓的部分空樓層轉租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì )受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過(guò)，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法，業(yè)主也比較通情達理，一般都不會(huì )將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話(huà)，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫(xiě)字樓周?chē)耐赓u(mài)問(wèn)題，有時(shí)一些送外賣(mài)的.員工會(huì )給寫(xiě)字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動(dòng)車(chē)會(huì )占用業(yè)主的車(chē)道，部分業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì )我傳達的信息，因此我認為要么就為此專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái)，不然一旦發(fā)生事故的話(huà)很容易出現一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作，我覺(jué)得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)反饋上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反饋微信群，這樣的話(huà)工作起來(lái)會(huì )方便許多，畢竟有時(shí)候因為信號不好等原因，電話(huà)之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達出來(lái)，這樣的話(huà)也能確保自己有些事情不會(huì )忘記。試用期結束以后便是轉正了，希望在進(jìn)行這次總結以后自己能夠轉正成功。
客服試用期工作總結15
進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現在基本能完成各項分配到的工作；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會(huì )到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
由于原單位從事的是客戶(hù)服務(wù)工作，對后勤工作有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領(lǐng)導對我的期望與栽培；實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的'不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的工作總結主要有以下幾項：
1、工作質(zhì)量、成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì )議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認真學(xué)習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：
�。�1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開(kāi)展工作；
�。�2）工作區域的衛生管理及執行；
�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內，以便查閱；
�。�4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理；
�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發(fā)放工作，和各項安排；分類(lèi)整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；
�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統計、公布，每月準時(shí)上繳員工考勤情況；
�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作；
�。�8）后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；
�。�9）認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
3、需要學(xué)習并實(shí)踐的工作，總結如下
�。�1）加強學(xué)習行政管理各項工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗；
�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；
�。�3）加強文字功底；
�。�4）加強其他公司所要求的能力要求等。
4、工作態(tài)度
認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，保證工作能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的工作學(xué)習中，我也有一些自己的看法和建議：
�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。
�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。
�。�3）建議增加員工福利，車(chē)間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。
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